كيفية المادة

6 طرق لاستخدام رسالة ترحيب WhatsApp [يوليو 2023]

Petrina Jo
11 آذار/مارس 2022

هل سبق لك أن دخلت إلى مفصل رامين وسمعت الموظفين يصرخون "Irasshaimase!"؟ اليابانية ل "مرحبا ، من فضلك تعال" ، هذه التحية الحماسية هي جزء مميز من تجربة تناول الطعام اليابانية. الآن ، ماذا لو كان بإمكانك إعادة إنشاء تجربة العلامة التجارية هذه تقريبا من خلال رسالة ترحيب WhatsApp؟ سنوضح لك كيف مع WhatsApp Business مثال على رسالة الترحيب للمواقف الشائعة.

تماما كما تعترف بالعملاء الذين يدخلون متجرك ، قدم نفس الترحيب الذي لا ينسى عبر WhatsApp. سنرشدك إلى سبب أهمية رسائل الترحيب في WhatsApp وكيفية استخدامها. سنقوم أيضا بتضمين ملف WhatsApp Business مثال رسالة ترحيب لمختلف المناسبات وأفضل الممارسات عند كتابة الخاصة بك.

رسالة ترحيب واتساب ل WhatsApp Businessالأساسيات:

أولا ، دعنا نحدد ما WhatsApp تحياتي هي. كما يوحي الاسم ، فهي رسائل ترحيب ترسلها الشركات عندما يبدأ العملاء محادثة.

هذه صورة ل WhatsApp مثال على رسالة الترحيب لإعطائك فكرة عما يبدو عليه. كما يوحي الاسم ، فهي رسائل ترحيب ترسلها الشركات إلى العملاء الذين يبدأون المحادثات.
A WhatsApp Business مثال على رسالة الترحيب

على WhatsApp Business التطبيق ، رسالة الترحيب هي ميزة التطبيق. يرسل تلقائيا ردا معدا مسبقا عندما يرسل العملاء رسالة لأول مرة أو بعد 14 يوما من عدم النشاط.

واتس اب API يمكن للمستخدمين إعداد هذه التحيات من خلال تكامل WhatsApp CRM الخاص بهم. على respond.io، على سبيل المثال، سيتم إرسال رسالة ترحيب WhatsApp في بداية محادثة جديدة. سنشرح هذا بمزيد من التفصيل لاحقا.

هذه صورة للخصائص المشتركة المرتبطة برسالة ترحيب WhatsApp ل WhatsApp Business. الرسالة عبارة عن رد آلي استجابة لرسالة العميل الأولى ، ويمكن تخصيصها ويجب أن تكون ترحيبية بطبيعتها.
السمات المشتركة ل WhatsApp رسالة تحية

سمة رئيسية ل WhatsApp رسائل الترحيب هي أنها آلية. يمكن للشركات تخصيص التحيات للمواقف اليومية أو الاستخدام المحدد ، وعادة ما تكون مرحبة بطبيعتها.

قبل أن ندخل في التفاصيل حول مختلف WhatsApp أنواع رسائل الترحيب ، دعنا نستكشف لماذا يجب على الشركات إرسال واحدة.

لماذا استخدام رسالة ترحيب ل WhatsApp Business

WhatsApp من بين أفضل تطبيقات المراسلة في العالم ويفضلها العملاء بشكل متزايد للتواصل مع الشركات. تعزز سرعتها غير الرسمية وسرعة الاستجابة الود والثقة ، وهما أمران حيويان لبناء ولاء العملاء على المدى الطويل.

هذه صورة تصور الأسباب المقنعة لإرسال العملاء WhatsApp رسالة ترحيب. وهي تشمل خلق انطباع أول جيد ، وتقديم ضمان للعملاء المحبطين الذين يحتاجون إلى المساعدة ، وتحديد التوقعات لوقت الاستجابة وجمع العملاء المحتملين لتحويل العملاء إلى جهات اتصال
أسباب مقنعة لإرسال رسالة ترحيب للعملاء على WhatsApp Business

فيما يلي ستة أسباب تجعل الشركات ترحب بالعملاء من خلال WhatsApp رسالة تحية:

  • لترك انطباع أول جيد
  • لطمأنة العملاء المحبطين من المتابعة
  • تحديد التوقعات حول أوقات الاستجابة
  • لجمع تفاصيل العملاء للسياق والعملاء المحتملين
  • لإبلاغ العملاء بالتطورات غير المتوقعة
  • تقدير الأعياد والمناسبات الخاصة

أدناه ، قمنا بتجميع قائمة بأنواع الترحيب الشائعة في WhatsApp التي تحقق هذه الأغراض. قدمنا أيضا WhatsApp Business مثال على رسالة الترحيب لكل منها.

6 طرق لاستخدام WhatsApp رسالة ترحيب

اعتمادا على الموقف أو الإجراء المطلوب ، هناك طرق عديدة لكتابة رسالة ترحيب للعملاء على WhatsApp Business. لقد حددنا ثلاث فئات أساسية وثلاث فئات لرسائل الترحيب في WhatsApp ذات الاستخدام المحدد.

 تظهر هذه الصورة تحيات WhatsApp الأكثر شيوعا ل WhatsApp Business. وهي تشمل رسائل الترحيب العامة في WhatsApp ، ورسائل الترحيب لدعم العملاء ، ورسائل WhatsApp بعيدا. تشير هذه إلى السيناريوهات اليومية التي يجب على الشركات الاستعداد لها ، بغض النظر عن الأعمال أو الصناعة.
السيناريوهات الثلاثة الأكثر شيوعا التي يمكن للشركات معالجتها في WhatsApp تحياتي

تشير فئات التحية الأساسية إلى السيناريوهات اليومية التي يجب على الشركات الاستعداد لها ، بغض النظر عن العمل أو الصناعة. وهي تشمل:

  • عام WhatsApp رسائل الترحيب
  • WhatsApp تحيات دعم العملاء
  • WhatsApp رسائل خارج البعد

دعونا نلقي نظرة على كيفية كتابة ترحيب WhatsApp لكل من هؤلاء ، مع WhatsApp Business مثال رسالة الترحيب المقدمة كمرجع.

رسائل ترحيب عامة

جنرال لواء WhatsApp رسالة الترحيب تخلق الانطباع الأول عن علامتك التجارية. يجب أن يعكس قيمك ويحدد نغمة التفاعل ، سواء كان مثالا للاحتراف أو مريحا وودودا. عادة ما يتم إرسال هذا خلال ساعات العمل.

فيما يلي بعض الأمثلة على عام WhatsApp business رسائل الترحيب:

  1. "مرحبا! سعيد لرؤيتك. يرجى إخبارنا كيف يمكننا مساعدتك وسنتواصل معك قريبا. تحياتي، [اسم النشاط التجاري]".
  2. "مرحبا بكم في [اسم النشاط التجاري]. ماذا يمكننا أن نفعل لك اليوم؟"
  3. "مرحبا 👋 نحن في [اسم النشاط التجاري] متحمسون جدا للاستماع إليك! كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"

رسائل ترحيب دعم العملاء

ربما يكون لديك خط مخصص لدعم العملاء أو يتواصل العملاء بشكل متكرر للحصول على المساعدة. دعم جيد WhatsApp تتيح رسالة الترحيب للعملاء معرفة أنهم في المكان المناسب لطلب المساعدة ، وتوفر موارد إضافية إذا لزم الأمر ، وتؤكد لهم متابعة مشكلاتهم.

إليك كيفية التأكيد على الدعم في رسالة ترحيب ل WhatsApp Business:

  1. "شكرا لك على رسالتك. سيكون فريق خدمة العملاء لدينا على حق معك."
  2. "لقد وصلت إلى [اسم النشاط التجاري]. سيقوم فريق الدعم لدينا بالاتصال بك في غضون 2 ساعة القادمة. ⚠️ للحصول على مساعدة فورية، يرجى الاتصال ب [رقم الهاتف].
    في غضون ذلك، انتقل إلى قسم الأسئلة الشائعة على [URL] لمعرفة ما إذا كانت الإجابة على استفسارك موجودة بالفعل. شكرا لكم".
  3. "مرحبا بكم في [اسم النشاط التجاري]! فريقنا من الأبطال الخارقين 🦸 ♂️🦹🏼 الداعمين على استعداد لمساعدتك. يرجى شرح مشكلتك بالتفصيل حتى نتمكن من وضع الوكيل المناسب في القضية على الفور 💪 "

الرسائل البعيدة

هناك عدة أنواع من WhatsApp بعيدا عن الرسائل التي يمكنك إرسالها لتحديد التوقعات حول وقت استجابتك. الأكثر شيوعا هو رسالة خارج المكتب أو بعد ساعات العمل. تشمل حالات الاستخدام الأخرى ساعات العطلات وإغلاق الأعمال غير المتوقع.

هنا WhatsApp Business مثال على رسالة الترحيب لكل حالة استخدام رسالة بعيدا:

  1. "شكرا لك على رسالتك. نحن حاليا بعيدون. ساعات العمل لدينا هي [ساعات العمل]. سنقوم بالرد عليك في يوم العمل التالي. تحياتي، [اسم النشاط التجاري]".
  2. "مرحبا! 👋 لقد وصلت إلى [اسم النشاط التجاري]. نحن غير قادرين على الرد في الوقت الحالي. في موسم الأعياد هذا، ساعات 🕦 العمل لدينا هي [ساعات العمل]. قد تتوقع ردا خلال ال 24 ساعة القادمة. أتمنى لكم يوما رائعا!"
  3. "عزيزي العميل ، نظرا لظروف غير متوقعة ، يتم إغلاق [اسم النشاط التجاري] مؤقتا. نتوقع مبدئيا استئناف العمليات في [التاريخ]. نعتذر عن أي إزعاج تسببه 🙏🏼 "

الآن ، دعونا نلقي نظرة على ثلاثة أنواع من WhatsApp رسائل الترحيب التي تناسب حالات أو مناسبات استخدام محددة. وهي تتكون من:

  • WhatsApp التقاط الرصاص
  • WhatsApp تحية مع تحديثات الأعمال
  • WhatsApp تحيات موسمية
هذه صورة للأنواع الثلاثة من WhatsApp رسائل الترحيب التي تناسب حالات أو مناسبات استخدام محددة. تشمل الخياطة WhatsApp تحية لالتقاط العملاء المحتملين ، لإبلاغ العملاء بأحداث أو تحديثات الأعمال العاجلة ، والتحيات الموسمية للاعتراف بقاعدة عملاء متنوعة.
رسائل الترحيب على WhatsApp لحالات أو مناسبات استخدام محددة

رسائل التقاط العملاء المحتملين

إذا كنت تخطط بالفعل لتحية العملاء ب WhatsApp رسالة ترحيب ، يمكنك الاستفادة من هذه الفرصة لجذب العملاء المحتملين. حول العملاء المحتملين إلى جهات اتصال عن طريق طلب تفاصيل جهات الاتصال الخاصة بهم وإضافتهم إلى قائمة العملاء الخاصة بك.

هنا ثلاثة WhatsApp أمثلة الترحيب التي يمكنك استخدامها لجذب العملاء المحتملين:

  1. "مرحبا 👋 لقد وصلت إلى [اسم النشاط التجاري]. قبل أن نبدأ، هل يمكن أن يكون لدينا اسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني؟"
  2. "مرحبا! لقد تلقينا رسالتك. يرجى مشاركة اسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني أدناه ، وسيكون معك شخص من فريقنا قريبا. "
  3. "شكرا لك على الاتصال ب [اسم النشاط التجاري]. نحن غير قادرين على الرد على الفور. إذا كان بإمكانك ترك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني أدناه ، فسنكون على اتصال خلال ال 24 ساعة القادمة. "

تحديثات الأعمال

A WhatsApp رسالة ترحيب تحتوي على تحديثات الأعمال تعلم العملاء بشكل استباقي بالأحداث أو التطورات غير العادية. ويشمل ذلك معالجة انقطاع الخدمة أو التحذير من تأخر الاستجابة أثناء حالات الطوارئ أو فترات الذروة.

هذه WhatsApp أمثلة على رسائل الترحيب تتناول أحداث الأعمال غير العادية مقدما:

  1. "شكرا لك على التواصل. نعتذر إذا كنت تواجه انقطاعا في الخدمة على [اسم خدمة الأعمال] 🚨 يعمل فريقنا على حل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن 🚧
    بالنسبة للمشكلات التي لا علاقة لها بالانقطاع، يرجى ترك رسالتك أدناه وسنرد عليها خلال ال 24 ساعة القادمة".
  2. "مرحبا من [اسم النشاط التجاري]. كيف يمكننا مساعدتك؟ يرجى الانتباه إلى أن استجابتنا قد تكون أبطأ قليلا من المعتاد في هذه الأوقات غير المسبوقة".
  3. "مرحبا! تم استلام رسالتك. نحن نشهد عددا كبيرا من الرسائل ونبذل قصارى جهدنا للرد على الفور. يرجى توقع تأخير الاستجابة لمدة تصل إلى 2 ساعة. شكرا لك على صبرك 🙏🏼 تحياتي ، فريق [اسم العمل]."

تحيات موسمية

سواء كان عيد الميلاد أو اليوم العالمي للشوكولاتة ، أ WhatsApp تعترف التحية الموسمية بالمهرجانات التي تحتفل بها قاعدة عملائك المتنوعة أو تؤكد ارتباط عملك بعطلات معينة. يمكنه أيضا إبلاغ العملاء بالتأخيرات بسبب فترات الازدحام.

استلهم من WhatsApp أمثلة على تحية العطلة أدناه:

  1. "سنة جديدة سعيدة! نأمل أن ترن في عام 2023 بفرح وبهجة 🥳 جيدة كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"
  2. "هو هو هو! 🎄 نحن نراجع قوائمنا المشاغبة والنيسية مع سانتا في الوقت الحالي 🧑 🎄 أخبرنا كيف يمكننا المساعدة وسنعود إليك قريبا - ونضيفك إلى قائمة نيس ، بالطبع! "
  3. "عيد 💕 حب سعيد شكرا لك على المراسلة [اسم العمل]. نحن نختار أفضل الأزهار 💐 لباقاتك في الوقت الحالي ، لكننا سنرد في الساعة القادمة. "

الآن بعد أن رأيت الأنواع المختلفة من WhatsApp تحياتي ، حان الوقت لتعلم كيفية إرسال واحدة.

إرسال WhatsApp رسالة ترحيب

قبل إنشاء تحية WhatsApp ، تعرف على بعض الإرشادات الأساسية لإنشاء أفضل رسالة ترحيب ل WhatsApp Business ممكن.

أفضل الممارسات ل WhatsApp تحياتي

للبدء ، حدد الغرض من تحيتك وتأكد من أن النص الخاص بك ينقل هذا بوضوح وبشكل مباشر. بعد ذلك ، قم بضبط الرسالة باستخدام النصائح أدناه لزيادة تأثير رسالتك الترحيبية للعملاء على WhatsApp Business.

هذه صورة لأفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار عند إنشاء النص. ويشمل ذلك إدارة توقعات العملاء مقدما ، ومواءمة التحية مع صوت علامتك التجارية ، وتوفير سياق مثل السماح للعملاء بمعرفة أنهم وصلوا إلى المكان المناسب للاستعلامات ، وتخصيص النص الخاص بك لمعالجة ظروف محددة.
أفضل الممارسات عند كتابة رسالة ترحيب WhatsApp ل WhatsApp Business

أفضل الممارسات للتطبيق عند كتابة WhatsApp رسالة تحية:

  • طمأنة العملاء بأنهم في المكان المناسب من خلال توفير سياق مثل اسم النشاط التجاري ، خاصة أثناء الاتصال العاجل أو المهم
  • إدارة التوقعات من خلال الإشارة إلى المدة التي سيتعين على العملاء انتظارها للحصول على استجابة
  • محاذاه WhatsApp تحية بصوت علامتك التجارية من خلال عكس النغمة واللغة المستخدمة على منصاتك الأخرى ومواد الاتصال
  • في حين أن عام WhatsApp التحية كافية في معظم الحالات ، وتخصيصها لتعكس الظروف في الوقت الفعلي يشير إلى مستوى عال من التوكيل مع العملاء
  • حافظ على WhatsApp رسالة ترحيب قصيرة وحلوة. الوصول إلى هذه النقطة بسرعة بينما تبدو دائما ودودا.

مع وضع هذه الأمور في الاعتبار ، دعنا نتناول الجزء الأخير من WhatsApp تحية اللغز.

كيفية إرسال رسالة ترحيب WhatsApp على WhatsApp Business التطبيق

إذا كنت تستخدم WhatsApp Business التطبيق ، يمكنك إعداد رسائل الترحيب ورسائل WhatsApp على التطبيق نفسه. يمكنك معرفة كيفية القيام بذلك هنا.

هذه صورة لكيفية إعداد رسالة ترحيب على WhatsApp Business يوكيل WhatsApp رسائل الترحيب ورسائل الغياب كميزات منفصلة لسهولة التبديل بين الاثنين في تطبيق الأعمال. ومع ذلك ، واتس اب API المستخدمون الذين يدمجون حساباتهم مع WhatsApp CRM مثل respond.io تمتع بمرونة أكبر بكثير عندما يتعلق الأمر بهذا.
إعداد رسالة ترحيب WhatsApp على WhatsApp Business التطبيق

WhatsApp يتوكيل مع رسائل الترحيب ورسائل الغياب كميزات منفصلة لسهولة التبديل بين الاثنين في تطبيق الأعمال. لكن WhatsApp API المستخدمون الذين يدمجون حساباتهم مع WhatsApp CRM مثل respond.io لديها مرونة أكبر بكثير.

كيفية إرسال WhatsApp رسالة ترحيب بتاريخ respond.io

للبدء ، تحتاج إلى ملف واتس اب API حساب و أ respond.io الحساب. أصبح إنشاء رسالة ترحيب لواتساب للأعمال أمرا سهلا respond.io مع الأتمتة القوية التي تم تمكينها بواسطة مهام سير العمل.

قم بتعيين مشغل سير العمل إلى محادثة مفتوحة واستخدم الخطوة إرسال رسالة. في درج التكوين، اضبط القناة على WhatsApp، ثم املأ النص الذي سيشكل WhatsApp سلام.

هذه صورة لكيفية إلقاء التحية على العملاء على respond.io. ستحتاج الشركات إلى WhatsApp API حساب و أ respond.io حساب. بعد ذلك ، قم بإنشاء التحية المطلوبة في مهام سير العمل ، مع تعيين المشغل على فتح المحادثة. قم بإنشاء خطوة إرسال رسالة واختر WhatsApp كالقناة المطلوبة قبل ملء النص.
في الخطوة إرسال رسالة، تأكد من تغيير آخر قناة تفاعلية افتراضية إلى WhatsApp

يمكن تنفيذ مزيد من التخصيص لسير عمل أكثر تطورا. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام خطوة التاريخ والوقت لتحديد ساعات العمل وإرسالها WhatsApp رسائل الترحيب أو الغياب وفقا لذلك.

هذه صورة لكيفية تنفيذ المزيد من التخصيص لسير عمل أكثر تطورا. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام خطوة التاريخ والوقت لتحديد ساعات العمل وإرسالها WhatsApp رسائل الترحيب أو الغياب وفقا لذلك.
تحديد ساعات العمل في خطوة التاريخ والوقت للأتمتة WhatsApp رسائل الترحيب أو الخروج

يمكنك أيضا إضافة خطوة طرح سؤال للحصول على تفاصيل العملاء والتقاط العملاء المحتملين. يمكن حفظها كمتغيرات أو تمريرها إلى أي برنامج باستخدام طلب HTTP. بدلا من ذلك، استخدم طرح سؤال لتحديد الغرض من المحادثة وتوجيههم إلى الفريق المناسب.

تماما مثل مهام سير العمل ، رسالة ترحيب للعملاء على WhatsApp Business يمكن تخصيصها لاحتياجات عملك الفريدة. ابق صادقا مع صوت علامتك التجارية وقيمها في تحية WhatsApp الخاصة بك لجذب العملاء إلى تجربة علامة تجارية أصيلة وغامرة.

قراءة متعمقة

إذا كنت تستمتع بالقراءة عن WhatsApp رسائل الترحيب ، اكتشف الطرق المختلفة التي يمكنك استخدامها WhatsApp للأعمال التجارية مع المقالات التالية:

Petrina Jo
قائد فريق المحتوى
Petrina Jo هو قائد فريق المحتوى في respond.io. وهي حاصلة على درجة الماجستير في ريادة الأعمال الإبداعية ودرجة البكالوريوس في الصحافة. أعطاها دور بيترينا السابق ككاتبة أولى في منشور فاخر رؤى فريدة حول الديناميكيات المتطورة للتواصل مع العملاء عالي القيمة.
العلامات
نسخ إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟ ✨

  • أطلق العنان لإمكانيات respond.io لزيادة المبيعات وإسعاد العملاء.
  • نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام
  • بطاقة الائتمان غير مطلوبة
  • يمكنك الإلغاء في أي وقت
التسجيل مجانًا
  • جرب عرضًا توضيحيًا مخصصًا معنا
  • اكتشف لماذا يقوم 10,000+ نشاط تجاري باختيارنا
حجز عرض تجريبي