How To Article

ถามคำถาม: คำแนะนำการใช้งาน [กรกฎาคม 2023]

คริส ไล
คริส ไล
· 18 Jul 2023
4 dakika okuma süresi
Question Bot: คำแนะนำในการถามคำถาม [กรกฎาคม 2023]

ต้องการใช้คำถามอัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าหรือไม่? ถามคำถามพวกเขาด้วยเวิร์กโฟลว์! ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีการถามคำถามปลายเปิดหรือคำถามเฉพาะเจาะจงกับลูกค้า เราจะแสดงวิธีการตั้งค่าการจับข้อมูลอัตโนมัติโดยการบันทึกการตอบกลับเป็นช่องข้อมูลติดต่อหรือตัวแปร นอกจากนี้คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้สาขาการตรวจสอบและการหมดเวลาเพื่อจัดการกับการตอบกลับที่ไม่ถูกต้องจากลูกค้า

ถามคำถาม: บทนำสู่ Question Bot

การถามคำถามเป็นขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ ที่ให้คุณรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าโดยใช้บอทคำถาม  จากข้อมูลที่รวบรวมได้ คุณสามารถ กำหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยังบุคคลที่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ผ่าน สาขา

ในการจัดการความคาดหวังของลูกค้า คุณควรทำให้ชัดเจนว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับบอทถามคำถาม วิธีง่ายๆ ในการทำเช่นนี้คือการเพิ่มอีโมจิหุ่นยนต์ที่จุดเริ่มต้นของทุกคำถาม

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!

วิธีการถามคำถามลูกค้า

ในเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถถามคำถามแบบเปิดหรือคำถามเฉพาะที่ต้องการให้ลูกค้าป้อนคำตอบในรูปแบบที่กำหนด ประเภทคำถามเฉพาะได้แก่ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล เว็บไซต์ และคำถามแบบเลือกตอบ

ถามคำถามปลายเปิดกับลูกค้า

คำถามปลายเปิดให้ตอบได้ยาวขึ้น จึงมีประโยชน์ในการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้า พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจที่ลูกค้าเผชิญ ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบบริการลูกค้าได้ดีขึ้น

นี่คือภาพวิธีการถามคำถามปลายเปิดกับบอทคำถามบน respond.io คำถามปลายเปิดให้ตอบได้ยาวขึ้น จึงมีประโยชน์ในการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้า พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจที่ลูกค้าเผชิญ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถมอบบริการลูกค้าได้ดีขึ้น คุณสามารถคิดว่ามันเป็นแบบฟอร์มการรวบรวมข้อมูลแบบสนทนาได้ เพื่อเปิดใช้งานการจับข้อมูลอัตโนมัติ การจับข้อมูลอัตโนมัติ เราขอแนะนำให้บันทึกคำตอบสำหรับคำถามปลายเปิดเป็นตัวแปร

เราขอแนะนำให้ บันทึกคำตอบของคำถามปลายเปิดเป็นตัวแปร จากนั้นสามารถเพิ่มตัวแปรลงในความคิดเห็นภายใน สำหรับผู้จัดการ ผนวกเข้ากับ Google Sheet เพื่อวิเคราะห์ หรือส่งไปยัง CRM ภายนอกผ่านคำขอ HTTP

โปรดจำไว้ว่าหากลูกค้าตอบคำถามด้วยข้อความหลายข้อความ ระบบคำถามจะบันทึกเฉพาะการตอบกลับครั้งแรกเท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่าได้บันทึกคำตอบอย่างครบถ้วน ควรส่งเสริมให้ลูกค้าจำกัดคำตอบของตนให้เหลือเพียงประโยคเดียว

บอทถามเบอร์โทรศัพท์: ขอเบอร์โทรศัพท์

คำถามหมายเลขโทรศัพท์ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์จากลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์ที่ยอมรับได้จะประกอบด้วยรหัสประเทศและรหัสพื้นที่

นี่คือภาพวิธีการถามคำถามเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์ในเวิร์กโฟลว์ของ respond.io คำถามหมายเลขโทรศัพท์ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์จากลูกค้า มันคล้ายกับฟอร์มการรวบรวมข้อมูลแบบวนซ้ำของ Ian คำตอบที่ยอมรับได้สำหรับคำถามหมายเลขโทรศัพท์จะประกอบด้วยรหัสประเทศและรหัสพื้นที่ เพื่อเปิดใช้งานการจับข้อมูลอัตโนมัติ คุณควรบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับในช่องหมายเลขโทรศัพท์

คุณควรบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับในช่อง หมายเลขโทรศัพท์ หากคุณมีช่องทางที่เปิดใช้หมายเลขโทรศัพท์ เช่น WhatsApp หรือ SMS เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม คุณสามารถติดต่อลูกค้าของคุณได้ทันทีโดยส่งข้อความแรกจากแท็บช่องทาง

บอทถามคำถามทางอีเมล์: ขอที่อยู่อีเมล

คำถามทางอีเมล์เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรวบรวมที่อยู่อีเมลของลูกค้า บอทคำถามทางอีเมลจะยอมรับเฉพาะที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องเท่านั้น ตัวอย่างของที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องคือ [email protected]

นี่คือภาพวิธีการถามคำถามผ่านอีเมล์ บอทถามคำถาม Emal เหมาะมากสำหรับการรวบรวมที่อยู่อีเมลของลูกค้า ฟังก์ชันบอทอีเมลคำถามทำงานเหมือนแบบฟอร์มการรวบรวมข้อมูล โดยจะยอมรับเฉพาะที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องเท่านั้น ตัวอย่างของที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องคือ user@email.com เพื่อให้สามารถจับภาพข้อมูลอัตโนมัติ เราขอแนะนำให้บันทึกคำตอบของคำถามปลายเปิดเป็นตัวแปร

เมื่อคุณได้รับอีเมลของลูกค้าแล้ว ให้ส่งคำขอ HTTP เพื่อเข้าถึง CRM ของคุณและดึงข้อมูลโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่เหลือ ถ้าคุณได้ เชื่อมต่อบัญชีอีเมลของคุณกับแพลตฟอร์ม คุณจะสามารถติดต่อกับลูกค้าผ่านอีเมลจาก แท็บช่องทางได้

บอทคำถามเกี่ยวกับเว็บไซต์: ขอเว็บไซต์

ในการขาย เว็บไซต์เป็นแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์สำหรับการประเมินคุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมาย บอทคำถามเว็บไซต์เป็นประโยชน์สำหรับการขอเว็บไซต์ของลูกค้า จำเป็นต้องให้ลูกค้าระบุ URL ที่ถูกต้อง โดยมีหรือไม่มีคำนำหน้า http:// ก็ได้

การขอเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณด้วยบอทคำถาม

หากต้องการบันทึกเว็บไซต์ที่จัดเตรียมไว้สำหรับการอ้างอิงในอนาคต คุณจะต้องสร้างฟิลด์การติดต่อแบบกำหนดเอง สำหรับวัตถุประสงค์ในการประเมินคุณสมบัติของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ให้ใช้ คำขอ HTTP เพื่อเรียกใช้บริการเสริมข้อมูลเช่น Clearbit

ถามคำถามตัวเลือกหลายข้อกับลูกค้า

คำถามแบบเลือกตอบเป็นวิธีที่สะดวกในการจำกัดคำตอบให้เหลือเพียงรายการตัวเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ในคำถามแบบเลือกตอบ ลูกค้าจะต้องตอบด้วยตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง

คุณสามารถสร้างตัวเลือกได้สูงสุด 10 ตัวเลือกในคำถามแบบเลือกตอบ แต่ละตัวเลือกจำกัดความยาวไว้ที่ 20 ตัวอักษร ซึ่งเป็นความยาวสูงสุดที่อนุญาตบนช่องต่างๆ เช่น Facebook Messenger

นี่คือภาพวิธีการถามคำถามแบบเลือกตอบ คำถามแบบเลือกตอบมีลักษณะเหมือนรูปแบบการสนทนา เป็นวิธีที่สะดวกในการจำกัดการตอบกลับให้เหลือเพียงรายการตัวเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ในคำถามแบบเลือกตอบ ลูกค้าจะต้องตอบด้วยตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง หากต้องการอนุญาตให้รวบรวมข้อมูลอัตโนมัติ ให้จัดเก็บการตอบกลับในฟิลด์ผู้ติดต่อ แท็ก หรือตัวแปร

หลังจากลูกค้าตอบกลับแล้วจะเป็นอย่างไรบ้าง? มันขึ้นอยู่กับจุดประสงค์ของบอทคำถามแบบเลือกตอบของคุณ หากคำถามของคุณช่วยให้ข้อมูลโปรไฟล์การติดต่อเสร็จสมบูรณ์ โปรดบันทึกคำตอบไว้ในช่องข้อมูลการติดต่อ หากคุณต้องการทำความเข้าใจความสนใจของลูกค้า' ด้วยคำถามของคุณ ให้บันทึกคำตอบเป็นแท็ก และใช้ในการส่งการออกอากาศแบบกำหนดเป้าหมาย

ต้องการถามคำถามเพิ่มเติมหรือ ส่งต่อลูกค้าไปยังตัวแทนที่ถูกต้อง ตามการตอบกลับของพวกเขาหรือไม่ เพียงบันทึกตัวเลือกที่เลือกเป็นตัวแปร ตอนนี้คุณรู้วิธีใช้โปรแกรมตั้งคำถามแล้ว มาพูดคุยถึงวิธีจัดการกับคำตอบที่ไม่ถูกต้องหรือที่หายไปกัน

การจัดการการตอบสนองที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป

ในสถานการณ์จริง ผู้ติดต่ออาจไม่สามารถให้การตอบสนองที่คุณกำลังมองหา บางคนอาจไม่ตอบสนองเลย มีสองวิธีในการจัดการกับการตอบสนองที่ไม่ถูกต้องหรือที่ขาดหายไป - ใช้สาขาการตรวจสอบหรือสาขาการหมดเวลา

ใช้สาขาการตรวจสอบ

สาขาการตรวจสอบความถูกต้องจะช่วยให้คุณช่วยเหลือผู้ติดต่อที่ให้การตอบกลับที่ไม่ถูกต้อง เมื่อลูกค้าให้คำตอบที่ไม่ตรงตามประเภทการตอบกลับที่ต้องการพวกเขาจะมาที่สาขา

การจัดการการตอบสนองที่ไม่ถูกต้องโดยใช้สาขาการตรวจสอบ

ในสาขาการตรวจสอบ คุณสามารถแจ้งให้ผู้ติดต่อทราบวิธีแก้ไขคำตอบของตนและ ถามคำถามอีกครั้ง หากคุณต้องการสร้างยอดขายหรือรองรับลูกค้าที่มีคุณค่าสูง ให้กำหนดผู้ติดต่อที่ให้การตอบกลับที่ไม่ถูกต้องให้กับตัวแทน อย่างไรก็ตาม หากคุณมองการสนับสนุนลูกค้าเป็นศูนย์ต้นทุน เพียง ปิดการสนทนา กับผู้ติดต่อ

ใช้สาขาการหมดเวลา

สาขา Timeout เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดการกับลูกค้าที่ไม่ตอบสนองต่อคำถามของคุณ ผู้ติดต่อจะเข้าสู่สาขาหากไม่ได้รับการตอบกลับภายในกรอบเวลาที่กำหนด

การจัดการการตอบกลับที่ขาดหายไปโดยใช้ Timeout Branch

หากการสนับสนุนลูกค้าคือข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของบริษัทคุณ ควรสนับสนุนให้ผู้ติดต่อของคุณตอบกลับอย่างรวดเร็ว เช่น ภายใน 5 นาที จากนั้นถามคำถามซ้ำอีกครั้ง บริษัทที่ปฏิบัติต่อการสนับสนุนลูกค้าเหมือนเป็นศูนย์ต้นทุน ควรปิดการสนทนากับบุคคลที่ไม่ได้ตอบกลับ

และนั่นคือทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการถามคำถาม เวิร์กโฟลว์ของ Respond.io ช่วยให้คุณร้องขอข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดายด้วยบอทคำถาม จากนั้นคุณสามารถจัดเก็บคำตอบผ่านการจับข้อมูลอัตโนมัติและใช้เพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

การอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้.

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ โปรดดูบทความเหล่านี้:

แชร์บทความนี้
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
คริส ไล
คริส ไล

คริส ไล นักเขียนเนื้อหาและผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ภายในองค์กรที่ respond.io สำเร็จการศึกษาปริญญาตรีสาขาเภสัชศาสตร์จากมหาวิทยาลัยโมนาช ก่อนที่จะเข้าร่วมทีมในปี 2020 คริสได้พัฒนาความเชี่ยวชาญของเขาในฐานะนักเขียนด้านการแพทย์และนักวางกลยุทธ์เนื้อหาในเอเจนซี่การตลาดหลายแห่ง บทความของเขาครอบคลุมถึงแอปส่งข้อความทางธุรกิจ เช่น WhatsApp Business ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ นำทางในภูมิทัศน์ของการส่งข้อความทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call

Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.

เปลี่ยนมุมมองเป็นรายได้: วิธีใช้ TikTok เพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ต้องการทราบวิธีใช้ TikTok เพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่ เรียนรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพบัญชีของคุณสำหรับการตลาด TikTok เพื่อสร้างและจัดการลูกค้าเป้าหมาย

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀