Respond AI là ở đây để ở lại! Trong blog này, chúng tôi sẽ đi sâu vào các tính năng chính của nó, khám phá những lợi ích và cho bạn thấy cách nó sẵn sàng thay đổi trò chơi cho các tương tác với khách hàng của bạn. Đừng bỏ lỡ phần giới thiệu được chờ đợi từ lâu của Respond AI- Đó là tấm vé của doanh nghiệp bạn đến một tương lai của các cuộc trò chuyện tự động tốt hơn!
Lợi thế quan trọng của AI đàm thoại trong kinh doanh
Trong kinh doanh hiện đại, AI đàm thoại đang định hình lại cách các công ty tương tác với khách hàng và quản lý hoạt động. Khi chúng ta hướng tới năm 2026, các nghiên cứu cho thấy cứ mười tương tác với các đại lý dịch vụ khách hàng sẽ có một tương tác được tự động hóa.
Ví dụ, việc tích hợp AI vào các trung tâm liên lạc đã sẵn sàng để tạo ra tác động đáng kể đến ngân sách. Đến năm 2026, nó dự kiến sẽ giảm chi phí lao động đại lý đáng kể 80 tỷ đô la.
Sự nổi bật của AI đàm thoại trong việc chuyển đổi giao tiếp kinh doanh đã thu hút nhiều nhà cung cấp giải pháp mong muốn lên tàu cường điệu. Tuy nhiên, không phải tất cả chúng đều cung cấp các sản phẩm vững chắc, như chúng tôi sẽ giải thích tiếp theo.
Mở đường cho các cuộc trò chuyện tốt hơn với Respond AI
Gerardo Salandra, các CEO của respond.io và chủ tịch Hiệp hội Trí tuệ nhân tạo Hồng Kông, nhấn mạnh vai trò quan trọng của các giải pháp cốt lõi trong việc tạo sự khác biệt cho các công ty trong một thị trường bão hòa với phần mềm AI.
Theo ông, yếu tố phân biệt nằm ở các hệ thống nền tảng mà một công ty thiết lập ban đầu. Ông nói rằng sự thành công của các giải pháp hỗ trợ AI mới hoàn toàn phụ thuộc vào khả năng của chính AI, không có cơ sở hạ tầng dự phòng hoặc hỗ trợ để dựa vào.
Quan điểm của Salandra nhấn mạnh tầm quan trọng thiết yếu của các giải pháp cốt lõi mạnh mẽ và được thiết lập tốt như respond.io là động lực đằng sau sự khác biệt của công ty trong bối cảnh cạnh tranh.
Chuyển sang chiều không gian tiếp theo của respond.ioNăm 2023 đánh dấu một cột mốc quan trọng đối với công ty với việc phát hành Respond AI - một giải pháp AI đàm thoại chuyên dụng được tạo ra cho các doanh nghiệp tìm kiếm sự xuất sắc trong mọi tương tác của khách hàng.
Khám phá Respond AI và Bộ công cụ của nó
Respond AI Quyền lực respond.iokhả năng AI đàm thoại. Hiện tại, có ba Respond AI các công cụ bạn có thể sử dụng: AI Agent, AI Prompts và AI Assist. Hãy đi sâu vào chúng.
Một siêu đại lý AI tại dịch vụ của bạn
AI Agent tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng và các câu hỏi thường gặp, bước vào trước khi một nhân viên con người được chỉ định cho các cuộc trò chuyện.
Để bắt đầu sử dụng nó ngay lập tức, hãy mở respond.io ứng dụng và điều hướng đến Cài đặt > Respond AI > Tác nhân AI. Ở đó, bạn sẽ tìm thấy hai mẫu Quy trình làm việc mà bạn có thể sử dụng ngay lập tức để kiểm tra khả năng của AI Agent. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn trước tiên nên đọc hai điểm tiếp theo, chứa thông tin chính để hiểu cách tận dụng tối đa công cụ này.
AI Agent học hỏi và phát triển thông qua đào tạo
AI Agent phải được đào tạo với thông tin phong phú để hiểu rõ hơn về doanh nghiệp của bạn và cải thiện phạm vi và chất lượng phản hồi. Để bắt đầu, nó có thể sử dụng Đoạn trích của bạn làm tài liệu tham khảo để tạo phản hồi ngay lập tức, nhưng đó không phải là tất cả.
Bạn cũng có thể đào tạo nó với các nguồn kiến thức, chẳng hạn như tệp PDF và URL trang web. Bằng cách đó, bạn sẽ có thể xây dựng một đồng minh mạnh mẽ với câu trả lời ngay lập tức cho một danh sách dài các câu hỏi. Trên Respond AI , nhấp vào Quản lý nguồn kiến thức ở góc trên cùng bên phải để tải lên nguồn kiến thức.
AI Agent chuyển đổi quy trình làm việc của bạn với AI đàm thoại
Sau khi thêm các nguồn kiến thức cần thiết, đã đến lúc kết hợp AI Agent vào Quy trình làm việc của bạn. Trong Mô-đun quy trình làm việc, tạo Quy trình làm việc mới, thiết lập Trình kích hoạt và thêm Bước mới có tên là AI Agent.
AI Agent sẽ trả lời các câu hỏi bằng cách sử dụng các nguồn kiến thức và Đoạn trích có sẵn. Sau khi tất cả các câu hỏi Liên hệ được trả lời thành công, Liên hệ sẽ chuyển sang Bước thành công .
Tùy chỉnh AI Agent của bạn trong Ngăn kéo cấu hình. Ví dụ: bạn có thể bao gồm hoặc loại trừ các nguồn kiến thức cụ thể và cho phép hoặc hạn chế sử dụng Đoạn trích. Để tăng phạm vi phản hồi hơn nữa, hãy cho phép AI Agent của bạn trả lời bên ngoài các nguồn kiến thức bổ sung.
Sau khi bạn xuất bản Quy trình làm việc, AI Agent của bạn sẽ ngay lập tức bắt đầu trả lời tin nhắn đến. Nếu một tác nhân con người cần tiếp quản một cuộc trò chuyện, Quy trình làm việc có thể được dừng cho một Liên hệ cụ thể để tránh các phản hồi chồng chéo từ AI và các tác nhân con người.
Chúng tôi đã đề cập đến những điều cơ bản của công cụ thú vị này, nhưng Respond AI có nhiều thứ để cung cấp.
Làm cho mọi tin nhắn trở nên quan trọng với lời nhắc AI
Với một cú nhấp chuột vào biểu tượng cây đũa thần trên Bảng điều khiển nhắn tin, các nhân viên có quyền truy cập vào danh sách Lời nhắc AI để sửa đổi ngay lập tức phản hồi của họ trước khi gửi.
Có bốn Lời nhắc AI mặc định:
- Thay đổi giọng điệu: Thay đổi giọng điệu phản hồi của bạn thành chuyên nghiệp, thân thiện, đồng cảm hoặc thẳng thắn
- Dịch: Dịch câu trả lời của bạn từ ngôn ngữ này sang ngôn ngữ khác
- Sửa lỗi chính tả và ngữ pháp: Sửa lỗi nhập trong phản hồi của bạn
- Đơn giản hóa ngôn ngữ: Làm cho câu trả lời ngắn gọn và trực tiếp
Trên hết, bạn có thể tạo Lời nhắc AI tùy chỉnh của riêng mình sẽ hoạt động theo cách bạn muốn.
Một cú nhấp chuột, cuộc trò chuyện thông minh hơn với AI Assist
Nhấn vào nút AI Assist trên Bảng điều khiển nhắn tin sẽ hiển thị phản hồi bằng cách sử dụng các tin nhắn gần đây bạn đã nhận được. Nếu bạn thích câu trả lời, vui lòng gửi nó. Nếu không, đừng lo lắng — hãy nhấp vào biểu tượng ngón tay cái xuống để tinh chỉnh nó. Phản hồi này cũng giúp cải thiện chất lượng phản hồi của AI Assist theo thời gian.
Mặc dù AI Assist chủ yếu tạo ra các phản hồi dựa trên các tin nhắn đến cuối cùng, nhưng nó sẽ tính đến toàn bộ cuộc trò chuyện. Lịch sử hội thoại của bạn rất quan trọng!
AI Assist soạn câu trả lời từ Đoạn trích và các nguồn kiến thức bạn cập nhật trên Respond AI cài đặt. Trong cùng một cài đặt, hãy dành chút thời gian để tạo tính cách AI Assist phù hợp với tiếng nói thương hiệu của bạn để xác định hành vi của AI Assist.
Mỗi phản hồi được tạo bởi AI Agent hoặc AI Assist và mỗi AI Prompt có chi phí một Respond AI tín dụng.
4 lý do để bắt đầu sử dụng Respond AI
Chúng tôi đã nói về các công cụ trong Respond AI, nhưng nếu bạn chưa quen với AI đàm thoại, bạn có thể không biết tất cả những lợi ích mà nó có thể mang lại cho doanh nghiệp của mình.
Dưới đây là bốn cách lớn Respond AI có thể cải thiện hoạt động kinh doanh của bạn.
Giảm khối lượng công việc của nhân viên
Respond AI Giúp nhân viên con người tiết kiệm thời gian khi trả lời các cuộc hội thoại trong nước, giúp họ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các trách nhiệm phức tạp khác. Điều này nâng cao hiệu quả của quá trình hỗ trợ khách hàng.
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán
Respond AI Cung cấp phản hồi dựa trên logic được lập trình, vì vậy bạn có thể mong đợi thông tin nhất quán và chính xác trong tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng.
Vượt qua những thách thức về khả năng mở rộng
Respond AI Cho phép khách hàng chú ý liên tục, nhanh chóng và suốt ngày đêm, giải quyết các thách thức về khả năng mở rộng thường đi kèm với việc mở rộng kinh doanh. Đổi lại, điều này cho phép các doanh nghiệp thích ứng với nhu cầu gia tăng mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Tiết kiệm chi phí
Bằng cách giải quyết một số cuộc trò chuyện mà không cần đầu vào của con người, Respond AI giảm nhu cầu thuê thêm đại lý. Nhờ đó, doanh nghiệp nâng cao hiệu quả đồng thời đóng góp vào mô hình kinh doanh tiết kiệm chi phí.
Chúng tôi hy vọng bạn hào hứng với việc sử dụng tất cả các Respond AI Tính năng. Để bắt đầu nhắn tin cho khách hàng với nền tảng AI đàm thoại hàng đầu, Đăng ký miễn phí respond.io xét xử.
Đọc thêm
Tìm thấy bài viết này hữu ích không bạn? Nếu vậy, đây là một số bài đọc nhanh khác mà bạn có thể quan tâm:
- Xác định lại cuộc trò chuyện của khách hàng: Hướng dẫn đầy đủ về AI đàm thoại
- AI đàm thoại để bán hàng: Chốt giao dịch trong kỷ nguyên AI
- Dịch vụ khách hàng AI: Kỷ nguyên hỗ trợ khách hàng tiếp theo
