WhatsApp Business：WhatsApp Business 帳號總覽

您剛開始使用 WhatsApp 進行商務嗎？ 這份 WhatsApp Business 全方位指南會幫助你了解 WhatsApp Business 的所有產品。 我們將說明 WhatsApp Business 帳戶的類型與註冊方法、各類帳戶的定價，以及每種帳戶的功能與限制。 最後，我們會協助您決定哪種 WhatsApp 產品最適合您的業務。

什麼是 WhatsApp Business？

WhatsApp Business 是一組 WhatsApp 產品，讓各種規模的企業能在 WhatsApp 上與客戶溝通。

它在 2018 年推出，當時 WhatsApp 發現企業在使用個人版應用程式進行商務溝通。 Meta（前身為 Facebook）將此視為透過免費應用程式獲利的絕佳機會。 因此，推出了一套 WhatsApp 商業解決方案。

這會將商務與個人溝通分開，幫助企業建立官方形象，並提供一套專為客戶對話設計的工具。 如今，超過 5000 萬家企業使用 WhatsApp Business 在 WhatsApp 流行的地區接觸客戶。

WhatsApp 在哪裡流行？

WhatsApp 是全球 most popular messaging app，約有 2.78 billion monthly active users. 它在全球 230 個使用 WhatsApp 的國家與地區中，於 188 個國家與地區占據主導地位。

印度擁有最多 WhatsApp 用戶，其次是巴西、印尼、美國、菲律賓與墨西哥。 巴西在亞洲以外擁有最多 WhatsApp 用戶，超過 96% 的人口為 WhatsApp 活躍用戶。

截至 2022 年 6 月，WhatsApp Business 應用程式在 Android 和 iOS 裝置上的下載量已達到 2.92 億次下載。

每天交換的訊息量高達 1000 億則，可見 WhatsApp 不僅受歡迎，且互動率極高。 與傳統通訊方式如電子郵件相比，WhatsApp 的開啟率驚人地達到 98%。

既然您已了解 WhatsApp 的重要性，以下是您應該知道的 WhatsApp Business 重點。

WhatsApp Business 帳號：基礎說明

本節將討論 WhatsApp Business 的政策、帳號類型以及各類帳號的收費方式。

WhatsApp Business 政策

WhatsApp 的目標是成為一個既安全又高品質、讓用戶安心使用的平台。 為了確保平台免於垃圾訊息，企業必須遵守 WhatsApp 的 商業政策 與 商務政策，這些政策保護用戶隱私並禁止非法商品與服務的交易。

企業還必須確保其商業檔案上的網站 URL 與客服電話等資訊正確且為最新。 不得冒充其他企業或提供誤導性商業資訊。

若企業違反政策，WhatsApp 將無限期限制或取消其對 WhatsApp Business 產品的存取權。 了解政策後，讓我們來看看 WhatsApp Business 帳號的類型。

WhatsApp Business 帳號類型

在此我們會依據企業規模說明可選的 WhatsApp 帳號類型，以及每種帳號的註冊方式。

WhatsApp Business App 帳號

WhatsApp Business App 帳號 適合想在 WhatsApp 與客戶溝通的小型企業。 企業可透過設定 快速回覆 以及 自動歡迎與離線訊息 來管理對話。

企業可在最多五台裝置上使用 Business App 帳號，包含一支手機與四台附加裝置。 若想在最多 10 台裝置使用，企業可訂閱 WhatsApp Business Premium。 不過，此方案目前僅於部分國家提供。

請記得，WhatsApp Business App 只能安裝在單一手機上，且須使用 WhatsApp Business Web 來連接其他裝置。

要 建立帳戶，你只需要一張 SIM 卡或 eSIM 與一支手機。 只要安裝 WhatsApp Business App 並綁定你的電話號碼，即可使用。 就這樣，您可以開始使用 WhatsApp Business 應用程式。

如果您使用 Meta Business Suite 透過 Facebook Messenger 與 Instagram 與客戶溝通，這裡有另一個選項。 現在可以將 WhatsApp Business 帳號新增到 Meta Business Suite 的 Inbox。

無論您選擇哪種方式，您使用的電話號碼不得連結至任何現有的 WhatsApp 帳號。 API 帳號亦同，接下來我們將討論 API 帳號。

WhatsApp Business API 帳號

WhatsApp Business API 為中大型企業設計，適合想要 多人使用平台 處理 行銷、銷售 與 客服。 因為 API 本身沒有使用者介面，必須 連接到像 respond.io 這類的客戶對話管理軟體 才能收發訊息。

這讓企業能使用進階自動化來簡化 潛在客戶資格判定、聊天分配 與 自動指派，並搭配 AI 來 自動回覆、優化訊息發送前的內容 以及 協助客服迅速回覆。

WhatsApp Business API 有兩種形式：WhatsApp On‑premises API 與 WhatsApp Cloud API。

要取得 WhatsApp On‑premises API，企業必須與 Business Solution Provider (BSP) 合作，BSP 為企業與 WhatsApp 之間的中介。 WhatsApp API 將託管於 BSP 的伺服器或企業的個別伺服器上。

另一方面，企業也可以直接從 Meta 或透過 BSP 取得 WhatsApp Cloud API 存取權。 與 On‑premises API 不同，該 API 託管於 Meta 的雲端伺服器上。 值得注意的是，自行設定 Cloud API 帳號 需要技術專業知識。

若您想簡化取得 WhatsApp Cloud API 的流程，可考慮選擇像 respond.io 這類提供免費 API 存取並有免繁瑣申請流程的 BSP。 接下來，我們來探討擁有 WhatsApp Business 帳號的成本。

WhatsApp Business 定價

既然你已了解可用的 WhatsApp Business 帳號類型，接下來讓我們檢視各類的價格。

WhatsApp for Business 定價：Business App

WhatsApp 並不向企業收取使用該應用程式的費用，但仍有一些相關成本。 例如，您需要專用的電話號碼，因為不允許同一號碼同時用於個人與商務 WhatsApp。

如果您擁有雙 SIM 手機或支援 eSIM 的手機，可以購買額外的 SIM 並將該號碼指派給 Business App。 否則，您可能需要購買新手機以使用該應用程式。

雖然使用 WhatsApp Business App 對企業開支不高，但 API 並非如此。

WhatsApp for Business 定價：WhatsApp API

WhatsApp API 的收費取決於兩個關鍵因素：API 類型（Cloud 或 On‑Premises）以及你選擇的 Business Solution Provider (BSP)。

提供 On‑Premises API 的 BSP 通常會在 WhatsApp 的基礎費用上加收額外費用，差異可能很大。 例如，SleekFlow 對每個電話號碼每月收費 15 美元。 相較之下，像 respond.io 這類平台提供 WhatsApp Cloud API 並不加價或隱藏費用，讓企業只需支付 WhatsApp 的直接收費。

WhatsApp 現在依據成功送達的範本訊息向企業收費。 此定價適用於雲端與本地 API。 以下為 Meta 於 2025 年 7 月 1 日引入的一些重點更新：

• 您只需為成功送達給用戶的訊息付費。

• WhatsApp 會依據範本訊息類型（實用型、驗證型或行銷型）分別收費。 例如，發送一則行銷範本與一則實用範本會產生兩筆費用。

• 在 24 小時客服視窗內發送的自由格式與實用訊息不會被收費。

• 量級折扣適用 — 你發送的實用或驗證訊息越多，每則訊息的費率越低。

此外，所有 WhatsApp Business 帳號每月可獲得 1,000 次免費的用戶主動服務對話，該配額於所有連接的電話號碼間共享。 透過點擊前往 WhatsApp 的廣告或 Facebook 頁面 CTA 按鈕啟動的對話，也會開啟 72 小時的免費訊息時窗，在此期間所有回覆 — 包括範本訊息 — 均免費.

有了這些更新，企業在成本控制與透明度方面更具優勢，特別是在使用直接 BSP 並原價轉嫁 WhatsApp 收費的情況下。 既然您已了解 WhatsApp API 的收費方式，接下來我們將探討各類帳號的訊息功能。

WhatsApp Business：在 WhatsApp 上傳訊息給客戶

WhatsApp Business App 與 API 依據企業規模設計；因此，各帳號的訊息功能與限制會反映這一點。

WhatsApp for Business：一對一訊息

本節將說明 Business App 與 API 帳號上的 1:1 訊息相關內容.

使用 WhatsApp Business App 帳號的一對一訊息

WhatsApp Business App 帳號為使用該平台的小型企業提供高度彈性。 例如，他們可以以任何格式發送不限量且免費的訊息，若掌握客戶號碼也能主動發送第一則訊息給客戶。

然而，企業仍必須遵守 WhatsApp 的商業與貿易政策，以避免向客戶發送垃圾訊息。 如果大量客戶封鎖或檢舉某企業帳號，WhatsApp 會封禁該帳號。

由於較大型企業擁有更多資源與客戶，API 帳號相較 Business App 有更多訊息規範。

使用 WhatsApp Business API 帳號的一對一訊息

使用 WhatsApp Business API 帳號時，企業必須在發訊前 取得聯絡人的同意，並需在 24 小時客服時窗內回覆。 這些政策能防止企業騷擾客戶，並鼓勵企業快速回應。

如 先前所述，WhatsApp API 的對話分為兩類. 服務對話指企業在 24 小時訊息時窗內回覆用戶發起的對話。

另一方面，Message Templates 則是企業在時窗外主動發起對話時所需使用的範本.

訊息模板需由 WhatsApp 事先核准，才能由企業發送。 雖然 WhatsApp 可能會因多種原因 拒絕你的訊息模板，但採用一些 最佳實務 可提高核准機會。

至於服務對話，只要企業遵守 WhatsApp 的政策，就可以傳送任何類型的內容。 最棒的是，兩種對話類型皆支援互動式訊息，方便客戶表達需求並回覆企業。

Meta 已在你的 Meta Business Portfolio 中推出新的 WhatsApp 設定指引。 這個新中心提供逐步說明，簡化 API 設定並管理訊息資格。 您現在可以使用預先核准的範本更快啟動活動，並即時查看範本審核與申訴狀態。

既然你已清楚 WhatsApp 上的 1:1 訊息，接下來看看各帳號的群發運作方式.

WhatsApp for Business：群發訊息

群發訊息 是一次觸及大量受眾的好方法。 雖然聽起來很吸引人，但以下是在使用 WhatsApp 商業應用程式與 API 進行廣播時，你需要知道的重點。

使用商業應用程式帳號的廣播訊息

透過 WhatsApp 商業應用程式進行廣播既簡單又直接。 企業可自由向每個 廣播列表 中的 256 位聯絡人一次發送任何形式的內容。 他們可以 使用商業應用程式提供的標籤 將聯絡人分組。

這能幫助他們向正確的受眾發送具吸引力且具針對性的 WhatsApp 訊息。

然而，使用該應用程式發送廣播訊息也有其缺點。 例如，企業必須手動將聯絡人新增至其手機，且只有將企業號碼儲存為聯絡人的人才能收到廣播。

使用 API 的企業雖不會遇到這些問題，但其廣播規則與功能則不同。

使用 WhatsApp Business API 帳號的廣播訊息

使用 WhatsApp API 發送廣播的唯一方法，是使用經預先核准的 訊息範本。 訊息模板分為三類，分別為 行銷、實用與驗證對話。

不過請注意，自 2025 年 3 月起，WhatsApp 將透過優先處理互動更頻繁的用戶來優化行銷訊息的傳送方式。 這能確保企業觸及最有可能回應的受眾，同時提升整體互動成效。

雖然 WhatsApp Business App 對每次群發有明確的聯絡人上限，但透過 API 可群發的聯絡人數量則取決於企業的 訊息配額。 此外，廣播功能在很大程度上取決於您將 WhatsApp API 連接到的軟體。

舉例來說，respond.io 的廣播模組 讓你建立範本並提交審核、安排訊息，並取得所有活動的群發分析。

此外，針對美國客戶的企業應注意，作為平台持續改進的一部分，WhatsApp 可能不會將行銷範本訊息傳送給擁有美國電話號碼的用戶。

除了使用廣播一次與多位 WhatsApp 使用者溝通外，企業也可以透過群組訊息達到相似目的。

WhatsApp for Business：群組訊息

API 帳號不支援 群組訊息。 企業創建群組的唯一方式是透過應用程式。 企業可以像發送廣播一樣，使用 WhatsApp 群組訊息與大量受眾互動。

然而，群組訊息通常用於群成員之間的雙向溝通。 例如，企業可以與重要客戶建立 WhatsApp 群組，以討論問題、更新等。

企業可邀請最多 1,024 名聯絡人加入群組，傳送任何類型的內容，並新增多位管理員以協助管理群組。

既然我們已覆蓋訊息相關內容，以下是一些值得注意的 WhatsApp 商務特色功能。

WhatsApp Business 特色功能

本節討論像 WhatsApp Catalog、WhatsApp Cart 與 WhatsApp Pay 等特殊功能。 這些功能僅在 WhatsApp Business App 上提供。 話雖如此，讓我們更仔細地看看這些功能。

WhatsApp 目錄與 WhatsApp 購物車

WhatsApp Catalog 供小型企業展示其商品與服務。 設定商品目錄 非常簡單。 企業只需上傳產品或服務圖片，並為每件商品新增說明與價格。

WhatsApp Catalog 現在也可在 WhatsApp API 上使用。 將產品上傳至你的 Commerce Manager 並連接到 respond.io。 上傳至 Commerce Manager 的產品將與 respond.io 平台同步。

他們也可以透過應用內或其他網站與訊息通道，分享目錄連結或產品連結來推廣目錄。

一旦目錄設定完成並獲得 WhatsApp 核准，客戶即可瀏覽商品、將商品加入 WhatsApp 購物車，然後向企業發送訊息以確認交易。

在大多數國家，企業必須將客戶導向第三方支付閘道進行付款，因為 WhatsApp Pay 並未普遍開放。

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay 是一項讓消費者能在應用內付款的功能。 由於每個國家設置支付服務需遵循各自的法規，WhatsApp Pay 在多數國家尚未提供。

目前 WhatsApp Pay 僅在巴西與印度可用，並僅對美國的特定用戶開放。 因此，只有位於 WhatsApp Pay 可用地區的客戶能使用此功能。

既然我們已介紹完各種帳戶類型，接下來在下一節比較它們的差異。

WhatsApp Business App 與 WhatsApp Business API 比較

到目前為止，你應該能知道哪種 WhatsApp 產品最適合你的業務。 為讓決策更簡單，我們將摘要並比較它們的功能。

你應該使用哪個 WhatsApp 產品？

WhatsApp Business App 非常適合收訊量較低的小型企業。 開始使用 WhatsApp Business App 簡單且成本低，企業只需下載應用並取得新電話號碼即可。 他們也可以使用未綁定 WhatsApp 帳號的現有號碼。

它支援群發與簡單自動化功能，例如 快速回覆、歡迎訊息與離開訊息。 然而，一旦您開始接收大量訊息，就會需要像 AI 與自動化等進階功能來管理對話。

這時候 WhatsApp Business API 就派上用場。 總結來說，你可以選擇 WhatsApp On‑premises API 或 WhatsApp Cloud API。

由於透過 BSP 取得 On‑premises API 存取 有一些缺點，企業應考慮從 BSP 取得 WhatsApp Cloud API 存取權，以避免額外費用或加價。 此外，企業也能更快取得最新功能，例如 WhatsApp Business Calling API。

Respond.io 是一間提供 AI 驅動的客戶對話管理軟體 的供應商，提供免費且即時的 WhatsApp Cloud API 存取。 當你從 respond.io 取得 API 存取權後，你可以將其連接到 全渠道 Inbox，使用 AI 與自動化功能來管理對話等。

最重要的是，它讓您能完整管理 WhatsApp API — 從設定 WhatsApp Business 帳號到管理 WhatsApp 費用。

新功能：同時使用 WhatsApp Business App 與 API

直到最近，企業必須在 WhatsApp Business App 與 WhatsApp API 之間擇一使用。 現在透過 WhatsApp Coexistence，你可以在相同號碼上同時使用兩者。 這表示你可以保留現有的 WhatsApp Business App 號碼，並透過 respond.io 將其連接到 WhatsApp Business Platform（Cloud API）——無需失去應用程式的存取權或更換新號碼。

對團隊來說的重要性

Coexistence 為你的團隊提供以下彈性：

• 透過 respond.io 使用進階的 API 功能，例如多位使用者、自動化、AI 路由與 CRM 整合。

• 若只需處理簡單的 1:1 對話或使用商品目錄與快速回覆等商務工具，請繼續使用 WhatsApp Business app.

• 保留現有號碼、客戶聊天記錄與應用程式存取權 —— 即便已連接 API。

此設定非常適合成長型團隊，讓他們在不犧牲熟悉應用便利性的情況下，享有 WhatsApp API 的功能。

⚠️ 注意：某些 WhatsApp Business app 功能，如群組聊天、廣播名單與限時訊息，將無法在 API 端運作。 此外，若啟用 Coexistence，你會暫時失去綠色核章（設定完成後可重新申請）。

準備好運用全球最受歡迎的通訊應用的力量了嗎？ 立即免費試用 respond.io 與其 WhatsApp Business API！

延伸閱讀

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• WhatsApp CRM：使用 Respond.io 的 WhatsApp 整合

• 如何讓多位使用者使用 WhatsApp Business

• WhatsApp 綠色核章：驗證 WhatsApp Business 的指南