WhatsApp vs WhatsApp Business para Vendas e Marketing

Hoje, o WhatsApp está entre os aplicativos de mensagens mais usados no mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Mas, além da comunicação pessoal, o WhatsApp é cada vez mais usado para fins de venda e marketing. Infelizmente, WhatsApp regular pode ser limitado, por isso existem duas opções para empresas: WhatsApp Business App e WhatsApp API, também conhecido como API do WhatsApp Business.

Em nosso artigo do WhatsApp vs WhatsApp Business explicaremos por que você deve considerar a possibilidade de mover para o WhatsApp App App ou WhatsApp API se você estiver usando o WhatsApp regular para vendas e marketing antes de comparar as duas detalhes.

WhatsApp vs WhatsApp Business: Por que WhatsApp Regular para Vendas e Marketing é Limitada

O WhatsApp padrão é um básico comprovado para se comunicar com amigos e familiares, mas fica aquém das operações comerciais. Embora tecnicamente possa ser utilizado por empresários e empresas muito pequenas. suas fraquezas se tornam evidentes conforme você escala as vendas do WhatsApp e marketing esforços.

Inhabilidade de Escalar

O WhatsApp regular foi projetado principalmente para uso pessoal. Quando suas equipes precisam gerir centenas, se não milhares, de conversas diariamente, O limite de 5 dispositivos do WhatsApp (incluindo o seu dispositivo primário) por conta torna virtualmente impossível lidar com volumes altos de interações de forma eficiente.

Falta de verificação

Entre WhatsApp e WhatsApp Business, o WhatsApp padrão não é't suporta a verificação de contas. É uma pena, pois a verificação do WhatsApp green tick ajuda a estabelecer confiança e credibilidade com os clientes e perspectivas. Sem isso, pode ser difícil fazer uma distinção entre empresas legítimas e empresas fraudulentas.

Ineficiência para conversas de vendas

Usar o WhatsApp para operações de venda requer mais do que uma interface de bate-papo. As equipes precisam acompanhar as conversas, ter fácil acesso aos históricos de bate-papo e colaborar com outros membros da equipe, mandando conversas conforme necessário. Infelizmente, o WhatsApp padrão não oferece esses recursos, levando a oportunidades potencialmente perdidas ao vender no WhatsApp.

Por que usar o WhatsApp Business App para vendas e marketing?

O App Business do WhatsApp é uma das duas opções que as empresas podem escolher e foi projetado principalmente para empresas menores. Ao contrário do WhatsApp API, o WhatsApp Business App é totalmente gratuito para download e está disponível no Android e iOS. Seus recursos familiares e acessíveis do WhatsApp, como respostas rápidas e marcação, facilitam o uso das equipes de usá-lo.

O App de Negócios do WhatsApp é frequentemente a solução ideal para proprietários de empresas menores que gerenciam baixos volumes de interações com os clientes, como lojas e restaurantes locais. Ele serve para aqueles com um catálogo simples de bens ou serviços para exibir e que precisam de recursos básicos de automação, como saudações automatizadas e mensagens de despedida e é ideal para aqueles que não estão prontos para investir em alternativas como WhatsApp API.

Prós do WhatsApp Business App

O App Business WhatsApp oferece muitas vantagens para empresas menores em comparação com o WhatsApp, embora também tenha algumas limitações. Mas antes de entrarmos nisso, aqui está o motivo pelo qual'é tão atraente:

Interface Amigável ao Usuário: O WhatsApp Business é fácil de usar, com uma interface familiar e uma baixa curva de aprendizagem. Isso é ideal para usuários que podem não ter experiência tecnológica ou ter tempo para aprender ferramentas mais complicadas.

Recursos essenciais: O aplicativo WhatsApp Business fornece as ferramentas essenciais que qualquer pequena empresa precisa para ter sucesso, incluindo um perfil comercial, catálogo de produtos e mensagens de transmissão (limitadas a uma única mensagem), além de oferecer mensagens de resposta automática simples.

Voz e Chamada de Vídeo: Diferente da API do WhatsApp, o WhatsApp Business suporta prontamente chamadas de vídeo e voz. Isto é particularmente apelativo para as pequenas empresas que dependem destas formas de comunicação, como os prestadores de cuidados de saúde, os planeadores de eventos e os prestadores de serviços locais (e. ., instrutores de fitness e limpezas).

Contras do WhatsApp Business App

Embora o App de Negócio do WhatsApp seja fantástico para pequenas empresas, oferecendo a maior parte do que elas precisam, ele também tem algumas desvantagens:

falta de integração: integrações com Ferramentas de Gerenciamento de relacionamento de cliente (CRM) ou outro software não está disponível atualmente. Esta restrição torna o rastreamento e o gerenciamento de conversas do cliente mais difícil.

Número de usuários: WhatsApp Business App suporta apenas até quatro usuários, que é um retorno significativo para empresas com maiores equipes ou empresas menores que desejam expandir suas operações de vendas e marketing com múltiplos usuários.

Não Verificação: Verificação de Marcador Verde, o que ajuda a estabelecer confiança e reconhecimento entre perspectivas e diferencia você de golpistas, não é oferecido pelo aplicativo de negócios.

Por que considerar a API do WhatsApp para Vendas e Marketing?

Para empresas de maiores dimensões, em busca de uma solução mais robusta que possa escalar com suas metas de venda e marketing, A API do WhatsApp oferece uma opção poderosa, permitindo que as empresas gerenciem, automatiquem e monitorem conversas.

A API do WhatsApp é uma solução fantástica para empresas maiores, porque elas frequentemente têm necessidades de comunicação mais complexas e extensas (e orçamentos maiores). A habilidade de automatizar as interações, enviar mensagens em massa, a integração com ferramentas de negócios e a customização dos fluxos de trabalho tornam muito mais fácil lidar com os esforços de comunicação em grande escala.

Prós da API do WhatsApp

Enquanto estabelecemos essas empresas médias para maiores, muitas vezes optam pelo WhatsApp API, vamos analisar mais de perto alguns dos seus recursos de destacamento:

Personalizabilidade: A API do WhatsApp permite que as empresas adaptem a plataforma para suas necessidades específicas, permitindo-lhes criar fluxos de trabalho personalizados. Note-se, no entanto, que isso requer experiência técnica para se criar de forma adequada.

Verificação: A API do WhatsApp pode lhe dar o ícone ícone da caixa verde, que pode contribuir em muito para promover a legitimidade e a confiança da marca, especialmente com os novos clientes.

Integração: A API do WhatsApp oferece liberdade e capacidade de integrar com uma ampla variedade de sistemas de CRM ou outras ferramentas comerciais relevantes. A integração do WhatsApp é especialmente para fins como monitoramento, o que promove a transparência nas comunicações dos clientes.

Escalabilidade: WhatsApp API essencialmente permite usuários ilimitados em um único número. o que significa que independentemente do tamanho da equipe, todos os que precisam ser envolvidos, podem ser envolvidos.

Contras da API do WhatsApp

Embora a API do WhatsApp possa potencial oferecer muito mais para empresas, ela não vem sem seu próprio conjunto de desvantagens que incluem o seguinte:

Falta de interface: Ao contrário do aplicativo empresarial, a API do WhatsApp não vem com nenhuma interface facilmente utilizável, o que significa que as empresas precisarão conectá-la manualmente a um software de mensagens existente, como respond.io, para se comunicar com leads e clientes.

Complexidade: Enquanto a API do WhatsApp oferece flexibilidade e um maior grau de personalização, continua a exigir que os conhecimentos técnicos e técnicos sejam devidamente aproveitados.

Sem chamadas integradas: A API do WhatsApp não oferece suporte imediato a chamadas de voz ou vídeo, o que pode ser uma grande desvantagem para empresas que dependem desse recurso em vez de fazer vendas principalmente por chat.

Recentemente, a Meta anunciou a API de chamadas comerciais do WhatsApp, permitindo que empresas e clientes liguem entre si. Respond.io será liberado este recurso para que fique à procura dele.

Preço: Enquanto a API do WhatsApp estiver n', o que traz para a sua empresa pode ajudá-lo a valer o investimento. As empresas precisam cobrir os custos por três coisas: seu número de telefone, uma caixa de entrada de mensagens e o WhatsApp'com base em conversas tarifas de preços.

Comparação do WhatsApp Business App e WhatsApp API: Um WhatsApp

Agora que já explicamos por que você deve considerar qualquer solução, juntamente com seus principais prós e contras, Vamos dar uma olhada lado a lado na diferença entre as duas soluções:

A API do WhatsApp é melhor do que o WhatsApp Business App?

Hora de responder a grande pergunta: qual é a melhor opção?

Isso pode parecer uma fuga, mas a resposta depende inteiramente das suas necessidades e planos de negócios exclusivos. No entanto, ambos são melhorias definidas da utilização do WhatsApp regular para fins de vendas e marketing.

O aplicativo de negócios do WhatsApp é ideal para pequenas empresas, fornecendo recursos essenciais sem a necessidade de experiência técnica. É prático e econômico e o torna perfeito para empresas com um menor volume de interações com o cliente.

Por outro lado, a API do WhatsApp, sendo mais adequada para empresas de média a grande dimensão. pode ser visto como um investimento de longo prazo que cresce e escala com sua empresa. Ele oferece recursos avançados como automação, análise detalhada e integração de CRM. Dito isso, transicionando cedo do App de Negócio do WhatsApp para a API pode facilitar que suas equipes comecem a adotar novos processos e evitar as possíveis dores de cabeça causadas pela perda do histórico de bate-papo durante a migração, quando isso estiver na sua linha do tempo.

Em respond.io, testemunhamos em primeira mão como as empresas prosperam com a API do WhatsApp. Nossa plataforma se integra perfeitamente à API do WhatsApp para vendas e atividades de marketing. fornecer uma plataforma de gerenciamento de conversas para empresas como um parceiro de Meta Business reconhecido. Por que não se inscrever para uma conta gratuita do respond.io hoje mesmo e experimentar em primeira mão como podemos elevar suas operações de vendas e marketing no WhatsApp?

Leitura Adicional

Você gostou do nosso artigo sobre o WhatsApp vs WhatsApp Business e está interessado em saber mais? Você pode encontrar esses artigos úteis:

• WhatsApp Vendas: Como vender pelo WhatsApp

• Horário da WhatsApp: Guia fácil passo a passo

• Preço API do WhatsApp: o Guia Ultimate