Oggi WhatsApp è una delle app di messaggistica più utilizzate al mondo, con oltre 2 miliardi di utenti attivi. Ma al di là della comunicazione personale, WhatsApp è sempre più utilizzato per scopi di vendita e marketing. Sfortunatamente, il normale WhatsApp può essere limitante per questo motivo esistono due opzioni per le aziende: WhatsApp Business App e WhatsApp API, noto anche come WhatsApp Business API.
Nel nostro articolo WhatsApp vs WhatsApp Business, spiegheremo perché dovreste prendere in considerazione il passaggio a WhatsApp Business App o a WhatsApp API se attualmente utilizzate il normale WhatsApp per le vendite e il marketing, prima di fare un confronto dettagliato tra i due.
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WhatsApp vs. WhatsApp Business: Perché l'uso regolare di WhatsApp per le vendite e il marketing è limitante
WhatsApp standard è un punto fermo collaudato per comunicare con amici e familiari, ma non è all'altezza delle operazioni commerciali. Anche se tecnicamente può essere utilizzato da imprenditori solitari e da aziende molto piccole, le sue debolezze diventano evidenti quando si scalano le vendite e gli sforzi di marketing di WhatsApp.
Incapacità di scalare
Il normale WhatsApp è stato progettato principalmente per l'uso personale. Quando i vostri team devono gestire centinaia, se non migliaia, di conversazioni al giorno, il limite di WhatsApp di consentire solo 5 dispositivi (incluso il dispositivo principale) per singolo account rende praticamente impossibile gestire in modo efficiente alti volumi di interazioni.
Mancanza di verifica
Tra WhatsApp e WhatsApp Business, WhatsApp standard non supporta la verifica degli account. È un peccato, perché la verifica aiuta a stabilire la fiducia e la credibilità con i clienti e i potenziali clienti. Senza di essa, può essere difficile distinguere tra aziende legittime e truffatori.
Inefficienza nelle conversazioni di vendita
L'utilizzo di WhatsApp per le operazioni di vendita richiede più di una semplice interfaccia di chat. I team devono tenere traccia delle conversazioni, avere un facile accesso alla cronologia delle chat e collaborare con gli altri membri del team, passando le conversazioni a seconda delle necessità. Purtroppo, WhatsApp standard non offre queste funzioni, il che porta a opportunità potenzialmente mancate quando si vende su WhatsApp.
Perché usare l'app WhatsApp Business per le vendite e il marketing?
WhatsApp Business App è una delle due opzioni che le aziende possono scegliere ed è stata progettata principalmente per le piccole imprese. A differenza di WhatsApp API, WhatsApp Business App è completamente gratuita da scaricare ed è disponibile sia su Android che su iOS. Le sue caratteristiche familiari e accessibili di WhatsApp, come le risposte rapide e l'etichettatura, ne facilitano l'utilizzo da parte dei team.
L'app WhatsApp Business è spesso la soluzione ideale per i proprietari di piccole aziende che gestiscono bassi volumi di interazioni con i clienti, come negozi e ristoranti locali. È adatta a coloro che hanno un semplice catalogo di beni o servizi da esporre e che necessitano di funzioni di automazione di base come i messaggi di saluto e di commiato automatici ed è ideale per chi non è pronto a investire in alternative come WhatsApp API.
I vantaggi dell'app WhatsApp Business
L'app WhatsApp Business offre molti vantaggi alle piccole imprese rispetto al normale WhatsApp, anche se presenta alcune limitazioni. Ma prima di entrare nel merito, ecco perché è così interessante:
Interfaccia facile da usare: WhatsApp Business è semplice da usare, con un'interfaccia familiare e una curva di apprendimento ridotta. È l'ideale per gli utenti che non sono esperti di tecnologia o non hanno il tempo di imparare strumenti più complicati.
Caratteristiche essenziali: L'app WhatsApp Business fornisce gli strumenti essenziali di cui ogni piccola impresa ha bisogno per avere successo, tra cui un profilo aziendale, un catalogo di prodotti e messaggi broadcast (limitati a un singolo messaggio), oltre a offrire messaggi automatici.
Chiamate vocali e video: A differenza di WhatsApp API, l'app WhatsApp Business supporta facilmente sia le videochiamate che le chiamate vocali. Ciò è particolarmente interessante per le piccole imprese che si affidano a queste forme di comunicazione, come gli operatori sanitari, gli organizzatori di eventi e i fornitori di servizi locali (ad esempio, istruttori di fitness e addetti alle pulizie).
Contro dell'applicazione WhatsApp Business
Sebbene l'app WhatsApp Business sia fantastica per le piccole imprese e offra la maggior parte di ciò di cui hanno bisogno, presenta anche alcuni svantaggi:
Mancanza di integrazione: Attualmente non sono disponibili integrazioni con strumenti di Customer Relationship Management (CRM) o altri software di terze parti. Questa limitazione rende più difficile il monitoraggio e la gestione delle conversazioni con i clienti.
Numero di utenti: L'app WhatsApp Business supporta solo fino a quattro utenti, il che rappresenta uno svantaggio significativo per le aziende con team più numerosi o per le piccole imprese che desiderano scalare le proprie operazioni di vendita e marketing.
Nessuna verifica: La verifica di Green Tick, che aiuta a stabilire la fiducia e il riconoscimento tra i potenziali clienti e vi distingue dai truffatori, non è offerta dall'app aziendale.
Perché considerare WhatsApp API per le vendite e il marketing?
Per le aziende più grandi che cercano una soluzione più robusta, in grado di adattarsi ai loro obiettivi di vendita e marketing, WhatsApp API offre un'opzione potente, che consente alle aziende di gestire, automatizzare e monitorare le conversazioni.
WhatsApp API è una soluzione fantastica per le grandi aziende, che spesso hanno esigenze di comunicazione più complesse ed estese (e budget più elevati). La possibilità di automatizzare le interazioni, di integrarsi con gli strumenti aziendali e di personalizzare i flussi di lavoro rende la gestione delle attività di comunicazione su larga scala molto più agevole.
I vantaggi di WhatsApp API
Sebbene abbiamo stabilito che le aziende medio-grandi scelgono spesso WhatsApp API, diamo un'occhiata più da vicino ad alcune delle sue caratteristiche principali:
Personalizzazione: WhatsApp API permette alle aziende di adattare la piattaforma alle loro esigenze specifiche, consentendo loro di creare flussi di lavoro personalizzati. Tuttavia, si noti che questo richiede un'esperienza tecnica per essere configurato correttamente.
Verifica: WhatsApp API può fornirvi l'iconico Tick Verde Verificato, che può contribuire a promuovere la legittimità e la fiducia del marchio, soprattutto con i nuovi clienti.
Integrazione: WhatsApp API offre la libertà e la capacità di integrarsi con un'ampia gamma di sistemi CRM o altri strumenti aziendali rilevanti. L'integrazione di WhatsApp è particolarmente utile per scopi quali il monitoraggio, che promuove la trasparenza nelle comunicazioni con i clienti.
Scalabilità: WhatsApp API consente essenzialmente di avere un numero illimitato di utenti su un singolo numero, il che significa che, indipendentemente dalle dimensioni del team, tutti coloro che devono essere coinvolti possono esserlo.
Contro di WhatsApp API
Sebbene WhatsApp API possa potenzialmente offrire molto di più alle aziende, non è esente da una serie di svantaggi, tra cui i seguenti:
Mancanza di interfaccia: A differenza dell'app per le aziende, WhatsApp API non è dotato di un'interfaccia facilmente utilizzabile, il che significa che le aziende dovranno collegarlo manualmente con un software di messaggistica esistente, come ad esempio respond.ioper comunicare con clienti e clienti.
Complessità: Sebbene WhatsApp API offra flessibilità e un maggior grado di personalizzazione, richiede comunque competenze e conoscenze tecniche per essere sfruttato correttamente.
Nessuna chiamata integrata: WhatsApp API non supporta prontamente le chiamate vocali o le videochiamate, il che può essere un grave svantaggio per le aziende che si affidano a questa funzione invece di effettuare vendite principalmente via chat.
Prezzi: Anche se WhatsApp API non è gratuito, i vantaggi che offre alla vostra azienda possono far valere l'investimento. Le aziende devono coprire i costi di tre cose: il numero di telefono, la casella di posta elettronica e i prezzi basati sulle conversazioni di WhatsApp.
WhatsApp Business App e WhatsApp API: Un confronto
Dopo aver illustrato i motivi per cui dovreste prendere in considerazione una delle due soluzioni e i loro principali pro e contro, analizziamo le differenze tra le due soluzioni:
WhatsApp API è migliore dell'app WhatsApp Business?
È ora di rispondere alla grande domanda: qual è l'opzione migliore?
Può sembrare una scappatoia, ma la risposta dipende esclusivamente dalle vostre esigenze aziendali e dai vostri piani futuri. In ogni caso, entrambi i casi rappresentano un miglioramento rispetto all'utilizzo di WhatsApp per scopi di vendita e marketing.
L'app WhatsApp Business è ideale per le piccole imprese, in quanto fornisce funzioni essenziali senza la necessità di competenze tecniche. È pratica e conveniente, quindi perfetta per le aziende con un volume ridotto di interazioni con i clienti.
D'altra parte, WhatsApp API, pur essendo più adatto alle aziende di medie e grandi dimensioni, può essere considerato un investimento a lungo termine che cresce e si allarga con la vostra azienda. Offre funzioni avanzate come l'automazione, l'analisi dettagliata e l'integrazione con il CRM. Detto questo, una transizione anticipata dall'app WhatsApp Business a API può facilitare l'adozione dei nuovi processi da parte dei team ed evitare i potenziali problemi causati dalla perdita delle cronologie delle chat durante la migrazione, in qualsiasi momento.
A respond.io, abbiamo visto in prima persona come le aziende prosperano con WhatsApp API. La nostra piattaforma si integra perfettamente con WhatsApp API per le attività di vendita e marketing, fornendo una piattaforma di gestione delle conversazioni con i clienti per le aziende in qualità di Meta Business Partner riconosciuto. Perché non registrarsi oggi stesso per un account respond.io gratuito e sperimentare in prima persona come possiamo elevare le vostre operazioni di vendita e marketing su WhatsApp?
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Ulteriori letture
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