WhatsApp商業多用戶：終極指南

對於中階市場的 B2C 企業，若客戶在購買或預訂前會先發訊息，漏回或回覆緩慢通常代表客戶會轉往其他地方消費。您已超出現有設定的跡象通常會在達到設備上限前出現：代理人會對同一客戶回覆兩次、沒人能看到各代理人的工作量，以及管理員無法檢視代理人的對話內容。這是因為 WhatsApp 商務應用程式上的每個連接設備都使用同一個帳號。無法將聊天指派給單一人員，導致大家以為其他人會處理的訊息未獲回覆。

支持微型和小型企業的WhatsApp商業多用戶功能

WhatsApp 商業應用程式允許在最多五個設備上使用商業號碼——一部主要的手機和四個連接的設備。這對於需要多個團隊成員隨時回覆客戶訊息的小型企業來說是理想的。

該應用程式的設置流程非常簡單，企業可以免費使用。此外，它還包括商業工具，如問候語和離開消息、WhatsApp 目錄、WhatsApp 支付和快速回應。

對於需要在超過 5 個設備上使用 WhatsApp 的企業，Meta 驗證可讓您連接多達 10 個設備並將聊天分配給特定代理。然而，此計劃僅適用於某些國家的用戶。

儘管WhatsApp商業應用程式是一個方便且易於使用的解決方案，但並不總是最佳選擇。讓我們看看為什麼。

WhatsApp商業應用程式對多位用戶的限制

使用WhatsApp商業應用程式與多個設備是方便的，但這僅是暫時解決方案，或者在您的業務起步時可行。隨著業務擴展，您將很快遇到使用連結設備的問題，例如：

• 無法確保所有客戶都獲得回覆

• 無法組織聊天，例如將聊天標記為已解決

• 無法追蹤代理的工作量或效能

• 無法與CRM連接，因為WhatsApp商業應用程式不支援任何CRM整合

• 無用戶訪問控制，所有數據都可由每位代理訪問

• 無法實施高級自動化

如果您的團隊規模保持不變，那麼最多5到10個設備連接到一個WhatsApp號碼就足夠了。隨著您的業務成長，您將需要一個更為高級的平台來處理更多代理、聯絡人和訊息。這就是WhatsApp API的用武之地。

WhatsApp Business API適用於中小企業、中型公司和大型企業

WhatsApp API（亦稱為 WhatsApp Business Platform），Meta 未設定使用者上限，因此適合已超出 5–10 個連接設備限制的團隊。每位代理人以自己的帳號登入，意味著可依個人指派、追蹤並限制聊天。

最好的好消息是：WhatsApp API支援無限制的用戶數。無論您的業務有多大或成長有多快——WhatsApp API都不會讓您失望。不過，對於WhatsApp API有一些基本事項需要記住。

WhatsApp API在多用戶上的運作方式是什麼？

雖然WhatsApp API是WhatsApp商業多用戶的終極解決方案，但它也是更複雜的。讓我們先從基礎說起。

• 並非免費, 且每個號碼每月超過 1,000 則的服務回覆將另行收費

• 它有一個24小時客服窗口

• 您需要從BSP獲得WhatsApp API訪問

• 您將需要一個WhatsApp API的訊息收件箱，因為它沒有用戶介面

WhatsApp BSP（商業解決方案提供商）是Meta授權的公司，可以為企業提供訪問WhatsApp API的權限。像respond.io這樣的BSP幫助企業成功將WhatsApp整合到其工作流程中，並通常提供附加功能。

在 respond.io 註冊 WhatsApp API快速且簡單。整個過程只需幾分鐘——從連結您的Facebook商業帳號（現在稱為Meta商業組合）到添加電話號碼。

Meta已在您的Meta商業組合中推出新的WhatsApp設置指導。這個新的中心提供逐步指導以簡化您的API設置並管理訊息合格性。您現在可以通過獲得已預先批准的範本更快地啟動行銷活動，並立即檢查您的範本審核和上訴狀態。

因為respond.io也是一個帶有銷售收件箱的客戶對話管理軟體，您可以在創建您的WhatsApp API帳號後立即開始給客戶發送訊息。這真是一舉兩得！

一旦您掌握了WhatsApp API的基本命令，您將體驗到其諸多好處。

使用WhatsApp API的WhatsApp商業多用戶的好處

WhatsApp商業應用程式的限制在WhatsApp商業API中並不存在。以下是您切換後將看到的一些主要改進。

• 永遠不要錯過客戶查詢 - 每條消息都可以透過自動化和團隊範圍的可見性來回應。

• 透過聊天管理保持組織有序 - 將對話標記為已解決、分配聊天並跟蹤正在進行的互動。

• 監控代理績效 - 獲取有關工作負載、回應時間和代理效率的見解。

• 無縫的 CRM 整合 - 將 WhatsApp 與您的 CRM 同步，以跟蹤客戶互動和銷售。

• 控制用戶訪問 - 根據角色限制數據訪問，以保持客戶信息安全。

• 進階自動化與 AI 代理人以提升效率 – 自動化回覆、潛在客戶資格審查與客戶跟進以加快服務.

雖然開始時並不需要，但成長中的企業可能希望通過WhatsApp綠勾勾標記獲得官方帳戶的驗證。

儘管WhatsApp API有很多優勢，但一些企業仍然對從WhatsApp商業應用切換有所猶豫。他們對自己所熟悉的事物感到舒適，並對涉足陌生領域感到擔憂。如果這聽起來像您，我們有好消息。

我必須在WhatsApp商業應用和API之間做選擇嗎？

直到最近，企業必須在使用WhatsApp商業應用程序或WhatsApp API之間做出選擇。現在，通過WhatsApp共存，您可以在同一號碼上使用兩者。

這意味著您可以保留現有的WhatsApp商業應用號碼，並將其連接到WhatsApp商業平台（雲API）通過respond.io ——而不會失去對您的應用的訪問或需要新的號碼。

為什麼WhatsApp共存對團隊至關重要

共存為您的團隊提供靈活性：

• 使用進階API功能，如多用戶、自動化、AI路由和通過respond.io進行的CRM集成。

• 繼續使用WhatsApp商業應用於簡單的1:1對話或商業工具，如目錄和快速回覆。

• 維持您現有的號碼、客戶聊天記錄和應用訪問——即使在連接到API後也一樣。

此設置非常適合希望獲得WhatsApp API的強大功能，而不想放棄他們習慣的應用便利性的成長型團隊。

⚠️ 注意：某些WhatsApp商業應用程序功能，如通話、群組聊天、廣播清單和消失的消息在API端無法使用。此外，如果您啟用共存，您將暫時失去綠勾號（設置後可以重新申請）。

接下來，我們將討論如何在WhatsApp商業應用程式和WhatsApp API上設置多用戶。

如何使用WhatsApp商業應用程式讓多位用戶使用

若要讓更多人能在 WhatsApp 商務應用程式上存取，您需將其設備連接到您的號碼：您的手機加上最多 4 個連接設備。每個連接設備都使用相同帳號，因此只是增加對聊天的存取，而非建立獨立使用者。

1. 進入您的 WhatsApp 商業應用程式。

2. 點擊三個垂直點的更多選項圖標。

3. 點擊連接的設備。

4. 點擊鏈接設備。

5. 掃描 QR 碼。

您可以在WhatsApp 商業網頁或WhatsApp 商業桌面應用程式的伴隨設備上獲取 QR 碼。登錄其中一個，您的螢幕上將顯示QR碼。

上述步驟適用於Android設備。對於 iPhone 用戶，在第二步中進入WhatsApp 設定並遵循上述其餘指示。連結後，您的團隊可以在額外設備上訪問WhatsApp商業版，而無需保持手機連接。

現在，我們將向您展示如何在WhatsApp API上使用WhatsApp商業版讓多位用戶使用。

如何使用WhatsApp商業API讓多位用戶使用

團隊的 WhatsApp API 設定需四個步驟：透過 BSP 取得 API 帳戶、邀請每位代理人使用各自登入、指派聊天，以及設置代理人之間的交接。市面上有許多 WhatsApp BSP，但這就是您應該選擇 respond.io 的原因。

• 它是少數認證Meta合作夥伴之一。

• 它在G2上評價最高，成為最受歡迎的同行評審平台之一，獲得最高的投資回報

• 透明且靈活的定價，讓您只需為所需的用戶付費。

• 旨在通過 WhatsApp 聊天和通話生成潛在客戶並最大化轉換率。

如果您對使用 respond.io 的 WhatsApp 多用戶感到好奇，可以開始免費試用，然後升級到最適合您的計劃。

步驟 1：獲得 WhatsApp Business API 帳號

您可透過 BSP 連結您的 Meta Business 組合並驗證電話號碼，以建立 WhatsApp API 帳戶。

在 respond.io 上設置 WhatsApp 商業 API是一個快速簡單的過程，只要您遵循這些步驟。

1. 開始在 respond.io 平台上建立帳號。

2. 導航到設置>渠道。然後，點擊添加頻道，選擇 WhatsApp Business 平台 (API)，然後按連接。

3. 點擊開始以完成資格檢查，然後點擊與 Facebook 連接並登錄您的 Facebook 帳號。確保您授予 permissions 以使 respond.io 能夠管理您的 WhatsApp Business 帳號和帳單。

4. 選擇一個現有的 Meta 商業帳號，或創建一個新的，然後通過輸入您的商業詳細信息來創建 WhatsApp 商業檔案。

5. 輸入您的 WhatsApp 電話號碼，選擇驗證方法（短信或電話），並輸入收到的 6 位數驗證碼以完成設置。

步驟 2：添加用戶

要將WhatsApp商業多用戶添加到respond.io，請遵循這三個簡單步驟。

1. 導航到設置>工作區設置>用戶。

2. 點擊添加用戶，使用他們的電子郵件地址邀請代理參加工作區。

在添加用戶時，您可以給他們一個適當的用戶角色。這允許您限制每個邀請人員進入平台的訪問層級。您可以在三個用戶角色之間進行選擇：

• 擁有者: 擁有者可以訪問所有模組，並且可以管理工作區設置。

• 管理員: 與擁有者一樣，管理員可以訪問所有模組。但是，他們對工作區設置的訪問有限制。

• 代理: 代理僅可以訪問消息模組。

3. 創建團隊以便於您在接受邀請後對代理進行更好的可見性組織。

有關如何添加和編輯團隊成員的檔案、邀請新用戶、查看團隊成員及其角色、創建新團隊並有效管理的詳細指導，請參閱我們的幫助中心文章。

步驟 3：分配聊天給團隊成員

要指派或取消指派對話，您只需按照以下步驟操作。

1. 訪問收件箱模組右上角的分配下拉選單。

2. 使用下拉選單將代理分配或重新分配給聯絡人。

3. 按名稱搜索代理，或從可用代理列表中選擇。

步驟 4：與團隊協作 WhatsApp 聊天

代理人可透過三種方式交接聊天而不遺失上下文。他們可留下僅隊友可見的內部備註、以優先順序標記聊天，並在不重新指派聊天的情況下將隊友加入為協作者。

1. 添加內部註解以提供上下文或僅對團隊成員可見的更新，確保在代理之間的順利交接。

2. 使用標籤使用標籤（如 "緊急" 或 "後續"）來組織對話，以便對其進行分類和優先處理，以便更快解決。

就這樣。您一切就緒！現在讓我們看看如何利用 WhatsApp Business API 進行銷售和市場營銷，尤其是適用於多用戶的情況。

如何使用 WhatsApp Business 多用戶進行市場營銷和銷售

當多位代理人共用同一個 WhatsApp 號碼時，銷售取決於能否快速把每位潛在客戶交給正確的人。工作流程會依班次、專長或團隊分派潛在客戶，而 AI 代理人可在交給業務前為潛在客戶做資格篩選。

更快地進行潛在客戶資格審核

透過WhatsApp 進入點或使用點擊 WhatsApp 廣告自然捕獲潛在客戶。然後，使用工作流程根據輪班、專業知識或團隊將潛在客戶分配給合適的代理。需要更快的處理？使用 AI 代理人 在通話或聊天中自動為潛在客戶進行資格審查，然後再轉交給人工客服，關鍵資訊會以 內部自動評論 記錄.

AI 代理也能在對話中新增或移除聯絡人標籤，以對潛在客戶的意圖進行分類，並自動觸發跟進工作流程。

迅速而智能地回應

代理可以使用AI 協助立即生成回覆，或透過AI 提示修訂語氣、修正文法及翻譯訊息。主管可以監控所有收件箱，代理甚至可以在 respond.io 上使用 VoIP、WhatsApp Calling API, 和 Messenger 通話（開放測試版）來在代理之間發起、接收及轉接語音通話。

大規模追蹤並管理潛在客戶

停止切換平台 - 將 CRMs（如HubSpot或Salesforce）與 respond.io 集成，以實時同步聯絡數據。使用生命週期階段跟蹤每個聯絡人的旅程，並優先考慮最熱門的潛在客戶。

通過 WhatsApp 廣播接觸大型受眾

運行WhatsApp 大量活動，不受應用程序 256 名接收者的限制。向選擇加入的聯絡人發送或安排包含按鈕、媒體和 CTA 的豐富訊息。

注意：確保您的廣播內容是引人入勝的，因為 Meta 會將較少的行銷訊息交付給沒有互動的聯絡人。

現在您知道如何在 respond.io 上進行市場營銷和銷售，讓我們看看這個平台的一些好處。

使用 respond.io 的 WhatsApp 多用戶的 4 個好處

Respond.io 作為客戶對話平台，填補了 WhatsApp 商務應用程式在多人使用時的缺陷。每則聊天都有唯一擁有人，每位代理人僅能看到其角色允許的內容，且每次回覆都有客戶歷史作為依據。

1. 簡化您的消息工作流程

respond.io 提供了一個統一的收件匣，供整個團隊查看和跟踪所有 WhatsApp 聊天記錄。這有助於防止對誰已經回覆客戶的混淆，並降低錯過訊息的風險，使團隊始終保持一致。

2. 根據團隊需要分配角色

每位成員會被分配到三種角色中的一種。擁有者管理工作區，管理者可存取所有模組但設定權限有限，代理人僅能看到訊息模組。您可以進一步限制代理人的存取權，使其僅能查看分配給他們或其團隊的聯絡人。

3. 個性化客戶對話

respond.io 與您的 CRM 無縫整合，您的團隊可以一目了然地看到客戶的歷史與偏好。這意味著您的回覆不僅僅是快速的。它們還可以是具信息性和個性化的，幫助您進行更有意義的對話。

4. 可擴展的工具

無論今天您是小品牌還是明天的大型企業都沒關係。 respond.io 完全有能力隨著您的業務增長而成長。隨著您的擴張，您可以輕鬆添加用戶，自動化更多工作流程，處理更高的訊息量等，而無需失去您的動能。

現在，讓我們看看企業如何利用 respond.io 的 WhatsApp Business 多用戶功能取得成功。

respond.io 如何使企業受益於 WhatsApp 多用戶功能

將 WhatsApp 團隊從 App 遷移到 Respond.io 的 API 後，企業回覆更快且轉換更多。 Lamarsa Coffee 將回覆時間縮短 38%。 800 Storage 將首次回覆時間縮短 30%，並將潛在客戶轉換數量增加 30%。

Lamarsa Coffee 如何改善響應時間

Lamarsa Coffee，一家總部位於馬來西亞的咖啡設備零售商，通過WhatsApp商業應用處理客戶溝通。

隨著業務擴張，Lamarsa Coffee 發現處理 WhatsApp 上高流量的對話很具挑戰性。為了解決 WhatsApp 商業應用多用戶問題，Lamarsa Coffee遷移到 WhatsApp API，並將其連接到 respond.io 以獲得更大的多用戶訪問權限。

透過增強的 WhatsApp 多使用者功能以及 respond.io 的進階工作流程，Lamarsa Coffee 成功將首次回應時間縮短了 38%。

800 Storage 如何處理高流量的對話

位於迪拜的自存倉公司800 Storage在WhatsApp商業應用上受到多用戶訪問的限制。這導致響應時間慢，進而影響業務增長。通過升級到WhatsApp API並將其與respond.io整合，800 Storage現在已準備好通過WhatsApp多團隊訪問處理高数量的對話。

多虧了 WhatsApp 的多用戶訪問權，代理人在各個層面上的表現顯著改善，首個響應時間減少至 30% 的 1 分鐘 56 秒！

如何開始使用 WhatsApp Business 多用戶

如果您是小型企業，WhatsApp Business App 可能對您來說已經足夠滿足短期需求。下載應用程式，將最多五個設備連接起來，您就可以開始使用。它免費，設置簡單，還有有用的功能來幫助您開始！

然而，如果您的業務正在增長（或計劃增長），那麼 WhatsApp API 是您最好的選擇。專為更大型團隊設計，它提供無限制的用戶、強大的自動化，並與您現有的 CRM 無縫整合。您所需做的就是通過 respond.io 等平台註冊。設置快速，因此您很快就會開始管理訊息。

您準備好使用 WhatsApp Business 進行多用戶管理嗎？免費試用respond.io的WhatsApp商業API！

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WhatsApp 商業多用戶版免費嗎？

WhatsApp 商業應用程式允許最多在五個設備上免費使用。如果您希望在最多十個設備上使用 WhatsApp，您可以支付 WhatsApp Premium 訂閱費用。

對於需要超過十位使用者的企業，WhatsApp API 是解決方案。不過，這涉及 WhatsApp 的每則訊息費用, 這些費用現在涵蓋模板訊息以及每個號碼每月超過 1,000 則的服務訊息，且使用訊息軟體會產生額外費用.

您需訂閱 WhatsApp BSP，其中一些會增加設置和每月連接費用。例如，Sleekflow 每 WhatsApp 號碼收取每月 15 美元。使用 respond.io，您僅需根據 WhatsApp 會話費用支付，沒有加價或附加費。

我可以在兩部手機上使用 WhatsApp 商業版嗎？

可以的。 WhatsApp 商務應用程式支援最多五台裝置，包括每個帳戶一部手機與四台連結裝置；WhatsApp 商務應用程式 + Meta Verified 支援最多十台裝置，但仍僅支援一部手機。在 WhatsApp API 上，使用者與設備（包含手機）的數量不受限制。

如何在多個設備上使用 WhatsApp 商務？

1. 在您的主要手機上打開 WhatsApp 商業應用程式。

2. 點擊右上角的更多選項菜單（三個垂直點）。

3. 選擇連接的設備。

4. 選擇鏈接設備。

5. 掃描要連接設備上顯示的 QR 碼

當我切換設備時，我的訊息歷史會有什麼變化？

當您在新設備上使用 WhatsApp 商業版時，由於 WhatsApp 的安全規則，舊訊息不會自動轉移。不過，一旦您連接新設備，某些最近訊息可能會同步並變得可用。

在多個設備上使用 WhatsApp 商業版時，我的數據安全嗎？

是的！ WhatsApp 商業版通過端到端加密保護您的聊天，即使在使用多個設備時也是如此。這意味著您的訊息和商業信息保持私密，無法被其他人閱讀。

AI 代理可以接聽業務來電嗎？

是的，如果您使用合適的工具，AI 代理可以接聽語音通話。在 respond.io 上，您可以配置 AI 代理的聲音，添加指令並在上線之前測試體驗。這讓您完全掌握通話處理的方式。與獨立的語音機器人不同，respond.io 的 AI 語音代理完全整合在統一的收件箱中，使企業能夠在與每位客戶的聊天中，以無縫的方式管理消息和語音互動，並且能共享記錄和報告。

我該如何使用 AI 代理來跟進客戶對話？

如果對話因等待客戶回覆而懸而未決，您可以讓您的 AI 代理用相關的後續問題來提醒他們。 AI 代理也會根據對話結果更新聯絡人標籤，將聯絡人準備好以進入自動化的跟進工作流程。

例如，respond.io 的 AI 代理超越了簡單的基於時間的提醒或工作流程觸發。它利用對話歷史來理解上下文，並決定何時以及如何進行跟進。這種理解幫助它避免聯繫那些問題已解決的客戶，並在適當的時機發送個性化、類人的提醒。

我可以從客戶的電話通話中獲取記錄嗎？

是的。借助 respond.io，VoIP 和 WhatsApp Business API 通話可以自動轉錄為清晰、可搜索的記錄。每個通話記錄包括講話者姓名、時間戳和完整文本，因此經理可以快速審查對話，而不必聆聽整個錄音。此功能僅限於特定計劃。

這些記錄使得審核代理表現、發現培訓機會及用真實的通話範例訓練新員工變得簡單。這些記錄對於合規性和問責制也很有價值，因為所有記錄都安全地存儲在平台上，可以通過聯絡人抽屜或報告模組訪問。這使得經理能夠在整個團隊中獲取全貌，並支持一致且數據驅動的質量控制。

AI 代理能理解和回應語音消息嗎？

是的。 respond.io 的 AI 代理現在能處理客戶透過支持的消息通道發送的語音備註和音頻錄音。該平台會自動將音頻轉錄為文本，並將其直接整合到 AI 代理的對話上下文中。這意味著 AI 能夠理解口述消息的意圖、細微差別和細節，自然回應，保持流暢的對話流，不論客戶是偏好打字還是口說。

客服人員也可以手動將傳入的語音訊息轉錄為內嵌文字，並將轉錄稿在團隊間共享，方便交接並作為可搜尋的記錄。

此功能對於在美國、拉丁美洲和東南亞等地區常用語音的用戶尤其有價值，因為人們經常通過語音備註進行交流。

我該如何將客戶通話轉接給其他代理？

要轉接通話，您需要一個支持通話轉接的商業通信或通話管理平台。這樣，您就可以在不斷開通客戶的情況下，把進行中的對話轉移到另一位代理或電話號碼。在 respond.io 上，您可以將 WhatsApp Business 呼叫 API 和其他 VoIP 通道的通話轉接到您的隊友或其他部門的代理。通話錄音和記錄在轉接期間也保持不變，因此客戶能夠平滑轉接，而代理則擁有完整的對話歷史以供上下文參考。

AI 代理的對話如何讓人感覺不那麼機械而更具人性？

respond.io 上的 AI 代理通過理解意圖、上下文和語氣來進行自然且類人化的對話，而不僅僅是跟隨腳本。它們能夠在 WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok 等平台上流暢對話，根據對話歷史獲取上下文並根據您的規則或標準作出回應。

• 要使它們聽起來更有親和力：

• 定義一個AI 個性，使其語調符合您的品牌。

• 使用輸入指示來模擬實際的回答停頓。

• 添加短暫的回覆延遲以避免瞬間的、機器人般的回答。

• 提供高品質的資料來源，以便回覆準確且具上下文。

• 對於複雜或敏感主題，允許人類接手。

結果：快速、自然的對話，感覺比機器人要自然——即使不是。

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