Tích hợp WhatsApp của HubSpot thật dễ dàng: Hướng dẫn 5 bước

Việc giữ các cuộc trò chuyện trên WhatsApp bên ngoài CRM sẽ làm chậm thời gian phản hồi, phân tán dữ liệu khách hàng có giá trị và khiến việc cá nhân hóa các tương tác trở nên khó khăn hơn. Nếu không tích hợp HubSpot WhatsApp, nhóm của bạn sẽ phải chuyển đổi giữa các nền tảng, mất thông tin và bỏ lỡ cơ hội tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.

Việc kết nối WhatsApp với HubSpot sẽ khắc phục được vấn đề này bằng cách lưu trữ mọi thứ ở cùng một nơi. Nhưng không phải mọi tích hợp đều như nhau. Dưới đây, chúng tôi sẽ phân tích ý nghĩa thực sự của tích hợp HubSpot WhatsApp, các tùy chọn khả dụng và lý do tại sao respond.io là cách tốt nhất để thực hiện

Tích hợp WhatsApp của HubSpot là gì?

Tính năng tích hợp WhatsApp gốc của HubSpot sẽ đồng bộ hóa các cuộc trò chuyện WhatsApp của bạn trực tiếp vào HubSpot, đảm bảo mọi tương tác với khách hàng đều trở thành dữ liệu có thể thực hiện được.

Thay vì các cuộc trò chuyện rải rác, tin nhắn, lịch sử trò chuyện và hồ sơ khách hàng đều được ghi lại ở một nơi. Điều này giúp các nhóm phản hồi nhanh hơn, theo dõi mức độ tương tác và cá nhân hóa các tương tác.

Với WhatsApp bên trong HubSpot, các nhóm có thể làm nhiều việc hơn là chỉ trò chuyệnt. Họ có thể nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, quản lý mối quan hệ với khách hàng và tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa ở quy mô lớn mà không cần chuyển đổi giữa các nền tảng.

Các loại tích hợp WhatsApp của HubSpot

Các doanh nghiệp muốn tích hợp WhatsApp với HubSpot thường áp dụng một trong hai cách sau: tích hợp gốc của HubSpot hoặc phần mềm nhắn tin khách hàng của bên thứ ba như respond.io.

Hình ảnh hiển thị hai tùy chọn để tích hợp HubSpot WhatsApp

#1 Sử dụng tích hợp WhatsApp gốc của HubSpot

HubSpot cung cấp tích hợp WhatsApp cho các gói Chuyên nghiệp và Doanh nghiệp. Tính năng này cho phép các doanh nghiệp liên kết tài khoản WhatsApp Business của họ trực tiếp với hộp thư đến HubSpot, giúp quản lý các cuộc trò chuyện bên trong CRM dễ dàng hơn.

Ưu điểm lớn nhất của tích hợp WhatsApp với HubSpot này là sự tiện lợi. Tin nhắn sẽ xuất hiện bên trong HubSpot nên các nhóm không phải chuyển đổi giữa các nền tảng.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng HubSpot không phải là Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business (BSP), nghĩa là các doanh nghiệp vẫn cần có quyền truy cập WhatsApp Business API thông qua nhà cung cấp chính thức và hoàn tất xác minh Meta Business trước khi kết nối WhatsApp với HubSpot.

#2 Với Phần mềm nhắn tin khách hàng của bên thứ ba

Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp chọn phần mềm nhắn tin của bên thứ ba như respond.io thay vì dựa vào tích hợp sẵn của HubSpot.

Thay vì chỉ đưa các cuộc trò chuyện WhatsApp vào HubSpot, respond.io trao cho các nhóm toàn quyền kiểm soát các cuộc trò chuyện với tính năng tự động hóa nâng cao, phân tích sâu và cộng tác nhiều tác nhân. Nó cũng hỗ trợ các kênh nhắn tin khác như Telegram, Instagram, TikTok và thậm chí cuộc gọi thoại WhatsApp.

Thay vì bị giới hạn trong hộp thư đến của HubSpot, các doanh nghiệp có thể quản lý WhatsApp cùng với các kênh nhắn tin khác, tự động hóa các cuộc trò chuyện, định tuyến tin nhắn một cách thông minh và mở rộng quy mô tương tác với khách hàng - tất cả từ một nơi.

Chuyển đổi cuộc hội thoại thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp ở một nơi!

Đặt lịch Demo

Lợi ích của tích hợp WhatsApp của HubSpot

Nhưng chính xác thì việc tích hợp WhatsApp với HubSpot giúp nhóm của bạn thúc đẩy nhiều lượt chuyển đổi hơn và cải thiện mối quan hệ với khách hàng như thế nào?

Hình ảnh mô tả lợi ích của tích hợp HubSpot WhatsApp và api hubspot whatsapp

Lợi ích tích hợp WhatsApp HubSpot 1: Cải thiện năng suất và sự cộng tác của nhóm

Khi nhiều thành viên trong nhóm cùng xử lý các cuộc trò chuyện trên WhatsApp, mọi thứ có thể trở nên lộn xộn. Trong khi tích hợp gốc của HubSpot tập trung các tin nhắn, việc quản lý khối lượng lớn cuộc trò chuyện một cách hiệu quả lại đòi hỏi các công cụ cộng tác tiên tiến hơn.

Một số tích hợp nhất định cho phép doanh nghiệp tổ chức các tương tác trên WhatsApp hiệu quả hơn—thông qua hộp thư đến dùng chung, nhiệm vụ trò chuyện tự động hay theo dõi hiệu suất—giúp các nhóm làm việc cùng nhau tốt hơn.

Lợi ích tích hợp WhatsApp HubSpot 2: Sử dụng tự động hóa để tiết kiệm thời gian

Bạn có biết điều gì không hiệu quả không? Trả lời thủ công từng tin nhắn WhatsApp. Tự động hóa là đồng minh bí mật của bạn và với thiết lập phù hợp, bạn có thể:

Gửi phản hồi tức thời dựa trên các yếu tố kích hoạt (như khách hàng điền vào biểu mẫu).
Tự động đánh giá khách hàng tiềm năng mà không cần sự can thiệp của con người.
Cứu nhóm của bạn khỏi tình trạng ngập trong tin nhắn.

Lợi ích tích hợp WhatsApp HubSpot 3: Phân tích phong phú để tối ưu hóa chiến lược nhắn tin

Tích hợp WhatsApp tốt không chỉ đưa tin nhắn vào HubSpot. Công cụ này giúp bạn theo dõi thời gian phản hồi, đo lường hiệu suất của nhân viên và phân tích xu hướng hội thoại để cải thiện sự tương tác của khách hàng.

Tính năng tích hợp sẵn của HubSpot ghi lại tin nhắn WhatsApp, nhưng một số tích hợp còn tiến xa hơn với khả năng phân tích sâu hơn, báo cáo nâng cao và thông tin chi tiết thực sự giúp bạn tinh chỉnh chiến lược nhắn tin của mình. Thiết lập phù hợp sẽ mang lại cho bạn nhiều thứ hơn là chỉ lịch sử tin nhắn. Nó giúp bạn thấy được điều gì đang hiệu quả, điều gì không và bạn có thể cải thiện ở đâu.

Những hạn chế của tích hợp WhatsApp HubSpot gốc

Mặc dù tích hợp WhatsApp gốc của HubSpot là một bước đi đúng hướng, nhưng nó cũng đi kèm với những hạn chế nghiêm trọng.

Hình ảnh cho thấy những hạn chế của các tính năng tích hợp WhatsApp gốc của HubSpot, chẳng hạn như những hạn chế của tính năng tự động hóa WhatsApp của HubSpot

Giới hạn tích hợp WhatsApp gốc của HubSpot #1: Nhắn tin cơ bản và tự động hóa

Tích hợp chính thức của HubSpot hỗ trợ nhắn tin cơ bản nhưng thiếu tính năng tự động hóa chuyên sâu. Bạn có thể kích hoạt các tin nhắn tự động đơn giản qua WhatsApp thông qua các workflow của HubSpot, nhưng tự động hóa không đủ linh hoạt cho các luồng hội thoại phức tạp hơn.

Các tương tác kiểu chatbot nhiều bước, chẳng hạn như xử lý các câu hỏi thường gặp bằng một AI Agent, không được hỗ trợ một cách tự nhiên. Điều này có nghĩa là bạn không thể dễ dàng thiết lập các cuộc hội thoại tự động phong phú chỉ với HubSpot.

Hạn chế tích hợp WhatsApp gốc của HubSpot #2: Quản lý nhiều tác nhân trong HubSpot là một điều phiền toái

Sử dụng WhatsApp với một nhóm sẽ trở nên khó khăn do tích hợp sẵn. Khi số WhatsApp kết nối với HubSpot, bạn sẽ mất quyền truy cập vào ứng dụng di động và web gốc của WhatsApp vì tất cả tin nhắn chỉ xuất hiện trong HubSpot.

Điều này có nghĩa là toàn bộ đội ngũ của bạn phải làm việc hoàn toàn từ giao diện hộp thư của HubSpot, điều này không được tối ưu cho việc nhắn tin số lượng lớn. Không có chuyển hướng đại lý tinh vi được tích hợp sẵn hoặc theo dõi hiệu suất sâu sắc, tạo ra ma sát khi đội ngũ của bạn cố gắng mở rộng.

Hạn chế tích hợp WhatsApp HubSpot gốc #3: Không hỗ trợ đa kênh mở rộng

Trước hết, HubSpot là một CRM chứ không phải là một phần mềm nhắn tin chuyên dụng. Tính năng tích hợp WhatsApp chỉ giới hạn ở WhatsApp. Nếu khách hàng của bạn nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn qua các kênh khác, những cuộc hội thoại này sẽ không xuất hiện trong HubSpot.

Phương pháp tiếp cận riêng biệt này có thể phù hợp nếu WhatsApp là kênh nhắn tin duy nhất của bạn. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp đang phải xoay sở giữa nhiều nền tảng nhắn tin, giải pháp bản địa của HubSpot sẽ không thống nhất giao tiếp của bạn một cách hiệu quả.

Cách tích hợp HubSpot với WhatsApp bằng Respond.io

Chúng tôi'đã đề cập đến những hạn chế của tích hợp WhatsApp gốc của HubSpot'và cách các giải pháp của bên thứ ba như respond.io cung cấp nhiều tính linh hoạt hơn.

Bây giờ, hãy cùng'tìm hiểu từng bước về cách thiết lập WhatsApp với HubSpot theo cách đúng đắn—bằng cách sử dụng respond.io.

Bước 1: Nhận WhatsApp API

Để bắt đầu, bạn'sẽ cần quyền truy cập vào WhatsApp Business API. Không giống như ứng dụng WhatsApp Business tiêu chuẩn, API cung cấp các tính năng nâng cao phù hợp với các doanh nghiệp vừa và lớn.

Bạn có thể truy cập thông qua Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) như respond.io.

Bước 2: Thiết lập tài khoản Respond.io của bạn

Sau khi có thông tin xác thực WhatsApp Business API, hãy tạo một tài khoản trên respond.io. Nền tảng này sẽ đóng vai trò là cầu nối giữa WhatsApp và HubSpot.

Hình ảnh hiển thị cách thiết lập tài khoản respond.io của bạn như bước đầu tiên của tích hợp HubSpot và WhatsApp

Sau khi đăng ký, bạn'sẽ truy cập vào bảng điều khiển nơi bạn có thể quản lý các kênh tích hợp và nhắn tin.

Bước 3: Kết nối WhatsApp Business API với Respond.io

Sau khi hoàn tất, hãy mở Cài đặt, đi tới Kênh và nhấp vào "Thêm kênh."

Hình ảnh hiển thị cách kết nối respond.io với WhatsApp Business API

Chọn WhatsApp Business API và nhập thông tin đăng nhập của bạn.

Hình ảnh hiển thị cách chọn WhatsApp Business API trước khi nhập thông tin xác thực

Sau khi hoàn tất, tin nhắn WhatsApp sẽ xuất hiện bên trong respond.io.

Bước 4: Tích hợp Respond.io với HubSpot

Khi WhatsApp đã được tích hợp vào respond.io, bước tiếp theo là liên kết nó với HubSpot. Vào Cài đặt, chọn Tích hợp và chọn HubSpot.

Hình ảnh về cách chọn HubSpot trong phần Tích hợp của respond.io

Nhấp vào "Kết nối HubSpot".

Sau đó, nhập thông tin đăng nhập khi được yêu cầu.

Hình ảnh minh họa cách nhập thông tin đăng nhập khi được yêu cầu.

Sau khi kết nối, các cuộc trò chuyện trên WhatsApp sẽ đồng bộ hóa với HubSpot, cho phép bạn quản lý các tương tác với khách hàng trong respond.io.

Bước 5: Xác minh đồng bộ danh bạ giữa HubSpot và Respond.io

Sau khi tích hợp HubSpot với WhatsApp trong respond.io, thuộc tính liên hệ của HubSpot sẽ xuất hiện trong cả mô-đun Hộp thư đến và Danh bạ.

GIF mô tả thông tin liên lạc và chi tiết của người tham gia cuộc trò chuyện

Kiểm tra một vài cuộc trò chuyện trên WhatsApp để xác nhận thông tin liên lạc được đồng bộ chính xác. Kiểm tra nhanh sẽ giúp ngăn ngừa các vấn đề phát sinh sau này.

Nâng cao tích hợp WhatsApp HubSpot của bạn lên tầm cao mới với Respond.io

Bây giờ bạn đã kết nối WhatsApp với HubSpot bằng respond.io, đã đến lúc tận dụng tối đa nó. Sự tích hợp này không chỉ đưa WhatsApp vào HubSpot. Nó hoàn toàn thay đổi cách doanh nghiệp của bạn xử lý các cuộc trò chuyện với khách hàng.

Sau đây là những gì respond.io bổ sung vào thiết lập tích hợp HubSpot WhatsApp của bạn:

Tự động hóa nâng cao có trình xây dựng trực quan, không cần mã, vượt xa quy trình làm việc đơn giản.

Nhắn tin đa kênh tích hợp WhatsApp, email, Messenger, Telegram và các kênh nhắn tin phổ biến khác vào một nơi.

Hình ảnh hiển thị phạm vi kênh được respond.io hỗ trợ

Báo cáo và phân tích toàn diện cung cấp thông tin chi tiết về thời gian phản hồi, tương tác với khách hàng và hiệu suất chung của nhóm.

Hình ảnh hiển thị các báo cáo và khả năng phân tích trong respond.io

Hỗ trợ cuộc gọi WhatsApp để các nhóm có thể xử lý giao tiếp bằng giọng nói trong nền tảng, mang đến cho khách hàng một cách khác để kết nối.

Hình ảnh mô tả hỗ trợ cuộc gọi WhatsApp trong respond.io

Hộp thư đến được chia sẻ cho nhiều người dùng lưu trữ tất cả các cuộc trò chuyện trên WhatsApp ở một nơi, cho phép các phòng ban cộng tác dễ dàng.
Tính năng vòng đời để theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng qua mọi giai đoạn, từ lần liên hệ đầu tiên đến khi chuyển đổi.

Hình ảnh mô tả các giai đoạn vòng đời của respond.io trông như thế nào

Đến đây, bạn đã thấy tất cả: lý do tại sao tích hợp WhatsApp của HubSpot lại quan trọng, HubSpot cung cấp những gì và respond.io đưa tích hợp này lên tầm cao mới như thế nào. Nếu bạn đã sẵn sàng cho tin nhắn thông minh hơn, thông tin chi tiết sâu sắc hơn và thiết lập hiệu quả, respond.io sẽ hỗ trợ bạn!

Chuyển đổi những cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨

Quản lý các cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp ở một nơi!

Đặt lịch Demo

Những câu hỏi thường gặp (FAQ)

Tôi có thể theo dõi các cuộc trò chuyện và hiệu suất của WhatsApp trên HubSpot không?

Đúng! Khi bạn tích hợp WhatsApp với HubSpot thông qua phương thức tích hợp WhatsApp HubSpot ưa thích của mình, mọi cuộc trò chuyện với khách hàng đều được ghi lại trực tiếp trong CRM. Bạn có thể theo dõi tin nhắn, giám sát thời gian phản hồi và phân tích số liệu về mức độ tương tác.

Tuy nhiên, tích hợp gốc của HubSpot có những hạn chế về tự động hóa và phân tích, các nền tảng như respond.io cung cấp các tính năng theo dõi và báo cáo tiên tiến hơn.

Làm thế nào để tôi tuân thủ khi nhắn tin cho khách hàng trên WhatsApp?

Các doanh nghiệp phải sử dụng WhatsApp Business API, xin sự đồng ý của khách hàng và tuân thủ chính sách nhắn tin của WhatsApp.

Để tuân thủ có nghĩa là sử dụng các mẫu tin nhắn đã được chấp thuận, tránh hành vi giống như thư rác và cung cấp tùy chọn tham gia và không tham gia.

Chi phí để tích hợp WhatsApp API với HubSpot là bao nhiêu?

Khi nói đến tích hợp WhatsApp của HubSpot, chi phí sẽ khác nhau tùy theo nhà cung cấp WhatsApp API, gói HubSpot của bạn và giá cho mỗi cuộc trò chuyện của WhatsApp.

Chỉ có các gói HubSpot Professional và Enterprise mới hỗ trợ các tính năng tích hợp và tự động hóa, có thể yêu cầu các công cụ bổ sung.

Tôi có thể bắt đầu sử dụng Respond.io như thế nào?

Đăng ký respond.io, kết nối WhatsApp Business API của bạn và liên kết với HubSpot. Sau khi thiết lập, bạn có thể đồng bộ hóa tin nhắn, tự động trả lời và quản lý các cuộc hội thoại từ hộp thư đến được chia sẻ.

Đọc thêm

Nếu bạn thích bài viết tích hợp WhatsApp của HubSpot của chúng tôi, bạn nên xem những nội dung sau: