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WhatsApp 雲端 API:如何取得、功能與優勢

Gabriella
Gabriella
· 13 Dec 2024
21 分钟
WhatsApp 雲端 API:如何取得、功能與優勢

在 WhatsApp Cloud API 向全球所有企業推出後,各種規模的企業現在都可以在 WhatsApp 上擴展對話。 這篇部落格文章將介紹您需要了解的有關 WhatsApp Cloud API 的所有信息,包括其工作原理以及 Cloud API WhatsApp 和 WhatsApp Business API 之間的區別。 然後,我們將詳細介紹 WhatsApp Cloud API 的優勢並向您展示如何存取它。

什麼是 WhatsApp Cloud API

WhatsApp Cloud API 是 WhatsApp API的雲端託管版本,也稱為 WhatsApp 商業平台。 它託管在 Meta 的雲端伺服器上。 Meta 最初提供 WhatsApp 本地 API,該 API 託管在 商業解決方案提供者 (BSP) 伺服器或企業的私人伺服器上。

然而,它意識到申請本地 API 的過程耗時,API 更新需要一段時間才能提供給企業,而一些企業無法承擔相關的成本

展示託管 WhatsApp API 的兩種方式的圖片:本地和雲端 API

因此,Meta 決定提供 WhatsApp Cloud API,作為取得 WhatsApp API 的更快捷、更具成本效益的方式。 話雖如此,讓我們討論一下 WhatsApp 雲端 API 和本地 API 之間的差異。

WhatsApp 雲端 API 與 WhatsApp 本機 API

WhatsApp 雲端 API 和 WhatsApp 本機 API 之間的差異主要在於後端,這不會影響最終用戶。 但是,它們會在某些方面影響企業,也就是企業存取 API 和接收 API 升級的速度。

WhatsApp Cloud API 由 Meta 託管,使企業和 BSP 能夠獲得免費的 API 存取權限,並從更快的軟體和安全性升級實作中受益。

WhatsApp 雲端 API

WhatsApp 本機 API

如何取得 WhatsApp API

• BSP
• Meta

• 巴塞爾協議

託管

API 軟體託管在 Meta'的伺服器上

API 軟體託管在 BSP's 伺服器或單一業務伺服器上

維護

API 軟體升級由 Meta 執行,新功能和安全性更新可在 Cloud API 上自動取得

BSP 或個人企業需要定期執行 API 軟體升級,這使得 WhatsApp 更新透過 BSP 提供所需的時間延長了

成本

• 無伺服器費用
• WhatsApp 對話費用

• 伺服器設定費用
• WhatsApp 對話費用*

*請注意,有些 BSP 仍然會按發送的每個訊息收費。

API 協定

圖形 API

休息 API

對於 WhatsApp 本機 API,BSP 承擔託管和維護 API 的責任。 他們需要手動進行任何升級,導致訪問最新的 WhatsApp API 升級可能會出現延遲。

除此之外,由於申請流程和託管涉及的各方不同,這兩個 API 之間的價格差異也很大。 以下我們將深入探討更多細節。

WhatsApp Cloud API 會對現有的 WhatsApp Business API 用戶產生什麼影響?

如果您已經擁有本機 WhatsApp Business API 帳戶,則可以選擇繼續使用它或轉換到 WhatsApp Cloud API。 對您來說沒有任何變化,您可以繼續正常使用您的 WhatsApp 解決方案。

雖然兩種 WhatsApp 解決方案都提供相同的核心功能,但通常值得切換到 WhatsApp Cloud API。 正如本文所述,它提供了更輕鬆地加入和管理您的 WhatsApp Business 帳戶以及其他好處。

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨

在一處管理 WhatsApp 通話和聊天!

WhatsApp 雲端 API 是免費的嗎?

WhatsApp API 始終需要 WhatsApp Cloud API 定價因您如何存取它而有所不同。 如果您從 BSP 取得 WhatsApp Cloud API,則可能涉及額外的 BSP 費用。 但是,由於 API 託管在 Meta 的伺服器上,因此與提供本機 API 的 BSP 相比,其費用通常較低。

如果您直接從 Meta 取得 WhatsApp Cloud API,您只需支付 WhatsApp 對話費用。 WhatsApp 的基於對話的定價分為兩類:企業發起的對話和用戶發起的對話或服務對話。

服務對話是由顧客發起的對話。 當企業在 24 小時訊息視窗內回覆訊息時,他們將被收取用戶發起的對話費用。

這是 whatsapp cloud api 價格的圖片。 與 WhatsApp 內部部署 API 相比,WhatsApp 雲端 API 更便宜。

企業發起的對話是企業在 24 小時訊息傳遞視窗之外發起的對話。 企業必須使用訊息範本來開始由企業發起的對話。

WhatsApp 每月為企業提供 1,000 次免費對話,可以是服務對話,也可以是企業發起的對話。 請注意,自 2023 年 6 月 1 日起,1,000 次免費對話僅限於服務對話。 現在,讓我們來看看 WhatsApp Cloud API 功能。

WhatsApp 雲端 API 功能

與本機 API 類似,您需要 將 WhatsApp Cloud API 連接到客戶對話管理軟體 (如 respond.io)才能使用 WhatsApp Cloud API 功能。

此圖展示了 Meta Cloud API 功能。 一旦連接,您可以發送廣播、互動式訊息,在驗證您的 WhatsApp Business 個人資料時獲得綠色勾號,並實現行銷銷售和支援的高級自動化。

一旦連接到 respond.io,企業可以發送廣播互動消息,通過驗證他們的 WhatsApp 商業帳戶申請WhatsApp 綠色勾號,使用高級自動化進行營銷、銷售和支持。 除此之外,還可以發送 WhatsApp 大量訊息WhatsApp 計畫訊息 甚至設定 WhatsApp 自動回覆 甚至設定 WhatsApp 自動回覆 甚至設定 WhatsApp 自動回覆 甚至。

現在您了解了 WhatsApp Cloud API 是什麼以及它是如何運作的,讓我們'來探索它的好處。

取得 WhatsApp Cloud API 的好處

由於 Meta 負責 API 基礎架構和託管,因此 WhatsApp Cloud API 與本機 API 相比更加穩定且可靠。 企業還可以獲得快速的 API 更新,包括安全性更新或新功能,例如 WhatsApp Business Calling API

企業可以從 BSP 或直接從 Meta 獲得即時雲端 API 存取權限,而不必經歷從 BSP 申請本機 API 存取權限時所經歷的漫長申請流程。

WhatsApp Cloud API 的好處在於消除中間人(BSP)並允許企業直接從 Meta 取得 API。 有了新的 whatsapp 雲端 API,全球所有企業無需支付任何安裝費,並且可以直接從 Meta 存取雲端 API。

雖然 Meta 不收取任何雲端 API 的安裝費用,但透過 BSP 取得它可能會產生額外費用。 選擇不收取任何設定費和 WhatsApp 費用加價的 BSP 非常重要。

如果您正在尋找 BSP 來開始使用 WhatsApp Cloud API,respond.io 是一個不錯的選擇。 讓我們'仔細看看 respond.io 能提供什麼。

為什麼選擇 respond.io 作為您的 BSP

Respond.io 是 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP) 和客戶對話管理軟體。 它允許您 將 WhatsApp 連接到 全通路收件匣,全面管理您的 WhatsApp 商業帳戶,並與用戶團隊一起使用

Respond.io 是 WhatsApp 商業解決方案提供者 (BSP) 和客戶對話管理軟體。 與許多 BSP 不同,respond.io 提供免費的 WhatsApp Cloud API 訪問,並且不對 WhatsApp 費用徵收任何加價。 因為它附帶了訊息傳遞軟體,所以您不必從單獨的提供者取得 API 存取和訊息傳遞軟體。

與許多 BSP 不同,respond.io 提供免費的 WhatsApp Cloud API 訪問,並且不對 WhatsApp 費用徵收任何加價。 因為它附帶了訊息傳遞軟體,所以您不必從單獨的提供者取得 API 存取和訊息傳遞軟體。

此外,選擇 respond.io 作為您的 BSP 是一個明智的決定,因為它是擁有 徽章的 Meta 業務合作夥伴,並經過 Meta 審查,具備商業訊息傳遞方面的專業知識。 接下來,我們將向您展示 WhatsApp Cloud API 取得的 2 個可用選項。

如何取得 WhatsApp 雲端 API

企業可以透過以下兩種 WhatsApp 雲端 API 與 WhatsApp 本機 API 方式之一取得 WhatsApp 雲端 API 存取權:自助服務或透過 BSP(例如 respond.io)。

值得注意的是,自行設定 WhatsApp Cloud API 需要技術知識。 它涉及一個繁瑣的過程,這對於沒有足夠技術資源並希望快速與客戶聊天的企業來說可能具有挑戰性。

幸運的是,respond.io 簡化了這個流程,您只需點擊幾下即可獲得 WhatsApp Cloud API 存取權。 讓我們來探索如何使用 Meta for Developers 和透過 respond.io 自行取得 WhatsApp Cloud API。

如何取得 WhatsApp Cloud API:透過 Meta 註冊

優點

  • 成本透明度

  • 更好地控制集成

  • 無 BSP 費用

缺點

  • 無內建介面

  • 有限支持

  • 技術知識

若要直接從 Meta 取得 WhatsApp Cloud API,您需要在您的 Facebook 開發者帳號上進行設定。 請按照以下步驟操作或觀看我們的 WhatsApp Cloud API 教學影片。

設定您的 Facebook 開發者帳戶

1. 註冊 或登入 Facebook 開發者帳號 並點擊 建立應用程式

要取得 WhatsApp Cloud API,您需要設定您的 Facebook 開發者帳號。 請依照以下步驟在您的 Facebook 開發者帳號上設定 WhatsApp Cloud API。 或者,您可以觀看我們的 WhatsApp Cloud API 教學影片。 首先,註冊或登入 Facebook 開發者帳戶,然後按一下「建立應用程式」。

2. 選擇 商業 作為您的應用類型。

如何使用 whatsapp cloud api:選擇商業作為您的應用程式類型。

3. 提供有關您的業務的 基本資訊。 如果您沒有商務管理平台帳戶,則可以不選擇它。 點選 建立應用程式。 您將被引導至您的 Meta 儀表板。

提供有關您的業務的基本資訊。 對於企業帳戶部分,您可以不選擇它,Facebook 稍後會自動建立企業帳戶。 點擊創建應用程式。 您將被引導至您的 Meta 儀表板。

4. 向下捲動 直到看到 WhatsApp,然後點擊 設定。

在您的元儀表板上,尋找 WhatsApp 並點擊設定。

5. 點選 繼續 接受 WhatsApp Cloud API 的條款與條件。 如果您在步驟 3 中未選擇您的商業管理平台帳戶,那麼您可以在此處不選擇您的商業帳戶,Facebook 稍後會自動建立商業帳戶。

點擊「繼續」以接受 WhatsApp Cloud API 的條款和條件。 如果您在步驟 3 中未選擇您的商業管理平台帳戶,那麼您可以在此處不選擇您的商業帳戶,Facebook 稍後會自動建立商業帳戶。

6. 向您的個人或企業 WhatsApp 號碼發送 一條包含 WhatsApp 產生的測試號碼的訊息,以測試您的整合是否成功。

將 WhatsApp 產生的測試號碼發送至在 WhatsApp 註冊的電話號碼,以測試您的整合是否成功。 請注意,此步驟是可選的。 您可以跳過此步驟並將自己的電話號碼新增至您的 WhatsApp Cloud API 帳戶。

接下來,我們將向您展示如何將您的電話號碼新增至您的 WhatsApp Cloud API 帳戶

連接您的電話號碼

1. 點選 新增電話號碼 將電話號碼連接到您的 WhatsApp Cloud API 帳號。

如何將您的電話號碼與 WhatsApp Cloud API 連接:點擊「新增電話號碼」將電話號碼連接到您的 WhatsApp Cloud API 帳戶。

2. 填寫您的業務資訊 ,然後按一下 下一步。

填寫您的業務訊息,然後按一下「下一步」。

3. 在您的 WhatsApp 商業資料資訊中填寫 然後點擊 下一步。

填寫您的 WhatsApp 商業資料訊息,然後按一下下一步。

4. 為您的 WhatsApp Cloud API 新增一個電話號碼 。 請注意,您新增的號碼不能與現有的 WhatsApp 帳號綁定。

為您的 WhatsApp Cloud API 新增電話號碼。 請注意,您新增的號碼不能與現有的 WhatsApp 帳號綁定。

5. 驗證 您新增的電話號碼。 一個 6 位數的驗證碼將會傳送到該號碼。 收到驗證碼後請輸入。

驗證您新增的電話號碼。 一個 6 位數的驗證碼將會傳送到該號碼。 收到驗證碼後請輸入。

6. 查看 發送和接收訊息 部分。 將顯示您新增的號碼。

您新增的號碼將顯示在「傳送和接收訊息」部分。 您已將您的電話號碼與您的 WhatsApp Cloud API 帳戶連接! 現在您已經在 Facebook 開發者帳戶上設定了 WhatsApp Cloud API,您需要將其連接到訊息收件匣(如 respond.io)才能開始傳送和接收訊息。

您已將您的電話號碼與您的 WhatsApp Cloud API 帳戶連接! 現在您'已經在您的 Facebook 開發者帳戶上設定了 WhatsApp Cloud API,您需要將其連接到訊息收件匣(如 respond.io)才能開始傳送和接收訊息。

將 WhatsApp Cloud API 連接到 Respond.io

1. 點選 設定 模組上的 ,選擇頻道,然後點選 新增頻道。 然後,點選 WhatsApp Cloud API。

點選設定模組,選擇頻道,點選新增頻道。 然後,點選 WhatsApp 圖示。

2. 點選 連結 Facebook。 系統將提示您選擇想要與 respond.io 一起使用的 WhatsApp Cloud API 帳號和 Business Manager 帳號。

按一下「連結 Facebook」。 系統將提示您選擇要與 respond.io 一起使用的 WhatsApp Cloud API 帳戶,以及與您選擇的 WhatsApp Cloud API 帳戶綁定的 Business Manager 帳戶。

3. 選擇 您想要連接到spond.io的電話號碼,然後按一下 下一步。 下拉式選單中顯示的電話號碼是您在步驟 2 中選擇的與 WhatsApp Cloud API 帳戶連接的電話號碼。

選擇您要連接到spond.io的電話號碼,然後按一下下一步。 下拉式選單中顯示的電話號碼是您在步驟2中選擇的與 WhatsApp Cloud API 帳戶連接的電話號碼。

4. 複製 回呼 URL 和驗證令牌。 您需要將其新增至您的 WhatsApp Cloud API 設定頁面。 請注意,您需要在 WhatsApp Cloud API 配置頁面上完成設置,然後才點擊 完成。

複製回呼 URL 和驗證令牌並將其新增至您的 WhatsApp Cloud API 設定頁面。 然後按一下“完成”。

5. 將 回呼 URL 和驗證令牌新增至您的 WhatsApp Cloud API 設定頁面。 點選 驗證並儲存。

將回呼 URL 和驗證令牌新增至您的 WhatsApp Cloud API 設定頁面。 點擊“驗證並儲存”。

6. 訂閱 的訊息 Webhook 事件。

訂閱訊息 Webhook 事件。

7. 前往 返回 respond.io 並點擊 完成。 就這樣,您已成功將 WhatsApp Cloud API 連接到 respond.io!

返回 respond.io 並點擊完成。 就這樣,您已成功將 WhatsApp Cloud API 連接到 respond.io!

8. 點擊 品質 按鈕上的 以取得 WhatsApp Business 電話號碼的最新品質評級。

點擊“品質”按鈕以獲取您的 WhatsApp Business 電話號碼的最新品質評級。

現在您已經了解了獲取 WhatsApp Cloud API 帳戶的困難方法,讓我們按照 respond.io 的方式去做吧!

如何取得 WhatsApp Cloud API:透過 Respond.io 註冊

優點

  • 易於集成

  • 訊息傳送費用無加價(與其他 BSP 不同)

  • 進階功能

缺點

  • 平台成本

  • 依賴平台特定功能

透過 respond.io 註冊 WhatsApp Cloud API 快速又輕鬆。 一旦您點擊此連結,您將被引導完成無縫的 WhatsApp API 註冊流程 - 從連結您的 Facebook 商業帳戶(現稱為 Meta Business Portfolio)到新增電話號碼。

整個過程僅需幾分鐘。 請參閱我們的 WhatsApp API 指南 取得逐步說明。

透過 respond.io 註冊 WhatsApp Cloud API 快速又輕鬆。 點擊此連結後,您將獲得無縫的 WhatsApp API 註冊流程 - 從連結您的 Facebook 商業帳戶到新增電話號碼。  整個過程僅需幾分鐘。 請參閱我們的 WhatsApp API 指南,以取得逐步說明。

請注意,您只能在本機 WhatsApp API 或 WhatsApp Cloud API 中使用電話號碼。 您不能對這兩個 API 使用相同的號碼。 如果您想將目前的 WhatsApp 本機 API 編號用於 WhatsApp 雲端 API,請參閱我們的WhatsApp 雲端 API 遷移指南聯絡我們 尋求協助。

請注意,您只能在本機 WhatsApp API 或 WhatsApp Cloud API 中使用電話號碼。 您不能對這兩個 API 使用相同的號碼。 如果您想將目前的 WhatsApp 本機 API 號碼用於 WhatsApp 雲端 API,請參閱我們的 WhatsApp 雲端 API 遷移指南或聯絡我們尋求協助。

現在您可以存取 respond.io WhatsApp 商業 API,您可以開始向客戶發送訊息。 在下一部分中,我們將探討如何在 WhatsApp 上向客戶發送訊息。

WhatsApp Cloud API:向客戶發送訊息

一旦您將 WhatsApp Cloud API 連接到 respond.io,您將屬於 未驗證的業務 類別,其中將自動觸發並在背景中進行您的 WhatsApp Business 帳戶的合規性檢查,以確保遵守 WhatsApp 平台政策。 在此期間,企業可以:

  • 在 24 小時連續時間內向最多 250 個唯一聯絡人發送業務發起的對話(訊息範本)。

  • 響應客戶發起的無限對話

如果您有客戶的電話號碼並想立即發送消息,您可以 導入您的聯絡人列表 到 respond.io 並向他們發送 消息模板。 請記住,在向用戶發送訊息之前,您必須 獲得用戶的選擇

一旦您將 WhatsApp Cloud API 連接到 respond.io,您將被添加到有限存取層。 在此層級中,企業可以在 24 小時內向最多 50 個唯一聯絡人發送企業發起的對話(範本訊息),並回應無限數量的客戶發起的對話

增加您的訊息限制,您必須 驗證您的 Facebook 商務管理平台。 透過這樣做,您可以在連續的 24 小時內 () 向 1,000 個唯一聯絡人發送業務發起的訊息。

現在您已了解 WhatsApp Cloud API 所需的一切,您可以開始將WhatsApp 與 CRM 整合結合使用,或將 WhatsApp 用於 行銷銷售支援立即免費試用 respond.io WhatsApp Business API

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨

在一處管理 WhatsApp 通話和聊天!

常見問題

什麼是 WhatsApp Cloud API?

WhatsApp Cloud API 是 Meta 直接提供並託管在 Meta 伺服器中的 WhatsApp Business API 的雲端版本。

WhatsApp Cloud API 是免費的嗎?

您可以免費訪問 WhatsApp Cloud API,但您仍然需要支付 WhatsApp 會話費用以及一個消息平台來發送和接收消息。

所有本機 WhatsApp API 功能都可以在 Cloud API 上使用嗎?

一般來說,雲端 API 解決方案比內部部署解決方案更快更新最新的元變更。 如果您使用 WhatsApp 本機 API,則必須依靠 BSP 在每次 Meta 更新時盡快更新 WhatsApp 商業平台。

引入雲端 API 是否意味著 WhatsApp 內部部署 API 的終結?

目前,這兩個平台均可使用,且 Meta 尚未表示出停止支援 WhatsApp 內部部署 API 的意圖。

哪個版本的 WhatsApp API 比較好,本地還是雲端託管?

為了及時享受最新的 Meta 更新並獲得最佳價值,我們推薦使用像 respond.io WhatsApp API 這樣的雲端託管解決方案。

進一步閱讀

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Gabriella
Gabriella

Gabriella 是 respond.io 的內容撰稿人,自 2022 年起專門擔任 WhatsApp 團隊的首席權威。 加布里埃拉擁有傳播學學士學位,在網路託管公司擔任行銷專家,磨練了自己的技能。 她對訊息應用程式、SaaS 行業和客戶行為的淵博知識使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。

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