
將觀看次數轉化為收入:如何更有效地利用 TikTok 進行行銷
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您是否曾走進一家拉麵店,聽到工作人員大喊“Irasshaimase!”? 日語中的意思是“歡迎,請進來”,這種熱情的問候是日本用餐體驗的標誌性部分。 現在,如果您可以透過 WhatsApp 問候訊息虛擬地重新創建這樣的品牌體驗,會怎麼樣? 我們將透過常見情況下的 WhatsApp Business 問候訊息範例向您展示如何操作。
正如您會致謝進入您商店的顧客一樣,透過 WhatsApp 提供同樣令人難忘的歡迎。 我們將告訴你 WhatsApp 歡迎消息的重要性以及如何使用它們。 我們還將提供適用於各種場合的 WhatsApp Business 問候訊息範例以及您自己編寫問候訊息時的最佳實踐。
首先,讓我們來了解一下什麼是 WhatsApp 問候語。 如名称所示,它们是 WhatsApp 自动回复 欢迎消息,企业在客户启动对话时发送。
在 WhatsApp Business 應用程式上,問候訊息是一項應用程式功能。 當客戶第一次發送訊息或 14 天不活動後,它會自動發送預先設計的回覆。
WhatsApp API 使用者可以透過 WhatsApp CRM 整合來設定這些問候語。 例如,在 respond.io 上,新對話開始時將發送 WhatsApp 問候訊息。 我們稍後會更詳細地解釋這一點。
WhatsApp 問候訊息的一個關鍵特徵是它們是自動化的。 企業可以根據日常情況或特定用途客製化問候語,而且它們通常本質上是熱情的。
在詳細介紹不同的 WhatsApp 問候訊息類型之前,讓我們先探討為什麼企業應該發送問候訊息。
WhatsApp 是 全球頂級訊息應用程式之一 ,並且越來越受到客戶與企業溝通的青睞。 它的非正式性和回應速度促進了友好和信任,這對於長期建立客戶忠誠度至關重要。
以下是企業應透過 WhatsApp 問候語歡迎顧客的六個原因:
為了給人留下良好的第一印象
向沮喪的客戶保證後續行動
設定響應時間的期望
收集客戶詳細資訊以獲取背景資訊和潛在客戶
告知客戶意外的進展
承認假期和特殊場合
下面,我們整理了可滿足這些目的的常見 WhatsApp 問候語類型清單。 我們也為每個內容提供了 WhatsApp Business 問候訊息範例。
根據情況或所需採取的行動,有多種方法可以在 WhatsApp Business 上為客戶撰寫歡迎訊息。 我們已經確定了三個核心和三個特定用途的 WhatsApp 問候訊息類別。
核心問候類別是指公司應該準備的日常場景,無論是商業還是產業。 它們包括:
一般 WhatsApp 歡迎訊息
WhatsApp 客戶支援問候語
WhatsApp 離開訊息
讓我們看看如何為其中每一項編寫 WhatsApp 歡迎訊息,並提供 WhatsApp Business 問候訊息範例以供參考。
通用的 WhatsApp 歡迎訊息可以創造您品牌的第一印象。 它應該反映您的價值觀並為互動定下基調,無論是專業精神的縮影還是輕鬆友好的。 這通常在工作時間內發送。
以下是一般 WhatsApp 商務問候訊息的一些範例:
「你好! 很高興見到你。 請告訴我們如何為您提供協助,我們將盡快與您聯繫。 乾杯,[公司名稱]。
“歡迎來到[公司名稱]。 今天我們能為您做些什麼?
“Hi 👋
我們在 [商業名稱] 非常激動,聽到你的消息! 今天我們能為您提供什麼幫助?
也許您有專門的客戶支援熱線,或者客戶經常尋求協助。 一個好的以支援為導向的 WhatsApp 問候訊息可以讓客戶知道他們正在正確的地方尋求幫助,在必要時提供額外的資源,並確保他們能夠跟進他們的問題。
以下是您如何在 WhatsApp Business 問候訊息中強調支援:
「謝謝你的留言。 我們的客戶服務團隊將隨時為您服務。
“您已到達[公司名稱]。 我們的支援團隊將在接下來的 2 小時內與您聯繫。 ⚠️ 如需立即協助,請撥打[電話號碼]。
同時,請造訪 [URL] 上的常見問題解答部分,查看您的查詢是否已存在答案。 謝謝。
「歡迎來到[公司名稱]! 我們的超級英雄支援團隊🦸♂️🦹🏼已準備好為您提供協助。 請詳細解釋您的問題,以便我們立即安排合適的代理處理此案 💪”
您可以發送多種類型的 WhatsApp 離開訊息來設定您的回應時間預期。 最常見的是不在辦公室或下班後的訊息。 其他用例包括假日時間和意外的營業關閉。
以下是每個離開訊息案例的 WhatsApp Business 問候訊息範例:
「謝謝你的留言。 我們目前不在。 我們的營業時間是[營業時間]。 我們將在下一個工作天回覆您。 乾杯,[公司名稱]。
「你好! 👋
您已到達[公司名稱]。 我們現在無法回應。 這個節日,我們的營業時間🕦是【營業時間】。 您可能會在接下來的 24 小時內收到回覆。 祝你有美好的一天!
「尊敬的顧客,由於不可預見的情況,[商家名稱]暫時關閉。 我們暫時預計營運將於[日期]恢復。 對於給您帶來的任何不便,我們深表歉意🙏🏼”
現在,讓我們來看看適合特定用例或場合的三種 WhatsApp 問候訊息。 它們包括:
WhatsApp 潛在客戶捕獲
WhatsApp 問候與業務更新
WhatsApp 季節性問候
如果您已經計劃透過 WhatsApp 歡迎訊息來迎接客戶,您可以利用這個機會來捕獲潛在客戶。 透過索取潛在客戶的詳細聯絡資訊並將其添加到您的客戶名單中,將潛在客戶轉變為聯絡人。
以下是您可以用來捕獲潛在客戶的三個 WhatsApp 問候語範例:
“Hi 👋
你已經到達 [商業名稱]。 在我們開始之前,我們可以知道您的全名和電子郵件地址嗎?
「你好! 我們已收到您的訊息。 請在下面分享您的全名和電子郵件地址,我們團隊的人員很快就會與您聯繫。
「感謝您聯繫[公司名稱]。 我們無法立即回覆。 如果您可以在下面留下您的姓名和電子郵件地址,我們將在接下來的 24 小時內與您聯繫。
包含業務更新的 WhatsApp 問候訊息會主動告知客戶異常事件或進度。 這包括解決緊急情況或高峰期間的服務中斷或延遲回應的警告。
這些 WhatsApp 歡迎訊息範例預先解決了不尋常的業務事件:
“感謝您聯繫我們。 如果您正在 [商業服務名稱] 上遇到服務中斷,我們深表歉意🚨 我們的團隊正在努力儘快解決此問題🚧
對於與中斷無關的問題,請在下面留言,我們將在接下來的 24 小時內回覆。
“[公司名稱]您好。 我們可以如何幫助您? 請注意,在這個前所未有的時期,我們的反應可能會比平常稍微慢一些。
「你好! 您的留言已收到。 我們收到大量訊息,並正在盡力及時回覆。 請預計響應延遲最多為 2 小時。 感謝您的耐心等待🙏🏼問候,團隊[公司名稱]。
無論是聖誕節還是世界巧克力日,WhatsApp 季節性問候都會向您的多元化客戶群慶祝的節日表示認可,或者肯定您的企業與某些節日的聯繫。 它還可以通知客戶因繁忙時段而造成的延誤。
從下面的 WhatsApp 節日問候範例中汲取靈感:
“新年快樂! 我們希望您在 2023 年的鐘聲中充滿歡樂和歡樂 🥳 今天我們可以為您提供什麼幫助嗎?
「嗬嗬嗬! 🎄 目前,我們正在與聖誕老人一起查看頑皮和友善列表 🧑🎄 告訴我們如何提供幫助,我們會盡快回复您 - 當然,並將您添加到友善列表中!
「情人節快樂 💕 感謝您發送訊息[公司名稱]。 我們現在正在為您的花束挑選最好的花朵💐,但我們會在下一小時內回复。
現在您已經了解了不同類型的 WhatsApp 問候語,現在該學習如何發送問候語了。
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在建立 WhatsApp 問候語之前,請先熟悉一些基本準則,以便盡可能為 WhatsApp Business 撰寫最佳問候語訊息。
首先,確定問候語的目的,並確保您的文字清晰、直接地傳達此目的。 然後,請按照以下提示對訊息進行微調,以增加歡迎訊息對 WhatsApp Business 上客戶的影響。
編寫 WhatsApp 問候訊息時應用的最佳做法:
透過提供企業名稱等上下文,確保客戶處於正確的位置,尤其是在緊急或重要的溝通期間
透過指示客戶需要等待回應的時間來管理期望
透過模仿其他平台和溝通材料上使用的語氣和語言,使 WhatsApp 問候語與您的品牌形象保持一致
雖然一般的 WhatsApp 問候語在大多數情況下就足夠了,但對其進行定制以反映實時情況表明客戶處理水平很高
讓您的 WhatsApp 歡迎訊息簡短而溫馨。 快速切入主題,同時聽起來總是平易近人。
考慮到這些,讓我們來解決 WhatsApp 問候語難題的最後一部分。
如果您使用 WhatsApp Business 應用程序,您可以在應用程式本身上設定問候語並離開訊息。 請注意,您需要在 WhatsApp上設定 規劃訊息來離開訊息。 您可以在此處學習如何操作 。
WhatsApp 將問候訊息和離開訊息視為獨立的功能,以便在商務應用程式上輕鬆切換兩者。 但是,将其帐户与 WhatsApp CRM(如 respond.io)集成的 WhatsApp API 用户拥有更大的灵活性。
首先,您需要一個 WhatsApp API 帳號 和 respond.io 帳號。 透過 工作流程啟用的強大自動化功能,在 respond.io 上輕鬆為 WhatsApp Business 建立問候訊息。
將工作流程觸發器設定為「對話已開啟」並使用 傳送訊息步驟。 在配置抽屜中,將頻道設為 WhatsApp,然後填寫將構成 WhatsApp 問候語的文字。
可以實現進一步的客製化以實現更複雜的工作流程。 例如,您可以使用 日期 & 時間步長 定義營業時間並相應地發送 WhatsApp 歡迎或離開訊息。
您還可以添加 提問步驟 來獲取客戶詳細資訊並捕獲潛在客戶。 這些可以保存為變數或使用 HTTP 請求傳遞給任何軟體。 或者,使用提問來確定他們的對話目的並將他們路由到正確的團隊。
就像工作流程一樣,可以根據您獨特的業務需求為 WhatsApp Business 上的客戶客製化歡迎訊息。 例如,您可以将此联系人添加到某个细分中,以发送 WhatsApp 广播消息 或 WhatsApp 批量消息 ,以用于 营销 和再营销目的。
在 WhatsApp 問候語中忠於您的品牌聲音和價值觀,吸引客戶進入真實、身臨其境的品牌體驗。
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Petrina Jo 是 respond.io 的內容團隊負責人。 她擁有創意創業學碩士學位和新聞學學士學位。 在2021 年加入respond.io 之前,Petrina 曾擔任奢侈品出版物的高級撰稿人和一家奢侈手錶雜誌的特別項目編輯,這讓她對高價值客戶溝通的不斷變化的動態有了深刻的見解。