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TL;DR — Como usar o aplicativo WhatsApp Business e a API ao mesmo tempo.
Você pode usar o aplicativo WhatsApp Business e a WhatsApp API no mesmo número de telefone com um Provedor de Soluções Comerciais (BSP) que suporte coexistência do WhatsApp, como respond.io. Nenhuma migração necessária, sem interrupções em suas operações.
Use ambas as interfaces: Envie e receba mensagens pelo aplicativo e pela API
Teste ou transite gradualmente: Explore a API do WhatsApp enquanto mantém seus fluxos de trabalho existentes
Desbloqueie recursos da API: Ganhe automação, relatórios, caixa de entrada de equipe e mais
Os tempos em que configurar a API do WhatsApp (também conhecida como Plataforma WhatsApp Business) significava abrir mão do seu aplicativo WhatsApp Business e portar seu número de telefone existente ficaram para trás. Também significava perder o acesso ao seu histórico de chat e contatos, o que poderia ser uma verdadeira dor de cabeça se você precisasse consultar conversas ou informações anteriores.
Agora, com a coexistência do WhatsApp, você pode usar seu aplicativo WhatsApp Business e a API do WhatsApp no mesmo número de telefone simultaneamente. E você não precisa se preocupar com interrupções: sem migração ou necessidade de desinstalar nada.
Você pode usar o aplicativo WhatsApp Business e a API ao mesmo tempo?
Vamos esclarecer isso imediatamente: depende do Provedor de Serviços Comerciais (BSP; mais sobre isso mais tarde) que você usa para a API do WhatsApp. Se o seu BSP suporta a coexistência do WhatsApp, então sim, você pode usar ambos simultaneamente.
Se você não tem certeza se a API do WhatsApp é adequada para o seu negócio, usá-la ao lado do aplicativo WhatsApp Business permite que você teste suas capacidades antes de se comprometer. Se funcionar bem, você pode continuar usando ambos ou migrar totalmente para a API do WhatsApp.
Benefícios de usar o aplicativo WhatsApp Business e a API no mesmo número
Com a coexistência do WhatsApp, você tem acesso a recursos avançados não disponíveis no aplicativo Business, como:
Chatbots de IA para lidar com FAQs ou responder automaticamente
Ferramentas impulsionadas por IA para aprimorar as respostas dos agentes
Automação para encaminhar conversas para agentes de IA ou humanos
Gerenciamento de ciclo de vida e integração com CRM para melhor sincronização dos dados dos clientes
Relatórios e análises para acompanhar o desempenho da equipe
Aumento do limite de usuários– contorne a restrição de 5 usuários do aplicativo Business
Nota: A disponibilidade de recursos depende da plataforma que você usa para se conectar à API do WhatsApp.
Usar o aplicativo WhatsApp Business e a API do WhatsApp simultaneamente também oferece benefícios operacionais essenciais. Como você pode enviar e receber mensagens usando o mesmo número de telefone através do aplicativo WhatsApp Business ou da API do WhatsApp, isso possibilita:
Uso flexível da equipe pois os agentes podem trabalhar tanto pelo aplicativo WhatsApp Business quanto pela API do WhatsApp
Sem interrupções nos fluxos de trabalho existentes
Transição gradual para adotar a API no seu próprio ritmo
Não está pronto para fazer a mudança? Você pode desconectar a API do WhatsApp e voltar para o aplicativo Business a qualquer momento, sem desvantagens.
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Você pode continuar usando o aplicativo WhatsApp Business depois de mudar para a API?
Antes, usar um número para a API do WhatsApp significava desvinculá-lo do aplicativo WhatsApp Business, tornando o aplicativo inutilizável para esse número. Agora, com a coexistência do WhatsApp, o aplicativo Business pode permanecer ativo no mesmo número conectado à API.
No entanto, algumas funcionalidades do aplicativo Business serão desativadas enquanto a coexistência estiver ativa. Essas restrições impostas pela Meta estarão em vigor, independentemente do BSP que você use (incluindo o respond.io).
Esta tabela compara a disponibilidade de recursos entre a coexistência do WhatsApp (Aplicativo Business + API) e a API do WhatsApp sozinha:
Recurso/Funcionalidade | Aplicação WhatsApp Business + API WhatsApp (coexistência WhatsApp) | API do WhatsApp |
Utilize o aplicativo WhatsApp Business | ✅ Sim | ❌ Não |
Mantenha o mesmo número de telefone | ✅ Sim | ✅ Sim |
Acesso ao histórico de chat | 🟡 Apenas visível na aplicação WhatsApp Business | ❌ Apenas novas conversas são visíveis |
Capacidade de testar a API do WhatsApp sem desligar a aplicação empresarial | ✅ Sim | ❌ Não |
Transmissões. | 🟡 Desativado na aplicação WhatsApp Business. Envie para destinatários ilimitados através da API do WhatsApp. | ✅ Sim, para destinatários ilimitados |
Bate-papos em grupo | 🟡 Apenas visível na aplicação WhatsApp Business | ❌ Não visível |
Editar/apagar mensagens na aplicação WhatsApp Business | ❌ Não suportado | ❌ Não suportado |
Ver mensagens de localização ao vivo, que desaparecem uma vez | ❌ Não suportado | ❌ Não suportado |
Chamadas WhatsApp | 🟡 As chamadas só são possíveis na aplicação WhatsApp Business | ✅ Suportado |
Automação avançada (via respond.io) | ✅ Sim | ✅ Sim |
Integração da caixa de entrada da equipe & (via respond.io) | ✅ Sim | ✅ Sim |
Para os últimos detalhes, confira a documentação oficial da Meta.
Enquanto as limitações mencionadas acima não impactarem suas operações, usar a coexistência deve ser suave e sem complicações.
O que acontece quando você usa o aplicativo WhatsApp Business e a API no mesmo número de telefone?
Mensagens enviadas do aplicativo WhatsApp Business aparecerão na API do WhatsApp como mensagens eco. Mensagens eco permitem que agentes se comuniquem com os clientes a partir de qualquer uma das interfaces sem perder o contexto da conversa. Eles também fornecem visibilidade nas conversas da equipe, facilitando o acompanhamento e a continuação dos chats.
Se uma mensagem for enviada no aplicativo WhatsApp Business para um número que ainda não existe como contato no respond.io, um novo contato na API do WhatsApp será criado automaticamente usando esse número.
No entanto, mensagens eco:
Não acionam automações
Não abrem janelas de atendimento ao cliente da API do WhatsApp
Não iniciam novas conversas
Elas mantêm sua equipe sincronizada nas conversas com clientes, sem afetar fluxos de trabalho ou acionar ações no respond.io.
Como configurar o aplicativo WhatsApp Business e a API no mesmo número de telefone
Para usar o mesmo número para o aplicativo WhatsApp Business e a API, você precisará da ajuda de um BSP do WhatsApp que suporte esse recurso, como o respond.io. Você pode experimentar o respond.io gratuitamente antes de escolher um plano adequado para o seu negócio.
Antes de começar, verifique se você atende a estas condições:
Você deve estar usando ativamente o aplicativo WhatsApp Business
Você precisa ter a versão 2.24.17 ou posterior do aplicativo WhatsApp Business
Você precisa adicionar seu número de telefone ao Meta Business Manager
Seu negócio deve estar registrado em um país que pode acessar a API do WhatsApp
Configurar é simples:
Em respond.io, aceda a Definições do espaço de trabalho, Canais e Adicionar canal
Selecione Plataforma WhatsApp Business (API), e escolha Ligar aplicação WhatsApp Business
Siga as instruções no ecrã para ligar a sua conta do Facebook
É isso! Nenhuma alteração necessária no seu aplicativo WhatsApp Business ou número de telefone. Você pode usar a API do WhatsApp e o aplicativo Business simultaneamente a partir de agora.
Quando ou por que você usaria o aplicativo WhatsApp Business e a API ao mesmo tempo?
Usar o aplicativo WhatsApp Business e a API do WhatsApp no mesmo número abre maneiras flexíveis de escalar, testar ou otimizar suas operações.
Aqui estão alguns exemplos práticos:
Testando a API do WhatsApp sem compromisso total
Uma pequena empresa deseja explorar recursos da API do WhatsApp, como automação e uma caixa de entrada de equipe compartilhada, mas não está pronta para abrir mão do aplicativo WhatsApp Business familiar. Com a coexistência, o proprietário da empresa pode continuar usando o aplicativo enquanto testa recursos exclusivos da API no respond.io. Como ambos compartilham o mesmo número de telefone, todas as mensagens recebidas e enviadas são visíveis em ambas as plataformas, garantindo comunicação ininterrupta.
Operações de equipe híbrida
Uma equipe de vendas gerencia leads em grande escala usando a API do WhatsApp via respond.io, enquanto a equipe de campo ou agentes continuam a usar o aplicativo WhatsApp Business para interação em tempo real com o cliente. Todos permanecem no mesmo número, e nenhuma conversa é perdida. Quando novos membros da equipe são integrados, aqueles que já usam o aplicativo Business podem manter seu fluxo de trabalho atual, enquanto novos agentes podem operar usando a API do WhatsApp.
Migração suave ao longo do tempo
Uma empresa em crescimento deseja fazer a transição do aplicativo WhatsApp Business para a API, mas prefere uma abordagem gradual. A coexistência permite que eles treinem sua equipe, configurem automações e integrem seu CRM enquanto continuam a usar o aplicativo. Quando estiverem prontos, podem migrar totalmente para a API do WhatsApp sem mudar seu número de telefone ou perder acesso a chats e contatos existentes.
Começando com o respond.io
Respond.io permite que você use o aplicativo WhatsApp Business e a API no mesmo número. Sem interrupção ou processo de configuração difícil. É a maneira mais fácil de testar a API sem perder acesso aos seus chats e contatos existentes.
Pronto para explorar a API do WhatsApp sem fazer uma troca completa?
Inscreva-se para o respond.io gratuitamente e experimente a coexistência do WhatsApp hoje!
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Perguntas frequentes sobre como usar o aplicativo WhatsApp Business e a API ao mesmo tempo
Posso usar o aplicativo WhatsApp Business e a API do WhatsApp no mesmo número de telefone?
Anteriormente, isso não era possível. A Meta não permitia que o aplicativo WhatsApp Business e a API funcionassem no mesmo número. Uma vez que um número estava conectado à API, ele se tornava inativo no aplicativo.
Agora, com a coexistência do WhatsApp (disponível por meio de BSPs suportados como o respond.io), você pode usar ambos no mesmo número de telefone.
O que acontece com meu aplicativo WhatsApp Business se eu mudar para a API?
Sem uma solução de coexistência, mudar seu número para a API do WhatsApp desativa o aplicativo Business. O número não pode ser usado novamente com o aplicativo a menos que seja desregistrado da API.
Com uma solução de coexistência como o respond.io, você pode continuar usando tanto o aplicativo quanto a API no mesmo número para se comunicar com os clientes, sem interromper suas operações.
Por que eu gostaria de ter o aplicativo WhatsApp Business e a API ativos?
Para empresas que atualmente usam o aplicativo WhatsApp Business, mas não têm certeza sobre a mudança para a API, ter ambos ativos permite que explorem os benefícios da API sem interromper as operações existentes.
Dito isso, a coexistência não é apenas para testes. Algumas empresas preferem a flexibilidade de permitir que a equipe atual continue usando o aplicativo enquanto novos membros da equipe podem adotar a API do WhatsApp. Outras a utilizam como um passo para uma transição gradual para a API, configurando fluxos de trabalho e integrações primeiro, e migrando totalmente quando estiverem prontos.
Quais são os custos envolvidos em usar o aplicativo WhatsApp Business e a API do WhatsApp?
O aplicativo WhatsApp Business é gratuito para usar.
O acesso à API do WhatsApp também é gratuito, mas você precisará cobrir os custos do seu Provedor de Soluções Comerciais (BSP) escolhido, como taxas de assinatura. A Meta também cobra por chamadas e modelos de mensagens, com tarifas que variam com base em fatores como localização e tipo de mensagem.
Ao contrário de muitos BSPs, o respond.io não cobra taxas de configuração, taxas de manutenção ou adiciona margens aos custos de mensagens. Estime seus custos totais com nossa calculadora de preços do WhatsApp.
Posso fazer chamadas de voz se tiver o aplicativo WhatsApp Business e a API conectados?
Se você estiver usando a coexistência do WhatsApp, as chamadas de voz podem ser feitas apenas pelo aplicativo WhatsApp Business. Devido às restrições da Meta, a chamada não é suportada pela API do WhatsApp enquanto a coexistência estiver ativa.
Em configurações de não-coexistência, chamadas de voz podem estar disponíveis através da API do WhatsApp.
A Meta oficialmente suporta a coexistência do WhatsApp Business?
Não, a Meta não documenta oficialmente a coexistência como um recurso nativo. Soluções de coexistência do WhatsApp são desenvolvidas por BSPs como o respond.io, para conectar a atividade do aplicativo com a API, possibilitando uma experiência compartilhada e suave nas duas plataformas.
Quais são as mensagens eco do aplicativo WhatsApp Business no respond.io e como funcionam?
Mensagens enviadas do aplicativo WhatsApp Business aparecerão no respond.io como mensagens eco. Elas fornecem visibilidade nas conversas da equipe e permitem que você sincronize dados de contato ou siga por meio de automação.
Mensagens eco:
Criarão um contato se um não existir
Não abrirão uma janela de atendimento ao cliente da API do WhatsApp
Não acionarão nenhuma automação
Não iniciarão uma nova conversa com um contato
O WhatsApp vai me banir por usar o aplicativo WhatsApp Business e a API do WhatsApp juntos?
Não. Usar o aplicativo WhatsApp Business e a API do WhatsApp juntos é seguro, desde que você esteja trabalhando com um Provedor de Soluções Comerciais (BSP) oficial e seguindo as políticas da Meta.
Soluções de coexistência são construídas para cumprir os padrões técnicos do WhatsApp e evitar violações de políticas. No entanto, o uso de ferramentas não autorizadas ou hacks é fortemente desencorajado e pode colocar sua conta em risco.
Leituras adicionais
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