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How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips
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Probablemente estás en este blog porque estás buscando un software potente y fiable como respond.io para gestionar las conversaciones de los clientes. Esta entrada alternativa del blog respond.io te dará primero una visión general de respond.io para ayudarte a entender sus capacidades. Luego, exploraremos algunas alternativas de respond.io que puedes considerar y te ayudaremos a decidir cuál es la mejor plataforma para tu negocio.
Respond.io es un software de gestión de conversaciones de clientes, construido para grandes empresas que quieren ofrecer experiencias excelentes al cliente a través de la mensajería.
Centraliza todos tus canales de mensajería para que puedas responder a los mensajes desde una bandeja de entrada compartida, apoya la automatización de procesos empresariales complejos y proporciona una plataforma estable con un soporte al cliente fiable, entre otros.
Las empresas de cualquier industria pueden usarlo para casos de uso múltiple, incluyendo mercadotecnia, ventas, soporte y notificaciones transaccionales. Ahora que tienes una idea de lo que hace respond.io, descubramos cómo puede beneficiar a las empresas con procesos complejos.
Respond.io es un software versátil que ha aportado importantes beneficios a sus clientes globales. De simplificar la comunicación a través de los canales a mejorar la participación del cliente, respond.io ha demostrado ser invaluable para las empresas de todo el mundo.
Vamos a ver cómo puedes lograr un éxito similar en respond.io.
Respond.io te permite conectar todos los canales de comunicación que utilizan tus clientes. Puedes conectar canales tradicionales como correo electrónico, chat web y SMS, junto con canales de mensajería instantánea como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y Telegram. Con la nueva API de llamadas empresariales de WhatsApp, las empresas ahora tienen un canal de voz a través de WhatsApp.
También puede administrar múltiples cuentas de canales como cuentas individuales de WhatsApp o números para cada rama o outlet. Además, te permite conectar canales personalizados, como tu negocio' aplicaciones de mensajería propias o bandejas nativas de chat de la plataforma de comercio electrónico como Lazada.
Al centralizar todos los canales, puede responder a los mensajes de una sola bandeja de entrada de omnichannel a través de un navegador o aplicación móvil. Ahora que todos los canales están centralizados, veamos una poderosa herramienta para identificar los contactos que regresan a través de estos canales.
Tener la misma persona en contacto con usted en dos canales diferentes es inevitable, especialmente cuando usted tiene una presencia en varios canales. Esto hace difícil proporcionar una experiencia omnichannel cuando se crean conversaciones siloeadas.
Por suerte, respond.io puede reconocer fácilmente a los clientes que regresan en cualquier canal. Las empresas pueden identificar contactos duplicados y unificar perfiles de clientes al fusionar conversaciones con el mismo cliente desde diferentes canales en un solo hilo.
Si un cliente te envió un mensaje previamente por WhatsApp pero decide enviarte un mensaje en Instagram después, puedes fusionar las conversaciones sin esfuerzo para obtener el contexto. Esto también le ayudará a detectar problemas recurrentes y tomar decisiones informadas al asistirlos. A continuación, veremos cómo respond.io permite ventas y mercadeo.
Con respond.io, las empresas pueden enviar mensajes de difusión a múltiples canales, incluyendo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE y Viber. También permite el envío de transmisiones en el último canal con el que el cliente ha interactuado.
Las empresas pueden confirmar en qué canales se encuentra su público objetivo y adaptar los mensajes a las características únicas de cada canal. Luego pueden programar y enviar mensajes de difusión al público objetivo fácilmente y medir el éxito de la campaña de marketing a través de análisis de emisiones.
Si hace clic en WhatsApp, Instagrama y anuncios de Facebook es parte de su estrategia de marketing, puede utilizar respond.io para gestionar eficientemente todas las conversaciones resultantes. Respond.io identifica qué anuncio provocó el mensaje de un cliente potencial, proporcionando a los agentes un contexto crítico para respuestas más eficaces.
Además, las empresas pueden activar mensajes promocionales basados en las acciones del cliente en plataformas de comercio electrónico comoShopify. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje de carrito abandonado con un descuento u otros incentivos a los clientes que añaden artículos a su carrito pero no completaron la compra.
A continuación, veremos cómo la automatización puede ayudarte a manejar las conversaciones entrantes de varios canales.
Los flujos de trabajo de Respond.io permiten automatizar procesos empresariales complejos en un constructor de automatización visual. Puede planificar, diseñar e implementar un flujo de trabajo con cualquier cantidad de complejidad desde cero o a través deplantillas.
Por ejemplo, puedes diseñar viajes automáticos específicos para clientes dependiendo de sus mensajes o respuestas en encuestas de pre-chat. A continuación,ruta y asignarles al equipo y agente adecuados rápidamente.
Lo mejor de todo es que puedes agregar un Agente de IA (el chatbot impulsado por IA de respond.io) a tu flujo de trabajo y configurarlo para responder preguntas de los clientes y recopilar información de clientes potenciales antes de pasar la conversación a un agente humano.
Además de automatizar las conversaciones, las empresas pueden automatizar las complicadas tareas de ventas y de apoyo a los agentes. Vamos a explorar más a continuación.
Los gerentes pueden crear automatizaciones para tareas complicadas como encuestas de satisfacción de clientes (CSAT), transferencias de turno y escalación de casos, y permitir a los agentes lanzarlas con un clic con el botón Disparador de Atajos mientras chatean con los clientes.
Incluso puedes escalar casos a plataformas externas como Slack e intercambiar información entre CRMs y respond.io para recuperar perfiles de contacto actualizados o crear ventas y tickets en CRM externos.
Para colaboración interna, los agentes pueden etiquetar a sus compañeros de equipo para apoyo, dejar comentarios internos para traspasos y añadir resúmenes de conversación que ofrezcan contexto al cerrar una conversación.
Los gerentes pueden supervisar y guiar conversaciones en vivo desde el Panel de Supervisores y rastrear la carga de trabajo y productividad de los agentes a través del módulo de Informes y Análisis. A continuación, descubramos cómo los agentes pueden responder de manera efectiva utilizando funciones avanzadas de IA.
Con respond.io, los agentes pueden aprovechar las capacidades de IA para responder a las consultas de manera rápida y eficiente. Respond AI Prompts permite a los agentes refinar sus mensajes, garantizando claridad y precisión en la comunicación. También pueden traducir mensajes a distintos idiomas, reduciendo posibles barreras lingüísticas.
AI Assist, por otro lado, es un cambio de juego para dar a los agentes respuestas rápidas basadas en el contexto del cliente. Este acceso rápido a la información permite a los agentes responder rápida y precisamente a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.
Con una comprensión integral de las capacidades de respond.io, es hora de explorar las cualidades más importantes que deben tener plataformas como respond.io: robustez en la fiabilidad y estabilidad de la plataforma.
Los servicios fiables y un excelente servicio de atención al cliente por parte de los proveedores de soluciones como respond.io son cruciales, ya que las empresas dependen en gran medida de la plataforma para gestionar sus operaciones comerciales y comunicarse con los clientes.
Respond.io ofrece una plataforma confiable diseñada para manejar grandes volúmenes de mensajes sin interrupción. Proporciona a las empresas la capacidad de mantener operaciones consistentes y centrarse en chatear con los clientes.
Además de mantener una plataforma estable, es crucial proporcionar un servicio de atención al cliente eficiente y reactivo.
El equipo de soporte de Respond.io está disponible de lunes a viernes, todo el día, y puede ayudarle en inglés, español, chino y árabe. También puedes ponerte en contacto con ellos en múltiples canales, incluyendo WhatsApp, Facebook Messenger, LINE y más.
Ahora que sabes lo que respond.io tiene para ofrecer, miremos algunas de sus alternativas.
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En esta sección, repasaremos cuatro alternativas respond.io, incluyendo WATI, Trengo, Sleekflow y MessageBird. Al comparar estas plataformas, evaluaremos seis factores importantes.
Esto incluye el número de canales que soportan, la capacidad de identificar contactos que regresan a través de los canales para evitar conversaciones silenciadas, facilidad de configuración de automatización, capacidades de mensajería promocional, fiabilidad de la plataforma y disponibilidad de soporte al cliente.
Vamos a sumergirnos en los detalles a continuación.
Wati, abreviatura de la bandeja de entrada del equipo de WhatsApp, es una solución construida específicamente para la API empresarial de WhatsApp.
Te permite usar WhatsApp con múltiples usuarios mientras disfrutas de todas las funciones disponibles para la API de WhatsApp, como transmisiones y mensajes interactivos. También puedes configurar la automatización sin ninguna codificación para automatizar las conversaciones de WhatsApp y las tareas de los agentes.
Wati puede parecer suficiente para empresas que sólo utilizan WhatsApp para la comunicación con el cliente. Sin embargo, depender de un único canal de mensajería viene con varios problemas potenciales.
Esto incluye perder la capacidad de comunicarse con los clientes si el canal cae, limitar el acceso a los clientes que sólo están activos en ese canal y restringir a los clientes a un solo canal para llegar a usted.
Ventajas y limitaciones de WATI
Pros | Contra |
---|---|
Usar WhatsApp con varios equipos | Plataforma limitada a un canal: WhatsApp |
Soporta todas las funciones de WhatsApp. | Configurar automatización puede ser confuso |
Configura automatización sin necesidad de codificación. | Funciones de automatización redundantes |
No se pueden manejar grandes volúmenes de mensajes | |
Disponibilidad limitada de soporte al cliente |
Adicionalmente, Wati tiene características de automatización redundantes, que hacen que la configuración de la automatización sea muy confusa. Además, actualmente no tiene características de IA disponibles ya que su prueba beta conocida está cerrada. La plataforma también tiende a ralentizar cuando recibe grandes volúmenes de mensajes.
Para añadir combustible al fuego, su servicio de atención al cliente es conocido por su asistencia por debajo de la media con disponibilidad de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas hora estándar de la India GMT + 5.30.
Sólo proporciona soporte por correo electrónico o WhatsApp y su soporte de WhatsApp es frustrante, ya que la automatización no le permite conectarse a un agente fácilmente.
Los precios de Wati comienzan en $39 al mes para 5 usuarios, lo cual es justo si tu equipo es pequeño. Pero su factura puede acumularse rápidamente si tiene muchos usuarios o cuando su equipo crece. Para empresas medianas y grandes, respond.io es una mejor alternativa a Wati.
Trengo es una plataforma que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones de los clientes a través de múltiples canales. Está diseñado para pequeñas empresas con procesos de negocio simples.
Soporta múltiples canales, incluyendo llamadas de voz, SMS, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat, Mensajes empresariales de Google y canales personalizados. Además, permite a las empresas fusionar conversaciones desde el mismo canal.
Las empresas pueden enviar transmisiones por SMS y WhatsApp. En cuanto a la automatización, le dota de automatización basada en reglas para automatizar las conversaciones.
Aunque Trengo soporta la mayoría de los canales populares, no soporta LINE y Viber. Si tu negocio se encuentra en regiones donde LINE y Viber son populares, no puedes crear una experiencia total de omnicanal en esta plataforma.
Ventajas y limitaciones de Trengo
Pros | Contra |
---|---|
Soporta varios canales, incluyendo | No soporta LINE y Viber |
Permite emitir en SMS y WhatsApp | No admite emisiones en otros canales populares. |
Permite la automatización de la conversación | Limitado a la automatización basada en reglas |
La plataforma a menudo se bloquea cuando recibe grandes volúmenes | |
Disponibilidad limitada de soporte al cliente |
A diferencia de respond.io, Trengo no permite la fusión de conversaciones de dos canales diferentes. Sólo permite fusiones de conversaciones del mismo canal.
Al configurar la automatización, las empresas tienen que trabajar en múltiples módulos, lo que puede provocar confusión o redundancia. Si configura una automatización similar en ambos espacios, puede ser difícil determinar cuál es el responsable de una acción o acontecimiento en particular cuando algo sale mal.
Adicionalmente, la plataforma a menudo se bloquea cuando recibe grandes volúmenes de mensajes. Si necesitas ayuda de su servicio de atención al cliente, solo puedes ponerte en contacto con ellos de lunes a viernes, de 9 a 17:30 hora central europea GMT +1.
El plan más barato de Trengo comienza a $113 al mes para 10 usuarios. No incluye WhatsApp y emisiones en SMS y WhatsApp. Si eres un negocio mediano o grande con necesidades complejas, entonces respond.io es más adecuado que Trengo.
SleekFlow es una plataforma de comunicación omnichannel que ayuda a las marcas a gestionar múltiples canales desde una sola plataforma. Similar a Trengo, está construido para pequeñas empresas con simples procesos de negocio.
Las empresas pueden conectar SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat y Viber a su plataforma para recibir mensajes en un solo lugar. Permite emisiones en SMS, WhatsApp, WeChat y LINE y ofrece analíticas de emisión.
Las empresas pueden utilizar la automatización basada en reglas de Sleekflow, disponible en Sleekflow 1.0 o su Flow Builder, disponible en Sleekflow 2.0, para automatizar las conversaciones de estos canales.
Ventajas y limitaciones de Sleekflow
Pros | Contra |
---|---|
Soporta la mayoría de los canales de mensajería | No soporta correo electrónico ni canales personalizados |
Soporta difusión en SMS, WhatsApp, | No soporta emisiones en Facebook |
Proporciona automatización basada en reglas | Limitado a la automatización basada en reglas |
No se pueden manejar grandes volúmenes de mensajes. | |
Disponibilidad limitada de soporte al cliente |
Aunque Sleekflow es una plataforma omnicanal, no admite correos electrónicos ni canales personalizados. Adicionalmente, no soporta la fusión de contactos duplicados a través de los canales, lo que es una característica imprescindible para las empresas que quieren proporcionar una experiencia completa de omnichannel.
Tampoco puede soportar grandes volúmenes de mensajes, ya que tiende a ralentizar y colapsar al procesarlos. Su servicio de atención al cliente sólo está disponible los lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas de Hong Kong hora GMT +8. Por lo tanto, si hay problemas críticos fuera de estas horas, las empresas no pueden ponerse en contacto con ellos.
Finalmente, aunque Sleekflow se enorgullece de su plan gratuito, no incluye WhatsApp, que es el canal de mensajería más popular. Su plan más barato cuesta 79 dólares, que es similar al plan de precios de respond.io, pero está limitado a 3 usuarios, 5 canales de mensajería y 5,000 difusiones.
Si su empresa está creciendo y necesita una plataforma con capacidades avanzadas, respond.io es una solución más escalable que Sleekflow.
MessageBird fue desarrollado inicialmente para SMS, así que destaca en esa área y se utiliza a menudo para el envío de mensajes SMS. Sin embargo, soporta todos los canales de comunicación populares y ofrece características omnicanal como la fusión de contactos.
Las empresas también pueden enviar mensajes de difusión por SMS y WhatsApp y crear automatizaciones para facilitar tareas y conversaciones.
Mientras MessageBird soporta todos los canales populares, no soporta canales personalizados, lo que puede afectar a las empresas que cuentan con su propio canal de mensajería o aplicación, o que desean integrar canales adicionales con la plataforma.
A diferencia de respond.io, que insta a las empresas a fusionar contactos duplicados, estas deben buscar manualmente los contactos que desean combinar y las fusiones no pueden deshacerse en MessageBird.
Ventajas y limitaciones de MessageBird
Pros | Contra |
---|---|
Soporta la mayoría de los canales de comunicación | No soporta canales personalizados |
Soporta fusión de contactos | Debes buscar manualmente los contactos que deseas fusionar |
Soporta mensajes de difusión | Solo soporta transmisiones SMS & WhatsApp. |
Automatización flexible | La configuración de automatización se extiende a través de dos espacios |
La plataforma experimenta un tiempo de inactividad frecuente | |
Disponibilidad limitada de soporte al cliente | |
Sin app móvil |
A pesar de soportar todos los canales populares, sólo admite emisiones en SMS y WhatsApp. Además, configurar emisiones de WhatsApp requiere conocimientos técnicos ya que no es una característica nativa. Esto deja claro que no puede soportar plenamente las capacidades de los canales de mensajería instantánea.
Al igual que Trengo, MessageBird tiene dos espacios diferentes para configurar la automatización, lo que deja lugar para errores o automatizaciones redundantes. La plataforma también experimenta tiempo de inactividad de 2 a 3 veces al mes, interrumpiendo la capacidad de enviar y recibir mensajes durante varias horas.
Además, su servicio de atención al cliente sólo está disponible de lunes a viernes, de 9 am a 5 pm, a través de correo electrónico, con un tiempo estimado de respuesta de 12 a 48 horas. Para mejorar el soporte, necesitas suscribirte a un plan de soporte dedicado que varía entre $500 y $5000 mensuales.
Por último, la tarifa de pago por uso de MessageBird incluye un total de 17 cargos diferentes, lo que resulta confuso y poco transparente. Si necesitas un software potente que soporte completamente las características de los canales de mensajería instantánea, respond.io es una mejor alternativa a MessageBird.
Como puedes ver, algunas de las alternativas se diseñaron para pequeñas empresas con necesidades simples, mientras que otras están orientadas a canales específicos. Aunque pueda parecer una buena idea usar cualquiera de sus plataformas según tus necesidades actuales, esto será un problema una vez que comiences a crecer.
Por ejemplo, cambiar a una nueva plataforma requiere mucho trabajo, como migración de datos, capacitación del personal y reconfiguración de los procesos. Puede interrumpir tus operaciones y llevar a una disminución temporal de la productividad. Por lo tanto, es mejor seleccionar una solución escalable desde el principio o una con un soporte al cliente superior para ayudarte con el proceso.
Beneficios de Respond.io para las grandes empresas
Canales | Fusión de contactos | Facilidad de Ajustar | Difusión | Tiempo de actualización de la plataforma | Atención al cliente |
---|---|---|---|---|---|
• SMS | Identifica automáticamente | Un constructor visual | • SMS | Tiempo de actividad alto y está | Hora: De lunes a Idioma: Inglés, |
Respond.io es uno de los software de gestión de conversaciones con clientes más versátiles del mercado. Soporta todos los canales populares, identifica automáticamente los contactos duplicados entre canales y proporciona potentes funciones de IA y automatización para que configures todos los procesos que deseas automatizar en un solo lugar.
Lo mejor de todo, en comparación con sus alternativas, respond.io tiene la mayor disponibilidad en tiempo de actividad y soporte al cliente para asegurar que las operaciones de tu negocio funcionen sin problemas, y puedes obtener asistencia siempre que la necesites.
Con esto, las empresas pueden crear experiencias superiores para los clientes y fomentar la lealtad del cliente, lo que, al final, aumenta sus ingresos. ¿Listo para experimentar el poder de respond.io? Regístrate para una prueba gratuita y conoce sus beneficios de primera mano.
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Gabriella es redactora de contenido en respond.io, especializada como la autoridad del equipo para WhatsApp desde 2022. Con una licenciatura en Comunicación, Gabriella perfeccionó sus habilidades como especialista de marketing en una empresa de alojamiento web. Su profundo conocimiento de las aplicaciones de mensajería, la industria SaaS y el comportamiento del cliente hace que sus artículos sean guías indispensables para empresas tecnológicas.
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