WhatsApp Cloud API：如何獲取、功能及其好處

您的企業是否已經超過WhatsApp 商業應用的功能？ 如果是的話，您應該考慮 WhatsApp Cloud API 解決方案。 了解您需要知道的所有有關 WhatsApp Cloud API 的信息，以及它與 WhatsApp Business App 的區別。 接下來，我們將詳細介紹 WhatsApp Cloud API 的好處並顯示如何訪問它。

WhatsApp Cloud API 是什麼？

WhatsApp 雲端 API 是WhatsApp API的雲端託管版本，也稱為 WhatsApp 商業平台。 它使得 擁有多位用戶的企業 能夠在 團隊收件箱 中管理數千條消息，發送 批量消息，並利用先進的自動化和整合。

WhatsApp Cloud API 托管在 Meta 的雲端伺服器上，可以直接透過 Meta，或透過像 respond.io 的 商業解決方案提供商 (BSP) 取得。 隨著現在可用的解決方案和靈活性，我們建議大多數企業使用 BSP，因為通過 Meta 申請需要廣泛的技術知識。

WhatsApp 本地部署 API 退役

過去，WhatsApp API 只有作為本地伺服器 API 提供，這意味著企業必須在自己的伺服器上託管 API，或者依賴 BSP 進行託管。 這是一個複雜且昂貴的過程。 此外，API 升級必須手動下載，並且必須花費時間才能將更新反映給最終用戶。

Meta 意識到本地伺服器 API 的限制，並在 2022 年推出 WhatsApp Cloud API，作為獲取 WhatsApp API 更快且更具成本效益的方法。 當時很少有 BSP 提供雲端 API，因此企業最常見的做法是直接從 Meta 獲取訪問權限。

現在情況已經改變，因為可以選擇的 BSP 數量很多，WhatsApp Cloud API 的採用已經相當廣泛。 2024 年 1 月，Meta 開始了WhatsApp API 本地部署終止的過程。 截至 2024 年 7 月，新的用戶已無法申請本地部署 API，且該服務將於 2025 年 10 月後不再提供給現有用戶。

因此，如果您在想 WhatsApp API 和 WhatsApp Cloud API 之間的區別，實際上現在已經沒有區別了。 如果您獲得 WhatsApp API，那將是雲端版本。

為什麼我應該遷移至 WhatsApp Cloud API？

首先，如果您正在使用本地 API 並尚未遷移到雲端 API，那麼盡快這樣做至關重要。 由於高昂的成本、複雜性以及自 2024 年 1 月以來沒有功能上的更新，因此沒有理由繼續使用過時的產品。

但對於大多數企業而言，您的決策將是在繼續使用 WhatsApp Business App 和遷移到 WhatsApp Cloud API 之間進行選擇。 以下是您需要了解的差異。

WhatsApp Business App 與 WhatsApp Cloud API

WhatsApp Business App 旨在服務微型和小型企業，因為它具有限制的多用戶、廣播和自動化功能。 這使得難以處理大量消息和聯絡人。

另一方面，API 支持無限用戶和大量廣播。 當與正確的 WhatsApp API 軟體配對時，企業可以使用 先進的 AI 和 自動化 管理對話，並確保與電子商務平台的 聯絡人同步 及其他先進功能。

因此，如果您在 WhatsApp 流行的地區，如馬來西亞、新加坡、阿聯酋（UAE）、墨西哥或英國（UK）運營中大型企業，WhatsApp Cloud API 使您能夠以所需的規模接觸客戶，實現業務增長和成功。

當然，隨著規模和功能的增加也會產生費用。 我們將提供詳細說明，以便您了解預期的費用。

WhatsApp Cloud API 免費嗎？

WhatsApp 雲端 API 總是會產生費用——包括Meta 的模板消息費用、電話號碼費用以及根據您的提供商的任何 BSP 費用。 例如，SleekFlow 每個電話號碼收取 $15 每月，這是 WhatsApp 的模板消息費用之外的額外成本。

如果您直接從 Meta 獲取 WhatsApp 雲端 API 或從不收取費用的 BSP，如 respond.io 獲得，則只需支付 WhatsApp 的每條消息費用，這些是超出 24 小時消息窗口的商業發起消息。 模板消息分為三類——市場推廣、實用和驗證。

在 24 小時的消息窗口內，回覆客戶發起的消息是免費的。 您還可以在此窗口內免費發送實用模板消息。

WhatsApp Cloud API 功能

要使用 WhatsApp Cloud API 功能，您需要將 WhatsApp Cloud API 連接到像 respond.io 這樣的 客戶對話管理軟體。

連接到 respond.io 後，企業可以發送廣播和互動消息，透過驗證其 WhatsApp 商業帳戶免費申請WhatsApp 綠勾（現稱為WhatsApp 藍勾），並使用先進自動化進行行銷、銷售與客服支援。

可用的功能將根據您選擇的 WhatsApp Cloud API 解決方案而有所不同。 即使您通過 Meta 直接申請 API 訪問，您也需要訂閱對話管理平台以發送和接收消息，除非您的企業擁有開發人員構建自定義解決方案。 以下是選擇 respond.io 的幾個理由。

為什麼選擇 respond.io 作為您的對話管理軟體和 BSP

Respond.io 允許您將 WhatsApp 連接到全通道收件箱，完整管理您的 WhatsApp 商業帳戶，使用支援多位用戶的 WhatsApp，並取得WhatsApp 商業通話 API的存取權。

與許多 BSP 不同，respond.io 提供免費的 WhatsApp Cloud API 訪問，並且不對 WhatsApp 費用加收任何額外費用。 由於其內含的消息軟體，您無需從不同提供者處獲得 API 訪問和消息軟體。

此外，選擇 respond.io 作為您的 BSP 是明智的決定，因為它是獲得徽章的 Meta 商業夥伴，經 Meta 認證在商業消息傳遞方面擁有專業知識。 接下來，我們將向您展示獲取 WhatsApp Cloud API 的兩種可用選項。

如何獲得 WhatsApp Cloud API

企業可以通過兩種方式獲取 WhatsApp Cloud API 的訪問權限：自助服務或通過類似 respond.io 的 BSP。

respond.io 的技術產品負責人 Ahmed Nassar 解釋說：“某些用戶會更願意從 Meta 獲取 Cloud API，以便能夠全面控制技術、Webhook 和 API 配置。 在功能上沒有優勢，因此我們建議大多數用戶使用 BSP。”

值得注意的是，自行設置 WhatsApp Cloud API 需要技術知識。 這涉及繁瑣的過程，對於想快速與客戶交談但缺乏足夠技術資源的企業來說可能會很具挑戰性。

幸運的是，respond.io 簡化了這個過程，讓您只需幾次點擊即可獲取 WhatsApp Cloud API 訪問。 讓我們探索如何通過 respond.io 獲取 WhatsApp Cloud API，以及使用 Meta for Developers 自行獲取。

如何獲得 WhatsApp Cloud API：通過 Respond.io 註冊

優點

• 整合便利性

• 訊息費用不加價（與其他 BSP 不同）

• 高級功能

劣勢

• 平台費用

• 依賴特定於平台的功能

使用 respond.io 註冊 WhatsApp Cloud API 既迅速又輕鬆。 在平台上，您將被指導完成一個無縫的 WhatsApp API 註冊過程——從連結您的 Facebook 商業帳戶（現在稱為 Meta 商業資料夾）到添加電話號碼。

整個流程僅需幾分鐘。 請參閱我們的 WhatsApp API 指南 獲取逐步說明。

這是簡單的方法！ 不過，如果您的業務需要對整合進行嚴格控制並且具備必要的技術能力，那麼這裡有關於如何直接通過 Meta 獲得 WhatsApp Cloud API 的方法。

如何獲得 WhatsApp Cloud API：通過 Meta 註冊

優點

• 整合便利性

• 訊息費用不加價（與其他 BSP 不同）

• 高級功能

缺點

• 對技術和 API 配置的控制較少

使用 respond.io 註冊 WhatsApp Cloud API 既迅速又輕鬆。 在平台上，您將獲得無縫的 WhatsApp API 註冊流程指導—從連結您的 Facebook 業務帳戶（現在稱為 Meta 業務投資組合）到添加電話號碼。

要直接從 Meta 獲得 WhatsApp Cloud API，您需要在 Facebook 開發者帳戶上進行設置。 請按照以下步驟操作或觀看我們的 WhatsApp Cloud API 教學影片。

設置您的 Facebook 開發者帳戶

1. 註冊 或登錄至 Facebook for Developers 帳戶，然後點擊 創建應用。

2. 選擇 業務 作為您的應用類型。

3. 提供有關您的業務的基本信息。 如果您沒有業務管理帳戶，您將被提示稍後創建一個。 點擊 創建應用。 您將被導向您的 Meta 儀表板。

4. 向下滾動 直到看到 WhatsApp 並點擊 設置。

5. 單擊繼續以接受 WhatsApp 雲端 API 的條款和條件。 如果您在第 3 步中未選擇業務管理帳戶，請現在選擇或創建一個。

6. 發送 使用 WhatsApp 生成的測試號碼給您的個人或業務 WhatsApp 號碼，測試整合是否成功。

接下來，我們將告訴您如何將電話號碼添加到您的 WhatsApp Cloud API 帳戶。

連接您的電話號碼

1. 點擊 添加電話號碼 以將電話號碼連接到您的 WhatsApp Cloud API 帳戶。

2. 填寫您的業務資訊並點擊 下一步。

3. 填寫 您的 WhatsApp 業務檔案信息並點擊下一步。

4. 為您的 WhatsApp Cloud API 添加 電話號碼。 請注意，您所添加的號碼不能與現有的 WhatsApp 帳戶綁定。

5. 驗證 您所添加的電話號碼。 將有 6 位數的驗證碼發送到該號碼。 接收到後輸入驗證碼。

6. 查看 發送和接收消息 部分。 您所添加的號碼將會顯示。

您已經將您的電話號碼連接到 WhatsApp Cloud API 帳戶！ 現在您已經在 Facebook 開發者帳戶上設置 WhatsApp Cloud API，需要將其連接至像 respond.io 一樣的消息收件箱以開始發送和接收消息。

將 WhatsApp Cloud API 連接至 Respond.io

1. 點擊 設定 模組，選擇頻道並點擊 添加頻道。 然後，點擊 WhatsApp Cloud API。

2. 單擊與 Facebook 連接。 您將被提示選擇要與 respond.io 一起使用的 WhatsApp Cloud API 帳戶和業務管理帳戶。

3. 選擇 您想連接到 respond.io 的電話號碼，然後點擊 下一步。 下拉菜單中顯示的電話號碼是與您在第 2 步中所選 WhatsApp Cloud API 帳戶綁定的電話號碼。

4. 複製 回調 URL 和驗證令牌。 您需要將其添加到 WhatsApp Cloud API 配置頁面。 請注意，在點擊 完成。之前，您需要在 WhatsApp Cloud API 配置頁面上完成設置。

5. 添加 回調 URL 和驗證令牌到您的 WhatsApp Cloud API 配置頁面。 點擊 驗證並保存。

6. 訂閱 消息 Webhook 事件。

7. 返回 respond.io 並點擊 完成 就這樣，您已成功將 WhatsApp Cloud API 連接到 respond.io！

8. 查看 您的 WhatsApp 商業電話號碼的最新質量評級，通過懸停在頻道面板左下角的圖示上.

現在您可以訪問 respond.io 的 WhatsApp 商業 API，您可以開始向客戶發送消息。 讓我們在下一節中探討如何在 WhatsApp 上與客戶交流。

WhatsApp Cloud API：與客戶交流

一旦您將 WhatsApp Cloud API 連接至 respond.io，您將屬於 未驗證業務 類別，您的 WhatsApp 商業帳戶將自動觸發合規性檢查，並在後台進行，確保遵守 WhatsApp 平台政策。 在此期間，業務可以：

• 在 7 天滾動期間內向多達 250 個唯一聯繫人發送業務發起的對話（消息範本）。

• 回應客戶發起的無限制對話

如果您擁有客戶的電話號碼並希望立即發送消息，您可以 將聯繫人列表導入 至 respond.io 並發送 消息範本。 請注意，您必須在發送消息之前 獲取用戶的同意。

要提高您的消息發送限制，您必須驗證您的 Facebook 商業管理者。 通過這樣做，您可以在每 6 小時滾動期間內向 2000 個唯一聯繫人發送業務發起的消息。

新功能：同時使用 WhatsApp 商業應用程序和 API

直到最近，企業不得不在 WhatsApp 商業應用程式和 WhatsApp API 之間做出選擇。 現在，通過 WhatsApp 同時共存，您可以在同一號碼上使用兩者。 這意味著您可以保留現有的 WhatsApp 商業應用號碼，並仍然通過 respond.io 將其連接到 WhatsApp 商業平台（Cloud API）——無需失去應用的訪問權限或更改號碼。

為何這對團隊重要

共存讓您的團隊能夠：

• 透過 respond.io 使用進階的 API 功能，例如多位使用者、自動化、AI 路由與 CRM 整合。

• 繼續使用 WhatsApp 商業應用程式進行簡單的 1:1 對話或使用目錄和快速回覆等商業工具。

• 保留您現有的號碼、客戶聊天歷史和應用訪問權限——即使在連接到 API 之後。

這種設定非常適合成長團隊，他們想要 WhatsApp API 的強大功能，同時保留習慣使用的應用的便利性。

⚠️ 注意：某些 WhatsApp 商業應用功能，例如通話、群組聊天、廣播列表和消失消息，將無法在 API 端運作。 此外，如果您啟用共存，您將暫時失去綠色勾勾（可在設置後重新申請）。

既然您已經了解 WhatsApp 雲端 API 的所有必需信息，您可以開始使用與 CRM 整合的 WhatsApp或將 WhatsApp 用於行銷、銷售和支持。 今天免費試用 respond.io WhatsApp 商業 API！

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常問問題與故障排除

WhatsApp API 和 WhatsApp Cloud API 有什麼不同？

隨著本地 API 的淘汰，所有 WhatsApp API 現在均以雲端方式托管，因此這兩個術語基本上是相同的。

擴展閱讀

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