Electrónica
Moda y vestimenta
Muebles
Joyería y Relojes
Actividades extracurriculares
Deportes y fitness
Centro de belleza
Clínica dental
Clínica médica
Servicios de limpieza y servicio de camareras
Fotografía y videografía
Concesionario de automóviles
Agencia de viajes y operador turístico
Resumen — Cómo usar la Aplicación de WhatsApp Business y la API al mismo tiempo
Puedes usar la Aplicación de WhatsApp Business y la API de WhatsApp en el mismo número de teléfono con un Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP) que soporte coexistencia de WhatsApp, como respond.io. No se necesita migración, no hay interrupción de tus operaciones.
Usa ambas interfaces: Envía y recibe mensajes desde la app y la API
Prueba o haz la transición gradualmente: Explora la API de WhatsApp mientras mantienes tus flujos de trabajo existentes
Desbloquea funciones de API: Obtén automatización, informes, buzón del equipo y más
Ya no es necesario renunciar a tu Aplicación de WhatsApp Business ni portar tu número de teléfono existente al configurar la API de WhatsApp (también conocida como Plataforma de WhatsApp Business) También implicaba perder acceso a tu historial de chats y contactos, lo que podría ser un verdadero dolor de cabeza si necesitabas referenciar conversaciones o información pasadas.
Ahora, con la coexistencia de WhatsApp, puedes usar tu Aplicación de WhatsApp Business y la API de WhatsApp en el mismo número de teléfono simultáneamente. Y no tienes que preocuparte por ninguna interrupción: no hay migración ni necesidad de desinstalar nada.
¿Puedes usar la Aplicación de WhatsApp Business y la API al mismo tiempo?
Vamos a aclararlo de inmediato: depende del Proveedor de Servicios Empresariales (BSP; más sobre eso más adelante) que uses para la API de WhatsApp. Si tu BSP soporta la coexistencia de WhatsApp, entonces sí, puedes usar ambas simultáneamente.
Si no estás seguro de si la API de WhatsApp es adecuada para tu negocio, usarla junto a la Aplicación de WhatsApp Business te permite probar sus capacidades antes de comprometerte con ella. Si funciona bien, puedes continuar usando ambas o migrar completamente a la API de WhatsApp.
Beneficios de usar la Aplicación de WhatsApp Business y la API en el mismo número
Con la coexistencia de WhatsApp, obtienes acceso a funciones avanzadas que no están disponibles en la Aplicación Business, tales como:
Chatbots de IA para manejar preguntas frecuentes o responder automáticamente
Herramientas impulsadas por IA para mejorar las respuestas de los agentes
Automatización para dirigir conversaciones a agentes de IA o humanos
Gestión del ciclo de vida e integración CRM para mejor sincronización de datos de clientes
Reportes y análisis para rastrear el rendimiento del equipo
Límite de usuarios incrementado – elude la restricción de 5 usuarios de la Aplicación Business
Nota: La disponibilidad de funciones depende de la plataforma que uses para conectarte a la API de WhatsApp.
Usar la Aplicación de WhatsApp Business y la API de WhatsApp simultáneamente también ofrece beneficios operacionales clave. Porque puedes enviar y recibir mensajes usando el mismo número de teléfono a través de la Aplicación de WhatsApp Business o la API de WhatsApp, habilita:
Uso flexible del equipo ya que los agentes pueden trabajar desde la Aplicación de WhatsApp Business o la API de WhatsApp
Sin interrupción a los flujos de trabajo existentes
Transición gradual para adoptar la API a tu propio ritmo
¿No estás listo para hacer el cambio? Puedes desconectar la API de WhatsApp y volver a la Aplicación Business en cualquier momento, sin desventajas.
Convierte conversaciones en clientes con la API de WhatsApp oficial de respond.io ✨
¡Gestiona las llamadas y chats de WhatsApp en un solo lugar!
¿Puedes seguir usando la Aplicación de WhatsApp Business después de cambiar a API?
Anteriormente, usar un número para la API de WhatsApp significaba desvincularlo de la Aplicación de WhatsApp Business, haciendo que la app fuera inaccesible para ese número. Ahora, con la coexistencia de WhatsApp, la Aplicación Business puede permanecer activa en el mismo número conectado a la API.
Sin embargo, algunas funciones de la Aplicación Business estarán deshabilitadas mientras la coexistencia esté activa. Estas restricciones son impuestas por Meta y estarán en efecto, independientemente del BSP que uses (incluyendo respond.io).
Esta tabla compara la disponibilidad de funciones entre la coexistencia de WhatsApp (Aplicación Business + API) y la API de WhatsApp sola:
Característica / Funcionalidad | Aplicación WhatsApp Business + API de WhatsApp (coexistencia de WhatsApp) | API de WhatsApp |
Utilice la aplicación WhatsApp Business | ✅ Sí | ❌ No |
Mantén el mismo número de teléfono | ✅ Sí | ✅ Sí |
Acceso al historial de chat | 🟡 Solo visible en la aplicación de WhatsApp Business | ❌ Solo son visibles las conversaciones nuevas |
Capacidad de probar la API de WhatsApp sin desconectar la aplicación Business | ✅ Sí | ❌ No |
Transmisiones. | 🟡 Deshabilitado en la aplicación WhatsApp Business. Envía a destinatarios ilimitados a través de la API de WhatsApp. | ✅ Sí, a destinatarios ilimitados |
Chats grupales | 🟡 Solo visible en la aplicación de WhatsApp Business | ❌ No visible. |
Editar o eliminar mensajes en la aplicación WhatsApp Business | ❌ No soportado | ❌ No soportado |
Ver una vez, desaparecer, mensajes de ubicación en vivo | ❌ No soportado | ❌ No soportado |
Llamadas de WhatsApp | 🟡 Las llamadas solo son posibles en la aplicación WhatsApp Business | ✅ Compatible |
Automatización avanzada (a través de respond.io) | ✅ Sí | ✅ Sí |
Integraciones de la bandeja de entrada del equipo y (a través de respond.io) | ✅ Sí | ✅ Sí |
Para los últimos detalles, consulta la documentación oficial de Meta.
Siempre que las limitaciones mencionadas anteriormente no impacten tus operaciones, usar la coexistencia debería ser fluido y sin complicaciones.
¿Qué pasa cuando usas la Aplicación de WhatsApp Business y la API en el mismo número de teléfono?
Los mensajes enviados desde la Aplicación de WhatsApp Business aparecerán en la API de WhatsApp como mensajes de eco. Los mensajes de eco permiten a los agentes comunicarse con los clientes desde cualquier interfaz sin perder el contexto de la conversación. También proporcionan visibilidad en las conversaciones del equipo, facilitando el seguimiento y la gestión de los chats.
Si se envía un mensaje desde la Aplicación de WhatsApp Business a un número que aún no existe como contacto en respond.io, se creará automáticamente un nuevo contacto en la API de WhatsApp utilizando ese número.
Sin embargo, los mensajes de eco:
No activan automatizaciones
No abren ventanas de servicio
No inician nuevas conversaciones
Mantienen a tu equipo sincronizado en las conversaciones de los clientes, sin afectar flujos de trabajo o activar acciones en respond.io.
Cómo configurar la Aplicación de WhatsApp Business y la API en el mismo número de teléfono
Para usar el mismo número para la Aplicación de WhatsApp Business y la API, necesitarás la ayuda de un BSP de WhatsApp que soporte esta función, como respond.io. Puedes probar respond.io gratis antes de elegir un plan adecuado para tu negocio.
Antes de comenzar, asegúrate de cumplir con estas condiciones:
Debes estar utilizando activamente la Aplicación de WhatsApp Business
Necesitas tener la versión 2.24.17 o superior de la Aplicación de WhatsApp Business
Debes agregar tu número de teléfono al Meta Business Manager
Tu negocio debe estar registrado en un país que pueda acceder a la API de WhatsApp
Configurar todo es simple:
En respond.io, vaya a Configuración del espacio de trabajo, Canales y Agregar canal
Seleccione Plataforma de WhatsApp Business (API), y luego elige Conectar la aplicación de WhatsApp Business.
Siga las instrucciones en pantalla para conectar su cuenta de Facebook
¡Eso es todo! No se necesitan cambios en tu Aplicación de WhatsApp Business o número de teléfono. Puedes usar la API de WhatsApp y la Aplicación Business simultáneamente de ahora en adelante.
¿Cuándo o por qué usarías la Aplicación de WhatsApp Business y la API al mismo tiempo?
Usar tanto la Aplicación de WhatsApp Business como la API de WhatsApp en el mismo número abre formas flexibles de escalar, probar o optimizar tus operaciones.
Aquí hay algunos ejemplos prácticos:
Probar la API de WhatsApp sin compromiso total
Una pequeña empresa quiere explorar funciones de la API de WhatsApp como automatización y una bandeja de entrada compartida, pero no está lista para renunciar a la familiar Aplicación de WhatsApp Business. Con la coexistencia, el dueño del negocio puede continuar usando la aplicación mientras prueba funciones solo de la API en respond.io. Dado que ambas comparten el mismo número de teléfono, todos los mensajes entrantes y salientes son visibles en ambas plataformas, asegurando una comunicación ininterrumpida.
Operaciones de equipo híbrido
Un equipo de ventas gestiona clientes potenciales a gran escala utilizando la API de WhatsApp a través de respond.io, mientras que el personal en el terreno o los agentes de campo continúan usando la Aplicación de WhatsApp Business para la interacción con clientes en tiempo real. Todos permanecen en el mismo número y no se pierden conversaciones. Cuando se incorporen nuevos miembros al equipo, aquellos que ya utilizan la Aplicación Business pueden mantener su flujo de trabajo actual, mientras que nuevos agentes pueden operar usando la API de WhatsApp.
Migración fluida a lo largo del tiempo
Una empresa en crecimiento quiere hacer la transición de la Aplicación de WhatsApp Business a la API, pero prefiere un enfoque gradual. La coexistencia les permite entrenar a su equipo, configurar automatizaciones e integrar su CRM mientras continúan usando la aplicación. Cuando estén listos, pueden migrar completamente a la API de WhatsApp sin cambiar su número de teléfono ni perder acceso a chats y contactos existentes.
Introducción a respond.io
Respond.io te permite usar la Aplicación de WhatsApp Business y la API en el mismo número. Sin interrupciones ni procesos de configuración complicados. Es la forma más fácil de probar la API sin perder acceso a tus chats y contactos existentes.
¿Listo para explorar la API de WhatsApp sin hacer un cambio completo?
Regístrate en respond.io gratis y prueba la coexistencia de WhatsApp hoy mismo!
Convierte conversaciones en clientes con la API de WhatsApp oficial de respond.io ✨
¡Gestiona las llamadas y chats de WhatsApp en un solo lugar!
Preguntas frecuentes sobre cómo usar la aplicación WhatsApp Business y la API al mismo tiempo
¿Puedo usar la Aplicación de WhatsApp Business y la API de WhatsApp en el mismo número de teléfono?
Anteriormente, esto no era posible. Meta no permitía que la Aplicación de WhatsApp Business y la API funcionaran en el mismo número. Una vez que un número se conectaba a la API, quedaba inactivo en la app.
Ahora, con la coexistencia de WhatsApp (disponible a través de BSP soportados como respond.io), puedes usar ambos en el mismo número de teléfono.
¿Qué pasa con mi Aplicación de WhatsApp Business si cambio a la API?
Sin una solución de coexistencia, cambiar tu número a la API de WhatsApp desactiva la Aplicación Business. El número no puede usarse de nuevo con la app a menos que sea desregistrado de la API.
Con una solución de coexistencia como respond.io, puedes seguir usando tanto la app como la API en el mismo número para comunicarte con los clientes, sin interrumpir tus operaciones.
¿Por qué querría tener activa tanto la Aplicación de WhatsApp Business como la API?
Para las empresas que actualmente usan la Aplicación de WhatsApp Business pero no están seguras sobre cambiar a la API, tener ambas activas les permite explorar los beneficios de la API sin interrumpir las operaciones existentes.
Dicho esto, la coexistencia no es solo para pruebas. Algunas empresas prefieren la flexibilidad de permitir que el personal existente siga usando la app, mientras que los nuevos miembros del equipo pueden adoptar la API de WhatsApp. Otros lo utilizan como un trampolín para una transición gradual hacia la API, configurando flujos de trabajo e integraciones primero, luego migrando completamente cuando estén listos.
¿Cuáles son los costos involucrados en usar la Aplicación de WhatsApp Business y la API de WhatsApp?
La Aplicación de WhatsApp Business es gratuita.
El acceso a la API de WhatsApp también es gratuito, pero deberás cubrir los costos de tu Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP) elegido, como tarifas de suscripción. Meta también cobra por llamadas y plantillas de mensajes, con tarifas que varían según factores como la ubicación y el tipo de mensaje.
A diferencia de muchos BSP, respond.io no cobra tarifas de configuración, tarifas de mantenimiento ni agrega márgenes a los costos de los mensajes. Estima tus costos totales con nuestra calculadora de precios de WhatsApp.
¿Puedo hacer llamadas de voz si tengo conectada la Aplicación de WhatsApp Business y la API?
Si estás usando la coexistencia de WhatsApp, las llamadas de voz solo se pueden hacer a través de la Aplicación de WhatsApp Business. Debido a las restricciones de Meta, la llamada no es soportada a través de la API de WhatsApp mientras la coexistencia esté activa.
En configuraciones sin coexistencia, las llamadas de voz pueden estar disponibles a través de la API de WhatsApp.
¿Meta apoya oficialmente la coexistencia de WhatsApp Business?
No, Meta no documenta oficialmente la coexistencia como una función nativa. Las soluciones de coexistencia de WhatsApp son desarrolladas por BSPs como respond.io, para conectar la actividad de la aplicación con la API, habilitando una experiencia compartida fluida en ambas plataformas.
¿Qué son los mensajes de eco de la Aplicación de WhatsApp Business en respond.io y cómo funcionan?
Los mensajes enviados desde la Aplicación de WhatsApp Business aparecerán en respond.io como mensajes de eco. Te dan visibilidad en las conversaciones del equipo y te permiten sincronizar datos de contacto o hacer seguimiento a través de automatización.
Mensajes de eco:
Crearán un contacto si no existe uno
No abrirán una ventana de servicio al cliente de API de WhatsApp
No activarán ninguna automatización
No iniciarán una nueva conversación con un contacto
¿WhatsApp me prohibirá por usar la Aplicación de WhatsApp Business y la API de WhatsApp juntas?
No. Usar la Aplicación de WhatsApp Business y la API de WhatsApp juntas es seguro siempre que estés trabajando con un Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP) oficial y siguiendo las políticas de Meta.
Las soluciones de coexistencia están diseñadas para cumplir con los estándares técnicos de WhatsApp y evitar violaciones de políticas. Sin embargo, se desaconseja encarecidamente usar herramientas no autorizadas o hacks ya que pueden poner en riesgo tu cuenta.
Lectura Adicional
¿Quieres saber más sobre la Plataforma de WhatsApp Business (API) y cómo puede ayudar a tu negocio? Consulta estos artículos:
