Atualmente, o WhatsApp é uma das aplicações de mensagens mais utilizadas em todo o mundo, com mais de 2 mil milhões de utilizadores activos. Mas para além da comunicação pessoal, o WhatsApp é cada vez mais utilizado para fins de vendas e marketing. Infelizmente, o WhatsApp normal pode ser limitativo para este efeito e é por isso que existem duas opções para as empresas: WhatsApp Business App e WhatsApp API, também conhecido como WhatsApp Business API.
No nosso artigo WhatsApp vs WhatsApp Business, vamos explicar porque é que deve considerar mudar para a aplicação WhatsApp Business ou para o WhatsApp API se estiver a utilizar atualmente o WhatsApp normal para vendas e marketing, antes de comparar os dois em detalhe.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp vs WhatsApp Business: Porque é que o WhatsApp normal para vendas e marketing é limitador
O WhatsApp padrão é uma ferramenta comprovada para comunicar com amigos e familiares, mas é insuficiente para operações comerciais. Embora, tecnicamente, possa ser utilizado por empresários em nome individual e por empresas muito pequenas, as suas fraquezas tornam-se evidentes à medida que aumenta as vendas do WhatsApp e os esforços de marketing.
Incapacidade de escalar
O WhatsApp normal foi concebido principalmente para utilização pessoal. Quando as suas equipas precisam de gerir centenas, se não milhares, de conversas diariamente, o limite do WhatsApp de permitir apenas 5 dispositivos (incluindo o dispositivo principal) por conta única torna virtualmente impossível gerir volumes elevados de interacções de forma eficiente.
Falta de verificação
Entre o WhatsApp e o WhatsApp Business, o WhatsApp normal não suporta a verificação de contas. É uma pena, pois a verificação ajuda a estabelecer confiança e credibilidade com clientes e potenciais clientes. Sem isso, pode ser difícil diferenciar entre empresas legítimas e golpistas.
Ineficiência nas conversas de vendas
Utilizar o WhatsApp para operações de vendas requer mais do que apenas uma interface de conversação. As equipas precisam de acompanhar as conversas, ter acesso fácil aos históricos das conversas e colaborar com outros membros da equipa, transferindo as conversas conforme necessário. Infelizmente, o WhatsApp padrão não oferece estas funcionalidades, o que leva à potencial perda de oportunidades quando se vende no WhatsApp.
Porquê utilizar a aplicação WhatsApp Business para vendas e marketing?
A aplicação WhatsApp Business é uma das duas opções que as empresas podem escolher e foi concebida principalmente para as empresas mais pequenas. Ao contrário do WhatsApp API, a aplicação WhatsApp Business é totalmente gratuita e está disponível para Android e iOS. As suas funcionalidades familiares e acessíveis do WhatsApp, como as respostas rápidas e a etiquetagem, facilitam a sua utilização pelas equipas.
A aplicação WhatsApp Business é muitas vezes a solução ideal para os proprietários de pequenas empresas que gerem pequenos volumes de interacções com clientes, como lojas e restaurantes locais. É adequada para quem tem um catálogo simples de bens ou serviços para apresentar e precisa de funcionalidades básicas de automatização, como mensagens automáticas de saudação e despedida, e é ideal para quem não está preparado para investir em alternativas como o WhatsApp API.
Prós da aplicação WhatsApp Business
A aplicação WhatsApp Business oferece muitas vantagens para as pequenas empresas em comparação com o WhatsApp normal, embora também tenha algumas limitações. Mas antes de entrarmos nesse assunto, eis porque é tão atractiva:
Interface fácil de utilizar: O WhatsApp Business é fácil de utilizar, com uma interface familiar e uma curva de aprendizagem reduzida. Isto é ideal para utilizadores que podem não ter conhecimentos técnicos ou tempo para aprender ferramentas mais complicadas.
Funcionalidades essenciais: A aplicação WhatsApp Business fornece as ferramentas essenciais de que qualquer pequena empresa necessita para ter sucesso, incluindo um perfil empresarial, um catálogo de produtos e mensagens de difusão (limitadas a uma única mensagem), para além de oferecer mensagens automáticas.
Chamadas de voz e vídeo: Ao contrário do WhatsApp API, a aplicação WhatsApp Business suporta prontamente chamadas de vídeo e de voz. Isto é particularmente atrativo para as pequenas empresas que dependem destas formas de comunicação, tais como prestadores de cuidados de saúde, organizadores de eventos e prestadores de serviços locais (por exemplo, instrutores de fitness e empregados de limpeza).
Contras da aplicação WhatsApp Business
Embora a aplicação WhatsApp Business seja fantástica para as pequenas empresas, oferecendo a maior parte do que estas necessitam, também tem algumas desvantagens:
Falta de integração: Atualmente, não estão disponíveis integrações com ferramentas de Gestão da Relação com o Cliente (CRM) ou outro software de terceiros. Esta restrição torna mais difícil o acompanhamento e a gestão das conversas com os clientes.
Número de utilizadores: A aplicação WhatsApp Business só suporta até quatro utilizadores, o que constitui uma desvantagem significativa para as empresas com equipas maiores ou para as empresas mais pequenas que pretendem aumentar as suas operações de vendas e marketing.
Sem verificação: A verificação Green Tick, que ajuda a estabelecer a confiança e o reconhecimento entre os potenciais clientes e o distingue dos burlões, não é oferecida pela aplicação para empresas.
Porquê considerar o WhatsApp API para vendas e marketing?
Para as empresas maiores que procuram uma solução mais robusta que possa acompanhar os seus objectivos de vendas e marketing, o WhatsApp API oferece uma opção poderosa, permitindo às empresas gerir, automatizar e monitorizar as conversas.
O WhatsApp API é uma solução fantástica para as grandes empresas, porque muitas vezes têm necessidades de comunicação mais complexas e extensas (e orçamentos maiores). A capacidade de automatizar interacções, integrar ferramentas empresariais e personalizar fluxos de trabalho torna a gestão de esforços de comunicação em grande escala muito mais fácil.
Prós do WhatsApp API
Embora tenhamos estabelecido que as médias e grandes empresas optam frequentemente pelo WhatsApp API, vamos analisar mais detalhadamente algumas das suas funcionalidades de destaque:
Personalização: O WhatsApp API permite às empresas adaptarem a plataforma às suas necessidades específicas, permitindo-lhes criar fluxos de trabalho personalizados. No entanto, tenha em atenção que isto requer experiência técnica para ser configurado corretamente.
Verificação: O WhatsApp API pode fornecer-lhe o icónico Tick Verde Verificado, que pode contribuir muito para promover a legitimidade e a confiança da marca, especialmente junto de novos clientes.
Integração: O WhatsApp API oferece a liberdade e a capacidade de integração com uma grande variedade de sistemas CRM ou outros instrumentos comerciais relevantes. A integração do WhatsApp é especialmente indicada para fins como a monitorização, que promove a transparência nas comunicações com os clientes.
Escalabilidade: O WhatsApp API permite essencialmente ter utilizadores ilimitados num único número, o que significa que, independentemente do tamanho da equipa, todos os que precisam de estar envolvidos podem estar envolvidos.
Contras do WhatsApp API
Embora o WhatsApp API possa potencialmente oferecer muito mais às empresas, não vem sem o seu próprio conjunto de contras que incluem o seguinte:
Falta de interface: Ao contrário da aplicação Business, o WhatsApp API não vem com qualquer interface facilmente utilizável, o que significa que as empresas terão de o ligar manualmente a um software de mensagens existente, como o respond.iopara comunicar com contactos e clientes.
Complexidade: Embora o WhatsApp API ofereça flexibilidade e um maior grau de personalização, continua a exigir conhecimentos e experiência técnica para ser corretamente aproveitado.
Sem chamadas incorporadas: O WhatsApp API não suporta prontamente chamadas de voz ou vídeo, o que pode ser uma grande desvantagem para as empresas que dependem desta funcionalidade em vez de efectuarem vendas principalmente através de chat.
Preços: Embora o WhatsApp API não seja gratuito, o que traz ao seu negócio pode fazer com que valha a pena o investimento. As empresas têm de cobrir os custos de três coisas: o seu número de telefone, uma caixa de entrada de mensagens e os preços baseados em conversações do WhatsApp.
WhatsApp Business App e WhatsApp API: Uma comparação
Agora que já abordámos as razões pelas quais deve considerar qualquer uma das soluções, bem como os seus principais prós e contras, vamos analisar lado a lado as diferenças entre ambas as soluções:
O WhatsApp API é melhor do que a aplicação WhatsApp Business?
Chegou a altura de responder à grande questão: qual é a melhor opção?
Isto pode parecer uma desculpa, mas a resposta depende inteiramente das necessidades específicas do seu negócio e dos seus planos futuros. No entanto, ambas são actualizações definitivas em relação à utilização do WhatsApp normal para fins de vendas e marketing.
A aplicação WhatsApp Business é ideal para pequenas empresas, fornecendo funcionalidades essenciais sem a necessidade de conhecimentos técnicos. É prática e económica, o que a torna perfeita para empresas com um volume reduzido de interacções com clientes.
Por outro lado, o WhatsApp API, embora seja mais adequado para empresas de média e grande dimensão, pode ser visto como um investimento a longo prazo que cresce e se expande com a sua empresa. Oferece funcionalidades avançadas como automação, análise detalhada e integração de CRM. Dito isto, fazer a transição antecipada da aplicação WhatsApp Business para a API pode facilitar às suas equipas a adoção de novos processos e evitar as potenciais dores de cabeça causadas pela perda de históricos de conversação durante a migração, sempre que isso aconteça no seu calendário.
Em respond.io, testemunhámos em primeira mão como as empresas prosperam com o WhatsApp API. Nossa plataforma se integra perfeitamente ao WhatsApp API para atividades de vendas e marketing, fornecendo uma plataforma de gerenciamento de conversas com clientes para empresas como um reconhecido Parceiro de Negócios Meta . Por que não se inscrever para uma conta respond.io gratuita hoje e experimentar em primeira mão como podemos elevar suas operações de vendas e marketing do WhatsApp?
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Ler mais
Gostou do nosso artigo sobre o WhatsApp vs WhatsApp Business e está interessado em saber mais? Estes artigos podem ser-lhe úteis:
- Vendas no WhatsApp: Como vender no WhatsApp
- Múltiplos utilizadores do WhatsApp Business: Um guia de como fazer
- WhatsApp API Preços: O guia definitivo
