想知道如何與多個使用者一起使用 WhatsApp Business？或者 WhatsApp Business 可以在多個設備或手機上使用嗎？我們精心策劃了這份操作指南，它將回答您有關使用的所有問題 WhatsApp Business 與多個使用者。在這本第一手指南中，我們將通過解釋如何設置和使用多代理 WhatsApp 進行銷售、支援和行銷來解決 WhatsApp Business 多用戶問題 respond.io.
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WhatsApp Business 多個使用者適用於不同的業務規模
與多個使用者或在多個設備上使用 WhatsApp Business 取決於您使用的 WhatsApp 產品 - WhatsApp Business 應用程式 或 WhatsApp 業務 API，也稱為 WhatsApp Business Platform。每個平臺都有自己的添加其他用戶和設備的方法。
您一定已經注意到，我們沒有提到 WhatsApp 應用程式。雖然現在可以在一個電話號碼下連結多達四台設備並在 帳戶之間切換，但它不是 業務消息傳遞的合適選擇。
儘管 WhatsApp 應用程式和 WhatsApp Business 應用程式允許創建多達 256 個聯繫人的廣播清單並標記它們以便於管理，但 WhatsApp Business 應用程式與常規 WhatsApp 應用程式相比具有多項優勢，我們將在下面討論。
WhatsApp Business 應用程式
WhatsApp 在設計 WhatsApp Business App 的特性和功能時，就考慮了小企業。例如，它包括各種業務工具，如問候和離開消息，WhatsApp目錄，WhatsApp Pay和快速回復。
設置過程很簡單，企業可以免費使用該應用程式。WhatsApp Business 應用程式允許您為多位用戶使用 WhatsApp Business。
以前，您只能在一對設備上同時使用WhatsApp Business應用程式，包括一部智慧手機和一台PC。但是，在 2022 年的最新更新之後，您最多可以在五台設備上使用 WhatsApp 商業應用程式，包括每個號碼一次使用四台鏈接設備和一部手機。
將多個設備關聯到您的 WhatsApp 商業應用程式帳戶，可以讓更多座席從任何地方回復客戶消息。當您投放廣告系列或促銷時，這尤其有用。
2022年，WhatsApp 還發佈了一個名為 WhatsApp 商業高級版的付費計劃，可讓您連接多達 10 台設備並將 聊天分配給特定代理。但是，此計劃僅適用於Android使用者，並且在某些國家/地區可用。
只有當您的團隊規模保持不變時，將 5 到 10 台設備連接到一個 WhatsApp 號碼才足以滿足獨資經營者和小型企業的需求。隨著業務的增長，您將需要一個更複雜的平台來處理更多的座席、聯繫人和消息。這就是WhatsApp的地方 API 進來了。
微信 API
對於擁有代理團隊的大型企業，快速處理大量消息非常重要。他們還需要使用高級自動化等工具及時回復所有聯繫人，並跟蹤他們的團隊工作量和組織績效。
但是，這些附加功能僅適用於WhatsApp API 帳戶何時 連接到客戶對話管理軟體，例如 respond.io.
WhatsApp Business App 或 WhatsApp API?
為了説明您更好地可視化，我們創建了一個流程圖作為指導。這將使您更好地瞭解哪種WhatsApp產品適合 微型小型 企業，中 小企業和大型企業 在將WhatsApp Business用於多個使用者時。
接下來，我們將詳細查看每個產品的功能以及相關的利弊。
WhatsApp Business 微型小型企業的多個使用者： WhatsApp Business 應用程式
如果您是考慮 WhatsApp Business 應用程式的微型小企業主，請繼續閱讀以瞭解如何在應用程式上與多個代理一起使用 WhatsApp Business。
如何使用 WhatsApp Business 通過應用程式與多個使用者
任何企業都可以使用 WhatsApp Business 具有多個設備或用戶的應用。要關聯設備，請按照以下步驟操作。
- 轉到您的 WhatsApp Business 應用程式。
- 點擊帶有 3 個垂直點的「更多選項」 圖示。
- 點擊連結的設備。
- 點擊 連結設備。
- 掃描 二維碼。
您可以在配套設備上的 WhatsApp Business Web 或 WhatsApp Business 桌面應用程式上獲取二維碼。只需轉到 https://web.whatsapp.com/ 或打開桌面應用程式，螢幕上就會顯示一個二維碼。
上述步驟適用於Android設備。對於 iPhone 使用者，只需轉到第 2 步中的 WhatsApp 設置 ，然後按照上述其餘說明進行操作即可。
在開始之前，請確保您的手機上有最新版本的 WhatsApp。 連結后，您的團隊可以訪問 WhatsApp Business 在您的其他設備上，而無需保持手機連接。
多代理 WhatsApp：使用應用程式的臨時解決方案
使用 WhatsApp Business 應用程式與多個設備對小型企業來說很方便，但這隻是一個臨時解決方案，或者在您的業務開始時是可行的。
WhatsApp Business 應用程式作為多用戶解決方案的局限性
隨著業務的擴展，您很快就會遇到使用連結設備的問題。我們整理了一些客戶在使用 WhatsApp Business 應用程式時遇到的常見問題：
- 不知道誰發送或回復了消息
- 多個座席可能會使用不同的設備與同一客戶合作，從而給您的客戶造成混淆
- 無法跟蹤代理工作量或性能
- 無法將聊天分配給代理
- 無法確保所有客戶都得到答覆
- 無法組織聊天，例如將聊天標記為已解決
- 無法連接到CRM，因為 WhatsApp Business 應用程式不支援任何CRM整合
- 沒有使用者存取控制，每個代理都可以訪問所有數據
- 無法實現 高級自動化
由於這些原因，使用該應用程式只是您在遷移到WhatsApp之前應該作為臨時解決方案做的事情 API.
WhatsApp Business 中小企業和大型企業的多個使用者： WhatsApp API
具有更複雜需求的大型企業需要一個具有更高級功能的平台來解決WhatsApp Business多用戶問題。為此，我們需要使用微信 API 已連接到消息傳遞軟體。
首先，我們將解釋什麼是WhatsApp API，如何開始使用官方WhatsApp合作夥伴，以及為什麼最好在多個設備上使用WhatsApp Business。 respond.io.
多台設備上的WhatsApp Business：WhatsApp API 概述
微信 API 專為希望更有效地擴展和管理其團隊、消息和客戶的中小企業和大型企業而設計。
作為WhatsApp API 只是在WhatsApp的網路之間傳輸資訊，它沒有應用程式或前端介面。您需要連接 API 到客戶對話管理軟體，例如 respond.io以發送和接收消息。
在我們繼續之前，這裡有一些你需要知道的關於WhatsApp的基本事情 API.
- 它有一個24小時的客戶服務視窗
- 不是免費的
- 你需要申請一個 API 帳戶
我們將在以下部分詳細解釋每一點。
多台設備上的WhatsApp Business：WhatsApp API 消息傳遞視窗
微信 API 有一個24小時的客戶服務視窗。每次聯繫人發送入站消息時，都會啟動或重新啟動 24 小時計時器。在消息傳遞視窗中，企業可以自由回復客戶。
24 小時後，只能使用消息範本重新打開消息傳遞視窗。它們帶有 可自定義的佔位元和標題，並可以使用號召 性用語 或 快速回復 按鈕添加。您可以將這些範本用於營銷、實用程式和身份驗證對話。
多台設備上的WhatsApp Business：WhatsApp API 定價
微信 API 價格 因你選擇的 WhatsApp 商業解決方案供應商 （BSP） 而有所不同。他們通常會在WhatsApp對話費用中添加加價費，並按月收取WhatsApp費用。 API 訪問費在WhatsApp向他們收取的費用之上。
值得慶幸的是，如果您獲得WhatsApp業務，情況並非如此。 API 從 respond.io.與其他BSP不同， respond.io 提供免費的WhatsApp API 訪問並且不收取任何加價費用，使其成為各種規模企業的經濟高效的解決方案。
因為 respond.io 既是WhatsApp BSP又是客戶對話管理軟體，企業可以將WhatsApp連接到 全管道收件匣，將WhatsApp與用戶團隊一起使用，並完全管理他們的WhatsApp Business帳戶。
它支援 WhatsApp 的所有獨特功能，如 廣播 和 互動式消息，同時提供 高級自動化 以簡化業務流程。我們稍後將探討它的更多功能。
此外，因為 respond.io 正在使用 WhatsApp的 Cloud API，企業可以獲得更快的WhatsApp API 與其他 WhatsApp 合作夥伴相比的更新。接下來，我們將向您展示獲取 WhatsApp 是多麼容易 API 訪問 respond.io.
多個裝置上的WhatsApp業務：如何獲得WhatsApp API 帳戶
註冊 WhatsApp API 跟 respond.io 既快捷又簡單。整個過程是無縫的，只需幾分鐘——從連結您的 Facebook 企業帳戶到添加電話號碼。 開始使用 WhatsApp API 立即註冊！
因為 respond.io 也是一個客戶對話管理軟體，您可以在創建WhatsApp後立即開始向客戶發送消息 API 帳戶。接下來，讓我們討論如何設置 WhatsApp API 打開多個使用者 respond.io.
如何使用 WhatsApp Business API 具有多個使用者：將使用者添加到 respond.io
設置多個用戶開啟的 WhatsApp Business respond.io 簡單快捷。自 將使用者添加到 respond.io，請按照以下三個簡單步驟操作。
1. 導航到 「設置」 >」工作區設置「>」 使用者”
2. 按下「 添加使用者」 使用代理的電子郵件地址邀請代理加入工作區。
添加使用者時，您可以為其提供適當的 訪問級別。您可以在三個存取等級之間進行選擇：
3. 建立團隊以對代理進行分組，以便在他們接受您的邀請后獲得更好的可見性。
接下來，讓我們探討如何開始使用 respond.io 在 WhatsApp 上向客戶發送消息。
WhatsApp Business 多個用戶：支援的用例 Respond.io
接下來，我們將展示如何使用 WhatsApp Business 與多個使用者 respond.io 適用於不同的用例，例如 銷售、 客戶服務、使用 WhatsApp 點擊聊天廣告 進行 行銷、使用 WhatsApp 廣播 進行再行銷 以及創建 WhatsApp 自動回復。
WhatsApp Business 多個用戶：WhatsApp 銷售和客戶支援
透過我們可自訂的工作流程，您可以使用 WhatsApp API 與多個代理進行銷售和支援。每當有入站消息時，它都會根據客戶的個人資料，對話目的和客戶生命週期將您的客戶路由到正確的團隊。
設置入站消息的工作流程后，您可以首先確定重要客戶的優先順序，並通過將客戶分配給團隊中最相關和/或隨時可用的代理來確保客戶無人看管。
上 respond.io，您將可以使用 聯繫人合併等高級功能。使用聯繫人合併，您可以將客戶 在不同消息傳遞應用程式上的對話歷史記錄整合到一個統一的配置檔中 ，以便全面了解客戶。這有助於座席更好地了解客戶的背景。
WhatsApp 點擊聊天廣告
您是否運行 WhatsApp點擊聊天廣告 ，並在限定潛在客戶和處理大量入站消息方面苦苦掙扎？跟 respond.io，您可以通過 自動調查更快地確定潛在客戶資格， 並通過我們專用的多用戶回應平臺及時回復他們來提高潛在客戶轉化率。
雖然當潛在客戶從 WhatsApp 廣告向您發送消息時，您將獲得 72 小時的消息傳遞視窗而不是 24 小時消息視窗，但制定在視窗關閉後重新開始對話的計劃仍然至關重要。
與潛在客戶重新建立聯繫的一種方法是將消息範本用於 WhatsApp 批量消息。這樣，即使在 72 小時視窗過後，您也可以向潛在客戶發送預先批准的消息。
WhatsApp Business 多個使用者：WhatsApp廣播
廣播非常簡單，只需選擇 已選擇接收 您來信的聯繫人，使用媒體附件 創建消息內容 以及添加號召性用語或快速回復按鈕即可。完成後，只需提前發送或 安排廣播即可。
潛在客戶開始回復后，您將收到大量消息。但請記住，您現在可以更有效地管理您的消息，並讓 代理團隊 在不同的設備上同時回復它們。
WhatsApp Business Multiple User： WhatsApp Auto Reply
通過 respond.io的 工作流程，您可以輕鬆設置 WhatsApp 自動回復。 您可以發送 WhatsApp 問候 消息以給新客戶留下深刻的第一印象，或者在您的團隊無法立即回復查詢時發送 離開消息 。
WhatsApp Business Multiple User： Respond AI
借助 回應 AI，您可以毫不費力地將您的資訊翻譯成 90 多種語言，確保跨境有效溝通。只需按一下，它就可以通過調整消息的語氣並糾正拼寫和語法錯誤來使您的溝通更加精確。
提高團隊績效 respond.io
雖然我們已經解決了 WhatsApp Business 多用戶問題，企業仍然需要更好地了解他們的客戶，並確保團隊中的每個人都在執行。
Respond.io的報告 模組 可以實時監控座席的性能和工作負載。您將確切地知道座席當前正在處理多少聯繫人，以及他們是否根據解決時間有效地關閉對話。您甚至可以查看 代理相對於彼此的性能。
加 respond.io 具有專門設計的工具，以促進代理之間的協作。在對話中添加 評論 和標記其他同事等便捷功能使座席能夠更快地協作、回應和解決對話。
此外，我們的 聯繫人合併功能 允許您使用我們的全管道收件匣查看您的客戶的 360 度檢視。當所有聯繫資訊都從集中式儀錶板中隨時可用時，這有助於您的代理更有效地回復客戶。
最後但並非最不重要的一點是，即使您在旅途中，也能與客戶保持聯繫 respond.io 移動應用程式。不再錯過對話。相反，每次您收到新消息或有人為您分配新聯繫人時，都會 收到通知 。
接下來，讓我們通過一些真實世界的例子，說明企業如何使用WhatsApp改進WhatsApp的多使用者功能 respond.io.
WhatsApp Business 多用戶靈感：親眼目睹如何 respond.io 用戶將他們的業務提升到一個新的水準
Respond.io 通過擴展 WhatsApp 多用戶訪問，使企業能夠有效地處理大量對話。由於其 在説明全球企業發展方面的經驗， Meta 已對該公司的專業知識進行了審查，並認可其 車 Meta 商業夥伴。
我們採訪了一些 respond.io 客戶，了解他們如何通過 WhatsApp 多使用者功能將業務提升到一個新的水準。下面，我們整理了一些成功案例，這些案例將激勵您與多個使用者一起使用 WhatsApp Business。
第一手報告：如何 Lamarsa Coffee 縮短回應時間
Lamarsa Coffee是一家總部位於馬來西亞的咖啡設備零售商，正在通過 WhatsApp Business 應用程式處理客戶溝通。但是，WhatsApp Business 應用程式 僅限於一部手機和四台其他設備，這意味著只有少數代理可以同時接聽對話。
隨著業務的擴大， Lamarsa Coffee 發現通過WhatsApp處理大量對話具有挑戰性。為了解決WhatsApp Business的多用戶問題，Lamarse Coffee遷移到了 微信 API 並將其連接到 respond.io 以獲得更大的多用戶訪問。
通過增強的WhatsApp多使用者功能和 respond.io的高級 工作流程， Lamarsa Coffee 已成功將首次響應時間縮短了 38%！
如何 800 Storage 處理大量對話
總部位於迪拜的自助倉儲公司， 800 Storage，對 WhatsApp Business App的多用戶訪問許可權有限。這會導致回應時間變慢，進而影響業務增長。通過升級到 微信 API 並將其與 respond.io, 800 Storage 現在已準備好通過 WhatsApp 多團隊訪問處理大量對話。
得益於 WhatsApp 的多用戶訪問，座席性能全面顯著提高，首次響應時間縮短了 30%，達到 1 分 56 秒！
你已經走到了最後！你準備好與多個用戶使用 WhatsApp 業務嗎？ 嘗試 respond.io 及其WhatsApp業務 API 免費！
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