想要使用問題機器人來收集客戶的資訊？通過工作流向他們提問！在本文中，我們將討論如何向客戶提出開放式或特定問題。我們還將向您展示如何通過將回應另存為「聯繫人欄位」或「變數」來設置自動數據捕獲。此外，您還將學習如何使用驗證和超時分支來處理客戶的無效回應。
提問：問題機器人簡介
"提問"是一個工作流步驟，可讓你使用問題機器人從客戶那裡收集資訊。 根據收集到的資訊，您可以將聯繫人路由到可以通過分支機構解決其問題的人。
若要管理客戶的期望，應明確說明他們正在與問題機器人聊天。一個簡單的方法是在每個問題的開頭添加一個機器人表情符號。
如何向客戶提問
在工作流中，您可以提出開放式問題或特定問題，這些問題要求客戶以特定格式輸入答案。具體問題類型包括電話號碼、電子郵件、網站和多項選擇題。
向客戶提出開放式問題
開放式問題允許更長的回答時間，因此對於收集定性數據和瞭解客戶的問題非常有用。它們提供了對客戶面臨的業務問題的詳細見解，使企業能夠提供更好的客戶服務。
我們建議 將開放式問題的答案保存為變數。隨後，可以將變數添加到經理的內部 註釋 中，並附加到 Google Sheet 進行分析或通過 HTTP 請求發送到外部 CRM。
請記住，如果客戶使用多條消息回復問題，則問題機器人將僅記錄第一個回應。為確保記錄完整的回復，鼓勵客戶將他們的答案限制在一句話內。
電話號碼問題機器人：詢問電話號碼
電話號碼問題旨在收集客戶的電話號碼。可接受的電話號碼將包含國家和地區代碼。
您應該在「電話號碼 」欄位中保存收到的電話號碼。如果您有啟用電話號碼的頻道，例如 WhatsApp 或 SMS 連接到平臺後，您可以通過從 「管道」選項卡向客戶發送第一條消息來立即與他們聯繫。
電子郵件問題機器人：詢問電子郵件位址
電子郵件問題非常適合收集客戶的電子郵件位址。電子郵件問題機器人僅接受有效的電子郵件位址。有效電子郵件地址的示例是 user@email.com。
收到客戶的電子郵件后，發送HTTP請求以聯繫您的CRM並檢索聯繫人資料的其餘部分。如果您已 將電子郵件帳戶連接到平臺，則可以從 「管道」選項卡通過電子郵件與客戶聯繫。
網站問題機器人：詢問網站
在銷售中，網站是合格潛在客戶的有用資源。網站問題機器人對於請求客戶的網站非常有用。它要求客戶提供有效的 URL，無論是否帶有 http:// 前綴。
要保存提供的網站以供將來參考，您需要創建 自定義聯繫人欄位。出於潛在客戶資格認證目的，請使用 HTTP 請求 調用數據擴充服務（如 Clearbit）。
向客戶提出多項選擇題
多項選擇題是將答案限制為預定選項清單的便捷方法。在多項選擇題中，客戶需要使用其中一個選項進行回答。
您最多可以在多項選擇題中創建10個選項。每個選項限制為 20 個字元，這是頻道允許的最大長度，例如 Facebook Messenger.
客戶回應後的下一步是什麼？這取決於多項選擇題機器人的用途。如果您的問題有助於完成聯繫人配置檔，請將回復存儲在聯繫人欄位中。如果您希望通過您的問題瞭解客戶的興趣，請將答案另存為 標籤 ，並使用它們發送有針對性的廣播。
想要提出更多問題或根據 客戶的回應將客戶路由到正確的座席 ？只需將選取選項另存為 變數即可。現在，你已瞭解如何使用問題機器人，接下來讓我們討論處理無效或缺失回應的方法。
處理無效或缺失的回應
在現實生活中，「通訊錄」可能無法提供您要查找的回應。他們中的一些人可能根本沒有回應。有兩種方法可以處理無效或缺少的回應 - 使用驗證分支或超時分支。
使用驗證分支
驗證分支可幫助您協助提供無效回應的聯繫人。當客戶提供的答案不符合必要的回應類型時，他們將到達分支機構。
在驗證分支中，您可以讓聯繫人知道如何更正其答案並 再次提出問題。如果您希望產生銷售或支援高價值客戶， 請將提供無效回應的聯繫人分配給即時代理。但是，如果您將客戶支持視為成本中心，只需關閉與聯繫人 的對話 即可。
使用超時分支
超時分支非常適合與未回答您的問題的客戶打交道。如果在指定的時間範圍內未收到回應，聯繫人將進入分支。
如果客戶支援是貴公司的競爭優勢，請鼓勵您的聯繫人在5分鐘內快速回應。然後，再次提出問題。將客戶支持視為成本中心的公司應關閉與未回應人員的對話。
這就是您需要了解的有關提問步驟的所有資訊。 Respond.io的工作流可説明您使用問題機器人輕鬆請求客戶數據。然後，您可以通過自動數據捕獲來存儲回應，並使用它們做出更好的決策。
進一步閱讀
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