如果您沒有使用 WhatsApp 快速回復回答常見問題，那麼您將錯過 WhatsApp Business 應用程式最方便的功能之一。自發佈以來，數以百萬計的企業已使用快速回復 WhatsApp 消息來回復他們的客戶。無論您經營的是小型公司還是大型公司，WhatsApp Business 的快速回復消息都可以為您節省大量時間。請繼續閱讀，詳細瞭解 WhatsApp 快速回復以及如何將其整合到您的運營中。
什麼是WhatsApp快速回復
WhatsApp 快速回復 是一項功能，允許企業通過發送預先寫好的消息來快速響應常見的客戶查詢。客戶服務團隊使用快速回復來回答有關產品或服務詳細資訊、退款政策等的查詢。
WhatsApp快速回復的好處
反覆輸入相同的答案會浪費時間，而複製和粘貼可能很乏味，因為您需要打開多個視窗或引用。這在行動裝置上更加麻煩。
快速回復簡化了同時與多個客戶交談的過程，讓您的座席更有效地利用他們的時間。這些消息還確保了一致的資訊和品牌聲音，因為它們可以事先得到主管的批准。
熱衷於為您的企業設置 WhatsApp 快速回復？讓我們完成以下步驟。
如何設置和發送 WhatsApp Business 的快速回復消息
您可以在官方 WhatsApp Business 應用程式 上設置快速回復或使用 WhatsApp的 API.小型企業可能會使用 WhatsApp Business 應用程式，而擁有代理團隊的大公司將使用 WhatsApp的 API 使用第三方收件匣，例如 respond.io.
儘管快速回復具有相同的目的，並且在應用程式和 API，每個 WhatsApp 產品都支援不同的功能。
WhatsApp Business 應用程式最多可以儲存 50 個快速回復，並支援在快速回復消息中使用圖像。但是，沒有按類別對快速回復進行排序的方法，這使得很難同時編輯或刪除一組快速回復。
另一方面，WhatsApp API 連接到 respond.io 可以存儲多達5,000個快速回復，並支援 動態變數 以增加個人化。
如 respond.io 是一款 全管道客戶對話管理軟體，您還可以在 Messenger 等其他管道中重複使用這些快速回復，並使用自定義類別對它們進行排序。
在下一節中，我們將介紹如何在 WhatsApp Business 應用程式上設置快速回復。然後，我們將向您展示如何為 WhatsApp 執行此操作 API 上 respond.io.
WhatsApp Business 應用程式上的快速回復
在 WhatsApp Business 應用程式上設置快速回復是一個簡單的過程;您只需要在應用程式上擁有一個企業帳戶，就可以開始了。您只能使用 WhatsApp Business 應用程式添加或編輯快速回復，而不能使用 WhatsApp Business 網頁版。
以下步驟將教您如何在 WhatsApp Business 應用程式上創建快速回復。
WhatsApp Business 應用程式：設置快速回復
要設置 WhatsApp 快速回復，請在您的行動裝置上啟動 WhatsApp Business 應用程式。
1. 在 WhatsApp Business 應用程式中，點擊 ⠇ > Business 工具 > 快速回復。
2）點擊 添加⨁。
3. 點擊 消息 以建立您的消息。
- 注意：Web 或桌面上的快速回復不支持媒體檔。
4. 點擊 快速鍵 以設定鍵盤快速鍵以快速回復。
4）點擊 保存。
您還可以編輯以前保存的快速回復;只需點擊您要編輯的快速回復，就會出現編輯螢幕。完成後，請記住點擊 保存 。
接下來，我們將向您展示如何從 WhatsApp Business 應用程式發送快速回復。
WhatsApp Business 應用程式：發送快速回復
要發送 WhatsApp Business 的快速回復消息，請在 WhatsApp Business 應用程式或 WhatsApp Business 網頁版中打開任何對話。
1. 點擊附加（回形針圖示），然後選擇快速回復。或者，在文字框中鍵入 /。
2. 滾動 清單並選擇要使用的快速回復。您也可以鍵入快速回復消息的快捷方式（例如， thanks1）來搜索並選擇它。
3. 根據需要編輯消息，完成後點擊 發送 。
在下一節中，我們將探討如何通過 WhatsApp 創建和發送快速回復 API 上 respond.io.
WhatsApp上的片段 API 連接到 respond.io
為了發送WhatsApp快速回復 respond.io，您需要 連接您的WhatsApp API 到平臺。請注意，快速回復稱為 Snippets on respond.io.
WhatsApp的 API 連接到 respond.io：設置代碼段
請按照以下步驟操作 respond.io 平臺。
1. 按兩下「設置」 （齒輪圖示） 然後按下「代碼段」。
2. 按下「添加代碼段」 並輸入代碼段的名稱，然後輸入您的消息。您還可以透過插入帶有動態變數的聯繫人姓名來使您的消息感覺更加個人化。
3. 輸入 主題或從清單中選擇一個主題。此步驟是可選的，但在將來管理代碼段時非常有用。完成後，按兩下 創建”
在此螢幕上，您還可以編輯或刪除以前保存的代碼段;按兩下相關代碼段旁邊的 操作 （三個點）「按鈕，然後選擇 」編輯 “或 ”刪除“。
最後，我們將介紹如何在對話中發送摘要。
WhatsApp的 API 連接到 respond.io：發送代碼段
在 respond.io 就像在 WhatsApp Business 應用程式上發送快速回復一樣簡單。
1. 打開 任何 WhatsApp 對話，然後按兩下螢幕底部的片段圖示（撕紙）。或者，您可以在文字框中鍵入 / 以拉出代碼段清單。
2. 滾動 清單並選擇要使用的代碼段。如果按一下步驟 1 中的代碼段圖示，還可以按下 搜尋 並鍵入代碼段的名稱或代碼段消息中包含的字詞，以便快速找到該代碼段。
如果您在步驟 1 中鍵入 / ，則可以通過輸入其名稱或其中包含的單詞立即開始搜尋代碼段。
3. 根據需要編輯消息，完成後點擊 發送 。
代碼段適用於您連接的所有頻道 respond.io.無需重複設置過程。
現在您知道如何設置和發送快速回復，下一步是弄清楚消息應該是什麼。
快速回復示例
快速回復消息沒有硬性規定，但您需要編寫可以發送給任何人的一般消息，幾乎沒有任何更改。除非您使用動態變數進行個人化設置，否則請勿包含特定於單個收件者的詳細資訊。
如果您迷茫了，需要快速回復消息的想法，請查看以下示例以獲得一些靈感！您可以複製或調整消息，使其適合您的業務。
快速回復示例：問候和告別
企業花費大量時間在 WhatsApp 上向客戶發送問候和告別，但快速回復使這種做法不那麼耗時。反過來，這讓座席有更多的時間和精力花在實際對話上。
這些消息的範圍可以從標準問候語到延遲回應通知、對話結束語和評級請求。以下是一些範例：
1.“👋嗨！感謝您聯繫 [公司名稱]。我是【代理姓名】，我能幫你什麼嗎？
2.“👋你好！感謝您聯繫 [公司名稱]。不幸的是，我們現在很忙。請注意，我們已收到您的消息，並將儘快回復您！
3.“👋感謝您的留言，但是，我們目前不在。我們的上班時間為[上班時間]。我們會儘快回復您！
4.“🙏謝謝你聯繫我們，還有什麼我可以幫你的嗎？
5. “感謝您聯繫 [公司名稱]。如果您有時間，請與我們一起回顧您的體驗，我們表示感謝並仔細閱讀所有提交🙂的反饋 [連結]”
快速回復示例：常見問題解答
大多數企業都會有一個常見問題清單。快速回復非常適合存儲這些問題的答案，因為您的座席將能夠快速訪問並將其發送給客戶。
您可以在快速回復本身中提供常見問題解答的完整答案，或將客戶連結到外部資源以獲取更多詳細資訊。
這些消息的範例包括您的上班時間和地址、預約確認以及您的產品或服務的具體資訊：
1.“📆我們的上班時間為週一至週六（包括公眾假期），上午 9：00 至晚上 9：00。
2.“📍我們的總部位於[位址]”
3.“🗓️我們很高興與您預約！請回復您喜歡的日期和時間，或從我們的日曆中選擇：[連結]”
4. "Respond.io 支援WhatsApp等多種管道， Telegram, Facebook Messenger 和更多。您可以在此處查看支援頻道的完整清單：[連結]”
5. “您的訂單可以在這裡跟蹤：[鏈接]。但是，如果您對送貨有任何問題，請撥打我們的 24 小時熱線 [號碼]”
快速回復示例：銷售和支援
為常見的銷售和支援查詢準備答案非常重要，因為價格等資訊的任何差異都可能導致客戶不滿意。快速回復非常適合此，因為它們消除了發送重要詳細資訊時出錯的風險。
這些用例的快速回復範例包括有關定價、特別優惠等的消息。
1. “我們有不同的月度計劃，旨在根據您的業務進行擴展：Starter、Pro、Business 和 Enterprise。您可以在此處獲得有關計劃的更多資訊：[連結]”
2. “您好，[聯繫人姓名]，感謝您伸出援手。請讓我們知道您遇到的問題，我們的代理將就您的詢問與您聯繫。
3. “限時優惠，全店可享受 20% 的折扣。🗣 在結帳時輸入折扣代碼DISCOUNT20！
4.“✅您可以隨時取消計劃，無需額外費用。只需與我們聯繫並告知我們。
5. “我們有一個無條件的全額退款政策 ✅ 只需在交貨后 14 天內以原包裝寄回給我們，您就會拿回您的錢。欲瞭解更多資訊，請在此處查看我們的退貨政策：[連結]”
快速回復示例：更新
當涉及到緊急或不方便的事情時，沒有人喜歡被蒙在鼓裡。使用快速回復讓客戶瞭解有關您業務的最新消息。
以下是狀態更新的快速回復消息的一些範例：
1. “ ⚠️ 我們的平臺目前正在進行定期維護，並將於 2023 年 2 月 7 日星期二上午 8：00 開始運行。對於給您帶來的🙇不便，我們深表歉意”
2. “謝謝你伸出援手。[產品名稱]將於下周重新上架。要為自己預訂一個單位，請訪問我們的在線商店：[連結]。
3. “我們平臺的最新版本將於 2023 年 1 月 28 日下週六上午 8：00 上線。有關更新的更多資訊，請訪問公告頁面：[連結]”
4.“💥哎呀！我們的伺服器目前面臨一些技術困難。我們已經在解決這個問題，並希望在接下來的 12 小時內啟動並運行。對於給您帶來的不便，我們深表歉意！
5.“🔧我們的伺服器問題已修復。您可以像往常一樣繼續使用我們的平臺。如果連接問題仍然存在，請嘗試清除緩存，但如果您仍然遇到問題，請給我們留言，其中包含更多詳細資訊。
通過快速回復，您可以大大提高與客戶的 WhatsApp 對話的品質和速度。如果您的業務增長速度是 WhatsApp Business App 無法跟上的，請考慮改用 WhatsApp API 跟 respond.io.
除了支援眾多座席或團隊以及從單個平臺在多個管道或帳戶上聊天等好處外，您還可以發送自動回復併為 WhatsApp 銷售和支援構建聊天自動化。
有興趣為您的企業獲得這些好處嗎？ 註冊 respond.io 帳戶 或 連接您的WhatsApp API 今天。
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