ต้องการใช้บอทคําถามเพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าหรือไม่? ถามคําถามกับพวกเขาด้วยเวิร์กโฟลว์! ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีการถามคําถามปลายเปิดหรือคําถามเฉพาะของลูกค้า นอกจากนี้ เราจะแสดงวิธีตั้งค่าการบันทึกข้อมูลอัตโนมัติโดยบันทึกการตอบกลับเป็นฟิลด์ผู้ติดต่อหรือตัวแปร นอกจากนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้สาขาการตรวจสอบความถูกต้องและการหมดเวลาเพื่อจัดการกับการตอบกลับที่ไม่ถูกต้องของลูกค้า
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/62f21dfcdccb3e4e67de6a60_CTA-03_800_da642b04b30553d11402413ff9c01828_800.png)
ถามคําถาม: บทนําสู่บอทคําถาม
ถามคําถามเป็นขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ที่ให้คุณรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าโดยใช้บอทคําถาม จากข้อมูลที่รวบรวม คุณสามารถกําหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยังบุคคลที่สามารถแก้ปัญหาผ่านสาขาได้
ในการจัดการความคาดหวังของลูกค้า คุณควรทําให้ชัดเจนว่าพวกเขากําลังแชทกับบอทคําถาม วิธีง่ายๆ คือการเพิ่มอีโมจิหุ่นยนต์ที่จุดเริ่มต้นของทุกคําถาม
วิธีถามคําถามลูกค้า
ในเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถถามคําถามปลายเปิดหรือคําถามเฉพาะที่ต้องการให้ลูกค้าป้อนคําตอบในรูปแบบที่แน่นอน ประเภทคําถามเฉพาะ ได้แก่ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล เว็บไซต์ และคําถามปรนัย
ถามคําถามปลายเปิดกับลูกค้า
คําถามปลายเปิดช่วยให้ตอบได้นานขึ้นดังนั้นจึงมีประโยชน์สําหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและทําความเข้าใจปัญหาของลูกค้า พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจที่ลูกค้ากําลังเผชิญ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
![นี่คือภาพเกี่ยวกับวิธีการถามคําถามปลายเปิดพร้อมบอทคําถาม respond.io. คําถามปลายเปิดช่วยให้คําตอบนานขึ้นดังนั้นจึงมีประโยชน์สําหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและทําความเข้าใจปัญหาของลูกค้า พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจที่ลูกค้ากําลังเผชิญ ช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น คุณสามารถคิดว่ามันเป็นแบบฟอร์มการรวบรวมข้อมูลการสนทนา เพื่อเปิดใช้งานการเก็บข้อมูลอัตโนมัติ การเก็บข้อมูลอัตโนมัติ เราขอแนะนําให้บันทึกคําตอบสําหรับคําถามปลายเปิดเป็นตัวแปร](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/62f21dfddccb3e599dde6adf_ScreenShot2022-02-23at10_10_48AM_bab9653104ea89d65fef6d5dad21feac_800.png)
เราขอแนะนําให้ บันทึกคําตอบสําหรับคําถามปลายเปิดเป็นตัวแปร ต่อจากนั้น สามารถเพิ่มตัวแปรลงใน ความคิดเห็น ภายในสําหรับผู้จัดการ โดยผนวกเข้ากับ a Google Sheet สําหรับการวิเคราะห์หรือส่งไปยัง CRM ภายนอกผ่านคําขอ HTTP
โปรดจําไว้ว่าหากลูกค้าตอบคําถามที่มีหลายข้อความบอทคําถามจะบันทึกเฉพาะคําตอบแรกเท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่ามีการบันทึกคําตอบทั้งหมดแล้ว กระตุ้นให้ลูกค้าจํากัดคําตอบไว้ที่หนึ่งประโยค
บอทคําถามหมายเลขโทรศัพท์: ขอหมายเลขโทรศัพท์
คําถามหมายเลขโทรศัพท์ออกแบบมาเพื่อรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์จากลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์ที่ยอมรับได้จะมีรหัสประเทศและรหัสพื้นที่
![นี่คือภาพเกี่ยวกับวิธีการถามคําถามหมายเลขโทรศัพท์ใน respond.ioเวิร์กโฟลว์ของ คําถามหมายเลขโทรศัพท์ออกแบบมาเพื่อรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์จากลูกค้า คล้ายกับแบบฟอร์มการรวบรวมข้อมูลแบบวนซ้ําของเอียน คําตอบที่ยอมรับได้สําหรับคําถามหมายเลขโทรศัพท์จะมีรหัสประเทศและรหัสพื้นที่ หากต้องการเปิดใช้งานการบันทึกข้อมูลอัตโนมัติ คุณควรบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับในช่องหมายเลขโทรศัพท์](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/62f21dfddccb3e3496de6afc_ScreenShot2022-08-09at4_22_51PM_f2759d842d7645d5eb650ad704274d49_800.png)
คุณควรบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับ ในช่องหมายเลขโทรศัพท์ หากคุณมีช่องที่เปิดใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ เช่น WhatsApp หรือ SMS เมื่อเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม คุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ทันทีโดยส่งข้อความแรกจากแท็บช่องทาง
บอทคําถามอีเมล: ขอที่อยู่อีเมล
คําถามทางอีเมลเหมาะอย่างยิ่งสําหรับการรวบรวมที่อยู่อีเมลของลูกค้า บอทคําถามอีเมลยอมรับเฉพาะที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องเท่านั้น ตัวอย่างของที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องจะถูก user@email.com
![นี่คือรูปภาพเกี่ยวกับวิธีการถามคําถามทางอีเมล บอทคําถาม Emal เหมาะอย่างยิ่งสําหรับการรวบรวมที่อยู่อีเมลของลูกค้า บอทคําถามอีเมลทํางานเหมือนแบบฟอร์มการรวบรวมข้อมูล - ยอมรับเฉพาะที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องเท่านั้น ตัวอย่างของที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องจะถูก user@email.com หากต้องการอนุญาตการเก็บข้อมูลอัตโนมัติ เราขอแนะนําให้บันทึกคําตอบสําหรับคําถามปลายเปิดเป็นตัวแปร](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/62f21dfddccb3e63b1de6afd_ScreenShot2022-08-09at4_41_02PM_52be06521640a67ea1295848fa1e786f_800.png)
เมื่อคุณได้รับอีเมลของลูกค้าแล้ว ให้ส่งคําขอ HTTP เพื่อติดต่อ CRM ของคุณและดึงโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่เหลือ หากคุณเชื่อมต่อบัญชีอีเมลของคุณกับแพลตฟอร์ม คุณจะสามารถติดต่อลูกค้าทางอีเมลได้จากแท็บช่องทาง
บอทคําถามเว็บไซต์: ขอเว็บไซต์
ในการขายเว็บไซต์เป็นแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์สําหรับโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม บอทคําถามเว็บไซต์มีประโยชน์สําหรับการขอเว็บไซต์ของลูกค้า ลูกค้าต้องระบุ URL ที่ถูกต้องโดยมีหรือไม่มีคํานําหน้า http://
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/62f21dfddccb3e3affde6af4_ScreenShot2022-02-23at11_28_25AM_3359b9cc9016b1fadf17a5670825814c_800.png)
หากต้องการบันทึกเว็บไซต์ที่ให้ไว้เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต คุณจะต้องสร้าง ฟิลด์ผู้ติดต่อที่กําหนดเอง เพื่อวัตถุประสงค์ในการรับรองลูกค้าเป้าหมาย ให้ใช้ คําขอ HTTP เพื่อเรียกใช้บริการเพิ่มข้อมูลเช่น Clearbit
ถามคําถามแบบปรนัยกับลูกค้า
คําถามปรนัยเป็นวิธีที่สะดวกในการจํากัดการตอบสนองต่อรายการตัวเลือกที่กําหนดไว้ล่วงหน้า ในคําถามปรนัย ลูกค้าจะต้องตอบกลับด้วยตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง
คุณสามารถสร้างตัวเลือกได้สูงสุด 10 ตัวเลือกในคําถามแบบปรนัย แต่ละตัวเลือกจํากัดไว้ที่ 20 อักขระ ซึ่งเป็นความยาวสูงสุดที่อนุญาตในช่อง เช่น Facebook Messenger.
![นี่คือภาพเกี่ยวกับวิธีการถามคําถามปรนัย คําถามปรนัยเปรียบเสมือนรูปแบบการสนทนา เป็นวิธีที่สะดวกในการจํากัดการตอบสนองต่อรายการตัวเลือกที่กําหนดไว้ล่วงหน้า ในคําถามปรนัย ลูกค้าจะต้องตอบกลับด้วยตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง หากต้องการอนุญาตการเก็บข้อมูลอัตโนมัติ ให้จัดเก็บการตอบกลับในช่องติดต่อ แท็ก หรือตัวแปร](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/62f21dfddccb3e29f7de6af3_ScreenShot2022-02-23at11_52_33AM_9190f704c17a6169b2242d3120a21040_800.png)
อะไรต่อไปหลังจากที่ลูกค้าตอบกลับ? ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของบอทคําถามปรนัยของคุณ หากคําถามของคุณช่วยในการกรอกโปรไฟล์ที่ติดต่อ ให้จัดเก็บคําตอบในช่องข้อมูลที่ติดต่อ หากคุณต้องการทําความเข้าใจความสนใจของลูกค้าด้วยคําถามของคุณ ให้บันทึกคําตอบเป็น แท็ก และใช้เพื่อส่งการออกอากาศที่ตรงเป้าหมาย
ต้องการถามคําถามเพิ่มเติมหรือ กําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังตัวแทนที่ถูกต้อง ตามคําตอบของพวกเขาหรือไม่? เพียงบันทึกตัวเลือกที่เลือกเป็น ตัวแปร ตอนนี้คุณรู้วิธีใช้บอทคําถามแล้ว มาพูดถึงวิธีจัดการกับคําตอบที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป
การจัดการคําตอบที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป
ในสถานการณ์จริง ผู้ติดต่ออาจไม่ให้คําตอบที่คุณต้องการ บางคนอาจไม่ตอบสนองเลย มีสองวิธีในการจัดการการตอบกลับที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป ได้แก่ ใช้สาขาการตรวจสอบความถูกต้องหรือสาขาการหมดเวลา
ใช้สาขาการตรวจสอบความถูกต้อง
สาขาการตรวจสอบความถูกต้องจะช่วยคุณช่วยเหลือผู้ติดต่อที่ให้การตอบกลับที่ไม่ถูกต้อง เมื่อลูกค้าให้คําตอบที่ไม่ตรงกับประเภทการตอบกลับที่จําเป็นพวกเขาจะมาถึงสาขา
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/62f21dfddccb3e5831de6ae9_ScreenShot2022-08-09at4_38_03PM_bc62fd5722fc9eb6f8bcfe0894c1fa27_800.png)
ในสาขาการตรวจสอบความถูกต้อง คุณสามารถแจ้งให้ผู้ติดต่อทราบวิธีแก้ไขคําตอบและ ถามคําถามอีกครั้งได้ หากคุณต้องการสร้างยอดขายหรือสนับสนุนลูกค้าที่มีมูลค่าสูง ให้ มอบหมายผู้ติดต่อที่ให้การตอบกลับที่ไม่ถูกต้องแก่ตัวแทนสด อย่างไรก็ตาม หากคุณมองว่าการสนับสนุนลูกค้าเป็นศูนย์ต้นทุน เพียง ปิดการสนทนา กับผู้ติดต่อ
ใช้สาขาการหมดเวลา
สาขาหมดเวลาเหมาะอย่างยิ่งสําหรับการติดต่อกับลูกค้าที่ไม่ตอบคําถามของคุณ ผู้ติดต่อจะเข้าสู่สาขาหากไม่ได้รับการตอบกลับภายในระยะเวลาที่กําหนด
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/62f21dfcdccb3e2f54de6a83_ScreenShot2022-08-09at4_28_22PM_5a887a67266e34bdc05e03691d38abca_800.jpeg)
หากการสนับสนุนลูกค้าเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันของ บริษัท ของคุณกระตุ้นให้ผู้ติดต่อของคุณตอบกลับอย่างรวดเร็วพูดภายใน 5 นาที จากนั้นถามคําถามอีกครั้ง บริษัทที่ถือว่าการสนับสนุนลูกค้าเป็นศูนย์ต้นทุนควรปิดการสนทนากับบุคคลที่ไม่สามารถตอบกลับได้
และนั่นคือทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการถามคําถาม Respond.ioเวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณขอข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดายด้วยบอทคําถาม จากนั้นคุณสามารถจัดเก็บคําตอบผ่านการเก็บข้อมูลอัตโนมัติและใช้คําตอบเหล่านั้นเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/62f21dfcdccb3ea525de6a72_CTA-03_800_800_2043ddacd2501702854d44588be2441b_800.png)
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ โปรดดูบทความเหล่านี้:
- การกําหนดอัตโนมัติด้วย respond.io
- การกําหนดเส้นทางการติดต่อด้วย respond.io
- วิธีส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่สําหรับธุรกิจ