想知道如何與多個使用者一起使用 WhatsApp 業務嗎？或者WhatsApp業務可以在多個設備或手機上使用嗎？本第一手操作指南回答了您有關與多個使用者一起使用 WhatsApp Business 的所有問題。它包括如何設置 WhatsApp Business 多個使用者並將其用於營銷、銷售和支援。
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WhatsApp Business 適用於不同業務規模的多個使用者
您可以通過兩種不同的方式將 WhatsApp Business 與多個使用者一起使用。通過 WhatsApp Business 應用程式 或 WhatsApp 商務 API，也稱為 WhatsApp Business Platform。每個平臺都有其功能和限制，因此適合不同的業務規模。
WhatsApp Business 應用程式
WhatsApp Business 應用程式 的特性和功能 在設計時考慮到了小型企業。設置過程很簡單，企業可以免費使用該應用程式。此外，它還包括 問候 和 離開消息、 WhatsApp 目錄、 WhatsApp Pay 和 快速回復等業務工具。
最重要的是，WhatsApp Business 應用程式允許您在最多五台設備上為多個使用者使用 WhatsApp Business，包括每個號碼一次為四台鏈接的設備和一部手機。這允許更多座席從任何地方回應潛在客戶和客戶消息。
2022年，WhatsApp 發佈了一項付費計劃 WhatsApp Business Premium，它使您能夠連接多達 10 台設備並將 聊天分配給特定代理。但是，此計劃僅適用於 Android 使用者和某些國家/地區。
如果您的團隊規模保持不變，那麼將 5 到 10 台設備連接到一個 WhatsApp 號碼就足夠了。隨著業務的增長，您將需要一個更複雜的平台來處理更多的座席、聯繫人和消息。這就是WhatsApp的地方 API 進來了。
WhatsApp的 API
對於擁有代理團隊的大型企業，快速處理大量消息非常重要。他們還需要使用 AI 和高級自動化等工具及時回復所有聯繫人，並跟蹤他們的團隊工作量和組織績效。
但是，這些附加功能僅適用於 WhatsApp API 帳戶 當 連接到客戶對話管理軟體，例如 respond.io.
WhatsApp 商業應用程式或 WhatsApp API ？
那麼，哪種WhatsApp產品適合您？下面的流程圖將幫助您確定最適合 微型小型企業 和中小企業以及計劃與多個使用者一起使用 WhatsApp 的大型企業 的 WhatsApp Business 產品。
接下來，我們將詳細研究每種產品的功能以及相關的優缺點。
WhatsApp Business 應用程式：適用於微型和小型企業
如果您是考慮使用 WhatsApp Business 應用程式的微型小企業主，請繼續閱讀以瞭解如何在應用程式上將 WhatsApp Business 與多個代理一起使用。
如何與多個用戶一起使用 WhatsApp Business 應用程式
任何企業都可以將 WhatsApp Business 應用程式與多個設備或使用者一起使用。要鏈接設備，請按照以下步驟操作。
- 前往您的 WhatsApp Business 應用程式。
- 點擊帶有三個垂直點的「更多選項」圖示。
- 按兩下連結的設備”
- 按兩下LINK A DEVICE。
- 掃描 二維碼。
您可以在配套設備上的 WhatsApp Business 網頁版或 WhatsApp Business 桌面應用程式上獲取二維碼。只需轉到 https://web.whatsapp.com/ 或打開桌面應用程式，螢幕上就會顯示一個二維碼。
上述步驟適用於Android設備。對於 iPhone 使用者，請轉到步驟 2 中的 WhatsApp 設置 ，然後按照上述其餘說明進行操作。連結后，您的團隊可以在您的其他設備上訪問 WhatsApp Business，而無需保持手機連接。
WhatsApp Business 應用程式對多個用戶的限制
將 WhatsApp Business 應用程式與多個設備一起使用對於小型企業來說很方便，但這只是一個臨時解決方案，或者在您的業務開始時是可行的。隨著業務的擴展，您很快就會遇到使用連結設備的問題，例如：
- 不知道誰發送或回復了消息
- 多個座席可能會從不同的設備與同一客戶合作，從而給您的客戶帶來混亂
- 無法將聊天分配給座席
- 無法確保所有客戶都得到答覆
- 無法組織聊天，例如將聊天標記為已解決
- 無法跟蹤座席工作負載或性能
- 無法連接到CRM，因為 WhatsApp Business 應用程式不支援任何CRM整合
- 沒有使用者存取控制，每個代理都可以訪問所有數據
- 無法實現 高級自動化
由於這些原因，在遷移到 WhatsApp 之前，使用該應用程式只是您應該做的臨時解決方案 API.
WhatsApp API ：針對中小企業和大型企業
具有更複雜需求的大型企業需要一個具有更高級功能的平臺來解決 WhatsApp Business 多用戶問題。為此，我們需要使用WhatsApp的 API 連接到消息傳遞軟體。
WhatsApp的 API 專為希望更有效地擴展和管理其團隊、消息和客戶的中小企業和大型企業而設計。以下是您需要了解的有關 WhatsApp 的一些基本資訊 API:
註冊 WhatsApp API 跟 respond.io 既快捷又簡單。整個過程只需幾分鐘——從連結您的 Facebook 企業帳戶（現在稱為 Meta Business Portfolio） 添加電話號碼。因為 respond.io 也是一款客戶對話管理軟體，您可以在創建 WhatsApp 後立即開始向客戶發送消息 API 帳戶。
接下來，讓我們討論設置WhatsApp API 開啟多個使用者 respond.io.
如何使用 WhatsApp Business API 只需 4 個步驟即可支援多個用戶
管理與大型團隊的多個客戶對話可能很棘手，但事實並非如此。從設定 WhatsApp Business 開始API 和respond.io 要創建聊天機器人，這裡有您需要了解的一切。
第 1 步：造訪 WhatsApp Business API 和Respond.io
使用respond.io設定 WhatsApp Business API過程快速又簡單。
1.首先在respond.io 平台。
2.導覽至設定 > 頻道。然後，點選新增管道，選擇 WhatsApp Business Platform ( API )，然後按連接。
3.按一下「開始」完成資格檢查，然後按一下「連結 Facebook」並登入您的 Facebook 帳戶。確保您授予以下權限respond.io 管理您的 WhatsApp Business 帳號和帳單。
4.選擇現有的Meta 企業帳戶或建立新帳戶，然後輸入您的企業詳細資料來建立 WhatsApp Business 個人資料。
5.輸入您的 WhatsApp 電話號碼，選擇驗證方式（ SMS 或致電）並輸入收到的6位驗證碼即可完成設定。
第2步：新增用戶
若要將使用者新增至respond.io ，請依照以下三個簡單步驟操作。
1. 導航 到「設置」 >工作區設置「>」 使用者。
2. 按下 「添加使用者」 使用代理的電子郵件地址邀請其加入工作區。
添加使用者時，您可以為其指定適當的 使用者角色。這允許您限制受邀訪問平臺的每個協作者的訪問級別。您可以在三個使用者角色之間進行選擇：
3. 建立 Teams 以對座席進行分組，以便在他們接受您的邀請後更好地了解他們。
有關如何新增和編輯團隊成員的個人資料、邀請新使用者、查看團隊成員及其角色、建立新團隊並對其進行有效管理的詳細指導，請瀏覽我們全面的幫助中心文章。
第 3 步：將對話分配給您自己或團隊成員
若要指派或取消指派對話，您只需執行以下操作即可。
1.存取收件匣模組右上角的作業下拉清單。
2.使用下拉式清單將座席分配或重新分配給聯絡人。
3. 在搜尋框中按名稱搜尋客服人員，或從可用客服人員清單中選擇他們的頭像。
第 4 步：與團隊合作進行 WhatsApp Business 對話
Respond.io 可以幫助團隊在處理 WhatsApp Business 對話時有效率地合作。
1.新增內部註解以提供僅團隊成員可見的上下文或更新，確保代理之間的順利切換。
2.使用標籤來組織帶有「緊急」或「後續」等標籤的對話，以對其進行分類和優先排序，以便更快地解決問題。
就這樣。你都準備好了！現在讓我們來看看如何為多個用戶自動進行 WhatsApp Business 聊天。
自動為多個使用者進行 WhatsApp 商務聊天
如果您和您的團隊無法與客戶聊天怎麼辦？不用擔心，當您的團隊不在時，您可以執行這些操作來自動化聊天。
與聊天機器人自動聊天
使用聊天機器人respond.io 讓企業能夠輕鬆處理日常查詢，使現場客服人員能夠專注於更複雜的任務。以下是設定聊天機器人的方法。
1. 透過登入建立新的Dialogflow代理Dialogflow 控制台並設定預設語言和時區。
2.加入意圖，透過配置訓練短語和設定適當的回應來定義聊天機器人如何回應特定查詢。
3.測試聊天機器人Dialogflow 模擬器以確保其識別查詢並正確回應。
4. 將 Dialogflow 代理連接Dialogflow respond.io以自動處理客戶對話。
要了解更多信息Dialogflow 詳細資訊請查看我們的幫助中心！或者，對於更簡單的替代方案，您可以考慮使用Workflows 。
設定無用戶可用時自動回复
當您的現場客服人員不在時，自動發送歡迎和離開訊息，確保客戶始終收到即時回覆和清晰的溝通。
1.導覽至設定 > 工作流程respond.io 儀表板。
2.點選「+ 新增工作流程」並選擇「歡迎訊息」或「離開訊息」範本。
3.自訂訊息內容以配合您的品牌基調並提供相關資訊。
4.使用「日期和時間」步驟定義何時觸發離開訊息的工作時間。
5.儲存並啟動工作流程以啟用自動回應。
使用 WhatsApp 的 4 個好處 多用戶使用 WhatsApp API 和Respond.io
讓 WhatsApp 為多個用戶服務不僅僅是實用的。如果您想加強團隊與客戶的溝通，這是必要的。但當談到使用 WhatsApp 時API 和respond.io ，知道它為您的營運帶來了全新的效率水平。
#1 簡化您的訊息傳遞工作流程
Respond.io 提供統一的收件匣，您的整個團隊都可以在其中查看和追蹤所有 WhatsApp 聊天記錄。這有助於防止混淆誰回覆了客戶，並降低了錯過訊息的風險，使您的團隊始終保持在同一頁上。
#2 分配適合您團隊的角色
並非每個團隊成員都需要城市的鑰匙。您可以為團隊成員指定特定角色，例如代理商、經理或所有者，為他們提供適當的存取級別，並確保每個人都擁有他們所需的權限，而無需不必要的權限。
#3 個人化客戶對話
Respond.io 與您的 CRM 無縫集成，因此您的團隊可以一目了然地查看客戶歷史記錄和偏好。這意味著您的回覆不僅很快。它們可以提供資訊豐富且個人化的訊息，幫助您進行更有意義的對話。
#4 可擴充的工具
無論您今天是小品牌還是明天的全球巨頭，這並不重要。 Respond.io 完全有能力與您的業務一起成長。隨著規模的擴大，您可以輕鬆添加使用者、自動化更多工作流程、處理更高的訊息負載等，而不會失去動力。
WhatsApp 支援的用例API 在Respond.io
接下來，我們將展示如何在多個使用者中使用 WhatsApp Business respond.io 適用於不同的用例，包括 銷售、 客戶服務、使用 WhatsApp 點擊聊天廣告 進行行銷 、使用 WhatsApp Broadcast 進行再行銷 。
人工智慧驅動的銷售和客戶支持
跟 respond.io的工作 流程 自動化構建器，您可以使用 WhatsApp API 用於多個代理的銷售和支援。您可以輕鬆設置 WhatsApp 自動回復，包括發送您的 WhatsApp 目錄和 問候消息 ，以給新客戶留下深刻的第一印象。
此外，當沒有座席在線或客戶在上班時間之外向您的企業發送消息時，您可以 發送消息 。
對於更高級的替代方案，每當有入站消息時，您都可以使用 AI 代理（一種 AI 驅動的聊天機器人）作為初始回應者，以處理日常查詢或根據客戶的個人資料、對話目的和客戶生命週期將客戶路由到正確的團隊。
設置入站郵件的工作流后，您可以首先確定重要客戶的優先順序，並通過將客戶分配給團隊中最相關或最可用的代理來確保沒有客戶無人看管。這對於銷售用例尤其強大，因為更少的客戶會流失，從而導致更高的轉化率。
產生潛在客戶並促進銷售
您是否投放 WhatsApp 點擊聊天廣告 並在確定潛在客戶資格和處理大量入站消息方面遇到困難？跟 respond.io，您可以通過 提出問題來收集潛在客戶資訊並更快地對其進行資格認證。此外，您可以通過及時回復他們來增加潛在客戶轉化率 Respond AI 代理。
雖然當潛在客戶從 WhatsApp 廣告向您發送消息時，您會獲得 72 小時的消息視窗而不是 24 小時的消息視窗，但制定在視窗關閉後重新開始對話的計劃仍然至關重要。
與潛在客戶重新建立聯繫的一種方法是將消息範本用於 WhatsApp 批量消息。這使您能夠在 72 小時視窗過後向潛在客戶發送預先批准的消息。
立即廣播促銷活動或提前安排
廣播非常適合重定向活動。這很簡單，只需選擇加入您的聯繫人，創建帶有媒體附件的消息內容，並添加號召性用語或快速回復按鈕。完成後，只需提前發送或安排廣播即可。
一旦潛在客戶開始回復，您將收到大量消息。但請記住，您現在可以更有效地管理您的消息，並讓 代理團隊 在不同的設備上同時回復它們。
智慧、快速地回應Respond AI
由於 Respond AI 提示，您可以毫不費力地將您的消息翻譯成 90 多種語言，確保跨境有效溝通。只需按一下，它就可以通過調整消息的語氣並糾正拼寫和語法錯誤來使您的溝通更加精確。
您還可以使用 AI Assist 自動生成對傳入客戶消息的回應。AI 會根據您提供 的知識來源 製作回復，確保每個回復都具有相關性且符合上下文。
通過共用的 WhatsApp 收件匣提高團隊的工作效率和協作能力
雖然我們已經解決了 WhatsApp Business 多用戶問題，但企業仍然需要更好地了解他們的客戶並確保他們團隊中的每個人都在表現。
Respond.io的報告 模組 可以實時監控座席的性能和工作量。您將確切地知道座席當前正在處理多少個對話，以及他們是否能夠根據解決時間有效地關閉對話。您甚至可以查看 座席之間的相對表現。
加 respond.io 具有專門設計的工具，以促進代理之間的協作。在對話中添加 評論 和標記其他同事等便捷功能使座席能夠更快地協作、回應和解決對話。評論本質上是內部註釋，您可以在其中記錄問題或情況，供您和您的團隊在必要時參考。
此外，我們的 聯繫人合併功能 允許您通過我們的全管道收件匣 360 度全方位查看您的客戶。當所有聯繫資訊都可以從一個集中式儀錶板輕鬆獲得時，這有助於您的座席更有效地回復客戶。
最後但並非最不重要的一點是，即使您在旅途中，也要與您的客戶保持聯繫 respond.io 移動應用程式。不再錯過任何對話。相反，每次收到新消息或有人為您分配新聯繫人時， 您都會收到通知 。
現在你知道了嗎 respond.io 必須提供，讓我們通過一些真實世界的例子來說明企業如何在多個設備上使用 WhatsApp 業務 respond.io.
真實案例研究：如何Respond.io 使用 WhatsApp 多用戶為企業提供支持
Respond.io 通過擴展 WhatsApp 多使用者訪問許可權，使企業能夠有效地處理大量對話。由於其 在説明全球企業發展方面的經驗， Meta 已審查該公司的專業知識，並認可其為 車 Meta 業務合作夥伴。
我們採訪了一些人 respond.io 客戶了解他們如何利用 WhatsApp 的多使用者功能將業務提升到一個新的水準。下面，我們整理了一些成功案例，這些案例將激勵您開啟 WhatsApp 多使用者之旅。
如何Lamarsa Coffee 提高回應時間
Lamarsa Coffee是一家總部位於馬來西亞的咖啡設備零售商，正在通過 WhatsApp Business 應用程式處理客戶溝通。但是，WhatsApp Business 應用程式 僅限於一部手機和四台其他設備，這意味著一次只有少數座席可以接聽對話。
隨著業務的擴大， Lamarsa Coffee 發現通過 WhatsApp 處理大量對話具有挑戰性。為了解決 WhatsApp Business 多用戶問題，Lamarse Coffee 遷移到 WhatsApp的 API 並將其連接到 respond.io 實現更大的多用戶訪問。
通過增強的 WhatsApp 多使用者功能和 respond.io的高級 工作流程， Lamarsa Coffee 已成功將首次響應時間縮短了 38%！
如何 800 Storage 處理大量對話
總部位於迪拜的自助倉儲公司， 800 Storage，對 WhatsApp Business 應用程式的多使用者訪問許可權有限。這導致回應時間緩慢，進而影響業務增長。通過升級到 WhatsApp的 API 並將其與 respond.io, 800 Storage 現在已準備好通過 WhatsApp 多團隊訪問處理大量對話。
得益於 WhatsApp 的多用戶訪問，座席性能全面提升，首次響應時間縮短 30% 至 1 分 56 秒！
你已經走到了最後！您準備好與多個使用者一起使用 WhatsApp Business 了嗎？ 嘗試 respond.io 及其 WhatsApp 業務 API 免費！
常見問題解答
WhatsApp Business 多用戶是免費的嗎？
WhatsApp Business 應用程式允許在最多五台設備上免費使用。如果您希望在最多 10 台設備上使用 WhatsApp，您可以選擇 WhatsApp Premium 訂閱。
對於需要十多個用戶的企業，WhatsApp API 是解決方案。然而，這涉及 WhatsApp 基於對話的定價 和消息傳遞軟體的使用，這會產生額外費用。
我可以在 2 支手機上使用 WhatsApp Business 嗎？
WhatsApp Business 應用程式最多支援五台設備，包括每個帳戶四台關聯設備和一部手機，但不能同時在兩部手機上使用。
如何在多個設備上使用 WhatsApp Business？
- 在主手機上打開 WhatsApp Business 應用程式。
- 點擊右上角的 「更多選項 」功能表（三個垂直點）。
- 選擇「連結的設備」。
- 選擇 Link a Device （鏈接裝置）。
- 掃描要連結的設備螢幕上顯示的二維碼
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延伸閱讀
如果您喜歡這份 WhatsApp Business 多用戶動手指南，並且想瞭解有關 WhatsApp Business 的更多資訊，請查看我們的文章：
- WhatsApp Business 終極指南 API
- 您需要瞭解的有關 WhatsApp 的所有資訊 Cloud API
- WhatsApp的 API 定價：WhatsApp Business 終極指南 API 定價
