Cómo vender en Instagram DM: Venta en Instagram [Julio 2023]

¿Quieres saber cómo vender en Instagram DM? Estás en el lugar correcto. Si no estás utilizando Instagram para las ventas, te estás perdiendo miles de clientes potenciales. Afortunadamente, estamos aquí para ayudarte a aprender sobre las ventas de Instagram a través de mensajes directos.

Instagram se ha convertido en un semillero para que las empresas comercialicen sus ofertas gracias a su gran número de usuarios, características especializadas y cuentas oficiales de negocios. ¡Sigue leyendo cómo apalancar el canal para aumentar tus ganancias y acelerar el ciclo de ventas!

Ventas por Mensajería Directa de Instagram vs Métodos Tradicionales

Las empresas realizaron ventas remotas a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos antes de la llegada de la mensajería instantánea. A lo largo de los años, las empresas reconocieron los inconvenientes y limitaciones de esos canales de venta y comenzaron a incorporar aplicaciones de chat en sus operaciones.

Las llamadas telefónicas requieren mucho esfuerzo para suceder. Ambas partes deben estar en entornos propicios y disponibles al mismo tiempo para participar en una conversación. Los puntos de discusión a menudo se olvidan o se malinterpretan debido a la falta de grabaciones.

El correo electrónico tiene sus propios problemas. Los filtros de spam bloquean muchos correos electrónicos legítimos, causando que los contactos los pierdan. Los usuarios también comprueban su correo electrónico con mucha menos frecuencia que los mensajeros instantáneos para buscar nuevos mensajes. Los correos electrónicos tienden a ser más formales, lo que hace difícil construir relaciones rápidamente.

Los usuarios que no presionan 'responder a todos' o responden al último mensaje hacen que los hilos se dispersen. Y si los contactos envían correos electrónicos desde diferentes direcciones, puede llevar a que las empresas tengan problemas para identificar quiénes son.

Los mensajeros instantáneos resuelven los problemas de las llamadas telefónicas y el correo electrónico mientras introducen sus propios beneficios. Esta es la razón por la que las empresas han comenzado a utilizar canales como Instagram para mejorar su proceso de ventas.

Beneficios de usar la mensajería directa de Instagram para ventas.

¿Qué hace que Instagram sea la elección correcta para tu negocio entre los muchos mensajeros instantáneos disponibles? Hay algunos factores que te ayudarán a tomar tu decisión, pero aquí están las ventajas del canal.

Desde su lanzamiento en 2010, Instagram ha alcanzado la cima de las aplicaciones globales y cuenta con más de mil millones de usuarios activos mensuales y más de 200 millones de cuentas empresariales. Con más del 90% de los usuarios siguiendo al menos un negocio, tu próximo cliente podría ser uno de ellos.

A diferencia de los números de teléfono o correos electrónicos, a los que los usuarios no pueden suscribirse, los usuarios de Instagram pueden seguir tu cuenta para mantenerse al día sobre tu negocio. Cualquiera que te siga o interactúe contigo puede ser un cliente potencial.

Los enlaces de perfil, ig.me links, los códigos QR y los anuncios de clic para chatear facilitan que los clientes accedan directamente a tu cuenta de negocios de Instagram en el canal para enviarte un mensaje. Incluso pueden buscar tu nombre de usuario o nombre de empresa de Instagram para encontrarte.

Por último, así como las cuentas personales de Instagram, las cuentas comerciales pueden responder gratuitamente a mensajes directos de cualquier persona. Esta será la principal forma de llevar a cabo las ventas en el canal.

El poder de los mensajes directos de Instagram.

Los mensajes directos son mejores para las conversaciones con los clientes que comentar de ida y vuelta debajo de un post. Comparado con los mensajes directos que van directamente a la bandeja de entrada, los comentarios son difíciles de seguir y no son ideales para compartir información confidencial.

Tus mensajes pueden contener texto, vídeos, imágenes, clips de voz y enlaces. Úsalos para crear contenido que atraiga la atención de tu público. Por ejemplo, un video tour de una casa u oficina puede aumentar el interés del comprador potencial en la compra de la propiedad.

También puede enviar a los clientes enlaces a publicaciones e historias sobre sus productos o servicios que pueden comprobar desde el propio Instagram. Como los clientes no tienen que cambiar de aplicaciones, minimiza la posibilidad de que se olviden de responder.

Al usar encuestas o preguntas en tus historias, puedes conseguir que los seguidores inicien conversaciones con tu cuenta de negocios. Esto le ofrece oportunidades adicionales para relacionarse con clientes potenciales.

Recientemente, Meta permite a las empresas configurar anuncios de clic para chatear en Instagram para promocionar sus productos en Instagram y dirigir clientes potenciales directamente a sus DMs.

¿Cómo utilizar Instagram Direct Messaging para vender?

Hay tres maneras de usar Instagram para ventas por mensajes directos: la aplicación oficial o sitio web, Facebook Creator Studio y API de Instagram DM. Cada método es viable para la venta a través de mensajes directos, pero su idoneidad depende de tus necesidades.

Aquí tienes un breve resumen de cuál deberías utilizar.

Sitio web oficial de Instagram o App de Instagram.

Si manejas un micro negocio con una sola persona encargada de la comunicación con los clientes, utiliza el sitio web oficial de Instagram o la aplicación. Podrás responder a los mensajes y comentarios de tus clientes, tal como lo harías con una cuenta personal.

Facebook Creator Studio.

Para pequeñas y medianas empresas, conecta tu cuenta comercial de Instagram a Facebook Creator Studio. Esto te permite asignar múltiples usuarios para administrar los mensajes y comentarios en tu bandeja de entrada, acceder a información comercial y programar publicaciones de cuenta oficial.

API de DM de Instagram.

Grandes empresas con agentes en las decenas o más querrán utilizar la Instagram DM API para llevar a cabo conversaciones de ventas. Al conectar la API DM de Instagram a una plataforma como respond.io, desbloquea todo el potencial de Instagram como un canal de ventas.

Luego cubriremos lo que se puede conseguir con la API de Instagram DM.

Beneficios del uso de la API DM de Instagram con Respond.io para ventas

Conectar la API DM de Instagram a respond.io habilita varias características que no están disponibles de otra manera. La plataforma fue diseñada para facilitar las tareas centradas en la comunicación, como las ventas para las grandes empresas.

Veamos lo que los flujos de trabajo y el seguimiento de rendimiento traen a la tabla.

Vender en Instagram: Automatizar tareas usando flujos de trabajo

Una de las características más poderosas de los flujos de trabajo te permite automatizar algunas de las tareas más repetitivas que deben enfrentar tus agentes, permitiéndoles dedicar su tiempo a realizar ventas reales.

Dado que los clientes que se comunican con empresas a través de mensajería instantánea esperan respuestas rápidas, se van si no reciben una respuesta de inmediato. Gestiona sus expectativas con respuestas automáticas para saludarlos o informarles cuando estás ausente.

Los flujos de trabajo no se limitan a tareas simples y se pueden configurar para determinar en qué embudo de ventas o ruta cae un contacto al automatizar la calificación de clientes potenciales, enrutando y asignando clientes a los vendedores adecuados.

Vender en Instagram: Seguimiento del rendimiento.

Si tienes un gran equipo de vendedores, querrás saber cuán eficientes son tus agentes para responder a las conversaciones con los clientes. Utilizando el módulo de informes completo de respond.io, podrás rastrear y medir tales métricas.

Antes de empezar a usar la API de Instagram DM, hay un par de cosas que necesitas saber.

API de Instagram DM: Lo que deberías saber.

Instagram es bastante estricto respecto al tiempo de respuesta de una cuenta de negocios. Cuando un contacto envía un mensaje a tu negocio, se inicia una ventana de mensajería de 24 horas. Tendrás que responder al contacto dentro de esta ventana o no podrás contestar más.

Esto puede ser un problema si los clientes te contactan durante las horas de descanso, como los fines de semana o días festivos. Afortunadamente, puedes extender esta ventana de mensaje a 7 días en respond.io usando una Etiqueta de agente humano.

Ahora que hemos aclarado eso, veamos cómo respond.io con la API de DM de Instagram puede acortar tu ciclo de ventas y aumentar las ganancias.

API de Instagram DM con Respond.io: Victorias rápidas.

Además del seguimiento del rendimiento y los flujos de trabajo, aquí está cómo puede utilizar la API de DM de Instagram en respond.io para mejorar su proceso de ventas.

Integrar la bandeja de entrada de la API de Instagram con su CRM de ventas

Los flujos de trabajo te permiten integrar respond.io con tu CRM de ventas existente, facilitando el intercambio de información entre ellos. Con esto en mente, aquí hay algunas integraciones útiles que puedes aprovechar.

• Califica contactos con herramientas de enriquecimiento de datos como Clearbit.

• Calcular las cotizaciones de los precios de un plan personalizado durante las consultas del cliente

• Lanza el flujo de trabajo necesario desde el Módulo de Mensajes usando el botón Atajo para que no tenga que cambiar entre plataformas mientras chatea con un Contacto

• Generar ventas integrando un CRM como Hubspot o Salesforce

Hay mucho más que puedes lograr con las integraciones de respond.io. Revisa nuestra lista de integraciones soportadas para obtener información adicional.

Obtén una visión completa de tus clientes con la fusión de contactos y etiquetado.

La mayoría de tus clientes tienen más de una aplicación de mensajería en sus teléfonos y pueden haberte contactado a través de diferentes canales. Normalmente, estas conversaciones estarían aisladas entre sí, pero no tiene por qué ser el caso gracias a Contact Merge.

Como su nombre lo indica, Contact Merge te permite combinar todos los detalles y el historial de conversaciones de tus contactos a través de múltiples canales. Esto significa que puede identificarlos y enviarlos por mensaje, independientemente del canal desde el que se comuniquen.

Esto es útil para ocasiones en las que no se puede contactar con ellos en un canal y quiere llegar a través de otro. Por ejemplo, si se ha cerrado una ventana de mensajería en Instagram, en su lugar podrás chatear con ellos en WhatsApp o Telegram.

Usando Etiquetas, puedes segmentar tus clientes según sus necesidades o niveles para que tus agentes sepan con quién están tratando y puedan recomendar inmediatamente el producto o servicio que buscan.

Aplicación móvil para agentes en marcha

respond.io tiene una aplicación móvil que permite a los agentes responder a las consultas de los clientes y hacer un seguimiento de los clientes potenciales de los mensajes directos de Instagram y otros canales conectados en sus teléfonos móviles.

La aplicación tiene todas las características disponibles en el escritorio, como el Panel, Contactos y Mensajes, para ofrecer a los agentes una experiencia de mensajería sin esfuerzo y la conveniencia de responder a los mensajes en cualquier lugar, donde estén.

Los agentes recibirán una notificación push cada vez que reciban un nuevo mensaje o cuando se les asignen nuevos contactos, asegurándose de que estén actualizados y eviten perder mensajes.

Para obtener la aplicación respond.io, descárgala desdeGoogle Play Store para Android y Apple App Store para iOS. Ahora tienes una idea de lo que puedes conseguir usando los mensajes directos de Instagram para las ventas, ¿por qué no poner en práctica lo que aprendiste? ¿Aún no tienes una cuenta respond.io? Regístrate para una prueba gratuita.

Lectura adicional.

Si encuentras esto útil, aquí tienes algunos artículos adicionales para prepararte para tu viaje de ventas en Instagram:

• Mensajes directos de Instagram para negocios: La guía definitiva (junio 2021)

• Cuenta comercial de Instagram múltiples usuarios: Guía de ayuda

• Widget de Instagram para el sitio Web: Guía para usar el chat web de Instagram para negocios