HubSpot Hecho Integración de WhatsApp Fácil: Guía de 5 pasos

Mantener conversaciones de WhatsApp fuera de sus tiempos de respuesta más lentos, dispersa datos valiosos del cliente y hace más difícil personalizar las interacciones. Sin la integración de HubSpot WhatsApp, su equipo se encuentra atascado entre plataformas, perdiendo contexto y perdiendo oportunidades de involucrar adecuadamente a sus clientes.

Conectar WhatsApp a HubSpot corrige esto manteniendo todo en un solo lugar. Pero no todas las integraciones son iguales. A continuación, desglosaremos lo que significa realmente la integración con WhatsApp, las opciones disponibles y por qué respond.io es la mejor manera de hacerlo

¿Qué es HubSpot WhatsApp Integration?

La integración nativa de WhatsApp de HubSpot sincroniza tus conversaciones de WhatsApp directamente en HubSpot, asegurando que la interacción de cada cliente se convierta en datos factibles.

En lugar de chats dispersos, mensajes, historiales de conversación y perfiles de clientes están todos conectados en un solo lugar. Esto hace que sea más fácil para los equipos responder más rápido, rastrear el compromiso y personalizar las interacciones.

Con WhatsApp dentro de HubSpot, los equipos pueden hacer más que solo chat. Pueden alimentar a los líderes, administrar las relaciones con los clientes y crear experiencias personalizadas a escala sin cambiar entre plataformas.

Tipos de integración de WhatsApp de HubSpot

Las empresas que buscan integrar WhatsApp con HubSpot suelen tomar uno de dos métodos: la integración nativa de HubSpot o el software de mensajería de terceros como respond.io.

#1 Usando la integración nativa de HubSpot en WhatsApp

HubSpot ofrece una integración de WhatsApp integrada para planes profesionales y empresariales. Esto permite a las empresas vincular sus cuentas de WhatsApp directamente con la bandeja de entrada de HubSpot, facilitando la administración de conversaciones dentro del CRM.

La mayor ventaja de esta integración con WhatsApp de HubSpot es la comodidad. Los mensajes aparecen dentro de HubSpot, por lo que los equipos no tienen que cambiar entre plataformas.

Dicho esto, ten en cuenta que HubSpot no es un proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp (BSP), significa que las empresas todavía necesitan tener acceso a WhatsApp Business API a través de un proveedor oficial y completar la verificación de Meta Business antes de conectar WhatsApp a HubSpot.

#2 Con el software de mensajería de terceros

Alternativamente, muchas empresas eligen software de mensajería de terceros como respond.io en lugar de confiar en la integración integrada de HubSpot.

En lugar de limitarse a tirar chats de WhatsApp a HubSpot, responder. o da a los equipos un control total sobre las conversaciones con automatización avanzada, deep analytics y colaboración multiagente. También soporta otros canales de mensajería como Telegram, Instagram, TikTok e incluso La voz de WhatsApp llama.

En lugar de estar bloqueado en la bandeja de entrada de HubSpot, las empresas pueden administrar WhatsApp junto a otros canales de mensajería, automatizar conversaciones, enrutar mensajes inteligentemente y escalar el compromiso de los clientes: todo desde un solo lugar.

Beneficios de integración de WhatsApp de HubSpot

¿Pero cómo la integración de WhatsApp con HubSpot ayuda a su equipo a conducir más conversiones y mejorar las relaciones con los clientes?

Beneficio de integración HubSpot de WhatsApp 1: Mejorar la colaboración y productividad del equipo

Cuando varios miembros del equipo manejan conversaciones de WhatsApp, las cosas pueden complicarse. Mientras que la integración nativa de HubSpot centraliza los mensajes, administrar un alto volumen de chats de manera eficiente requiere herramientas de colaboración más avanzadas.

Ciertas integraciones permiten a las empresas organizar las interacciones de WhatsApp de manera más eficaz, ya sea a través de bandejas de entrada compartidas, asignaciones de chat automatizadas o seguimiento de rendimiento, ayudando a los equipos a trabajar juntos mejor.

Beneficio de integración de WhatsApp HubSpot 2: Usa la automatización para ahorrar tiempo

¿Sabes qué no escala bien? Respondiendo manualmente a todos y cada uno de los mensajes de WhatsApp. Automatización es tu aliado secreto aquí y con la configuración correcta que puedes:

• Envía respuestas instantáneas basadas en activadores (como un cliente rellenando un formulario).

• Calificar automáticamente los plomos sin intervención humana.

• Salva a su equipo de ahogarse en los mensajes.

Beneficio de integración de WhatsApp 3: Análisis enriquecido para optimizar las estrategias de mensajería

Una buena integración con WhatsApp no sólo trae mensajes a HubSpot. Le ayuda a rastrear los tiempos de respuesta, medir el desempeño de los agentes y analizar las tendencias de conversación para mejorar el compromiso con los clientes.

La integración integrada de HubSpot registra mensajes de WhatsApp, pero algunas integraciones lo llevan más allá con análisis más profundos, información avanzada y ideas que realmente le ayudan a perfeccionar su estrategia de mensajería. La configuración correcta te da algo más que el historial de mensajes. Te ayuda a ver qué está funcionando, qué no es y dónde puedes mejorar.

Limitaciones de integración nativa HubSpot WhatsApp

Ahora que la integración nativa de WhatsApp de HubSpot es un paso en la dirección correcta, viene con serias limitaciones.

Limitación de integración nativa de HubSpot WhatsApp #1: Mensajes básicos y automatización

La integración oficial de HubSpot soporta mensajes básicos pero carece de automatización en profundidad. Puede activar mensajes WhatsApp automatizados simples a través de flujos de trabajo HubSpok, pero la automatización es't lo suficientemente flexible para flujos de conversación más complejos.

Las interacciones tipo chatbot de múltiples pasos, como manejar preguntas frecuentes con un Agente IA, no son compatibles de forma nativa. Esto significa que no puedes configurar fácilmente conversaciones automatizadas ricas usando solo HubSpot.

Limitación de integración nativa de HubSpot WhatsApp #2: Administrar múltiples agentes en HubSpot es un dolor

Usar WhatsApp con un equipo se vuelve complicado con la integración nativa. Una vez que un número de WhatsApp se conecta a HubSpot, perderás el acceso a las aplicaciones web y móviles nativas de WhatsApp, como todos los mensajes sólo aparecen dentro de HubSpot.

Esto significa que todo tu equipo debe trabajar exclusivamente desde la interfaz de bandeja de entrada de HubSpot, que está especializada en't para mensajería de alto volumen. No hay's ningún sistema integrado de enrutamiento agente o seguimiento de rendimiento en profundidad, creando fricción a medida que su equipo intenta escalar.

Limitación de integración nativa de HubSpot WhatsApp #3: Sin soporte extensivo de Omnichannel

HubSpot es, ante todo, un CRM, no un software dedicado de mensajería. Su integración con WhatsApp se limita únicamente a WhatsApp. Si tus clientes envían mensajes a tu empresa en otros canales, estas conversaciones ganadas'no aparecen en HubSpot.

Este enfoque silenciado podría sufrir si WhatsApp es tu único canal de mensajería. Sin embargo, para las empresas que hacen malabarismos con múltiples plataformas de mensajería, la solución nativa de HubSpot ganó't unifica tus comunicaciones eficazmente.

Cómo integrar HubSpot con WhatsApp con Respond.io

'cubrimos las limitaciones nativas de HubSpot WhatsApp's y cómo las soluciones de terceros como respond.io ofrecen más flexibilidad.

Ahora, deja que's vaya paso a paso sobre cómo configurar WhatsApp con HubSpot de la manera correcta—usando respond.io.

Paso 1: Obtenga la API de WhatsApp

Para empezar, necesitarás acceso a la API de negocios de WhatsApp'. A diferencia de la aplicación comercial estándar de WhatsApp, la API proporciona características avanzadas adecuadas para empresas medianas y grandes.

Puede obtener acceso a través de un Proveedor de Solución Empresarial de WhatsApp (BSP) como respond.io.

Paso 2: Configura tu cuenta Respond.io

Una vez que tengas tus credenciales de WhatsApp Business API, crea una cuenta en respond.io. Esta plataforma servirá como puente entre WhatsApp y HubSpot.

Después de registrarte, accederás al panel donde podrás gestionar integraciones y canales de mensajería.

Paso 3: Conecte la API de negocios de WhatsApp con Respond.io

Una vez hecho, abre Ajustes, ve a Canales y haz clic en "Añadir Canal."

Elige la API de negocios de WhatsApp e introduce tus credenciales.

Una vez hecho, los mensajes de WhatsApp aparecerán dentro de respond.io.

Paso 4: Integrate Respond.io con HubSpot

Con WhatsApp en respond.io, el siguiente paso es enlazarlo a HubSpot. Ve a Configuración, selecciona Integraciones y elige HubSpot.

Haga clic en "Connect HubSpot".

Luego, introduzca sus credenciales de inicio de sesión cuando se le solicite.

Una vez conectado, las conversaciones de WhatsApp se sincronizarán con HubSpot, permitiéndole administrar las interacciones de los clientes dentro de respond.io.

Paso 5: Verificar contacto sincronizado entre HubSpot y Respond.io

Después de integrar HubSpot con WhatsApp en respond.io, las propiedades de contacto de HubSpot deben aparecer en los módulos Inbox y Contactos.

Revisa algunas conversaciones de WhatsApp para confirmar que los datos de contacto se sincronizan correctamente. Una comprobación rápida ahora previene problemas más adelante.

Lleva tu integración de HubSpot al siguiente nivel con Respond.io

Ahora que has conectado WhatsApp a HubSpot con respond.io, es hora de sacar el máximo partido. Esta integración no sólo trae WhatsApp a HubSpot. Esto transforma completamente la forma en que su empresa maneja las conversaciones con sus clientes.

Esto es lo que respond.io añade además de la configuración de integración de HubSpot WhatsApp:

• Automatización Avanzada que incluye un constructor intuitivo sin código que va más allá de flujos de trabajo simples.

• La mensajería Omnichannel mantiene bajo un mismo techo WhatsApp, correo electrónico, mensajero, telegrama y otros canales de mensajería populares.

• Informes y análisis globales que proporcionan información sobre los tiempos de respuesta, las interacciones del cliente y el rendimiento general del equipo.

• Soporte para llamadas de WhatsApp para que los equipos puedan manejar la comunicación de voz dentro de la plataforma, brindando a los clientes otra forma de conectarse.

• Una bandeja de entrada compartida para múltiples usuarios que mantiene todas las conversaciones de WhatsApp en un solo lugar, lo que permite una colaboración fluida entre departamentos.

• Una función de ciclo de vida para seguir clientes potenciales y clientes a través de cada etapa, desde el primer contacto hasta la conversión.

Ya lo has visto todo: por qué la integración de HubSpot WhatsApp importa, qué ofrece HubSpot y cómo respond.io lo lleva al siguiente nivel. Si estás listo para enviar mensajes más inteligentes, más información y una configuración que acaba de funcionar, respond.io te ha cubierto!

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Puedo rastrear conversaciones y rendimiento de WhatsApp en HubSpot?

Sí! Cuando integra WhatsApp con HubSpot a través de su método de integración de WhatsApp preferido, todas las conversaciones de cliente se registran directamente en el CRM. Puedes seguir los mensajes, monitorear los tiempos de respuesta y analizar las métricas de compromiso.

Sin embargo, la integración nativa de HubSpot tiene limitaciones en automatización y análisis, plataformas como respond.io ofrecen características de seguimiento e informes más avanzadas.

¿Cómo puedo mantener mi conformidad al enviar mensajes a clientes en WhatsApp?

Las empresas deben usar la API de negocios de WhatsApp, obtener el consentimiento del cliente y seguir las políticas de mensajería de WhatsApp.

Mantener conforme significa usar plantillas de mensaje aprobadas, evitar comportamientos como spam y proporcionar opciones opt-out y.

¿Cuánto cuesta integrar la API de WhatsApp con HubSpot?

Cuando se trata de integraciones HubSpot WhatsApp, los costos varían en función del proveedor de la API de WhatsApp, su plan HubSpot y los precios por conversación de WhatsApp.

Sólo los planes Professional y Enterprise HubSpot soportan las características de integración y automatización pueden requerir herramientas adicionales.

¿Cómo puedo empezar con Respond.io?

Regístrate en respond.io, conecta tu API de negocios de WhatsApp y enlazala a HubSpot. Una vez configurado, puedes sincronizar mensajes, automatizar respuestas y administrar conversaciones desde una bandeja de entrada compartida.

Lectura adicional.

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