มีลูกค้าที่สื่อสารผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีการแชทผ่านเว็บและอีเมลหรือไม่? ผสานการโต้ตอบเหล่านั้นเข้ากับเรื่องราวต่อเนื่องหนึ่งเรื่องเพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณมีบริบทที่จําเป็นในการแก้ไขปัญหา

ตรวจสอบลูกค้าที่มีมูลค่าสูงตัวแทนในการฝึกอบรมหรือเลือกทีมโดยการสร้างกล่องจดหมายที่กําหนดเองและแทรกแซงเฉพาะเมื่อจําเป็นในระหว่างการสนทนา

มั่นใจในการส่งข้อความที่รวดเร็วและแม่นยําด้วยการตอบกลับแบบกระป๋องสําหรับคําถามที่ถามบ่อยทําให้เจ้าหน้าที่อิสระเพื่อจัดการกับกรณีลูกค้าที่สําคัญอย่างถูกต้อง

ลดข้อผิดพลาดของเจ้าหน้าที่สําหรับกระบวนการต่างๆ เช่น การโอนกะ สนับสนุนการเลื่อนระดับ หรือแม้แต่คําขอคืนเงินโดยการตัดสินใจอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ที่สามารถเปิดใช้ได้ในคลิกเดียว