想要使用問題機器人來收集客戶資訊？使用工作流向他們提問！在本文中，我們將討論如何向客戶提出開放式或特定問題。我們還將向您展示如何通過將回應保存為聯繫人字段或變數來設置自動數據捕獲。此外，您還將學習如何使用驗證和超時分支來處理客戶的無效回應。
提問：提問機器人簡介
提問是一個工作流步驟，可讓您使用問題機器人從客戶那裡收集資訊。 根據收集到的資訊，您可以將聯繫人路由到可以通過分支機構解決問題的人。
為了管理客戶的期望，您應該清楚地表明他們正在與問題機器人聊天。一個簡單的方法是在每個問題的開頭添加一個機器人表情符號。
如何向客戶提問
在工作流中，您可以提出開放式問題或特定問題，這些問題要求客戶以特定格式輸入答案。具體問題類型包括電話號碼、電子郵件、網站和多項選擇題。
向客戶提出開放式問題
開放式問題允許更長的回應時間，因此對於收集定性數據和瞭解客戶的問題很有用。它們提供了對客戶面臨的業務問題的詳細見解，使企業能夠提供更好的客戶服務。
我們建議將 開放式問題的答案保存為變數。隨後，可以將變數添加到經理的內部 註釋 中，並附加到 Google Sheet 用於分析或通過 HTTP 請求發送到外部 CRM。
請記住，如果客戶使用多條消息回復問題，則問題機器人只會記錄第一個回應。為確保記錄完整的回答，鼓勵客戶將他們的回答限制在一句話內。
電話號碼問題機器人：詢問電話號碼
電話號碼問題旨在收集客戶的電話號碼。可接受的電話號碼將包含國家和區號。
您應該在 「電話號碼」欄位中保存收到的電話號碼。如果您有支持電話號碼的頻道，例如 WhatsApp 或 SMS 連接到平臺後，您可以通過從 「管道」選項卡向客戶發送第一條消息來立即與客戶聯繫。
電子郵件問題機器人：詢問電子郵件位址
電子郵件問題非常適合收集客戶的電子郵件位址。電子郵件問題機器人僅接受有效的電子郵件位址。有效電子郵件位址的一個示例是 user@email.com。
收到客戶的電子郵件后，發送 HTTP 請求以聯繫您的 CRM 並檢索聯繫人資料的其餘部分。如果您已 將電子郵件帳戶連接到平臺，則可以通過「 管道」選項卡中的電子郵件與客戶聯繫。
網站問題機器人：詢問網站
在銷售中，網站是確定潛在客戶資格的有用資源。網站問題機器人對於請求客戶的網站很有用。它要求客戶提供有效的 URL，無論是否帶有 http:// 前綴。
要保存提供的網站以供將來參考，您需要創建一個 自定義聯繫人字段。出於潛在客戶資格認證的目的，請使用 HTTP 請求 調用數據擴充服務，如 Clearbit。
向客戶提出多項選擇題
多項選擇題是一種將答案限制在預定選項清單中的便捷方法。在多項選擇題中，客戶需要回答其中一個選項。
您可以在多項選擇題中創建最多10個選項。每個選項限制為 20 個字元，這是頻道允許的最大長度，例如 Facebook Messenger.
客戶回應後的下一步是什麼？這取決於您的多項選擇題機器人的目的。如果您的問題有助於填寫聯繫人資料，請將回復存儲在聯繫人字段中。如果您希望通過您的問題瞭解客戶的興趣，請將答案另存為 標籤 ，並使用它們來發送有針對性的廣播。
想要提出進一步的問題或根據客戶的回答將 客戶路由到正確的座席 ？只需將選取選項另存為 變數即可。現在您已經知道如何使用問題機器人，讓我們討論處理無效或缺失回應的方法。
處理無效或缺失的回應
在現實生活中，通訊錄可能無法提供您正在尋找的回復。他們中的一些人可能根本沒有反應。有兩種方法可以處理無效或缺失的回應 - 使用 Validation 分支或 Timeout 分支。
使用驗證分支
驗證分支可幫助您協助提供無效回應的聯繫人。當客戶提供的答案不符合必要的回應類型時，他們將到達分支機構。
在驗證分支中，您可以讓聯繫人知道如何更正他們的答案並 再次提出問題。如果您希望產生銷售或支援高價值客戶，請 將提供無效回應的聯繫人分配給即時代理。但是，如果您將客戶支持視為成本中心，只需關閉與聯繫人 的對話 即可。
使用 Timeout 分支
Timeout Branch 非常適合與不回答您問題的客戶打交道。如果在指定的時間範圍內沒有收到任何回應，聯繫人將進入分支機構。
如果客戶支援是貴公司的競爭優勢，請鼓勵您的聯繫人快速回應，例如在5分鐘內。然後，再問一次問題。將客戶支持視為成本中心的公司應與未能回應的人結束對話。
這就是您需要瞭解的有關「提問步驟」 的所有資訊。 Respond.io的工作流可説明您使用問題機器人輕鬆請求客戶數據。然後，您可以通過自動數據捕獲來存儲回應，並使用它們來做出更好的決策。
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