Migración de números de WhatsApp: guía práctica

Si buscas migrar tu número de teléfono de WhatsApp existente a respond.io, has llegado al lugar correcto. En este artículo explicaremos los beneficios de la migración de negocios de WhatsApp a respond.io, así como los requisitos. Por último, también encontrarás un resumen de cómo realizar la migración de tu número de WhatsApp.

Migración de números WhatsApp a Respond.io: Beneficios

Las empresas normalmente obtienen acceso a la API de WhatsApp desde un Proveedor de Solución empresarial de WhatsApp (BSP). Hay dos tipos de BSP: aquellos que solo proporcionan acceso a la API de WhatsApp — que no tiene una interfaz — y aquellos que ofrecen la API de WhatsApp con una bandeja de entrada de mensajería y una variedad de características.

Cuando no están satisfechos con su actual WhatsApp BSP, las empresas suelen migrar su número de teléfono de WhatsApp a un nuevo BSP.

Las empresas migran su número de teléfono de WhatsApp por varias razones, las más populares son la fiabilidad, los precios y la calidad del servicio al cliente. A veces, buscan un BSP con características específicas, como integraciones flexibles, un constructor de automatización o un módulo de informes integral.

Ya seas un usuario de la API de WhatsApp Cloud o que obtengas acceso a la API de WhatsApp a través de un BSP, migrar tu número de teléfono de WhatsApp a la Plataforma de WhatsApp Business (API) de respond.io es la elección correcta. Discutimos por qué en esta sección.

Mayor fiabilidad.

Para proporcionar una experiencia satisfactoria al cliente, es esencial elegir un BSP con alta disponibilidad de la plataforma. Debido a que respond.io ha sido diseñado específicamente para manejar altos volúmenes de conversación, el tiempo de actividad de la plataforma es notablemente alto en comparación con otros BSP.

Un servicio ininterrumpido asegura que los agentes que atienden a los clientes puedan brindar la atención que necesitan.

Si tu plataforma de mensajería a clientes se cae con frecuencia, tendrá un impacto negativo en tus conversaciones con ellos. Por ejemplo, no podrás responder a los clientes potenciales de inmediato, lo que puede hacer que pierdan interés en tu negocio.

Además, no poder enviar actualizaciones esenciales a tiempo puede ser problemático para los clientes con problemas urgentes y puede impactar negativamente en la retención de tus clientes.

La API de WhatsApp Business de respond.io se aloja en los servidores de Meta. Gracias a ello, las nuevas actualizaciones y características de WhatsApp se reflejan instantáneamente en respond.io y los usuarios también disfrutan de rápidas tasas de entrega de mensajes.

Ahora que hemos discutido sobre la fiabilidad, veamos lo competitiva que es respond.io en términos de costo.

Propuesta de alto valor

Al migrar tu número de teléfono de WhatsApp a otro proveedor de soluciones de WhatsApp, elige uno que haga el máximo provecho de tu presupuesto. Para empezar, ten en cuenta que también necesitarás una bandeja de mensajes de la API de WhatsApp.. Respond.io incluye una bandeja de entrada omnichannel para mayor comodidad y gran valor.

Ten cuidado con ciertas prácticas de precios de WhatsApp BSP. Algunos BSP actúan como simples intermediarios, proporcionando poco valor adicional al acceso de la API de WhatsApp mientras añaden sus propios cargos.

Algunos de estos cargos incluyen la configuración de la API de WhatsApp, el alojamiento o las tarifas por mensaje. Ninguno de estos cargos se aplica a respond.io. Las empresas solo incurrirán en cargos por conversaciones de WhatsApp.

Mientras que el precio es importante, puede que se enfrente a los bloqueadores al migrar su número de teléfono de WhatsApp o usar WhatsApp más adelante si su BSP no proporciona la asistencia al cliente adecuada.

Excelente soporte al cliente

Entender completamente la API de WhatsApp es un desafío, y es probable que los equipos de tu empresa enfrenten situaciones en las que necesiten ayuda. Para que las cosas sean más sencillas, selecciona una BSP de WhatsApp con asistencia al cliente de alta calidad que puede escalar los problemas directamente a Meta en tu nombre si es necesario.

El servicio de atención al cliente de Respond.io está disponible las 24 horas del día, de lunes a viernes en varios idiomas, incluyendo inglés, español, árabe y chino simplificado. El equipo de soporte respond.io tiene acceso directo a la atención al cliente de Meta, y puede ponerse en contacto con ellos en su nombre para cuestiones más complejas.

Además, el plan Enterprise viene con un administrador de éxito del cliente dedicado para ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales y garantizar que tengas una experiencia fluida con la API de WhatsApp. Migrar a otro BSP no tiene que interrumpir las operaciones de tu empresa. Explicamos por qué en el siguiente punto.

Migración de números de WhatsApp: impacto cero en tus conversaciones, flujos de trabajo y difusiones.

Una de las razones por las que las empresas se muestran reacias a migrar sus números de teléfono de WhatsApp es la posible pérdida de sus conversaciones en curso, la automatización de flujos de trabajo y las transmisiones de sus campañas de marketing de WhatsApp .

Este no es un problema para los usuarios actuales de respond.io que simplemente están cambiando sus BSPs de WhatsApp a respond.io. Después de migrar tu número de teléfono a la Plataforma de WhatsApp Business de respond.io (API), puedes mantener cualquier ventana de conversación abierta.

Por ejemplo, si tuviste una conversación en curso con un contacto mientras utilizabas el diálogo de WhatsApp 360, la ventana seguirá estando accesible cuando te cambies a respond.io.

Migrar su número no restablecerá la ventana de servicio al cliente de 24 horas , por lo que el tiempo restante seguirá aplicándose.

De manera similar, las transmisiones de WhatsApp (o los mensajes masivos de WhatsApp) y la automatización previamente configuradas para sus BSP anteriores se reconfigurarán automáticamente para funcionar con su canal de WhatsApp respond.io recientemente conectado. Esto se aplica a los BSPs soportados por respond.io y a cualquier otro BSP.

A continuación, te presentaremos las características principales que las empresas buscan al migrar a respond.io.

Migración de WhatsApp: funciones avanzadas para la API de WhatsApp Business

Entre otros, estas son las principales razones por las que las empresas migran su número de teléfono de WhatsApp a respond.io: una bandeja de entrada omnicanal, un generador de automatización, un módulo de informes y flexibles integraciones de WhatsApp.

Veamos todos ellos y cómo benefician a tu negocio.

Gestiona clientes potenciales desde cada aplicación de chat en una sola plataforma.

Si bien WhatsApp se usa ampliamente a nivel mundial, sus clientes probablemente usen otros canales de mensajería como Facebook Messenger, Telegram, Instagram o canales tradicionales como SMS y correo electrónico.

Con la bandeja de entrada omnicanal de respond.io y su capacidad para reconocer contactos que regresan en cualquier canal, puede consolidar todas las interacciones con los clientes en todos los canales en un solo perfil e hilo de conversación. Con solo hacer clic en un botón, los agentes pueden incluso realizar rápidamente una llamada de WhatsApp para cerrar un trato o ayudar a un cliente que enfrenta un problema.

Gestionar muchos clientes potenciales desde varios canales puede resultar complicado. Por eso existe el Ciclo de Vida de respond.io. Esta función ayuda a las empresas a rastrear y gestionar los contactos en cada etapa del recorrido del cliente, desde la primera interacción hasta la conversión. De esta manera, las empresas pueden cerrar acuerdos más rápidamente y mejorar las relaciones con los clientes.

Simplifica las operaciones con un constructor de automatización.

Una de las principales ventajas del uso de la API de WhatsApp es la posibilidad de construir automatización para reducir la intervención humana en las operaciones empresariales. Sin embargo, necesitarás confiar en un generador de automatización de terceros, ya que, de forma predeterminada, la API de WhatsApp no incluye uno.

Con los flujos de trabajo de respond.io, puedes crear la automatización de la API de WhatsApp para reducir la carga del agente, aumentar la eficiencia y minimizar el error humano. Los flujos de trabajo de respond.io son altamente personalizables y pueden utilizarse para múltiples propósitos, como:

• Enrutar conversaciones entrantes al equipo correcto y asignarlas al agente correcto según su lógica preferida

• Manejar mensajes de spam automáticamente a medida que lleguen a tu bandeja de entrada

• Envío de encuestas CSAT para recopilar comentarios de los clientes

• Enviando respuestas automáticas de WhatsApp y mensajes programados

¡Y más! Para comenzar fácilmente con los flujos de trabajo de respond.io, considere usar las Plantillas de flujo de trabajo.

Obtén información valiosa con el módulo de Informes.

Analizar los datos de conversación es clave para comprender mejor las fortalezas y debilidades de tu empresa. Con la herramienta de análisis adecuada, podrás identificar áreas de mejora y diseñar estrategias efectivas para ofrecer a los clientes la mejor asistencia a través de WhatsApp.

El módulo de informes de respond.io presenta nueve pestañas con métricas, pestañas y listados mostrados de una manera fácil de usar. No es todo: cada pestaña tiene su propio conjunto de filtros para análisis en profundidad. Finalmente, puedes descargar informes como archivos CSV para referencia posterior.

Integra con el software de tu negocio.

Para gestionar contactos y conversaciones de WhatsApp a gran escala, probablemente confíes en CRM de WhatsApp, bancos de datos y otro software de terceros diseñado para empresas medianas y grandes. Respond.io facilita la integración de la API de WhatsApp con los CRM de tu elección.  Para empezar, encontrarás integraciones nativas con Salesforce y Hubspot.

Si eres un usuario de Zapier o de Make, ten en cuenta que respond.io también tiene integración nativa con ambas plataformas. Utilízalas para integrar respond.io con miles de aplicaciones sin codificar. Ahora que estás familiarizado con los beneficios que respond.io trae como BSP, veamos cómo funciona la migración de números de teléfono de WhatsApp.

Migración de número de WhatsApp a respond.io: ¿Cómo funciona?

En esta sección, cubriremos tres temas importantes para empezar con la migración de números de teléfono de WhatsApp. Empezaremos por explicar qué atributos de la cuenta de negocios de WhatsApp serán migrados. Entonces cubriremos los requisitos de migración. Por último, le daremos un resumen del proceso de migración.

Migración de WhatsApp Business a respond.io: ¿Qué será migrado?

Las migraciones no ocurren en un nivel de cuenta de negocios de WhatsApp (WABA), sino en un nivel de número de teléfono. Si tiene dos números de teléfono bajo su cuenta de WhatsApp Business, puede migrar sólo un número de teléfono a respond.io a la vez.

Para administrar todas tus conversaciones y cuentas de WhatsApp en un solo lugar, simplemente migra todos los números de teléfono de tu WABA a respond.io.

Además del número de teléfono de WhatsApp, hay otros atributos de WhatsApp que puedes transferir desde tu BSP actual a la Plataforma de WhatsApp Business de respond.io (API).

Estos atributos son nombre visible, calificación de calidad del número de teléfono, límite de mensajes, Estado de cuenta comercial oficial y plantillas de mensajes de alta calidad aprobadas . No podrás migrar plantillas de mensajes de baja calidad, rechazadas o pendientes.

La siguiente sección es especialmente importante, ya que estableceremos las bases para un proceso de migración exitoso.

Migración de WhatsApp Business a Respond.io: Prerrequisitos.

Para que el proceso de migración sea lo más fluido posible, ten en cuenta los requisitos de WhatsApp y respond.io, antes de comenzar.

• Meta Business Manager: Necesitas acceso de administrador, una empresa verificada y un WABA y nombre para mostrar aprobados.

• Verificación en dos pasos: Desactívala en Meta Business Manager o solicita a tu BSP que lo haga.

• Ranuras para números de teléfono: Asegúrate de que tu WABA de respond.io tenga suficientes ranuras o elimina un número existente.

• Acceso OTP: Debes tener acceso al número de teléfono para recibir un OTP por SMS o llamada.

• Registro IVR: Si es necesario, registra el número a través del sistema IVR.

• Ventanas emergentes: Permite ventanas emergentes en tu navegador (consulta la guía de Chrome si es necesario).

• Misma cuenta comercial: Utiliza la misma cuenta de Meta Business Manager vinculada a tu BSP.

Puedes migrar tu número de teléfono a la API de WhatsApp Business de respond.io desde cualquier otro BSP de WhatsApp, sin importar si está listado como un Canal de WhatsApp en respond.io.

Aunque también necesitas una cuenta de WhatsApp Business conectada a respond.io, tendrás la opción de crear una durante el proceso de migración. Si no tienes una, asegúrate de no saltar ese paso para garantizar una migración exitosa.

Si cumples con estos requisitos, puedes migrar tu número de teléfono de WhatsApp a la API de WhatsApp Business de respond.io en minutos.

Migración de WhatsApp Business a Respond.io paso a paso.

Paso 1: Iniciar la migración.

Ve a Configuración del espacio de trabajo > Canales > Plataforma de WhatsApp Business (API) > Conectar. Elige conectar una nueva cuenta API de WhatsApp o una existente y luego haz clic en Comenzar.

Haz clic en Migrar con Facebook, inicia sesión y otorga permisos para administrar tu cuenta de WhatsApp Business.

Paso 2: Conectar Facebook & Seleccionar WABA.

Inicia sesión en Facebook y vincula o crea una cuenta comercial de WhatsApp (WABA) en respond.io. Ingresa los datos de tu negocio (se recomienda crear un nuevo WABA para evitar problemas).

Paso 3: Ingrese su número de teléfono.

Ingresa tu número de teléfono en formato E164 con el código del país. Selecciona SMS o llamada para recibir el OTP para verificación. Si se migra desde otro BSP, aparecerá un aviso antes de continuar.

Paso 4: Verifica tu número de teléfono

Ingresa el OTP recibido vía SMS o llamada para verificar la propiedad. Haz clic en Siguiente > Finalizar para completar la verificación.

Paso 5: Finaliza la migración.

Paso 5: Finalizar la migración. Elige el proveedor/canal anterior. Haz clic en Guardar para completar el proceso.

Para obtener más información, visita el Centro de Ayuda de respond.io para obtener una guía detallada sobre cómo migrar tu número de teléfono de WhatsApp.

Eso es todo lo que necesitas saber sobre la migración de números de teléfono de WhatsApp a respond.io. Si aún no tienes una cuenta de API de WhatsApp, prueba respond.io gratis y consigue una cuenta de API de WhatsApp en minutos.

Lectura adicional.

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