
TikTok Chatbot: How to Set it Up in 5 Steps and Use Cases
Learn how you can connect a chatbot to TikTok and and its benefits to take your business to the next level.
Respond AI sẽ tồn tại lâu dài! Trong blog này, chúng tôi'sẽ đi sâu vào các tính năng chính, khám phá những lợi ích và cho bạn thấy cách nó'sẵn sàng thay đổi cuộc chơi trong tương tác với khách hàng của bạn. Đừng bỏ lỡ sự ra mắt được mong chờ từ lâu của Respond AI - đây là chiếc vé của doanh nghiệp bạn đến một tương lai với những cuộc trò chuyện tự động tốt hơn!
Trong kinh doanh hiện đại, AI đàm thoại đang định hình lại cách các công ty tương tác với khách hàng và quản lý hoạt động. Khi chúng ta hướng tới năm 2026, các nghiên cứu cho thấy rằng một trong mười tương tác với các nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ được tự động hóa.
Ví dụ, việc tích hợp AI vào các trung tâm liên lạc sẽ tạo ra tác động đáng kể đến ngân sách. Đến năm 2026, dự kiến sẽ giảm chi phí lao động của các nhân viên khoảng 80 tỷ đô la đáng chú ý.
Sự nổi bật của AI đàm thoại trong việc chuyển đổi giao tiếp kinh doanh đã thu hút nhiều nhà cung cấp giải pháp háo hức tham gia. Tuy nhiên, không phải tất cả đều cung cấp những sản phẩm vững chắc, như chúng tôi sẽ giải thích ở phần tiếp theo.
Gerardo Salandra, CEO của respond.io và chủ tịch của Hiệp hội Trí tuệ nhân tạo Hồng Kông, nhấn mạnh vai trò quan trọng của các giải pháp cốt lõi trong việc tạo sự khác biệt cho các công ty trong một thị trường bão hòa với phần mềm AI.
Theo ông, yếu tố tạo nên sự khác biệt nằm ở hệ thống nền tảng mà một công ty thiết lập ban đầu. Ông tuyên bố rằng sự thành công của các giải pháp mới sử dụng AI phụ thuộc hoàn toàn vào khả năng của chính AI, không có cơ sở hạ tầng dự phòng hoặc hỗ trợ nào để dựa vào.
Quan điểm của Salandra'nhấn mạnh tầm quan trọng của các giải pháp cốt lõi mạnh mẽ và được thiết lập tốt như respond.io như động lực thúc đẩy sự khác biệt của một công ty'trong bối cảnh cạnh tranh.
Chuyển sang chiều hướng tiếp theo của những tiến bộ của respond.io', năm 2023 đánh dấu một cột mốc quan trọng đối với công ty với việc phát hành Respond AI — một giải pháp AI đàm thoại chuyên dụng được thiết kế dành cho các doanh nghiệp tìm kiếm sự hoàn hảo trong mọi tương tác với khách hàng.
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Respond AI hỗ trợ khả năng đàm thoại AI của respond.io. Hiện tại, có ba công cụ Respond AI mà bạn có thể sử dụng: AI Agent, AI Prompts và AI Assist. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu sâu hơn nhé.
AI Agent sẽ tự động trả lời các câu hỏi thường gặp và thắc mắc của khách hàng, can thiệp trước khi nhân viên được phân công vào cuộc trò chuyện.
Để bắt đầu sử dụng ngay, hãy mở ứng dụng respond.io và điều hướng đến Cài đặt > Respond AI > AI Agent. Ở đó, bạn sẽ tìm thấy hai mẫu quy trình làm việc mà bạn có thể sử dụng ngay để kiểm tra khả năng của AI Agent. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên đọc hai điểm tiếp theo trước, trong đó có chứa thông tin quan trọng để hiểu cách tận dụng tối đa công cụ này.
Nhân viên AI phải được đào tạo với đầy đủ thông tin để hiểu rõ hơn về doanh nghiệp của bạn và cải thiện phạm vi cũng như chất lượng phản hồi. Đầu tiên, nó có thể sử dụng Snippets của bạn làm tài liệu tham khảo để tạo ra phản hồi ngay lập tức, nhưng không chỉ có vậy.
Bạn cũng có thể đào tạo nó bằng các nguồn kiến thức như tệp PDF và URL trang web. Bằng cách đó, bạn sẽ có thể xây dựng được một đồng minh mạnh mẽ có thể trả lời ngay lập tức danh sách dài các câu hỏi. Trên phần cài đặt Respond AI, hãy nhấp vào Quản lý nguồn kiến thức ở góc trên bên phải để tải lên nguồn kiến thức.
Sau khi thêm các nguồn kiến thức cần thiết, đã đến lúc tích hợp AI Agent vào quy trình làm việc của bạn. Trong Mô-đun quy trình công việc , hãy tạo một quy trình công việc mới, thiết lập Trình kích hoạt và thêm Bước mới có tên là AI Agent.
Trợ lý AI sẽ trả lời các câu hỏi bằng cách sử dụng các nguồn kiến thức và đoạn trích có sẵn. Sau khi tất cả các yêu cầu Liên hệ được trả lời thành công, Liên hệ sẽ chuyển đến Bước Thành công .
Tùy chỉnh AI Agent của bạn trong Ngăn cấu hình . Ví dụ: bạn có thể bao gồm hoặc loại trừ các nguồn kiến thức cụ thể và cho phép hoặc hạn chế việc sử dụng Đoạn trích. Để mở rộng hơn nữa phạm vi phản hồi, hãy cho phép AI Agent của bạn trả lời bên ngoài các nguồn kiến thức bổ sung.
Sau khi bạn xuất bản Quy trình làm việc, AI Agent của bạn sẽ ngay lập tức bắt đầu trả lời tin nhắn đến. Nếu một tác nhân con người cần tiếp quản một cuộc trò chuyện, Có thể dừng quy trình công việc đối với một Liên hệ cụ thể để tránh phản hồi chồng chéo từ AI và tác nhân con người.
Chúng tôi đã trình bày những điều cơ bản về công cụ thú vị này, nhưng Respond AI còn có nhiều tính năng hơn thế nữa.
Khi nhấp vào biểu tượng cây đũa thần trên Bảng điều khiển nhắn tin , các tác nhân có thể truy cập vào danh sách Lời nhắc AI để sửa đổi ngay lập tức phản hồi của họ trước khi gửi.
Có bốn lời nhắc AI mặc định:
Thay đổi giọng điệu: Thay đổi giọng điệu phản hồi của bạn thành chuyên nghiệp, thân thiện, đồng cảm hoặc thẳng thắn
Dịch: Dịch câu trả lời của bạn từ ngôn ngữ này sang ngôn ngữ khác
Sửa lỗi chính tả và ngữ pháp: Sửa lỗi đánh máy trong phản hồi của bạn
Đơn giản hóa ngôn ngữ: Làm cho câu trả lời ngắn gọn và trực tiếp
Ngoài ra, bạn có thể tạo lời nhắc AI tùy chỉnh của riêng mình để hoạt động theo cách bạn muốn.
Nhấn vào nút Hỗ trợ AI trên Bảng điều khiển nhắn tin để đưa ra phản hồi bằng cách sử dụng các tin nhắn gần đây mà bạn'đã nhận được. Nếu bạn thích câu trả lời này, hãy thoải mái gửi nó. Nếu không, đừng lo lắng, hãy nhấp vào biểu tượng ngón tay cái hướng xuống để chỉnh sửa. Phản hồi này cũng giúp cải thiện chất lượng phản hồi của AI Assist theo thời gian.
Mặc dù AI Assist chủ yếu đưa ra phản hồi dựa trên tin nhắn đến gần nhất, nhưng nó vẫn tính đến toàn bộ cuộc trò chuyện. Lịch sử trò chuyện của bạn rất quan trọng!
Trợ lý AI soạn thảo phản hồi từ các đoạn trích và nguồn kiến thức mà bạn cập nhật trên cài đặt AI phản hồi . Trong cùng bối cảnh, hãy dành thời gian để tạo ra một nhân vật Trợ lý AI phù hợp với giọng điệu thương hiệu của bạn để xác định hành vi của Trợ lý AI.
Mỗi phản hồi được tạo ra bởi AI Agent hoặc AI Assist và mỗi AI Prompt có giá là một Tín dụng AI phản hồi.
Chúng ta'đã nói về các công cụ trong Respond AI, nhưng nếu bạn'mới làm quen với AI đàm thoại, bạn có thể không biết hết những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp của mình.
Sau đây là bốn cách quan trọng mà Respond AI có thể cải thiện hoạt động kinh doanh của bạn.
Respond AI giúp các tác nhân tiết kiệm thời gian khi phản hồi các cuộc trò chuyện đến, giúp họ có thêm thời gian để tập trung vào các trách nhiệm phức tạp khác. Điều này nâng cao hiệu quả của quy trình hỗ trợ khách hàng.
Respond AI cung cấp phản hồi dựa trên logic được lập trình, do đó bạn có thể mong đợi thông tin nhất quán và chính xác trong mọi cuộc trò chuyện với khách hàng.
Respond AI cho phép quan tâm đến khách hàng liên tục, nhanh chóng và 24/7, giải quyết các thách thức về khả năng mở rộng thường đi kèm với việc mở rộng kinh doanh. Đổi lại, điều này cho phép các doanh nghiệp thích ứng với nhu cầu gia tăng mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Bằng cách giải quyết một số cuộc trò chuyện mà không cần sự can thiệp của con người, Respond AI giúp giảm nhu cầu thuê thêm nhân viên. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cải thiện hiệu quả đồng thời góp phần tạo nên mô hình kinh doanh tiết kiệm chi phí.
Chúng tôi hy vọng bạn sẽ thích thú khi sử dụng tất cả các tính năng của Respond AI. Để bắt đầu nhắn tin cho khách hàng bằng nền tảng AI đàm thoại hàng đầu, hãy đăng ký dùng thử respond.io miễn phí.
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!
Bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Nếu vậy, đây là một số bài đọc nhanh khác có thể khiến bạn quan tâm:
Román Filgueira, tốt nghiệp Đại học Vigo với bằng Cử nhân Ngoại ngữ, đã gia nhập nhóm respond.io với tư cách là Biên tập viên nội dung vào năm 2021. Román cung cấp những hiểu biết chuyên sâu về các phương pháp hay nhất để sử dụng ứng dụng nhắn tin nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Learn how you can connect a chatbot to TikTok and and its benefits to take your business to the next level.