不熟悉使用 WhatsApp 進行商務工作？這個多合一的指南 WhatsApp Business 將説明您了解有關 WhatsApp Business 產品。我們將介紹以下類型 WhatsApp Business 帳戶和註冊方法，其定價以及每種帳戶類型的功能和限制。最後，我們將幫助您確定哪種WhatsApp產品最適合您的業務。
什麼 WhatsApp Business?
WhatsApp Business 是一套WhatsApp產品，為各種規模的企業提供了一個在WhatsApp上與客戶溝通的平臺。
它是 在2018年推出 的，當時WhatsApp意識到公司正在使用個人應用程式開展業務。 Meta，以前稱為 Facebook，認為這是通過免費應用程式獲利的絕佳機會。因此，它創建了一組 WhatsApp business 解決方案。
這將分離企業和個人溝通，幫助企業創建官方形象，併為企業提供一套專門用於客戶對話的工具。今天，結束 5000 萬家企業使用 WhatsApp Business 覆蓋 WhatsApp 流行地區的客戶。
在哪裡 WhatsApp 流行？
WhatsApp 是世界上 最受歡迎的消息傳遞應用程式 ， 每月活躍使用者為26億。它是最主要的消息傳遞應用程式 在 188 個國家和地區中的 230 個使用 WhatsApp.
印度擁有最多的 WhatsApp 全球使用者，其次是巴西、印尼、美國、俄羅斯和墨西哥。巴西擁有最大的市場WhatsApp 亞洲以外的用戶超過 96%的人躍 WhatsApp 使用者。
![- WhatsApp是世界上[最受歡迎的消息應用程式]（https://www.statista.com/statistics/258749/most-流行-全球-移動信使-應用程式/），擁有[26億月活躍使用者]（https://www.statista.com/statistics/1306022/whatsapp-global-unique-users/#:~:text=In%20April%202022%2C%20WhatsApp%20had,unique%20users%20in%20June%202022.））。只有[WhatsApp不是市場領導者的25個國家]（https://www.messengerpeople.com/global-messenger-usage-statistics/）。- [印度擁有最多的WhatsApp使用者]（https://www.businessofapps.com/data/whatsapp-統計/）全球[其次是]（https://www.statista.com/statistics/289778/countries-最多-facebook-使用者/） 巴西、印尼、美國、俄羅斯和墨西哥。巴西擁有亞洲以外最大的WhatsApp用戶市場，超過[96%的人口是活躍的WhatsApp使用者]（https://www.statista.com/topics/7731/whatsapp 巴西/#topicHeader__wrapper）。- 大量使用“wa business whatsapp”導致 [2.92 億次下載]（https://www.statista.com/statistics/1276030/whatsapp-商業下載-領先國家/） WhatsApp Business 截至 2022 年 6 月，安卓和 IOS 設備上的應用。](https://global-uploads.webflow.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/6364905d0bbe32bf0ff8054b_UltimateGuideWhatsAppBusiness2_0Map01_3530d5813923acecc4f18e6774f3a400_800.png)
WhatsApp的大量使用導致2.92億次下載WhatsApp Business 截至 2022 年 6 月，安卓和 IOS 設備上的應用。
每天交換多達 1000 億條消息，很明顯，WhatsApp 不僅受歡迎，而且參與率也很高。與電子郵件等傳統通信方式相比， WhatsApp 消息記錄了高達 98% 的消息打開率。
既然您知道WhatsApp的重要性，那麼您應該瞭解以下內容 WhatsApp Business.
WhatsApp Business 帳戶：基礎知識
本節將討論 WhatsApp Business 策略， 類型 WhatsApp Business 帳戶和每種帳戶類型的定價。
WhatsApp Business 政策
WhatsApp 旨在為使用者提供高質量的體驗。為確保平臺保持無垃圾郵件，企業必須遵守 WhatsApp的商業和商業政策，保護使用者的隱私並禁止非法產品和服務的交易。
企業還必須確保其商家資料中的網站網址和客戶支援號碼等資訊準確且最新。他們不能冒充其他企業或提供有關其業務性質的誤導性資訊。
如果商家違反政策，WhatsApp 將限制或刪除其訪問 WhatsApp Business 無限期的產品。現在您已經了解了這些策略，讓我們看一下 WhatsApp Business 帳戶。
的類型 WhatsApp Business 帳戶
在這裡，我們將列出 WhatsApp 您可以根據業務規模選擇的帳戶以及每個帳戶的註冊方法。
WhatsApp Business 應用帳戶
這 WhatsApp Business 應用程式帳戶 適用於希望通過WhatsApp與客戶溝通的小型企業。企業可以通過設置 快速回復和自動歡迎和離開消息來管理他們的對話。
企業最多可以在 5 台設備上使用企業應用帳戶，包括 1 部手機和 4 台附加設備。要在多達 10 台設備上使用它，他們可以訂閱 WhatsApp Business 高級。但是，此計劃目前僅在某些國家/地區可用。
請記住，您只能安裝 WhatsApp Business 單部手機上的應用程式，必須使用 WhatsApp Business 連線 其他裝置的 Web 。
要 創建帳戶，您只需要一張SIM卡或電子SIM卡和一部手機。只需安裝 WhatsApp Business 應用程式並將您的電話號碼連接到它。就這樣，您可以開始使用 WhatsApp Business 應用程式。
請注意，您使用的電話號碼不能連結到任何現有的 WhatsApp 帳戶。這同樣適用於 API 帳戶，我們將在下一節中討論。
API 帳戶
有兩種類型的WhatsApp API 帳戶， WhatsApp Business API，也稱為 WhatsApp 本地 API和 微信 Cloud API.它們是為希望將該平臺與多個使用者一起使用以進行行銷、銷售和支援的大中型公司而設計的。
由於 API 沒有使用者介面，因此它們必須 連接到業務消息收件匣，例如 respond.io 或 WhatsApp 用於 發送和接收消息的CRM。這使企業能夠使用高級自動化，例如 潛在客戶資格認證、 聊天路由、 自動分配 等。
雖然這兩個帳戶具有相同的消息傳遞功能和規則，但應用程式流程和託管類型不同。
要得到 WhatsApp Business API，企業必須通過 業務解決方案供應商（BSP），也稱為WhatsApp和想要使用的企業之間的中間人 API.
他們可以得到 WhatsApp Business API 通過以下兩種方式之一進行訪問：通過 經典註冊方法或嵌入式註冊方法。無論如何， API 將託管在 BSP 的伺服器或單個業務伺服器上。
微信 Cloud API另一方面，允許企業申請WhatsApp API 直接通過帳戶 Meta 並託管在 Meta雲中的伺服器。然而 設置一個 Cloud API 帳戶 需要一些技術知識。
設置時 Cloud API 自己是免費的，獲得BSP的説明 API 申請過程需要額外費用。我們將在下一節中討論詳細資訊。
WhatsApp Business 定價
現在您知道了 WhatsApp Business 可用的帳戶，讓我們看一下每個帳戶的定價。
WhatsApp 企業定價：企業應用
WhatsApp 不向企業收取使用該應用程序的費用，但涉及一些相關費用。例如，您需要一個專用電話號碼，因為個人和企業使用相同的號碼 WhatsApp 是不允許的。
如果您有雙 SIM 卡手機或支援 e-SIM 卡的手機，則可以購買額外的 SIM 卡並將該號碼分配給商務應用程式。如果沒有，您需要購買新手機才能使用該應用程式。
雖然企業不需要花太多錢來使用 WhatsApp Business 應用程式，API 不是這種情況。
WhatsApp 企業定價：API
兩者的定價 API 由於參與申請流程的各方和託管服務提供者不同，帳戶也不同。 定價 WhatsApp Business API BSP因人而異 ，因為他們在WhatsApp收費的基礎上向企業收取自己的費用。
例如，企業必須向以下人員支付每次對話費用 WhatsApp 並承擔 BSP 徵收的費用，如安裝費、伺服器維護費等。
因為企業可以請求 Cloud API 直接從訪問 Meta，他們不必支付任何 BSP 徵收的費用，只需支付每次對話的費用。基於對話的定價分為兩類：用戶發起的對話和企業發起的 對話 。
用戶發起的對話是由客戶發起的對話。當客戶發送消息時，將打開一個 24 小時訊息傳遞視窗。在此期間，商家在回復客戶消息時將被收取使用者發起的對話費用。
另一方面，當企業在 24 小時消息傳遞視窗之外發起對話時，他們將被收取企業發起的對話費用。
現在，您已經大致瞭解了 WhatsApp Business 帳戶，讓我們看一下每個帳戶的消息傳遞功能。
WhatsApp Business： 在 WhatsApp 上向客戶發送消息
這 WhatsApp Business 應用和 API 在設計時考慮了特定的業務規模;因此，與帳戶關聯的消息傳遞功能和限制反映了這一點。
WhatsApp 對於企業：1：1 消息傳遞
本節將解釋有關業務應用程式上的 1：1 消息傳遞的所有內容，以及 API 帳戶。
使用商業應用程式帳戶進行 1：1 消息傳遞
這 WhatsApp Business 應用程式帳戶為使用該平臺的小型企業提供了很大的靈活性。例如，他們可以以任何格式發送無限數量的免費消息，並在客戶有他們的號碼時向他們發送第一條消息。
但是，企業仍然必須遵守 WhatsApp的業務和商業政策，以避免向客戶發送垃圾郵件。如果許多客戶遮罩或舉報企業帳號， WhatsApp 將禁止該帳戶。
由於大型企業擁有更多的財務資源和客戶，您會發現 API 帳戶與業務應用程式進行比較。
1：1 消息傳遞 API 帳戶
跟 API 帳戶，企業在向他們發送消息之前必須獲得其聯繫人的主動同意，並且必須在24小時內回復聯繫人。這些政策可防止商家向客戶發送垃圾郵件，並鼓勵他們快速回復客戶。
有兩種類型的 API 消息， 如前所述。當企業在 24 小時訊息傳遞視窗內回應使用者發起的對話時，就會發生 會話消息 。另一方面，當企業在消息傳遞視窗之外發起對話時， 需要消息範本。
消息範本 必須事先獲得 WhatsApp 在企業可以發送它們之前。而 WhatsApp 可能會 出於多種原因拒絕您的消息範本，應用一些 最佳實踐 可以提高獲得批准的機會。
至於會話消息，企業可以發送任何類型的內容，只要他們遵守 WhatsApp的政策。最好的部分是，兩種消息類型都支援 互動式消息 ，可幫助客戶傳達他們的需求並輕鬆回復業務。
現在您已經清楚了 1：1 消息傳遞 WhatsApp，讓我們看看廣播在每個帳戶上的工作原理。
WhatsApp 對於企業：廣播消息傳遞
廣播消息 傳遞是同時接觸大量受眾的好方法。雖然這聽起來很有趣，但以下是您需要了解的有關使用 WhatsApp Business 應用和 API。
使用商業應用程式帳戶廣播消息傳遞
通過 WhatsApp Business 應用程式簡單明瞭。企業可以自由地向每個廣播清單 一次向256人廣播任何形式的內容。他們可以使用業務應用程式中提供的標籤將 聯繫人組織到組中。
這將幫助他們發送引人注目的目標 WhatsApp 向正確的受眾發送消息。
但是，使用該應用程式發送廣播消息也有缺點。例如，企業必須手動將聯繫人添加到手機才能發送廣播，並且只有保存了號碼的聯繫人才能接收廣播。
雖然企業不會遇到這些問題，但對於它們有不同的廣播規則和功能。
廣播消息傳遞與 API 帳戶
發送廣播的唯一方法 API 是使用預先批准的 消息範本。這允許企業發送非交易通知，例如優惠或資訊警報，包括運輸更新、帳戶更新等。
雖然該應用程式對每次廣播都有明確的聯繫限制，但企業可以使用 API 取決於其 消息傳遞層。此外，廣播功能在很大程度上取決於您連接的軟體 API 自。
例如，與 respond.io，您可以為廣播構建消息範本、安排廣播、發送測試廣播等。廣播不是與多個通信的唯一方式 WhatsApp 使用者一次。企業也可以通過群組消息來做到這一點。
WhatsApp 對於企業：群發消息
API 帳戶不支援 群組消息傳遞。企業創建群組的唯一方法是通過應用程式。 WhatsApp 群組消息傳遞，可像發送廣播時一樣與大量觀眾聯繫。
但是，組消息用於參與其中的各方之間的雙向通信 WhatsApp 群。例如，企業可以創建一個 WhatsApp 與重要客戶分組討論任何問題、更新等。
企業可以從其聯繫人清單中邀請多達1，024名參與者加入群組，發送任何類型的內容，並添加多個管理員來審核群組。
現在我們已經介紹了有關消息傳遞的所有內容，這裡有一些值得注意的 WhatsApp 業務功能。
WhatsApp Business 特殊功能
在本節中，我們將討論WhatsApp的特殊功能，如WhatsApp目錄，WhatsApp Cart和WhatsApp Pay。這些功能僅在 WhatsApp Business 應用程式。也就是說，讓我們仔細看看這些功能。
WhatsApp 目錄和 WhatsApp 車
這 WhatsApp 目錄 是為小型企業展示其產品和服務而製作的。 設置目錄很容易。企業只需要上傳其產品或服務的圖片，併為每個產品或服務添加描述和價格。
他們還可以通過在應用程式內或其他網站和消息傳遞管道上共用目錄連結或產品連結來推廣目錄。
一旦目錄設置並得到批准 WhatsApp，客戶可以滾動瀏覽清單，將專案添加到他們的 WhatsApp 購物車，然後向商家發送消息以確認交易。
在大多數國家/地區，企業必須將客戶引導至第三方支付閘道才能進行付款 WhatsApp 工資並不普遍。
WhatsApp 支付
WhatsApp 支付是一項使消費者能夠在應用內支付的功能。它在大多數國家/地區不可用，主要是因為在任何國家/地區設置支付服務都需要遵守每個國家/地區獨特的政府立法。
現在 WhatsApp Pay僅在巴西、印度和美國的特定使用者可用。因此，只有位於以下地區的客戶 WhatsApp 付款可用可以使用該功能。
現在我們已經介紹了每種帳戶類型的所有內容，讓我們在下一節中看看它們的差異。
WhatsApp Business 應用與 API 帳戶
到目前為止，您應該知道哪種WhatsApp產品最適合您的業務。為了使該決定更加容易，我們將總結和比較這三者的功能。 WhatsApp Business 帳戶類型。
哪 WhatsApp 你應該使用的產品嗎？
這 WhatsApp Business 該應用程式非常適合接收少量消息的小型企業。從商業應用程式開始既簡單又便宜，因為企業只需要下載應用程式並獲取新的電話號碼。
它支援廣播和簡單的自動化，如快速回復、問候和離開消息。但是，一旦您開始收到更多的消息，您就會意識到需要高級功能和自動化來管理您的對話。
這是 API 進來的時候。回顧一下，您可以選擇 WhatsApp Business API 帳戶或 WhatsApp Cloud API 帳戶。
在獲得時 API 通過BSP訪問 有一些缺點，許多企業仍然更喜歡以這種方式獲得它。發生這種情況有幾個原因：
- 設置一個 Cloud API 對於不精通技術的用戶來說，帳戶可能太複雜了。
- 像這樣的BSP 360dialog 讓你得到 WhatsApp API 在10分鐘內訪問。
- 一些 BSP 開始提供 Cloud API.
- 企業從BSP獲得個人化支援 WhatsApp API-相關問題。
如您所見，企業通常涉及 BSP，因為他們需要幫助來管理他們的 API.如果您可以管理自己的 API，然後設置 Cloud API 靠你自己就是給你的。仍然無法決定哪個 API 帳戶選擇？ 考慮這些要點。
你已經走到了最後！我們希望這篇文章能讓您清楚地了解什麼 WhatsApp Business 帳戶是，如何開始使用每個帳戶及其提供的功能。
尋找入門的最佳方式 WhatsApp? 註冊我們的免費試用 版並申請 WhatsApp API 一次全部帳戶！
進一步閱讀
如果您喜歡這篇文章並想瞭解更多有關 WhatsApp Business，請查看以下文章。
