Question Bot: คำแนะนำในการถามคำถาม [กรกฎาคม 2023]

ต้องการใช้คำถามอัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าหรือไม่? ถามคำถามพวกเขาด้วยเวิร์กโฟลว์! ในบทความนี้ เราจะพูดถึงวิธีการถามคำถามปลายเปิดหรือคำถามเฉพาะเจาะจงกับลูกค้า เราจะแสดงวิธีการตั้งค่าการจับข้อมูลอัตโนมัติโดยการบันทึกการตอบกลับเป็นช่องข้อมูลติดต่อหรือตัวแปร นอกจากนี้คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้สาขาการตรวจสอบและการหมดเวลาเพื่อจัดการกับการตอบกลับที่ไม่ถูกต้องจากลูกค้า

ถามคำถาม: บทนำสู่ Question Bot

การถามคำถามเป็นขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ ที่ให้คุณรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าโดยใช้บอทคำถาม จากข้อมูลที่รวบรวมได้ คุณสามารถ กำหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยังบุคคลที่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ผ่าน สาขา

ในการจัดการความคาดหวังของลูกค้า คุณควรทำให้ชัดเจนว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับบอทถามคำถาม วิธีง่ายๆ ในการทำเช่นนี้คือการเพิ่มอีโมจิหุ่นยนต์ที่จุดเริ่มต้นของทุกคำถาม

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!

จองการสาธิต ลงทะเบียนฟรี

วิธีการถามคำถามลูกค้า

ในเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถถามคำถามแบบเปิดหรือคำถามเฉพาะที่ต้องการให้ลูกค้าป้อนคำตอบในรูปแบบที่กำหนด ประเภทคำถามเฉพาะได้แก่ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล เว็บไซต์ และคำถามแบบเลือกตอบ

ถามคำถามปลายเปิดกับลูกค้า

คำถามปลายเปิดให้ตอบได้ยาวขึ้น จึงมีประโยชน์ในการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้า พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจที่ลูกค้าเผชิญ ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบบริการลูกค้าได้ดีขึ้น

นี่คือภาพวิธีการถามคำถามปลายเปิดกับบอทคำถามบน respond.io คำถามปลายเปิดให้ตอบได้ยาวขึ้น จึงมีประโยชน์ในการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้า พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจที่ลูกค้าเผชิญ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถมอบบริการลูกค้าได้ดีขึ้น คุณสามารถคิดว่ามันเป็นแบบฟอร์มการรวบรวมข้อมูลแบบสนทนาได้ เพื่อเปิดใช้งานการจับข้อมูลอัตโนมัติ การจับข้อมูลอัตโนมัติ เราขอแนะนำให้บันทึกคำตอบสำหรับคำถามปลายเปิดเป็นตัวแปร

เราขอแนะนำให้ บันทึกคำตอบของคำถามปลายเปิดเป็นตัวแปร จากนั้นสามารถเพิ่มตัวแปรลงในความคิดเห็นภายใน สำหรับผู้จัดการ ผนวกเข้ากับ Google Sheet เพื่อวิเคราะห์ หรือส่งไปยัง CRM ภายนอกผ่านคำขอ HTTP

โปรดจำไว้ว่าหากลูกค้าตอบคำถามด้วยข้อความหลายข้อความ ระบบคำถามจะบันทึกเฉพาะการตอบกลับครั้งแรกเท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่าได้บันทึกคำตอบอย่างครบถ้วน ควรส่งเสริมให้ลูกค้าจำกัดคำตอบของตนให้เหลือเพียงประโยคเดียว

บอทถามเบอร์โทรศัพท์: ขอเบอร์โทรศัพท์

คำถามหมายเลขโทรศัพท์ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์จากลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์ที่ยอมรับได้จะประกอบด้วยรหัสประเทศและรหัสพื้นที่

นี่คือภาพวิธีการถามคำถามเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์ในเวิร์กโฟลว์ของ respond.io คำถามหมายเลขโทรศัพท์ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์จากลูกค้า มันคล้ายกับฟอร์มการรวบรวมข้อมูลแบบวนซ้ำของ Ian คำตอบที่ยอมรับได้สำหรับคำถามหมายเลขโทรศัพท์จะประกอบด้วยรหัสประเทศและรหัสพื้นที่ เพื่อเปิดใช้งานการจับข้อมูลอัตโนมัติ คุณควรบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับในช่องหมายเลขโทรศัพท์

คุณควรบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับในช่อง หมายเลขโทรศัพท์ หากคุณมีช่องทางที่เปิดใช้หมายเลขโทรศัพท์ เช่น WhatsApp หรือ SMS เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม คุณสามารถติดต่อลูกค้าของคุณได้ทันทีโดยส่งข้อความแรกจากแท็บช่องทาง

บอทถามคำถามทางอีเมล์: ขอที่อยู่อีเมล

คำถามทางอีเมล์เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรวบรวมที่อยู่อีเมลของลูกค้า บอทคำถามทางอีเมลจะยอมรับเฉพาะที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องเท่านั้น ตัวอย่างของที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องคือ [email protected]

นี่คือภาพวิธีการถามคำถามผ่านอีเมล์ บอทถามคำถาม Emal เหมาะมากสำหรับการรวบรวมที่อยู่อีเมลของลูกค้า ฟังก์ชันบอทอีเมลคำถามทำงานเหมือนแบบฟอร์มการรวบรวมข้อมูล โดยจะยอมรับเฉพาะที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องเท่านั้น ตัวอย่างของที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องคือ user@email.com เพื่อให้สามารถจับภาพข้อมูลอัตโนมัติ เราขอแนะนำให้บันทึกคำตอบของคำถามปลายเปิดเป็นตัวแปร

เมื่อคุณได้รับอีเมลของลูกค้าแล้ว ให้ส่งคำขอ HTTP เพื่อเข้าถึง CRM ของคุณและดึงข้อมูลโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่เหลือ ถ้าคุณได้ เชื่อมต่อบัญชีอีเมลของคุณกับแพลตฟอร์ม คุณจะสามารถติดต่อกับลูกค้าผ่านอีเมลจาก แท็บช่องทางได้

บอทคำถามเกี่ยวกับเว็บไซต์: ขอเว็บไซต์

ในการขาย เว็บไซต์เป็นแหล่งข้อมูลที่มีประโยชน์สำหรับการประเมินคุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมาย บอทคำถามเว็บไซต์เป็นประโยชน์สำหรับการขอเว็บไซต์ของลูกค้า จำเป็นต้องให้ลูกค้าระบุ URL ที่ถูกต้อง โดยมีหรือไม่มีคำนำหน้า http:// ก็ได้

การขอเว็บไซต์ของลูกค้าของคุณด้วยบอทคำถาม

หากต้องการบันทึกเว็บไซต์ที่จัดเตรียมไว้สำหรับการอ้างอิงในอนาคต คุณจะต้องสร้างฟิลด์การติดต่อแบบกำหนดเอง สำหรับวัตถุประสงค์ในการประเมินคุณสมบัติของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ให้ใช้ คำขอ HTTP เพื่อเรียกใช้บริการเสริมข้อมูลเช่น Clearbit

ถามคำถามตัวเลือกหลายข้อกับลูกค้า

คำถามแบบเลือกตอบเป็นวิธีที่สะดวกในการจำกัดคำตอบให้เหลือเพียงรายการตัวเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ในคำถามแบบเลือกตอบ ลูกค้าจะต้องตอบด้วยตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง

คุณสามารถสร้างตัวเลือกได้สูงสุด 10 ตัวเลือกในคำถามแบบเลือกตอบ แต่ละตัวเลือกจำกัดความยาวไว้ที่ 20 ตัวอักษร ซึ่งเป็นความยาวสูงสุดที่อนุญาตบนช่องต่างๆ เช่น Facebook Messenger

นี่คือภาพวิธีการถามคำถามแบบเลือกตอบ คำถามแบบเลือกตอบมีลักษณะเหมือนรูปแบบการสนทนา เป็นวิธีที่สะดวกในการจำกัดการตอบกลับให้เหลือเพียงรายการตัวเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ในคำถามแบบเลือกตอบ ลูกค้าจะต้องตอบด้วยตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง หากต้องการอนุญาตให้รวบรวมข้อมูลอัตโนมัติ ให้จัดเก็บการตอบกลับในฟิลด์ผู้ติดต่อ แท็ก หรือตัวแปร

หลังจากลูกค้าตอบกลับแล้วจะเป็นอย่างไรบ้าง? มันขึ้นอยู่กับจุดประสงค์ของบอทคำถามแบบเลือกตอบของคุณ หากคำถามของคุณช่วยให้ข้อมูลโปรไฟล์การติดต่อเสร็จสมบูรณ์ โปรดบันทึกคำตอบไว้ในช่องข้อมูลการติดต่อ หากคุณต้องการทำความเข้าใจความสนใจของลูกค้า' ด้วยคำถามของคุณ ให้บันทึกคำตอบเป็นแท็ก และใช้ในการส่งการออกอากาศแบบกำหนดเป้าหมาย

ต้องการถามคำถามเพิ่มเติมหรือ ส่งต่อลูกค้าไปยังตัวแทนที่ถูกต้อง ตามการตอบกลับของพวกเขาหรือไม่ เพียงบันทึกตัวเลือกที่เลือกเป็นตัวแปร ตอนนี้คุณรู้วิธีใช้โปรแกรมตั้งคำถามแล้ว มาพูดคุยถึงวิธีจัดการกับคำตอบที่ไม่ถูกต้องหรือที่หายไปกัน

การจัดการการตอบสนองที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป

ในสถานการณ์จริง ผู้ติดต่ออาจไม่สามารถให้การตอบสนองที่คุณกำลังมองหา บางคนอาจไม่ตอบสนองเลย มีสองวิธีในการจัดการกับการตอบสนองที่ไม่ถูกต้องหรือที่ขาดหายไป - ใช้สาขาการตรวจสอบหรือสาขาการหมดเวลา

ใช้สาขาการตรวจสอบ

สาขาการตรวจสอบความถูกต้องจะช่วยให้คุณช่วยเหลือผู้ติดต่อที่ให้การตอบกลับที่ไม่ถูกต้อง เมื่อลูกค้าให้คำตอบที่ไม่ตรงตามประเภทการตอบกลับที่ต้องการพวกเขาจะมาที่สาขา

ในสาขาการตรวจสอบ คุณสามารถแจ้งให้ผู้ติดต่อทราบวิธีแก้ไขคำตอบของตนและ ถามคำถามอีกครั้ง หากคุณต้องการสร้างยอดขายหรือรองรับลูกค้าที่มีคุณค่าสูง ให้กำหนดผู้ติดต่อที่ให้การตอบกลับที่ไม่ถูกต้องให้กับตัวแทน อย่างไรก็ตาม หากคุณมองการสนับสนุนลูกค้าเป็นศูนย์ต้นทุน เพียง ปิดการสนทนา กับผู้ติดต่อ

ใช้สาขาการหมดเวลา

สาขา Timeout เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดการกับลูกค้าที่ไม่ตอบสนองต่อคำถามของคุณ ผู้ติดต่อจะเข้าสู่สาขาหากไม่ได้รับการตอบกลับภายในกรอบเวลาที่กำหนด

การจัดการการตอบกลับที่ขาดหายไปโดยใช้ Timeout Branch

หากการสนับสนุนลูกค้าคือข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของบริษัทคุณ ควรสนับสนุนให้ผู้ติดต่อของคุณตอบกลับอย่างรวดเร็ว เช่น ภายใน 5 นาที จากนั้นถามคำถามซ้ำอีกครั้ง บริษัทที่ปฏิบัติต่อการสนับสนุนลูกค้าเหมือนเป็นศูนย์ต้นทุน ควรปิดการสนทนากับบุคคลที่ไม่ได้ตอบกลับ

และนั่นคือทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการถามคำถาม เวิร์กโฟลว์ของ Respond.io ช่วยให้คุณร้องขอข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดายด้วยบอทคำถาม จากนั้นคุณสามารถจัดเก็บคำตอบผ่านการจับข้อมูลอัตโนมัติและใช้เพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

จองการสาธิต ลงทะเบียนฟรี