想要為您的企業或WhatsApp行銷需求設定WhatsApp自動回覆嗎？您來對地方了。在這篇文章中，我們將解釋什麼是 WhatsApp 自動回覆，如何在 WhatsApp Business App 和 WhatsApp BusinessAPI 上設定，並提供您 WhatsApp 自動回覆訊息的範例。
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什麼是WhatsApp自動回復？
WhatsApp 中的自動回復是一項功能，使企業能夠在無法回復傳入的 WhatsApp 消息時發送自動消息。
WhatsApp 有 2 種常見的自動回覆訊息類型：
作為企業主，自動回復消息是一項方便的功能。在下一節中，我們將解釋它如何説明您的業務。
WhatsApp 自動回覆的 5 大好處
人們希望通過 即時消息 進行即時通信，無論一天中的什麼時間。然而，由於上班時間有限、人手短缺、排隊等候時間長等原因，這並不總是可行的。
WhatsApp以自動回復的形式推出了解決方案。企業可以通過通知客戶他們的可用性來增強客戶服務，還可以縮短回應時間以提高 客戶滿意度。
使用 WhatsApp 自動回覆有很多優點，但我們將指出 3 個主要優點。
1. 管理客戶期望
通過通知客戶您的可用性來設置回應時間預期。
2. 給人留下積極的第一印象
第一印象很重要。优质、快速地回复客户咨询为客户与企业之间的其他合作奠定了基调。它能降低客户流失的几率，减少销售损失。
3. 收集客戶資訊
通過 聊天前調查 收集客戶資訊，以便座席跟進對話。
但這還不是全部。透過使用 WhatsApp 自動回复，您可以獲得兩項額外好處。
4.增加銷售機會
通过将常见问题回答等例行回复自动化，企业可以确保不会错过任何销售机会，即使您的团队无法提供服务。自动回复可以帮助企业以最少的资源推动潜在客户的发展。
5. 降低勞動成本
通过实现常见回复的自动化，企业可以减少对大型支持团队的需求，在保持高效客户服务的同时节省人力成本。此外，自动回复还能在促销或季节性高峰期无缝处理增加的咨询，而无需额外资源，从而确保即使在高需求时期也能保持一致的参与度。
如何在 WhatsApp Business 應用程式上設定 WhatsApp 自動回复
企業創建自動回覆是為了向客戶保證，他們在管理回應時間預期和改善客戶體驗方面不會被忽視。但是，它僅適用於WhatsApp Business 解決方案。
企業可以透過以下方式在 WhatsApp 上設定入站訊息的自動回覆：
讓我們從 WhatsApp Business 應用程式開始。在 WhatsApp Business 應用程式中，您可以建立 2 種 WhatsApp 自動回覆訊息：問候訊息和離開訊息。打開 WhatsApp Business 應用程式並按照步驟操作。
設置問候語
第 1 步：前往業務工具
第 2 步：啟用問候語
第 3 步：精心設計您的訊息
第 4 步：選擇收件人
設置離開消息
第 1 步：前往業務工具 >選擇離開訊息
第 2 步：個人化您的訊息
第三步：設定你的日程安排
您可以透過三種方式選擇發送訊息的時間。
- 始終發送：如果您有空的時間較長，請使用此選項。
- 按自定義計劃：這適用於應在一天中的特定時間發送的自動回復。
- 在上班時間以外：在業務不運營時設置此設置。
第 4 步：選擇收件人
如果您經營小型企業，這就足夠了。但是，如果您想要擴展或需要更強大的自動化功能，則存在限制。
WhatsApp Business 應用程式 WhatsApp 自動回覆的 4 個限制
儘管WhatsApp自動回復可以為企業提供很多東西，但他們也應該意識到自己的缺點。接下來讓我們來看看。
针对复杂场景的个性化选项有限
自訂選項有限。雖然您可以個性化訊息，但它們的作用也有限。個性化選項僅限於客戶姓名等項目。
歸根結底，WhatsApp Business 應用程式能做的只有這麼多。它的自動回復功能只能歡迎新客戶並宣佈您的業務已關閉以及何時收到回復。
无后续信息或高级功能
自動回復僅用作初始回應。他們無法跟進客戶查詢。確保您的客戶知道座席將在自動回復消息中跟進他們。
沟通不畅的风险
虽然自动回复旨在确保快速回复，但发送通用回复可能无法准确解决客户的疑问，从而导致客户产生挫败感或困惑。WhatsApp 商务应用程序上的自动回复无法适应不断变化的环境或澄清含糊不清的客户信息，通常需要人工干预。
有限的分析和洞察力
WhatsApp 商务应用程序无法跟踪自动回复的性能。应用程序上没有发送消息数或参与率等指标。
那么，企业该如何克服 WhatsApp 商务应用程序的这些限制呢？
解决方案？使用 WhatsAppAPI 进行自动回复
整合 WhatsApp的 API 使用像這樣的聊天機器人 respond.io的AI代理是大中型企業的最佳選擇。以下是一些原因。
高級自定義選項
WhatsAppAPI 允許進階的客製化選項，這意味著您可以根據特定客戶的需求和喜好來定制回應，提升用戶體驗。此外，您甚至可以根據您的需求配置WhatsApp 排程訊息和WhatsApp 群發訊息。
縮短回應時間
聊天機器人可以即時回應客戶查詢，改善整體客戶體驗並防止因等待時間過長而感到沮喪。
提高潜在客户培育和参与度
WhatsAppAPI 支持先进的自动化功能，使企业能够有效地培养潜在客户，并在整个过程中吸引客户。及时发送信息，引导客户完成销售漏斗或提供更多信息。
与其他工具集成，实现无缝工作流程
WhatsAppAPI 可與各種商業工具無縫整合，實現高效的工作流程和統一的客戶體驗。整合CRM 和電子商務平台等軟體，甚至其他自動化軟體如 Zapier和Make，但別忘了確保它們是WhatsApp CRM！
接下來，我們將向您展示如何設置 WhatsApp 自動回復聊天機器人。
如何使用 WhatsApp 設定 WhatsApp 自動回复API 只需 4 步
在本節中，我們將向您展示如何在 WhatsApp 上設定自動回复API 在respond.io ，一款由人工智慧驅動的客戶對話管理軟體。
步驟 1：將您的 WhatsApp 帳戶連接到API
您需要將WhatsApp API帳戶連接到respond.io 。您沒有 WhatsApp API 帳號還沒？以下是如何在幾分鐘內獲得一個。
第 2 步：建立自動回覆模板
完成後，打開respond.io 並導航至工作流程>所有範本。
雖然您可以從頭開始建立工作流程，但此工作流程範本將使您輕鬆開始使用 WhatsApp 自動回覆聊天機器人。
第 3 步：將自動回覆新增至工作流程自動化
在這裡，您將能夠閱讀範本說明並查看工作流草稿。如您所見，此範本帶有歡迎和離開消息，將根據您的工作時間觸發。
您幾乎可以自訂工作流程中的任何內容。首先在「日期和時間步驟」中指定您的營業時間。然後，編輯歡迎和離開訊息。
步驟 4：測試並優化您的自動回复
最後，您應該檢查自動回覆的效果。如果客戶對自動回覆反應不佳，那麼您應該調整副本。重複此過程，直到獲得所需的結果。
<call-out> You can also use respond.io’s AI Agent to automatically reply to customer inquiries and route to the appropriate teams. <call-out>
這樣，您就建立了一個簡單的 WhatsApp 自動回覆工作流程來處理入站訊息。現在您已經知道如何在 WhatsApp 中設定自動回复，您準備好了嗎？直到您在創建最佳實踐時查看最佳實踐。
WhatsApp 自動回復的 5 個最佳實踐
確保每條訊息正確無誤至關重要，即使對於自動回覆也是如此。避免非個人化或通用的訊息，因為客戶會期望進行人性化的互動。您可以遵循以下 5 種做法來製作簡單而有效的自動回覆訊息：
1. 確認收到客戶留言
使用自動回覆訊息來確認已收到客戶的訊息，向他們保證訊息已收到並會處理。
2.給予明確的跟進時間表
讓使用者知道他們是否可以在工作時間內收到回復，或者是否有延遲。指定此延遲，並避免使用「我們會儘快與您聯繫」之類的短語。
3. 保持訊息清晰簡潔
保持回復簡明扼要。僅包含以清晰、易於理解的方式呈現的基本資訊。
4. 個人化每條消息
讓每則訊息都顯得個人化。使用客戶的姓名和其他相關詳細資訊發送個人化訊息。在respond.io ，您可以使用稱為動態變數的佔位符來包含客戶名稱、日期、訂單號碼等。
5.保持你的品牌基調和聲音
確保您的 WhatsApp 自動回覆訊息反映您品牌的獨特聲音。客製化語氣、語言和內容，以符合您品牌的個性和價值觀，從而增強客戶認可。
考慮到這些最佳做法，我們提供了可用於各種情況的消息示例。
18 個 WhatsApp 自動回覆訊息範例：
WhatsApp 自動回覆應根據不同的情況或期望的結果進行客製化。以下是您應該使用的 18 個 WhatsApp 自動回覆訊息範例。
歡迎辭
- “你好👋！感謝您聯繫 [公司名稱]。我們今天能幫到你什麼？
- “嗨，你好！歡迎使用 [公司名稱]。我們一站式滿足您的所有IT需求。讓我們開始吧。😃"
- “來自[公司名稱]的問候！我們是來幫忙的。告訴我們更多關於你要找什麼的資訊。
下班后留言
- “嘿，[名字]！感謝您與我們聯繫。我們目前不在辦公室。我們會儘快與您聯繫。
- 「我們不在的時候你就聯絡到我們了。 😟 我們每天上午 9:00 至下午 6:00 提供服務。
- “嗨！感謝您的消息。我們目前週末不在。如有任何緊急事項，請聯繫[插入緊急聯繫方式]。
節日問候
- “聖誕快樂！🎅🎄我們接下來幾天就要離開了，[日期]會回來。我們期待在我們回來時為您服務。🙂"
- "您的企业名称]全体员工向您致以节日的问候！祝您在这个节日里快乐、健康、幸福。我们今天能为您提供什么帮助？
- 节日快乐 [姓名]！请在结账时输入 [代码]，领取您今天的 [折扣]！"
潛在客戶捕獲消息
- "想进一步了解 [您的产品/服务]？请留下您的详细信息，我们将向您发送您需要了解的所有信息！"
- 您好我们很乐意与您分享独家优惠和最新信息。🛍️ 只要告诉我们您感兴趣的产品，我们就会与您保持联系！🔄"
- "想要额外优惠？有问题或需要更多信息？🤓 请在此输入您的详细信息，我们会立即回复您！⏳"
反馈请求
- "我们重视您的意见！🗣️ 您在我们这里的体验如何？请告诉我们，以便我们更好地为您服务。👍"
- "我们今天做得怎么样？让我们知道--只需片刻，就能帮助我们改善您未来的体验！"
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产品或服务更新
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這些還不夠嗎？不用擔心。我們有一篇文章包含 更多 WhatsApp 自動回復消息範例 ，您可以使用這些範例來獲得靈感。
如您所見，在WhatsApp上設置自動回復不僅僅是一種便利。這是加強客戶互動的戰略舉措。借助我們的範例和指南，您可以創建與客戶產生共鳴並反映您品牌獨特聲音的自動回復。
那麼，你還在等什麼？開始在領先的對話式 AI 平臺上發送 WhatsApp 自動回復消息並標記 Meta 業務合作夥伴。免費註冊 respond.io account 和連接您的WhatsApp API 帳戶立即開始。
關於 WhatsApp 自動回覆的常見問題
1. 我可以為不同的客戶客製WhatsApp自動回覆訊息嗎？
是的，可以，但僅限 WhatsApp API 。在respond.io您可以設定一個工作流程來將訊息分段傳送給不同的受眾。
2.我可以排定特定時間自動回覆嗎？
是的。在 WhatsApp 商業應用程式中，您可以只為外出訊息設定日程。在 WhatsAppAPI 上，您可以在任何情況下隨時發送自動回覆，包括外出訊息、促銷廣播、預約等。
3.我可以傳送的自動回覆次數有限制嗎？
WhatsApp Business 應用程式沒有任何限制。不過，在 WhatsApp 上API ，發送業務發起的訊息有限制。
4.是否可以針對不同的客戶個人化自動回覆？
是的。在 WhatsApp 商業應用程式上，您可以設定受眾接收您的問候訊息或離開的訊息。在 WhatsAppAPI 上，您可以依據受眾是否從廣告中擷取、是否為老客戶以及是否回覆廣播等因素來區隔受眾。
5.群組聊天是否可以使用自動回覆？
是的，您可以在 WhatsApp 商务应用程序上为群聊设置自动回复。目前，WhatsAppAPI 不支持群聊，因此您无法在那里发送自动回复。
6.自動回覆時應避免哪些常見錯誤？
- 避免一般的回覆。盡可能將您的訊息個人化。在respond.io 上，您可以使用動態變數加入客戶的姓名、聯絡資訊，甚至是您的經紀人姓名。
- 確保您的自動回覆是相關的。傳送不相關的訊息可能會導致您的帳戶被標記，甚至被封禁。
- 不要過度承諾回應時間。承諾不切實際的回應時間可能會造成客戶流失，並對您的企業產生負面觀感。
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