如今，WhatsApp 是全球使用最廣泛的消息傳遞應用程式之一，擁有超過 20 億活躍使用者。但除了個人交流之外，WhatsApp越來越多地用於銷售和行銷目的。不幸的是，常規 WhatsApp 可能會對此進行限制，這就是為什麼企業有兩種選擇的原因： WhatsApp Business 應用程式 和 WhatsApp的 API，也稱為 WhatsApp Business API.
在我們的 WhatsApp 與 WhatsApp Business 文章中，我們將介紹為什麼您應該考慮遷移到 WhatsApp Business 應用程式或 WhatsApp API 如果您目前正在使用常規 WhatsApp 進行銷售和行銷，然後再詳細比較兩者。
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WhatsApp vs WhatsApp Business：為什麼用於銷售和行銷的常規 WhatsApp 受到限制
標準的 WhatsApp 是與朋友和家人溝通的主要工具，但對於企業營運而言，它就顯得不足了。雖然從技術上來說，它可以用於單獨創業者和非常小的企業，但當您擴大 WhatsApp 的銷售和行銷工作時，它的弱點就顯而易見了。
無法擴展
常規 WhatsApp 主要是為個人使用而設計的。當您的團隊每天需要管理數百甚至數千個對話時，WhatsApp 每個帳戶只允許 5 台設備（包括您的主要設備）的限制幾乎不可能有效地處理大量互動。
缺乏驗證
在 WhatsApp 與 WhatsApp Business 之間，標準 WhatsApp 並不支援帳號驗證。這是一個遺憾，因為WhatsApp 綠勾驗證有助於與客戶和潛在客戶建立信任和可信度。沒有這一點，就很難區分合法企業和騙子。
銷售對話效率低下
使用 WhatsApp 進行銷售運營需要的不僅僅是聊天介面。團隊需要跟蹤對話，輕鬆訪問聊天歷史記錄，並通過根據需要移交對話來與其他團隊成員協作。不幸的是，標準 WhatsApp 不提供這些功能，導致在 WhatsApp 上銷售時可能會錯失機會。
為什麼要使用 WhatsApp Business 應用程式進行銷售和行銷？
WhatsApp Business 應用程式是企業可以選擇的兩個選項之一，主要為小型企業設計。與WhatsApp不同 API，WhatsApp Business 應用程式完全免費下載，可在 Android 和 iOS 上使用。其熟悉且易於訪問的 WhatsApp 功能，例如 快速回復 和標籤，使團隊可以輕鬆開始使用它。
WhatsApp Business 應用程式通常是管理少量客戶互動（例如本地商店和餐館）的小型企業主的首選解決方案。它適合那些需要簡單展示商品或服務目錄的人，以及需要自動問候和告別消息等基本自動化功能的人，非常適合那些還沒有準備好投資 WhatsApp 等替代品的人 API.
WhatsApp Business 應用程式的優點
與普通WhatsApp相比，WhatsApp Business App為小型企業提供了許多優勢，儘管它也有一些局限性。但在我們開始之前，這就是為什麼它如此吸引人：
使用者友好的介面： WhatsApp Business 使用簡單，介面熟悉，學習曲線低。這對於可能不精通技術或有時間學習更複雜工具的用戶來說是理想的選擇。
基本功能：WhatsApp Business App 提供任何小型企業成功所需的基本工具，包括企業簡介、產品目錄和廣播訊息(僅限單一訊息)，並提供簡單的自動回覆訊息。
語音和視頻通話： 與WhatsApp不同 API，WhatsApp Business 應用程式隨時支援視頻和語音通話。這對於依賴這些溝通形式的小型企業特別有吸引力，例如醫療保健提供者、活動策劃者和當地服務提供者（例如健身教練和清潔工）。
WhatsApp Business 應用程式的缺點
雖然 WhatsApp Business 應用程式非常適合小型企業，提供他們需要的大部分功能，但它也有一些缺點：
缺乏整合：目前無法與客戶關係管理 (CRM) 工具或其他第三方軟體整合。這個限制使得追蹤和管理客戶對話變得更加困難。
使用者人數：WhatsApp Business App 最多只能支援四位使用者，這對於擁有較大團隊的企業或希望透過多位使用者擴大銷售與行銷營運規模的小型企業而言，是一大缺點。
無驗證：商業應用程式不提供 綠色勾號驗證，它有助於在潛在客戶之間建立信任和認可，並使您與詐騙者區分開來。
為什麼考慮WhatsApp API 用於銷售和行銷？
對於尋求更強大的解決方案並可隨其銷售和行銷目標擴展的大型企業，WhatsApp API 提供了一個強大的選項，允許企業管理、自動化和監控對話。
WhatsAppAPI 對於大型企業來說是一個很棒的解決方案，因為他們通常有更複雜、更廣泛的溝通需求（以及更多的預算）。自動化互動、大量傳送訊息、與商業工具整合以及自訂工作流程的能力，讓處理大規模溝通工作變得更加順暢。
WhatsApp的優點 API
雖然我們已經確定大中型企業經常選擇WhatsApp API，讓我們仔細看看它的一些突出功能：
可定製性： WhatsApp的 API 允許企業根據其特定需求定製平臺，使他們能夠創建自定義工作流程。但是，請注意，這確實需要技術經驗才能正確設置。
驗證： WhatsApp的 API 可以為您提供標誌性的 Verified Green Tick，這對促進品牌合法性和信任度大有説明，尤其是對新客戶。
集成： WhatsApp的 API 提供與各種CRM系統或其他相關業務工具 集成 的自由和能力。WhatsApp 集成特別用於監控等目的，從而提高客戶溝通的透明度。
可擴展性： WhatsApp的 API 從本質上講，允許一個號碼上有無限的使用者，這意味著無論團隊規模如何，每個需要參與的人都可以參與其中。
WhatsApp的缺點 API
雖然WhatsApp API 它可能會為企業提供更多，它並非沒有自己的一系列缺點，其中包括以下內容：
缺少介面： 與商業應用程式不同，WhatsApp API 沒有任何現成的介面，這意味著企業需要將其與現有的消息傳遞軟體手動連接，例如 respond.io，與潛在客戶和客戶溝通。
複雜性： 雖然WhatsApp API 提供靈活性和更大程度的定製，它仍然需要技術專長和知識才能正確利用。
無內置呼叫： WhatsApp的 API 不容易支持語音或視頻通話，這對於依賴此功能而不是主要通過聊天進行銷售的企業來說可能是一個嚴重的缺點。
定價： 雖然WhatsApp API 不是免費的，它為您的業務帶來的東西可以使其值得投資。企業需要支付三件事的成本：他們的電話號碼、消息收件匣和 WhatsApp 基於對話的 定價費用。
WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp API： 比較
現在我們已經介紹了為什麼您應該考慮這兩種解決方案及其主要優缺點，讓我們並排看看這兩種解決方案的不同之處：
是WhatsApp API 比 WhatsApp Business 應用程式更好？
是時候回答一個大問題了： 哪個是更好的選擇？
這似乎是一個解決辦法，但答案完全取決於您獨特的業務需求和未來計劃。然而，兩者都是將常規WhatsApp用於銷售和行銷目的的明確升級。
WhatsApp Business 應用程式非常適合小型企業，無需技術專業知識即可提供基本功能。它實用且具有成本效益，非常適合客戶互動量較低的企業。
另一方面，WhatsApp API，雖然更適合大中型企業，但可以被視為一項長期投資，與您的公司一起成長和擴展。它提供自動化、詳細分析和CRM集成等高級功能。也就是說，儘早從 WhatsApp Business 應用程式過渡到 API 可以使您的團隊更輕鬆地開始採用新流程，並避免在遷移過程中丟失聊天記錄而造成的潛在麻煩，無論何時可能在您的時間線上。
在 respond.io，我們親眼目睹了企業如何通過 WhatsApp 蓬勃發展 API.我們的平臺與WhatsApp無縫集成 API 用於銷售和營銷活動，為企業提供客戶對話管理平臺，作為公認的企業 Meta 業務合作夥伴。為什麼不免費註冊respond.io 立即開戶，親身體驗我們如何提升您的 WhatsApp 銷售和營銷運營？
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