WhatsApp Business Múltiples Usuarios: La Guía Definitiva

Aquí hay un escenario común: Tu negocio está escalando bien, así que decides contratar más agentes y añadirlos a tu cuenta de WhatsApp. De repente, te das cuenta de que no es tan simple y surgen algunas preguntas. ¿Cómo añadir más usuarios a WhatsApp? ¿Cuál es el límite? ¿Tengo que pagar para añadir más usuarios? En esta guía de WhatsApp Business para múltiples usuarios, cubriremos todo lo que necesitas saber para añadir tanto usuarios de WhatsApp como necesites para tu negocio.

WhatsApp Business Múltiples Usuarios para Micro y Pequeñas Empresas

La aplicación empresarial de WhatsApp permite usar un número empresarial en hasta cinco dispositivos—un teléfono principal y cuatro dispositivos vinculados. Esto es ideal para pequeñas empresas que necesitan que múltiples miembros del equipo respondan a mensajes de clientes desde cualquier lugar.

El proceso de configuración de la aplicación es sencillo y las empresas pueden usarlo gratis. Además, incluye herramientas empresariales como saludo y mensajes de ausencia, catálogo de WhatsApp, WhatsApp Pay y respuestas rápidas.

Para las empresas que necesitan usar WhatsApp en más de 5 dispositivos, Meta Verified te permite conectar hasta 10 dispositivos y asignar chats a agentes específicos. Sin embargo, este plan solo está disponible para usuarios en ciertos países.

A pesar de ser una solución conveniente y fácil de usar, la Aplicación de WhatsApp Business no siempre es la mejor opción. Veamos por qué.

Limitaciones de la Aplicación de WhatsApp Business para Múltiples Usuarios

Usar la Aplicación de WhatsApp Business con múltiples dispositivos es conveniente para pequeñas empresas, pero esta es solo una solución temporal o factible cuando tu negocio está comenzando. A medida que tu negocio se expande, pronto encontrarás problemas al usar dispositivos vinculados, tales como:

• No puedo asegurar que todos los clientes hayan sido respondidos

• No hay forma de organizar chats, como marcar un chat como resuelto

• No puedo rastrear la carga de trabajo o rendimiento del agente

• No puedo conectar a un CRM, ya que la aplicación de WhatsApp Business no soporta ninguna integración con CRM

• No hay controles de acceso de usuario y todos los datos pueden ser accedidos por cada agente

• No se puede implementar automatización avanzada

Si el tamaño de tu equipo se mantiene igual, tener de 5 a 10 dispositivos conectados a un solo número de WhatsApp es suficiente. A medida que tu negocio crece, necesitarás una plataforma más sofisticada para manejar más agentes, contactos y mensajes. Aquí es donde entra en juego la API de WhatsApp.

API de WhatsApp Business para PYMEs, Empresas Medianas y Grandes

API de WhatsApp (también conocida como Plataforma de WhatsApp Business) está diseñada para PYMES y grandes empresas que desean escalar y gestionar sus equipos, mensajes y clientes de manera más efectiva.

Aquí está lo mejor: la API de WhatsApp soporta un número ilimitado de usuarios. No importa cuán grande sea tu negocio o cuán rápido crezca: la API de WhatsApp no te fallará. Sin embargo, hay algunas cosas básicas a tener en cuenta sobre la API de WhatsApp.

¿Cómo Funciona la API de WhatsApp para Múltiples Usuarios?

Mientras que la API de WhatsApp es la solución definitiva para WhatsApp Business para múltiples usuarios, también es más compleja. Comencemos con los fundamentos.

• No es gratis

• Tiene una ventana de servicio al cliente de 24 horas

• Necesitas obtener acceso a la API de WhatsApp de un BSP

• Necesitarás un buzón de mensajería para la API de WhatsApp, ya que no tiene una interfaz de usuario

Un BSP de WhatsApp (Proveedor de Soluciones Empresariales) es una empresa autorizada por Meta para dar a las empresas acceso a la API de WhatsApp. Los BSPs como respond.io ayudan a las empresas a integrar WhatsApp en sus flujos de trabajo exitosamente y a menudo proporcionan funciones adicionales.

Registrar para la API de WhatsApp con respond.io es rápido y sencillo. Todo el proceso tarda solo unos minutos: desde vincular tu Cuenta de Empresa de Facebook (ahora conocido como Meta Business Portfolio) hasta añadir un número de teléfono.

Meta ha lanzado una nueva Guía de Configuración de WhatsApp directamente dentro de tu Meta Business Portfolio. Este nuevo hub proporciona instrucciones paso a paso para simplificar la configuración de tu API y gestionar la elegibilidad de mensajes. Ahora puedes lanzar campañas más rápido con plantillas pre-aprobadas y verificar instantáneamente el estado de revisión y apelaciones de tus plantillas.

Porque respond.io también es un software de gestión de conversaciones con clientes que viene con un buzón de ventas, puedes comenzar a enviar mensajes a los clientes justo después de crear tu cuenta de API de WhatsApp. ¡Eso es matar dos pájaros de un tiro!

Una vez que consigas un comando básico de la API de WhatsApp, experimentarás sus muchos beneficios.

Beneficios de Usar la API de WhatsApp para WhatsApp Business Múltiples Usuarios

Las limitaciones de la Aplicación de WhatsApp Business no existen con la API de WhatsApp Business. Estos son algunos de los principales avances que verás después de hacer el cambio.

• Nunca pierdas una consulta de cliente – Cada mensaje puede ser respondido con automatización y visibilidad a nivel de equipo.

• Mantente organizado con la gestión de chats – Marca conversaciones como resueltas, asigna chats y haz seguimiento de interacciones en curso.

• Monitoriza el rendimiento del agente – Obtén información sobre la carga de trabajo, tiempos de respuesta y eficiencia del agente.

• Integración de CRM sin problemas – Sincroniza WhatsApp con tu CRM para rastrear interacciones con clientes y ventas.

• Controla el acceso de usuarios – Restringe el acceso a datos en función de roles para mantener segura la información del cliente.

• Automatización avanzada para eficiencia – Automatiza respuestas, calificación de clientes potenciales y seguimientos para un servicio más rápido.

Si bien no es obligatorio comenzar, los negocios en crecimiento pueden querer obtener la verificación como cuenta oficial con el tick verde de WhatsApp.

A pesar de las muchas ventajas de la API de WhatsApp, algunas empresas dudan en hacer el cambio desde la Aplicación de WhatsApp Business. Se sienten cómodos con lo que conocen y pueden estar recelosos de aventurarse en un territorio desconocido. Si eso te suena familiar, tenemos buenas noticias.

¿Tengo que elegir entre la Aplicación de WhatsApp Business y la API?

Hasta hace poco, las empresas tenían que elegir entre usar la Aplicación de WhatsApp Business o la API de WhatsApp. Ahora, con la Coexistencia de WhatsApp, puedes usar ambas en el mismo número.

Esto significa que puedes mantener tu número existente de la Aplicación de WhatsApp Business y aún conectarlo a la Plataforma de WhatsApp Business (Cloud API) a través de respond.io — sin perder acceso a tu aplicación o necesitar un nuevo número.

Por qué la coexistencia de WhatsApp es importante para los equipos

La coexistencia le da a tu equipo la flexibilidad para:

• Usar funciones avanzadas de API como múltiples usuarios, automatización, enrutamiento de IA e integraciones con CRM a través de respond.io.

• Seguir usando la Aplicación de WhatsApp Business para conversaciones simples 1:1 o herramientas de negocio como catálogos y respuestas rápidas.

• Mantener tu número existente, el historial de chat con clientes y el acceso a la aplicación, incluso después de conectarse a la API.

Esta configuración es perfecta para equipos en crecimiento que quieren el poder de la API de WhatsApp sin renunciar a la conveniencia de la app que están acostumbrados.

⚠️ Nota: Algunas características de la Aplicación de WhatsApp Business como llamadas, chats grupales, listas de difusión y mensajes que desaparecen no funcionarán del lado de la API. Además, si habilitas la coexistencia, perderás temporalmente la marca de verificación verde (puedes volver a solicitarla después de la configuración).

A continuación, discutamos cómo configurar WhatsApp con múltiples usuarios en la Aplicación de WhatsApp Business y la API de WhatsApp.

Cómo Usar la Aplicación de WhatsApp Business con Múltiples Usuarios

Cualquier negocio puede usar la Aplicación de WhatsApp Business con múltiples dispositivos o usuarios. Para vincular un dispositivo, sigue los pasos a continuación.

1. Ve a tu aplicación empresarial de WhatsApp.

2. Toca el ícono de Más Opciones con tres puntos verticales.

3. Haz clic enDispositivos vinculados.

4. Haz clic enVINCULAR UN DISPOSITIVO.

5. Escanea el código QR.

Puedes obtener el código QR en WhatsApp Business Web o Aplicación de Escritorio de WhatsApp Business en tus dispositivos compatibles. Inicia sesión en cualquiera de ellos y se mostrará un código QR en tu pantalla.

Los pasos anteriores funcionan en dispositivos Android. Para los usuarios de iPhone, ve a Configuración de WhatsApp en el Paso 2 y sigue el resto de las instrucciones anteriores. Una vez vinculado, tu equipo puede acceder a WhatsApp Business en tus dispositivos adicionales sin necesidad de mantener conectado tu teléfono.

Ahora, te mostraremos cómo puedes usar WhatsApp Business para múltiples usuarios en la API de WhatsApp.

Cómo usar la API de WhatsApp Business con múltiples usuarios

Gestionar múltiples conversaciones con clientes con un gran equipo puede ser complicado, pero no tiene que serlo. Especialmente si comienzas por el camino correcto con tu bandeja de entrada de mensajes de WhatsApp. Aunque hay muchos en el mercado, aquí tienes por qué deberías elegir respond.io.

• Es uno de los pocos Socios Meta con insignia

• Está mejor valorado en G2, una de las plataformas de reseñas entre pares más populares, por el mayor ROI

• Un precio transparente y flexible para que solo pagues por los usuarios que necesitas

• Diseñado para generar clientes potenciales y maximizar conversiones a través de chats y llamadas de WhatsApp.

Si te interesa el uso de múltiples usuarios de WhatsApp con respond.io, puedes comenzar con una prueba gratuita y luego actualizar al plan que mejor se ajuste a tus necesidades.

Paso 1: Obtén una cuenta de API de WhatsApp Business

Para solicitar una, puedes ver el video o seguir los pasos listados en esta sección.

Configurar la API de WhatsApp Business con respond.io es un proceso rápido y fácil si sigues estos pasos.

1. Comienza creando una cuenta en la plataforma respond.io.

2. Navega a Configuración > Canales. Luego, haz clic en Agregar Canal, selecciona la Plataforma de Negocios de WhatsApp (API) y presiona Conectar.

3. Haz clic en Comenzar para completar las verificaciones de elegibilidad, luego haz clic en Conectar Con Facebook e inicia sesión en tu cuenta de Facebook. Asegúrate de otorgar permisos a respond.io para gestionar tu cuenta de WhatsApp Business y facturación.

4. Selecciona una cuenta empresarial de Meta existente o crea una nueva, luego crea un perfil de WhatsApp Business ingresando los detalles de tu empresa.

5. Ingresa tu número de teléfono de WhatsApp, selecciona un método de verificación (SMS o llamada) e introduce el código de verificación de 6 dígitos recibido para completar la configuración.

Paso 2: Agregar Usuarios

Para agregar múltiples usuarios de WhatsApp Business a respond.io, sigue estos tres sencillos pasos.

1. Navega a Configuración > Configuración del Espacio de Trabajo > Usuarios.

2. Haz clic en Agregar Usuario para invitar a los agentes al Espacio de Trabajo usando su dirección de correo electrónico.

Al agregar Usuarios, puedes darles un Rol de Usuario apropiado. Esto te permite limitar el nivel de acceso de cada colaborador invitado a la plataforma. Puedes elegir entre tres Roles de Usuario:

• Propietario: Los propietarios tienen acceso a todos los módulos y pueden gestionar la configuración del Espacio de trabajo.

• Gerente: Al igual que los propietarios, los gerentes tienen acceso a todos los módulos. Sin embargo, tienen acceso restringido a la Configuración del Espacio de Trabajo.

• Agente: Los agentes solo tienen acceso al módulo de Mensajes.

3. CreaEquipos para agrupar a tus agentes y mejorar la visibilidad después de que acepten tu invitación.

Para obtener orientación detallada sobre cómo agregar y editar los perfiles de los miembros del equipo, invitar nuevos usuarios, ver miembros del equipo y sus roles, crear nuevos equipos y gestionarlos de manera efectiva, explora nuestro artículo del centro de ayuda.

Paso 3: Asignar Chats a los Miembros del Equipo

Para asignar o desasignar una conversación, lo único que necesitas hacer es seguir los pasos a continuación.

1. Accede al menú desplegable de Asignación en la esquina superior derecha del módulo de Bandeja de entrada.

2. Usa el menú desplegable para asignar o reasignar un agente a un contacto.

3. Busca a un agente por nombre en el cuadro de búsqueda o selecciona de la lista de agentes disponibles con sus avatares.

Paso 4: Colabora en Chats de WhatsApp con un Equipo

Respond.io puede ayudar a los equipos a colaborar de manera eficiente al gestionar conversaciones de WhatsApp Business.

1. Agrega notas internas para proporcionar contexto o actualizaciones visibles solo para miembros del equipo, asegurando traspasos fluidos entre agentes.

2. Utilizaetiquetas para organizar conversaciones con etiquetas como "Urgente" o "Seguimiento" para categorizarlas y priorizarlas para una resolución más rápida.

Eso es todo. ¡Estás listo! Ahora veamos cómo puedes vender y hacer marketing con la API de WhatsApp Business para múltiples usuarios.

Cómo Vender y Hacer Marketing con WhatsApp Business para Múltiples Usuarios

Tus agentes ya saben cómo vender; ahora dales las herramientas para hacerlo más rápido e inteligente con la API de WhatsApp de respond.io.

Califica Clientes Potenciales Más Rápido

Captura clientes potenciales orgánicamente a través de puntos de entrada de WhatsApp o usando Anuncios de Click to WhatsApp. Luego, utiliza Flujos de trabajo para dirigir clientes potenciales al agente adecuado según el turno, la experiencia o el equipo. ¿Necesitas moverte más rápido? Usa un Agente IA para calificar clientes potenciales automáticamente antes de pasarlos a agentes humanos.

Responde Rápidamente e Inteligentemente

Los agentes pueden utilizar Asistente IA para generar respuestas instantáneamente o refinar el tono, corregir la gramática y traducir mensajes con Prompts de IA. Los supervisores pueden monitorear todas las bandejas de entrada, y los agentes incluso pueden iniciar, recibir y transferir llamadas de voz usando VoIP, API de llamadas de WhatsApp y Llamadas de Messenger (Beta Abierta) en respond.io.

Rastrea y Gestiona Clientes Potenciales a Gran Escala

Deja de cambiar de plataformas: integra CRMs como HubSpot o Salesforce con respond.io para sincronizar datos de contacto en tiempo real. Usa Etapas del ciclo de vida para rastrear el viaje de cada contacto y priorizar a los clientes potenciales más calientes.

Alcanza Grandes Audiencias con Difusiones de WhatsApp

Ejecuta campañas masivas de WhatsApp sin el límite de 256 destinatarios de la aplicación. Envía o programa mensajes enriquecidos a contactos que han optado con botones, medios y CTAs.

Nota: Asegúrate de que tus difusiones sean atractivas, ya que Meta entregará menos mensajes de marketing a los contactos que no interactúan.

Ahora que sabes cómo comercializar y vender en respond.io, veamos algunos de los beneficios de esta plataforma.

4 Beneficios de Múltiples Usuarios de WhatsApp con Respond.io

Hacer que WhatsApp funcione para múltiples usuarios no solo es práctico. Es una necesidad si deseas mejorar la comunicación de tu equipo con los clientes. Pero cuando se trata de usar la API de WhatsApp con respond.io, sabes que introduce un nuevo nivel de eficiencia en tus operaciones.

1. Simplifica Tu Flujo de Mensajes

Respond.io ofrece un buzón unificado donde todo tu equipo puede ver y rastrear todos los chats de WhatsApp. Esto ayuda a prevenir confusiones sobre quién ha respondido a un cliente y reduce el riesgo de mensajes perdidos, manteniendo a tu equipo en la misma página en todo momento.

2. Asigna Roles que se Adapten a Tu Equipo

No todos los miembros del equipo necesitan tener acceso completo. Puedes designar roles específicos, como Agente, Gerente u Propietario, para los miembros del equipo, proporcionándoles el nivel de acceso apropiado y asegurando que todos tengan exactamente lo que necesitan sin permisos innecesarios.

3. Personaliza Conversaciones con los Clientes

Respond.io se integra perfectamente con tu CRM, para que tu equipo pueda ver el historial y las preferencias de los clientes de un vistazo. Esto significa que tus respuestas no son solo rápidas. Pueden ser informadas y personalizadas, ayudándote a participar en conversaciones más significativas.

4. Una Herramienta que Escala

No importa si hoy eres una pequeña marca o un gigante global mañana. Respond.io es completamente capaz de crecer junto a tu negocio. A medida que escalas, puedes agregar usuarios fácilmente, automatizar más flujos de trabajo, manejar cargas de mensajes más altas y más sin perder nunca tu impulso.

Ahora, veamos cómo las empresas están teniendo éxito en respond.io con múltiples usuarios de WhatsApp.

Cómo Respond.io Empodera a las Empresas con Múltiples Usuarios de WhatsApp

Hemos entrevistado a algunos clientes de respond.io para aprender cómo llevan sus negocios al siguiente nivel con la funcionalidad de múltiples usuarios de WhatsApp. A continuación, hemos recopilado algunas historias de éxito que te inspirarán a comenzar tu viaje de múltiples usuarios en WhatsApp.

Cómo Lamarsa Coffee Mejoró el Tiempo de Respuesta

Lamarsa Coffee, un minorista de equipos de café con sede en Malasia, estaba manejando la comunicación con los clientes a través de la Aplicación de WhatsApp Business.

A medida que su negocio se expandía, Lamarsa Coffee encontró desafiante manejar el alto volumen de conversaciones a través de WhatsApp. Para resolver el problema de múltiples usuarios en la aplicación empresarial de WhatsApp, Lamarsa Coffee migró a la API de WhatsApp y lo conectó a respond.io para un mayor acceso multiusuario.

A través de la funcionalidad mejorada de múltiples usuarios de WhatsApp y los Flujos de trabajo avanzados de respond.io, Lamarsa Coffee ha mejorado con éxito los tiempos de respuesta iniciales en un asombroso 38%.

Cómo 800 Storage Maneja un Alto Volumen de Conversaciones

La empresa de autoalmacenamiento con sede en Dubái, 800 Storage, tenía un acceso multiusuario limitado a la Aplicación de WhatsApp Business. Esto resultó en un tiempo de respuesta lento, lo que a su vez afectó el crecimiento del negocio. Al actualizar a la API de WhatsApp e integrarla con respond.io, 800 Storage ahora está lista para manejar un alto volumen de conversaciones a través del acceso multi-equipo de WhatsApp.

Gracias al acceso multiusuario para WhatsApp, el rendimiento de los agentes ha mejorado significativamente en todos los aspectos, con un tiempo de primera respuesta reducido en un 30% a 1 minuto y 56 segundos.

Cómo Empezar con Múltiples Usuarios de WhatsApp Business

Si eres un negocio más pequeño, la aplicación WhatsApp Business puede ser suficiente para tus necesidades en el corto plazo. Descarga la aplicación, vincula hasta cinco dispositivos y estarás listo para comenzar. ¡Es gratuita, fácil de configurar y tiene características útiles para ayudarte a comenzar!

Sin embargo, si tu negocio está creciendo (o planea hacerlo), entonces la API de WhatsApp es tu mejor opción. Diseñada teniendo en mente equipos más grandes, ofrece usuarios ilimitados, automatización poderosa e integra sin problemas tus CRMs existentes. Todo lo que necesitas hacer es registrarte a través de una plataforma como respond.io. La configuración es rápida, y estarás gestionando mensajes en poco tiempo.

¿Estás listo para usar WhatsApp Business con múltiples usuarios? ¡Prueba la API de WhatsApp Business de respond.io gratis!

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Preguntas frecuentes y solución de problemas

¿Es WhatsApp Business gratuito para múltiples usuarios?

La aplicación WhatsApp Business permite su uso gratuito en hasta cinco dispositivos. Si deseas usar WhatsApp en hasta 10 dispositivos, puedes pagar por una suscripción Premium de WhatsApp.

Para las empresas que requieren más de diez usuarios, la API de WhatsApp es la solución. Esto, sin embargo, implica los costos de los mensajes de plantilla de WhatsApp y el uso de un software de mensajería, lo que incurre costos adicionales. Necesitarás suscribirte a un BSP de WhatsApp, algunos de los cuales añaden costos de instalación y conexión mensual. Por ejemplo, Sleekflow cobra $15 por número de WhatsApp al mes. Con respond.io, solo pagarás basado en las tarifas de conversación de WhatsApp, sin recargos ni tarifas adicionales.

¿Puedo usar WhatsApp Business en 2 teléfonos?

Sí, puedes. La aplicación WhatsApp Business admite hasta cinco dispositivos, incluyendo cuatro dispositivos vinculados y un teléfono por cuenta, pero no en dos teléfonos simultáneamente. En la API de WhatsApp, hay un número ilimitado de usuarios y dispositivos.

¿Cómo usar WhatsApp Business en múltiples dispositivos?

1. Abre tu aplicación WhatsApp Business en tu teléfono principal.

2. Toca el menú de Más Opciones (tres puntos verticales) en la esquina superior derecha.

3. Selecciona Dispositivos Vinculados.

4. Elige Vincular un Dispositivo.

5. Escanea el código QR mostrado en la pantalla del dispositivo que deseas vincular

¿Qué pasa con mi historial de mensajes cuando cambio de dispositivo?

Cuando usas WhatsApp Business en un nuevo dispositivo, tus mensajes antiguos no se transfieren automáticamente debido a las reglas de seguridad de WhatsApp. Sin embargo, una vez que vincules el nuevo dispositivo, algunos mensajes recientes pueden sincronizarse y estar disponibles.

¿Mis datos están seguros al usar WhatsApp Business en múltiples dispositivos?

¡Sí! WhatsApp Business mantiene tus chats seguros con cifrado de extremo a extremo, incluso cuando usas múltiples dispositivos. Esto significa que tus mensajes e información empresarial se mantienen privados y no pueden ser leídos por nadie más.

¿Pueden los Agentes IA responder llamadas comerciales?

Sí, los agentes IA pueden responder llamadas de voz si usas la herramienta adecuada. En respond.io, puedes configurar la voz del agente IA, añadir instrucciones y probar la experiencia antes de activarla. Esto te da control total sobre cómo se manejan las llamadas. A diferencia de los bots de voz independientes, el Agente de Voz IA de respond.io está completamente integrado en una bandeja de entrada unificada, permitiendo a las empresas gestionar interacciones de mensajería y voz en un hilo continuo con cada cliente, con registros compartidos e informes.

¿Cómo puedo usar Agentes IA para hacer seguimiento de conversaciones con clientes?

Si las conversaciones quedan pendientes de la respuesta de un cliente, puedes configurar a tu Agente IA para que les envíe un recordatorio con una pregunta de seguimiento relevante. Por ejemplo, el Agente IA de respond.io va más allá de simples recordatorios basados en el tiempo o disparadores de flujo de trabajo. Utiliza el historial de conversación para entender su contexto y determina cuándo y cómo hacer un seguimiento. Este entendimiento ayuda a evitar contactar a clientes cuyos problemas ya están resueltos, y a enviar recordatorios personalizados, similares a humanos, en el momento adecuado.

¿Puedo obtener transcripciones de las llamadas telefónicas de los clientes?

Sí. Con respond.io, las llamadas de VoIP y la API de WhatsApp Business pueden ser transcritas automáticamente en registros claros y buscables. Cada transcripción de llamada incluye nombres de hablantes, marcas de tiempo y texto completo, para que los gerentes puedan revisar rápidamente las conversaciones sin escuchar grabaciones enteras. Esta función está limitada a planes específicos.

Estas transcripciones facilitan la auditoría del rendimiento de los agentes, detectar oportunidades de capacitación y entrenar al nuevo personal con ejemplos reales de llamadas. También son valiosas para el cumplimiento y la responsabilidad, ya que todas las transcripciones se almacenan de forma segura en la plataforma y se pueden acceder a través del Drawer de Contactos o el Módulo de Informes. Esto proporciona a los gerentes total visibilidad en los equipos y apoya un control de calidad consistente basado en datos.

¿Pueden los Agentes IA entender y responder a mensajes de audio?

Sí. Los Agentes IA de respond.io ahora pueden procesar notas de voz y grabaciones de audio enviadas por clientes a través de los canales de mensajería soportados. La plataforma transcribe automáticamente el audio a texto y lo integra directamente en el contexto de la conversación del Agente IA. Esto significa que la IA puede entender la intención, matices y detalles de los mensajes hablados y responder de manera natural, manteniendo un flujo conversacional continuo, ya sea que el cliente prefiera escribir o hablar.

Esta función es especialmente valiosa para los usuarios que prefieren la voz, comunes en regiones como EE.UU., LATAM y el Sudeste Asiático, donde la gente se comunica frecuentemente a través de notas de voz.

¿Cómo puedo transferir llamadas de clientes a otro agente?

Para transferir una llamada, necesitarás una plataforma de comunicación empresarial o gestión de llamadas que soporte el desvío de llamadas. Con esto, puedes mover una conversación en curso a otro agente o número de teléfono sin desconectar al cliente. En respond.io, puedes transferir llamadas en la API de llamadas de WhatsApp Business y otros canales de VoIP a tus compañeros de equipo o agentes en otros departamentos. Las grabaciones de llamadas y las transcripciones permanecen intactas durante una transferencia, por lo que los clientes experimentan una transición suave mientras los agentes obtienen el historial completo de la conversación para contexto.

¿Cómo pueden las conversaciones de Agentes IA sentirse menos robóticas y más humanas?

Los Agentes IA en respond.io mantienen conversaciones naturales y humanas al entender la intención, el contexto y el tono, no solo siguiendo guiones. Conversan fluidamente a través de WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok y más, extrayendo contexto del historial de la conversación y respondiendo de acuerdo con tus reglas o criterios.

• Para que suenen aún más humanos:

• Define una persona de IA con un tono que se ajuste a tu marca.

• Usa indicadores de escritura para imitar pausas de respuesta reales.

• Agrega delays de respuesta cortos para evitar respuestas instantáneas, similares a las de un bot.

• Proporciónale fuentes de calidad para que las respuestas sean precisas y contextuales.

• Permite un traspaso humano para temas complejos o sensibles.

El resultado: conversaciones rápidas y naturales que se sienten genuinamente humanas — incluso cuando no lo son.

Lecturas adicionales

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2. WhatsApp Tick Azul: 5 pasos para obtener la insignia para tu negocio

3. WhatsApp Opt In: Haciendo que los clientes se registren en WhatsApp