Probablemente estás en este blog porque buscas un software potente y fiable como respond.io para gestionar las conversaciones con los clientes. Esta entrada del blog sobre las alternativas a respond.io le dará primero una visión general de respond.io para ayudarle a entender sus capacidades. A continuación, exploraremos algunas alternativas a respond.io que puede considerar y le ayudaremos a decidir qué plataforma es la mejor para su negocio.
Respond.io Alternativa: ¿Qué es Respond.io?
Respond.io es un software de gestión de las conversaciones con los clientes, creado para grandes empresas que desean ofrecer excelentes experiencias a sus clientes a través de la mensajería.
Centraliza todos sus canales de mensajería para que pueda responder a los mensajes desde una bandeja de entrada compartida, admite la automatización de procesos empresariales complejos y ofrece una plataforma estable con un servicio de atención al cliente fiable, entre otros.
Las empresas de cualquier sector pueden utilizarlo para múltiples casos de uso, como marketing, ventas, asistencia y notificaciones transaccionales. Ahora que ya tiene una idea de lo que hace respond.io , descubramos cómo puede beneficiar a las empresas con procesos complejos.
Respond.io Panorama general: Cómo beneficia a su empresa
Respond.io es un software versátil que ha aportado importantes beneficios a sus clientes de todo el mundo. Desde la optimización de la comunicación entre canales hasta la mejora del compromiso con el cliente, respond.io ha demostrado ser de un valor incalculable para empresas de todo el mundo.
Veamos cómo conseguir un éxito similar en respond.io.
Centralice todos los canales de mensajería para una verdadera experiencia omnicanal
Respond.io le permite conectar todos los canales de comunicación que utilizan sus clientes. Puede conectar canales tradicionales como el correo electrónico, webchat y SMS junto con canales de mensajería instantánea como WhatsAppInstagram, Facebook Messenger y Telegram.
También puedes gestionar cuentas de varios canales, como cuentas o números de WhatsApp individuales para cada sucursal o punto de venta. Además, te permite conectar canales personalizados, como las aplicaciones de mensajería propias de tu empresa o las bandejas de entrada de chat nativas de plataformas de comercio electrónico, como el chat de Lazada.
Al centralizar todos los canales, puede responder a los mensajes desde una única bandeja de entrada omnicanal a través de un navegador o una aplicación móvil. Ahora que todos los canales están centralizados, veamos una potente herramienta para identificar los contactos que vuelven a través de estos canales.
Fusiona conversaciones de WhatsApp, Instagram y otros canales en una sola conversación
Que la misma persona se ponga en contacto con usted a través de dos canales diferentes es inevitable, sobre todo cuando tiene presencia en varios canales. Esto dificulta la experiencia omnicanal, ya que se crean conversaciones aisladas.
Por suerte, respond.io puede reconocer fácilmente a los clientes recurrentes en cualquier canal. Las empresas pueden identificar contactos duplicados y unificar perfiles de clientes fusionando conversaciones con el mismo cliente de distintos canales en un único hilo.
Si un cliente le ha enviado un mensaje por WhatsApp pero decide hacerlo a continuación por Instagram , puede fusionar las conversaciones sin esfuerzo para obtener el contexto. Esto también te ayudará a detectar problemas recurrentes y a tomar decisiones informadas a la hora de atenderlos. A continuación veremos cómo respond.io facilita las ventas y el marketing.
Envíe mensajes promocionales a través de varios canales
Con respond.io, las empresas pueden enviar mensajes de difusión en múltiples canales, incluyendo SMSWhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE y Viber. También permite enviar difusiones en el último canal con el que haya interactuado un cliente.
Las empresas pueden confirmar en qué canales está su público objetivo y adaptar los mensajes a las características únicas de cada canal. A continuación, pueden programar y enviar fácilmente mensajes de difusión al público objetivo y medir el éxito de la campaña de marketing mediante análisis de difusión.
Si los clics en los anuncios de WhatsApp, Instagram y Facebook forman parte de su estrategia de marketing, puede utilizar respond.io para gestionar de forma eficaz todas las conversaciones resultantes. Respond.io identifica qué anuncio provocó el mensaje de un cliente potencial, lo que proporciona a los agentes un contexto crítico para obtener respuestas más eficaces.
Además, las empresas pueden activar mensajes promocionales en función de las acciones de los clientes en plataformas de comercio electrónico como . Shopify. Por ejemplo, puede enviar un mensaje de carrito abandonado con un descuento u otros incentivos a los clientes que añaden artículos a su carrito pero no completan la compra.
A continuación, veremos cómo la automatización puede ayudarle a gestionar las conversaciones entrantes desde múltiples canales.
Agilice los procesos con un creador de automatización visual basado en IA
Respond.ioWorkflows le permite automatizar procesos de negocio complejos en un constructor de automatización visual. Puede planificar, diseñar e implementar un flujo de trabajo de cualquier complejidad desde cero o mediante plantillas.
Por ejemplo, puede diseñar recorridos de automatización específicos para los clientes en función de sus mensajes o respuestas en encuestas previas al chat. A continuación, enrútelos automáticamente y asígnelos rápidamente al equipo y agente adecuados.
Lo mejor de todo es que puede añadir un agente de IA (chatbot de IA derespond.io) a su flujo de trabajo y configurarlo para que responda a las preguntas de los clientes y recopile información sobre los clientes potenciales antes de pasar la conversación a un agente humano.
Además de automatizar las conversaciones, las empresas pueden automatizar las complicadas tareas de los agentes de ventas y asistencia. Exploremos cómo a continuación.
Automatice y ejecute tareas complicadas con un clic
Los gestores pueden crear automatizaciones para tareas complicadas, como encuestas de satisfacción del cliente (CSAT), transferencias de turno y escalado de casos, y permitir que los agentes las inicien con un solo clic con el botón Shortcut Trigger mientras chatean con los clientes.
Incluso puede escalar casos a plataformas externas como Slack e intercambiar información entre CRM y respond.io para recuperar perfiles de contacto actualizados o crear ofertas y tickets en CRM externos.
Para la colaboración interna, los agentes pueden etiquetar a sus compañeros de equipo para obtener ayuda, dejar comentarios internos para los traspasos y añadir resúmenes de conversación para proporcionar contexto de un vistazo al cerrar una conversación.
Los gestores pueden supervisar y guiar las conversaciones en directo desde el panel de control del supervisor y realizar un seguimiento de la carga de trabajo y la productividad de los agentes a través del módulo de informes y análisis. A continuación, descubramos cómo los agentes pueden responder eficazmente con funciones avanzadas de IA.
Responda con rapidez, precisión y profesionalidad gracias a la IA
Con respond.io, los agentes pueden aprovechar las capacidades de la IA para responder a las consultas con rapidez y eficacia. Respond AI Las instrucciones permiten a los agentes refinar sus mensajes, garantizando la claridad y precisión de la comunicación. También pueden traducir los mensajes a diferentes idiomas, reduciendo así las posibles barreras lingüísticas.
AI Assist, por su parte, cambia las reglas del juego al proporcionar a los agentes respuestas rápidas basadas en el contexto del cliente. Este rápido acceso a la información permite a los agentes responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y contribuyendo a una experiencia del cliente más satisfactoria.
Una vez conocidas las capacidades de respond.io, es hora de explorar las cualidades más importantes que deben tener las plataformas como respond.io : fiabilidad y estabilidad sólidas.
Plataforma fiable y asistencia al cliente
Los servicios fiables y la excelente atención al cliente de proveedores de soluciones como respond.io son cruciales, ya que las empresas dependen en gran medida de la plataforma para gestionar sus operaciones comerciales y comunicarse con los clientes.
Respond.io ofrece una plataforma fiable diseñada para gestionar grandes volúmenes de mensajes sin interrupciones. Ofrece a las empresas la posibilidad de mantener operaciones coherentes y centrarse en chatear con los clientes.
Además de mantener una plataforma estable, es crucial ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz y con capacidad de respuesta.
Respond.ioestá disponible de lunes a viernes, las 24 horas del día, y puede ayudarle en inglés, español, chino y árabe. También puedes contactar con ellos a través de múltiples canales, como WhatsApp, Facebook Messenger, LINE y más.
Ahora que ya sabes lo que ofrece respond.io , veamos algunas de sus alternativas.
Respond.io Alternativa: 4 alternativas a considerar
En esta sección repasaremos cuatro alternativas a respond.io , como WATI, Trengo, Sleekflow y MessageBird. Al comparar estas plataformas, evaluaremos seis factores importantes.
Esto incluye el número de canales que admiten, la capacidad de identificar contactos recurrentes en todos los canales para evitar conversaciones aisladas, la facilidad para configurar la automatización, las capacidades de mensajería promocional, la fiabilidad de la plataforma y la disponibilidad del servicio de atención al cliente.
Veamos los detalles a continuación.
Respond.io Alternativas: Wati
Wati, abreviatura de WhatsApp Team Inbox, es una solución creada específicamente para WhatsApp Business API.
Le permite utilizar WhatsApp con varios usuarios a la vez que disfruta de todas las funciones disponibles para WhatsApp API, como transmisiones y mensajes interactivos. También puede configurar automatizaciones sin ningún tipo de codificación para automatizar las conversaciones de WhatsApp y las tareas de los agentes.
Wati puede parecer suficiente para las empresas que sólo utilizan WhatsApp para comunicarse con sus clientes. Sin embargo, depender de un único canal de mensajería conlleva varios problemas potenciales.
Esto incluye perder la capacidad de comunicarse con los clientes si el canal deja de funcionar, limitar el acceso a los clientes que sólo están activos en ese canal y restringir a los clientes a un único canal para ponerse en contacto con usted.
Además, Wati tiene funciones de automatización redundantes, lo que hace que la configuración de la automatización sea muy confusa. Además, actualmente no dispone de funciones de IA, ya que su beta Knowbot está cerrada. La plataforma también tiende a ralentizarse cuando recibe grandes volúmenes de mensajes.
Para echar más leña al fuego, su servicio de atención al cliente es conocido por su atención al cliente por debajo de la media, con disponibilidad de lunes a viernes de 9 de la mañana a 5 de la tarde, hora estándar de la India GMT +5.30.
Sólo ofrece soporte a través de correo electrónico o WhatsApp y su soporte de WhatsApp es frustrante ya que la automatización no te permite conectar con un agente fácilmente.
Los precios de Wati empiezan en 39 dólares al mes para 5 usuarios, lo que es justo si tu equipo es pequeño. Pero tu factura puede aumentar rápidamente si tienes muchos usuarios o si tu equipo crece. Para empresas medianas y grandes, respond.io es una alternativa mejor que Wati.
Respond.io Alternativas: Trengo
Trengo es una plataforma que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Está diseñada para pequeñas empresas con procesos de negocio sencillos.
Admite múltiples canales, como llamadas de voz, SMS, correo electrónico, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat, Google Business Messages y canales personalizados. Además, permite a las empresas fusionar conversaciones de un mismo canal.
Las empresas pueden enviar difusiones en SMS y WhatsApp. En cuanto a la automatización, te equipa con automatización basada en reglas para automatizar las conversaciones.
Aunque Trengo es compatible con la mayoría de los canales populares, no lo es con LINE y Viber. Si su empresa se encuentra en regiones en las que LINE y Viber son populares, no podrá crear una experiencia omnicanal total en esta plataforma.
A diferencia de respond.io, Trengo no permite fusionar conversaciones de dos canales diferentes. Sólo permite fusionar conversaciones del mismo canal.
Al configurar la automatización, las empresas tienen que trabajar en varios módulos, lo que puede dar lugar a confusión o redundancia. Si se configuran automatizaciones similares en ambos espacios, puede resultar difícil determinar cuál es el responsable de una acción o evento concreto cuando algo va mal.
Además, la plataforma suele bloquearse cuando recibe un gran volumen de mensajes. Si necesitas ayuda de su servicio de atención al cliente, sólo podrás contactar con ellos de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30, hora centroeuropea GMT +1.
TrengoEl plan más barato cuesta 113 dólares al mes para 10 usuarios. No incluye WhatsApp ni las transmisiones en SMS y WhatsApp. Si usted es una empresa mediana o grande con necesidades complejas, entonces respond.io es más adecuado que Trengo.
Respond.io Alternativas: Sleekflow
SleekFlow es una plataforma de comunicación omnicanal que ayuda a las marcas a gestionar múltiples canales desde una única plataforma. Similar a Trengo, está construida para pequeñas empresas con procesos de negocio sencillos.
Las empresas pueden conectar SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat y Viber a su plataforma para recibir mensajes en un solo lugar. Permite la difusión de emisiones en SMS, WhatsApp, WeChat y LINE y ofrece análisis de las emisiones.
Las empresas pueden utilizar la automatización basada en reglas de Sleekflow, disponible en Sleekflow 1.0, o su creador de flujos, disponible en Sleekflow 2.0, para automatizar las conversaciones de estos canales.
Aunque Sleekflow es una plataforma omnicanal, no es compatible con el correo electrónico y los canales personalizados. Además, no es compatible con la fusión de contactos duplicados a través de canales, que es una característica imprescindible para las empresas que quieren ofrecer una experiencia omnicanal completa.
Tampoco soporta grandes volúmenes de mensajes, ya que tiende a ralentizarse y bloquearse al procesarlos. Su servicio de atención al cliente sólo está disponible de lunes a viernes, de 9.00 a 18.00, hora de Hong Kong GMT +8. Por lo tanto, si hay problemas críticos fuera de este horario, las empresas no pueden ponerse en contacto con ellos.
Por último, aunque Sleekflow se enorgullece de su plan gratuito, no incluye WhatsApp, que es el canal de mensajería más popular. Su plan más barato cuesta 79 dólares, que es similar al plan de precios de respond.io , pero está limitado a 3 usuarios, 5 canales de mensajería y 5.000 emisiones.
Si su empresa está creciendo y necesita una plataforma con funciones avanzadas, respond.io es una solución más escalable que Sleekflow.
Respond.io Alternativas: MessageBird
MessageBird se desarrolló inicialmente para SMS, por lo que destaca en ese ámbito y suele utilizarse para la mensajería SMS . Sin embargo, es compatible con todos los canales de comunicación habituales y ofrece funciones omnicanal como la fusión de contactos.
Las empresas también pueden enviar SMS y difusiones de WhatsApp y crear automatizaciones para automatizar tareas y conversaciones.
Aunque MessageBird admite todos los canales populares, no admite canales personalizados, lo que puede afectar a las empresas que tienen su propio canal o aplicación de mensajería, o que quieren integrar canales adicionales con la plataforma.
A diferencia de respond.io , que pide a las empresas que fusionen los contactos duplicados, las empresas tienen que buscar manualmente los contactos que quieren fusionar y las fusiones no se pueden deshacer en MessageBird.
A pesar de admitir todos los canales populares, sólo admite emisiones en SMS y WhatsApp. Además, la configuración de las transmisiones de WhatsApp requiere conocimientos técnicos, ya que no es una función nativa. Esto deja claro que no es totalmente compatible con las funciones de los canales de mensajería instantánea.
Al igual que Trengo, Messagebird dispone de dos espacios diferentes para configurar la automatización, lo que deja margen para errores o automatizaciones redundantes. La plataforma también experimenta caídas 2-3 veces al mes, lo que interrumpe la capacidad de enviar y recibir mensajes durante varias horas.
Además, su servicio de atención al cliente sólo está disponible de lunes a viernes, de 9 a 17 horas, por correo electrónico, con un tiempo estimado de respuesta de 12 a 48 horas. Para obtener un mejor soporte, es necesario suscribirse a un plan de soporte dedicado que oscila entre 500 y 5000 $ al mes.
Por último, MessageBird's pay-as-you-go pricing has a total of 17 different charges, which is confusing and lack transparency. Si necesitas un software potente y totalmente compatible con las funciones de los canales de mensajería instantánea, respond.io es una alternativa mejor que MessageBird.
Respond.io Alternativas: ¿Qué alternativa es la mejor para su empresa?
Como puede ver, algunas de las alternativas se crearon para pequeñas empresas con necesidades sencillas, mientras que otras eran para canales específicos. Aunque pueda parecer una buena idea utilizar cualquiera de sus plataformas en función de tus necesidades actuales, esto supondrá un problema una vez que empieces a crecer.
Por ejemplo, cambiar a una nueva plataforma requiere mucho trabajo, como migración de datos, formación del personal y reconfiguración de procesos. Puede interrumpir sus operaciones y provocar una disminución temporal de la productividad. Por lo tanto, es mejor elegir una solución escalable desde el principio o una con un servicio de atención al cliente superior que le ayude con el proceso.
Respond.io es uno de los programas de gestión de conversaciones con clientes más versátiles del mercado. Es compatible con todos los canales populares, identifica automáticamente los contactos duplicados en todos los canales y ofrece potentes funciones de IA y automatización para que configures todos los procesos que quieras automatizar en un solo lugar.
Lo mejor de todo es que, en comparación con sus alternativas, respond.io tiene el tiempo de actividad y la disponibilidad de atención al cliente más elevados para garantizar que las operaciones de su empresa se desarrollen sin problemas, y puede obtener asistencia siempre que la necesite.
De este modo, las empresas pueden crear experiencias de cliente superiores y fidelizar a sus clientes, aumentando en última instancia sus ingresos. ¿Está listo para experimentar el poder de respond.io? Regístrate para una prueba gratuita y comprueba sus ventajas de primera mano.
Lecturas complementarias
¿Quiere profundizar en respond.io ? Aquí tienes algunas lecturas que pueden interesarte.
- Flujos de trabajo de conversaciones entrantes: Guía práctica
- Enrutamiento de chat: Enrutamiento de contactos con el módulo respond.io Workflows
- Asignación automática: Asignación automática con respond.io
