如何文章

使用 WhatsApp 問候消息的 6 種方法 [2023 年 7 月]

Petrina Jo
三月 11, 2022

曾經走進拉麵店,聽到工作人員喊「Irasshaimase」嗎?日語為“歡迎,請進來”,這種熱情的問候是日本用餐體驗的標誌性部分。現在,如果您可以通過WhatsApp問候消息虛擬地重現這樣的品牌體驗呢?我們將向您展示如何使用 WhatsApp Business 常見情況的問候消息示例。

就像您承認進入您商店的客戶一樣,通過WhatsApp提供同樣令人難忘的歡迎。我們將向您介紹為什麼WhatsApp問候消息很重要以及如何使用它們。我們還將包括一個 WhatsApp Business 各種場合的問候消息示例以及編寫自己的問候消息時的最佳實踐。

微信問候消息 WhatsApp Business: 基礎知識

首先,讓我們確定什麼 WhatsApp 問候是。顧名思義,它們是企業在客戶發起對話時發送的歡迎消息。

這是一張圖片 WhatsApp 問候消息示例,讓您瞭解它的外觀。顧名思義,它們是企業發送給發起對話的客戶發送的歡迎消息。
一個 WhatsApp Business 問候消息示例

WhatsApp Business 應用程式,問候消息是一項應用程式功能。當客戶首次發送消息或在14天不活動後,它會自動發送預先製作的回復。

微信 API 用戶可以通過他們的 WhatsApp CRM 集成來設置這些問候語。上 respond.io,例如,將在新對話開始時發送WhatsApp問候消息。稍後我們將更詳細地解釋這一點。

這是與WhatsApp問候消息相關的常見特徵的圖像 WhatsApp Business.該消息是對客戶第一條消息的自動回復,可以自定義,並且本質上應該是歡迎的。
的共同特徵 WhatsApp 問候語

關鍵特徵 WhatsApp 問候消息是自動化的。企業可以根據日常情況或特定用途定製問候語,它們通常很受歡迎。

在我們詳細介紹不同的之前 WhatsApp 問候消息類型,讓我們探討為什麼企業應該發送一個。

為什麼要將問候語用於 WhatsApp Business

WhatsApp 是 世界頂級消息傳遞應用程式 之一,並且越來越受到客戶與企業溝通的青睞。它的非正式性和回應速度促進了友好和信任,這對於建立長期的客戶忠誠度至關重要。

這是一張圖片,描繪了向客戶發送 WhatsApp 歡迎消息。它們包括創造良好的第一印象,為需要幫助的沮喪客戶提供保證,設定回應時間的期望以及收集潛在客戶以將客戶轉變為聯繫人
向客戶發送歡迎消息的令人信服的理由 WhatsApp Business

以下是企業應該歡迎客戶的六個原因 WhatsApp 問候語:

  • 給人留下良好的第一印象
  • 向沮喪的客戶保證跟進
  • 設置有關回應時間的期望
  • 收集上下文和潛在顧客的客戶詳細資訊
  • 告知客戶意想不到的發展
  • 確認假期和特殊場合

下面,我們編制了一份滿足這些目的的常見WhatsApp問候語類型清單。我們還提供了一個 WhatsApp Business 每個問候消息示例。

6 種使用 WhatsApp 問候資訊

根據情況或所需的操作,有許多方法可以在以下位置為客戶編寫歡迎消息 WhatsApp Business.我們已經確定了三個核心和三個特定用途的WhatsApp問候消息類別。

 此圖顯示了最常見的WhatsApp問候語 WhatsApp Business.它們包括一般的WhatsApp歡迎消息,客戶支援的問候消息和WhatsApp離開消息。這些是指公司應該準備的日常場景,無論業務或行業如何。
企業可以解決的三種最常見情況 WhatsApp 問候

核心問候語類別是指公司應該準備的日常場景,無論業務或行業如何。它們包括:

  • 常規 WhatsApp 歡迎辭
  • WhatsApp 客戶支援問候
  • WhatsApp 離開消息

讓我們看看如何為這些中的每一個寫一個WhatsApp歡迎,用一個 WhatsApp Business 提供問候消息示例以供參考。

一般歡迎辭

一個將軍 WhatsApp 歡迎資訊為您的品牌創造第一印象。它應該反映你的價值觀,併為互動定下基調,無論是專業精神的縮影還是輕鬆友好的縮影。這通常在工作時間發送。

以下是一些常規示例 WhatsApp business 問候資訊:

  1. "你好!很高興見到你。請告訴我們如何為您提供幫助,我們會儘快與您聯繫。乾杯,[公司名稱]。
  2. 歡迎來到[公司名稱]。我們今天能為你做些什麼?
  3. "嗨 👋 我們[公司名稱]非常高興收到您的來信!我們今天能幫你什麼忙?

客戶支援問候消息

也許您有專門的客戶支持熱線,或者客戶經常尋求説明。良好的以支持為導向 WhatsApp 問候消息讓客戶知道他們來對地方尋求説明,在必要時提供其他資源,並向他們保證跟進他們的問題。

以下是在問候語中強調支援的方法 WhatsApp Business:

  1. 感謝您的留言。我們的客戶服務團隊將與您同在。
  2. "你已經達到了[公司名稱]。我們的支持團隊將在接下來的2小時內與您聯繫。⚠️ 如需立即説明,請撥打[電話號碼]。
    同時,請訪問我們的常見問題解答部分 [URL],查看您的查詢的答案是否已經存在。謝謝。
  3. "歡迎來到[公司名稱]!我們的超級英雄支援 🦸 ♂️🦹🏼 團隊隨時準備為您提供説明。請詳細解釋您的問題,以便我們可以立即💪將合適的代理人放在案件中"

離開消息

有幾種類型 WhatsApp 您可以發送的離開消息,以設置對回應時間的期望。最常見的是外出或下班后的消息。其他用例包括假期時間和意外的業務關閉。

這是一個 WhatsApp Business 每個離開消息用例的問候消息示例:

  1. 感謝您的留言。我們目前不在。我們的上班時間為[上班時間]。我們將在下一個工作日回復您。乾杯,[公司名稱]。
  2. "嗨! 👋 您已達到 [公司名稱]。我們現在無法做出回應。這個節日,我們的上班時間🕦是[上班時間]。您可能希望在接下來的 24 小時內收到回復。祝你有美好的一天!
  3. "尊敬的客戶,由於不可預見的情況,【商家名稱】暫時關閉。我們暫定於[日期]恢復運營。對於給您帶來的不便,我們深表歉意🙏🏼"

現在,讓我們看一下三種類型的 WhatsApp 適合特定用例或場合的問候消息。它們包括:

  • WhatsApp 潛在客戶捕獲
  • WhatsApp 帶有業務更新的問候語
  • WhatsApp 季節性問候
這是三種類型的圖像 WhatsApp 適合特定用例或場合的問候消息。包括剪裁 WhatsApp 潛在客戶捕獲問候語,通知客戶緊急業務事件或更新,季節性問候語以確認多樣化的客戶群。
歡迎辭 WhatsApp 適用於特定用例或場合

潛在客戶捕獲消息

如果您已經計劃用 WhatsApp 歡迎消息,您可以利用這個機會來捕獲潛在客戶。通過請求潛在客戶的聯繫方式並將其添加到您的客戶清單中,將潛在客戶轉變為聯繫人。

這裡有三個 WhatsApp 可用於捕獲潛在客戶的問候語示例:

  1. "嗨 👋 您已達到 [商家名稱]。在我們開始之前,我們可以有你的全名和電子郵件位址嗎?
  2. "你好!我們已收到您的消息。請在下面分享您的全名和電子郵件地址,我們團隊中的某人將很快與您聯繫。
  3. 感謝您聯繫[公司名稱]。我們無法立即回復。如果您可以在下面留下您的姓名和電子郵件地址,我們將在接下來的24小時內與您聯繫。

業務更新

一個 WhatsApp 包含業務更新的問候消息會主動通知客戶異常事件或發展。這包括解決服務中斷或在緊急情況或高峰期發出回應延遲的警告。

這些 WhatsApp 歡迎消息示例預先解決異常業務事件:

  1. 感謝您的聯繫。如果您遇到[業務服務名稱]🚨上的服務中斷,我們深表歉意 我們的團隊正在努力儘快🚧解決此問題
    對於與中斷無關的問題,請在下面留言,我們將在接下來的24小時內回復。
  2. 你好,來自[公司名稱]。我們能為您提供什麼説明?請注意,在這個前所未有的時期,我們的反應可能比平時略慢。
  3. "你好!您的消息已收到。我們正在經歷大量的消息,並正在盡最大努力及時回復。預計回應延遲時間最長為2小時。感謝您的耐心🙏🏼問候,團隊[公司名稱]。

季節性問候

無論是耶誕節還是世界巧克力日,一個 WhatsApp 季節性問候語表示您不同客戶群慶祝的節日,或確認您的業務與某些假期的聯繫。它還可以通知客戶由於繁忙時期而導致的延誤。

從中汲取靈感 WhatsApp 節日問候示例如下:

  1. "新年快樂!我們希望你在2023年充滿歡樂和歡呼,🥳我們今天如何説明你?"
  2. "呵呵呵!🎄 我們目前正在 🧑 🎄 與聖誕老人一起流覽我們的淘氣和尼斯名單,告訴我們如何提供幫助,我們會儘快回復你 - 當然,將你添加到尼斯名單中!
  3. 💕 人節快樂 感謝您的消息[公司名稱]。我們現在正在為您的花束挑選最好的花朵💐,但我們會在接下來的一小時內做出回應。

現在您已經看到了不同類型的 WhatsApp 問候,是時候學習如何發送一個了。

正在發送 WhatsApp 問候資訊

在創建 WhatsApp 問候語之前,請熟悉一些基本準則,以撰寫最佳問候語 WhatsApp Business 可能。

最佳實踐 WhatsApp 問候

首先,確定問候語的目的,並確保您的文本清晰直接地傳達這一點。然後,使用以下提示微調消息,以增加歡迎消息對客戶的影響 WhatsApp Business.

這是撰寫文字時要記住的最佳做法的圖像。其中包括預先管理客戶期望,使稱呼與您的品牌聲音保持一致,提供上下文,例如讓客戶知道他們已經到達了正確的查詢位置,以及自定義您的文本以解決特定情況。
撰寫 WhatsApp 問候消息時的最佳做法 WhatsApp Business

編寫 WhatsApp 問候語:

  • 通過提供上下文(如公司名稱)向客戶保證他們處於正確的位置,尤其是在緊急或重要的通信期間
  • 通過指示客戶等待回應的時間來管理期望
  • 對齊 WhatsApp 通過反映您的其他平臺和溝通材料上使用的語氣和語言,用您的品牌聲音問候
  • 雖然將軍 WhatsApp 在大多數情況下,問候語就足夠了,自定義它以反映實時情況表明高水準的客戶處理
  • 保持你的 WhatsApp 歡迎詞簡短而甜蜜。快速進入正題,同時聽起來總是平易近人。

考慮到這些,讓我們解決 WhatsApp 問候拼圖。

如何發送WhatsApp問候消息 WhatsApp Business 應用程式

如果您正在使用 WhatsApp Business 應用程式,您可以在應用程式本身上設置WhatsApp問候語和離開消息。您可以 在此處瞭解如何操作。

WhatsApp將問候消息和離開消息視為單獨的功能,以便在Business App上輕鬆切換兩者。然而,WhatsApp API 將他們的帳戶與WhatsApp CRM集成的使用者,例如 respond.io 在這方面具有更大的靈活性。
設定 WhatsApp 問候訊息 WhatsApp Business 應用程式

WhatsApp 將問候消息和離開消息視為單獨的功能,以便在商業應用程式上輕鬆切換兩者。然而 微信 API 將他們的帳戶與 WhatsApp CRM 集成的使用者,例如 respond.io 具有更大的靈活性。

如何發送 WhatsApp 問候消息打開 respond.io

要開始使用,您需要一個 微信 API 帳戶 respond.io 帳戶。為WhatsApp業務創建問候訊息毫不費力 respond.io 借助 工作流啟用的強大自動化功能。

將「工作流」觸發器設置為「對話已打開」,然後使用「 發送郵件」步驟。在配置抽屜中,將通道設置為 WhatsApp,然後填寫將構成您的 WhatsApp 問候。

這是如何在 respond.io.企業將需要WhatsApp API 帳戶和 respond.io 帳戶。然後,在工作流中構建所需的稱呼,並將觸發器設置為“對話已打開”。創建 發送消息 步驟並選擇 WhatsApp 作為所需的頻道,然後再填寫文字。
在「發送消息」步驟中,請務必將預設的「上次交互通道」更改為 WhatsApp

可以為更複雜的工作流程實現進一步的自定義。例如,您可以使用 日期和時間步長 來定義上班時間併發送 WhatsApp 相應的歡迎或離開消息。

這是如何為更複雜的工作流實現進一步自定義的圖像。例如,您可以使用日期和時間步長來定義上班時間併發送 WhatsApp 相應的歡迎或離開消息。
在日期和時間步中定義上班時間以自動化 WhatsApp 歡迎或離開消息

您還可以添加「 提問」步驟 ,以獲取客戶的詳細資訊並捕獲潛在顧客。這些可以保存為變數或使用 HTTP 請求傳遞給任何軟體。或者,使用"提問"來確定他們的對話目的,並將其路由到正確的團隊。

就像工作流一樣,向客戶發送歡迎消息 WhatsApp Business 可根據您的獨特業務需求進行定製。在 WhatsApp 問候語中忠於您的品牌聲音和價值觀,吸引客戶進入真實且身臨其境的品牌體驗。

進一步閱讀

如果您喜歡閱讀有關 WhatsApp 問候消息,發現您可以使用的不同方式 WhatsApp 對於具有以下文章的業務:

Petrina Jo
內容團隊負責人
Petrina Jo 是內容團隊負責人 respond.io.她擁有創意創業碩士學位和新聞學學士學位。Petrina 之前在一家奢侈品出版物擔任高級撰稿人,這讓她對高價值客戶溝通不斷變化的動態有了獨特的見解。
標籤
複製到剪貼簿!

準備好開始了嗎?✨

  • 釋放 respond.io 以增加銷售額並取悅客戶。
  • 7 天免費試用
  • 無需信用卡
  • 隨時取消
免費註冊
  • 與我們一起體驗個人化演示
  • 了解為什麼 10,000+ 家企業選擇我們
預訂演示