ต้องการใช้บอทคําถามเพื่อรวบรวมข้อมูลของลูกค้าหรือไม่? ถามคําถามกับเวิร์กโฟลว์! ในบทความนี้เราจะพูดถึงวิธีการถามคําถามที่เปิดกว้างหรือเฉพาะเจาะจงของลูกค้า นอกจากนี้เรายังจะแสดงวิธีการตั้งค่าการรวบรวมข้อมูลอัตโนมัติโดยการบันทึกการตอบสนองเป็นฟิลด์ผู้ติดต่อหรือตัวแปร นอกจากนี้คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้สาขาการตรวจสอบและหมดเวลาเพื่อจัดการการตอบสนองที่ไม่ถูกต้องโดยลูกค้า

ถามคําถาม: บทนําสู่บอทคําถาม

ถามคําถามเป็นขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ที่ให้คุณรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าโดยใช้บอทคําถาม คุณสามารถกําหนดเส้นทางรายชื่อติดต่อไปยังผู้ที่สามารถแก้ปัญหาผ่านสาขาได้ตามข้อมูลที่เก็บรวบรวมไว้

ในการจัดการความคาดหวังของลูกค้าคุณควรทําให้ชัดเจนว่าพวกเขากําลังแชทกับบอทคําถาม วิธีง่ายๆในการทําเช่นนั้นคือการเพิ่มอิโมจิหุ่นยนต์ในช่วงเริ่มต้นของทุกคําถาม

วิธีถามคําถามลูกค้า

ในเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถถามคําถามปลายเปิดหรือคําถามเฉพาะซึ่งกําหนดให้ลูกค้าป้อนคําตอบในรูปแบบหนึ่งๆ ได้ คําถามประเภทเฉพาะได้แก่ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล เว็บไซต์ และคําถามแบบปรนัย

ถามคําถามปลายเปิดของลูกค้า

คําถามปลายเปิดช่วยให้สามารถตอบสนองได้นานขึ้นดังนั้นจึงมีประโยชน์สําหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและทําความเข้าใจปัญหาของลูกค้า พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจที่ลูกค้ากําลังเผชิญอยู่ให้อํานาจแก่ธุรกิจในการให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น

เราขอแนะนําให้ บันทึกคําตอบสําหรับคําถามปลายเปิดเป็นตัวแปร ต่อจากนั้นตัวแปรสามารถเพิ่มลงใน ความคิดเห็น ภายในสําหรับผู้จัดการต่อท้ายด้วย Google Sheet สําหรับการวิเคราะห์หรือส่งไปยัง CRM ภายนอกผ่านคําขอ HTTP

โปรดจําไว้ว่าหากลูกค้าตอบคําถามที่มีข้อความหลายข้อความเฉพาะคําตอบแรกเท่านั้นที่จะถูกบันทึกโดยบอทคําถาม เพื่อให้แน่ใจว่ามีการบันทึกคําตอบทั้งหมดให้กระตุ้นให้ลูกค้า จํากัด คําตอบของพวกเขาไว้ที่หนึ่งประโยค

บอทคําถามหมายเลขโทรศัพท์: ขอหมายเลขโทรศัพท์

คําถามเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์จากลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์ที่ยอมรับได้จะมีรหัสประเทศและรหัสพื้นที่

คุณควรบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับ ในช่องหมายเลขโทรศัพท์ หากคุณมีช่องทางที่เปิดใช้งานหมายเลขโทรศัพท์เช่น WhatsApp หรือ SMS เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มคุณสามารถติดต่อลูกค้าของคุณได้ทันทีโดยส่งข้อความแรกจากแท็บช่อง

อีเมลคําถามบอท: ขอที่อยู่อีเมล

คําถามทางอีเมลเหมาะสําหรับการรวบรวมที่อยู่อีเมลของลูกค้า บอทคําถามทางอีเมลยอมรับเฉพาะที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องเท่านั้น ตัวอย่างของที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องจะถูก user@email.com

เมื่อคุณได้รับอีเมลของลูกค้าแล้ว ให้ส่งคําขอ HTTP เพื่อติดต่อ CRM ของคุณและดึงโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่เหลือ หากคุณเชื่อมต่อบัญชีอีเมลของคุณกับแพลตฟอร์มคุณจะสามารถติดต่อลูกค้าทางอีเมลได้จากแท็บช่องทาง

บอทคําถามเกี่ยวกับเว็บไซต์: ขอเว็บไซต์

ในการขายเว็บไซต์เป็นทรัพยากรที่มีประโยชน์สําหรับลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม บอทคําถามเว็บไซต์มีประโยชน์สําหรับการขอเว็บไซต์ของลูกค้า ลูกค้าต้องระบุ URL ที่ถูกต้องโดยมีหรือไม่มีคํานําหน้า http://

เมื่อต้องการบันทึกเว็บไซต์ที่มีให้สําหรับการอ้างอิงในอนาคต เพื่อวัตถุประสงค์ด้านคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย ให้ใช้ คําขอ HTTP เพื่อเรียกบริการเพิ่มคุณค่าของข้อมูล เช่น Clearbit

ถามคําถามแบบปรนัยกับลูกค้า

คําถามแบบปรนัยเป็นวิธีที่สะดวกในการ จํากัด การตอบสนองต่อรายการตัวเลือกที่กําหนดไว้ล่วงหน้า ในคําถามแบบปรนัยลูกค้าจะต้องตอบกลับด้วยหนึ่งในตัวเลือก

คุณสามารถสร้างตัวเลือกได้สูงสุด 10 ตัวเลือกในคําถามแบบปรนัย แต่ละตัวเลือกถูก จํากัด ไว้ที่ 20 ตัวอักษรซึ่งเป็นความยาวสูงสุดที่อนุญาตในช่องเช่น Facebook Messenger.

อะไรต่อไปหลังจากที่ลูกค้าตอบสนอง? ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของบอทคําถามแบบปรนัยของคุณ ถ้าคําถามของคุณช่วยให้โปรไฟล์ผู้ติดต่อเสร็จสมบูรณ์ ให้เก็บคําตอบไว้ในเขตข้อมูลที่ติดต่อ หากคุณต้องการทําความเข้าใจความสนใจของลูกค้าด้วยคําถามของคุณให้บันทึกคําตอบเป็น แท็ก และใช้พวกเขาเพื่อส่งการออกอากาศที่ตรงเป้าหมาย

ต้องการถามคําถามเพิ่มเติมหรือ กําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังตัวแทนที่ถูกต้อง ตามคําตอบของพวกเขาหรือไม่? เพียงบันทึกตัวเลือกที่เลือกเป็น ตัวแปร ตอนนี้คุณรู้วิธีใช้บอทคําถามแล้วเรามาพูดถึงวิธีจัดการกับคําตอบที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป

การจัดการการตอบรับที่ไม่ถูกต้องหรือที่หายไป

ในสถานการณ์จริง ที่ติดต่ออาจไม่ให้การตอบสนองที่คุณต้องการ บางคนอาจไม่ตอบสนองเลย มีสองวิธีในการจัดการการตอบสนองที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป

ใช้สาขาการตรวจสอบความถูกต้อง

สาขาการตรวจสอบความถูกต้องจะช่วยคุณช่วยเหลือผู้ติดต่อที่ให้การตอบสนองที่ไม่ถูกต้อง เมื่อลูกค้าให้คําตอบที่ไม่เหมาะกับประเภทการตอบสนองที่จําเป็นพวกเขาจะมาถึงสาขา

ในสาขาการตรวจสอบความถูกต้อง คุณสามารถแจ้งให้ผู้ติดต่อทราบวิธีแก้ไขคําตอบและ ถามคําถามอีกครั้ง หากคุณต้องการสร้างยอดขายหรือสนับสนุนลูกค้าที่มีมูลค่าสูง ให้กําหนดผู้ติดต่อที่ให้การตอบสนองที่ไม่ถูกต้องแก่ตัวแทนสด อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณดูการสนับสนุนลูกค้าเป็นศูนย์ต้นทุน เพียง ปิดการสนทนา กับผู้ติดต่อ

ใช้สาขาการหมดเวลา

สาขาหมดเวลาเหมาะสําหรับการติดต่อกับลูกค้าที่ไม่ตอบคําถามของคุณ ผู้ติดต่อจะเข้าสู่สาขาถ้าไม่มีการตอบรับภายในกรอบเวลาที่ระบุ

หากการสนับสนุนลูกค้าเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันของ บริษัท ของคุณให้กระตุ้นให้ผู้ติดต่อของคุณตอบสนองอย่างรวดเร็วพูดภายใน 5 นาที จากนั้นถามคําถามอีกครั้ง บริษัทที่ปฏิบัติต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเป็นศูนย์ต้นทุนควรปิดการสนทนากับผู้ที่ไม่สามารถตอบกลับได้

และนั่นคือทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับขั้นตอนถามคําถาม Respond.ioเวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณขอข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดายด้วยบอทคําถาม จากนั้นคุณสามารถจัดเก็บคําตอบผ่านการเก็บข้อมูลอัตโนมัติและใช้เพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น

อ่านเพิ่มเติม

ถ้าคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ ให้ดูที่บทความเหล่านี้:

• การมอบหมายอัตโนมัติด้วย respond.io
• ติดต่อการกําหนดเส้นทางด้วย respond.io
• วิธีส่งข้อความไม่อยู่สําหรับธุรกิจ