WhatsApp vs WhatsApp Business per vendite e marketing

Oggi, WhatsApp è tra le applicazioni di messaggistica più utilizzate in tutto il mondo, con oltre 2 miliardi di utenti attivi. Ma al di là della comunicazione personale, WhatsApp è sempre più utilizzato per scopi di vendita e marketing. Sfortunatamente, l'app WhatsApp regolare può essere limitante, il che è il motivo per cui ci sono due opzioni per le aziende: WhatsApp Business App e WhatsApp API, conosciuta anche come API WhatsApp Business.

Nel nostro articolo WhatsApp vs WhatsApp Business, ti spiegheremo perché dovresti considerare di passare a WhatsApp Business App o WhatsApp API se stai attualmente utilizzando WhatsApp regolare per le vendite e il marketing prima di confrontare i due in dettaglio.

WhatsApp vs WhatsApp Business: Perché WhatsApp regolare per vendite e marketing sta limitando

WhatsApp standard è un punto di riferimento collaudato per comunicare con amici e familiari, ma non è adatto alle operazioni aziendali. Anche se tecnicamente può essere utilizzato da imprenditori solitari e da piccole imprese, le sue debolezze diventano evidenti mentre scalate le vendite di WhatsApp e gli sforzi di marketing.

Immagine raffigurante i limiti dello standard WhatsApp.

Incapacità di scalare

WhatsApp regolare è stato progettato principalmente per uso personale. Quando le squadre devono gestire centinaia, se non migliaia, di conversazioni ogni giorno,

Mancanza di verifica

Tra WhatsApp e WhatsApp Business, l'WhatsApp standard non supporta la verifica degli account. È un vero peccato che la verifica WhatsApp green tick aiuti a stabilire fiducia e credibilità con i clienti e i prospect. Senza questo, può essere difficile distinguere tra imprese legittime e truffatori.

Inefficenza per conversazioni di vendita

L'utilizzo di WhatsApp per le operazioni di vendita richiede più di una semplice interfaccia di chat. I team devono tenere traccia delle conversazioni, avere un facile accesso alle cronologie delle chat e collaborare con altri membri del team consegnando le conversazioni se necessario. Purtroppo, WhatsApp standard non offre queste funzionalità, portando a opportunità potenzialmente mancate quando si vende su WhatsApp.

Perché utilizzare WhatsApp Business App per vendite e marketing?

WhatsApp Business App è una delle due opzioni che le aziende possono scegliere ed è stata progettata principalmente per le piccole imprese. A differenza di WhatsApp API, WhatsApp Business App è completamente gratuito da scaricare ed è disponibile sia su Android che su iOS. Le sue caratteristiche WhatsApp familiari e accessibili, come risposte rapide e l'etichettatura, rendono facile per i team iniziare a usarlo.

WhatsApp Business App è spesso la soluzione go-to per i piccoli imprenditori che gestiscono bassi volumi di interazioni con i clienti, come negozi locali e ristoranti. Si adatta a coloro che hanno un semplice catalogo di beni o servizi da visualizzare e che hanno bisogno di funzionalità di automazione di base come messaggi di saluto e addio automatizzati ed è ideale per coloro che non sono pronti ad investire in alternative come WhatsApp API.

Pro di WhatsApp Business App

WhatsApp Business App offre molti vantaggi per le aziende più piccole rispetto a WhatsApp normale, anche se ha anche alcune limitazioni. Ma prima di entrare in questo, ecco perché è così allettante:

I vantaggi di WhatsApp Business App includono un'interfaccia intuitiva, ricca di funzionalità e chiamate vocali e video

Interfaccia adatta all'utente: WhatsApp Business è semplice da usare, con un'interfaccia familiare e una curva di apprendimento bassa. Questo è l'ideale per gli utenti che potrebbero non essere esperti di tecnologia o avere il tempo di imparare strumenti più complicati.

Caratteristiche Essenziali: WhatsApp Business App fornisce gli strumenti essenziali di cui qualsiasi piccola impresa ha bisogno per avere successo, compreso un profilo aziendale, catalogo prodotti e messaggi di trasmissione (limitato a un singolo messaggio) insieme con semplice risposta automatica messaggi.

Voice and Video Calling: A differenza di WhatsApp API, WhatsApp Business App supporta facilmente sia la chiamata video che vocale. Ciò è particolarmente interessante per le piccole imprese che si avvalgono di queste forme di comunicazione, come i prestatori di assistenza sanitaria, i pianificatori di eventi e i fornitori di servizi locali (e. ., istruttori di idoneità e detergenti).

Contro di WhatsApp Business App

Mentre l'app WhatsApp Business è fantastica per le piccole imprese, che offrono la maggior parte di ciò di cui hanno bisogno, ha anche alcuni svantaggi:

Anche se non è perfetto, tra WhatsApp e WhatsApp Business App, questi ultimi si riveleranno sempre una scelta migliore per le imprese che necessitano di integrazioni, limiti più elevati per gli utenti e verifica

Mancanza di integrazione: Integrazioni con Strumenti di Customer Relationship Management (CRM) o altri software di terze parti non sono attualmente disponibili. Questa restrizione rende più difficile il monitoraggio e la gestione delle conversazioni con i clienti.

Numero di utenti: WhatsApp Business App supporta solo fino a quattro utenti, il che è un notevole svantaggio per le aziende con team più grandi o piccole imprese che cercano di scalare le loro operazioni di vendita e marketing con utenti multipli.

No Verification: Green Tick verification, che aiuta a stabilire la fiducia e il riconoscimento tra le prospettive e ti distingue dai truffatori, non è offerto dall'app aziendale.

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Perché considerare WhatsApp API per vendite e marketing?

Per le grandi aziende che cercano una soluzione più robusta che possa scalare con i loro obiettivi di vendita e marketing, WhatsApp API offre una potente opzione,

WhatsApp API è una soluzione fantastica per le grandi aziende perché hanno spesso esigenze comunicative più complesse e ampie (e budget più grandi). La capacità di automatizzare le interazioni, inviare messaggi di massa , integrarsi con gli strumenti aziendali e personalizzare i flussi di lavoro rende la gestione degli sforzi di comunicazione su larga scala una questione molto più fluida.

WhatsApp sta anche affinando come i messaggi di marketing vengono consegnati. A partire da marzo 2025, il volume dei messaggi sarà regolato in base all'impegno, garantendo che le imprese raggiungano il pubblico più responsivo.

Pro delle API WhatsApp

Mentre abbiamo stabilito che le aziende medio-grandi spesso optano per l'API WhatsApp, diamo un'occhiata più da vicino ad alcune delle sue caratteristiche di spicco:

Grazie al supporto per l'integrazione, gli strumenti WhatsApp esterni e il CRM WhatsApp possono essere utilizzati con l'API WhatsApp.

Personalizzabilità: WhatsApp API consente alle aziende di adattare la piattaforma alle loro esigenze specifiche, consentendo loro di creare flussi di lavoro personalizzati. Si noti tuttavia che ciò richiede un’esperienza tecnica per essere configurato correttamente. Tuttavia, le imprese che si rivolgono a clienti statunitensi dovrebbero notare che a partire da aprile 2025, WhatsApp interromperà temporaneamente i messaggi di marketing ai numeri degli Stati Uniti come parte dei miglioramenti della piattaforma in corso.

Verifica: WhatsApp API può fornirti l'iconica icona Verified Green Tick, che può fare molta strada nel promuovere la legittimità e la fiducia del marchio, soprattutto con i nuovi clienti.

Integrazione: WhatsApp API offre la libertà e la capacità di integrare con una vasta gamma di sistemi CRM o altri strumenti commerciali pertinenti. L'integrazione di WhatsApp è particolarmente finalizzata a scopi quali il monitoraggio, che promuove la trasparenza nelle comunicazioni con i clienti.

Scalabilità: WhatsApp API consente essenzialmente agli utenti illimitati su un singolo numero, significa che indipendentemente dalle dimensioni della squadra, chiunque abbia bisogno di essere coinvolto, può essere coinvolto.

Contro delle API WhatsApp

Anche se WhatsApp API può potenzialmente offrire molto di più alle imprese, non viene senza la propria serie di svantaggi che includono i seguenti:

Questa immagine mostra i contro di WhatsApp API tra cui la mancanza di un'interfaccia, maggiore complessità e costo per i contatti dei messaggi

Mancanza di interfaccia: A differenza dell'app Business, l'API WhatsApp non è dotata di alcuna interfaccia facilmente utilizzabile, il che significa che le aziende dovranno connetterlo manualmente con un software di messaggistica esistente, come respond.io, per comunicare con i lead e i clienti.

Complessità: Mentre WhatsApp API offre flessibilità e un maggior grado di personalizzazione, richiede ancora competenze tecniche e conoscenze per sfruttare adeguatamente tali capacità.

No Built-in Calling: WhatsApp API non supporta facilmente le chiamate vocali o video, che può essere un grave inconveniente per le imprese che si basano su questa funzione invece di fare vendite principalmente via chat.

Recentemente, Meta ha annunciato l' WhatsApp Business Calling API, consentendo alle aziende e ai clienti di chiamarsi a vicenda. Respond.io sarà il rilascio di questa funzione in modo da rimanere alla ricerca per esso.

Prezzi: Anche se WhatsApp API non è gratuito, ciò che può portare alla vostra attività può rendere l'investimento valido. Le aziende hanno bisogno di coprire i costi per tre cose: il loro numero di telefono, una posta in arrivo di messaggistica e WhatsApp's conversation-based prezzi.

Inoltre, dal luglio 2025, WhatsApp passerà dai prezzi per conversazione ai prezzi per messaggio, per il marketing e i messaggi di utilità, richiedendo alle imprese di pianificare i loro bilanci di conseguenza.

WhatsApp Business App e WhatsApp API: Un confronto

Ora che abbiamo coperto il motivo per cui si dovrebbe prendere in considerazione una soluzione con i loro pro e contro principali, diamo uno sguardo parallelo a come entrambe le soluzioni differiscono:

Differenze chiave tra WhatsApp Business App e WhatsApp API

Caratteristica	WhatsApp Business App	WhatsApp API
Utente Destinatario	Piccole imprese	Attività di medie e grandi dimensioni
Prezzi	Gratis	Utilizzo Basato
Verifica Tick Verde	No	Sì
Automazione	Sì (base)	Sì (avanzato)
Profilo Aziendale	Sì	Sì
Trasmissione	Sì (fino a 256 contatti)	Illimitato
Posta in arrivo del team.	No	Sì
Catalogo Prodotti	Sì	Sì
Risposte Automatizzate	Sì	Sì
Limite Utente	5	Illimitato
Integrazioni	No	Sì
Complessità Di Configurazione	Facile	Moderato

WhatsApp API è meglio di WhatsApp Business App?

È ora di rispondere alla grande domanda: quale è l'opzione migliore?

Questo può sembrare un cop-out, ma la risposta dipende interamente dalle vostre esigenze aziendali uniche e piani futuri. Tuttavia, entrambi rappresentano aggiornamenti significativi rispetto all'uso di WhatsApp standard per vendite e marketing.

WhatsApp Business App è ideale per le piccole imprese, fornendo caratteristiche essenziali senza la necessità di competenze tecniche. È pratico e conveniente, rendendolo perfetto per le aziende con un minor volume di interazioni con i clienti.

D'altra parte, l'API WhatsApp, sebbene più adatta per le imprese di medie e grandi dimensioni, può essere vista come un investimento a lungo termine che cresce e si sviluppa con la vostra azienda. Offre funzionalità avanzate come automazione, analisi dettagliate e integrazione CRM. Detto questo, passare in anticipo dall'app WhatsApp Business all'API può facilitare ai tuoi team l'adozione di nuovi processi e prevenire i potenziali problemi derivanti dalla perdita delle cronologie di chat durante la migrazione, in qualsiasi momento questo possa avvenire nella tua pianificazione.

Alla respond.ioabbiamo assistito in prima persona a come le aziende prosperano con l'API WhatsApp. La nostra piattaforma si integra perfettamente con WhatsApp API per le attività di vendita e marketing, fornendo una piattaforma di gestione delle conversazioni dei clienti per le imprese come partner commerciale Meta riconosciuto. Perché iscriversi per un account respond.io gratuito oggi e sperimentare direttamente come possiamo elevare le tue operazioni di vendita e marketing WhatsApp?

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