如何Srikandi簡化47個分支的溝通並加速收入增長

Srikandi 是印尼的三菱汽車授權經銷商，在全國擁有 47 家分店，業務強大。它提供各種三菱汽車銷售和全面的汽車服務，包括汽車保養、車身修理、汽車租賃和客製化融資選項。

問題

每個Srikandi的47個分支都有自己的銷售和支持部門。其面臨的一個主要挑戰是代理商使用他們的個人電話號碼通過WhatsApp與客戶溝通。這種分散的溝通導致代理商之間的工作量不均、客戶體驗不一致以及經理監控對話的困難。

The respond.io Solution

Srikandi一直在尋找有效的解決方案來集中其客戶溝通。它希望客戶能直接聯繫企業，而不是個別代理商，代理商則可以通過單一平台回應客戶的對話。

它還需要一個平台，可以自動將對話分配給代理以平等分配工作量，並為管理人員提供監督工具，使他們能夠一目了然地監控和評估代理' 的表現。

此外，Srikandi希望具備發送廣播的能力，有效地向更廣泛的受眾推廣其產品和服務。

為了解決這些需求，Srikandi評估了四家解決方案供應商。它最終選擇了 respond.io，因為其令人印象深刻的客戶群和強大的行動應用程式吸引了人們，這些應用程式反映了代理商在手機上使用 WhatsApp 所體驗到的熟悉度和便利性。

WhatsApp Cloud API和Facebook Messenger被連接到一個全渠道平台

Srikandi希望將一個官方的WhatsApp號碼與其業務關聯，因此它為所有47個分支機構採用一個WhatsApp電話號碼。這促使該公司將 WhatsApp Cloud API 連接到 respond.io。

此外，為了利用 Facebook 上的點擊聊天廣告，respond.io 建議也整合 Facebook Messenger，以便所有客戶溝通管道統一在一個中心位置。

廣播用於促銷產品和服務

現在，Srikandi 已經擁有了它所需要的全通路解決方案，但它面臨著另一個問題。由於客戶習慣於通過個人號碼聯繫代理商，他們很少通過新WhatsApp商業電話號碼聯繫企業。

為了提高品牌知名度和促進參與度，Srikandi 採取了一項策略性舉措，開始利用 WhatsApp 廣播和 respond.io's 細分功能。透過根據聯絡人的興趣發送客製化訊息，該公司有效地在其官方 WhatsApp 號碼上吸引現有的潛在客戶和客戶。

對話自動路由和分配

隨著所有進入的對話都指向一個地方，Srikandi需要一種高效的方法，自動將潛在客戶和客戶分配給代理商。使用 respond.io 工作流程自動化構建器，自動將潛在客戶和客戶路由到他們首選的分支，並分配給銷售或支援代理。

此外，Srikandi希望每個潛在客戶在整個銷售過程中都由同一代理商管理，以便他們能夠提供個性化的關注，建立關係和信任。它透過 respond.io 的專用代理分配功能實現了這一點。這也適用於VIP客戶，以確保他們從最佳代理商那裡獲得一流的客戶服務。

經理能夠實時監控代理商

Respond.io 的報告模組讓管理人員能夠查看代理活動。管理者能夠監控所有進行中的對話，確保代理遵循公司的溝通標準和指導方針。這種監督允許在需要時及時介入，確保所有分支的客戶互動一致且高品質。

「Respond.io 徹底改變了我們的客戶溝通格局。現在，透過單一平台，我們可以監控和管理 47 個分店的銷售和支援 WhatsApp 對話，以集中、高效的監督取代分散的行動記錄。」 ——C.Lesmana，Srikandi IT總監

結果

在五個月內，Srikandi'採用 respond.io 後取得了顯著的進展。它發送了20,100條促銷消息，導致客戶對話增加了125%。這一激增表明它的廣播策略成功地鼓勵客戶通過其官方WhatsApp號碼而非代理商的個人號碼與公司聯繫。

Respond.io’s automation capabilities efficiently managed the increase in conversations as 88% of them were automatically routed to the right branch and assigned to the right agent. 這大大降低了遺漏對話的風險，有助於提供更令人滿意的客戶體驗。

最重要的是，大量的對話帶來了更多的轉換機會，從而導致收入增加了 23%。這凸顯了 Srikandi'的新溝通和參與策略的有效性，利用 respond.io 促進業務成長。