用於營收關鍵對話的 AI 代理

若客戶跨多個頻道提出不可預測的問題，而回覆緩慢或遺失回覆導致流失客戶，您就需要 AI 代理。如果您只在單一頻道回答幾個固定問題，聊天機器人就足夠。聊天機器人遵循腳本流程。 Respond.io 的 AI 代理能理解自由格式訊息、圖片與語音訊息，並執行如篩選潛在客戶、在銷售管道中更新生命週期階段，以及將對話指派給您的團隊等動作。它們與您團隊共用同一 Inbox，支援 WhatsApp、Instagram、TikTok、Facebook 與來電，因為 respond.io 是一個客戶對話平台，而非獨立的聊天機器人。

Respond.io 的 AI 代理適用於客戶在購買或預訂前會聊天或致電的中端市場 B2C 企業，例如零售商、診所、學校、旅行社、汽車經銷商和房地產中介。當團隊每月在 WhatsApp、Instagram、TikTok 與其他頻道處理 500+ 客戶對話，且緩慢回覆或不良交接造成流失時，它們最適合。在以下三種情況下不適合：

• 您每月收到的對話少於 500 則
• 您需要 WhatsApp 群組訊息功能
• 您主要依賴冷外發訊息

這是因為 respond.io 的設計重點在於回應並篩選先主動聯繫您的客戶。

是。 Respond.io 的 AI 代理會提出您設定的篩選問題，例如預算、時間表或產品興趣，並在對話中依回答採取動作。垃圾訊息與低意圖對話會被標記並關閉，或保留由 AI 代理處理。已篩選出的潛在客戶會移至您銷售管道中的下一個生命週期階段。系統會以輪詢或按最少未結對話指派給適當的業務或團隊，並附上關於客戶詢問內容的內部備註。此功能適合在廣告活動等期間，收到遠超過銷售團隊可篩選數量之進線對話的中端市場 B2C 業者。若大多數詢問已為合格客戶，或您每月收到的對話少於 500 則，通常只需簡單的指派規則即可。

是的。 Respond.io 的 AI 代理會根據您授權的知識來源，例如您的網站、產品 PDF、Google Docs 與 CSV 表格，回答產品與價格問題，並依客戶需求推薦產品。網站來源會定期重新同步，因此回覆會依據您最新的價格與商品目錄頁面。在 Advanced 和 Enterprise 計劃中，AI 代理還可以 檢查即時庫存，透過向您的庫存系統發送 HTTP 請求，並在無法確認庫存時將對話移交給您的團隊。此功能適合在購買前會詢問多項產品問題的零售商、美妝品牌、旅行社與汽車經銷商。若您的庫存資料沒有 API，AI 代理只能依最後同步的資料回覆，因此請設定將庫存相關問題交給您的團隊處理。

沒有。在現行付費方案中，AI 代理會在用完月度 AI 點數配額後繼續運行，因此在促銷、旺季或廣告活動期間回覆不會中斷。超額使用將自動以每 1,000 點為單位，計入您的一般帳單。總使用量，包含您的配額，最高為每月配額的兩倍；達到該上限後，AI 功能會暫停，直到下一個帳單週期。經常超出配額的團隊應選擇更高配額的方案。了解 AI 按需信用如何運作

是。 Respond.io 可原生整合 HubSpot 與 Salesforce，並可透過 API 連接至任何其他 CRM。您的團隊可在每則對話旁查看 CRM 記錄；HubSpot 自 Growth 計劃起提供，Salesforce 則自 Advanced 計劃起提供。在 HubSpot 上，聯絡人屬性會同步至 Respond.io 的聯絡人欄位。在 Advanced 與 Enterprise 計劃中，AI 代理會透過 HTTP 請求或觸發工作流程，將更新回傳至您的 CRM，例如新增潛在客戶或資格結果。 Zapier、Make 與 n8n 也可將對話事件傳送至您的 CRM。 Respond.io 是與您的 CRM 並行運作，而非取代：請保留 CRM 用於交易管理與報表，並以 Respond.io 處理提供資料的聊天、通話與交接。

是。 AI 代理先回覆，然後依角色、線上狀態或工作量，將每則對話交給適當的分店或團隊，讓客戶直接找到能協助的人員，無需團隊手動分配對話。對於來電，語音 AI 代理會偵測來電者語言並將電話轉接至能使用該語言的團隊。對於聊天，工作流程可將客戶導向能使用其語言的團隊。印度尼西亞擁有 47 家分店的 Mitsubishi 經銷商 Srikandi，透過一個 WhatsApp 號碼在五個月內自動將 88％ 的對話路由到正確的分店與代理。若所有對話皆送至同一小型團隊，簡單的指派規則就足夠。

是。 Respond.io 的 AI 代理支援 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、TikTok、Telegram、Viber、LINE 等頻道。語音 AI 代理可 24/7 以超過 30 種語言應答 WhatsApp 與 VoIP 的來電。來電與聊天會進入同一 Inbox，並共用一份會話歷史記錄。當客戶先於 WhatsApp 訊息後再來電時，AI 代理與您的團隊都能看到這兩者的紀錄。任何隊友都能接手對話，語音 AI 代理亦可將進行中的通話轉接給您的團隊。當客戶在購買前切換通訊頻道時，這一點很重要。如果您僅使用單一頻道並計劃維持，單頻道工具可能就足夠。

否。 Respond.io 的 AI 代理只會根據您授權的知識來源回覆，若無法找到答案則會將對話交由人工處理，而非猜測回答。防護機制會設定每個代理可說或不可說的範圍，敏感主題或低信心回覆會觸發升級，並且您可在上線前於範例訊息上測試回覆。任何隊友隨時都能接手對話，且您的對話資料不會用於訓練 AI 模型。準確性取決於您的資料來源。若價格或政策經常變動，請將其保存在已同步的網站來源；或在 Advanced 與 Enterprise 計劃中，透過 HTTP 請求連接即時資料，否則代理可能會依據過時資訊回覆。

大多數團隊可在一小時內從範本啟動 AI 代理。 Respond.io 提供 Receptionist、Sales Agent 與 Support Agent 範本，內含已填寫的指示與動作，並可由 Copilot 指導設定。新的 AI 代理在您發佈前均為非啟用狀態，且您可先在範例訊息上測試回覆與動作，不會影響真實客戶。若代理需要自訂指示、多個知識來源或向您系統發送 HTTP 請求，設定時間會較長。