Srikandi如何為47個分支機構簡化溝通並加速收入增長

Srikandi 是印尼的三菱汽車授權經銷商，在全國擁有 47 家分店，業務強大。它提供各種三菱汽車銷售和全面的汽車服務，包括汽車保養、車身修理、汽車租賃和客製化融資選項。

問題

每個Srikandi的47個分支都有自己的銷售和支持部門。其面臨的一個主要挑戰是代理商使用他們的個人電話號碼通過WhatsApp與客戶溝通。這種分散的溝通導致代理商之間的工作量不均、客戶體驗不一致以及經理監控對話的困難。

The respond.io Solution

Srikandi一直在尋找有效的解決方案來集中其客戶溝通。它希望客戶能直接聯繫企業，而不是個別代理商，代理商則可以通過單一平台回應客戶的對話。

它還需要一個平台，可以自動將對話分配給代理以平等分配工作量，並為管理人員提供監督工具，使他們能夠一目了然地監控和評估代理' 的表現。

此外，Srikandi希望具備發送廣播的能力，有效地向更廣泛的受眾推廣其產品和服務。

為了解決這些需求，Srikandi評估了四家解決方案供應商。最終，該公司選擇了 respond.io，因為其龐大的客戶群和強大的行動應用程式能夠反映代理商在手機上使用 WhatsApp 時的熟悉感和便利性。

WhatsApp Cloud API和Facebook Messenger被連接到一個全渠道平台

Srikandi希望將一個官方的WhatsApp號碼與其業務關聯，因此它為所有47個分支機構採用一個WhatsApp電話號碼。這促使該公司將WhatsApp Cloud API與 respond.io 連接起來。

此外，為了在 Facebook 上利用點擊聊天廣告，respond.io 還建議整合 Facebook Messenger，以便將所有客戶溝通管道統一到一個中心位置。

廣播用於促銷產品和服務

斯里坎迪現在擁有了所需的全通路解決方案，但又面臨另一個問題。由於客戶習慣於通過個人號碼聯繫代理商，他們很少通過新WhatsApp商業電話號碼聯繫企業。

為了提高品牌知名度和提升參與度，Srikandi 採取了一項策略性舉措，開始利用WhatsApp 廣播和 respond.io 的細分功能。透過根據 聯絡人的興趣 發送客製化訊息，該公司在其官方 WhatsApp 號碼上有效地與現有的潛在客戶和客戶互動。

對話自動路由和分配

隨著所有進入的對話都指向一個地方，Srikandi需要一種高效的方法，自動將潛在客戶和客戶分配給代理商。使用 respond.io 的 Workflows 自動化建構器，系統會自動將潛在客戶和客戶導到他們偏好的分支，並將其分配給銷售或支援代理。

此外，Srikandi希望每個潛在客戶在整個銷售過程中都由同一代理商管理，以便他們能夠提供個性化的關注，建立關係和信任。這是透過 respond.io 的專用代理分配功能實現的。這也適用於VIP客戶，以確保他們從最佳代理商那裡獲得一流的客戶服務。

經理能夠實時監控代理商

Respond.io 的 報告模組 讓管理者能夠查看代理的活動。管理者能夠監控所有進行中的對話，確保代理遵循公司的溝通標準和指導方針。這種監督讓管理者在需要時能夠及時介入，以確保所有分支的客戶互動一致且維持高品質。

「Respond.io 徹底改變了我們的客戶溝通格局。現在，透過單一平台，我們可以監控和管理 47 個分店的銷售和支援 WhatsApp 對話，以集中、高效的監督取代分散的行動記錄。 」 ——C.Lesmana，Srikandi IT總監

結果

在五個月內，Srikandi 採用 respond.io 後取得了顯著的進展。它發送了20,100條促銷消息，導致客戶對話增加了125%。這一激增表明它的廣播策略成功地鼓勵客戶通過其官方WhatsApp號碼而非代理商的個人號碼與公司聯繫。

Respond.io 的自動化功能有效地管理了對話的增加，因為 88% 的對話自動路由到正確的分支並分配給合適的代理。這大大降低了遺漏對話的風險，有助於提供更令人滿意的客戶體驗。

最重要的是，大量對話帶來了更多的轉換機會，促使收入增加了 23%。這凸顯了 Srikandi 的新溝通和參與策略的有效性，利用 respond.io 促進業務成長。