رسالة تحية واتساب: 6 طرق لاستخدامها [يوليو 2023]

هل دخلت في أي وقت مضى إلى مطعم رامين وسمعت الموظفين يصرخون "إيراشايماس"؟ باليابانية "مرحباً، تفضل بالدخول", تعتبر هذه التحية الحماسية جزءاً أساسياً من تجربة الطعام اليابانية. الآن، ماذا لو استطعتم إعادة إنشاء مثل هذه التجربة التجارية مع رسالة تحية WhatsApp؟ سوف نريك كيف مع مثال رسالة تحية الأعمال لـ WhatsApp للأوضاع الشائعة.

تماما كما ستعترف بالعملاء الذين يدخلون متجرك، تقدم نفس الترحيب الذي لا ينسى عبر WhatsApp. سنوضح لك أهمية رسائل تحية واتساب وكيفية استخدامها. سوف نتضمن أيضا مثال رسالة تحية الأعمال في WhatsApp لمختلف المناسبات وأفضل الممارسات عند كتابة رسالة تحية خاصة بك.

رسالة تحية واتساب للأعمال: الأساسيات.

أولا، دعونا نحدد ما هي تحيات واتساب. كما يشير الاسم، هي رسائل الترحيب التلقائية على واتساب التي ترسلها الشركات عندما يبدأ العملاء المحادثة.

على تطبيق WhatsApp Business App، رسالة التهنئة هي ميزة تطبيق. يرسل تلقائياً رداً مسبقاً عندما يرسل العملاء رسالة للمرة الأولى أو بعد 14 يوماً من الخمول.

يمكن لمستخدمي WhatsApp API ضبط هذه التحيات باستخدام تكامل WhatsApp CRM. على سبيل المثال في الرد .io، سيتم إرسال رسالة تحية لـ WhatsApp في بداية محادثة جديدة. سوف نشرح هذا بمزيد من التفصيل لاحقاً.

إحدى السمات الرئيسية لرسائل تحية واتساب هي أنها تلقائية. يمكن للأعمال التجارية تخصيص التحيات للحالات اليومية أو الاستخدام المحدد، وهي عادة ما تكون موضع ترحيب في الطبيعة.

قبل أن ندخل في التفاصيل حول مختلف أنواع رسائل التحية في WhatsApp، دعونا نستكشف لماذا ينبغي للشركات أن ترسل رسالة تحية واحدة.

لماذا نستخدم رسالة تحية لواتساب للأعمال.

WhatsApp هو من بين أعلى تطبيقات الرسائل في العالم وهو يفضل بشكل متزايد من قبل العملاء للتواصل مع الشركات. إن طابعها غير الرسمي وسرعة الاستجابة يعززان الود والثقة، وهما أمران حيويان لبناء ولاء العملاء على المدى الطويل.

فيما يلي ستة أسباب تجعل الشركات ترحب بالعملاء برسالة تحية عبر واتساب:

• لتكوين انطباع أولي جيد

• ضمان قيام العملاء المحبطين بالمتابعة

• لتحديد التوقعات حول أوقات الإستجابة

• لجمع تفاصيل العميل للسياق والعملاء المحتملين

• لإبلاغ العملاء بالتطورات غير المتوقعة

• الاعتراف بالعطلات والمناسبات الخاصة

أدناه قمنا بتجميع قائمة بأنواع التحية الشائعة لـ WhatsApp التي تحقق هذه الأغراض. أيضًا قدمنا رسالة تحية الأعمال لـ WhatsApp لكل منها.

6 طرق لاستخدام رسالة تحية WhatsApp

تبعاً للوضع أو الإجراء المطلوب، هناك العديد من الطرق لكتابة رسالة ترحيب للعملاء على أعمال WhatsApp. لقد حددنا ثلاث فئات لرسائل تحية أساسية وثلاث استخدامات محددة.

وتشير فئات المعايدة الأساسية إلى السيناريوهات اليومية التي ينبغي أن تستعدها الشركات، بصرف النظر عن الأعمال التجارية أو الصناعة. وهي تشمل:

• رسائل الترحيب العامة WhatsApp

• تحيات دعم العملاء WhatsApp

• الرسائل البعيدة WhatsApp

دعونا ننظر إلى كيفية كتابة الترحيب بـ WhatsApp لكل من هذه العناصر، مع تقديم مثال رسالة تحية الأعمال لـ WhatsApp للمراجعة.

رسائل الترحيب العامة

رسالة ترحيب عامة في WhatsApp تخلق الانطباع الأول عن علامتك التجارية. يجب أن تعكس قيمك وتحدد نغمة التفاعل، سواء كانت تعبيرا عن الاحترافية أو الاسترخاء والود. يتم إرسال ذلك عادةً أثناء ساعات العمل.

فيما يلي بعض الأمثلة لرسائل تحية الأعمال العامة في WhatsApp:

1. "مرحباً! جيد لرؤيتك. من فضلك أخبرنا كيف يمكننا مساعدتك وسوف نتصل بك قريباً. "شكراً لك، [اسم العمل]."

2. “مرحبا بكم في [اسم الأعمال]. ماذا يمكننا أن نفعل من أجلك اليوم؟“

3. "مرحبًا 👋  نحن في [اسم العمل] متحمسون جدًا لسماع منك." كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"

رسائل تحية دعم العملاء

ربما لديك خط دعم مخصص للعملاء أو العملاء كثيرا ما يوصلون للحصول على المساعدة. تتيح رسالة واتساب جيدة موجهة نحو الدعم للعملاء معرفة أنهم في المكان الصحيح لطلب المساعدة، وتقدم موارد إضافية إذا لزم الأمر، وتؤكد لهم متابعة مشاكلهم.

هنا كيف يمكنك التأكيد على الدعم في رسالة تحية لـ WhatsApp Business :

1. “شكرا لكم على رسالتكم. وسيكون فريق رعاية الزبائن لدينا على حق معك".

2. “لقد وصلت إلى [اسم العمل]. سيتصل بك فريق الدعم خلال الساعتين القادمتين. ⚠️ للحصول على مساعدة فورية، يرجى الاتصال بـ [رقم الهاتف].
   في الوقت نفسه، يمكنك زيارة قسم الأسئلة الشائعة لدينا على [URL] لترى إن كان هناك إجابة لاستفسارك. شكراً لكم".

3. "مرحبا بكم في [اسم العمل]! فريقنا من الابطال الخارقين 🦸‍♂️supervillain_medilight_skin_tone: مستعد لمساعدتك. يرجى شرح مشكلتك بالتفصيل حتى نتمكن من وضع الوكيل المناسب على القضية على الفور 💪"

الرسائل البعيدة

هناك عدة أنواع من الرسائل البعيدة WhatsApp التي يمكنك إرسالها لتحديد التوقعات حول وقت الاستجابة الخاص بك. وأكثرها شيوعا هي الرسالة خارج المكتب أو بعد ساعات العمل. وتشمل حالات الاستخدام الأخرى ساعات العطلة وإغلاق الأعمال التجارية بصورة غير متوقعة.

هنا مثال رسالة تحية الأعمال لـ WhatsApp لكل حالة استخدام الرسائل البعيدة:

1. "شكرا لكم على رسالتك." نحن الآن بعيدون. ساعات العمل لدينا هي [ساعات العمل]. سنعود إليك في يوم العمل التالي. "خالص التحيات، [اسم العمل]."

2. “Hi! 👋 لقد وصلت إلى [اسم العمل]. نحن غير قادرين على الرد الآن. "في موسم العطلات هذا، ساعات العمل لدينا هي [ساعات العمل]." يمكنك أن تتوقع رداً في غضون ال 24 ساعة القادمة. احصل على يوم عظيم!"

3. "عزيزي الزبون، بسبب ظروف غير متوقعة، تم تعليق عمل [اسم العمل] مؤقتًا." نتوقع مبدئيا استئناف العمليات على [date]. "نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا 🙏🏼"

الآن، دعونا ننظر إلى ثلاثة أنواع من رسائل تحية واتساب التي تناسب حالات أو مناسبات استخدام محددة. وهي تتألف من:

• "التقاط العملاء المحتملين عبر WhatsApp."

• تحيات واتساب مع تحديثات الأعمال

• التحيات الموسمية لـ WhatsApp

رسائل التقاط العملاء المحتملين

إذا كنت تخطط بالفعل لتحية العملاء برسالة ترحيب في WhatsApp، يمكنك الاستفادة من هذه الفرصة لالتقاط القرائن. تحويل العملاء المحتملين إلى جهات الاتصال عن طريق طلب تفاصيل الاتصال الخاصة بهم وإضافتها إلى قائمة العملاء الخاصة بك.

فيما يلي ثلاثة أمثلة تحية لـ WhatsApp يمكنك استخدامها لالتقاط القرائن:

1. "Hi 👋  لقد وصلت إلى [اسم الأعمال]. وقبل أن نبدأ، هل يمكن أن يكون لدينا اسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني؟”

2. "مرحباً! لقد تلقينا رسالتك. "يرجى مشاركة اسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني أدناه، وسيقوم أحد أعضاء فريقنا بالتواصل معك قريباً."

3. “نشكركم على الاتصال [باسم الأعمال]. ونحن غير قادرين على الرد فورا. "إذا كنت تستطيع ترك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني أدناه، فسنتواصل معك خلال الـ 24 ساعة القادمة."

تحديثات الأعمال

رسالة تحية لـ WhatsApp تحتوي على تحديثات الأعمال تقوم بإبلاغ العملاء بشكل استباقي عن الأحداث أو التطورات غير العادية. ويشمل ذلك معالجة حالات انقطاع الخدمات أو التحذير من تأخر الاستجابة أثناء حالات الطوارئ أو فترات الذروة.

هذه الأمثلة لرسالة الترحيب في واتساب تتناول أحداث عمل غير عادية في المقدمة:

1. “شكرا لكم على الاتصال. "نعتذر إذا كنت تواجه انقطاعًا في الخدمة لدى [اسم الخدمة التجارية] 🚨، يعمل فريقنا على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن 🚧
   لأي مشاكل لا تتعلق بالانقطاع، يرجى ترك رسالتك أدناه وسنرد عليك خلال الـ 24 ساعة القادمة."

2. "مرحبا من [اسم العمل]. كيف يمكننا مساعدتك؟ وأرجو أن تكونوا على علم بأن استجابتنا قد تكون أبطأ قليلا من المعتاد في هذه الأوقات غير المسبوقة“.

3. "مرحباً! تم استلام رسالتك. ونحن نشهد قدرا كبيرا من الرسائل ونبذل قصارى جهدنا للاستجابة على الفور. يرجى توقع تأخير في الرد لمدة تصل إلى ساعتين. "شكرًا لك على صبرك 🙏🏼 مع خالص التحيات، فريق [اسم العمل]."

تحيات الموسم

سواء كان عيد الميلاد أو عيد الشوكولاتة العالمي تحية WhatsApp الموسمية تعترف بالمهرجانات التي تحتفل بها قاعدة العملاء المختلفة أو تؤكد ارتباط شركتك بعطلات معينة. كما يمكنها إبلاغ العملاء بالتأخيرات الناجمة عن فترات العمل المزدهرة.

ارسم الإلهام من أمثلة تحية عطلة WhatsApp أدناه:

1. "سنة جديدة سعيدة! "نأمل أن يكون قد بدأ عام 2023 بفرح وسعادة 🥳 كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"

2. “Ho ho ho! 🎄 نحن نمر عبر قائمتي Naughty و Nice مع سانتا في الوقت الحالي 🧑‍🎄 أخبرنا كيف يمكننا مساعدتك و سوف نعود إليك قريبا - و نضيفك إلى القائمة اللطيفة، بالطبع !"

3. "عيد الحب السعيد 💕 شكراً لك على الرسائل [اسم الأعمال]. نحن نختار أفضل ازدهار 💐 لباقاتك في الوقت الحالي، ولكن سنستجيب في الساعة التالية."

الآن بعد أن رأيت الأنواع المختلفة من تحيات WhatsApp، حان الوقت لتعلم كيفية إرسالها.

إرسال رسالة تحية لـ WhatsApp

قبل إنشاء تحية WhatsApp، اطلع على بعض المبادئ التوجيهية الأساسية لتكوين أفضل رسالة تحية ممكنة للأعمال في WhatsApp.

أفضل الممارسات لتحميلات WhatsApp

للبدء، حدد الغرض من تحياتك وتأكد من أن النص الخاص بك يرسل هذا بوضوح وبشكل مباشر. ثم قم بصقل الرسالة باستخدام النصائح أدناه لزيادة تأثير رسالة الترحيب الخاصة بك للعملاء على أعمال WhatsApp.

أفضل الممارسات للتطبيق عند كتابة رسالة تحية WhatsApp:

• التأكد من أن الزبائن هم في المكان المناسب عن طريق توفير سياق مثل اسم الشركة، ولا سيما أثناء الاتصال العاجل أو المهم

• إدارة التوقعات عن طريق الإشارة إلى المدة التي سيتعين على العملاء الانتظار للحصول على استجابة

• محاذاة تحيات WhatsApp مع صوت العلامة التجارية الخاصة بك عن طريق نسخ النغمة واللغة المستخدمة على المنصات الأخرى ومواد الاتصال الخاصة بك

• في حين أن المعايدة العامة لـ WhatsApp تكفي في معظم الحالات، فإن تخصيصها لتعكس الظروف في الوقت الحقيقي يشير إلى مستوى عال من التعامل مع العميل

• حافظ على رسالة الترحيب القصيرة والحلوة في WhatsApp. انتقل إلى النقطة بسرعة بينما دائما ما يبدو أمرا مقبولا.

ومع أخذ هذه الأمور في الحسبان، دعونا نعالج الجزء الأخير من لغز تحية واتساب.

كيفية إرسال رسالة تحية WhatsApp على تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية

إذا كنت تستخدم تطبيق WhatsApp Business، يمكنك إعداد رسائل الترحيب والغياب مباشرة من التطبيق نفسه. ملاحظة بخصوص الرسائل الغائبة: تحتاج إلى تعيين رسالة جدول على WhatsApp. يمكنك أن تتعلم كيفية القيام بذلك هنا.

يعالج WhatsApp رسائل الترحيب والغائب على أنها ميزات منفصلة، مما يسهل التبديل بينهما على تطبيق الأعمال. ومع ذلك، يتمتع مستخدمو WhatsApp API الذين يدمجون حساباتهم مع WhatsApp CRM مثل respond.io بمرونة أكبر بكثير.

كيفية إرسال رسالة تحية لـ WhatsApp على Respond.io

للبدء، تحتاج إلى حساب API WhatsApp وحساب respond.io. إن إنشاء رسالة تحية لتطبيق WhatsApp للأعمال أمراً سهلا جداً على respond.io مع الأتمتة القوية المقدمة من خلال سير العمل.

حدد مشغل سير العمل ليكون "محادثة مفتوحة" واستخدم خطوة إرسال رسالة. في قائمة الإعدادات، قم بتعيين القناة إلى WhatsApp، ثم أضف النص الذي سيشكل رسالة التحية الخاصة بـ WhatsApp.

يمكن تطبيق المزيد من التخصيص من أجل سير عمل أكثر تطوراً. يمكنك استخدام خطوة التاريخ والوقت لتحديد ساعات العمل، وإرسال رسائل الترحيب أو الغياب على WhatsApp وفقاً لذلك.

يمكنك أيضًا إضافة خطوة طرح سؤال للحصول على تفاصيل العملاء والتقاط العملاء المحتملين. يمكن حفظ هذه كمتغيرات أو نقلها لأي برنامج باستخدام الطلب عبر HTTP. بدلاً من ذلك، استخدم `اطرح سؤالاً` لتحديد الغرض من المحادثة وتوجيههم إلى الفريق المناسب.

تماما مثل سير العمل، يمكن تخصيص رسالة ترحيب للعملاء على WhatsApp Business لتلبية احتياجاتك التجارية الفريدة. على سبيل المثال، يمكنك إضافة هذا الاتصال إلى قسم لإرسال رسالة بث WhatsApp أو رسالة جماعية على WhatsApp لأغراض التسويق وإعادة التسويق.

ابقى متفقاً مع صوت العلامة التجارية والقيم الخاصة بك في تحية WhatsApp لاجتذاب العملاء إلى تجربة علامة تجارية أصلية وغامرة.

المزيد من القراءة

إذا استمتعت بقراءة حول رسائل الترحيب على WhatsApp، اكتشف الطرق المختلفة التي يمكنك بها استخدام WhatsApp للعمل من خلال المقالات التالية:

• الدليل العملي لإعلانات WhatsApp.

• رسائل WhatsApp الترويجية: ما يجب أن تعرفه.

• WhatsApp Green Tick: دليل للتحقق من أعمال WhatsApp الخاصة بك