有沒有走進一家拉麵店，聽到工作人員大喊「Irasshaimase！日語意為“歡迎，請進來”，這種熱情的問候語是日本用餐體驗的標誌性部分。現在，如果您可以通過 WhatsApp 問候消息虛擬重現這樣的品牌體驗會怎樣？我們將向您展示如何通過 WhatsApp Business 問候消息示例來應對常見情況。
就像您向進入您商店的顧客致謝一樣，通過 WhatsApp 提供同樣令人難忘的歡迎。我們將帶您了解為什麼 WhatsApp 問候消息很重要以及如何使用它們。我們還將包括一個 WhatsApp Business 問候消息示例，適用於各種場合和編寫自己的最佳實踐。
WhatsApp Business 的 WhatsApp 問候消息：基礎知識
首先，讓我們確定什麼是WhatsApp問候語。顧名思義，它們是企業在客戶發起對話時發送的歡迎資訊。
在 WhatsApp Business 應用程式上，問候消息是一項應用程式功能。當客戶首次或 14 天不活動後發送消息時，它會自動發送預先製作的回復。
WhatsApp的 API 用戶可以使用他們的 WhatsApp CRM 集成來設置這些問候語。上 respond.io，例如，將在新對話開始時發送 WhatsApp 問候消息。我們稍後會更詳細地解釋這一點。
WhatsApp問候消息的一個關鍵特徵是它們是自動化的。企業可以針對日常情況或特定用途定製問候語，而且它們通常很熱情。
在我們詳細介紹不同的 WhatsApp 問候消息類型之前，讓我們先探討一下為什麼企業應該發送一條問候消息。
為什麼要在 WhatsApp Business 中使用問候語
WhatsApp 是 全球頂級消息傳遞應用程式 之一，在與企業溝通方面越來越受到客戶的青睞。它的非正式性和回應速度促進了友好和信任，這對於建立長期的客戶忠誠度至關重要。
以下是企業應該通過 WhatsApp 問候資訊歡迎客戶的六個原因：
- 給人留下良好的第一印象
- 向沮喪的客戶保證跟進
- 設置有關回應時間的預期
- 收集有關上下文和潛在顧客的客戶詳細資訊
- 通知客戶意外事態發展
- 確認公休日和特殊場合
下面，我們編製了一份滿足這些目的的常見 WhatsApp 問候語類型清單。我們還為每個人提供了一個 WhatsApp Business 問候消息示例。
使用 WhatsApp 問候消息的 6 種方法
根據情況或所需的操作，有多種方法可以在 WhatsApp Business 上為客戶撰寫歡迎資訊。我們已經確定了三個核心和三個特定用途的 WhatsApp 問候消息類別。
核心問候語類別是指公司應該準備的日常場景，無論業務或行業如何。它們包括：
- 一般 WhatsApp 歡迎消息
- WhatsApp 客戶支援問候
- WhatsApp離開消息
讓我們看看如何為其中的每一個編寫 WhatsApp 歡迎，並提供 WhatsApp Business 問候消息示例以供參考。
一般歡迎資訊
一般的 WhatsApp 歡迎消息會給您的品牌留下第一印象。它應該反映您的價值觀併為互動定下基調，無論是專業精神的縮影還是輕鬆友好的縮影。這通常在工作時間發送。
以下是一般 WhatsApp 商務問候消息的一些示例：
- “你好！很高興見到你。請告訴我們如何為您提供幫助，我們會儘快與您聯繫。乾杯，[公司名稱]。
- 歡迎來到[企業名稱]。我們今天能為你做些什麼？
- “嗨
👋我們 [企業名稱] 很高興收到您的來信！我們今天能幫到你什麼？
客戶支援問候語
也許您有專門的客戶支持熱線，或者客戶經常尋求説明。一個好的以支持為導向的 WhatsApp 問候語可以讓客戶知道他們來對地方尋求説明，在必要時提供額外的資源，並向他們保證跟進他們的問題。
以下是如何在 WhatsApp Business 的問候資訊中強調支援：
- 謝謝你的留言。我們的客戶服務團隊將與您同在。
- “您已達到 [公司名稱]。我們的支持團隊將在接下來的 2 小時內與您聯繫。⚠️ 如需即時説明，請撥打 [電話號碼]。
同時，請訪問我們的常見問題解答部分 [URL]，查看您的查詢是否已經存在答案。謝謝。 - “歡迎來到[企業名稱]！我們的超級英雄 🦸 ♂️🦹🏼 支援團隊隨時準備為您提供説明。請詳細解釋您的問題，以便我們立即💪為案件安排合適的代理人”
離開消息
您可以發送幾種類型的 WhatsApp 離開消息來設置對回應時間的期望。最常見的是外出或下班后的消息。其他用例包括假期時間和意外的業務關閉。
以下是每個離開消息用例的 WhatsApp Business 問候消息範例：
- 謝謝你的留言。我們目前不在。我們的上班時間為[上班時間]。我們將在下一個工作日回復您。乾杯，[公司名稱]。
- “嗨！
👋您已達到 [公司名稱]。我們目前無法回復。這個節日，我們的上班時間🕦是[上班時間]。您可能會在接下來的 24 小時內收到回復。祝你有美好的一天！ - “尊敬的客戶，由於不可預見的情況，[企業名稱]暫時關閉。我們暫定預計 [日期] 將恢復運營。對於給您帶來的🙏🏼不便，我們深表歉意”
現在，讓我們看一下適合特定用例或場合的三種類型的 WhatsApp 問候消息。它們包括：
- WhatsApp 潛在客戶捕獲
- WhatsApp 問候與業務更新
- WhatsApp 季節性問候
潛在客戶捕獲消息
如果您已經計劃用 WhatsApp 歡迎消息問候客戶，您可以利用這個機會來吸引潛在客戶。通過請求潛在客戶的聯繫方式並將其添加到您的客戶清單中，將潛在客戶轉變為聯繫人。
以下是三個可用於捕獲潛在客戶的 WhatsApp 問候語示例：
- “嗨
👋您已達到 [公司名稱]。在我們開始之前，我們可以提供您的全名和電子郵件位址嗎？ - “你好！我們已收到您的留言。請在下面分享您的全名和電子郵件地址，我們團隊中的某個人很快就會與您在一起。
- “感謝您聯繫 [公司名稱]。我們無法立即回復。如果您能在下面留下您的姓名和電子郵件地址，我們將在接下來的 24 小時內與您聯繫。
業務動態
包含業務更新的 WhatsApp 問候消息會主動通知客戶異常事件或發展。這包括在緊急情況或高峰期解決服務中斷或延遲回應警告。
這些 WhatsApp 歡迎消息示例預先處理不尋常的業務事件：
- 感謝您的聯繫。如果您在 [業務服務名稱] 上遇到服務中斷，我們深表歉意，🚨我們的團隊正在努力儘快🚧解決此問題
對於與中斷無關的問題，請在下面留言，我們將在接下來的 24 小時內回復。 - “來自[公司名稱]的你好。我們能為您提供什麼説明？請注意，在這個前所未有的時期，我們的回應速度可能比平時略慢。
- “你好！您的消息已收到。我們收到了大量消息，並正在盡最大努力及時回復。預計回應延遲最長為2小時。感謝您的耐心🙏🏼等待，團隊 [公司名稱]。
季節問候
無論是耶誕節還是世界巧克力日，WhatsApp 的季節性問候語都會確認您的不同客戶群所慶祝的節日，或確認您的企業與某些節日的聯繫。它還可以通知客戶由於繁忙時期而導致的延誤。
從以下 WhatsApp 節日問候示例中汲取靈感：
- “新年快樂！我們希望您在 2023 年充滿喜悅和歡呼 🥳 我們今天能為您提供什麼説明？
- “呵！🎄 我們目前正在 🧑 🎄 與聖誕老人一起流覽我們的淘氣和好名單 告訴我們如何提供幫助，我們會儘快回復您——當然，將您添加到好名單中！
- “情人節 💕 快樂，感謝您發送消息 [公司名稱]。我們現在正在為您的花束挑選最好的花朵💐，但我們會在接下來的一個小時內回復。
現在您已經看到了不同類型的WhatsApp問候語，是時候學習如何發送問候語了。
發送 WhatsApp 問候消息
在創建 WhatsApp 問候語之前，請熟悉一些基本準則，以便為 WhatsApp Business 撰寫最佳問候語。
WhatsApp 問候語的最佳實踐
首先，確定你的問候語的目的，並確保你的文字清晰直接地傳達了這一點。然後，使用以下提示微調消息，以增加您的歡迎消息對客戶在 WhatsApp Business 上的影響力。
撰寫 WhatsApp 問候語時應用的最佳實踐：
- 通過提供企業名稱等上下文，向客戶保證他們處於正確的位置，尤其是在緊急或重要的溝通期間
- 通過指示客戶需要等待多長時間才能收到回應來管理期望
- 通過反映您在其他平台和傳播材料上使用的語氣和語言，使 WhatsApp 問候語與您的品牌聲音保持一致
- 雖然在大多數情況下，一般的 WhatsApp 問候語就足夠了，但自定義它以反映實時情況表明客戶處理水準很高
- 保持您的WhatsApp歡迎消息簡短而甜蜜。快速切入正題，同時聽起來總是平易近人。
考慮到這些，讓我們解決WhatsApp問候難題的最後一部分。
如何在WhatsApp Business應用程式上發送WhatsApp問候消息
如果您使用的是 WhatsApp Business 應用程式，您可以在應用程式本身上設置 WhatsApp 問候語和離開消息。您可以 在此處瞭解如何執行此操作。
WhatsApp 將問候語和離開消息視為單獨的功能，以便在 Business App 上輕鬆在兩者之間切換。然而 WhatsApp的 API 將帳戶與 WhatsApp CRM 集成的使用者，例如 respond.io 具有更大的靈活性。
如何發送WhatsApp問候消息 respond.io
首先，您需要一個 WhatsApp的 API 帳戶 和 respond.io 帳戶。為 WhatsApp Business 創建問候語毫不費力 respond.io 借助 Workflows 實現的強大自動化功能。
將「工作流」觸發器設置為「已打開對話」，然後使用 「發送消息」步驟。在配置抽屜中，將頻道設置為 WhatsApp，然後填寫構成 WhatsApp 問候語的文本。
可以針對更複雜的工作流實現進一步的自定義。例如，您可以使用 日期和時間步驟 來定義上班時間並相應地發送WhatsApp歡迎或離開消息。
您還可以添加「 提問」步驟 來獲取客戶的詳細資訊並捕獲潛在客戶。這些可以保存為變數或使用 HTTP 請求傳遞給任何軟體。或者，使用「提問」來確定他們的對話目的，並將他們路由到正確的團隊。
就像工作流程一樣，WhatsApp Business 上的歡迎資訊可以根據您獨特的業務需求進行定製。在 WhatsApp 問候語中忠於您的品牌聲音和價值觀，以吸引客戶獲得真實且身臨其境的品牌體驗。
延伸閱讀
如果您喜歡閱讀有關 WhatsApp 問候消息的資訊，請通過以下文章瞭解使用 WhatsApp for Business 的不同方式：
