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Chatbot de TikTok: cómo configurarlo en 5 pasos y casos de uso
Descubre cómo puedes conectar un chatbot a TikTok y sus beneficios para llevar tu negocio al siguiente nivel.
Si buscas migrar tu número de teléfono de WhatsApp existente a respond.io, has llegado al lugar correcto. En este artículo explicaremos los beneficios de la migración de negocios de WhatsApp a respond.io, así como los requisitos. Por último, también encontrarás un resumen de cómo realizar la migración de tu número de WhatsApp.
Las empresas normalmente obtienen acceso a la API de WhatsApp desde un Proveedor de Solución empresarial de WhatsApp (BSP). Hay dos tipos de BSP: aquellos que solo proporcionan acceso a la API de WhatsApp — que no tiene una interfaz — y aquellos que ofrecen la API de WhatsApp con una bandeja de entrada de mensajería y una variedad de características.
Cuando no están satisfechos con su actual WhatsApp BSP, las empresas suelen migrar su número de teléfono de WhatsApp a un nuevo BSP.
Las empresas migran su número de teléfono de WhatsApp por varias razones, las más populares son la fiabilidad, los precios y la calidad del servicio al cliente. A veces, buscan un BSP con características específicas, como integraciones flexibles, un constructor de automatización o un módulo de informes integral.
Si eres un usuario de la API de WhatsApp Cloud o estás obteniendo acceso a la API de WhatsApp a través de un BSP, migrar tu número de teléfono de WhatsApp a la Plataforma de WhatsApp Business (API) de respond.io es la opción correcta. Discutimos por qué en esta sección.
Para proporcionar una experiencia satisfactoria al cliente, es esencial elegir un BSP con alta disponibilidad de la plataforma. Debido a que respond.io ha sido diseñado específicamente para manejar altos volúmenes de conversación, el tiempo de actividad de la plataforma es notablemente alto en comparación con otros BSP.
Un servicio ininterrumpido asegura que los agentes que atienden a los clientes puedan brindar la atención que necesitan.
Si tu plataforma de mensajería a clientes se cae con frecuencia, tendrá un impacto negativo en tus conversaciones con ellos. Por ejemplo, no podrás responder a los clientes potenciales de inmediato, lo que puede hacer que pierdan interés en tu negocio.
Además, no poder enviar actualizaciones esenciales a tiempo puede ser problemático para los clientes con problemas urgentes y puede impactar negativamente en la retención de tus clientes.
La API de WhatsApp Business de respond.io se aloja en los servidores de Meta. Gracias a ello, las nuevas actualizaciones y características de WhatsApp se reflejan instantáneamente en respond.io y los usuarios también disfrutan de rápidas tasas de entrega de mensajes.
Ahora que hemos discutido sobre la fiabilidad, veamos lo competitiva que es respond.io en términos de costo.
Al migrar tu número de teléfono de WhatsApp a otro proveedor de soluciones de WhatsApp, elige uno que haga el máximo provecho de tu presupuesto. Para empezar, ten en cuenta que también necesitarás una bandeja de mensajes de la API de WhatsApp. Respond.io incluye una bandeja de entrada omnichannel para comodidad y gran valor.
Ten cuidado con ciertas prácticas de precios de WhatsApp BSP. Algunos BSP actúan como simples intermediarios, proporcionando poco valor adicional al acceso de la API de WhatsApp mientras añaden sus propios cargos.
Algunos de estos cargos incluyen la configuración de la API de WhatsApp, el alojamiento o las tarifas por mensaje. Ninguno de estos cargos se aplica a respond.io. Las empresas solo incurrirán Cargos de conversación de WhatsApp.
Mientras que el precio es importante, puede que se enfrente a los bloqueadores al migrar su número de teléfono de WhatsApp o usar WhatsApp más adelante si su BSP no proporciona la asistencia al cliente adecuada.
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Entender completamente la API de WhatsApp es un desafío, y es probable que los equipos de tu empresa enfrenten situaciones en las que necesiten ayuda. Para que las cosas sean más sencillas, selecciona una BSP de WhatsApp con asistencia al cliente de alta calidad que puede escalar los problemas directamente a Meta en tu nombre si es necesario.
El servicio de atención al cliente de Respond.io está disponible las 24 horas del día, de lunes a viernes en varios idiomas, incluyendo inglés, español, árabe y chino simplificado. El equipo de soporte respond.io tiene acceso directo a la atención al cliente de Meta, y puede ponerse en contacto con ellos en su nombre para cuestiones más complejas.
Además, el plan empresarial incluye un gerente de éxito de clientes dedicado para ayudarte a cumplir tus objetivos comerciales y garantizar que tengas una experiencia con la API de WhatsApp sin problemas. Migrar a otro BSP no tiene que interrumpir las operaciones de tu empresa. Explicamos por qué en el siguiente punto.
Una de las razones por las que las empresas son reacias a migrar sus números de teléfono de WhatsApp es la posible pérdida de sus conversaciones en curso, la automatización de flujos de trabajo y las difusiones para sus campañas de marketing de WhatsApp.
Este no es un problema para los usuarios actuales de respond.io que simplemente están cambiando sus BSPs de WhatsApp a respond.io. Después de migrar tu número de teléfono a la Plataforma de WhatsApp Business de respond.io (API), puedes mantener cualquier ventana de conversación abierta.
Por ejemplo, si tuviste una conversación en curso con un contacto mientras utilizabas el diálogo de WhatsApp 360, la ventana seguirá estando accesible cuando te cambies a respond.io.
Migrar tu número no reiniciará la ventana de servicio al cliente de 24 horas, por lo que el tiempo restante seguirá aplicándose.
Del mismo modo, la difusión de WhatsApp (o mensajes masivos de WhatsApp) y la automatización previamente configurada para tus antiguos BSPs se reconfigurará automáticamente para funcionar con tu nuevo Canal de WhatsApp conectado en respond.io. Esto se aplica a los BSPs soportados por respond.io y a cualquier otro BSP.
A continuación, te presentaremos las características principales que las empresas buscan al migrar a respond.io.
Entre otros, estas son las principales razones por las que las empresas migran su número de teléfono de WhatsApp a respond.io: una bandeja de entrada omnicanal, un generador de automatización, un módulo de informes y flexibles integraciones de WhatsApp.
Veamos todos ellos y cómo benefician a tu negocio.
Al migrar a respond.io, puedes gestionar todas tus conversaciones y cuentas de WhatsApp en una sola plataforma. Esto incluye gestionar tus tarifas de WhatsApp.
Mientras WhatsApp se usa ampliamente en todo el mundo, es probable que tus clientes utilicen otros canales de mensajería como Facebook Messenger, Telegram, Instagram o canales tradicionales como SMS y correo electrónico.
Para proporcionar una experiencia consistente al cliente y aumentar la eficiencia de los agentes, reúne todos los canales de comunicación de tus clientes bajo una única bandeja de entrada de mensajes omnicanal.
Con la bandeja de entrada omnicanal de respond.io y su capacidad para reconocer contactos que regresan en cualquier canal, puedes consolidar todas las interacciones con los clientes a través de los canales en un solo perfil y hilo de conversación.
Una de las principales ventajas del uso de la API de WhatsApp es la posibilidad de construir automatización para reducir la intervención humana en las operaciones empresariales. Sin embargo, necesitarás confiar en un creador de automatización de terceros, ya que, por defecto, la API de WhatsApp no incluye uno.
Con los flujos de trabajo de respond.io, puedes crear automatizaciones de la API de WhatsApp para reducir la carga de los agentes, aumentar la eficiencia y minimizar el error humano. Los flujos de trabajo de respond.io son altamente personalizables y pueden utilizarse para múltiples propósitos, como:
Dirigir conversaciones entrantes al equipo adecuado y asignarlas al agente correcto según tu lógica preferida.
Manejar mensajes de spam automáticamente a medida que lleguen a tu bandeja de entrada.
Enviar encuestas CSAT para recopilar comentarios de los clientes.
Enviando respuestas automáticas de WhatsApp y mensajes programados.
¡Y más! Para comenzar fácilmente con los flujos de trabajo de respond.io, considera usar plantillas de flujo de trabajo.
Analizar los datos de conversación es clave para comprender mejor las fortalezas y debilidades de tu empresa. Con la herramienta de análisis adecuada, podrás identificar áreas de mejora y diseñar estrategias efectivas para ofrecer a los clientes la mejor asistencia a través de WhatsApp.
El Módulo de Informes de respond.io cuenta con nueve pestañas con métricas, pestañas y listados presentados de manera fácil de usar. No es todo: cada pestaña tiene su propio conjunto de filtros para análisis en profundidad. Finalmente, puedes descargar informes como archivos CSV para futuras referencias.
Para gestionar contactos y conversaciones de WhatsApp a gran escala, probablemente confíes en WhatsApp CRMs, bancos de datos y otro software de terceros diseñado para empresas medianas y grandes.
Respond.io facilita la integración de la API de WhatsApp con las plataformas que elijas para tus clientes. Por ejemplo, usa Workflows para crear solicitudes HTTP que crean o actualizan contactos de WhatsApp en HubSpot.
Si eres usuario de Zapier o Make.com, debes saber que respond.io cuenta con integración nativa con ambas plataformas. Utilízalas para integrar respond.io con miles de aplicaciones sin codificar. Ahora que estás familiarizado con los beneficios que respond.io trae como BSP, veamos cómo funciona la migración de números de teléfono de WhatsApp.
En esta sección, cubriremos tres temas importantes para empezar con la migración de números de teléfono de WhatsApp.
Empezaremos por explicar qué atributos de la cuenta de negocios de WhatsApp serán migrados. Entonces cubriremos los requisitos de migración. Por último, le daremos un resumen del proceso de migración.
Las migraciones no ocurren en un nivel de cuenta de negocios de WhatsApp (WABA), sino en un nivel de número de teléfono. Si tiene dos números de teléfono bajo su cuenta de WhatsApp Business, puede migrar sólo un número de teléfono a respond.io a la vez.
Para administrar todas tus conversaciones y cuentas de WhatsApp en un solo lugar, simplemente migra todos los números de teléfono de tu WABA a respond.io.
Además del número de teléfono WhatsApp, hay otros atributos de WhatsApp que puedes transferir desde tu BSP actual para responder. o Plataforma de negocios de WhatsApp (API).
Estos atributos son nombre de exhibición, calificación de calidad del número de teléfono, límite de mensajería, estado de la cuenta oficial de negocios y plantillas de mensajes de alta calidad. No podrás migrar plantillas de mensajes de baja calidad, rechazadas o pendientes.
La siguiente sección es especialmente importante, ya que estableceremos las bases para un proceso de migración exitoso.
Para que el proceso de migración sea lo más fluido posible, ten en cuenta los requisitos WhatsApp y respond.io antes de comenzar.
Debes tener acceso de administrador a tu cuenta de Meta Business Manager (ahora conocida como el portafolio comercial en Meta).
Tu verificación de número de WhatsApp en dos pasos está desactivada en Meta Business Manager.
Desactivaste las respuestas interactivas de voz y otros saludos automáticos en el número de teléfono que estás migrando.
Al final, las ventanas emergentes de tu navegador están habilitadas.
Puedes migrar tu número de teléfono a la API de WhatsApp Business de respond.io desde cualquier otro BSP de WhatsApp, sin importar si está listado como un Canal de WhatsApp en respond.io.
Aunque también necesitas una cuenta de WhatsApp Business conectada a respond.io, tendrás la opción de crear una durante el proceso de migración. Si no tienes una, asegúrate de no saltar ese paso para garantizar una migración exitosa.
Si cumples con estos requisitos, puedes migrar tu número de teléfono de WhatsApp a la API de WhatsApp Business de respond.io en minutos.
Para empezar, abre respond.io, haz clic en Módulo de Configuración y luego en Configuración de Canales. Después, busca el Canal API de WhatsApp que deseas migrar y haz clic en el botón azul que dice Migrar a respond.io. Una serie de ventanas emergentes te guiarán a través de todo el proceso.
La migración de números de teléfono de WhatsApp puede resumirse en tres pasos generales. Primero, selecciona o crea una nueva cuenta de WhatsApp Business. En segundo lugar, proporciona el número de teléfono que deseas migrar. Por último, verifica el número de teléfono con una contraseña de un solo uso.
Para obtener más información, visita el Centro de Ayuda de respond.io para obtener una guía detallada sobre cómo migrar tu número de teléfono de WhatsApp.
Eso es todo lo que necesitas saber sobre la migración de números de teléfono de WhatsApp a respond.io. Si aún no tienes una cuenta de API de WhatsApp, prueba respond.io gratis y consigue una cuenta de API de WhatsApp en minutos.
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Román Filgueira, graduado de la Universidad de Vigo en Lenguas Extranjeras, se unió al equipo respond.io como Escritor de Contenido en 2021. Román ofrece ideas expertas sobre las mejores prácticas para usar aplicaciones de mensajería y fomentar el crecimiento empresarial.
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