客戶案例
Srikandi 如何簡化 47 家分支機構的溝通並加速收入增長

與 Srikandi 的 IT 總監 C. Lesmana 一起

23
%

增加收入

20,100

廣播消息

125
%

對話增加

%

%

網站
位置
印尼
工業
汽車
使用案例
管道和集成
未找到任何專案。
目標
在集中收件匣中與多個團隊一起使用 WhatsApp
發送廣播以推廣產品和服務
自動將對話分配給座席
允許經理監督和監控座席的績效
解決方案
WhatsApp的 Cloud API 和 Facebook Messenger 連接到中央收件匣
WhatsApp 廣播被用來推廣產品和服務
對話是自動路由和分配的
經理能夠實時監控座席
瞭解 Srikandi 如何使用 47 個分支機構的通信方式實現轉型 respond.io,從而簡化了對話,提高了參與度,並顯著增加了收入。

Srikandi 是三菱汽車在印尼的授權轉銷商,在全國擁有 47 家分支機構。它提供廣泛的三菱汽車銷售和全面的汽車服務,包括汽車維修、車身維修、汽車租賃和量身定製的融資選擇。

問題

Srikandi 的 47 家分支機構中的每一個都有自己的銷售和支持部門。它面臨的一個主要挑戰是代理商使用他們的個人電話號碼通過WhatsApp與客戶溝通。這種分散的溝通導致座席之間的工作量不均衡,不同地點的客戶體驗不一致,管理人員難以監控對話。

這 respond.io 溶液

Srikandi 正在尋找一種有效的解決方案來集中其客戶溝通。它希望客戶直接與企業聯繫,而不是單個座席和座席從單一平臺回應客戶對話。

它還需要一個平臺,可以自動將對話分配給座席,以實現平均的工作量分配,併為管理人員提供監督工具,使他們能夠一目了然地監控和評估座席的績效。

此外,Srikandi 還尋求發送廣播的能力,旨在有效地向更廣泛的受眾推廣其產品和服務。

為了滿足這些要求,Srikandi 評估了四家解決方案供應商。它最終選擇了 respond.io,其令人印象深刻的客戶群和強大的 移動應用程式 反映了代理在手機上使用 WhatsApp 的熟悉度和便利性。

WhatsApp的 Cloud API 和 Facebook Messenger 已連接到全渠道平臺

Srikandi 希望將一個官方 WhatsApp 號碼與其業務相關聯,因此它為所有 47 家分支機構採用了一個 WhatsApp 電話號碼。這導致公司建立聯繫 WhatsApp的 Cloud API 自 respond.io.

此外,要利用 Facebook上的點擊聊天廣告, respond.io 建議集成 Facebook Messenger 因此,所有客戶溝通管道都統一在一個中心位置。

利用廣播來推廣產品和服務

現在,Srikandi 擁有了所需的 全渠道解決方案 ,但又面臨著另一個問題。由於客戶習慣於通過他們的個人號碼聯繫代理商,他們很少通過其新的WhatsApp 業務電話號碼聯繫該企業。

為了提高品牌知名度和參與度,Srikandi 開始利用 WhatsApp 廣播 和 respond.io的 分割 能力。通過根據 聯繫人的興趣發送量身定製的消息,該公司有效地通過其官方 WhatsApp 號碼吸引其現有潛在客戶和客戶。

對話已路由並自動分配

由於所有入站對話都指向一個地方,Srikandi 需要一種有效的方式來自動將潛在客戶和客戶分配給座席。使用 respond.io 工作流 自動化構建器, 它會自動將 潛在客戶和客戶路由到他們喜歡的分支機構,並將 他們分配給 銷售或支援代理。

此外,Srikandi 希望每個潛在客戶在整個銷售過程中都由同一個座席管理,以便座席可以提供個人化的關注並建立關係和信任。它通過以下方式實現了這一點 respond.io的專用代理分配功能。這也為VIP客戶實施,以確保他們從最好的代理商那裡獲得一流的客戶服務。

經理能夠實時監控座席

Respond.io的報告 模組 為經理提供了對座席活動的可見性。經理能夠監控所有正在進行的對話,確保座席遵守公司的溝通標準和準則。這種監督允許在需要時 及時進行干預 ,確保所有分支機構之間一致和高品質的客戶互動。

Respond.io 徹底改變了我們的客戶溝通格局。現在,通過一個單一平臺,我們監控和管理 WhatsApp 對話,以促進 47 個分支機構的銷售和支援,用集中、高效的監督取代分散的移動記錄。— C. Lesmana,Srikandi 的 IT 總監

結果

在五個月內,斯裡坎迪採用了 respond.io 展示了顯著的改進。它播放了 20,100 條促銷資訊,導致客戶對話量增加了 125%。這種激增表明,其廣播策略成功地鼓勵客戶通過其官方WhatsApp號碼而不是代理商的個人號碼與該公司聯繫。

Respond.io的自動化功能有效地管理了對話的增加,因為其中88%的對話被自動路由到正確的分支並分配給正確的座席。這大大降低了忽略對話的風險,有助於提供更令人滿意的客戶體驗。

最重要的是,大量的對話 帶來了更多的轉化機會,使收入增長了 23%。這凸顯了 Srikandi 新的溝通和參與策略的有效性,利用 respond.io 促進業務增長。

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