問問題：操作指南 [2023 年 7 月]

想要使用問答機器人來收集客戶資訊嗎？ 使用工作流向他們提問！ 在本文中，我們將討論如何向客戶提出開放式或具體的問題。 我們還將向您展示如何透過將回應儲存為聯絡人欄位或變數來設定自動資料擷取。 此外，您還將學習如何使用驗證和逾時分支來處理客戶的無效回應。

提問：問答機器人簡介

提問是一個 工作流程 步驟，可讓您使用提問機器人向客戶收集資訊。  根據收集到的信息，您可以 通過 分支將聯繫人路由到可以解決其問題 的人。

為了管理客戶的期望，您應該讓他們清楚地知道他們正在與問答機器人聊天。 一個簡單的方法是在每個問題的開頭添加一個機器人表情符號。

如何向顧客提問

在工作流程中，您可以提出開放式問題或特定問題，要求客戶以特定格式輸入答案。 具體問題類型包括電話號碼、電子郵件、網站和多項選擇題。

向顧客提出開放式問題

開放式問題允許更長的回答，因此有助於收集定性資料和了解客戶的問題。 他們詳細洞察客戶面臨的業務問題，幫助企業提供更好的客戶服務。

我們建議 將開放式問題的答案儲存為變數。 隨後，可以將變數添加到內部評論供管理者使用，附加到Google 試算表進行分析，或透過HTTP 請求發送至外部 CRM。

請記住，如果客戶用多個訊息回覆問題，問題機器人只會記錄第一個回覆。 為了確保記錄完整的答复，鼓勵顧客將答案限制在一句話內。

電話號碼問答機器人：詢問電話號碼

電話號碼問題旨在收集客戶的電話號碼。 可接受的電話號碼應包含國家代碼和區號。

您應該將收到的電話號碼保存在 電話號碼欄位中。 如果您有一個支援電話號碼的管道，例如 WhatsApp 或 SMS 連接到平台，您可以透過從 頻道標籤向客戶發送第一則訊息立即聯繫他們。

電子郵件問題機器人：詢問電子郵件地址

電子郵件問題非常適合收集客戶的電子郵件地址。 電子郵件問題機器人僅接受有效的電子郵件地址。 有效電子郵件地址的範例是 [email protected]。

收到客戶的電子郵件後，發送 HTTP 請求以聯絡您的 CRM 並檢索聯絡人資料的其餘部分。 如果您已 將您的電子郵件帳戶連接到平台，您將能夠從 頻道標籤透過電子郵件聯絡客戶。

網站問題機器人：詢問網站

在銷售中，網站是獲得合格潛在客戶的有用資源。 網站問題機器人對於請求客戶的網站很有用。 它要求客戶提供有效的 URL，可以帶有或不帶有 http:// 前綴。

為了保存提供的網站以供將來參考，您需要建立一個 自訂聯絡人欄位。 為了獲得潛在客戶，請使用 HTTP 請求 來呼叫 Clearbit 等資料豐富服務。

向客戶提出多項選擇題

多項選擇題是一種將答案限制在預定選項清單中的便捷方法。 在多項選擇題中，顧客需要選擇其中一個選項來回答。

您可以在多項選擇題中建立最多 10 個選項。 每個選項限制為 20 個字符，這是 Facebook Messenger等頻道允許的最大長度。

客戶回應後下一步要做什麼？ 這取決於您的多項選擇題機器人的目的。 如果您的問題有助於完善聯絡人資料，請將答案儲存在聯絡人欄位中。 如果您希望了解客戶對您的問題的興趣，請將答案保存為 標籤，並用它們來發送有針對性的廣播。

想詢問更多問題或 根據客戶的回應將客戶引導至正確的代理商 ？ 只需將選取的選項儲存為 變數。 現在您知道如何使用問答機器人，讓我們來討論一下處理無效或缺失答案的方法。

處理無效或缺少的回應

在現實生活中，聯絡人可能無法提供您所尋求的答案。 有些人可能根本不會作出回應。 有兩種方法可以處理無效或缺少的回應 - 使用驗證分支或逾時分支。

使用驗證分支

驗證分支可協助您協助提供無效回應的聯絡人。 當顧客提供的答案不符合所需的回應類型時，他們將進入該分支。

在驗證分支中，您可以讓聯絡人知道如何修正他們的答案，然後 再次提出問題。 如果您希望增加銷售額或支援高價值客戶， 請將提供無效回覆的聯絡人指派給現場客服人員。 但是，如果您將客戶支援視為成本中心，只需 關閉與聯絡人的對話 。

使用超時分支

Timeout Branch 是處理不回覆您的問題的客戶的理想選擇。 如果在指定時間內未收到回复，聯絡人將進入分行。

如果客戶支援是貴公司的競爭優勢，請鼓勵您的聯絡人快速回應，例如在 5 分鐘內。 然後，再次提出問題。 將客戶支援視為成本中心的公司應該結束與未能回應的客戶的對話。

這就是您需要了解的有關「提問步驟」的全部內容。 Respond.io 的工作流程可協助您透過問答機器人輕鬆要求客戶資料。 然後，您可以透過自動資料擷取儲存回應並使用它們做出更好的決策。

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