客戶流失是因為回復時間過長嗎？值得慶幸的是，您來對地方了。隨著人們越來越依賴WhatsApp和其他消息傳遞應用程式進行通信，他們希望與他們合作的企業提供即時回復。但是，由於郵件量大或在工作時間之後，代理可能無法立即回復。這就是WhatsApp自動回復派上用場的地方。本指南概述了自動回復消息，包括針對不同用例的 WhatsApp 自動回復消息範例，以及在 WhatsApp 商業應用程式和 WhatsApp 上設置它們的說明 API.
什麼是WhatsApp Auto Reply？
WhatsApp 中的自動回復是一項功能，使企業能夠發送自動回復以確認客戶的消息，或者在代理無法回復傳入的 WhatsApp 消息時設置回應時間預期。
這可能是您業務的 問候 語或離開消息。在下一節中，我們將向您展示一些您可以使用的WhatsApp自動回復消息示例。
WhatsApp 自動回復消息示例業務
代理商必須在各種情況下管理客戶。透過 WhatsApp 業務，您可以創建各種最適合您的自動回覆訊息。
以下是一些適用於 WhatsApp 的最佳自動回復消息示例，可應用於各種用例，從一般回復到客戶支援。
一般性答覆
- “嗨[姓名]！感謝您與我們聯繫。我們很快就會和你在一起。
- “我們目前正在經歷大量的聊天，可能無法立即回復。我們會儘快回復您。
- “嘿！我們已收到您的消息，並將在2小時內與您聯繫。
非辦公室或非工作時間
- “嘿，[名字]！感謝您與我們聯繫。我們目前不在辦公室。我們會儘快與您聯繫。
- “我們不在的時候，你已經聯繫了我們。😟 我們每天上午 9：00 至下午 6：00 提供服務。當我們回來時，我們很樂意為您提供説明。
- “聖誕快樂！🎅🎄我們接下來的幾天就要離開了，[約會]會回來。我們期待在我們回來時為您服務。🙂"
產品或服務諮詢
- “感謝您聯繫我們的商店！我們的團隊將很樂意説明您進行查詢。我們會儘快回復您並提供更多資訊。
- “嗨[姓名]！感謝您的關注。我們會儘快回復您並提供更多資訊。
- “感謝您給我們發消息！我們的團隊將在一小時內與您同在。在您等待期間，請在此處查看我們的產品目錄[連結]。
客戶支援
- “謝謝你伸出援手！您可以放心，我們將在一小時內處理您的請求。
- “你好！感謝您聯繫我們的支持團隊。我們正在處理它，並會儘快回復您。與此同時，祝你有美好的一天🙌！
- “嘿[名字]！我們的支持團隊正在處理此案，並將儘快回復您的消息。感謝您的理解！
根據需要編輯或調整這些範例，使其符合您的需求。現在您已經瞭解了WhatsApp自動回復消息示例的外觀，下一步是什麼？
有效自動回復消息的提示
如果這些範例不符合你的需求，下面是一些在任何情況下都可以使用的提示。以下是創建自動回復消息時要記住的 3 個提示。
- 保持簡短和簡單 - 您的自動回復消息應該簡短，清晰和中肯。
- 設定期望 - 讓您的客戶知道他們何時可以期待回應，以減少您無法立即回應時的挫敗感。
- 添加個人風格 - 當您聽起來像是在與他們交談時，客戶或潛在客戶會欣賞。
您現在有一個製作自動回復消息的好主意，但是您如何設置它們？接下來讓我們來看看。
如何在WhatsApp中設置自動回復
設置自動回復消息很簡單，但首先，您需要選擇合適的WhatsApp業務產品。
如果您是獨資經營者或擁有5人或更少的小團隊，那麼您應該使用 WhatsApp商業應用程式。但是，如果有超過5個使用者，則需要使用 WhatsApp Business API.
讓我們首先在WhatsApp商業應用程式上設置自動回復，只需幾個簡單的步驟。
在WhatsApp Business App上設定自動回覆
在WhatsApp Business App上設置自動回覆消息是一個非常簡單的過程。只需按照以下步驟操作：
- 打開 WhatsApp商業應用程式，然後點擊右上角的三個點。
- 點擊設置，然後點擊業務工具，然後點擊離開消息。
- 打開「發送消息」旁邊的切換開關。
- 點擊 鉛筆圖示以創建自定義自動回復消息。
創建自動回復消息后，它將發送給在您離開時向您發送消息的任何人。
接下來，讓我們在WhatsApp業務上設置自動回復 API.
在WhatsApp Business上設定自動回覆 API 上 respond.io
作為WhatsApp業務 API 沒有使用者介面，您需要 將其連接到客戶對話管理軟體 ，例如 respond.io 以發送和接收消息。以下是設置 自動回復消息 的方法 respond.io.
1. 在側面導航功能表中選擇工作流，然後按下添加工作流按鈕。
2a. 通過按兩下發送歡迎消息 歡迎消息工作流範本 然後 使用範本.
2b. 通過 按兩下離開消息工作流範本「發送 離開消息 ，然後按下 」使用範本“。
工作流範本設置了 觸發器和發送消息步驟。這會在打開對話時自動回復「聯繫人」。
3. 按兩下歡迎消息或離開消息步驟以編輯消息。選擇WhatsApp作為頻道，以僅在WhatsApp上設置歡迎或離開消息。或者，如果您希望在所有連接的通道上發送這些消息，請將通道選擇保留為預設的上次交互通道。
確保「消息類型」設置為「文本」。最後，按下 保存 併 發佈 以啟動工作流。
由於離開消息讓客戶知道當前沒有人可用，因此請在代理全部離開時打開此工作流，並在他們重新連線時將其關閉。
如果您的企業不是 24/7 全天候運營，您應該根據您的上班時間設置自動離開消息。
根據上班時間設置離開消息
跟 respond.io，您可以根據您的上班時間輕鬆設置自動、全面的離開消息。
1. 在 側面導航模組中選擇工作流，然後按下 添加工作流 按鈕。
2.按兩下帶有上班時間的離開消息，然後按下“使用範本”按鈕。
工作流範本設置了觸發器、日期和時間步驟和發送消息步驟。這會在根據上班時間打開對話時自動回復「聯繫人」。
3. 按兩下上班時間並設定日期和時間。
4. 按兩下歡迎消息或離開消息步驟以編輯消息內容。
確定選擇WhatsApp作為您的頻道。最後，在“文本”下起草您的問候語和離開消息。如果客戶在工作時間向您發送消息，他們將收到您的問候消息（成功分支），否則，他們將收到您的離開消息（失敗分支）。
可選：添加「提問」步驟以獲取客戶資訊，以便您以後可以聯繫他們或設置回應時間預期。
就是這樣！您已準備好在 WhatsApp 中設置和創建自己的自動回覆消息。
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