剛開始使用 WhatsApp for business？這份 WhatsApp Business 多合一指南將説明您了解有關 WhatsApp Business 產品的所有資訊。我們將介紹 WhatsApp Business 帳戶的類型和註冊方法、它們的定價以及每種帳戶類型的功能和限制。最後，我們將幫助您確定哪種 WhatsApp 產品最適合您的業務。
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什麼是 WhatsApp Business？
WhatsApp Business 是一套 WhatsApp 產品，可為各種規模的企業提供一個在 WhatsApp 上與客戶溝通的平臺。
它 於 2018 年推出 ，當時 WhatsApp 意識到公司正在將個人應用程式用於商業用途。 Meta（以前稱為Facebook）認為這是通過免費應用程式獲利的絕佳機會。因此，它創建了一套WhatsApp業務解決方案。
這將分離業務和個人溝通，幫助企業建立官方形象，併為企業提供一套專門用於客戶對話的工具。如今，超過 5000 萬家企業使用 WhatsApp Business 來吸引 WhatsApp 流行地區的客戶。
WhatsApp在哪裡受歡迎？
WhatsApp 是世界上 最受歡迎的消息傳遞應用程式 ， 每月活躍使用者約為 27.8 億。 在使用 WhatsApp 的 188 個國家和地區中，它是 230 個國家和地區中最主要的消息傳遞應用程式。
印度是全球WhatsApp用戶數量最多的國家，其次是巴西、印尼、美國、俄羅斯和墨西哥。 巴西擁有亞洲以外最大的WhatsApp用戶市場，超過 96%的人口是活躍的WhatsApp使用者。
![- WhatsApp 是世界上 [最受歡迎的消息應用程式]（https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps/），擁有 [26 億月活躍使用者]（https://www.statista.com/statistics/1306022/whatsapp-global-unique-users/#:~:text=In%20April%202022%2C%20WhatsApp%20had,unique%20users%20in%20June%202022.））。只有 [25 個國家/地區 WhatsApp 不是市場領導者]（https://www.messengerpeople.com/global-messenger-usage-statistics/）。- [印度的WhatsApp用戶數量最多]（https://www.businessofapps.com/data/whatsapp-statistics/）全球[其次是]（https://www.statista.com/statistics/289778/countries-with-the-most-facebook-users/）巴西、印尼、美國、俄羅斯和墨西哥。巴西擁有亞洲以外最大的WhatsApp用戶市場，超過[96%的人口是活躍的WhatsApp使用者]（https://www.statista.com/topics/7731/whatsapp-in-brazil/#topicHeader__wrapper）。- 截至 2022 年 6 月，“wa business whatsapp”的大量使用導致 WhatsApp Business 應用程式在 Android 和 IOS 設備上的 [2.92 億次下載]（https://www.statista.com/statistics/1276030/whatsapp-business-downloads-leading-countries/）。](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6364905d0bbe32bf0ff8054b_UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0Map01_3530d5813923acecc4f18e6774f3a400_800.png)
截至 2022 年 6 月，WhatsApp 的大量使用導致 WhatsApp Business 應用程式在 Android 和 IOS 設備上的下載量達到 2.92 億 次。
每天交換多達 1000 億條消息，很明顯 WhatsApp 不僅受歡迎，而且參與率也很高。與電子郵件等傳統通信方式相比，WhatsApp 消息記錄了高達 98% 的消息打開率。
既然您知道 WhatsApp 的重要性，以下是您應該了解的有關 WhatsApp Business 的資訊。
WhatsApp Business 帳戶：基礎知識
本節將討論 WhatsApp Business 政策、WhatsApp Business 帳戶類型以及每種帳戶類型的定價。
WhatsApp Business 政策
WhatsApp旨在為其使用者提供高品質的體驗。為確保平台沒有垃圾郵件，商家必須遵守 WhatsApp 的商務和商務政策，該政策保護用戶隱私並禁止非法產品和服務的交易。
企業還必須確保其企業資料中的網站 URL 和客戶支援號碼等資訊是準確和最新的。他們不能冒充其他企業或提供有關其業務性質的誤導性資訊。
如果商家違反這些政策，WhatsApp 將無限期限制或移除他們對 WhatsApp Business 產品的訪問許可權。現在您了解了這些政策，讓我們來看看WhatsApp Business帳戶的類型。
WhatsApp Business 帳戶的類型
在這裡，我們將列出您可以根據業務規模選擇的 WhatsApp 帳戶類型以及每個帳戶的註冊方法。
WhatsApp Business 應用程式帳戶
WhatsApp Business App 帳戶適用於希望通過 WhatsApp 與客戶溝通的小型企業。企業可以通過設置快速回復和自動歡迎和離開消息來管理他們的對話。
企業最多可以在五台設備上使用企業應用帳戶，包括一部手機和四台其他設備。要在最多 10 台設備上使用它，他們可以訂閱 WhatsApp Business Premium。但是，此計劃目前僅在某些國家/地區可用。
請記住，您只能在一部手機上安裝 WhatsApp Business 應用程式，並且必須使用 WhatsApp Business 網頁 版連接其他設備。
要 創建一個帳戶，您只需要一張SIM卡或e-SIM卡和一部手機。只需安裝 WhatsApp Business 應用程式並將您的電話號碼連接到它。就這樣，您可以開始使用 WhatsApp Business 應用程式。
如果使用 Meta Business Suite 通過以下方式與客戶溝通 Facebook Messenger 和 Instagram，這是您的另一種選擇。現在可以將 WhatsApp Business 帳戶添加到Meta Business Suite 收件匣。
無論您選擇哪種方式，您使用的電話號碼都無法連結到任何現有的 WhatsApp 帳戶。這同樣適用於 API 帳戶，我們將在下一節中討論。
WhatsApp 商務 API 帳戶
WhatsApp 商務 API 專為希望使用該平臺與多個用戶進行行銷、銷售和支援的大中型公司而設計。因為API 沒有使用者介面，它必須是連接到客戶對話管理軟體，例如 respond.io發送和接收消息。
這使企業能夠使用高級自動化來簡化潛在客戶資格認證、聊天路由 和自動分配，以及人工智慧來 自動回應、 在發送消息之前改進消息 並説明 座席 快速回復消息。
WhatsApp 業務 API 有兩種形式： WhatsApp 本地 API 和WhatsApp的 Cloud API.
獲取 WhatsApp 本地 API，企業必須與業務解決方案供應商 （BSP） 合作，該提供者充當您的企業和 WhatsApp 之間的中間人。WhatsApp的 API 將託管在 BSP 伺服器或單個業務伺服器上。
另一方面，企業可以獲得WhatsApp Cloud API 直接從 Meta 或通過 BSP。與本地不同 API這 API 託管於 Meta的雲伺服器。值得注意的是， 設置 Cloud API 您自己的帳戶需要技術專長。
如果您想簡化獲取WhatsApp的過程 Cloud API 訪問，考慮選擇像 BSP 這樣的 BSP respond.io 提供免費的 API 訪問和 無憂的申請流程。接下來，讓我們探討擁有 WhatsApp Business 帳戶的成本。
WhatsApp Business 定價
現在您已經知道了可用的WhatsApp Business帳戶的類型，讓我們看看每個帳戶的定價。
WhatsApp for Business 定價：Business App
WhatsApp 不向企業收取使用該應用程式的費用，但涉及一些相關費用。例如，您需要一個專用電話號碼，因為不允許在個人和企業 WhatsApp 中使用相同的號碼。
如果您有雙 SIM 卡手機或支援 e-SIM 卡的手機，您可以購買額外的 SIM 卡並將該號碼分配給企業應用程式。如果沒有，您需要購買一部新手機才能使用該應用程式。
雖然企業不需要花太多錢來使用 WhatsApp Business 應用程式，但 API 並非如此。
WhatsApp for Business 定價：WhatsApp API
兩種類型的WhatsApp Business的定價 API 取決於申請過程中涉及的各方及其託管方法。本地的定價 API BSP 之間有所不同，因為它們在 WhatsApp 向他們收取的費用之上向企業收取自己的費用。
例如，企業必須向 WhatsApp 支付每次對話費用，並承擔 BSP 徵收的費用，如設置費、伺服器維護費等。
相比之下，提供 Cloud API 對 WhatsApp 相關費用幾乎沒有加價，企業只需要支付 WhatsApp 的費用。基於對話的定價分為兩類：用戶發起的對話和業務發起的對話。
用戶發起的對話（也稱為服務對話）是由客戶發起的對話。當客戶發送消息時，將打開 24 小時客戶服務視窗。當商家在 24 小時內回復消息時，將向使用者發起的對話付費。
另一方面，當企業在24小時視窗之外開始對話時，將收取企業發起的對話費用。現在您已經大致瞭解了 WhatsApp Business 帳戶的類型，讓我們看看每個帳戶的消息傳遞功能。
WhatsApp Business：在 WhatsApp 上向客戶發送消息
WhatsApp Business 應用程式和 API 在設計時考慮了特定的業務規模;因此，與帳戶相關的消息傳遞功能和限制反映了這一點。
WhatsApp for Business：1：1 消息傳遞
本節將解釋有關 Business App 和 1：1 消息傳遞的所有資訊。 API 帳戶。
使用企業應用帳戶進行 1：1 消息傳遞
WhatsApp Business App 帳戶為使用該平臺的小型企業提供了很大的靈活性。例如，他們可以以任何格式發送無限數量的免費消息，並在客戶有他們的號碼時向客戶發送第一條消息。
但是，企業仍必須遵守 WhatsApp 的商業和商業政策，以避免向客戶發送垃圾郵件。如果許多客戶遮罩或舉報企業帳戶，WhatsApp 將禁止該帳戶。
由於大型企業擁有更多的財務資源和客戶，因此您會發現 API 帳戶與商業應用程式的比較。
使用 WhatsApp Business 進行 1：1 消息傳遞 API 帳戶
使用 WhatsApp Business API 帳戶，企業在向他們發送消息之前必須 徵得聯繫人的同意，並且必須在24小時客戶服務視窗內回復。這些政策可防止企業向客戶發送垃圾郵件，並鼓勵他們快速回復客戶。
WhatsApp有兩種類型 API 如前所述，對話。當企業在 24 小時訊息傳遞視窗內回應使用者發起的對話時，就會發生服務對話。
另一方面，當企業在消息傳遞視窗之外發起對話時，需要消息範本。
消息範本 必須先獲得 WhatsApp 的預先批准 ，然後企業才能發送它們。雖然 WhatsApp 可能會 出於多種原因拒絕您的消息範本，但應用一些 最佳實踐 可以提高獲得批准的機會。
至於服務對話，只要遵守WhatsApp的政策，企業就可以發送任何類型的內容。最好的部分是，這兩種對話類型都支援互動式消息，可幫助客戶輕鬆傳達需求並回復業務。
現在您已經清楚了 WhatsApp 上的 1：1 消息傳遞，讓我們看看廣播如何在每個帳戶上運作。
WhatsApp for Business：廣播消息傳遞
廣播消息是 一次接觸大量受眾的好方法。雖然這聽起來很有趣，但以下是您需要了解的有關使用 WhatsApp Business 應用程式和 API 進行廣播的資訊。
使用企業應用帳戶廣播消息
通過 WhatsApp Business 應用程式進行廣播簡單明瞭。企業可以自由地向每個廣播清單 的 256 人廣播任何形式的內容。他們可以使用業務應用程式中提供的標籤 將聯繫人組織到組中。
這將幫助他們向合適的受眾發送引人注目的、有針對性的 WhatsApp 消息。
但是，使用該應用程式發送廣播消息也有缺點。例如，企業必須手動將聯繫人添加到手機才能發送廣播，並且只有保存了號碼的聯繫人才能接收他們的廣播。
雖然企業不會遇到 API 的這些問題，但它們有不同的廣播規則和功能。
使用 WhatsApp Business 廣播消息傳遞 API 帳戶
使用 WhatsApp 發送廣播的唯一方法 API 通過使用預先批准 的消息範本。有三個消息範本類別，即 行銷、實用程式和身份驗證對話。
雖然 WhatsApp Business 應用程式 對每次廣播有明確的聯繫人限制，但企業可以使用 API 取決於其消息傳遞限制。此外，廣播功能很大程度上取決於您連接WhatsApp的軟體 API 自。
舉例來說，respond.io的廣播模組可讓您建立訊息範本，並將其提交以供審核、排程訊息，以及取得所有活動的廣播分析。
除了使用廣播與多個 WhatsApp 使用者同時溝通之外，企業也可以使用群組訊息來達到這個目的。
WhatsApp for Business：群組消息
API 帳戶不支援 群組消息。企業創建群組的唯一方法是通過該應用程式。 企業可以使用 WhatsApp 群組消息傳遞與大量受眾建立聯繫，就像他們在發送廣播時所做的那樣。
但是，群組消息用於 WhatsApp 群組中涉及的各方之間的雙向通信。例如，企業可以與重要客戶創建一個 WhatsApp 群組，以討論任何問題、更新等。
企業可以從其聯繫人清單中邀請最多 1,024 名群組參與者，發送任何類型的內容，並添加多個管理員來管理群組。
現在我們已經介紹了有關消息傳遞的所有內容，以下是一些值得注意的 WhatsApp 企業功能。
WhatsApp Business 特殊功能
在本節中，我們將討論特殊的 WhatsApp 功能，例如 WhatsApp 目錄、WhatsApp 購物車和 WhatsApp Pay。這些功能僅在 WhatsApp Business 應用程式上可用。也就是說，讓我們仔細看看這些功能。
WhatsApp 目錄和 WhatsApp 購物車
WhatsApp 目錄專為小型企業展示其產品和服務而設計。設置目錄很容易。企業只需要上傳其產品或服務的圖片，併為每個產品或服務添加描述和價格。
<call-out>WhatsApp Catalog is now available on WhatsApp API. Upload your products to your Commerce Manager and connect them to respond.io. The products uploaded in the Commerce Manager will sync on the respond.io platform. <call-out>
他們還可以通過在應用程式內或其他網站和消息傳遞管道上共用目錄連結或產品連結來推廣目錄。
一旦目錄被 WhatsApp 設置和批准，客戶就可以滾動瀏覽清單，將商品添加到他們的 WhatsApp 購物車，然後向商家發送消息以確認交易。
在大多數國家/地區，由於 WhatsApp Pay 尚未廣泛使用，企業必須將客戶引導至第三方支付網關進行付款。
WhatsApp支付
WhatsApp Pay 是一項使消費者能夠在應用內支付的功能。它在大多數國家/地區不可用，主要是因為在任何國家/地區設置支付服務都需要遵守每個國家/地區獨特的政府立法。
目前，WhatsApp Pay 僅在巴西和印度以及美國的部分使用者可用。因此，只有位於 WhatsApp Pay 可用的地區的客戶才能使用該功能。
現在我們已經介紹了每種帳戶類型的所有內容，讓我們在下一節中查看它們的差異。
WhatsApp Business 應用程式與 WhatsApp Business API
到現在為止，您應該已經知道哪種WhatsApp產品最適合您的業務。為了使這個決定更容易，我們將總結和比較它們的功能。
您應該使用哪種 WhatsApp 產品？
WhatsApp Business 應用程式非常適合接收少量消息的小型企業。從 WhatsApp Business 應用程式開始既簡單又便宜，因為企業只需要下載它並獲取一個新電話號碼。他們還可以使用與 Whatsapp 帳戶無關的現有號碼。
它支援廣播和簡單的自動化，如 快速回復、 問候和離開消息。但是，一旦您開始接收更多的消息，您就會意識到需要 AI 和自動化等高級功能來管理您的對話。
這是WhatsApp Business的時候 API 進來了。回顧一下，您可以選擇 WhatsApp 本地 API 或WhatsApp Cloud API.
因為獲取本地 API 通過 BSP 訪問有一些缺點，企業應考慮獲得 WhatsApp Cloud API 從 BSP 訪問以避免額外成本或加價。
Respond.io 是一家 人工智慧驅動的客戶對話管理軟體 供應商，提供免費和即時的 WhatsApp Cloud API 訪問。當你得到 API 從以下位置訪問 respond.io，您可以將其連接到 全管道收件匣，使用 AI 和自動化功能來管理對話等。
最重要的是，它允許您完全管理您的WhatsApp API – 從設置 WhatsApp Business 帳戶到管理您的 WhatsApp 費用。準備好利用世界上最受歡迎的消息傳遞應用程式的強大功能了嗎？嘗試 respond.io 及其 WhatsApp 業務 API 免費！
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