Migración de Número de WhatsApp: Una Guía Práctica

Si quieres migrar sin problemas tu número de teléfono de WhatsApp existente a respond.io, has llegado al lugar correcto. En este artículo, te explicaremos los beneficios de la migración de WhatsApp Business a respond.io, así como los requisitos. Finalmente, también encontrarás un resumen de cómo llevar a cabo la migración de tu número de WhatsApp.

Migración de número de WhatsApp a Respond.io: Beneficios

Las empresas suelen obtener acceso a la API de WhatsApp a través de un Proveedor de Soluciones Empresariales de WhatsApp (BSP). Existen dos tipos de BSP: aquellos que solo proporcionan acceso a la API de WhatsApp— que no tiene una interfaz — y aquellos que ofrecen la API de WhatsApp con un buzón de mensajes y una variedad de funciones.

Cuando no están satisfechas con su BSP actual de WhatsApp, las empresas a menudo migran su número de teléfono de WhatsApp a un nuevo BSP.

Las empresas migran su número de teléfono de WhatsApp por varias razones, siendo las más populares la fiabilidad, el precio y la calidad del soporte al cliente. A veces, buscan un BSP con características específicas como integraciones flexibles, un constructor de automatizaciones, o un módulo de informes completo.

Por ejemplo, algunos BSP, como Sleekflow, cobran tarifas adicionales por número de teléfono de WhatsApp Business, lo que puede no ser ideal para empresas que requieren más de una cuenta de WhatsApp.

Ya seas un usuario de la API de WhatsApp Cloud o estés obteniendo acceso a la API de WhatsApp a través de un BSP, migrar tu número de teléfono de WhatsApp a la plataforma empresarial de WhatsApp de respond.io (API) es la elección correcta. Hablamos de por qué en esta sección.

Mayor confiabilidad

Para proporcionar una experiencia satisfactoria al cliente, es esencial elegir un BSP con un alto tiempo de actividad de la plataforma. Debido a que respond.io ha sido diseñado para manejar altos volúmenes de conversación, el tiempo de actividad de la plataforma es notoriamente alto en comparación con otros BSP.

Un servicio ininterrumpido asegura que los agentes de cara al cliente puedan brindar a los clientes la atención que necesitan.

Si tu plataforma de mensajería para clientes está frecuentemente caída, tendrá un impacto negativo en tus conversaciones con clientes. Por ejemplo, no podrás responder a los clientes potenciales de inmediato, lo que puede hacer que pierdan interés en tu negocio.

Además, no poder enviar actualizaciones esenciales a tiempo puede ser problemático para los clientes con asuntos urgentes y puede afectar tu retención de clientes.

La API de WhatsApp Business de respond.io está alojada en los servidores en la nube de Meta. Gracias a ello, las nuevas actualizaciones y funciones de WhatsApp se reflejan instantáneamente en respond.io y los usuarios también disfrutan de tasas de entrega de mensajes rápidas.

Ahora que hemos hablado de fiabilidad, veamos cuán competitiva es respond.io en términos de costo.

Propuesta de Alto Valor

Al migrar tu número de teléfono de WhatsApp a otro BSP de WhatsApp, elige uno que saque el máximo provecho de tu presupuesto.Para empezar, ten en cuenta que también necesitarás un buzón de mensajes de la API de WhatsApp. Respond.io incluye un buzón omnicanal para mayor comodidad y gran valor.

Ten cuidado con ciertas prácticas de precios de BSP de WhatsApp. Algunos BSP actúan como poco más que intermediarios, proporcionando poco valor además del acceso a la API de WhatsApp mientras añaden sus propios cargos.

Algunos de estos cargos incluyen la configuración de API de WhatsApp, alojamiento o tarifas por mensaje. Ninguno de estos cargos se aplica a respond.io. Las empresas solo incurrirán en cargos por mensajes de plantilla de WhatsApp.

Aunque el precio es importante, podrías enfrentar obstáculos al migrar tu número de teléfono de WhatsApp o al usar WhatsApp más tarde si tu BSP no ofrece un soporte al cliente adecuado.

Excelente Soporte al Cliente

Entender la API de WhatsApp a su máximo potencial es un desafío, y es probable que los equipos de tu empresa se enfrenten a situaciones donde necesiten asistencia. Para que todo funcione sin problemas, elige un BSP de WhatsApp con soporte al cliente de alta calidad que pueda escalar problemas directamente a Meta en tu nombre si es necesario.

El soporte al cliente de respond.io está disponible las 24 horas del día, de lunes a viernes, en múltiples idiomas, incluidos inglés, español, árabe y chino simplificado. El equipo de soporte de respond.io tiene acceso directo al soporte al cliente de Meta, y puede comunicarse con ellos en tu nombre para problemas más complejos.

Además, el plan Enterprise viene con un gerente de éxito del cliente dedicado para ayudarte a alcanzar tus objetivos comerciales y asegurarte de que tengas una experiencia fluida con la API de WhatsApp. Migrar a otro BSP no tiene que interrumpir las operaciones de tu negocio. Explicamos por qué en el siguiente punto.

Migración de Número de WhatsApp: Sin Impacto en Sus Conversaciones, Flujos de Trabajo y Difusiones

Una de las razones por las que las empresas son reacias a migrar sus números de teléfono de WhatsApp es la posible pérdida de sus conversaciones en curso, automatización de flujos de trabajo y difusiones para tus campañas de marketing de WhatsApp .

Esto no es un problema para los usuarios existentes de respond.io que simplemente están cambiando sus BSP de WhatsApp a respond.io. Después de migrar tu número de teléfono a la Plataforma de WhatsApp Business (API) de respond.io, puedes retener cualquier ventana de conversación abierta.

Por ejemplo, si tenías una conversación en curso con un contacto mientras usabas WhatsApp 360dialog, la ventana seguirá siendo accesible cuando transiciones a respond.io. Migrar tu número no restablecerá la ventana de servicio al cliente de 24 horas, por lo que el tiempo restante seguirá aplicándose.

Del mismo modo, las difusiones de WhatsApp (o mensajes masivos de WhatsApp) y la automatización previamente configuradas para tus BSP anteriores se reconfigurarán automáticamente para funcionar con tu nuevo canal de WhatsApp de respond.io. Esto se aplica a los BSPs soportados por respond.io y a cualquier otro BSP.

Migración de WhatsApp: Funciones Avanzadas para la API de WhatsApp Business

Entre otros, estas son las principales razones por las cuales las empresas migran su número de teléfono de WhatsApp a respond.io: Una bandeja de entrada omnicanal, un constructor de automatizaciones, un módulo de informes y integraciones flexibles de WhatsApp.

Pasemos por todas ellas y veamos cómo benefician a tu negocio.

Gestiona Clientes Potenciales desde Cada Aplicación de Chat en Una Plataforma

Aunque WhatsApp se usa ampliamente a nivel mundial, tus clientes probablemente utilizan otros canales de mensajería como Facebook Messenger, Telegram, Instagram o canales tradicionales como SMS y correo electrónico.

Con el buzón omnicanal de respond.io y su capacidad para reconocer contactos recurrentes en cualquier canal, puedes consolidar todas las interacciones con los clientes a través de los canales en un solo perfil y un hilo de conversación. Con solo hacer clic en un botón, los agentes pueden incluso saltar rápidamente a una llamada de WhatsApp para cerrar un trato o asistir a un cliente que enfrenta un problema.

Gestionar muchos contactos potenciales de varios canales puede ser difícil. Por eso existe el Ciclo de Vida de respond.io. Esta función ayuda a las empresas a rastrear y gestionar contactos en cada etapa del viaje del cliente, desde la primera interacción hasta la conversión. De esta manera, las empresas pueden cerrar ventas más rápido y mejorar las relaciones con los clientes.

Simplifica las operaciones con un constructor de automatización

Una de las principales ventajas de usar la API de WhatsApp es la posibilidad de construir automatizaciones para reducir la intervención humana en las operaciones comerciales. Sin embargo, necesitarás depender de un constructor de automatizaciones de terceros, ya que por defecto, la API de WhatsApp no incluye uno.

Con los Flujos de Trabajo de respond.io, puedes construir automatización de la API de WhatsApp para reducir la carga del agente, aumentar la eficiencia y minimizar errores humanos. Los Flujos de Trabajo de respond.io son altamente personalizables y pueden usarse para múltiples propósitos como:

• Dirigir conversaciones entrantes al equipo adecuado y asignarlas al agente correcto según tu lógica preferida

• Manejar mensajes de spam automáticamente a medida que llegan a tu bandeja de entrada

• Enviar encuestas CSAT para recopilar comentarios de los clientes

• Enviar respuestas automáticas de WhatsApp y programar mensajes

¡Y más! Para empezar fácilmente con los Flujos de Trabajo de respond.io, considera usar plantillas de flujo de trabajo.

Obtén Valiosas Perspectivas con el Módulo de Informes

Analizar datos de conversación es clave para entender mejor las fortalezas y debilidades de tu negocio. Con la herramienta de análisis adecuada, podrás identificar áreas de mejora y diseñar estrategias efectivas para brindar a los clientes la mejor asistencia a través de WhatsApp.

El módulo de informes de respond.io cuenta con nueve pestañas con métricas, pestañas y listados presentados de una manera amigable para el usuario. Eso no es todo: cada pestaña tiene su propio conjunto de filtros para análisis profundos. Finalmente, puedes descargar informes como archivos CSV para su posterior referencia.

Integra con Tu Software Empresarial

Para gestionar contactos y conversaciones de WhatsApp a gran escala, probablemente dependas de CRMs de WhatsApp, bases de datos y otro software de terceros diseñados para empresas medianas y grandes. Respond.io facilita la integración de la API de WhatsApp con tus CRMs preferidos. Para comenzar, encontrarás integraciones nativas con Salesforce y Hubspot.

Si eres un usuario de Zapier o Make, debes saber que respond.io también tiene integración nativa con ambas plataformas. Úsalos para integrar respond.io con miles de aplicaciones sin necesidad de programar. Ahora que conoces los beneficios que respond.io ofrece como BSP, veamos cómo funciona la migración del número de teléfono de WhatsApp.

Migración de Número de WhatsApp a respond.io: ¿Cómo Funciona?

En esta sección, cubriremos tres temas importantes para que comiences con la migración del número de teléfono de WhatsApp. Empezaremos explicando qué atributos de la Cuenta de Negocios de WhatsApp se migrarán. Luego, cubriremos los requisitos de migración. Finalmente, te daremos un resumen del proceso de migración.

Migración de Negocios de WhatsApp a Respond.io: ¿Qué se Migrará?

Las migraciones no se realizan a nivel de Cuenta de Negocios de WhatsApp (WABA), sino a nivel de número de teléfono. Si tienes dos números de teléfono bajo tu Cuenta de Negocios de WhatsApp, puedes migrar solo un número de teléfono a respond.io a la vez.

Para gestionar todas tus conversaciones y cuentas de WhatsApp en un solo lugar, simplemente migra todos los números de teléfono en tu WABA a respond.io.

Además del número de teléfono de WhatsApp, hay algunos otros atributos que puedes transferir desde tu BSP actual a la plataforma empresarial de WhatsApp de respond.io (API).

Estos atributos son nombre de exhibición, calificación de calidad del número de teléfono, límite de mensajes, estado de cuenta empresarial oficial y plantillas de mensajes de alta calidad aprobadas. No podrás migrar plantillas de mensajes de baja calidad, rechazadas o pendientes.

La siguiente sección es especialmente importante, ya que estableceremos las bases para un proceso de migración exitoso.

Migración de Negocios de WhatsApp a Respond.io: Requisitos Previos

Para que el proceso de migración sea lo más fluido posible, ten en cuenta los requisitos de WhatsApp y respond.io antes de comenzar.

• Meta Business Manager: Necesitas acceso de administrador, un negocio verificado y un WABA y nombre en pantalla aprobados.

• Verificación en Dos Pasos: Desactívala en Meta Business Manager o pide a tu BSP que lo haga.

• Espacios para Números de Teléfono: Asegúrate de que tu WABA de respond.io tenga suficientes espacios o elimina un número existente.

• Acceso al OTP: Debes tener acceso al número de teléfono para recibir un OTP por SMS o llamada.

• Registro IVR: Si es necesario, registra el número a través del sistema IVR.

• Ventanas Emergentes: Permite las ventanas emergentes en tu navegador (consulta la guía de Chrome si es necesario).

• Misma Cuenta de Negocios: Usa la misma cuenta de Meta Business Manager vinculada a tu BSP.

Puedes migrar tu número de teléfono a la Plataforma de WhatsApp Business (API) de respond.io desde cualquier otro BSP de WhatsApp, independientemente de si está listado como un Canal de WhatsApp en respond.io.

Si también necesitas una Cuenta de Negocios de WhatsApp conectada a respond.io, tendrás la opción de crear una durante el proceso de migración. Si no posees una, asegúrate de no omitir ese paso para garantizar una migración exitosa.

Si cumples con estos requisitos, podrás migrar tu número de teléfono de WhatsApp a la API de WhatsApp Business de respond.io en minutos.

Migración de Negocios de WhatsApp a Respond.io Paso a Paso

Paso 1: Iniciar la Migración

Ve a Configuración de Espacio de Trabajo> Canales > Plataforma Empresarial de WhatsApp (API) > Conectar. Elige conectar una cuenta de API de WhatsApp nueva o existente, y luego haz clic en Empezar.

Haz clic en Migrar Con Facebook, inicia sesión y otorga permisos para administrar tu Cuenta de Negocios de WhatsApp.

Paso 2: Conectar Facebook y Seleccionar WABA

Inicia sesión en Facebook y vincula o crea una Cuenta de Negocios de WhatsApp (WABA) bajo respond.io. Introduce los detalles de tu negocio (se recomienda crear un nuevo WABA para evitar problemas).

Paso 3: Ingresa tu Número de Teléfono

Ingresa tu número de teléfono en formato E164 con el código de país. Selecciona SMS o llamada para recibir el OTP de verificación. Si migras desde otro BSP, aparecerá un aviso antes de continuar.

Paso 4: Verifica el Número de Teléfono

Introduce el OTP recibido por SMS o llamada para verificar la propiedad. Haz clic en Siguiente > Finalizar para completar la verificación.

Paso 5: Finaliza la Migración

Selecciona el Número de Teléfono para conectar. Elige el proveedor/canal anterior. Haz clic en Guardar para completar el proceso.

Para obtener más información, visita el Centro de Ayuda de respond.io para obtener una guía detallada sobre cómo migrar tu número de teléfono de WhatsApp.

Eso es todo lo que necesitas saber sobre la migración del número de teléfono de WhatsApp a respond.io. Si aún no tienes una cuenta de API de WhatsApp, prueba respond.io gratis y obtén una cuenta de API de WhatsApp en minutos.

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