WhatsApp vs WhatsApp Business para Vendas e Marketing

Hoje, o WhatsApp está entre os aplicativos de mensagens mais usados no mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Mas, além da comunicação pessoal, o WhatsApp é cada vez mais utilizado para fins comerciais. Infelizmente, WhatsApp regular pode ser limitado, por isso existem duas opções para empresas: WhatsApp Business App e WhatsApp API, também conhecido como API do WhatsApp Business.

Em nosso artigo sobre WhatsApp vs WhatsApp Business, abordaremos por que você deve considerar a migração para o WhatsApp Business App ou WhatsApp API se está utilizando o WhatsApp comum para vendas e marketing, antes de comparar as duas opções em detalhes.

WhatsApp vs WhatsApp Business: Por que o WhatsApp normal para Vendas e Marketing é Limitante.

O WhatsApp padrão é um aplicativo comprovado para se comunicar com amigos e familiares, mas não atende bem às operações comerciais. Embora tecnicamente possa ser utilizado por empresários e empresas muito pequenas. suas fraquezas se tornam evidentes conforme você escala as vendas do WhatsApp e marketing esforços.

Incapacidade de Escalar.

O WhatsApp regular foi projetado principalmente para uso pessoal. Quando suas equipes precisam gerenciar centenas, senão milhares, de conversas diariamente, o limite do WhatsApp de permitir apenas 5 dispositivos (incluindo seu dispositivo principal) por conta torna praticamente impossível lidar com volumes altos de interações de forma eficiente.

Falta de verificação

Entre o WhatsApp e o WhatsApp Business, o WhatsApp padrão não suporta a verificação de contas. É uma pena, pois a verificação do WhatsApp green tick ajuda a estabelecer confiança e credibilidade com os clientes e perspectivas. Sem isso, pode ser difícil fazer uma distinção entre empresas legítimas e empresas fraudulentas.

Ineficiência para conversas de vendas

Usar o WhatsApp para operações de venda requer mais do que uma interface de bate-papo. As equipes precisam acompanhar as conversas, ter fácil acesso aos históricos de bate-papo e colaborar com outros membros da equipe, mandando conversas conforme necessário. Infelizmente, o WhatsApp padrão não oferece esses recursos, levando a oportunidades potencialmente perdidas ao vender no WhatsApp.

Por que usar o WhatsApp Business App para vendas e marketing?

O App Business do WhatsApp é uma das duas opções que as empresas podem escolher e foi projetado principalmente para empresas menores. Ao contrário do WhatsApp API, o WhatsApp Business App é totalmente gratuito para download e está disponível no Android e iOS. Os recursos familiares e acessíveis do WhatsApp, como respostas rápidas e marcação, facilitam o uso por equipes.

O App de Negócios do WhatsApp é frequentemente a solução ideal para proprietários de empresas menores que gerenciam baixos volumes de interações com os clientes, como lojas e restaurantes locais. Ele serve para aqueles com um catálogo simples de bens ou serviços para exibir e que precisam de recursos básicos de automação, como saudações automatizadas e mensagens de despedida e é ideal para aqueles que não estão prontos para investir em alternativas como WhatsApp API.

Prós do WhatsApp Business App

O App Business WhatsApp oferece muitas vantagens para empresas menores em comparação com o WhatsApp, embora também tenha algumas limitações. Mas antes de entrarmos nisso, aqui está o motivo pelo qual'é tão atraente:

Interface Amigável ao Usuário: O WhatsApp Business é fácil de usar, com uma interface familiar e uma baixa curva de aprendizagem. Isso é ideal para usuários que podem não ter experiência tecnológica ou ter tempo para aprender ferramentas mais complicadas.

Recursos essenciais: O aplicativo WhatsApp Business fornece as ferramentas indispensáveis que qualquer pequena empresa precisa para ter sucesso, incluindo um perfil comercial, catálogo de produtos e mensagens de transmissão (limitadas a uma mensagem única), além de oferecer mensagens de resposta automática simples.

Contras do WhatsApp Business App

Embora o App de Negócio do WhatsApp seja fantástico para pequenas empresas, oferecendo a maior parte do que elas precisam, ele também tem algumas desvantagens:

Falta de integração: Integrações com ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) ou outros softwares de terceiros não estão atualmente disponíveis. Esta restrição torna o rastreamento e o gerenciamento de conversas do cliente mais difícil.

Número de usuários: O aplicativo WhatsApp Business suporta apenas até quatro usuários, o que representa uma desvantagem significativa para empresas com equipes maiores ou para pequenas empresas que buscam escalar suas operações de vendas e marketing com vários usuários.

Por que considerar a API do WhatsApp para Vendas e Marketing?

Para empresas de maiores dimensões, em busca de uma solução mais robusta que possa escalar com suas metas de venda e marketing, A API do WhatsApp oferece uma opção poderosa, permitindo que as empresas gerenciem, automatiquem e monitorem conversas.

A API do WhatsApp é uma solução fantástica para empresas maiores, porque elas frequentemente têm necessidades de comunicação mais complexas e extensas (e orçamentos maiores). A capacidade de automatizar interações, iniciar e receber chamadas, enviar mensagens em massa, integrar-se com ferramentas de negócio e personalizar fluxos de trabalho torna a gestão dos esforços de comunicação em larga escala muito mais suave.

O WhatsApp também está refinando a forma como as mensagens de marketing são entregues. Desde março de 2025, o volume de mensagens será ajustado com base no engajamento, garantindo que as empresas atinjam os públicos mais responsivos.

Prós da API do WhatsApp

Enquanto estabelecemos que empresas de tamanho médio a grande frequentemente optam pela API do WhatsApp, vamos dar uma olhada mais detalhada sobre alguns de seus recursos marcantes:

Personalizabilidade: A API do WhatsApp permite que as empresas adaptem a plataforma para suas necessidades específicas, permitindo-lhes criar fluxos de trabalho personalizados. No entanto, é importante notar que isso requer experiência técnica para ser configurado corretamente. No entanto, as empresas que visam clientes dos EUA devem notar que, desde abril de 2025, o WhatsApp irá pausar temporariamente as mensagens de marketing para números dos EUA como parte das melhorias contínuas da plataforma.

Verificação: A API do WhatsApp pode fornecer a você o icônico sinal verde verificado, que pode ajudar significativamente a promover a legitimidade da marca e a confiança, especialmente com novos clientes.

Integração: A API do WhatsApp oferece liberdade e a capacidade de integrar-se a uma ampla variedade de sistemas de CRM ou outras ferramentas empresariais relevantes. A integração do WhatsApp é especialmente para fins como monitoramento, o que promove a transparência nas comunicações dos clientes.

Escalabilidade: A API do WhatsApp permite essencialmente usuários ilimitados em um único número, o que significa que, independentemente do tamanho da equipe, todos que precisam estar envolvidos, podem.

Contras da API do WhatsApp

Embora a API do WhatsApp possa potencial oferecer muito mais para empresas, ela não vem sem seu próprio conjunto de desvantagens que incluem o seguinte:

Falta de interface: Ao contrário do aplicativo empresarial, a API do WhatsApp não vem com nenhuma interface de fácil uso, o que significa que as empresas precisarão conectá-la manualmente a um software de mensagens existente, como respond.io, para se comunicar com leads e clientes.

Complexidade: Embora a API do WhatsApp ofereça flexibilidade e um maior grau de personalização, ainda assim requer conhecimentos técnicos adequados para ser aproveitada corretamente.

Preço: Embora a API do WhatsApp não seja gratuita, o que ela oferece para sua empresa pode valer o investimento. As empresas precisam de cobrir os custos de três coisas: o seu número de telefone, uma caixa de entrada de mensagens e as taxas de preços do WhatsApp's por mensagem .

Comparação entre o WhatsApp Business App e a API do WhatsApp.

Agora que cobrimos por que você deve considerar cada solução, juntamente com seus principais prós e contras, vamos dar uma olhada lado a lado nas diferenças entre as duas soluções.

Principais Diferenças entre o WhatsApp Business App e a API do WhatsApp.

A API do WhatsApp é melhor do que o WhatsApp Business App?

Hora de responder a grande pergunta: qual é a melhor opção?

Isso pode parecer uma fuga, mas a resposta depende inteiramente das suas necessidades e planos de negócios exclusivos. No entanto, ambos representam melhorias significativas em relação ao uso do WhatsApp regular para vendas e marketing.

O aplicativo de negócios do WhatsApp é ideal para pequenas empresas, fornecendo recursos essenciais sem a necessidade de experiência técnica. É prático e econômico e o torna perfeito para empresas com um menor volume de interações com o cliente.

Por outro lado, a API do WhatsApp, sendo mais adequada para empresas de médio a grande porte, pode ser vista como um investimento de longo prazo que cresce e escala com seu negócio. Ele oferece recursos avançados como automação, análise detalhada e integração de CRM.

Dito isso, transicionando cedo do App de Negócio do WhatsApp para a API pode facilitar que suas equipes comecem a adotar novos processos e evitar as possíveis dores de cabeça causadas pela perda do histórico de bate-papo durante a migração, quando isso estiver na sua linha do tempo.

E se eu não quiser perder o WhatsApp Business App?

Para utilizar a API do WhatsApp, as empresas necessitam frequentemente de um número de telefone que não esteja ligado a nenhuma conta existente do WhatsApp e de um Meta Business Portfolio. Em seguida, escolherão um fornecedor de soluções empresariais do WhatsApp (BSP), como o respond.io, para obter acesso a uma conta API do WhatsApp.

No entanto, compreendemos que mudar da aplicação WhatsApp Business para a API pode parecer um grande salto — especialmente se está habituado à aplicação e não quer correr o risco de perder o seu histórico de chat ou a lista de contactos. É por isso que o WhatsApp Coexistence é revolucionário.

Permite que utilize o mesmo número de telefone para a aplicação WhatsApp Business e a API do WhatsApp. Pode manter a sua interface familiar, continuar a aceder ao histórico de chat na aplicação e ainda desbloquear os benefícios da API do WhatsApp no respond.io — incluindo vários utilizadores, automação, integrações de CRM, assistência com tecnologia de IA e muito mais.

Portanto, se você está hesitante em investir totalmente na API, este novo recurso permite que você experimente sem compromisso. Pode sempre voltar a usar apenas a aplicação, se necessário. Quer começar? Crie uma conta gratuita no respond.io e experimente o melhor dos dois mundos.

Leitura adicional

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• Agendar mensagem no WhatsApp: guia passo a passo fácil

• Preços API WhatsApp: o guia definitivo