這是一個常見的情況：您的業務規模正在擴大，因此您決定僱用更多代理商並將他們添加到您的 WhatsApp 帳戶。 突然，你意識到事情沒那麼簡單，而且出現了一些問題。 如何為 WhatsApp 新增更多用戶？ 限制是多少？ 我需要付費才能增加更多用戶嗎？ 在這個 WhatsApp Business 多用戶指南中，我們將介紹您需要了解的所有內容，以便為您的企業添加盡可能多的 WhatsApp 用戶。
WhatsApp 商業應用程式 允許在 最多五台設備上使用一個商業號碼 — 一台主電話和四台鏈接設備。 這對於需要多名團隊成員從任何地方回應客戶訊息的小型企業來說是理想的選擇。
該應用程式設定過程非常簡單，企業可以免費使用。 此外，它還包括商業工具，如問候語和離線訊息，WhatsApp 目錄，WhatsApp 付款和快速回覆。
對於需要在 5 台以上裝置上使用 WhatsApp 的企業。 WhatsApp Business Premium，讓您 連接最多 10 台設備並且將聊天分配給特定代理。 不過，該計劃僅適用於 Android 用戶和特定國家。
WhatsApp 商業應用程式 | WhatsApp Premium（多重代理） | |
|---|---|---|
連接設備數量 | 最多 5 | 最多 10 個 |
命名連結的設備 | ✅ | ✅ |
將聊天分配給客服人員 | ❌ | ✅ |
查看哪個代理程式發送了訊息 | ❌ | ✅ |
儘管 WhatsApp Business App 是一種方便且易於使用的解決方案，但它並不總是最好的選擇。 讓我們看看為什麼。
對於小型企業來說，在多台裝置上使用 WhatsApp Business App 非常方便，但這只是一個臨時解決方案，或在您的企業剛起步時可行。 隨著業務的擴展，您很快就會遇到使用連結設備的問題，例如：
無法確保所有客戶都得到了答复
無法組織聊天，例如將聊天標記為已解決
無法追蹤客服人員的工作量或績效
無法連接到 CRM，因為 WhatsApp Business 應用程式不支援任何 CRM 集成
沒有用戶存取控制，每個代理程式都可以存取所有數據
無法實現進階自動化
如果您的團隊規模保持不變，那麼有 5 到 10 台裝置連接到 WhatsApp 號碼就足夠了。 隨著業務的成長，您將需要一個更複雜的平台來處理更多的代理商、聯絡人和訊息。 這就是 WhatsApp API 的作用所在。
WhatsApp API（也稱為 WhatsApp 商業平台）專為希望擴展和更有效地管理其團隊、資訊和客戶的中小型企業和大型企業而設計。
這是最好的事情： WhatsApp API 支援無限數量的用戶。 無論您的業務規模有多大或發展速度有多快，WhatsApp API 都不會讓您失望。 不過，關於 WhatsApp API 還有一些基本事項需要牢記。
雖然 WhatsApp API 是 WhatsApp Business 多用戶的終極解決方案，但它也更加複雜。 讓我們從基礎開始。
它有一個24 小時客戶服務窗口
您需要 從 BSP取得 WhatsApp API 存取權限
您需要一個 WhatsApp API 的訊息收件匣，因為它沒有使用者介面
WhatsApp BSP（商業解決方案提供者）是一家獲得 Meta 授權允許企業存取 WhatsApp API 的公司。 像 respond.io 這樣的 BSP 可協助企業將 WhatsApp 成功地整合到他們的工作流程中，並且通常提供額外的功能。
使用 respond.io註冊 WhatsApp API 快速又簡單。 整個過程只需幾分鐘——從連結您的 Facebook 商業帳戶（現稱為 Meta Business Portfolio）到新增電話號碼。
因為 respond.io 也是一個帶有銷售收件匣的客戶對話管理軟體，所以您可以在建立 WhatsApp API 帳戶後立即開始向客戶發送訊息。 這真是一舉兩得！
一旦您掌握了 WhatsApp API 的基本知識，您就會體驗到它的許多好處。
WhatsApp Business API 不存在 WhatsApp Business 應用程式的限制。 這些是您在切換後將看到的一些主要改進。
永遠不會錯過客戶詢問 – 每個訊息都可以透過自動化和團隊範圍的可見性來答覆。
透過聊天管理保持井然有序 – 將對話標記為已解決，分配聊天，並追蹤正在進行的互動。
監控代理效能 – 深入了解工作量、回應時間和代理效率。
無縫 CRM 整合 – 將 WhatsApp 與您的 CRM 同步以追蹤客戶互動和銷售。
控制使用者存取 – 根據角色限制資料訪問，以確保客戶資訊安全。
先進的自動化技術，提高效率 – 自動回覆、潛在客戶資格審查和客戶跟進，以加快服務速度。
雖然這不是開始時的必要條件，但成長中的企業可能希望透過 WhatsApp 綠色勾號獲得官方帳戶驗證。 接下來，讓我們討論如何在 WhatsApp Business 應用和 WhatsApp API 中設置多個用戶。
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！
任何企業都可以與多個裝置或使用者一起使用 WhatsApp Business 應用程式。 若要連結設備，請按照以下步驟操作。
前往您的 WhatsApp Business 應用程式。
點選有三個垂直點的更多選項圖示。
點選 連結設備。
點選 連結設備。
掃描二維碼。
您可以在配套設備上的WhatsApp Business Web或WhatsApp Business 桌面應用程式 WhatsApp Business 桌面應用程式 72⌇碼。 登入任一網站，您的螢幕上將顯示一個二維碼。
上述步驟適用於 Android 裝置。 對於 iPhone 用戶，請前往步驟 2 中的WhatsApp 設定並按照上述其餘說明進行操作。 連結後，您的團隊可以透過其他裝置存取 WhatsApp Business，而無需保持手機連線。
現在，我們將向您展示如何在 WhatsApp API 上使用 WhatsApp Business 多個用戶。
與大型團隊管理多個客戶對話可能很棘手，但其實不然。 尤其是如果您從 WhatsApp 訊息收件匣開始就走在正確的軌道上。 儘管市場上有很多，但以下是您應該選擇 respond.io 的原因。
如果您對使用 respond.io 的 WhatsApp 多用戶功能感到好奇，您可以先 免費試用 然後升級到最適合您的計劃。
要申請，您可以觀看影片或按照本節列出的步驟進行操作。
如果按照以下步驟操作，使用 respond.io設定 WhatsApp Business API 是一個快速而簡單的過程。
1. 透過在 respond.io 平台上建立帳戶來開始。
2. 導航到設定 > 頻道。 然後，點擊新增頻道，選擇 WhatsApp 商業平台（API），並按下連線。
3. 點擊開始完成資格檢查，然後點擊連接 Facebook 並登入您的 Facebook 帳戶。 確保您授予 respond.io 管理您的 WhatsApp Business 帳戶和帳單的權限。
4. 選擇一個現有的 Meta Business 帳戶或建立一個新帳戶，然後透過輸入您的業務詳細資料來建立 WhatsApp Business 個人資料。
5. 輸入您的 WhatsApp 電話號碼，選擇驗證方式（簡訊或電話）並輸入收到的 6 位驗證碼以完成設定。
若要將 WhatsApp Business 多個使用者加入 respond.io，請依照以下三個簡單步驟操作。
1. 導航到設定 > 工作區設定 > 使用者。
2. 點選新增用戶，使用其電子郵件地址邀請代理加入工作區。
新增使用者時，您可以為他們指派適當的使用者角色。 這使您可以限制邀請到平台的每個合作者的存取等級。 您可以在三種使用者角色之間進行選擇：
3. 創建 團隊來對您的代理進行分組，以便在他們接受您的邀請後獲得更好的可見性。
有關如何添加和編輯團隊成員' 個人資料、邀請新用戶、查看團隊成員及其角色、創建新團隊並進行有效管理的詳細指導，請瀏覽我們全面的幫助中心文章。
若要為分配或取消分配對話，您只需按照以下步驟操作即可。
1. 存取收件匣模組右上角的「作業」下拉選單。
2. 使用下拉式選單將代理程式指派或重新指派給聯絡人。
3. 在搜尋框中按姓名搜尋代理程式或從有頭像的可用代理清單中選擇。
Respond.io 可以幫助團隊在處理 WhatsApp Business 對話時有效協作。
1. 新增內部註解以提供僅團隊成員可見的背景或更新，確保代理商之間的順利交接。
2. 使用 標籤來組織對話，並使用標籤（如 "緊急" 或 "跟進" ）對對話進行分類和優先排序，以便更快地解決問題。
就這些'。 您'一切就緒！ 現在讓我們來看看如何使用WhatsApp Business API為多位用戶進行銷售和市場行銷。
您的代理商可能在銷售和行銷方面經驗豐富，但他們可能不熟悉 respond.io WhatsApp API 提供的所有內容。 下面概括了它們的主要益處。
說到 WhatsApp 潛在客戶捕獲，有兩種方法可以做到：自然捕獲或付費捕獲。 首先，透過 最大化您的 WhatsApp 入口點來優化您的有機潛在客戶捕獲潛力。
如果您正在執行 WhatsApp 點擊聊天廣告，但在潛在客戶資格方面遇到困難，那麼加快流程對於提高轉換率至關重要。 使用respond.io，您可以創建自動化的工作流程，立即將點擊聊天廣告的潛在客戶引導到適當的代理，根據班次、團隊專業或其他標準。
但這裡有一個有趣的轉折。 將其交給 AI，您可以進一步加快潛在客戶資格審核速度，同時保持優質服務。 例如，從 開始將聯絡人路由到銷售或支援 AI 代理。
一旦分配給人類或人工智慧代理，就到了資格問題的時間。 最快、最有效的方法是使用 AI 代理根據預算自動 確定潛在客戶資格。 這樣，代理商就可以專注於那些可以從您的企業購買產品的客戶。
一旦您獲得了合格的高品質潛在客戶，請確保不要用過長或低品質的回覆來破壞它。 接下來我們將向您展示如何防止這種情況發生。
雖然自動化快速且通常有效，但有時幫助客戶的最快和最聰明的方式是透過人工代理。 儘管自動化和人工智慧很有幫助，但人類代理人在批判性思考、說服力和同理心方面是無與倫比的。
為了確保更快回复，代理可以依靠 AI 輔助 來對來自訊息收件匣的客戶' 查詢產生 AI 回應。 與 AI 代理不同，AI Assist 訊息是手動觸發的，允許代理隨意在人工和 AI 回復之間切換。
同樣適用於 AI 提示。 代理可以使用此功能將訊息翻譯成 90 多種語言，改進語氣，並在點擊發送之前修正訊息中的語法。
為了支持這一點，主管可以全面概覽多個 respond.io 收件匣中的所有對話，確保不會錯過任何重要的互動，並且代理商提供周到的回應。
如您所見，respond.io 提供了多種工具來幫助您更快、更聰明地回應。 然而，沒有什麼比經紀人及時打來的電話更有效了。 是的—您也可以在 respond.io 上撥打電話！
WhatsApp 商業呼叫 API 允許代理商直接透過 WhatsApp 進行語音呼叫，將熱門線索進一步推向漏斗下方或協助客戶處理複雜的請求。 客戶只需等待代理商按下 respond.io 收件匣中的呼叫按鈕即可獲得協助。
WhatsApp Calls 現已進入公開測試階段。 它目前支持墨西哥、巴西、印度和印尼的組織。
現在您已經了解如何獲得資格並與大量潛在客戶進行聊天，我們將向您展示如何輕鬆追蹤所有潛在客戶。
隨著您的業務的成長，您的團隊將必須管理大量的潛在客戶及其資料。 如果不使用 CRM，這項任務將變得非常困難。 Respond.io原生整合了像Salesforce和Hubspot等熱門CRM，使這項工作變得輕而易舉。
將您的 CRM 與 respond.io 集成，以便在與潛在客戶聊天時全面了解他們。 切換平台和手動更新聯絡人欄位已經結束了！
當談到潛在客戶追蹤時，response.io 也能滿足您的需求。 生命週期 幫助您追蹤銷售過程每個階段的聯絡人，從第一次互動到轉換。
透過將聯絡人組織到生命週期階段，您的團隊可以輕鬆了解每個潛在客戶的狀況。 這可以幫助您在正確的時間發送正確的訊息，關注最有希望的潛在客戶，並更快地透過銷售管道轉移聯絡人。
透過清楚了解每個客戶的旅程，您的團隊可以用更少的努力完成更多的交易。 在下一部分中，我們將向您展示如何在 WhatsApp（您的首選再行銷管道）上與您的客戶重新互動。
與潛在客戶重新建立聯繫的一種方法是WhatsApp 群發訊息。 這樣，即使在 72 小時期限過去後，您仍可以向您的潛在客戶發送預先批准的訊息。
使用 respond.io WhatsApp Business API 廣播大量訊息可擺脫 WhatsApp Business 應用程式的限制。 256 個收件人的限制消失了，現在您可以 向數千名甚至無限數量的用戶發送 WhatsApp 訊息。
WhatsApp 廣播非常適合重新定位活動。 這非常簡單，只需選擇選擇加入的聯絡人 來聽取您的信息，創建帶有媒體附件的訊息內容，並添加呼籲或快速回覆按鈕即可。 一旦您'完成後，只需提前發送或安排 WhatsApp 訊息。
注意：確保您的廣播具有吸引力，因為 Meta 會向不參與的聯絡人發送較少的行銷訊息。 自 2025 年 4 月 1 日起，任何發送至美國號碼的 WhatsApp 行銷範本訊息都將暫時暫停。 如果您嘗試將行銷範本傳送到任何美國區號，您'都會收到一條錯誤訊息。
現在您知道如何在 respond.io 上進行行銷和銷售，讓我們來看看這個平台的一些優勢。
讓 WhatsApp 可供多位用戶使用不僅僅是實用。 如果您想增強團隊與客戶的溝通，這是必要的。 但是當談到將 WhatsApp API 與 respond.io 結合使用時，請注意它會為您的營運帶來全新的效率水平。
Respond.io 提供統一的收件匣，您的整個團隊可以在其中查看和追蹤所有 WhatsApp 聊天。 這有助於避免對誰回覆了客戶產生混淆，並降低錯過訊息的風險，讓您的團隊始終保持一致。
並非每個團隊成員都需要城市的鑰匙。 您可以為團隊成員指定特定角色，例如代理商、經理或擁有者，為他們提供適當的存取權限，並確保每個人都擁有所需的權限，而沒有不必要的權限。
Respond.io 與您的 CRM 無縫集成，因此您的團隊可以一目了然地查看客戶歷史記錄和偏好。 這意味著您的回覆不僅僅是快速的。 它們可以提供資訊並個性化，幫助您進行更有意義的對話。
無論你今天是一個小品牌，還是明天是一個全球巨頭。 Respond.io 完全有能力與您的業務一起成長。 隨著規模的擴大，您可以輕鬆添加使用者、自動化更多工作流程、處理更高的訊息負載等，而不會失去動力。
現在，讓我們看看企業如何在 respond.io 上利用 WhatsApp Business 的多用戶成功。
我們訪問了一些 respond.io 客戶，了解他們如何利用 WhatsApp'的多用戶功能將他們的業務提升到新的水平。 下面，我們整理了一些成功案例，希望能激勵您開啟 WhatsApp 多用戶之旅。
馬來西亞咖啡設備零售商 Lamarsa Coffee透過 WhatsApp Business App 處理顧客溝通。
隨著業務的擴大，Lamarsa Coffee 發現處理 WhatsApp 上的大量對話變得越來越困難。 為了解決 WhatsApp Business 應用程式的多用戶問題，Lamarsa Coffee 遷移到 WhatsApp API並將其連接到 respond.io 以實現更大的多用戶存取。
透過增強 WhatsApp 多用戶功能和 respond.io 先進的工作流程，Lamarsa Coffee 成功將首次回應時間提高了 38%！
總部位於杜拜的自助儲存公司800 Storage對 WhatsApp Business App 的多用戶存取權限受到限制。 這導致回應時間變慢，進而影響業務成長。 透過升級到 WhatsApp API 並將其與 respond.io 集成，800 Storage 現在已經準備好透過 WhatsApp 多團隊存取處理大量對話。
由於 WhatsApp 的多用戶訪問，代理性能得到了全面顯著提升，首次響應時間縮短了 30%，至 1 分 56 秒！
讓多個用戶啟動和運行 WhatsApp Business 比您想像的要容易。 如果您的企業規模較小，WhatsApp Business App 可能足以滿足您的短期需求。 下載應用程序，連接最多五台設備，就可以開始了。 它是免費的，設定簡單，甚至還有有用的功能可以幫助您入門！
但是，如果您的業務正在成長（或計劃成長），那麼 WhatsApp API 是您的最佳選擇。 設計時考慮到了更大的團隊，它提供了無限的用戶、強大的自動化功能，並與您現有的 CRM 順利整合。 您需要做的就是透過像 respond.io這樣的平台進行註冊。 設定很快，您可以立即管理訊息。
您準備好與多位用戶一起使用 WhatsApp 開展業務了嗎？ 免費試用 respond.io WhatsApp Business API！
使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨
在一處管理 WhatsApp 通話和聊天！
WhatsApp Business App 最多可允許在五台裝置上免費使用。 如果您希望在最多 10 台裝置上使用 WhatsApp，您可以選擇 WhatsApp Premium 訂閱。
對於需要超過十個用戶的企業，WhatsApp API 就是解決方案。 然而，這涉及到WhatsApp 基於對話的定價以及使用訊息軟體，從而產生額外的成本。
WhatsApp Business 應用程式支援最多五台設備，包括每個帳戶連結四台設備和一部手機，但不能同時支援兩部手機。
在您的主手機上開啟 WhatsApp Business 應用程式。
點選右上角的更多選項選單（三個垂直點）。
選擇連結設備。
選擇連結設備。
掃描要連結的裝置螢幕上顯示的二維碼
當您在新裝置上使用 WhatsApp Business 時，由於 WhatsApp 的安全性規則，您的舊訊息不會自動傳輸。 但是，一旦您連結新設備，一些最新消息可能會同步並變得可用。
是的! 即使您使用多台設備，WhatsApp Business 也能透過端對端加密確保您的聊天安全。 這意味著您的訊息和業務資訊保持私密，不會被任何人閱讀。
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Román Filgueira 畢業於維哥大學，擁有外語學士學位，於 2021 年加入 respond.io 團隊，擔任內容撰稿人。 Román 就如何使用訊息應用程式推動業務成長的最佳實踐提供了專家見解。
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