Si quieres migrar sin problemas tu número de teléfono de WhatsApp actual a respond.io, has llegado al lugar adecuado. En este artículo, te explicaremos las ventajas de la migración de WhatsApp Business a respond.io, así como los requisitos. Por último, también encontrarás un resumen de cómo llevar a cabo la migración de tu número de WhatsApp.
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Migración de números de WhatsApp a respond.io: Ventajas
Las empresas suelen obtener acceso a WhatsApp API a través de un proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp. Hay dos tipos de BSP: los que solo proporcionan acceso a WhatsApp API -que no tiene interfaz- y los que ofrecen WhatsApp API con una bandeja de entrada de mensajería y diversas funciones.
Cuando no están satisfechas con su actual BSP de WhatsApp, las empresas suelen migrar su número de teléfono de WhatsApp a un nuevo BSP.
Las empresas migran su número de teléfono de WhatsApp por varias razones, siendo las más populares la fiabilidad, el precio y la calidad de la atención al cliente. A veces, buscan un BSP con características específicas como integraciones flexibles, un creador de automatizaciones o un módulo de informes completo.
Tanto si es usuario de WhatsApp Cloud API como si obtiene acceso a WhatsApp API a través de un BSP, migrar su número de teléfono de WhatsApp a respond.io WhatsApp Business Platform (API) es la elección correcta. En esta sección explicamos por qué.
Mayor fiabilidad
Para ofrecer una experiencia satisfactoria al cliente, es esencial elegir un BSP con un alto tiempo de actividad de la plataforma. Dado que respond.io se ha diseñado específicamente para gestionar grandes volúmenes de conversaciones, el tiempo de actividad de la plataforma es muy alto en comparación con otros proveedores de servicios de pago.
Un servicio ininterrumpido garantiza que los agentes de atención al cliente puedan prestar a los clientes la atención que necesitan.
Si su plataforma de mensajería de clientes se cae con frecuencia, tendrá un impacto negativo en las conversaciones con sus clientes. Por ejemplo, no podrá responder a los clientes potenciales inmediatamente, lo que hará que pierdan interés en su empresa.
Además, no poder enviar actualizaciones esenciales a tiempo puede ser problemático para los clientes con problemas urgentes y puede afectar a la retención de clientes.
Respond.io WhatsApp Business API está alojado en los servidores en la nube de Meta. Gracias a ello, las nuevas actualizaciones y funciones de WhatsApp se reflejan al instante en respond.io y los usuarios también disfrutan de rápidas tasas de entrega de mensajes.
Ahora que hemos hablado de la fiabilidad, veamos lo competitivo que es respond.io en términos de coste.
Propuesta de alto valor
Al migrar su número de teléfono de WhatsApp a otro BSP de WhatsApp, elija uno que aproveche al máximo su presupuesto. Para empezar, ten en cuenta que también necesitarás una bandeja de entrada de mensajería de WhatsApp API . Respond.io incluye una bandeja de entrada omnicanal para mayor comodidad y una gran relación calidad-precio.
Cuidado con ciertas prácticas de precios de los BSP de WhatsApp. Algunos BSP actúan como poco más que intermediarios, proporcionando poco valor además del acceso a WhatsApp API y añadiendo sus propios cargos.
Algunos de estos cargos incluyen la configuración de WhatsApp API , el alojamiento o las tarifas por mensaje. Ninguno de estos cargos se aplica a respond.io. Las empresas solo incurrirán en cargos por conversación de WhatsApp.
Aunque el precio es importante, es posible que te encuentres con bloqueos a la hora de migrar tu número de teléfono de WhatsApp o de utilizar WhatsApp más adelante si tu PSB no proporciona una atención al cliente adecuada.
Excelente atención al cliente
Entender WhatsApp API al máximo es todo un reto, y es probable que los equipos de su empresa se encuentren con situaciones en las que necesiten ayuda. Para facilitar las cosas, seleccione un BSP de WhatsApp con un servicio de atención al cliente de alta calidad que pueda escalar los problemas directamente a Meta en su nombre si es necesario.
Respond.ioestá disponible las 24 horas del día, de lunes a viernes, en varios idiomas: inglés, español, árabe y chino simplificado. El equipo de asistencia de respond.io tiene acceso directo al servicio de atención al cliente de Metay puede ponerse en contacto con ellos en su nombre en caso de problemas más complejos.
Además, el plan Enterprise incluye un gestor de éxito de clientes dedicado que le ayudará a alcanzar sus objetivos empresariales y le garantizará una experiencia de WhatsApp API sin problemas. La migración a otro BSP no tiene por qué interrumpir sus operaciones comerciales. Le explicamos por qué en el siguiente punto.
Migración de números de WhatsApp: Impacto cero en tus conversaciones, flujos de trabajo y emisiones
Una de las razones por las que las empresas son reacias a migrar sus números de teléfono de WhatsApp es la posible pérdida de sus conversaciones en curso, automatización de flujos de trabajo y difusiones para sus campañas de marketing de WhatsApp .
Esto no es un problema para los usuarios existentes de respond.io que simplemente están cambiando sus BSP de WhatsApp a respond.io. Después de migrar su número de teléfono a respond.io WhatsApp Business Platform (API), puede conservar cualquier ventana de conversación abierta.
Por ejemplo, si tenías una conversación en curso con un contacto mientras usabas WhatsApp 360dialog, la ventana seguirá accesible cuando pases a respond.io.
La migración de su número no restablecerá el plazo de 24 horas del servicio de atención al cliente, por lo que seguirá aplicándose el tiempo restante.
Del mismo modo, las emisiones de WhatsApp (o mensajes masivos de WhatsApp) y la automatización configuradas previamente para sus BSP anteriores se reconfigurarán automáticamente para funcionar con su canal de WhatsApp recién conectado a respond.io . Esto se aplica a los BSP compatibles con respond.io y a cualquier otro BSP.
A continuación, le presentaremos las principales características que buscan las empresas al migrar a respond.io.
Funciones avanzadas para WhatsApp Business API
Entre otras, estas son las principales razones por las que las empresas migran su número de teléfono de WhatsApp a respond.io: Una bandeja de entrada omnicanal, un creador de automatizaciones, un módulo de informes e integraciones de WhatsApp flexibles.
Repasemos todas ellas y veamos cómo benefician a su negocio.
Consolidar todos los canales de mensajería en una sola plataforma
Al migrar a respond.io, puede gestionar todas sus conversaciones y cuentas de WhatsApp en una sola plataforma. Esto incluye la gestión de tus tarifas de WhatsApp.
Aunque WhatsApp es muy utilizado en todo el mundo, es probable que sus clientes utilicen otros canales de mensajería como Facebook Messenger, Telegram, Instagram o canales tradicionales como SMS y el correo electrónico.
Para ofrecer una experiencia de cliente coherente y aumentar la eficacia de los agentes, reúna todos sus canales de comunicación con el cliente en una única bandeja de entrada de mensajería omnicanal.
Con la bandeja de entrada omnicanal de respond.ioy su capacidad para reconocer los contactos que vuelven en cualquier canal, puede consolidar todas las interacciones de los clientes en todos los canales en un único perfil e hilo de conversación.
Simplifique las operaciones con un generador de automatización
Una de las principales ventajas de utilizar WhatsApp API es la posibilidad de crear automatizaciones para reducir la intervención humana en las operaciones comerciales. Sin embargo, tendrá que recurrir a un creador de automatizaciones de terceros, ya que, por defecto, WhatsApp API no incluye ninguno.
Con los flujos de trabajo derespond.io, puede crear automatizaciones de WhatsApp API para reducir la carga de agentes, aumentar la eficiencia y minimizar los errores humanos. Respond.io Los flujos de trabajo son altamente personalizables y pueden utilizarse para múltiples propósitos, como:
- Enrutar las conversaciones entrantes al equipo adecuado y asignarlas al agente adecuado en función de su lógica preferida.
- Gestión automática de los mensajes de spam a medida que llegan a la bandeja de entrada
- Envío de encuestas CSAT para recabar la opinión de los clientes
- Envío de mensajes de WhatsApp de respuesta automática y programados
Y mucho más. Para empezar fácilmente en respond.io Workflows, considere el uso de plantillas de Workflow.
Obtenga información valiosa con el módulo de informes
Analizar los datos conversacionales es clave para conocer mejor los puntos fuertes y las carencias de tu negocio. Con la herramienta de análisis adecuada, podrás identificar áreas de mejora y diseñar estrategias eficaces para ofrecer a los clientes la mejor asistencia a través de WhatsApp.
El módulo de informes derespond.io incluye nueve pestañas con métricas, fichas y listados mostrados de forma sencilla. Pero eso no es todo: Cada pestaña tiene su propio conjunto de filtros para realizar análisis en profundidad. Por último, puede descargar los informes como archivos CSV para consultarlos más tarde.
Integración con otras aplicaciones populares
Para gestionar los contactos y conversaciones de WhatsApp a escala, probablemente dependas de CRM de WhatsApp, bancos de datos y otros programas de terceros diseñados para medianas y grandes empresas.
Respond.io facilita la integración de WhatsApp API con las plataformas de su elección. Por ejemplo, utilice Workflows para crear solicitudes HTTP que creen o actualicen contactos de WhatsApp en HubSpot.
Si es usuario de Zapier o Make.com , sepa que respond.io dispone de integración nativa con ambas plataformas. Utilízalos para integrar respond.io con miles de aplicaciones sin codificar. Ahora que ya conoces las ventajas que aporta respond.io como BSP, veamos cómo funciona la migración de números de teléfono de WhatsApp.
Migración de números de WhatsApp a respond.io: Cómo funciona?
En esta sección, trataremos tres temas importantes para que empieces con la migración de números de teléfono de WhatsApp.
Empezaremos explicando qué atributos de las cuentas de WhatsApp Business se migrarán. A continuación, trataremos los requisitos de migración. Por último, haremos un resumen del proceso de migración.
Migración de WhatsApp Business a respond.io: ¿Qué se migrará?
Las migraciones no se realizan a nivel de cuenta de WhatsApp Business (WABA), sino a nivel de número de teléfono. Si tiene dos números de teléfono en su cuenta de WhatsApp Business, puede migrar solo un número de teléfono a respond.io cada vez.
Para gestionar todas tus conversaciones y cuentas de WhatsApp en un solo lugar, solo tienes que migrar todos los números de teléfono de tu WABA a respond.io.
Además del número de teléfono de WhatsApp, hay otros atributos de WhatsApp que puede transferir de su BSP actual a respond.io WhatsApp Business Platform (API).
Estos atributos son el nombre para mostrar, el índice de calidad del número de teléfono, el límite de mensajes, el estado de Cuenta comercial oficial y las plantillas de mensajes de alta calidad aprobadas. No podrá migrar plantillas de mensajes de baja calidad, rechazadas o pendientes.
La siguiente sección es especialmente importante, ya que estableceremos las bases para un proceso de migración satisfactorio.
Migración de WhatsApp Business a respond.io: Requisitos previos
Para que el proceso de migración sea lo más fluido posible, ten en cuenta los requisitos de WhatsApp y respond.io antes de empezar.
- Debe tener acceso de administrador a su cuenta de Meta Business Manager (ahora conocida como Meta Business Portfolio).
- La verificación en dos pasos de tu número de WhatsApp está desactivada en Meta Business Manager
- Ha desactivado las respuestas de voz interactivas y otros saludos automáticos en el número de teléfono que está migrando.
- Por último, las ventanas emergentes de su navegador están habilitadas
Puede migrar su número de teléfono a respond.io WhatsApp Business Platform (API) desde cualquier otro BSP de WhatsApp, independientemente de si aparece como canal de WhatsApp en respond.io.
Aunque también necesitas una cuenta de WhatsApp Business conectada a respond.io, tendrás la opción de crear una durante el proceso de migración. Si no tienes una, asegúrate de no saltarte ese paso para garantizar que la migración se realiza correctamente.
Si cumples estos requisitos, puedes migrar tu número de teléfono de WhatsApp a respond.io WhatsApp Business API en cuestión de minutos.
Migración de WhatsApp Business a respond.io: Una visión general
Para empezar, abra respond.io, haga clic en el módulo Configuración y, a continuación, en Configuración de canales. A continuación, busque el canal de WhatsApp API que desea migrar y haga clic en el botón azul que dice Migrar a respond.io. Una serie de ventanas emergentes te guiarán a lo largo de todo el proceso.
La migración del número de teléfono de WhatsApp puede resumirse en tres pasos generales. En primer lugar, seleccione o cree una nueva cuenta de WhatsApp Business. En segundo lugar, indique el número de teléfono que desea migrar. Por último, verifique el número de teléfono con una contraseña de un solo uso.
Para obtener información adicional, visite el Centro de ayuda de respond.iopara obtener una guía detallada sobre cómo migrar su número de teléfono de WhatsApp.
Eso es todo lo que necesitas saber sobre la migración de números de teléfono de WhatsApp a respond.io. Si aún no tienes una cuenta de WhatsApp API , prueba gratis respond.io y obtén una cuenta de WhatsApp API en cuestión de minutos.
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