不熟悉使用 WhatsApp 進行商務工作？這個多合一的指南 WhatsApp Business 將説明您了解有關 WhatsApp Business 產品。我們將介紹以下類型 WhatsApp Business 帳戶和註冊方法，其定價以及每種帳戶類型的功能和限制。最後，我們將幫助您確定哪種WhatsApp產品最適合您的業務。
什麼 WhatsApp Business?
WhatsApp Business 是一套WhatsApp產品，為各種規模的企業提供了一個在WhatsApp上與客戶溝通的平臺。
它是 在2018年推出 的，當時WhatsApp意識到公司正在使用個人應用程式開展業務。 Meta，以前稱為 Facebook，認為這是通過免費應用程式獲利的絕佳機會。因此，它創建了一組 WhatsApp business 解決方案。
這將分離企業和個人溝通，幫助企業創建官方形象，併為企業提供一套專門用於客戶對話的工具。今天，結束 5000 萬家企業使用 WhatsApp Business 覆蓋 WhatsApp 流行地區的客戶。
在哪裡 WhatsApp 流行？
WhatsApp 是世界上 最受歡迎的消息傳遞應用程式 ， 每月活躍用戶超過 24 億。在使用 WhatsApp的230個國家和地區中，它是188個國家和地區中佔主導地位的消息傳遞應用程式。
印度擁有最多的 WhatsApp 全球使用者，其次是巴西、印尼、美國、俄羅斯和墨西哥。巴西擁有最大的市場WhatsApp 亞洲以外的用戶超過 96%的人躍 WhatsApp 使用者。
![- WhatsApp是世界上[最受歡迎的消息應用程式]（https://www.statista.com/statistics/258749/most-流行-全球-移動信使-應用程式/），擁有[26億月活躍使用者]（https://www.statista.com/statistics/1306022/whatsapp-global-unique-users/#:~:text=In%20April%202022%2C%20WhatsApp%20had,unique%20users%20in%20June%202022.））。只有[WhatsApp不是市場領導者的25個國家]（https://www.messengerpeople.com/global-messenger-usage-statistics/）。- [印度擁有最多的WhatsApp使用者]（https://www.businessofapps.com/data/whatsapp-統計/）全球[其次是]（https://www.statista.com/statistics/289778/countries-最多-facebook-使用者/） 巴西、印尼、美國、俄羅斯和墨西哥。巴西擁有亞洲以外最大的WhatsApp用戶市場，超過[96%的人口是活躍的WhatsApp使用者]（https://www.statista.com/topics/7731/whatsapp 巴西/#topicHeader__wrapper）。- 大量使用“wa business whatsapp”導致 [2.92 億次下載]（https://www.statista.com/statistics/1276030/whatsapp-商業下載-領先國家/） WhatsApp Business 截至 2022 年 6 月，安卓和 IOS 設備上的應用。](https://global-uploads.webflow.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6364905d0bbe32bf0ff8054b_UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0Map01_3530d5813923acecc4f18e6774f3a400_800.png)
WhatsApp的大量使用導致2.92億次下載WhatsApp Business 截至 2022 年 6 月，安卓和 IOS 設備上的應用。
每天交換多達 1000 億條消息，很明顯，WhatsApp 不僅受歡迎，而且參與率也很高。與電子郵件等傳統通信方式相比， WhatsApp 消息記錄了高達 98% 的消息打開率。
既然您知道WhatsApp的重要性，那麼您應該瞭解以下內容 WhatsApp Business.
WhatsApp Business 帳戶：基礎知識
本節將討論 WhatsApp Business 策略， 類型 WhatsApp Business 帳戶和每種帳戶類型的定價。
WhatsApp Business 政策
WhatsApp 旨在為使用者提供高質量的體驗。為確保平臺保持無垃圾郵件，企業必須遵守 WhatsApp的商業和商業政策，保護使用者的隱私並禁止非法產品和服務的交易。
企業還必須確保其商家資料中的網站網址和客戶支援號碼等資訊準確且最新。他們不能冒充其他企業或提供有關其業務性質的誤導性資訊。
如果商家違反政策，WhatsApp 將限制或刪除其訪問 WhatsApp Business 無限期的產品。現在您已經了解了這些策略，讓我們看一下 WhatsApp Business 帳戶。
的類型 WhatsApp Business 帳戶
在這裡，我們將列出 WhatsApp 您可以根據業務規模選擇的帳戶以及每個帳戶的註冊方法。
WhatsApp Business 應用帳戶
這 WhatsApp Business 應用程式帳戶 適用於希望通過WhatsApp與客戶溝通的小型企業。企業可以通過設置 快速回復和自動歡迎和離開消息來管理他們的對話。
企業最多可以在 5 台設備上使用企業應用帳戶，包括 1 部手機和 4 台附加設備。要在多達 10 台設備上使用它，他們可以訂閱 WhatsApp Business 高級。但是，此計劃目前僅在某些國家/地區可用。
請記住，您只能安裝 WhatsApp Business 單部手機上的應用程式，必須使用 WhatsApp Business 連線 其他裝置的 Web 。
要 創建帳戶，您只需要一張SIM卡或電子SIM卡和一部手機。只需安裝 WhatsApp Business 應用程式並將您的電話號碼連接到它。就這樣，您可以開始使用 WhatsApp Business 應用程式。
如果您使用 Meta 商務套房，通過與客戶溝通 Facebook Messenger 和 Instagram，這是您的另一種選擇。現在可以將WhatsApp商業帳戶添加到Meta 商務套房收件匣也是。不幸的是，您將無法使用具有相同電話號碼的任何WhatsApp應用程式。
無論您的選擇如何，您使用的電話號碼都無法連結到任何現有的WhatsApp帳戶。這同樣適用於 API 帳戶，我們將在下一節中討論。
WhatsApp Business API 帳戶
WhatsApp Business API 專為希望將該平臺與多個使用者一起使用以進行營銷、銷售和支援的大中型公司而設計。
因為 API 沒有使用者介面，它必須是連接到客戶對話管理軟體，例如 respond.io以發送和接收消息。這使企業能夠使用高級自動化來簡化潛在客戶資格認證、聊天路由、自動分配等。
WhatsApp業務 API 有兩種形式：WhatsApp On-本地 API 和微信 Cloud API.
獲取本地 WhatsApp 的步驟 API，企業必須與業務解決方案供應商 （BSP） 合作，該提供者充當您的企業和 WhatsApp 之間的中間人。The WhatsApp API 將託管在 BSP 的伺服器或單個業務伺服器上。
另一方面，企業可以獲得WhatsApp Cloud API 直接從以下位置訪問 Meta 或通過 BSP。與本地不同 API這 API 託管於 Meta的雲伺服器。值得注意的是， 設置一個 Cloud API 您自己的帳戶 需要技術專長。
如果您想簡化獲取WhatsApp的過程 Cloud API 訪問，考慮選擇像 BSP respond.io 提供免費 API 訪問和 無憂的申請流程。接下來，讓我們探討擁有WhatsApp商業帳戶的成本。
WhatsApp Business 定價
現在您知道了 WhatsApp Business 可用的帳戶，讓我們看一下每個帳戶的定價。
WhatsApp 企業定價：企業應用
WhatsApp 不向企業收取使用該應用程序的費用，但涉及一些相關費用。例如，您需要一個專用電話號碼，因為個人和企業使用相同的號碼 WhatsApp 是不允許的。
如果您有雙 SIM 卡手機或支援 e-SIM 卡的手機，則可以購買額外的 SIM 卡並將該號碼分配給商務應用程式。如果沒有，您需要購買新手機才能使用該應用程式。
雖然企業不需要花太多錢來使用 WhatsApp Business 應用程式，API 不是這種情況。
WhatsApp for Business Pricing： WhatsApp API
兩種類型的WhatsApp業務的定價 API 取決於申請過程中涉及的各方及其託管方法。本地的定價 API BSP因人而異，因為他們在WhatsApp向他們收取的費用之上向企業收取自己的費用。
例如，企業必須向WhatsApp支付每次對話費用，並承擔BSP徵收的費用，如安裝費，伺服器維護費等。
相比之下，提供 Cloud API 對WhatsApp相關費用幾乎沒有加價，企業只需要支付WhatsApp的費用。基於對話的定價分為兩類：用戶發起的對話和企業發起的對話。
用戶啟動的對話（也稱為服務對話）是由客戶發起的對話。當客戶發送消息時，將打開一個 24 小時客戶服務視窗。當商家在 24 小時內回復消息時，我們將為使用者發起的對話付費。
另一方面，當企業在24小時視窗之外開始對話時，我們將向商家發起的對話費用收取費用。現在您已經大致瞭解了WhatsApp企業帳戶的類型，讓我們看一下每個帳戶的消息傳遞功能。
WhatsApp Business： 在 WhatsApp 上向客戶發送消息
這 WhatsApp Business 應用和 API 在設計時考慮了特定的業務規模;因此，與帳戶關聯的消息傳遞功能和限制反映了這一點。
WhatsApp 對於企業：1：1 消息傳遞
本節將解釋有關業務應用程式上的 1：1 消息傳遞的所有內容，以及 API 帳戶。
使用商業應用程式帳戶進行 1：1 消息傳遞
這 WhatsApp Business 應用程式帳戶為使用該平臺的小型企業提供了很大的靈活性。例如，他們可以以任何格式發送無限數量的免費消息，並在客戶有他們的號碼時向他們發送第一條消息。
但是，企業仍然必須遵守 WhatsApp的業務和商業政策，以避免向客戶發送垃圾郵件。如果許多客戶遮罩或舉報企業帳號， WhatsApp 將禁止該帳戶。
由於大型企業擁有更多的財務資源和客戶，您會發現 API 帳戶與業務應用程式進行比較。
與 WhatsApp 企業進行 1：1 消息收訊 API 帳戶
通過WhatsApp業務 API 帳戶，企業在向他們發送消息之前必須 獲得其聯繫人的同意，並且必須在24小時客戶服務視窗內做出回應。這些政策可防止商家向客戶發送垃圾郵件，並鼓勵他們快速回復客戶。
有兩種類型的WhatsApp API 對話，如前所述。當企業在 24 小時訊息傳遞視窗內回應使用者發起的對話時，就會發生服務對話。
另一方面，當企業在消息傳遞視窗之外發起對話時，需要消息範本。
消息範本 必須經過WhatsApp的預先批准 ，然後才能發送。雖然 WhatsApp 可能會 出於多種原因拒絕您的消息範本，但應用一些 最佳實踐 可以提高獲得批准的機會。
至於服務對話，只要遵守WhatsApp的政策，企業就可以發送任何類型的內容。最好的部分是，兩種對話類型都支援 互動式消息 ，可幫助客戶傳達他們的需求並輕鬆回復業務。
現在您已經清楚了 1：1 消息傳遞 WhatsApp，讓我們看看廣播在每個帳戶上的工作原理。
WhatsApp 對於企業：廣播消息傳遞
廣播消息 傳遞是同時接觸大量受眾的好方法。雖然這聽起來很有趣，但以下是您需要了解的有關使用 WhatsApp Business 應用和 API。
使用商業應用程式帳戶廣播消息傳遞
通過 WhatsApp Business 應用程式簡單明瞭。企業可以自由地向每個廣播清單 一次向256人廣播任何形式的內容。他們可以使用業務應用程式中提供的標籤將 聯繫人組織到組中。
這將幫助他們發送引人注目的目標 WhatsApp 向正確的受眾發送消息。
但是，使用該應用程式發送廣播消息也有缺點。例如，企業必須手動將聯繫人添加到手機才能發送廣播，並且只有保存了號碼的聯繫人才能接收廣播。
雖然企業不會遇到這些問題，但對於它們有不同的廣播規則和功能。
通過WhatsApp業務廣播消息傳遞 API 帳戶
使用WhatsApp發送廣播的唯一方法 API 是通過使用預先批准的 消息範本。有三個消息範本類別，即 行銷、實用程式和身份驗證對話。
雖然WhatsApp商業應用程式對 每次廣播都有明確的聯繫限制，但企業可以使用 API 取決於其消息傳遞限制。此外，廣播功能在很大程度上取決於您連接WhatsApp的軟體 API 自。
例如 respond.io的廣播模組允許您構建消息範本並提交以供批准，安排廣播並獲得所有廣告系列的廣播分析。
除了使用廣播一次與多個WhatsApp用戶進行通信外，企業還可以通過群組消息傳遞來做到這一點。
WhatsApp 對於企業：群發消息
API 帳戶不支援 群組消息傳遞。企業創建群組的唯一方法是通過應用程式。 企業可以使用WhatsApp群組消息與大量觀眾建立聯繫，就像他們在發送廣播時一樣。
但是，組消息用於參與其中的各方之間的雙向通信 WhatsApp 群。例如，企業可以創建一個 WhatsApp 與重要客戶分組討論任何問題、更新等。
企業可以從其聯繫人清單中邀請多達1，024名參與者加入群組，發送任何類型的內容，並添加多個管理員來審核群組。
現在我們已經介紹了有關消息傳遞的所有內容，這裡有一些值得注意的 WhatsApp 業務功能。
WhatsApp Business 特殊功能
在本節中，我們將討論WhatsApp的特殊功能，如WhatsApp目錄，WhatsApp Cart和WhatsApp Pay。這些功能僅在 WhatsApp Business 應用程式。也就是說，讓我們仔細看看這些功能。
WhatsApp 目錄和 WhatsApp 車
這 WhatsApp 目錄 是為小型企業展示其產品和服務而製作的。 設置目錄很容易。企業只需要上傳其產品或服務的圖片，併為每個產品或服務添加描述和價格。
他們還可以通過在應用程式內或其他網站和消息傳遞管道上共用目錄連結或產品連結來推廣目錄。
一旦目錄設置並得到批准 WhatsApp，客戶可以滾動瀏覽清單，將專案添加到他們的 WhatsApp 購物車，然後向商家發送消息以確認交易。
在大多數國家/地區，企業必須將客戶引導至第三方支付閘道才能進行付款 WhatsApp 工資並不普遍。
WhatsApp 支付
WhatsApp 支付是一項使消費者能夠在應用內支付的功能。它在大多數國家/地區不可用，主要是因為在任何國家/地區設置支付服務都需要遵守每個國家/地區獨特的政府立法。
現在 WhatsApp Pay僅在巴西、印度和美國的特定使用者可用。因此，只有位於以下地區的客戶 WhatsApp 付款可用可以使用該功能。
現在我們已經介紹了每種帳戶類型的所有內容，讓我們在下一節中看看它們的差異。
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API
到目前為止，您應該知道哪種WhatsApp產品最適合您的業務。為了使該決定更加容易，我們將總結和比較它們的功能。
哪 WhatsApp 你應該使用的產品嗎？
WhatsApp 商業應用程式適合接收少量訊息的小型企業。從WhatsApp商業應用程式開始既簡單又便宜，因為企業只需要下載它並獲取新的電話號碼或使用未綁定到Whatsapp帳戶的現有號碼。
它支援廣播和簡單的自動化，如 快速回復、 問候和離開消息。但是，一旦您開始收到更多的消息，您就會意識到需要高級功能和自動化來管理您的對話。
這是WhatsApp業務的時候 API 進來了。回顧一下，您可以選擇WhatsApp本地 API 或微信 Cloud API.
因為獲取本地 API 通過BSP訪問有一些缺點，企業應該考慮獲得WhatsApp Cloud API 從 BSP 訪問以避免額外的成本或加價。
Respond.io 提供免費和即時的WhatsApp Cloud API 訪問並帶有 全管道收件匣，可讓您立即開始在 WhatsApp 上向客戶發送消息。
此外，它還允許您完全管理您的WhatsApp API – 從設立 WhatsApp 企業帳戶到管理您的 WhatsApp 費用。準備好利用全球最受歡迎的消息傳遞應用程式的強大功能了嗎？嘗試 respond.io 及其WhatsApp業務 API 免費！
進一步閱讀
如果您喜歡這篇文章並想瞭解更多有關 WhatsApp Business，請查看以下文章。
