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WhatsApp 商業:WhatsApp 商業帳戶概覽 [2023 年 7 月]

Gabriella
Gabriella
· 29 Apr 2024
24 分钟
WhatsApp Business:WhatsApp Business 帳號概況 [2024 年 4 月]

首次使用 WhatsApp 進行商務活動? 這份 WhatsApp Business 一體化指南將協助您了解有關 WhatsApp Business 產品的所有資訊。 我們將涵蓋WhatsApp Business帳戶的類型和註冊方法、它們的定價以及每種帳戶類型的功能和限制。 最後,我們將協助您決定哪種 WhatsApp 產品最適合您的業務。

什麼是 WhatsApp Business?

WhatsApp Business 是一組 WhatsApp 產品,為各種規模的企業提供了一個在 WhatsApp 上與客戶溝通的平台。

它是在2018年推出的,當時WhatsApp意識到公司正在使用個人應用程式進行業務。 Meta(原名 Facebook)將此視為透過免費應用程式賺錢的絕佳機會。 因此,它創建了一套 WhatsApp 商業解決方案。

這將把商業和個人溝通分開,幫助企業建立官方形象,並為企業提供一套專門用於客戶對話的工具。 如今,超過 5,000 萬家企業使用 WhatsApp Business 來接觸 WhatsApp 流行地區的客戶。

WhatsApp 在哪裡流行?

WhatsApp 是全球 最受歡迎的訊息應用程式 ,每月活躍用戶約為 27.8 億。 在使用 WhatsApp的 230 個國家和地區中,它是 188 個國家和地區中最主要的訊息應用程式

印度是全球 WhatsApp 用戶數量最多的國家,其次是巴西、印尼、美國、俄羅斯和墨西哥。 巴西是亞洲以外最大的 WhatsApp 用戶市場,超過 96% 的人口都是 WhatsApp 的活躍用戶

這張圖片顯示了 WhatsApp 在全球的受歡迎程度

由於 WhatsApp 的大量使用,截至 2022 年 6 月,Android 和 IOS 設備上的 WhatsApp Business 應用程式下載量已達 2.92 億次

每天有高達 1000 億條訊息進行交換,顯然 WhatsApp 不僅受歡迎,而且參與率也很高。 與電子郵件等傳統通訊方式相比,WhatsApp 訊息的開啟率高達 98%

現在您已經了解了 WhatsApp 的重要性,以下是您應該了解的有關 WhatsApp Business 的知識。

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨

在一處管理 WhatsApp 通話和聊天!

WhatsApp 商業帳號:基礎知識

本節將討論 WhatsApp Business 政策、WhatsApp Business 帳戶的類型以及每種帳戶類型的定價。

WhatsApp 商業政策

WhatsApp 致力於為用戶提供高品質的體驗。 為了確保平台不出現垃圾郵件,企業必須遵守 WhatsApp 的 商業商業政策,這些政策保護用戶的隱私並禁止非法產品和服務的交易。

為了確保平台不存在垃圾郵件,企業必須遵守公司的政策,保護用戶隱私並禁止交易非法產品和服務。

企業也必須確保其企業資料上的網站網址和客戶支援電話等資訊準確且最新。 他們不得冒充其他企業或提供有關其業務性質的誤導性資訊。

如果企業違反政策,WhatsApp 將無限期限製或取消其對 WhatsApp Business 產品的存取權。 現在你已經了解了這些政策,讓我們看看WhatsApp Business帳戶的類型。

WhatsApp 商業帳戶類型

在這裡,我們將根據您的業務規模列出您可以選擇的 WhatsApp 帳戶類型以及每個帳戶的註冊方法。

WhatsApp 商業應用程式帳戶

WhatsApp 商業應用程式帳號 適用於希望透過 WhatsApp 與客戶溝通的小型企業。 企業可以透過設定 快速回覆自動歡迎和離開訊息來管理他們的對話。

帳戶業務 whatsapp 應用程式適用於希望透過 WhatsApp 與客戶溝通的小型企業。 企業可以使用 whatsapp 商業功能透過設定快速回覆和自動歡迎和離開訊息來管理他們的對話。 公司最多可以在 5 台裝置上使用商業應用程式帳戶,包括 1 部手機 + 4 部其他裝置。

企業最多可以在五台裝置上使用企業應用程式帳戶,包括一部手機和四台其他裝置。 要在最多 10 台設備上使用它,他們可以訂閱 WhatsApp Business Premium。 不過,該計劃目前僅在某些國家/地區推出。

請記住,您只能在一部手機上安裝 WhatsApp Business App,並且必須使用 WhatsApp Business Web 連接其他裝置。

在這裡,我們將討論如何製作 whatsapp 商業帳戶以及 whatsapp 商業下載。 要在應用程式上建立 WhatsApp 商業帳戶,您只需要一張 SIM 卡或 e-SIM 卡和一部手機。

建立一個帳戶,您只需要一張 SIM 卡或 e-SIM 卡和一部手機。 只需安裝 WhatsApp Business 應用程式並將您的電話號碼連接到它即可。 就這樣,您就可以開始使用 WhatsApp Business 應用程式了。

如果您使用 Meta Business Suite 透過 Facebook Messenger 和 Instagram 與客戶溝通,那麼這裡還有另一個選擇。 現在可以 將 WhatsApp Business 帳號 加入 Meta Business Suite 收件匣。

無論您選擇哪種方式,您使用的電話號碼都無法連結到任何現有的 WhatsApp 帳戶。 這同樣適用於 API 帳戶,我們將在下一節中討論。

WhatsApp 商業 API 帳戶

WhatsApp Business API 專為希望與多個用戶一起使用該平台進行行銷銷售支援的大中型公司而設計。 由於 API 沒有使用者介面,因此必須連接到客戶對話管理軟體(如 respond.io)才能傳送和接收訊息。

這使得企業能夠使用先進的自動化技術來簡化潛在客戶資格審核聊天路由自動分配,同時使用AI來自動響應在發送消息之前改進消息協助代理快速回覆消息。

什麼是 whatsapp 商業帳戶 API? WhatsApp API 帳號有兩種類型,WhatsApp Business API(也稱為 WhatsApp On-residential API)和 WhatsApp Cloud API。 它們是為希望使用平台與多個用戶進行行銷、銷售和支援的中型到大型公司而設計的。

WhatsApp 商業 API 有兩種形式:WhatsApp 本機 API 和WhatsApp 雲端 API

要獲得 WhatsApp 本地 API,企業必須與商業解決方案提供商 (BSP)合作,它充當您的企業和 WhatsApp 之間的中間人。 WhatsApp API 將託管在 BSP 伺服器或單獨的業務伺服器上。

WhatsApp 本機 API

WhatsApp 雲端 API

如何取得 API 存取權限

巴西石油公司

BSP 或 Meta

託管

BSP 伺服器或企業個人伺服器

元伺服器

另一方面,企業可以直接從 Meta 或透過 BSP 取得 WhatsApp Cloud API 存取權。 與本機 API 不同,此 API 託管在 Meta'的雲端伺服器上。 值得注意的是,建立一個雲端API帳戶需要技術專長。

如果您想簡化取得 WhatsApp Cloud API 存取權限的流程,請考慮選擇像 respond.io 這樣的 BSP,它提供免費的 API 存取權和 輕鬆的申請流程。 接下來,讓我們'來探討一下擁有 WhatsApp Business 帳號的成本。

WhatsApp 商業定價

現在你知道WhatsApp Business帳戶的類型,讓我們看看每個帳戶的定價。

WhatsApp for Business 定價:商業應用程式

WhatsApp不會向企業收取使用應用程序的費用,但會涉及一些相關費用。 例如,你需要一個專用的電話號碼,因為不允許使用相同的號碼處理個人和商業的WhatsApp。

whatsapp 商務免費嗎? WhatsApp 不會向企業收取使用應用程式的費用,但會涉及一些相關費用。

如果您有雙 SIM 卡手機或支援 e-sim 的手機,您可以購買額外的 SIM 卡並將該號碼分配給商業應用程式。 如果沒有,您'需要購買新手機才能使用該應用程式。

雖然企業不需要花太多時間使用 WhatsApp Business App,但 API 並非如此。

WhatsApp for Business 定價:WhatsApp API

兩種 WhatsApp Business API 的定價取決於申請流程中涉及的各方及其託管方式。 內部部署 API 的定價在 BSP 之間有所不同因為他們在 WhatsApp 向企業收取的費用的基礎上還向企業收取自己的費用。

例如,企業必須向 WhatsApp 支付每次對話費用,並承擔 BSP 收取的費用,例如設定費、伺服器維護費等。

WhatsApp 本機 API

WhatsApp 雲端 API

伺服器設定費用

無需伺服器設定費用

託管費用

無託管費用

按對話付費

按對話付費

有些 BSP 除了收取通話費外,仍會以每則訊息發送收費

相較之下,提供雲端 API 的 BSP 對 WhatsApp 相關費用幾乎不加價,企業只需支付 WhatsApp 的費用。 基於對話的定價有兩個類別:使用者發起的對話和企業發起的對話。

基於對話的定價有兩種類型:用戶發起的對話和企業發起的對話。

使用者發起的對話,也稱為服務對話,是由客戶發起的對話。 當客戶發送訊息時,就會開啟一個24小時客戶服務視窗。 當企業在 24 小時內回覆訊息時,企業將被收取用戶發起對話的費用。

另一方面,當企業在 24 小時窗口之外開始對話時,企業將被收取企業發起的對話費用。 現在你已經了解了WhatsApp Business帳戶的類型,讓我們查看每個帳戶的消息傳遞能力。

WhatsApp Business:透過 WhatsApp 向客戶發送訊息

WhatsApp Business 應用程式和 API 的設計考慮了特定的業務規模;因此,與帳戶相關的訊息傳遞功能和限制反映了這一點。

WhatsApp 商務版:1:1 訊息傳遞

本節將解釋有關商業應用程式和 API 帳戶上的 1:1 訊息傳遞的所有內容。

使用商業應用程式帳號進行 1:1 訊息傳遞

WhatsApp Business App 帳號為使用該平台的小型企業提供了極大的彈性。 例如,他們可以發送無限數量、任何格式的免費訊息,如果客戶有他們的號碼,他們就會向客戶發送第一則訊息。

WhatsApp 中的商業帳戶:WhatsApp 商業應用程式帳戶為使用該平台的小型企業提供了很大的靈活性,例如允許他們以任何格式發送無限數量的免費訊息,並且如果客戶有他們的號碼則向他們發送第一條訊息。

然而,企業仍必須遵守 WhatsApp'的商業和貿易政策,以避免向客戶發送垃圾郵件。 如果許多客戶封鎖或檢舉某個商業帳戶,WhatsApp 將會封鎖該帳戶。

由於較大的企業擁有更多的財務資源和客戶,您會發現與商業應用程式相比,API 帳戶的訊息傳遞規則更多。

使用 WhatsApp Business API 帳號進行 1:1 訊息傳遞

使用 WhatsApp Business API 帳戶,企業必須在向聯絡人發送訊息之前 獲得他們的同意,並且必須在 24 小時客戶服務視窗內做出回應。 這些政策可防止企業向客戶發送垃圾郵件,並鼓勵他們快速回覆客戶。

WhatsApp API 對話有兩種類型,如前所述。 服務對話當企業在 24 小時訊息視窗內回應使用者發起的對話時發生。 

另一方面,當企業在訊息視窗之外發起對話時,就需要 訊息範本

顯示 WhatsApp API 對話類型的圖片:服務對話和訊息模板

企業傳送訊息範本 之前必須經過 WhatsApp 的預先批准。 雖然 WhatsApp 可能 由於多種原因拒絕您的訊息模板,但應用一些 最佳實踐 可以提高獲得批准的機會。

至於服務對話,只要遵守 WhatsApp 的政策,企業可以發送任何類型的內容。 最好的部分是,這兩種對話類型都支援互動式訊息,幫助客戶傳達他們的需求並輕鬆回覆企業。

現在您已經清楚了 WhatsApp 上的 1:1 訊息傳遞,讓我們看看每個帳戶上的廣播是如何運作的。

WhatsApp 商業版:廣播訊息

廣播訊息 是一次接觸大量受眾的好方法。 雖然這聽起來很有趣,但您需要了解有關使用 WhatsApp Business 應用程式和 API 進行廣播的知識。

使用商業應用程式帳戶廣播訊息

透過 WhatsApp Business 應用程式進行廣播簡單且直接。 企業可以自由地同時向每個廣播清單 的 256 個人廣播任何形式的內容。 他們可以使用商業應用程式 中提供的標籤將聯絡人組織成群組。

這將有助於他們向正確的受眾發送引人注目、有針對性的 WhatsApp 訊息。

商業 WhatsApp 廣播:透過 WhatsApp 商業應用程式進行廣播簡單而直接。 企業可以自由地同時透過每個廣播清單向 256 人廣播任何形式的內容。 他們可以使用商業應用程式中提供的標籤將聯絡人組織成群組。

但是,使用該應用程式發送廣播訊息也存在缺點。 例如,企業必須手動將聯絡人新增至手機才能發送廣播,並且只有儲存了號碼的聯絡人才能收到廣播。

雖然企業不會遇到這些 API 問題,但它們有不同的廣播規則和功能。

使用 WhatsApp Business API 帳號廣播訊息

使用 WhatsApp API 發送廣播的唯一方法是使用預先批准的 訊息範本。 訊息範本有三種類別,分別是 行銷、實用程式和身份驗證對話。

使用 API 發送廣播的唯一方法是使用訊息模板,該模板必須得到 WhatsApp 的預先批准。 這允許企業發送非交易通知,如優惠或資訊警報,如運輸更新、帳戶更新等。

雖然 WhatsApp Business App 每次廣播的明確聯絡人限制為 個,但企業可以使用 API 廣播的聯絡人數量取決於其個訊息傳遞限制。 此外,廣播功能在很大程度上取決於您將 WhatsApp API 連接到的軟體。

例如, respond.io 的廣播模組 允許您建立訊息範本並提交以供批准, 安排訊息 並取得所有活動的廣播分析。

除了使用廣播同時與多個 WhatsApp 用戶進行交流外,企業還可以透過群組訊息進行交流。

WhatsApp 商務版:群組訊息

API 帳戶不支援 群組訊息。 企業創建群組的唯一方式是透過App。 企業可以使用 WhatsApp 群組訊息與大量受眾建立聯繫,就像發送廣播一樣。

但是,群組訊息用於 WhatsApp 群組中各方之間的雙向溝通。 例如,企業可以與重要客戶建立 WhatsApp 群組來討論任何問題、更新等。

API 帳戶不支援群組訊息。 企業創建群組的唯一方式是透過App。 企業可以使用 WhatsApp 群組訊息與大量受眾建立聯繫,就像發送廣播一樣。

企業可以從其聯絡人清單中邀請最多 1,024 名參與者加入群組,發送任何類型的內容,並新增多名管理員來管理群組。

現在我們已經介紹了有關訊息傳遞的所有內容,以下是一些值得注意的 WhatsApp 商業功能。

WhatsApp Business 特別功能

在本節中,我們將討論 WhatsApp 的特殊功能,例如 WhatsApp Catalog、WhatsApp Cart 和 WhatsApp Pay。 這些功能僅在 WhatsApp Business 應用程式上可用。 話雖如此,讓'仔細看看這些功能。

WhatsApp 目錄和 WhatsApp 購物車

WhatsApp 目錄 專為小型企業展示其產品和服務而製作。 設定目錄很簡單。 企業只需上傳其產品或服務的圖片並為每種產品或服務添加描述和價格。

WhatsApp Catalog 現已在 WhatsApp API 上可用。 將您的產品上傳到您的 商務管理器 並將其連接到spond.io。 在 Commerce Manager 中上傳的產品將會在 respond.io 平台上同步。

他們也可以透過在應用程式內或其他網站和訊息管道上分享目錄連結或產品連結來推廣目錄。

目錄是為小型企業製作的,以展示他們的產品和服務。 建立目錄很容易。 企業只需上傳其產品或服務的圖片並為每種產品或服務添加描述和價格。 他們還可以透過在應用程式內或其他網站和訊息管道上分享目錄連結或產品連結來推廣目錄。

一旦目錄設定完畢並得到 WhatsApp 批准,客戶就可以捲動列表,將商品添加到他們的 WhatsApp 購物車,然後向商家發送訊息以確認交易。

在大多數國家,由於 WhatsApp Pay 尚未普及,企業必須引導客戶到第三方支付網關進行付款。

WhatsApp 支付

WhatsApp Pay 是一項允許消費者在應用程式內付款的功能。 大多數國家都不提供支付服務,主要是因為在任何國家建立支付服務都需要遵守每個國家獨特的政府立法。

WhatsApp Pay 是 WhatsApp 商業帳戶功能之一,允許消費者在應用程式內付款。 我

目前,WhatsApp Pay 僅在巴西、印度和美國部分用戶提供。 因此,只有位於 WhatsApp Pay 可用地區的客戶才能使用該功能。

現在我們已經涵蓋了每個帳戶類型的所有內容,讓我們看看它們在下一節中的差異。

WhatsApp Business 應用程式與 WhatsApp Business API

現在,您應該知道哪種 WhatsApp 產品最適合您的業務。 為了使這個決定更容易,我們將總結和比較它們的特徵。

您應該使用哪款 WhatsApp 產品?

WhatsApp Business App 非常適合接收少量訊息的小型企業。 開始使用 WhatsApp Business App 非常簡單且便宜,因為企業只需要下載它並取得新的電話號碼。 他們還可以使用未與 Whatsapp 帳戶綁定的現有號碼。

它支援廣播和簡單的自動化,如 快速回覆問候和離開訊息。 然而,一旦你開始收到大量的訊息,你就會意識到需要人工智慧和自動化等高級功能來管理你的對話。

這時 WhatsApp Business API 就派上用場了。 總而言之,您可以選擇 WhatsApp 本機 API 或 WhatsApp 雲端 API。

類別

WhatsApp 商業應用程式

WhatsApp 本機 API

WhatsApp 雲端 API

易於實施

非常簡單

因 BSP 而異

自助服務:需要技術知識 BSP:非常簡單

入職速度

非常快

因 BSP 而異

快速地

成本

自由的

因 BSP 而異

按對話付費

用戶

1 支手機 + 4 支附加設備

無限使用者和設備

無限使用者和設備

訊息傳遞限制

無訊息傳遞限制

- 提供 24 小時客戶服務視窗
- 訊息範本需要事先獲得 WhatsApp 批准

- 提供 24 小時客戶服務視窗
- 訊息範本需要事先獲得 WhatsApp 批准

廣播功能

向最多 256 個聯絡人發送廣播

- 支援非交易通知
- 廣播限制取決於企業' 訊息限制

- 支援非交易通知
- 廣播限制取決於企業' 訊息限制

特殊功能

支援 WhatsApp 目錄、WhatsApp 購物車和 WhatsApp 付款

支援連接到訊息軟體和 WhatsApp CRM

支援連接到訊息軟體和 WhatsApp CRM

自動化

問候訊息、離開訊息 & 快速回复

高級自動化*取決於所連接的軟體

高級自動化*取決於所連接的軟體

由於透過 BSP取得本地 API 存取權限存在一些缺點,因此企業應考慮從 BSP 取得 WhatsApp 雲端 API 存取權限,以避免額外的成本或加價。 此外,企業可以快速獲得最新功能,如 WhatsApp Business Calling API

Respond.io 是一家 人工智慧客戶對話管理軟體 供應商,提供免費且即時的 WhatsApp Cloud API 存取。 當您從 respond.io 獲得 API 存取權限時,您可以將其連接到 全通路收件匣,使用 AI 和自動化功能來管理對話等。

最重要的是,它允許您完全管理您的 WhatsApp API——從設定 WhatsApp 商業帳戶到管理您的 WhatsApp 費用。 準備好利用世界上'最受歡迎的訊息應用程式的力量了嗎? 免費試用 respond.io 及其 WhatsApp Business API

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨

在一處管理 WhatsApp 通話和聊天!

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Gabriella
Gabriella

Gabriella 是 respond.io 的內容撰稿人,自 2022 年起專門擔任 WhatsApp 團隊的首席權威。 加布里埃拉擁有傳播學學士學位,在網路託管公司擔任行銷專家,磨練了自己的技能。 她對訊息應用程式、SaaS 行業和客戶行為的淵博知識使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。

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