Frage-Bot: Ein Leitfaden zum Stellen einer Frage [Juli 2023]

Möchten Sie einen Frage-Bot verwenden, um Kundeninformationen zu sammeln? Stellen Sie ihnen eine Frage mit Workflows! In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Kunden offene oder spezifische Fragen stellen können. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie eine automatische Datenerfassung einrichten, indem Sie die Antworten als Kontaktfelder oder Variablen speichern. Außerdem erfahren Sie, wie Sie die Validierungs- und Timeout-Zweige verwenden können, um ungültige Antworten von Kunden zu behandeln.

Stellen Sie eine Frage: Eine Einführung in den Question Bot

Ask a Question ist ein Workflow-Schritt, mit dem Sie mithilfe eines Frage-Bots Informationen von Kunden sammeln können. Auf der Grundlage der gesammelten Informationen können Sie Kontakte an jemanden weiterleiten, der ihr Problem über Verzweigungen lösen kann .

Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, sollten Sie deutlich machen, dass sie mit einem Frage-Bot chatten. Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, ist das Hinzufügen eines Roboter-Emojis am Anfang einer jeden Frage.

Wie man Kunden eine Frage stellt

In Workflows können Sie offene Fragen oder spezifische Fragen stellen, bei denen die Kunden ihre Antworten in einem bestimmten Format eingeben müssen. Zu den spezifischen Fragetypen gehören Telefonnummer, E-Mail, Website und Multiple-Choice-Fragen.

Stellen Sie Kunden eine offene Frage

Offene Fragen lassen längere Antworten zu und sind daher nützlich, um qualitative Daten zu sammeln und die Probleme der Kunden zu verstehen. Sie bieten einen detaillierten Einblick in die Probleme der Kunden und ermöglichen es den Unternehmen, einen besseren Kundenservice zu bieten.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie man offene Fragen mit einem Frage-Bot auf respond.io stellt. Offene Fragen lassen längere Antworten zu und sind daher nützlich, um qualitative Daten zu sammeln und die Probleme der Kunden zu verstehen. Sie bieten detaillierte Einblicke in die geschäftlichen Probleme der Kunden und ermöglichen es Ihnen, einen besseren Kundenservice zu bieten. Man kann sie als eine Form der konversationellen Datenerfassung betrachten. Um die automatische Datenerfassung zu ermöglichen. Automatisierte Datenerfassung Wir empfehlen, die Antwort auf eine offene Frage als Variable zu speichern. — Dem Kunden eine offene Frage mit einem Frage-Bot stellen

Wir empfehlen, die Antwort auf eine offene Frage als Variable zu speichern. Anschließend kann die Variable zu einem internen Kommentar für Manager hinzugefügt werden, zu Analysezwecken an eine Google Sheet zur Analyse hinzugefügt oder über eine HTTP-Anfrage an ein externes CRM gesendet werden.

Denken Sie daran: Wenn Kunden auf eine Frage mit mehreren Nachrichten antworten, wird nur die erste Antwort vom Frage-Bot aufgezeichnet. Um sicherzustellen, dass die vollständige Antwort aufgezeichnet wird, sollten Sie Ihre Kunden auffordern, ihre Antworten auf einen Satz zu beschränken.

Telefonnummern-Fragebot: Fragen Sie nach einer Telefonnummer

Telefonnummernfragen dienen dazu, Telefonnummern von Kunden zu erfassen. Eine akzeptable Telefonnummer würde die Landes- und Ortsvorwahl enthalten.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie man eine Telefonnummernfrage in einem respond.io's Workflow stellt. Telefonnummernfragen sind dazu gedacht, Telefonnummern von Kunden zu sammeln. Sie ähneln dem Ian iteractive-Datenerfassungsformular. Eine akzeptable Antwort auf eine Telefonnummernfrage würde die Landes- und Ortsvorwahl enthalten. Um die automatische Datenerfassung zu aktivieren, sollten Sie die erhaltene Telefonnummer im Telefonnummernfeld speichern. — Mit einem Fragebot nach der Telefonnummer Ihres Kunden fragen

Sie sollten die erhaltene Telefonnummer im Feld "Telefonnummer" speichern. Wenn Sie einen Telefonnummern-aktivierten Kanal wie WhatsApp oder SMS mit der Plattform verbunden haben, können Sie Ihre Kunden sofort erreichen, indem Sie ihnen die erste Nachricht auf der Registerkarte "Kanäle" senden.

E-Mail-Fragebot: Fragen Sie nach einer E-Mail-Adresse

E-Mail-Fragen sind ideal, um die E-Mail-Adressen von Kunden zu sammeln. Der E-Mail-Fragen-Bot akzeptiert nur gültige E-Mail-Adressen. Ein Beispiel für eine gültige E-Mail-Adresse wäre user@email.com.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie man eine E-Mail-Frage stellt. Der Emal-Frage-Bot ist perfekt für die Erfassung von Kunden-E-Mail-Adressen. Der E-Mail-Fragebot funktioniert wie ein Datenerfassungsformular - er akzeptiert nur eine gültige E-Mail-Adresse. Ein Beispiel für eine gültige E-Mail-Adresse wäre user@email.com. Um eine automatisierte Datenerfassung zu ermöglichen, empfehlen wir, die Antwort auf eine offene Frage als Variable zu speichern. — Mit einem Fragebot nach der E-Mail Ihres Kunden fragen

Sobald Sie die E-Mails Ihrer Kunden erhalten haben, senden Sie eine HTTP-Anfrage, um Ihr CRM zu erreichen und den Rest des Kontaktprofils abzurufen. Wenn Sie Ihr E-Mail-Konto mit der Plattform verbunden haben, können Sie Ihre Kunden über die Registerkarte "Kanäle" per E-Mail erreichen.

Website Question Bot: Fragen Sie nach einer Website

Im Vertrieb sind Websites eine nützliche Ressource für die Qualifizierung von Leads. Ein Website-Fragebot ist nützlich, um die Websites von Kunden anzufordern. Er verlangt von den Kunden die Angabe einer gültigen URL, mit oder ohne http:// .

Abfrage der Website Ihrer Kunden mit einem Frage-Bot

Um die bereitgestellte Website für zukünftige Referenzen zu speichern, müssen Sie ein benutzerdefiniertes Kontaktfeld erstellen. Verwenden Sie für die Lead-Qualifizierung eine HTTP-Anfrage , um einen Datenanreicherungsdienst wie Clearbit aufzurufen.

Stellen Sie Kunden eine Multiple-Choice-Frage

Multiple-Choice-Fragen sind eine praktische Methode, um Antworten auf eine vorgegebene Liste von Optionen zu beschränken. Bei Multiple-Choice-Fragen müssen die Kunden mit einer der Optionen antworten.

Sie können bis zu 10 Optionen in einer Multiple-Choice-Frage erstellen. Jede Option ist auf 20 Zeichen begrenzt, das ist die maximale Länge, die auf Kanälen wie Facebook Messenger.

Dies ist ein Bild, das zeigt, wie man eine Multiple-Choice-Frage stellt. Multiple-Choice-Fragen sind eine Art Konversationsform. Sie sind eine praktische Methode, um Antworten auf eine vorgegebene Liste von Optionen zu beschränken. Bei Multiple-Choice-Fragen müssen die Kunden mit einer der Optionen antworten. Um eine automatisierte Datenerfassung zu ermöglichen, speichern Sie die Antwort in einem Kontaktfeld, einem Tag oder einer Variable. — Eine Multiple-Choice-Frage mit einem Frage-Bot stellen

Wie geht es weiter, nachdem die Kunden geantwortet haben? Das hängt vom Zweck Ihres Multiple-Choice-Fragen-Bots ab. Wenn Ihre Frage dazu dient, das Kontaktprofil zu vervollständigen, speichern Sie die Antwort in einem Kontaktfeld. Wenn Sie mit Ihrer Frage die Interessen der Kunden verstehen möchten, speichern Sie die Antworten als Tags und verwenden Sie sie für den Versand gezielter Sendungen.

Möchten Sie weitere Fragen stellen oder Kunden aufgrund ihrer Antwort an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten? Speichern Sie die ausgewählte Option einfach als Variable. Da Sie nun wissen, wie Sie einen Frage-Bot verwenden können, lassen Sie uns nun besprechen, wie Sie ungültige oder fehlende Antworten behandeln können.

Umgang mit ungültigen oder fehlenden Antworten

In einer realen Situation kann es vorkommen, dass die Kontakte nicht die gewünschte Antwort geben. Einige von ihnen antworten möglicherweise überhaupt nicht. Es gibt zwei Möglichkeiten, mit ungültigen oder fehlenden Antworten umzugehen - verwenden Sie den Validierungszweig oder den Timeout-Zweig.

Verwenden Sie den Validierungszweig

Der Validierungszweig hilft Ihnen bei Kontakten, die eine ungültige Antwort geben. Wenn Kunden eine Antwort geben, die nicht dem erforderlichen Antworttyp entspricht, gelangen sie in die Verzweigung.

Behandlung ungültiger Antworten mit dem Validierungszweig

In der Validierungsabteilung können Sie den Kontakten mitteilen, wie sie ihre Antwort korrigieren und die Frage erneut stellen können. Wenn Sie Umsätze generieren oder hochwertige Kunden unterstützen möchten, weisen Sie den Kontakt, der die ungültige Antwort gegeben hat, einem Live-Agenten zu. Wenn Sie den Kundensupport jedoch als Kostenstelle betrachten, schließen Sie die Konversation mit dem Kontakt einfach ab.

Verwenden Sie den Timeout-Zweig

Die Timeout-Verzweigung ist ideal für den Umgang mit Kunden, die nicht auf Ihre Fragen antworten. Die Kontakte werden in die Verzweigung aufgenommen, wenn innerhalb des festgelegten Zeitrahmens keine Antwort erfolgt.

Behandlung fehlender Antworten mit dem Timeout-Zweig

Wenn der Kundendienst ein Wettbewerbsvorteil Ihres Unternehmens ist, ermutigen Sie Ihre Ansprechpartner, schnell zu antworten, beispielsweise innerhalb von 5 Minuten. Dann stellen Sie die Frage erneut. Unternehmen, die den Kundensupport als Kostenstelle betrachten, sollten das Gespräch mit demjenigen, der nicht geantwortet hat, beenden.

Und das ist alles, was Sie über den Schritt "Eine Frage stellen" wissen müssen. Respond.ioDie Workflows helfen Ihnen, Kundendaten mühelos mit einem Frage-Bot abzufragen. Anschließend können Sie die Antworten durch automatische Datenerfassung speichern und für bessere Entscheidungen nutzen.