Aujourd'hui, WhatsApp est l'une des applications de messagerie les plus utilisées dans le monde, avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs. Mais au-delà de la communication personnelle, WhatsApp est de plus en plus utilisé à des fins commerciales et marketing. C'est pourquoi il existe deux options pour les entreprises : WhatsApp Business App et WhatsApp API, également connu sous le nom de WhatsApp Business API.
Dans notre article WhatsApp vs WhatsApp Business, nous verrons pourquoi vous devriez envisager de passer à WhatsApp Business App ou à WhatsApp API si vous utilisez actuellement WhatsApp pour les ventes et le marketing, avant de comparer les deux en détail.
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WhatsApp vs WhatsApp Business : Pourquoi l'utilisation régulière de WhatsApp pour les ventes et le marketing est limitée
L'application standard WhatsApp a fait ses preuves pour la communication avec les amis et la famille, mais elle n'est pas à la hauteur pour les opérations commerciales. Bien qu'il puisse techniquement être utilisé par les solopreneurs et les très petites entreprises, ses faiblesses deviennent apparentes lorsque vous développez les efforts de vente et de marketing de WhatsApp.
Incapacité de passer à l'échelle supérieure
WhatsApp a d'abord été conçu pour un usage personnel. Lorsque vos équipes doivent gérer des centaines, voire des milliers de conversations par jour, la limite de WhatsApp, qui n'autorise que cinq appareils (y compris votre appareil principal) par compte unique, rend pratiquement impossible la gestion efficace de volumes élevés d'interactions.
Absence de vérification
Entre WhatsApp et WhatsApp Business, WhatsApp standard ne prend pas en charge la vérification des comptes. C'est dommage, car la vérification permet d'établir la confiance et la crédibilité auprès des clients et des prospects. Sans cela, il peut être difficile de faire la différence entre les entreprises légitimes et les escrocs.
Inefficacité des conversations de vente
L'utilisation de WhatsApp pour les opérations de vente nécessite plus qu'une simple interface de discussion. Les équipes doivent pouvoir suivre les conversations, accéder facilement à l'historique des conversations et collaborer avec d'autres membres de l'équipe en transférant les conversations selon les besoins. Malheureusement, l'application WhatsApp standard n'offre pas ces fonctionnalités, ce qui peut faire rater des opportunités de vente sur WhatsApp.
Pourquoi utiliser l'application WhatsApp Business pour les ventes et le marketing ?
WhatsApp Business App est l'une des deux options pour lesquelles les entreprises peuvent opter et a été principalement conçue pour les petites entreprises. Contrairement à WhatsApp API, WhatsApp Business App est entièrement gratuite et disponible sur Android et iOS. Ses fonctionnalités WhatsApp familières et accessibles, telles que les réponses rapides et l'étiquetage, permettent aux équipes de commencer à l'utiliser facilement.
WhatsApp Business App est souvent la solution de choix pour les propriétaires de petites entreprises qui gèrent de faibles volumes d'interactions avec leurs clients, comme les magasins locaux et les restaurants. Elle convient à ceux qui ont un simple catalogue de produits ou de services à présenter et qui ont besoin de fonctions d'automatisation de base telles que des messages d'accueil et d'adieu automatisés. Elle est idéale pour ceux qui ne sont pas prêts à investir dans des solutions alternatives telles que WhatsApp API.
Avantages de l'application WhatsApp Business
L'application WhatsApp Business offre de nombreux avantages aux petites entreprises par rapport à l'application WhatsApp classique, mais elle présente également certaines limites. Mais avant d'en parler, voici pourquoi elle est si attrayante :
Interface conviviale : WhatsApp Business est simple à utiliser, avec une interface familière et une courbe d'apprentissage réduite. C'est la solution idéale pour les utilisateurs qui ne sont pas forcément des experts en technologie ou qui n'ont pas le temps d'apprendre des outils plus compliqués.
Fonctionnalités essentielles : L'application WhatsApp Business fournit les outils essentiels dont toute petite entreprise a besoin pour réussir, notamment un profil d'entreprise, un catalogue de produits et des messages diffusés (limités à un seul message), ainsi que des messages automatisés.
Appels vocaux et vidéo : Contrairement à WhatsApp API, WhatsApp Business App prend facilement en charge les appels vidéo et vocaux. Cela est particulièrement intéressant pour les petites entreprises qui dépendent de ces formes de communication, telles que les prestataires de soins de santé, les organisateurs d'événements et les prestataires de services locaux (par exemple, les moniteurs de fitness et les nettoyeurs).
Inconvénients de l'application WhatsApp Business
Si l'application WhatsApp Business est fantastique pour les petites entreprises, car elle leur offre la plupart des services dont elles ont besoin, elle présente aussi quelques inconvénients :
Manque d'intégration : Il n'existe actuellement aucune possibilité d'intégration avec des outils de gestion de la relation client (CRM) ou d'autres logiciels tiers. Cette restriction complique le suivi et la gestion des conversations avec les clients.
Nombre d'utilisateurs : WhatsApp Business App ne prend en charge que quatre utilisateurs au maximum, ce qui constitue un inconvénient majeur pour les entreprises disposant d'équipes plus importantes ou pour les petites entreprises souhaitant développer leurs opérations de vente et de marketing.
Pas de vérification: La vérification de la tique verte, qui permet d'établir la confiance et la reconnaissance des clients potentiels et de se démarquer des escrocs, n'est pas proposée par l'application pour les entreprises.
Pourquoi envisager WhatsApp API pour les ventes et le marketing ?
Pour les grandes entreprises à la recherche d'une solution plus robuste, capable de s'adapter à leurs objectifs de vente et de marketing, WhatsApp API offre une option puissante, permettant aux entreprises de gérer, d'automatiser et de surveiller les conversations.
WhatsApp API est une solution fantastique pour les grandes entreprises car elles ont souvent des besoins de communication plus complexes et plus étendus (et des budgets plus importants). La possibilité d'automatiser les interactions, de s'intégrer aux outils de l'entreprise et de personnaliser les flux de travail facilite grandement la gestion des efforts de communication à grande échelle.
Les avantages de WhatsApp API
Alors que nous avons établi que les moyennes et grandes entreprises optent souvent pour WhatsApp API, examinons de plus près certaines de ses caractéristiques les plus remarquables :
Personnalisation : WhatsApp API permet aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques, en leur permettant de créer des flux de travail personnalisés. Toutefois, il convient de noter qu'une expérience technique est nécessaire pour configurer correctement la plateforme.
Vérification : WhatsApp API peut vous fournir l'emblématique "Verified Green Tick", qui peut contribuer à promouvoir la légitimité de la marque et la confiance, en particulier auprès des nouveaux clients.
Intégration : WhatsApp API offre la liberté et la possibilité de s'intégrer à une grande variété de systèmes de gestion de la relation client (CRM) ou à d'autres outils commerciaux pertinents. L'intégration de WhatsApp est particulièrement utile à des fins telles que le suivi, qui favorise la transparence des communications avec les clients.
Évolutivité : WhatsApp API permet essentiellement d'avoir un nombre illimité d'utilisateurs sur un seul numéro, ce qui signifie que quelle que soit la taille de l'équipe, toutes les personnes qui ont besoin d'être impliquées peuvent l'être.
Les inconvénients de WhatsApp API
Bien que WhatsApp API puisse potentiellement offrir beaucoup plus aux entreprises, il n'est pas dépourvu d'inconvénients, notamment les suivants :
Absence d'interface : Contrairement à l'application Business, WhatsApp API n'est pas doté d'une interface facilement utilisable, ce qui signifie que les entreprises devront le connecter manuellement à un logiciel de messagerie existant, tel que respond.iopour communiquer avec les prospects et les clients.
Complexité : Si WhatsApp API offre une certaine flexibilité et un plus grand degré de personnalisation, il n'en reste pas moins qu'il faut une expertise et des connaissances techniques pour en tirer profit.
Pas d'appel intégré : WhatsApp API ne prend pas en charge les appels vocaux ou vidéo, ce qui peut constituer un inconvénient majeur pour les entreprises qui dépendent de cette fonction au lieu de réaliser leurs ventes principalement par le biais du chat.
Prix : Bien que WhatsApp API ne soit pas gratuit, ce qu'il apporte à votre entreprise peut justifier l'investissement. Les entreprises doivent couvrir les coûts de trois éléments : leur numéro de téléphone, une boîte de réception de messages et les frais de tarification de WhatsApp basés sur les conversations.
WhatsApp Business App et WhatsApp API: Une comparaison
Maintenant que nous avons expliqué pourquoi vous devriez envisager l'une ou l'autre solution, ainsi que leurs principaux avantages et inconvénients, examinons les différences entre les deux solutions :
WhatsApp API est-il meilleur que l'application WhatsApp Business ?
Il est temps de répondre à la grande question : quelle est la meilleure option ?
Cela peut sembler une dérobade, mais la réponse dépend entièrement des besoins uniques de votre entreprise et de vos projets futurs. Cependant, ces deux solutions constituent des améliorations indéniables par rapport à l'utilisation de WhatsApp à des fins de vente et de marketing.
L'application WhatsApp Business est idéale pour les petites entreprises, car elle offre des fonctionnalités essentielles sans nécessiter d'expertise technique. Pratique et rentable, elle convient parfaitement aux entreprises dont le volume d'interactions avec les clients est faible.
D'autre part, WhatsApp API, bien que plus adapté aux moyennes et grandes entreprises, peut être considéré comme un investissement à long terme qui se développe et évolue avec votre entreprise. Il offre des fonctionnalités avancées telles que l'automatisation, des analyses détaillées et l'intégration CRM. Cela dit, une transition précoce de WhatsApp Business App vers API peut permettre à vos équipes de commencer plus facilement à adopter de nouveaux processus et d'éviter les maux de tête potentiels causés par la perte de l'historique des conversations lors de la migration, quel que soit le moment de votre calendrier.
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