บอทคําถาม: คู่มือวิธีการถามคําถาม [กรกฎาคม 2023]

ต้องการใช้บอทคําถามเพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าหรือไม่? ถามคําถามกับพวกเขาด้วยเวิร์กโฟลว์! ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีการถามคําถามปลายเปิดหรือคําถามเฉพาะของลูกค้า นอกจากนี้ เราจะแสดงวิธีตั้งค่าการบันทึกข้อมูลอัตโนมัติโดยบันทึกการตอบกลับเป็นฟิลด์ผู้ติดต่อหรือตัวแปร นอกจากนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้สาขาการตรวจสอบความถูกต้องและการหมดเวลาเพื่อจัดการกับการตอบกลับที่ไม่ถูกต้องของลูกค้า

ถามคําถาม: บทนําสู่บอทคําถาม

ถามคําถามเป็นขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ที่ให้คุณรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าโดยใช้บอทคําถาม จากข้อมูลที่รวบรวม คุณสามารถกําหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยังบุคคลที่สามารถแก้ปัญหาผ่าน สาขาได้

ในการจัดการความคาดหวังของลูกค้า คุณควรทําให้ชัดเจนว่าพวกเขากําลังแชทกับบอทคําถาม วิธีง่ายๆ คือการเพิ่มอีโมจิหุ่นยนต์ที่จุดเริ่มต้นของทุกคําถาม

วิธีถามคําถามลูกค้า

ในเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถถามคําถามปลายเปิดหรือคําถามเฉพาะที่ต้องการให้ลูกค้าป้อนคําตอบในรูปแบบที่แน่นอน ประเภทคําถามเฉพาะ ได้แก่ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล เว็บไซต์ และคําถามปรนัย

ถามคําถามปลายเปิดกับลูกค้า

คําถามปลายเปิดช่วยให้ตอบได้นานขึ้นดังนั้นจึงมีประโยชน์สําหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและทําความเข้าใจปัญหาของลูกค้า พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจที่ลูกค้ากําลังเผชิญ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

นี่คือภาพเกี่ยวกับวิธีการถามคําถามปลายเปิดพร้อมบอทคําถาม respond.io. คําถามปลายเปิดช่วยให้คําตอบนานขึ้นดังนั้นจึงมีประโยชน์สําหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและทําความเข้าใจปัญหาของลูกค้า พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจที่ลูกค้ากําลังเผชิญ ช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น คุณสามารถคิดว่ามันเป็นแบบฟอร์มการรวบรวมข้อมูลการสนทนา เพื่อเปิดใช้งานการเก็บข้อมูลอัตโนมัติ การเก็บข้อมูลอัตโนมัติ เราขอแนะนําให้บันทึกคําตอบสําหรับคําถามปลายเปิดเป็นตัวแปร — ถามคําถามปลายเปิดกับลูกค้าด้วยบอทคําถาม

เราขอแนะนําให้ บันทึกคําตอบสําหรับคําถามปลายเปิดเป็นตัวแปร ต่อจากนั้น สามารถเพิ่มตัวแปรลงใน ความคิดเห็น ภายในสําหรับผู้จัดการ โดยผนวกเข้ากับ a Google Sheet สําหรับการวิเคราะห์หรือส่งไปยัง CRM ภายนอกผ่านคําขอ HTTP

โปรดจําไว้ว่าหากลูกค้าตอบคําถามที่มีหลายข้อความบอทคําถามจะบันทึกเฉพาะคําตอบแรกเท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่ามีการบันทึกคําตอบทั้งหมดแล้ว กระตุ้นให้ลูกค้าจํากัดคําตอบไว้ที่หนึ่งประโยค

บอทคําถามหมายเลขโทรศัพท์: ขอหมายเลขโทรศัพท์

คําถามหมายเลขโทรศัพท์ออกแบบมาเพื่อรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์จากลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์ที่ยอมรับได้จะมีรหัสประเทศและรหัสพื้นที่

นี่คือภาพเกี่ยวกับวิธีการถามคําถามหมายเลขโทรศัพท์ใน respond.ioเวิร์กโฟลว์ของ คําถามหมายเลขโทรศัพท์ออกแบบมาเพื่อรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์จากลูกค้า คล้ายกับแบบฟอร์มการรวบรวมข้อมูลแบบวนซ้ําของเอียน คําตอบที่ยอมรับได้สําหรับคําถามหมายเลขโทรศัพท์จะมีรหัสประเทศและรหัสพื้นที่ หากต้องการเปิดใช้งานการบันทึกข้อมูลอัตโนมัติ คุณควรบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับในช่องหมายเลขโทรศัพท์ — การขอหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าด้วยบอทคําถาม

คุณควรบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับ ในช่องหมายเลขโทรศัพท์ หากคุณมีช่องที่เปิดใช้งานหมายเลขโทรศัพท์ เช่น WhatsApp หรือ SMS เมื่อเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม คุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ทันทีโดยส่งข้อความแรกจากแท็บช่องทาง

บอทคําถามอีเมล: ขอที่อยู่อีเมล

คําถามทางอีเมลเหมาะอย่างยิ่งสําหรับการรวบรวมที่อยู่อีเมลของลูกค้า บอทคําถามอีเมลยอมรับเฉพาะที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องเท่านั้น ตัวอย่างของที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องจะถูก user@email.com

นี่คือรูปภาพเกี่ยวกับวิธีการถามคําถามทางอีเมล บอทคําถาม Emal เหมาะอย่างยิ่งสําหรับการรวบรวมที่อยู่อีเมลของลูกค้า บอทคําถามอีเมลทํางานเหมือนแบบฟอร์มการรวบรวมข้อมูล - ยอมรับเฉพาะที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องเท่านั้น ตัวอย่างของที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องจะถูก user@email.com หากต้องการอนุญาตการเก็บข้อมูลอัตโนมัติ เราขอแนะนําให้บันทึกคําตอบสําหรับคําถามปลายเปิดเป็นตัวแปร — การขออีเมลของลูกค้าด้วยบอทคําถาม

เมื่อคุณได้รับอีเมลของลูกค้าแล้ว ให้ส่งคําขอ HTTP เพื่อติดต่อ CRM ของคุณและดึงโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่เหลือ หากคุณเชื่อมต่อบัญชีอีเมลของคุณกับแพลตฟอร์ม คุณจะสามารถติดต่อลูกค้าทางอีเมลได้จากแท็บช่องทาง

บอทคําถามเว็บไซต์: ขอเว็บไซต์

ในการขายเว็บไซต์เป็นแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์สําหรับโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม บอทคําถามเว็บไซต์มีประโยชน์สําหรับการขอเว็บไซต์ของลูกค้า ลูกค้าต้องระบุ URL ที่ถูกต้องโดยมีหรือไม่มีคํานําหน้า http://

หากต้องการบันทึกเว็บไซต์ที่ให้ไว้เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต คุณจะต้องสร้าง ฟิลด์ผู้ติดต่อที่กําหนดเอง เพื่อวัตถุประสงค์ในการรับรองลูกค้าเป้าหมาย ให้ใช้ คําขอ HTTP เพื่อเรียกใช้บริการเพิ่มข้อมูลเช่น Clearbit

ถามคําถามแบบปรนัยกับลูกค้า

คําถามปรนัยเป็นวิธีที่สะดวกในการจํากัดการตอบสนองต่อรายการตัวเลือกที่กําหนดไว้ล่วงหน้า ในคําถามปรนัย ลูกค้าจะต้องตอบกลับด้วยตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง

คุณสามารถสร้างตัวเลือกได้สูงสุด 10 ตัวเลือกในคําถามแบบปรนัย แต่ละตัวเลือกจํากัดไว้ที่ 20 อักขระ ซึ่งเป็นความยาวสูงสุดที่อนุญาตในช่อง เช่น Facebook Messenger.

นี่คือภาพเกี่ยวกับวิธีการถามคําถามปรนัย คําถามปรนัยเปรียบเสมือนรูปแบบการสนทนา เป็นวิธีที่สะดวกในการจํากัดการตอบสนองต่อรายการตัวเลือกที่กําหนดไว้ล่วงหน้า ในคําถามปรนัย ลูกค้าจะต้องตอบกลับด้วยตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง หากต้องการอนุญาตการเก็บข้อมูลอัตโนมัติ ให้จัดเก็บการตอบกลับในช่องติดต่อ แท็ก หรือตัวแปร — การถามคําถามปรนัยด้วยบอทคําถาม

อะไรต่อไปหลังจากที่ลูกค้าตอบกลับ? ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของบอทคําถามปรนัยของคุณ หากคําถามของคุณช่วยในการกรอกโปรไฟล์ที่ติดต่อ ให้จัดเก็บคําตอบในช่องข้อมูลที่ติดต่อ หากคุณต้องการทําความเข้าใจความสนใจของลูกค้าด้วยคําถามของคุณ ให้บันทึกคําตอบเป็น แท็ก และใช้เพื่อส่งการออกอากาศที่ตรงเป้าหมาย

ต้องการถามคําถามเพิ่มเติมหรือ กําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังตัวแทนที่ถูกต้อง ตามคําตอบของพวกเขาหรือไม่? เพียงบันทึกตัวเลือกที่เลือกเป็น ตัวแปร ตอนนี้คุณรู้วิธีใช้บอทคําถามแล้ว มาพูดถึงวิธีจัดการกับคําตอบที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป

การจัดการคําตอบที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป

ในสถานการณ์จริง ผู้ติดต่ออาจไม่ให้คําตอบที่คุณต้องการ บางคนอาจไม่ตอบสนองเลย มีสองวิธีในการจัดการการตอบกลับที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป ได้แก่ ใช้สาขาการตรวจสอบความถูกต้องหรือสาขาการหมดเวลา

ใช้สาขาการตรวจสอบความถูกต้อง

สาขาการตรวจสอบความถูกต้องจะช่วยคุณช่วยเหลือผู้ติดต่อที่ให้การตอบกลับที่ไม่ถูกต้อง เมื่อลูกค้าให้คําตอบที่ไม่ตรงกับประเภทการตอบกลับที่จําเป็นพวกเขาจะมาถึงสาขา

ในสาขาการตรวจสอบความถูกต้อง คุณสามารถแจ้งให้ผู้ติดต่อทราบวิธีแก้ไขคําตอบและ ถามคําถามอีกครั้งได้ หากคุณต้องการสร้างยอดขายหรือสนับสนุนลูกค้าที่มีมูลค่าสูง ให้ มอบหมายผู้ติดต่อที่ให้การตอบกลับที่ไม่ถูกต้องแก่ตัวแทนสด อย่างไรก็ตาม หากคุณมองว่าการสนับสนุนลูกค้าเป็นศูนย์ต้นทุน เพียง ปิดการสนทนา กับผู้ติดต่อ

ใช้สาขาการหมดเวลา

สาขาหมดเวลาเหมาะอย่างยิ่งสําหรับการติดต่อกับลูกค้าที่ไม่ตอบคําถามของคุณ ผู้ติดต่อจะเข้าสู่สาขาหากไม่ได้รับการตอบกลับภายในระยะเวลาที่กําหนด

การจัดการคําตอบที่ขาดหายไปโดยใช้สาขาหมดเวลา

หากการสนับสนุนลูกค้าเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันของ บริษัท ของคุณกระตุ้นให้ผู้ติดต่อของคุณตอบกลับอย่างรวดเร็วพูดภายใน 5 นาที จากนั้นถามคําถามอีกครั้ง บริษัทที่ถือว่าการสนับสนุนลูกค้าเป็นศูนย์ต้นทุนควรปิดการสนทนากับบุคคลที่ไม่สามารถตอบกลับได้

และนั่นคือทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการถามคําถาม Respond.ioเวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณขอข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดายด้วยบอทคําถาม จากนั้นคุณสามารถจัดเก็บคําตอบผ่านการเก็บข้อมูลอัตโนมัติและใช้คําตอบเหล่านั้นเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น