想要為您的企業設置 WhatsApp 自動回復？你來對地方了。在本文中，我們將解釋什麼是WhatsApp自動回復，如何在WhatsApp Business應用程式和WhatsApp Business上設置它 API，併為您提供範例 WhatsApp 自動回復消息。
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
什麼是 WhatsApp 上的自動回復？
WhatsApp 中的自動回復是一項功能，使企業能夠在無法回復傳入的 WhatsApp 消息時發送自動消息。
WhatsApp 有兩種常見的自動回復消息類型：
作為企業主，自動回復消息是一項方便的功能。在下一節中，我們將解釋它如何説明您的業務。
WhatsApp自動回復的3個好處
人們希望通過 即時消息 進行即時通信，無論一天中的什麼時間。然而，由於上班時間有限、人手短缺、排隊等候時間長等原因，這並不總是可行的。
WhatsApp以自動回復的形式推出了解決方案。企業可以通過通知客戶他們的可用性來增強客戶服務，還可以縮短回應時間以提高 客戶滿意度。
使用 WhatsApp 的自動回復有很多好處，但我們會指出三個主要好處。
1. 管理客戶期望
通過通知客戶您的可用性來設置回應時間預期。
2. 給人留下積極的第一印象
通過快速而熱情的歡迎資訊給新客戶留下深刻的第一印象。
3. 收集客戶資訊
通過 聊天前調查 收集客戶資訊，以便座席跟進對話。
如何在 WhatsApp Business 應用程式中設置 WhatsApp 自動回復
企業創建自動回復是為了向客戶保證他們不會忽視管理回應時間預期並改善客戶體驗。但是，它僅適用於 WhatsApp Business 解決方案。
商家可以通過以下方式在 WhatsApp 上設置入站消息的自動回復：
讓我們從 WhatsApp Business 應用程式開始。在 WhatsApp Business 應用程式中，您可以創建兩種類型的 WhatsApp 自動回復消息：問候消息和離開消息。打開 WhatsApp Business 應用程式並按照步驟操作。
設置問候語
1. 轉到業務工具
2. 選擇 問候語
3. 精心製作 您的資訊
4. 選擇 收件者
設置離開消息
1. 轉到業務工具
2. 選擇離開消息
3. 個人化您的資訊
選擇以下三種方式之一來計時您的離開消息：
- 始終發送：如果您有空的時間較長，請使用此選項。
- 按自定義計劃：這適用於應在一天中的特定時間發送的自動回復。
- 在上班時間以外：在業務不運營時設置此設置。
4. 選擇收件者
WhatsApp Business 應用程式中 WhatsApp 自動回復的 3 個限制
儘管WhatsApp自動回復可以為企業提供很多東西，但他們也應該意識到自己的缺點。接下來讓我們來看看。
1. 有限的案例
首先，WhatsApp 自動回復最適合簡單的一次性消息。對於複雜的消息或查詢，您需要人工或 AI 代理來回覆客戶消息。
2. 沒有跟進
自動回復僅用作初始回應。他們無法跟進客戶查詢。確保您的客戶知道座席將在自動回復消息中跟進他們。
3. 有限的定製選項
最後，自定義選項是有限的。雖然您可以個人化消息，但它們只能到此為止。個人化選項僅限於客戶名稱等專案。
歸根結底，WhatsApp Business 應用程式能做的只有這麼多。它的自動回復功能只能歡迎新客戶並宣佈您的業務已關閉以及何時收到回復。
如果您經營一家小企業，這就足夠了。但隨著業務的增長，您將需要更先進的解決方案。更多內容將在下一節中介紹。
解決方案是什麼？WhatsApp 聊天機器人自動回復
整合 WhatsApp的 API 使用像這樣的聊天機器人 respond.io的AI代理是大中型企業的最佳選擇。以下是一些原因。
高級自定義選項
WhatsApp的 API 允許高級自定義選項，這意味著您可以根據特定的客戶需求和偏好定製回應，從而增強用戶體驗。
縮短回應時間
聊天機器人可以即時回應客戶查詢，改善整體客戶體驗並防止因等待時間過長而感到沮喪。
提高客戶滿意度
聊天機器人可以同時處理多個客戶查詢，提供快速答案並提高客戶滿意度。
節省成本
通過自動執行日常任務和常見問題，聊天機器人有助於降低運營成本，並使您的團隊能夠專注於更複雜的問題。
接下來，我們將向您展示如何設置 WhatsApp 自動回復聊天機器人。
如何設置 Whatsapp 聊天機器人進行自動回復
在 WhatsApp Business 中設置自動回復之前 API，您需要連接一個WhatsApp的 API 帳戶 respond.io.您沒有 WhatsApp API 帳戶了嗎？以下是 如何在幾分鐘內獲得一個。
完成後，打開 respond.io ，然後導航到“所有範本”>“工作流”。然後，按照下列步驟操作。
1. 選擇“離開消息”和“上班時間”
雖然您可以從頭開始構建工作流，但此工作流範本將為您設置一個輕鬆開始使用 WhatsApp 自動回復聊天機器人。
2. 按兩下“使用範本”
在這裡，您將能夠閱讀範本說明並查看工作流草稿。如您所見，此範本帶有歡迎和離開消息，將根據您的工作時間觸發。
3. 自定義您的工作流程
您幾乎可以自定義工作流中的任何內容。首先在 日期和時間 步驟中指定您的上班時間。然後，編輯歡迎和離開消息。現在，我們只錯過了最重要的部分：WhatsApp自動回復聊天機器人。
要將聊天機器人添加到您的工作流中，請按兩下歡迎和離開消息下方的綠色 + 號，然後選擇 AI 代理。 Respond.io的 AI 代理具有高度可訓練性和可定製性，因此我們建議您查看我們的 AI 文檔 ，瞭解如何訓練和利用這個強大的工具。
<call-out> For better results, we recommend using the chatbot to answer questions during business hours and to collect information for follow-ups outside of business hours. This can be easily configured in the Objective widget when building your AI Agent Workflow Step. <call-out>
通過此設置，客戶將收到歡迎或離開消息，具體取決於他們何時聯繫您的商家。然後，如果需要，訓練有素的聊天機器人將繼續對話。
有了這個，您已經創建了一個簡單的 WhatsApp 自動回復工作流程來處理入站消息並收集客戶資訊。現在您知道如何在WhatsApp中設置自動回復，您準備好了嗎？直到您在建立時查看最佳實踐。
WhatsApp 自動回復的 5 個最佳實踐
正確處理每條消息至關重要，即使是自動回復也是如此。避免使用非個人化或通用的信息，因為客戶會期望進行聽起來像人一樣的互動。您可以遵循以下五種做法來製作簡單而有效的自動回覆訊息：
1. 確認收貨
使用自動回復消息確認已收到客戶的消息，向他們保證已收到消息並將得到處理。
2. 給出明確的時程表
讓使用者知道他們是否可以在工作時間內收到回復，或者是否有延遲。指定此延遲，並避免使用「我們會儘快與您聯繫」之類的短語。
3.簡明扼要
保持回復簡明扼要。僅包含以清晰、易於理解的方式呈現的基本資訊。
4. 個人化每條消息
讓每條消息都感覺個人化。使用客戶的姓名和其他相關詳細資訊發送個人化消息。上 respond.io，您可以使用稱為動態變數的佔位元來包含客戶名稱、日期、訂單號等。
5. 用你的品牌聲音溝通
確保您的 WhatsApp 自動回復消息反映您品牌的獨特聲音。調整語氣、語言和內容，使其符合品牌的個性和價值觀，從而提高客戶認知度。
考慮到這些最佳做法，我們提供了可用於各種情況的消息示例。
15 個最佳 Whatsapp 自動回復示例
WhatsApp 自動回復應根據不同的情況或期望的結果量身定製。以下是您應該使用的15個 WhatsApp 自動回復消息示例。
問候消息WhatsApp自動回復樣本
- “你好👋！感謝您聯繫 [公司名稱]。我們今天能幫到你什麼？
- “嗨，你好！歡迎使用 [公司名稱]。我們一站式滿足您的所有IT需求。讓我們開始吧。😃"
- “來自[公司名稱]的問候！我們是來幫忙的。告訴我們更多關於你要找什麼的資訊。
離開消息WhatsApp自動回復樣本
- “你好！我們目前處於離線狀態。我們的上班時間為[插入時間]。我們會在24小時內回復您！
- 感謝您給我們發消息。我們現在不在辦公室，但早上第一件事就是回復。如果您需要更快的速度，請訪問我們在此處連結的常見問題解答頁面。
- “嗨！你在下班后抓住了我們。請留下您的資訊，我們會在工作時間內及時回復。
潛在客戶捕獲 WhatsApp 自動回復範例
- “感謝您對我們的服務感興趣！您能否提供您的姓名和電子郵件，以便我們發送更多資訊？
- “我們很高興能與您建立聯繫！首先，您能分享一些關於您正在尋找的內容的細節嗎？
- “你好！讓我們為您提供所需的資訊。請留下您的聯繫方式，我們會儘快與您聯繫。
業務更新 WhatsApp 自動回復範例
- “我們正在更新我們的系統，以便更好地為您服務。我們的服務將暫時不可用，直到 [日期和時間]。感謝您的耐心等待”
- “我們目前正經歷著大量的消息。我們會儘快回復您的資訊。
- “你好！對於您對我們的[服務]造成的干擾，我們深表歉意。我們的團隊正在積極努力儘快解決問題。我們預計在接下來的一小時內會得到解決，感謝您的耐心等待。感謝您的理解。
季節性消息 WhatsApp 自動回復範例
- 季節的問候！🎄 [公司名稱] 的團隊在這裡説明您進行節日購物。讓我們知道如何讓您的體驗更愉快。
- “[公司名稱]新年快樂！🎉 為了感謝我們所有的客戶，當您在我們的應用程式上購物時，這裡有一張 30% 的優惠券！
- “我們在[公司名稱]家庭的節日快樂。我們目前正在休假，並將在 [日期] 回來。
這些還不夠嗎？不用擔心。我們有一篇文章包含 更多 WhatsApp 自動回復消息範例 ，您可以使用這些範例來獲得靈感。
如您所見，在WhatsApp上設置自動回復不僅僅是一種便利。這是加強客戶互動的戰略舉措。借助我們的範例和指南，您可以創建與客戶產生共鳴並反映您品牌獨特聲音的自動回復。
那麼，你還在等什麼？開始在領先的對話式 AI 平臺上發送 WhatsApp 自動回復消息並標記 Meta 業務合作夥伴。免費註冊 respond.io account 和連接您的WhatsApp API 帳戶立即開始。
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
延伸閱讀
您想瞭解更多關於 WhatsApp 如何使您的業務受益的資訊嗎？檢視下面的這些文章：
