想為您的企業設置WhatsApp自動回復嗎？你來對地方了。在本文中，我們將解釋什麼是自動回復 WhatsApp，如何在 WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp Business 上設置自動回復 API 並為您提供自動回復消息範例。
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什麼是WhatsApp上的自動回復
WhatsApp 中的自動回復是一項功能，使企業能夠在無法回復傳入的 WhatsApp 消息時發送自動消息。
WhatsApp 有兩種常見的自動回復消息類型：
- 問候語： 商家在客戶首次或 14 天后開始對話時發送的歡迎消息
- 離開消息： 在工作時間以外回復客戶的消息
作為企業主，自動回復消息是一項方便的功能。在下一節中，我們將解釋它如何説明您的業務。
為什麼要使用自動回復 WhatsApp？
人們希望通過 即時消息 進行即時通信，無論一天中的什麼時間。然而，由於上班時間有限、人手短缺、排隊等候時間長等原因，這並不總是可行的。
WhatsApp 以自動回復的形式推出了解決方案。企業可以通過通知客戶他們的可用性來增強客戶服務，還可以縮短回應時間以提高 客戶滿意度。
使用 WhatsApp 的自動回復有很多好處，包括：
- 通過通知客戶您的可用性來設置回應時間預期
- 通過快速而熱情的歡迎資訊給新客戶留下深刻的第一印象
- 通過 聊天前調查 收集客戶資訊，以便座席跟進對話
儘管WhatsApp自動回復可以為企業提供很多東西，但他們也應該意識到自己的缺點。接下來讓我們來看看。
WhatsApp自動回復的局限性
首先，WhatsApp 自動回復最適合簡單的一次性消息。對於複雜的消息或查詢，您需要人工或 AI 代理 來回覆客戶消息。
此外，自動回復僅用作初始回應。他們無法跟進客戶查詢。確保您的客戶知道座席將在自動回復消息中跟進他們。
最後，自定義選項是有限的。雖然您可以個人化消息，但它們只能到此為止。個人化選項僅限於客戶名稱等專案。
現在您已經瞭解了WhatsApp中自動回復的好處和局限性，讓我們看看如何設置它。
如何在 WhatsApp Business 解決方案中設置自動回復
企業創建自動回復是為了向客戶保證他們不會忽視管理回應時間預期並改善客戶體驗。但是，它僅適用於 WhatsApp Business 解決方案。
商家可以通過以下方式在 WhatsApp 上設置入站消息的自動回復：
接下來，我們將引導您完成在 WhatsApp 中設置自動回復所需的步驟。讓我們從WhatsApp Business App開始。
如何在 WhatsApp Business 應用程式中設置自動回復
在本節中，讓我們瞭解 如何在 WhatsApp Business 應用程式上設置自動回復的過程。
若要設置問候語，請轉到 「業務工具」，選擇「 問候語」，製作消息並保存更改。您還可以通過包含或排除某些聯繫人來選擇接收問候消息的物件。
然後，若要設置和啟用離開消息，請轉到 「業務工具」，選擇 「離開消息」，個人化您的消息並保存更改。
接下來，您需要選擇以下三種方式之一來計時您的離開消息：
- 始終發送：如果您有空的時間較長，請使用此選項。
- 按自定義計劃：這適用於應在一天中的特定時間發送的自動回復。
- 在上班時間以外：在業務不運營時設置此設置。
但是，WhatsApp Business 應用程式的自動回復有一些缺點，包括：
- 無法為不同的收件者組自定義自動回復
- 離開消息僅在預定義的工作時間外有效
- 無法支援第三方軟體集成以提供進一步的自動化
歸根結底，WhatsApp Business 應用程式能做的只有這麼多。它的自動回復功能只能歡迎新客戶並宣佈您的業務已關閉以及何時收到回復。
如果您經營一家小企業，這就足夠了。但隨著業務的增長，您需要使用 WhatsApp Business API 相反。在下一節中，我們將討論如何將它與 respond.io.
如何在 WhatsApp Business 中創建自動回復 API 上 respond.io
對於大型企業，您需要一個提供高級功能的平臺來幫助實現消息自動化——這就是 WhatsApp Business 的地方 API 進來了。
使用 WhatsApp Business API，企業可以根據客戶的查詢自動回應，捕獲客戶資訊並自動執行銷售和客戶支援，從而提高客戶參與度和滿意度。
在 WhatsApp Business 中設置自動回復之前 API 跟 respond.io的工作流模組，您需要連接一個 WhatsApp的 API 帳戶 respond.io.
現在，按照如何在WhatsApp Business中設置自動回復的步驟操作 API.
1. 在側面導航功能表中 搜索 工作 流，然後按下 添加工作流。
2. 將工作流觸發器 設置為 「 對話已打開」。
3. 新增日期和時間步驟以設置您的上班時間。
在工作時間內發送的消息將進入成功分支，而在工作時間之後發送的消息將進入失敗分支。
4. 按兩下 「成功」和「失敗分支」下的“+”按鈕以添加 “發送消息”。
請務必選擇 WhatsApp 作為您的頻道。最後，在文本下起草您的問候語和離開消息。
5. 添加 「 提問 」步驟以獲取客戶資訊，以便以後與他們聯繫。
回應可以另存為 變數、 聯繫人字段 或 標籤 ，以便在工作流的其他部分使用。設置工作流后，保存併發佈它。
現在您知道如何在WhatsApp中設置自動回復，您準備好了嗎？直到您在建立時查看最佳實踐。
WhatsApp 自動回復：最佳實踐
正確處理每條消息至關重要，即使是自動回復也是如此。避免使用非個人化或通用的信息，因為客戶會期望進行聽起來像人一樣的互動。您可以遵循以下五種做法來製作簡單而有效的自動回覆訊息：
- 確認收到：使用自動回復消息確認收到客戶的消息，確保他們已收到消息並將得到處理。
- 給出明確的時間範圍：讓使用者知道他們是否可以在工作時間內收到回復，或者是否有延遲。指定此延遲，並避免使用「我們會儘快與您聯繫」之類的短語。
- 簡明扼要：保持自動回復簡明扼要。僅包含以清晰、易於理解的方式呈現的基本資訊。
- 個人化每條消息：讓每條消息都感覺個人化。使用客戶的姓名和其他相關詳細資訊發送個人化消息。上 respond.io，您可以使用稱為 動態變數的 佔位元來包含客戶名稱、日期、訂單號等。
- 與您的品牌聲音溝通：確保您的 WhatsApp 自動回復消息反映您品牌的獨特聲音。調整語氣、語言和內容，使其符合品牌的個性和價值觀，從而提高客戶認知度。
考慮到這些最佳做法，我們提供了可用於各種情況的消息示例。
WhatsApp 自動回復消息示例：您可以使用的 15 個示例
有很多方法可以在 WhatsApp Business 上為客戶製作自動回復。它可以根據不同的情況或期望的結果進行定製。
因此，我們將五種類型的情況進行了分類——問候消息、離開消息、潛在客戶捕獲、業務更新和季節性消息。以下是您應該使用的15個 WhatsApp 自動回復消息示例。
問候消息WhatsApp自動回復樣本
問候資訊是您給人留下良好第一印象的第一個機會。他們應該熱情好客，內容豐富，為談話定下基調。
- “你好👋！感謝您聯繫 [公司名稱]。我們今天能幫到你什麼？
- “嗨，你好！歡迎使用 [公司名稱]。我們一站式滿足您的所有IT需求。讓我們開始吧。😃"
- “來自[公司名稱]的問候！我們是來幫忙的。告訴我們更多關於你要找什麼的資訊。
離開消息WhatsApp自動回復樣本
當您或您的座席不可用時，離開消息對於管理客戶期望至關重要。他們應該通知客戶您的缺席以及他們何時可以期待回復。
- “你好！我們目前處於離線狀態。我們的上班時間為[插入時間]。我們會在24小時內回復您！
- 感謝您給我們發消息。我們現在不在辦公室，但早上第一件事就是回復。如果您需要更快的速度，請訪問我們在此處連結的常見問題解答頁面。
- “嗨！你在下班后抓住了我們。請留下您的資訊，我們會在工作時間內及時回復。
潛在客戶捕獲 WhatsApp 自動回復範例
有效的潛在客戶捕獲資訊可以説明您收集基本資訊，並向潛在客戶展示您重視他們的興趣。
- “感謝您對我們的服務感興趣！您能否提供您的姓名和電子郵件，以便我們發送更多資訊？
- “我們很高興能與您建立聯繫！首先，您能分享一些關於您正在尋找的內容的細節嗎？
- “你好！讓我們為您提供所需的資訊。請留下您的聯繫方式，我們會儘快與您聯繫。
業務更新 WhatsApp 自動回復範例
使用這些消息通知客戶有關重要業務更新的資訊，例如緊急情況或回應時間延遲。積極主動地管理客戶期望並確保更順暢的客戶體驗。
- “我們正在更新我們的系統，以便更好地為您服務。我們的服務將暫時不可用，直到 [日期和時間]。感謝您的耐心等待”
- “我們目前正經歷著大量的消息。我們會儘快回復您的資訊。
- “你好！對於您對我們的[服務]造成的干擾，我們深表歉意。我們的團隊正在積極努力儘快解決問題。我們預計在接下來的一小時內會得到解決，感謝您的耐心等待。感謝您的理解。
季節性消息 WhatsApp 自動回復範例
季節性消息是在公休日或特殊活動期間與客戶建立更個人化聯繫的好方法。這也是企業
- 季節的問候！🎄 [公司名稱] 的團隊在這裡説明您進行節日購物。讓我們知道如何讓您的體驗更愉快。
- “[公司名稱]新年快樂！🎉 為了感謝我們所有的客戶，當您在我們的應用程式上購物時，這裡有一張 30% 的優惠券！
- “我們在[公司名稱]家庭的節日快樂。我們目前正在休假，並將在 [日期] 回來。
首先，您需要做的就是創建帶有示例的 WhatsApp 自動回復消息。從離開消息到潛在客戶捕獲消息 WhatsApp 示例，回應客戶查詢變得更加容易。
如您所見，在 WhatsApp 上設置自動回復不僅僅是一種便利。這是加強客戶互動的戰略舉措。借助我們的範例和指南，您可以創建與客戶產生共鳴並反映您品牌獨特聲音的自動回復。
那麼，你還在等什麼？開始在 對話式 AI 平台上 發送 WhatsApp 自動回復消息並標記 Meta 業務合作夥伴。 免費註冊 respond.io account 和 連接您的WhatsApp API 帳戶 立即開始。
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