هل ينسحب الزبائن لأنك تستغرق وقتا طويلا للرد عليهم؟ لحسن الحظ، لقد هبطت في المكان الصحيح. مع اعتماد الناس أكثر فأكثر على تطبيقات واتسابو وغيرها من تطبيقات الرسائل للتواصل، فإنهم يتوقعون ردودا فورية من الأعمال التجارية التي يعملون معها. غير أن الوكلاء قد لا يستطيعون الرد فورا بسبب ارتفاع حجم الرسائل أو بعد ساعات العمل. هنا حيث تأتي الردود التلقائية لـ WhatsApp في متناول. يقدم هذا الدليل لمحة عامة عن رسائل الرد التلقائي، تضمين عينة رسالة الرد التلقائي لـ WhatsApp لحالات استخدام مختلفة وتعليمات لإعدادها على تطبيق WhatsApp للأعمال وعلى واتسآب.
ما هو الرد التلقائي لـ WhatsApp؟
الرد التلقائي في WhatsApp هو ميزة تمكن الشركات من إرسال ردود آلية للإقرار برسائل العملاء' أو تعيين توقعات وقت الاستجابة إذا لم يكن الوكلاء متاحين للرد على رسائل WhatsApp الواردة.
قد تكون هذه رسالة تحية أو رسالة بعيدة عن عملك. في القسم التالي، سوف نريك عينة رسالة الرد التلقائي لـ WhatsApp التي يمكنك استخدامها.
عينة رسالة الرد التلقائي على WhatsApp للأعمال التجارية
يجب على الوكلاء إدارة الزبائن في جميع الحالات. مع WhatsApp Business ، يمكنك إنشاء مجموعة واسعة من رسائل الرد التلقائي التي تعمل بشكل أفضل لك.
وفيما يلي بعض من أفضل عينات رسائل الرد التلقائي ل WhatsApp التي يمكن تطبيقها على مختلف حالات الاستخدام، من الردود العامة على دعم العملاء.
الردود العامة
"مرحبا [الاسم]! شكرا على التواصل معنا. سنكون معك قريبا".
"نحن نواجه حالياً حجماً كبيراً من المحادثات، وقد لا نتمكن من الرد فوراً. وسوف نعود إليكم حالما نتمكن من ذلك”.
مرحباً! لقد تلقينا رسالتك وسوف نتصل بك في غضون ساعتين".
"مرحبًا!" أردنا إعلامك بأننا حصلنا على رسالتك وسوف نكون على اتصال قبل أن نغلق في [time]."
ساعات العمل الرسمية أو خارجها
"مرحبا هناك [name]! شكرا على التواصل معنا. نحن حاليا خارج المكتب. وسوف نصل إليك حالما نتمكن من ذلك".
"لقد وصلت إلينا بينما نحن بعيدون. :قلق_face: نحن متوفرون كل يوم من الساعة 00/9 صباحاً. إلى الساعة 00/18. وسنكون سعداء بمساعدتك عندما نعود إليك".
"عيد الميلاد المعيد!🎅🎄نحن بعيدون عن الأيام القليلة القادمة وسوف نعود إلى [date]. ونحن نتطلع إلى خدمتك عندما نعود. 🙂”
"Hi! شكرا على رسالتنا. نحن خارج المكتب في نهاية الأسبوع. لأية أمور عاجلة، يرجى الاتصال بـ [أدخل تفاصيل جهة الاتصال في حالات الطوارئ]."
"مرحبًا! شكرا على رسالتك. أنا في رحلة، لكن سأعود إليك قريباً بعد أن أستعيد نشاطي بالكامل. شكرا لصبرك!"
استفسارات المنتج أو الخدمة
"شكراً لك على الاتصال بمتجرنا! سيكون فريقنا سعيدا لمساعدتك في الاستفسار الخاص بك. سنعود إليكم بمزيد من المعلومات قريبًا.
"مرحبا [الاسم]! شكرا لك على اهتمامك. وسوف نعود إليك قريبا بمزيد من المعلومات".
"شكراً على مراسلاتنا! سوف يكون فريقنا معك في غضون الساعة. أثناء الإنتظار، يرجى إلقاء نظرة على كتالوج المنتجات هنا [link].
"مرحبًا! شكرا على الاتصال بنا. تحقق من منتجنا الجديد الساخن [أدخل اسم المنتج والربط]. اطلب الآن واحصل على خصم 10% على أول عملية شراء لك!
دعم العملاء
"شكرًا لتواصلك معنا!" يمكنك التأكد من أننا سنعالج طلبك في غضون ساعة".
"مرحبًا! شكرا لك على الاتصال بفريق الدعم. نحن نعمل على ذلك وسنعود إليك في أقرب وقت ممكن. في هذه الأثناء، لديك يوم رائع 🙌!"
"مرحبا [name]! فريق الدعم لدينا في الحالة وسوف يستجيب لرسالتك قريبا. شكرا لك على تفهمك!"
تعديل أو تعديل هذه العينات بالقدر الذي تريده بحيث تتناسب مع احتياجاتك. الآن بعد أن حصلت على فكرة حول ما تبدو عليه عينة رسالة الرد التلقائي لـ WhatsApp، ما التالي؟
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
نصائح لرسائل الرد التلقائي الفعالة
إذا كانت هذه العينات لا تناسب احتياجاتك، فإليك بعض النصائح التي يمكنك استخدامها في أي وضع. إليك 3 نصائح لأخذها في الاعتبار عند إنشاء رسائل الرد التلقائي.
اجعلها قصيرة وبسيطة - يجب أن تكون رسالة الرد التلقائي الخاصة بك قصيرة وواضحة ومباشرة.
حدد التوقعات - أخبر عملائك عن متى يمكنهم توقع استجابة لتقليل الإحباط إذا لم تكن قادراً على الرد فوراً.
أضف لمسة شخصية - العملاء أو التوقعات يقدرون عند جعلها تبدو وكأنك تتحدث معها.
لديك الآن فكرة جيدة لصياغة رسائل الرد التلقائي، ولكن كيف يمكنك إعدادها؟ دعونا نلقي نظرة على الخطوة التالية.
كيفية تعيين الرد التلقائي في WhatsApp
إعداد رسائل الرد التلقائي بسيطة، ولكن أولاً، تحتاج إلى اختيار المنتج التجاري الصحيح في WhatsApp.
إذا كنت مالك واحد أو لديك فريق صغير مكون من 5 أو أقل، فيجب عليك استخدام تطبيق الأعمال في WhatsApp. ولكن إذا كان هناك أكثر من 5 مستخدمين، تحتاج إلى استخدام WhatsApp Business API.
دعنا نبدأ بإعداد الرد التلقائي على تطبيق WhatsApp للأعمال في بضع خطوات سهلة.
تعيين الرد التلقائي على تطبيق WhatsApp للأعمال
إعداد رسالة الرد التلقائي على تطبيق WhatsApp للأعمال هو عملية بسيطة جدا. فقط اتبع هذه الخطوات:
افتح تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية وانقر على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا.
انقر على الإعدادات، ثم على أدوات الأعمال، ثم على رسائل الغياب.
قم بتشغيل مفتاح التبديل بجوار إرسال رسالة غياب.
اضغط على أيقونة القلم الرصاص لإنشاء رسالة الرد التلقائي الخاصة بك.
بمجرد إنشاء رسالة الرد التلقائي، سيتم إرسالها إلى أي شخص يراسلك عندما تكون بعيدًا. في هذه المرحلة، يمكنك أيضًا جدولة رسالة WhatsApp هذه لجهات الاتصال حتى يستقبلوا هذه الرسالة فقط عندما تكون بعيدًا.
بعد ذلك، دعنا نقوم بإعداد الرد التلقائي على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال.
إعداد الرد التلقائي على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال على respond.io
نظرًا لأن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال لا تحتوي على واجهة مستخدم، ستحتاج إلى توصيلها ببرنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io لإرسال واستقبال الرسائل. إليك كيفية إعداد رسائل الرد التلقائي على respond.io.
1. حدد سير العملs في قائمة التنقل الجانبية وانقر على زر إضافة سير العمل.
2 أ أرسل رسالة ترحيب بالنقر على رسالة الترحيب قالب سير العمل ثم استخدم القالب.
2 ب أرسل رسالة بعيدة بالنقر فوق رسالة بعيدة قالب سير العمل ثم استخدم القالب.
تم إعداد قالب سير العمل مع مشغل وإرسال خطوة رسالة. هذا يرسل رداً تلقائياً إلى جهات الاتصال عند فتح محادثة.
3. انقر على رسالة الترحيب أو رسالة غياب لتحرير الرسالة. حدد WhatsApp كقناة لإعداد رسائل الترحيب أو بعيداً فقط على WhatsApp. وكبديل لذلك، اترك اختيار القناة إلى القناة الافتراضية آخر قناة تفاعلية إذا كنت ترغب في إرسال هذه الرسائل على جميع القنوات المتصلة.
تأكد من تعيين نوع الرسالة إلى النص. وأخيرا، انقر فوق وفر و نشر لتنشيط سير العمل.
كما أن الرسائل البعيدة تجعل العملاء يعلمون أنه لا يوجد أي شخص متاح، تشغيل سير العمل هذا عندما يكون الوكلاء بعيدين عن العمل وإيقاف تشغيله عندما يعودون إلى الإنترنت.
إذا كان عملك لا يعمل على مدار الساعة على مدار الساعة، فيتوجب عليك إعداد رسالة تلقائية على أساس ساعات عملك.
تعيين رسالة بعيدة استناداً إلى ساعات العمل
مع جواب.io، من السهل إعداد رسالة تلقائية شاملة مبنية على ساعات العمل الخاصة بك.
1. حدد سير العمل في وحدة التنقل الجانبي ثم انقر على زر إضافة سير العمل.
2. انقر فوق رسالة بعيدة مع ساعات العملثم انقر على زر استخدم القالب.
تم إعداد قالب سير العمل مع مشغل، خطوة التاريخ والوقت، وخطوة إرسال رسالة. هذا يرسل رداً تلقائياً إلى جهات الاتصال عند فتح محادثة بناءً على ساعات العمل.
3. انقر فوق في ساعات العمل واضبط التاريخ والوقت.
4. انقر فوق خطوة رسالة الترحيب أو رسالة بعيدة لتحرير محتوى الرسالة.
تأكد من تحديد WhatsApp كقناتك. أخيرًا، قم بكتابة مسودة التحية ورسائل المغادرة أسفل النص. إذا أرسل أحد العملاء رسالة أثناء ساعات العمل، فسيحصل على رسالة الترحيب الخاصة بك (فرع النجاح). أما إذا لم يكن كذلك، فسيحصلون على رسالة غيابك (فرع الفشل).
اختياري: أضف اسأل خطوة سؤال للحصول على معلومات العملاء حتى تتمكن من الاتصال بهم في وقت لاحق أو تعيين توقعات وقت الاستجابة.
وهذا كل شيء! أنت على استعداد لإعداد وإنشاء رسائل الرد التلقائي الخاصة بك في WhatsApp.
مع وحدة إنشاء التشغيل الآلي لمسار العمل، يمكنك أتمتة المزيد من الردود والعمليات المعقدة. تتضمن الأمثلة استخدام وكيل الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة الشائعة، أو أتمتة ردود العملاء على رسائل WhatsApp المجمعة أو رسائل البث عبر WhatsApp.
هل أنت مستعد للبدء مع Respond.io؟
البحث عن منصة إدارة محادثة العملاء التي توفر الوصول الرسمي ل WhatsApp API وهي مصممة لمستخدمين متعددين؟ قم بالتسجيل في respond.io الآن للحصول على الوصول الرسمي ل WhatsApp API.
حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨
قم بإدارة مكالمات و محادثات WhatsApp في مكان واحد!
قراءات إضافية.
تحتاج إلى استخدام WhatsApp للتواصل مع جمهور أكبر؟ ألقي نظرة على هذه المقالات أدناه:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
