¿Quieres saber cómo vender en Instagram DM? Estás en el lugar adecuado. Si no está utilizando Instagram para las ventas, se está perdiendo miles de clientes potenciales. Afortunadamente, estamos aquí para ayudarle a aprender sobre Instagram ventas a través de mensajes directos.

Instagram se ha convertido en un hervidero para que las empresas comercialicen sus ofertas gracias a su enorme número de usuarios, funciones especializadas y cuentas oficiales para empresas. Sigue leyendo para saber cómo aprovechar el canal para aumentar tus beneficios y acelerar el ciclo de ventas.

Instagram Ventas por mensajería directa frente a métodos tradicionales

Las empresas realizaban ventas a distancia mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos antes de la llegada de la mensajería instantánea. Con el paso de los años, las empresas reconocieron los inconvenientes y las limitaciones de esos canales de venta y empezaron a incorporar aplicaciones de chat en sus operaciones.

Las llamadas telefónicas requieren mucho esfuerzo para producirse. Ambas partes tienen que estar en entornos propicios y disponibles al mismo tiempo para participar en una conversación. Los puntos de discusión suelen olvidarse o malinterpretarse por falta de grabaciones.

El correo electrónico tiene sus propios problemas. Los filtros de spam bloquean muchos correos legítimos, lo que hace que los contactos no los vean. Además, los usuarios consultan el correo electrónico con mucha menos frecuencia que la mensajería instantánea. Los correos electrónicos tienden a ser más formales, lo que dificulta entablar relaciones rápidamente.

Los usuarios que no pulsan responder a todos o responden al último mensaje hacen que los hilos se dispersen. Y si los contactos envían correos electrónicos desde distintas direcciones, las empresas pueden tener problemas para identificar quiénes son.

Los mensajeros instantáneos resuelven los problemas de las llamadas telefónicas y el correo electrónico, al tiempo que introducen ventajas propias. Por eso las empresas han empezado a utilizar canales como Instagram para mejorar su proceso de ventas.

Ventajas de utilizar Instagram Mensajes directos para ventas

¿Qué hace que Instagram sea la elección correcta para su empresa entre los muchos mensajeros instantáneos disponibles para elegir? Hay algunos factores que te ayudarán a tomar una decisión, pero aquí tienes lo mejor del canal.

Desde su lanzamiento en 2010, Instagram ha llegado a lo más alto de las listas mundiales de aplicaciones y cuenta con más de mil millones de usuarios activos mensuales y más de 200 millones de cuentas de empresas. Con más del 90 % de los usuarios siguiendo al menos a una empresa, tu próximo cliente podría ser una de ellas.

A diferencia de los números de teléfono o las direcciones de correo electrónico, a los que los usuarios no pueden suscribirse, los usuarios de Instagram pueden seguir tu cuenta para mantenerse al día sobre tu negocio. Cualquiera que te siga o interactúe contigo puede ser un cliente potencial.

Los enlaces a perfiles, a ig.me, los códigos QR y los anuncios de clic para chatear facilitan que los clientes vayan directamente a tu cuenta de empresa deInstagram en el canal para enviarte mensajes. Incluso pueden buscar tu nombre de usuario en Instagram o el nombre de tu empresa para encontrarte.

Por último, al igual que las cuentas personales de Instagram , las cuentas de empresa pueden responder gratuitamente a los mensajes directos de cualquier persona. Esta será la principal forma de realizar ventas en el canal.

El poder de los mensajes directos de Instagram

Los mensajes directos son mejores para las conversaciones con los clientes que los comentarios a continuación de una publicación. En comparación con los mensajes directos, que van directamente a la bandeja de entrada, los comentarios son difíciles de seguir y no son ideales para compartir información confidencial.

Sus mensajes pueden contener texto, vídeos, imágenes, clips de voz y enlaces. Utilícelos para crear contenidos que capten la atención de su público. Por ejemplo, una visita en vídeo a una casa u oficina puede aumentar el interés de un posible comprador por adquirir el inmueble.

También puedes enviar a los clientes enlaces a publicaciones e Historias sobre tus productos o servicios que pueden consultar desde la propia Instagram . Como los clientes no tienen que cambiar de aplicación, se minimiza la posibilidad de que se olviden de responder.

Si utilizas encuestas o preguntas en tus Stories, puedes conseguir que tus seguidores inicien conversaciones con tu cuenta de empresa. Así tendrás más oportunidades de interactuar con clientes potenciales.

¿Cómo utilizar Instagram Direct Messaging for Sales?

Hay tres formas de utilizar Instagram para la venta por mensajería directa: la aplicación o sitio web oficial, Facebook Creator Studio y Instagram DM API. Cada método es viable para la venta por mensaje directo, pero su idoneidad depende de tus necesidades.

Aquí tienes un breve resumen de cuál deberías utilizar.

Página web oficial de Instagram o Instagram App

Si tienes una microempresa en la que sólo una persona se encarga de la comunicación con los clientes, la web oficial de Instagram o la app Instagram . Podrás responder a los mensajes y comentarios de tus clientes, como si se tratara de una cuenta personal.

Facebook Estudio creador

Para las pequeñas y medianas empresas, vincula tu cuenta de empresa de Instagram a Facebook Creator Studio. Esto te permite asignar varios usuarios para que gestionen los mensajes y comentarios de la bandeja de entrada, accedan a la información empresarial y programen las publicaciones de la cuenta oficial.

Instagram DM API

Las grandes empresas con decenas o más de agentes querrán utilizar Instagram DM API para mantener conversaciones de venta. Al conectar el Instagram DM API a una plataforma como respond.io, se desbloquea todo el potencial de Instagram como canal de ventas.

A continuación veremos qué se puede hacer con Instagram DM API.

Ventajas de utilizar Instagram DM API con respond.io para ventas

La conexión de Instagram DM API a respond.io permite una serie de funciones que no están disponibles de otro modo. La plataforma se diseñó para facilitar a las grandes empresas tareas centradas en la comunicación, como las ventas.

Veamos qué aportan los flujos de trabajo y el seguimiento del rendimiento.

Vender en Instagram: Automatizar tareas mediante flujos de trabajo

Los flujos de trabajo, una de las funciones más potentes de respond.io, le permiten automatizar algunas de las tareas más repetitivas a las que se enfrentan sus agentes, para que puedan dedicar su tiempo a vender.

Los clientes que se comunican con las empresas a través de la mensajería instantánea esperan respuestas rápidas, por lo que se marchan si no reciben una respuesta rápida. Gestiona sus expectativas con respuestas automáticas para saludarles o informarles de tu ausencia.

Los flujos de trabajo no se limitan a tareas sencillas y pueden configurarse para determinar en qué embudo o ruta de ventas entra un contacto, automatizando la cualificación de clientes potenciales, el enrutamiento y la asignación de clientes a los vendedores adecuados.

Vender en Instagram: Seguimiento del rendimiento

Si tiene un gran equipo de vendedores, querrá saber cómo de eficientes son sus agentes a la hora de responder a las conversaciones de los clientes. Con el completo módulo de informes de respond.io, podrá realizar un seguimiento y medir estas métricas.

Antes de empezar a utilizar Instagram DM API, hay un par de cosas que debe saber.

Instagram DM API: Lo que debe saber

Instagram es bastante estricto en cuanto al tiempo de respuesta de una cuenta de empresa. Cuando un contacto envía un mensaje a tu empresa, se inicia una ventana de mensajería de 24 horas. Tendrás que responder al contacto dentro de esta ventana o no podrás seguir respondiendo.

Esto puede ser un problema si los clientes se ponen en contacto con usted fuera de su horario laboral, como los fines de semana o los días festivos. Afortunadamente, puede ampliar esta ventana de mensajes a 7 días en respond.io utilizando una etiqueta de agente humano.

Una vez aclarado esto, veamos cómo respond.io con Instagram DM API puede acortar el ciclo de ventas y aumentar los beneficios.

Instagram DM API con respond.io: Ganancias rápidas

Además del seguimiento del rendimiento y los flujos de trabajo, a continuación le mostramos cómo puede utilizar Instagram DM API en respond.io para mejorar su proceso de ventas.

Integre Instagram DM API Inbox con sus ventas CRM

Los flujos de trabajo le permiten integrar respond.io con sus ventas existentes CRM, facilitando el intercambio de información entre ellos. Teniendo esto en cuenta, aquí tienes algunas integraciones útiles de las que puedes aprovecharte.

• Cualificar contactos con herramientas de enriquecimiento de datos como Clearbit
• Calcular los precios de un plan personalizado durante las consultas con los clientes
• Inicie el flujo de trabajo necesario desde el módulo Mensajes utilizando el botón de acceso directo para no tener que cambiar de plataforma mientras chatea con un contacto.
• Genere acuerdos de venta integrando un sitio CRM como Hubspot o Salesforce

Con las integraciones de respond.io puede conseguir mucho más. Consulta nuestra lista de integraciones compatibles para obtener más información.

Obtenga una visión completa de los clientes con la fusión y etiquetado de contactos

La mayoría de sus clientes tienen más de una aplicación de mensajería en sus teléfonos y pueden haber contactado con usted a través de diferentes canales. Normalmente, estas conversaciones estarían aisladas unas de otras, pero no tiene por qué ser así gracias a Contact Merge.

Como su nombre indica, Contact Merge te permite combinar todos los detalles y el historial de conversaciones de tus contactos en varios canales. Esto significa que puedes identificarlos y enviarles mensajes, independientemente del canal desde el que te contacten.

Esto es útil cuando no puedes contactar con ellos por un canal y quieres hacerlo por otro. Por ejemplo, si se ha cerrado una ventana de mensajería en Instagram , podrás chatear con ellos a través de WhatsApp o Telegram .

Mediante el uso de etiquetas, puede segmentar a sus clientes en función de sus necesidades o niveles para que sus agentes sepan con quién están tratando y puedan recomendarles inmediatamente el producto o servicio que buscan.

Aplicación móvil para agentes móviles

Resond.io cuenta con una aplicación móvil que permite a los agentes responder a las consultas de los clientes y hacer un seguimiento de los clientes potenciales desde los mensajes directos de Instagram y otros canales conectados en sus teléfonos móviles.

La aplicación cuenta con todas las funciones disponibles en el escritorio, como el panel de control, los contactos y los mensajes, para ofrecer a los agentes una experiencia de mensajería sin esfuerzo y la comodidad de responder a los mensajes sobre la marcha, estén donde estén.

Los agentes recibirán una notificación push cada vez que reciban un nuevo mensaje o cuando se les asignen nuevos contactos, lo que les permitirá mantenerse al día y evitar perder mensajes.

Para obtener la aplicación respond.io , descárgala desde Google Play Store para Android y Apple App Store para iOS.

Ahora que ya tienes una idea de lo que puedes conseguir utilizando Instagram mensajes directos para ventas, ¿por qué no pones en práctica lo que has aprendido? ¿Todavía no tienes una cuenta en respond.io ? Regístrate para una prueba gratuita.

Lecturas complementarias

Si te ha resultado útil, aquí tienes otros artículos para prepararte para tu viaje de ventas en Instagram:

• Instagram Mensajería para empresas: La guía definitiva (junio de 2021)
• Instagram Cuenta de empresa para varios usuarios: Guía práctica
• Instagram Widget para Sitio Web: Guía de uso de Instagram Web Chat para empresas