概念

WhatsApp 業務:WhatsApp 企業帳戶概述 [2023 年 7 月]

Gabriella
4月17, 2023
WhatsApp Business 解釋

不熟悉使用 WhatsApp 進行商務工作?這個多合一的指南 WhatsApp Business 將説明您了解有關 WhatsApp Business 產品。我們將介紹以下類型 WhatsApp Business 帳戶和註冊方法,其定價以及每種帳戶類型的功能和限制。最後,我們將幫助您確定哪種WhatsApp產品最適合您的業務。

什麼 WhatsApp Business?

WhatsApp Business 是一套WhatsApp產品,為各種規模的企業提供了一個在WhatsApp上與客戶溝通的平臺。

它是 在2018年推出 的,當時WhatsApp意識到公司正在使用個人應用程式開展業務。 Meta,以前稱為 Facebook,認為這是通過免費應用程式獲利的絕佳機會。因此,它創建了一組 WhatsApp business 解決方案。

這將分離企業和個人溝通,幫助企業創建官方形象,併為企業提供一套專門用於客戶對話的工具。今天,結束 5000 萬家企業使用 WhatsApp Business 覆蓋 WhatsApp 流行地區的客戶。

在哪裡 WhatsApp 流行?

WhatsApp 是世界上 最受歡迎的消息傳遞應用程式每月活躍使用者約為 27.8 億。在 使用 WhatsApp 的 188 個國家和地區中,它是 230 個國家和地區中最具統治力的消息傳遞應用程式。

印度是全球WhatsApp使用者最多的國家,其次是巴西、印尼、美國、俄羅斯和墨西哥。 巴西擁有亞洲以外最大的WhatsApp用戶市場,超過 96%的人口是活躍的WhatsApp使用者

- WhatsApp是世界上[最受歡迎的消息應用程式](https://www.statista.com/statistics/258749/most-流行-全球-移動信使-應用程式/),擁有[26億月活躍使用者](https://www.statista.com/statistics/1306022/whatsapp-global-unique-users/#:~:text=In%20April%202022%2C%20WhatsApp%20had,unique%20users%20in%20June%202022.))。只有[WhatsApp不是市場領導者的25個國家](https://www.messengerpeople.com/global-messenger-usage-statistics/)。- [印度擁有最多的WhatsApp使用者](https://www.businessofapps.com/data/whatsapp-統計/)全球[其次是](https://www.statista.com/statistics/289778/countries-最多-facebook-使用者/) 巴西、印尼、美國、俄羅斯和墨西哥。巴西擁有亞洲以外最大的WhatsApp用戶市場,超過[96%的人口是活躍的WhatsApp使用者](https://www.statista.com/topics/7731/whatsapp 巴西/#topicHeader__wrapper)。- 大量使用“wa business whatsapp”導致 [2.92 億次下載](https://www.statista.com/statistics/1276030/whatsapp-商業下載-領先國家/) WhatsApp Business 截至 2022 年 6 月,安卓和 IOS 設備上的應用。
WhatsApp 全球人氣

WhatsApp的大量使用導致2.92億次下載WhatsApp Business 截至 2022 年 6 月,安卓和 IOS 設備上的應用。

每天交換多達 1000 億條消息,很明顯,WhatsApp 不僅受歡迎,而且參與率也很高。與電子郵件等傳統通信方式相比, WhatsApp 消息記錄了高達 98% 的消息打開率

既然您知道WhatsApp的重要性,那麼您應該瞭解以下內容 WhatsApp Business.

WhatsApp Business 帳戶:基礎知識

本節將討論 WhatsApp Business 策略, 類型 WhatsApp Business 帳戶和每種帳戶類型的定價。

WhatsApp Business 政策

WhatsApp 旨在為其使用者提供高品質的體驗。為確保平臺保持無垃圾郵件,企業必須遵守 WhatsApp 的商業 和商業政策,該 政策保護用戶的隱私並禁止非法產品和服務的交易。

為了確保平台沒有垃圾郵件,企業必須遵守公司保護用戶隱私並禁止非法產品和服務交易的政策。企業還必須確保其個人資料中的網站 URL、客戶支援號碼等資訊準確且最新。他們不能冒充其他企業或提供誤導性資訊
WhatsApp Business 和商業政策

企業還必須確保其商家資料中的網站網址和客戶支援號碼等資訊準確且最新。他們不能冒充其他企業或提供有關其業務性質的誤導性資訊。

如果商家違反政策,WhatsApp 將限制或刪除其訪問 WhatsApp Business 無限期的產品。現在您已經了解了這些策略,讓我們看一下 WhatsApp Business 帳戶。

的類型 WhatsApp Business 帳戶

在這裡,我們將列出 WhatsApp 您可以根據業務規模選擇的帳戶以及每個帳戶的註冊方法。

WhatsApp Business 應用帳戶

WhatsApp Business 應用程式帳戶 適用於希望通過WhatsApp與客戶溝通的小型企業。企業可以通過設置 快速回復自動歡迎和離開消息來管理他們的對話。

帳戶業務whatsapp應用程式適用於希望通過WhatsApp與客戶溝通的小型企業。企業可以使用 whatsapp business 通過設置快速回復和自動歡迎和離開消息來管理他們的對話的功能。公司最多可以在 5 台設備上使用商業應用帳戶,包括 1 部電話 + 4 台附加設備。要在多達 10 台設備上使用它,他們可以訂閱 WhatsApp Business 獎賞。但是,此計劃目前僅在某些國家/地區可用。
WhatsApp Business 應用帳戶:基礎知識

企業最多可以在五台設備上使用企業應用帳戶,包括一部手機和四台附加設備。要在最多 10 台設備上使用它,他們可以訂閱 WhatsApp Business Premium。但是,此計劃目前僅在某些國家/地區可用。

請記住,您只能安裝 WhatsApp Business 單部手機上的應用程式,必須使用 WhatsApp Business 連線 其他裝置的 Web 。

在這裡,我們將討論如何製作 whatsapp business 帳戶和 whatsapp business 下載。要創建 WhatsApp business 帳戶 在應用程式上,您只需要一張SIM卡或e-SIM卡和一部手機。只需安裝 WhatsApp Business 應用程式並連接您的 whatsapp business 數位到它。就這樣,您可以開始使用 WhatsApp Business 請注意,您使用的電話號碼無法連結到任何現有的WhatsApp帳戶。
創建 WhatsApp Business 應用帳戶

創建一個帳戶,您只需要一張SIM卡或e-SIM卡和一部手機。只需安裝 WhatsApp Business 應用程式並將您的電話號碼連接到它。就這樣,您可以開始使用 WhatsApp Business 應用程式。

如果您使用 Meta 商務套件,可通過以下方式與客戶溝通 Facebook Messenger 和 Instagram,這是您的另一種選擇。現在可以 將 WhatsApp Business 帳戶 添加到 Meta 商務套房收件匣。

無論您的選擇如何,您使用的電話號碼都無法連結到任何現有的WhatsApp帳戶。這同樣適用於 API 帳戶,我們將在下一節中討論。

WhatsApp Business API 帳戶

WhatsApp 業務 API 專為希望將該平臺與多個使用者一起使用以進行營銷銷售和支援的大中型公司而設計。因為API 沒有使用者介面,它必須是連接到客戶對話管理軟體,例如 respond.io發送和接收消息。

這使企業能夠使用先進的自動化來簡化潛在客戶資格認證聊天路由自動分配,以及 AI 來 自動回應在發送消息之前改進 消息並 協助座席 快速回復消息。

什麼是WhatsApp企業帳戶 API?有兩種類型的WhatsApp API 帳戶,WhatsApp業務 API,也稱為 WhatsApp 本地 API 和WhatsApp Cloud API.它們是為希望將該平臺與多個使用者一起使用以進行行銷、銷售和支援的大中型公司而設計的。但是,API 沒有用戶介面。因此,它們必須連接到像 respond.io 用於發送和接收郵件的業務消息收件匣。這使得 API 使用高級自動化的帳戶,例如潛在客戶資格認證、聊天路由、自動分配等。
WhatsApp Business API 帳戶:基礎知識

WhatsApp業務 API 有兩種形式:WhatsApp On-本地 API 和微信 Cloud API.

獲取 WhatsApp 本地 API,企業必須與業務解決方案供應商 (BSP) 合作,該提供者充當您的企業和 WhatsApp 之間的中間人。WhatsApp的 API 將託管在 BSP 伺服器或單個業務伺服器上。

二 API 帳戶具有相同的消息傳遞功能和規則,但應用程式流程和託管類型不同。獲取WhatsApp業務 API,企業必須通過業務解決方案供應商(BSP),也稱為WhatsApp和想要使用的企業之間的中間人 API.他們可以獲得WhatsApp業務 API 通過以下兩種方式之一進行訪問:通過經典註冊方法或嵌入式註冊方法。無論如何, API 將託管在 BSP 的伺服器或單個業務伺服器上。微信 Cloud API另一方面,允許企業申請WhatsApp API 直接通過帳戶 Meta 並託管在 Meta雲中的伺服器。但是,設置 Cloud API 帳戶需要一些技術知識。
兩者的區別 API 帳戶

另一方面,企業可以獲得WhatsApp Cloud API 直接從以下位置訪問 Meta 或通過 BSP。與本地不同 API這 API 託管於 Meta的雲伺服器。值得注意的是, 設置一個 Cloud API 您自己的帳戶 需要技術專長。

如果您想簡化獲取WhatsApp的過程 Cloud API 訪問,考慮選擇像 BSP respond.io 提供免費 API 訪問和 無憂的申請流程。接下來,讓我們探討擁有WhatsApp商業帳戶的成本。

WhatsApp Business 定價

現在您知道了 WhatsApp Business 可用的帳戶,讓我們看一下每個帳戶的定價。

WhatsApp 企業定價:企業應用

WhatsApp 不向企業收取使用該應用程序的費用,但涉及一些相關費用。例如,您需要一個專用電話號碼,因為個人和企業使用相同的號碼 WhatsApp 是不允許的。

是 whatsapp business 自由?WhatsApp不向企業收取使用該應用程式的費用,但涉及一些相關費用。例如,您需要一個專用電話號碼,因為不允許對個人和商業WhatsApp使用相同的號碼。如果您有雙 SIM 卡手機或支援 e-SIM 卡的手機,則可以購買額外的 SIM 卡並將該號碼分配給商務應用程式。如果所有選項都不適用,則需要購買新手機才能使用該應用程式。請記住,您只能安裝 WhatsApp Business 單部手機上的應用程式,必須使用 WhatsApp Business 連線其他裝置的 Web 。
WhatsApp Business 應用定價

如果您有雙 SIM 卡手機或支援 e-SIM 卡的手機,則可以購買額外的 SIM 卡並將該號碼分配給商務應用程式。如果沒有,您需要購買新手機才能使用該應用程式。

雖然企業不需要花太多錢來使用 WhatsApp Business 應用程式,API 不是這種情況。

WhatsApp for Business Pricing: WhatsApp API

兩種類型的WhatsApp業務的定價 API 取決於申請過程中涉及的各方及其託管方法。本地的定價 API BSP因人而異,因為他們在WhatsApp向他們收取的費用之上向企業收取自己的費用。

例如,企業必須向WhatsApp支付每次對話費用,並承擔BSP徵收的費用,如安裝費,伺服器維護費等。

whatsapp業務價格:兩者的定價 API 由於參與申請流程的各方和託管服務提供者不同,帳戶也不同。WhatsApp Business 的定價 API BSP因人而異,因為他們在WhatsApp向他們收取的WhatsApp業務成本之上向企業收取自己的定價。例如,企業必須向WhatsApp支付每次對話費用,並承擔BSP徵收的費用,如安裝費,伺服器維護費等。因為企業可以請求 Cloud API 直接從訪問 Meta,他們不必支付任何 BSP 徵收的費用,只需支付每次對話的費用。
WhatsApp Business API 成本:本地 API 與 Cloud API

相比之下,提供 Cloud API 對WhatsApp相關費用幾乎沒有加價,企業只需要支付WhatsApp的費用。基於對話的定價分為兩類:用戶發起的對話和企業發起的對話

基於對話的定價分為兩類:用戶發起的對話和企業發起的對話。用戶發起的對話是由客戶發起的對話。當商家在 24 小時訊息傳遞視窗內回復消息時,我們將向使用者發起的對話費用收取費用。商家發起的對話是指商家在24小時消息傳遞視窗之外發起的對話。企業必須使用消息範本來啟動企業發起的對話。
WhatsApp 基於對話的定價

用戶啟動的對話(也稱為服務對話)是由客戶發起的對話。當客戶發送消息時,將打開一個 24 小時客戶服務視窗。當商家在 24 小時內回復消息時,我們將為使用者發起的對話付費。

另一方面,當企業在24小時視窗之外開始對話時,我們將向商家發起的對話費用收取費用。現在您已經大致瞭解了WhatsApp企業帳戶的類型,讓我們看一下每個帳戶的消息傳遞功能。

WhatsApp Business: 在 WhatsApp 上向客戶發送消息

這 WhatsApp Business 應用和 API 在設計時考慮了特定的業務規模;因此,與帳戶關聯的消息傳遞功能和限制反映了這一點。

WhatsApp 對於企業:1:1 消息傳遞

本節將解釋有關業務應用程式上的 1:1 消息傳遞的所有內容,以及 API 帳戶。

使用商業應用程式帳戶進行 1:1 消息傳遞

這 WhatsApp Business 應用程式帳戶為使用該平臺的小型企業提供了很大的靈活性。例如,他們可以以任何格式發送無限數量的免費消息,並在客戶有他們的號碼時向他們發送第一條消息。

WhatsApp中的企業帳戶:The WhatsApp Business 應用程式帳戶為使用該平臺的小型企業提供了很大的靈活性。例如,他們可以以任何格式發送無限數量的免費消息,並在客戶有他們的號碼時向他們發送第一條消息。但是,企業仍必須遵守WhatsApp的商業和商業政策,以避免向客戶發送垃圾郵件。如果很多客戶阻止或舉報企業帳戶,WhatsApp 將禁止該帳戶。
使用商業應用程式帳戶進行 1:1 消息傳遞

但是,企業仍然必須遵守 WhatsApp的業務和商業政策,以避免向客戶發送垃圾郵件。如果許多客戶遮罩或舉報企業帳號, WhatsApp 將禁止該帳戶。

由於大型企業擁有更多的財務資源和客戶,您會發現 API 帳戶與業務應用程式進行比較。

與 WhatsApp 企業進行 1:1 消息收訊 API 帳戶

通過WhatsApp業務 API 帳戶,企業在向他們發送消息之前必須 獲得其聯繫人的同意,並且必須在24小時客戶服務視窗內做出回應。這些政策可防止商家向客戶發送垃圾郵件,並鼓勵他們快速回復客戶。

有兩種類型的WhatsApp API 對話,如前所述。當企業在 24 小時訊息傳遞視窗內回應使用者發起的對話時,就會發生服務對話。 

另一方面,當企業在消息傳遞視窗之外發起對話時,需要消息範本

API 與應用帳戶相比,帳戶具有更嚴格的規則。例如,企業在向他們發送消息之前必須獲得聯繫人的主動同意,並且必須在24小時內回復聯繫人。這可以防止企業向客戶發送垃圾郵件,並鼓勵他們快速回復客戶。也就是說,有兩種類型的 API 消息:工作階段消息和消息範本。在24小時內回復聯繫人將計為會話消息,而在24小時之外發送任何內容都需要消息範本。消息範本必須先獲得預先批准,然後企業才能發送它們。雖然消息範本可能因多種原因而被拒絕,但應用一些最佳做法可以提高獲得批准的機會。至於會話消息,只要遵守政策,企業就可以發送任何類型的內容。
微信 API 對話

消息範本 必須經過WhatsApp的預先批准 ,然後才能發送。雖然 WhatsApp 可能會 出於多種原因拒絕您的消息範本,但應用一些 最佳實踐 可以提高獲得批准的機會。

至於服務對話,企業可以發送任何類型的內容,只要他們遵守WhatsApp的政策。最好的部分是,這兩種對話類型都支援互動式消息,可幫助客戶傳達他們的需求並輕鬆回復業務。

現在您已經清楚了 1:1 消息傳遞 WhatsApp,讓我們看看廣播在每個帳戶上的工作原理。

WhatsApp 對於企業:廣播消息傳遞

廣播消息 傳遞是同時接觸大量受眾的好方法。雖然這聽起來很有趣,但以下是您需要了解的有關使用 WhatsApp Business 應用和 API。

使用商業應用程式帳戶廣播消息傳遞

通過 WhatsApp Business 應用程式簡單明瞭。企業可以自由地向每個廣播清單 一次向256人廣播任何形式的內容。他們可以使用業務應用程式中提供的標籤將 聯繫人組織到組中。

這將幫助他們向正確的受眾發送引人注目的、有針對性的 WhatsApp 消息。

WhatsApp商業廣播:通過廣播 WhatsApp Business 應用程式簡單明瞭。企業可以自由地向每個廣播清單一次向256人廣播任何形式的內容。他們可以使用業務應用程式中提供的標籤將聯繫人組織到組中。
使用商業應用程式帳戶進行廣播

但是,使用該應用程式發送廣播消息也有缺點。例如,企業必須手動將聯繫人添加到手機才能發送廣播,並且只有保存了號碼的聯繫人才能接收廣播。

雖然企業不會遇到這些問題,但對於它們有不同的廣播規則和功能。

通過WhatsApp業務廣播消息傳遞 API 帳戶

使用WhatsApp發送廣播的唯一方法 API 是通過使用預先批准的 消息範本。有三個消息範本類別,即 行銷、實用程式和身份驗證對話。

發送廣播的唯一方法 API 是使用消息範本,必須由 WhatsApp 預先批准。這允許企業發送非交易性通知,例如優惠或資訊警報,例如運輸更新、帳戶更新等。雖然該應用程式對每次廣播都有明確的聯繫限制,但企業可以使用 API 取決於其消息傳遞層。此外,廣播功能在很大程度上取決於您連接的軟體 API 自。例如,與 respond.io,您可以為廣播構建消息範本、安排廣播、發送測試廣播等。
廣播與 API 帳戶

雖然WhatsApp商業應用程式對 每次廣播都有明確的聯繫限制,但企業可以使用 API 取決於其消息傳遞限制。此外,廣播功能在很大程度上取決於您連接WhatsApp的軟體 API 自。

例如 respond.io的廣播模組允許您構建消息範本並提交以供批准,安排廣播並獲得所有廣告系列的廣播分析。

除了使用廣播一次與多個WhatsApp用戶進行通信外,企業還可以通過群組消息傳遞來做到這一點。

WhatsApp 對於企業:群發消息

API 帳戶不支援 群組消息傳遞。企業創建群組的唯一方法是通過應用程式。 企業可以使用WhatsApp群組消息與大量觀眾建立聯繫,就像他們在發送廣播時一樣。

但是,組消息用於參與其中的各方之間的雙向通信 WhatsApp 群。例如,企業可以創建一個 WhatsApp 與重要客戶分組討論任何問題、更新等。

API 帳戶不支援群組消息傳遞。企業創建群組的唯一方法是通過應用程式。 企業可以使用WhatsApp群組消息與大量觀眾建立聯繫,就像他們在發送廣播時一樣。
WhatsApp Business 帳戶:群發消息

企業可以從其聯繫人清單中邀請多達1,024名參與者加入群組,發送任何類型的內容,並添加多個管理員來審核群組。

現在我們已經介紹了有關消息傳遞的所有內容,這裡有一些值得注意的 WhatsApp 業務功能。

WhatsApp Business 特殊功能

在本節中,我們將討論特殊的 WhatsApp 功能,例如 WhatsApp 目錄, WhatsApp 購物車 和 WhatsApp 支付.這些功能僅在 WhatsApp Business 應用程式上可用。也就是說,讓我們仔細看看這些功能。

WhatsApp 目錄和 WhatsApp 車

WhatsApp 目錄 是為小型企業展示其產品和服務而製作的。 設置目錄很容易。企業只需要上傳其產品或服務的圖片,併為每個產品或服務添加描述和價格。

他們還可以通過在應用程式內或其他網站和消息傳遞管道上共用目錄連結或產品連結來推廣目錄。

目錄是為小型企業展示其產品和服務而製作的。設置目錄很容易。企業只需要上傳其產品或服務的圖片,併為每個產品或服務添加描述和價格。他們還可以通過在應用程式內或其他網站和消息傳遞管道上共用目錄連結或產品連結來推廣目錄。
WhatsApp Business 目錄和WhatsApp購物車

一旦目錄設置並得到批准 WhatsApp,客戶可以滾動瀏覽清單,將專案添加到他們的 WhatsApp 購物車,然後向商家發送消息以確認交易。

在大多數國家/地區,企業必須將客戶引導至第三方支付閘道才能進行付款 WhatsApp 工資並不普遍。

WhatsApp 支付

WhatsApp 支付是一項使消費者能夠在應用內支付的功能。它在大多數國家/地區不可用,主要是因為在任何國家/地區設置支付服務都需要遵守每個國家/地區獨特的政府立法。

WhatsApp Pay是其中之一 whatsapp business 使消費者能夠在應用內付款的帳戶功能。它並不廣泛可用,主要是因為在任何國家/地區建立支付服務都涉及遵守每個國家/地區獨特的政府立法。目前,WhatsApp Pay僅在巴西,印度和美國的特定使用者可用。因此,只有位於WhatsApp Pay可用的地區的客戶才能使用該功能。
WhatsApp 付費:功能可用性

目前,WhatsApp Pay 僅在巴西和印度以及美國的特定使用者可用。因此,只有位於 WhatsApp Pay 可用的地區的客戶才能使用該功能。

現在我們已經介紹了每種帳戶類型的所有內容,讓我們在下一節中看看它們的差異。

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API

到現在為止,您應該已經瞭解哪種WhatsApp產品最適合您的業務。為了使該決定更容易,我們將總結和比較它們的功能。

哪 WhatsApp 你應該使用的產品嗎?

WhatsApp Business 應用程式非常適合接收少量消息的小型企業。從 WhatsApp Business 應用程式開始既簡單又便宜,因為企業只需要下載它並獲得一個新電話號碼。他們還可以使用未綁定到 Whatsapp 帳戶的現有號碼。

它支援廣播和簡單的自動化,如 快速回復問候語和離開消息。但是,一旦您開始接收更多的消息,您就會意識到需要人工智慧和自動化等高級功能來管理您的對話。

這是WhatsApp業務的時候 API 進來了。回顧一下,您可以選擇WhatsApp本地 API 或微信 Cloud API.

WhatsApp 商業應用程式適合接收少量訊息的小型企業。從WhatsApp商業應用程式開始既簡單又便宜,因為企業只需要下載它並獲取新的電話號碼或使用未綁定到Whatsapp帳戶的現有號碼。它支援廣播和簡單的自動化,如快速回復、問候和離開消息。但是,一旦您開始收到更多的消息,您就會意識到需要高級功能和自動化來管理您的對話。這是WhatsApp業務的時候 API 進來了。回顧一下,您可以選擇WhatsApp本地 API 或微信 Cloud API.因為獲取本地 API 通過BSP訪問有一些缺點,企業應該考慮獲得WhatsApp Cloud API 從 BSP 訪問以避免額外的成本或加價。 Respond.io 提供免費和即時的WhatsApp Cloud API 訪問並帶有全管道收件匣,可讓您立即開始在 WhatsApp 上向客戶發送消息。 此外,它還允許您完全管理您的WhatsApp API – 從設立 WhatsApp 企業帳戶到管理您的 WhatsApp 費用。準備好利用全球最受歡迎的消息傳遞應用程式的強大功能了嗎?嘗試 respond.io 及其WhatsApp業務 API 免費!
選擇正確的 WhatsApp 產品

因為獲取本地 API 通過BSP訪問有一些缺點,企業應該考慮獲得WhatsApp Cloud API 從 BSP 訪問以避免額外的成本或加價。

Respond.io 是一家 人工智慧驅動的客戶對話管理軟體 供應商,提供免費和即時的 WhatsApp Cloud API 訪問。當您得到 API 訪問方式 respond.io,您可以將其連接到 全管道收件匣,使用 AI 和自動化功能來管理對話等。

最重要的是,它允許您完全管理您的 WhatsApp API – 從設置 WhatsApp Business 帳戶到管理您的 WhatsApp 費用。準備好利用世界上最受歡迎的消息傳遞應用程式的強大功能了嗎?嘗試 respond.io 及其 WhatsApp 業務 API 免費!

進一步閱讀

如果您喜歡這篇文章並想瞭解更多有關 WhatsApp Business,請查看以下文章。

Gabriella
內容作家
Gabriella 是內容作家 respond.io,自 2022 年以來,專門擔任該團隊的 WhatsApp 首選權威。她對消息傳遞應用程式有深刻的瞭解, SaaS 行業和客戶行為使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。
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