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WhatsApp 快速回復:如何發送快速回復 WhatsApp 消息 [2023 年 7 月]

George Wong
1月26, 2023

如果您沒有通過WhatsApp快速回復來回答常見問題,那麼您就錯過了WhatsApp Business App最方便的功能之一。自發佈以來,數百萬企業已使用快速回復WhatsApp消息來回復客戶。無論您是經營的是小型公司還是大型公司,WhatsApp Business的快速回復消息都可以為您節省大量時間。請繼續閱讀,詳細瞭解 WhatsApp 快速回復以及如何將其納入您的運營。

什麼 WhatsApp 快速回復

WhatsApp 快速回復是一項功能,允許企業通過發送預先編寫的消息來快速響應常見的客戶查詢。客戶服務團隊使用快速回復來回答有關產品或服務詳細資訊、退款政策等的查詢。

的好處 WhatsApp 快速回復

重複鍵入相同的答案會浪費時間,而複製和粘貼可能很乏味,因為您需要打開多個視窗或引用。這在行動裝置上更加麻煩。

圖像 WhatsApp 快速回復的好處 - 節省時間,一致的資訊和品牌聲音,代理商可以一次處理許多客戶
WhatsApp快速回復消息的好處 WhatsApp Business

快速回復簡化了同時與多個客戶交談的過程,讓您的座席更有效地利用他們的時間。這些資訊還確保了一致的資訊和品牌聲音,因為它們可以事先得到主管的批准。

熱衷於建立 WhatsApp 為您的企業快速回復?讓我們完成以下步驟。

如何設置和發送快速回復郵件 WhatsApp Business

您可以在 官方WhatsApp商業應用程式 上設置快速回復,或使用 微信 API.較小的企業可能會使用WhatsApp Business App,而擁有代理團隊的大型公司將使用 微信 API 使用第三方收件匣,例如 respond.io.

儘管快速回復具有相同的目的,並且在應用程式和 API,每個WhatsApp產品都支援不同的功能。

WhatsApp Business 應用程式最多可以存儲50個快速回復,並支援在快速回復消息中使用圖像。但是,沒有按類別對快速回復進行排序的方法,這使得很難同時編輯或刪除一組快速回復。

顯示快速回復消息之間的差異的圖像 whatsapp business 在應用程式和平臺上
WhatsApp Business App vs WhatsApp 的快速回復消息 API

另一方面,WhatsApp API 連接到 respond.io 可以存儲多達5,000個快速回復,並支援 動態變數 以增加個人化。

如 respond.io 是一款 全管道客戶對話管理軟體,您還可以在 Messenger 等其他管道中重複使用這些快速回復,並使用自定義類別對其進行排序。

在下一節中,我們將介紹如何在WhatsApp Business應用程式上設置快速回復。然後,我們將向您展示如何為WhatsApp執行此操作 API 上 respond.io.

快速回復 WhatsApp Business 應用程式

在 WhatsApp Business 應用程式是一個簡單的過程;您只需要在應用程式上擁有一個企業帳戶,您就可以開始了。您只能使用 WhatsApp Business 應用程式,而不是 WhatsApp Business 網.

以下步驟將教您如何在 WhatsApp Business 應用程式。

WhatsApp Business 應用:設置快速回復

要設定 WhatsApp 快速回覆,請啟動 WhatsApp Business 行動裝置上的應用程式。

顯示如何設置快速回復的圖像 whatsapp
WhatsApp快速回復消息 WhatsApp Business 應用程式

1. 轉到業務工具頁面(商店圖示WhatsApp Business),然後點按 快速回復

2. 點擊添加快速回復按鈕(+圖示)。

3. 輸入 快速回復的快捷方式。快捷方式允許您從清單中快速找到快速回復,如果您有一個長清單,則特別有用。對於此示例,我們將使用 thanks1

4. 輸入 回復消息。您還可以將影像附加到信件中 - 您的文字將顯示在影像下方。如果您對消息感到滿意,請點按 保存

在此螢幕中,您還可以編輯以前保存的快速回復;只需點擊您要編輯的快速回復,就會出現編輯螢幕。記得點擊 保存 完成後。

接下來,我們將向您展示如何從 WhatsApp Business 應用程式。

WhatsApp Business 應用:發送快速回復

發送快速回復消息 WhatsApp Business,打開任何對話 WhatsApp Business 應用程式或 WhatsApp Business 蹼。

顯示如何發送的圖像 whatsapp 快速回復
快速回復消息 WhatsApp Business:發送快速回復消息 WhatsApp Business 在 WhatsApp Business 應用程式

1. 點擊附加(回形針圖示),然後選擇快速回復。或者,在文字框中鍵入 /

2. 滾動 清單並選擇要使用的快速回復。您還可以鍵入快速回復消息的快捷方式(例如, thanks1)來搜索並選擇它。

3. 根據需要編輯 消息,完成後點擊 發送

在下一節中,我們將探討如何通過WhatsApp創建和發送快速回復 API 上 respond.io.

WhatsApp上的片段 API 已連接到 respond.io

為了發送WhatsApp快速回復通過 respond.io,您需要 連接你的WhatsApp API 到平臺。請注意,快速回復稱為 “代碼段 ” respond.io.

微信 API 已連接到 respond.io:設置代碼段

按照以下步驟操作 respond.io 平臺。

顯示如何設置快速回復的圖像 whatsapp 上 respond.io
創建快速回復消息 WhatsApp Business 上 respond.io

1. 按兩下設置(齒輪圖示),然後按單下代碼段

2. 點擊添加代碼段,然後輸入 代碼段 的名稱,後跟您的消息。您還可以透過插入帶有 動態變數的聯繫人姓名來使您的消息更加個人化。

顯示如何創建的圖像 whatsapp business 快速回復 respond.io
創建 WhatsApp 快速回復 respond.io

3. 輸入 主題或從清單中選擇一個主題。此步驟是可選的,但在將來管理代碼段時很有用。完成後,按兩下 創建

顯示如何編輯的圖像 whatsapp 快速回復 respond.io
編輯 WhatsApp 快速回復 respond.io

在此螢幕上,您還可以編輯或刪除以前保存的代碼段;按兩下相關代碼段旁邊的 操作 (三個點)按鈕,然後選擇 編輯 或刪除

最後,我們將介紹如何在您的對話中發送摘要。

微信 API 已連接到 respond.io:發送代碼段

在上使用代碼段 respond.io 就像在 WhatsApp Business 應用程式。

顯示的圖像 whatsapp business 快速回復示例 respond.io
發送 WhatsApp 快速回復 respond.io

1. 打開 任意 WhatsApp 對話,然後按兩下螢幕底部的片段圖示(撕紙)。或者,您可以在文字框中鍵入 / 以拉出代碼段清單。

2. 滾動 清單並選擇要使用的代碼段。如果您在步驟 1 中按兩下了代碼段圖示,則還可以按下 搜尋 並鍵入代碼段的名稱或代碼段消息中包含的單詞以快速找到它。

如果您在步驟 1 中鍵入 了 / ,則可以通過輸入代碼段的名稱或其中包含的單詞來立即開始搜尋代碼段。

3. 根據需要編輯 消息,完成後點擊 發送

代碼段適用於您連接的所有頻道 respond.io.無需重複設置過程。

現在您知道如何設置和發送快速回復,下一步是確定消息應該是什麼。

快速回復示例

快速回復消息沒有硬性規定,但您需要編寫可以發送給任何人的常規消息,幾乎不需要更改。除非您使用動態變數進行個人化設置,否則請勿包含特定於單個收件者的詳細資訊。

顯示快速回復的最佳用例的圖像 whatsapp business
最佳用例 WhatsApp 快速回復

如果您迷路了,需要快速回復消息的想法,請查看以下示例以獲取一些靈感!您可以複製或調整消息以使其適合您的業務。

快速回復示例:問候和告別

企業花費大量時間向客戶發送問候和告別 WhatsApp,但快速回復使這種做法不那麼耗時。反過來,這為座席提供了更多的時間和精力來花在實際對話上。

顯示問候消息範例的圖像
快速回復 WhatsApp:問候和告別

這些消息的範圍可以從標準問候語到延遲回應通知、對話關閉器和評級請求。以下是一些範例:

1.“👋嗨!感謝您聯繫 [商家名稱]。我是[代理姓名],我能幫你什麼?

2.“👋你好!感謝您聯繫 [商家名稱]。不幸的是,我們現在很忙。請注意,我們已收到您的消息,並會儘快回復您!

3.“👋謝謝你的留言,但是,我們目前不在。我們的上班時間是[上班時間]。我們會儘快回復您!

4.“🙏感謝您與我們聯繫,還有什麼我可以幫您的嗎?

5.“感謝您聯繫[公司名稱]。如果您有一分鐘,請留下您對我們的體驗的評論,我們感謝您並流覽提交🙂的所有反饋[連結]”

快速回復示例:常見問題解答

大多數企業都會有一個常見問題清單。快速回復非常適合存儲這些問題的答案,因為您的代理將能夠快速訪問並將其發送給客戶。

顯示常見問題解答消息範例的圖像
快速回復 WhatsApp: 常見問題

您可以在快速回復本身中提供常見問題的完整答案,或將客戶連結到外部來源以獲取更多詳細資訊。

這些消息的範例包括您的上班時間和地址、預約確認以及您的產品或服務的詳細資訊:

1.“📆我們的上班時間為週一至週六(包括公眾假期),上午9:00至晚上9:00。

2. “📍我們的總部位於[位址]”

3.“🗓️我們很高興與您預約!請回復您的首選日期和時間或從我們的日曆中選擇:[連結]”

4. "Respond.io 支援多個管道,如WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger 等等。您可以在此處查看支援頻道的完整清單:[連結]”

5.“您的訂單可以在這裡跟蹤:[鏈接]。但是,如果您對交貨有任何疑問,請撥打我們的24小時熱線[號碼]”

快速回復示例:銷售和支援

為常見的銷售和支援查詢準備答案非常重要,因為價格等資訊中的任何差異都可能導致客戶不滿意。快速回復非常適合此,因為它們消除了發送重要詳細資訊時出錯的風險。

顯示銷售和支援消息範例的圖像
快速回復 WhatsApp: 銷售和支援

這些用例的快速回復範例包括有關定價、特別優惠等的消息。

1.“我們有不同的月度計劃,旨在與您的業務一起擴展:入門級,專業版,商業版和企業版。您可以在此處獲取有關計劃的更多資訊:[連結]”

2.“您好,[聯繫人姓名],感謝您伸出援手。請讓我們知道您遇到的問題,我們的代理將就您的詢問與您聯繫。

3.“僅在有限的時間內,享受全店20%的折扣。🗣 在結帳時輸入折扣代碼DISCOUNT20!

4.“✅您可以隨時取消您的計劃,無需額外費用。只需與我們聯繫並告訴我們。

5.“我們有一個不問任何問題,全額退款政策 ✅ 只需在交貨後 14 天內將其以原始包裝寄回給我們,您就可以退款。有關更多資訊,請在此處查看我們的退貨政策:[連結]”

快速回復示例:更新

當涉及到緊急或不方便的事情時,沒有人喜歡被蒙在鼓裡。使用快速回復讓客戶隨時瞭解有關您業務的最新消息。

顯示更新消息範例的圖像
快速回復 WhatsApp:更新

以下是狀態更新的快速回復消息的一些範例:

1. “ ⚠️ 我們的平臺目前正在進行定期維護,並將於 2023 年 7 月 02 日星期二上午 8:00 開始運行。對於給您帶來的🙇不便,我們深表歉意”

2.“謝謝你的伸出援手。[產品名稱] 將於下周恢復庫存。要為自己預訂單位,請訪問我們的在線商店:[連結]。

3. “我們平臺的最新版本將於 2023 年 1 月 28 日下週六上午 8:00 上線。有關更新的詳細資訊,請訪問公告頁面:[連結]”

4.“💥哎呀!我們的伺服器目前面臨一些技術困難。我們已經在研究這個問題,並希望在接下來的 12 小時內啟動並運行。對於給您帶來的不便,我們深表歉意!

5.“ 🔧 我們的伺服器問題已修復。您可以像往常一樣繼續使用我們的平臺。如果連接問題仍然存在,請嘗試清除緩存,但如果您仍然遇到問題,請給我們留言,其中包含更多詳細資訊。

通過快速回復,您可以大大提高與客戶進行 WhatsApp 對話的品質和速度。如果您的業務增長速度與WhatsApp Business App無法跟上,請考慮切換到WhatsApp API 跟 respond.io.

除了支援眾多座席或團隊以及從單個平臺在多個管道或帳戶上聊天等好處外,您還可以發送自動回復併為 WhatsApp 銷售和支援構建聊天自動化。

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George Wong
內容作家
George Wong 加入 respond.io 2022 年擔任內容經理,獲得動畫和多媒體設計文憑。他的見解對於希望通過消息傳遞推動業務成果的公司來說非常寶貴。
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