有沒有走進一家拉麵店，聽到工作人員大喊「Irasshaimase！日語意為“歡迎，請進來”，這種熱情的問候語是日本用餐體驗的標誌性部分。現在，如果您可以通過 WhatsApp 問候消息虛擬重現這樣的品牌體驗會怎樣？我們將向您展示如何通過 WhatsApp Business 問候消息示例來應對常見情況。
就像您向進入您商店的顧客致謝一樣，通過 WhatsApp 提供同樣令人難忘的歡迎。我們將帶您了解為什麼 WhatsApp 問候消息很重要以及如何使用它們。我們還將包括一個 WhatsApp Business 問候消息示例，適用於各種場合和編寫自己的最佳實踐。
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WhatsApp Business 的 WhatsApp 問候消息：基礎知識
首先，讓我們確認一下什麼是 WhatsApp 語言。顧名思義，它們是WhatsApp 自動回覆 的歡迎訊息，當客戶啟動對話時，企業會發送這些訊息。
在 WhatsApp Business 應用程式上，問候消息是一項應用程式功能。當客戶首次或 14 天不活動後發送消息時，它會自動發送預先製作的回復。
WhatsApp的 API 用戶可以使用他們的 WhatsApp CRM 集成來設置這些問候語。上 respond.io，例如，將在新對話開始時發送 WhatsApp 問候消息。我們稍後會更詳細地解釋這一點。
WhatsApp問候消息的一個關鍵特徵是它們是自動化的。企業可以針對日常情況或特定用途定製問候語，而且它們通常很熱情。
在我們詳細介紹不同的 WhatsApp 問候消息類型之前，讓我們先探討一下為什麼企業應該發送一條問候消息。
為什麼要在 WhatsApp Business 中使用問候語
WhatsApp 是 全球頂級消息傳遞應用程式 之一，在與企業溝通方面越來越受到客戶的青睞。它的非正式性和回應速度促進了友好和信任，這對於建立長期的客戶忠誠度至關重要。
以下是企業應該通過 WhatsApp 問候資訊歡迎客戶的六個原因：
- 給人留下良好的第一印象
- 向沮喪的客戶保證跟進
- 設置有關回應時間的預期
- 收集有關上下文和潛在顧客的客戶詳細資訊
- 通知客戶意外事態發展
- 確認公休日和特殊場合
下面，我們編製了一份滿足這些目的的常見 WhatsApp 問候語類型清單。我們還為每個人提供了一個 WhatsApp Business 問候消息示例。
使用 WhatsApp 問候消息的 6 種方法
根據情況或所需的操作，有多種方法可以在 WhatsApp Business 上為客戶撰寫歡迎資訊。我們已經確定了三個核心和三個特定用途的 WhatsApp 問候消息類別。
核心問候語類別是指公司應該準備的日常場景，無論業務或行業如何。它們包括：
- 一般 WhatsApp 歡迎消息
- WhatsApp 客戶支援問候
- WhatsApp離開消息
讓我們看看如何為其中的每一個編寫 WhatsApp 歡迎，並提供 WhatsApp Business 問候消息示例以供參考。
一般歡迎資訊
一般的 WhatsApp 歡迎消息會給您的品牌留下第一印象。它應該反映您的價值觀併為互動定下基調，無論是專業精神的縮影還是輕鬆友好的縮影。這通常在工作時間發送。
以下是一般 WhatsApp 商務問候消息的一些示例：
- “你好！很高興見到你。請告訴我們如何為您提供幫助，我們會儘快與您聯繫。乾杯，[公司名稱]。
- 歡迎來到[企業名稱]。我們今天能為你做些什麼？
- “嗨
👋我們 [企業名稱] 很高興收到您的來信！我們今天能幫到你什麼？
客戶支援問候語
也許您有專門的客戶支持熱線，或者客戶經常尋求説明。一個好的以支持為導向的 WhatsApp 問候語可以讓客戶知道他們來對地方尋求説明，在必要時提供額外的資源，並向他們保證跟進他們的問題。
以下是如何在 WhatsApp Business 的問候資訊中強調支援：
- 謝謝你的留言。我們的客戶服務團隊將與您同在。
- “您已達到 [公司名稱]。我們的支持團隊將在接下來的 2 小時內與您聯繫。⚠️ 如需即時説明，請撥打 [電話號碼]。
同時，請訪問我們的常見問題解答部分 [URL]，查看您的查詢是否已經存在答案。謝謝。 - “歡迎來到[企業名稱]！我們的超級英雄 🦸 ♂️🦹🏼 支援團隊隨時準備為您提供説明。請詳細解釋您的問題，以便我們立即💪為案件安排合適的代理人”
離開消息
您可以發送幾種類型的 WhatsApp 離開消息來設置對回應時間的期望。最常見的是外出或下班后的消息。其他用例包括假期時間和意外的業務關閉。
以下是每個離開消息用例的 WhatsApp Business 問候消息範例：
- 謝謝你的留言。我們目前不在。我們的上班時間為[上班時間]。我們將在下一個工作日回復您。乾杯，[公司名稱]。
- “嗨！
👋您已達到 [公司名稱]。我們目前無法回復。這個節日，我們的上班時間🕦是[上班時間]。您可能會在接下來的 24 小時內收到回復。祝你有美好的一天！ - “尊敬的客戶，由於不可預見的情況，[企業名稱]暫時關閉。我們暫定預計 [日期] 將恢復運營。對於給您帶來的🙏🏼不便，我們深表歉意”
現在，讓我們看一下適合特定用例或場合的三種類型的 WhatsApp 問候消息。它們包括：
- WhatsApp 潛在客戶捕獲
- WhatsApp 問候與業務更新
- WhatsApp 季節性問候
潛在客戶捕獲消息
如果您已經計劃用 WhatsApp 歡迎消息問候客戶，您可以利用這個機會來吸引潛在客戶。通過請求潛在客戶的聯繫方式並將其添加到您的客戶清單中，將潛在客戶轉變為聯繫人。
以下是三個可用於捕獲潛在客戶的 WhatsApp 問候語示例：
- “嗨
👋您已達到 [公司名稱]。在我們開始之前，我們可以提供您的全名和電子郵件位址嗎？ - “你好！我們已收到您的留言。請在下面分享您的全名和電子郵件地址，我們團隊中的某個人很快就會與您在一起。
- “感謝您聯繫 [公司名稱]。我們無法立即回復。如果您能在下面留下您的姓名和電子郵件地址，我們將在接下來的 24 小時內與您聯繫。
業務動態
包含業務更新的 WhatsApp 問候消息會主動通知客戶異常事件或發展。這包括在緊急情況或高峰期解決服務中斷或延遲回應警告。
這些 WhatsApp 歡迎消息示例預先處理不尋常的業務事件：
- 感謝您的聯繫。如果您在 [業務服務名稱] 上遇到服務中斷，我們深表歉意，🚨我們的團隊正在努力儘快🚧解決此問題
對於與中斷無關的問題，請在下面留言，我們將在接下來的 24 小時內回復。 - “來自[公司名稱]的你好。我們能為您提供什麼説明？請注意，在這個前所未有的時期，我們的回應速度可能比平時略慢。
- “你好！您的消息已收到。我們收到了大量消息，並正在盡最大努力及時回復。預計回應延遲最長為2小時。感謝您的耐心🙏🏼等待，團隊 [公司名稱]。
季節問候
無論是耶誕節還是世界巧克力日，WhatsApp 的季節性問候語都會確認您的不同客戶群所慶祝的節日，或確認您的企業與某些節日的聯繫。它還可以通知客戶由於繁忙時期而導致的延誤。
從以下 WhatsApp 節日問候示例中汲取靈感：
- “新年快樂！我們希望您在 2023 年充滿喜悅和歡呼 🥳 我們今天能為您提供什麼説明？
- “呵！🎄 我們目前正在 🧑 🎄 與聖誕老人一起流覽我們的淘氣和好名單 告訴我們如何提供幫助，我們會儘快回復您——當然，將您添加到好名單中！
- “情人節 💕 快樂，感謝您發送消息 [公司名稱]。我們現在正在為您的花束挑選最好的花朵💐，但我們會在接下來的一個小時內回復。
現在您已經看到了不同類型的WhatsApp問候語，是時候學習如何發送問候語了。
發送 WhatsApp 問候消息
在創建 WhatsApp 問候語之前，請熟悉一些基本準則，以便為 WhatsApp Business 撰寫最佳問候語。
WhatsApp 問候語的最佳實踐
首先，確定你的問候語的目的，並確保你的文字清晰直接地傳達了這一點。然後，使用以下提示微調消息，以增加您的歡迎消息對客戶在 WhatsApp Business 上的影響力。
撰寫 WhatsApp 問候語時應用的最佳實踐：
- 通過提供企業名稱等上下文，向客戶保證他們處於正確的位置，尤其是在緊急或重要的溝通期間
- 通過指示客戶需要等待多長時間才能收到回應來管理期望
- 通過反映您在其他平台和傳播材料上使用的語氣和語言，使 WhatsApp 問候語與您的品牌聲音保持一致
- 雖然在大多數情況下，一般的 WhatsApp 問候語就足夠了，但自定義它以反映實時情況表明客戶處理水準很高
- 保持您的WhatsApp歡迎消息簡短而甜蜜。快速切入正題，同時聽起來總是平易近人。
考慮到這些，讓我們解決WhatsApp問候難題的最後一部分。
如何在WhatsApp Business應用程式上發送WhatsApp問候消息
如果您使用的是 WhatsApp 商業應用程式，您可以在應用程式上設定歡送和離開訊息。請注意，您需要在 WhatsApp 上設定離開訊息的排程。您可以在這裡學習如何設定。
WhatsApp 將問候語和離開消息視為單獨的功能，以便在 Business App 上輕鬆在兩者之間切換。然而 WhatsApp的 API 將帳戶與 WhatsApp CRM 集成的使用者，例如 respond.io 具有更大的靈活性。
如何發送WhatsApp問候消息 respond.io
首先，您需要一個 WhatsApp的 API 帳戶 和 respond.io 帳戶。為 WhatsApp Business 創建問候語毫不費力 respond.io 借助 Workflows 實現的強大自動化功能。
將「工作流」觸發器設置為「已打開對話」，然後使用 「發送消息」步驟。在配置抽屜中，將頻道設置為 WhatsApp，然後填寫構成 WhatsApp 問候語的文本。
可以針對更複雜的工作流實現進一步的自定義。例如，您可以使用 日期和時間步驟 來定義上班時間並相應地發送WhatsApp歡迎或離開消息。
您還可以添加「 提問」步驟 來獲取客戶的詳細資訊並捕獲潛在客戶。這些可以保存為變數或使用 HTTP 請求傳遞給任何軟體。或者，使用「提問」來確定他們的對話目的，並將他們路由到正確的團隊。
就像工作流程一樣，WhatsApp Business 上的客戶歡迎訊息也可以根據您獨特的業務需求自訂。例如，您可以將這位連絡人加入一個區段，以傳送WhatsApp廣播訊息 或WhatsApp群發訊息 來達到行銷 和再行銷的目的。
在您的 WhatsApp 歡送語中忠於您的品牌聲音和價值，吸引客戶進入真實和身歷其境的品牌體驗。
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延伸閱讀
如果您喜歡閱讀有關 WhatsApp 問候消息的資訊，請通過以下文章瞭解使用 WhatsApp for Business 的不同方式：
