เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยโซลูชันเดียว

ขจัดความเครียดจากการเล่นกลหลายแพลตฟอร์มโดยใช้โซลูชันแบบครบวงจรเพียงโซลูชันเดียว ส่งเสริมแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อส่งมอบบริการที่เป็นเลิศส่งผลให้ลูกค้าประจําที่ขับเคลื่อนรายได้

ประสบการณ์ของลูกค้าที่แปลง: เปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกให้เป็นลูกค้าซ้ํา

70%

การตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น

ด้วยการส่งข้อความอัตโนมัติและการตอบกลับสําเร็จรูป

ศึกษาเพิ่มเติม
40%

ความละเอียดที่เร็วขึ้น

เมื่อการกําหนดเส้นทางตรงจุดกําหนดตัวแทนที่เหมาะสมสําหรับแต่ละปัญหาทันที

ศึกษาเพิ่มเติม
2x

คะแนน CSAT และ NPS ที่ดีขึ้น

เมื่อเวลาตอบสนองและการแก้ปัญหาที่ดีขึ้นช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ศึกษาเพิ่มเติม
การสนทนาขาเข้า

เรื่องราวของลูกค้ารายเดียวที่มีทุกข้อความ อีเมล เว็บแชท และการสนทนาภายใน ฟังก์ชันทั้งหมดที่คุณคาดหวังและบางอย่างคุณจะไม่พบที่อื่น

ทุกช่องของคุณในที่เดียว

ใช่จริงๆ. ทุก ช่องของคุณ

รวมการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

เล่นกลระหว่าง WhatsApp Instagram, Viber, Telegram, LINE และเพจ Facebook หลายเพจ? จัดระเบียบการส่งข้อความไว้ในกล่องจดหมายเดียว สแต็กการวิเคราะห์ และเครื่องมืออัตโนมัติ

รักษาจุดสัมผัสแบบเดิม

ยังต้องรักษาความสัมพันธ์มากกว่า SMSอีเมลและเว็บแชท? เพิ่มแชนเนลที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณเพื่อทํางานร่วมกันได้อย่างราบรื่นด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

รวมช่องทางพิเศษ

มีช่องทางเฉพาะสําหรับช่องธุรกิจของคุณหรือไม่? เพิ่มแอปส่งข้อความระดับภูมิภาค แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หรืออื่นๆ เพื่อทํางานร่วมกับโครงสร้างพื้นฐานการสนับสนุนที่เหลือของคุณ

เวิร์กโฟลว์

การสนับสนุนการสนทนาผ่านเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ใช้การส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อถามคําถามที่เกี่ยวข้องตามบริบทและมอบหมายผู้ติดต่อให้กับทีมที่เหมาะสมที่สุด

ศึกษาเพิ่มเติม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อได้รับการสนับสนุนที่ดีที่สุดโดยกําหนดโหลดตัวแทนสูงสุดและมอบหมายให้กับตัวแทนออนไลน์เท่านั้น

ศึกษาเพิ่มเติม

จัดการโหลดเอเจนต์สูงสุดโดยส่งการแจ้งเตือนความจุเกิน เปลี่ยนเส้นทางไปยังทีมล้น หรือใช้ตรรกะที่คุณต้องการ

ศึกษาเพิ่มเติม

สอบถามทั่วไป

ใช้การสนับสนุนลูกค้าเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันหรือไม่? สร้างเวิร์กโฟลว์การกําหนดเส้นทางและการมอบหมายที่ลดภาระตัวแทนสูงสุดส่งลูกค้าวีไอพีไปยังคิวที่มีลําดับความสําคัญสูงและให้ความสําคัญกับการแก้ปัญหาที่มีคุณภาพสูง

ระบุและเบี่ยงเบนคําถามที่พบบ่อยที่ไม่ต้องการความสนใจจากทีมสนับสนุนของคุณ

ศึกษาเพิ่มเติม

ส่งชุดข้อมูลที่ปรับให้เหมาะกับคุณเพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปของลูกค้า

ศึกษาเพิ่มเติม

กําหนดผู้ติดต่อโดยใช้ตรรกะแบบ round-robin เพื่อกระตุ้นให้เจ้าหน้าที่แก้ไขการสนทนาอย่างรวดเร็ว

ศึกษาเพิ่มเติม

ลดเสียงรบกวนในทีมสนับสนุนของคุณและทําลาย KPI ของคุณโดยรักษาเวลาในการแก้ปัญหาให้ต่ํา

ศึกษาเพิ่มเติม

การสนับสนุนต้นทุนต่ํา

ต้องการให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็วหรือไม่? สร้างและเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์เพื่อเบี่ยงเบนข้อกังวลทั่วไปของลูกค้า และทําให้แน่ใจว่าเฉพาะปัญหาที่สําคัญเท่านั้นที่จะถูกส่งต่อไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุน

ปรับแต่งตรรกะการกําหนดเส้นทางตามเวลาทําการหรือทําให้ข้อความเมื่อไม่อยู่ที่สํานักงานเป็นแบบอัตโนมัติหากไม่มีการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ศึกษาเพิ่มเติม

เส้นทางโดย Shift

ไม่ว่าคุณจะให้การสนับสนุนหลายกะหรือต้องการตัวแทนเพิ่มเติมในช่วงชั่วโมงเร่งด่วน ให้สร้างภาระตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดทุกครั้ง

ซิงค์ข้อมูลลูกค้ากับ CRM เพื่อให้ตรรกะการกําหนดเส้นทางและตัวแทนมีข้อมูลล่าสุด

ศึกษาเพิ่มเติม

ตัวแทนที่มีความเชี่ยวชาญด้านภาษา ภูมิภาค หรือฟังก์ชันที่ถูกต้องจะให้ความละเอียดที่รวดเร็วและมีคุณภาพสูงขึ้นแก่ลูกค้า

ศึกษาเพิ่มเติม

สร้างชุดเงื่อนไขที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของคุณเองอย่างสมบูรณ์แบบไม่ว่าข้อมูลที่จําเป็นในการกําหนดเส้นทางจะเป็นอย่างไร

ศึกษาเพิ่มเติม

เส้นทางตามทักษะ

ป้องกันไม่ให้ลูกค้าตกหลุมกระต่ายเส้นทาง ตรรกะการออกแบบที่เชื่อมต่อพวกเขากับทีมสนับสนุนที่เหมาะสมทันทีไม่ว่าคุณจะกําหนดเส้นทางด้วยคําหลักสอบถามหรือทักษะตัวแทนเช่นภูมิภาคภาษาหรือฟังก์ชัน

ดึงข้อมูลที่เป็นปัจจุบันที่สุดเมื่อเริ่มต้นการสนทนาแต่ละครั้งเพื่อระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและตัวแทนเฉพาะของพวกเขา

ศึกษาเพิ่มเติม

ติดต่อโดยตรงกับตัวแทนเฉพาะของพวกเขาทันทีที่พวกเขาเริ่มการสนทนา

ศึกษาเพิ่มเติม

ถ้าตัวแทนเฉพาะไม่พร้อมใช้งาน ให้สร้างทางเลือกที่ป้อนผู้ติดต่อลงในคิวที่มีลําดับความสําคัญสูงหรือให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุนก่อน

ศึกษาเพิ่มเติม

ตัวแทนเฉพาะ

อย่าปล่อยให้ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงรอ มอบหมายให้ตัวแทนเฉพาะเพื่อให้ความสนใจทันที หรือเปลี่ยนเส้นทางไปยังคิวที่มีลําดับความสําคัญสูงสําหรับการสนับสนุนแบบ first-in-line หากตัวแทนของพวกเขาออฟไลน์อยู่

กําหนดเงื่อนไขในการส่งแบบสํารวจ CSAT สําหรับหมวดหมู่การสนทนา ทีม หรือกลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง

ศึกษาเพิ่มเติม

บันทึกการตอบแบบสํารวจใน Google Sheets และทําการวิเคราะห์โดยละเอียดเพื่อค้นหาจุดที่ต้องปรับปรุง

ศึกษาเพิ่มเติม

พุชข้อมูล CSAT ไปยังคลังข้อมูลหรือเครื่องมือวิเคราะห์ CSAT ของคุณด้วยคําขอ HTTP

ศึกษาเพิ่มเติม

กสท.

จัดลําดับความสําคัญของคุณภาพการสนับสนุนด้วยแบบสํารวจ CSAT อัตโนมัติที่ส่งหลังจากการสนทนาทั้งหมดหรือการสนทนาที่เลือก ส่งต่อคําตอบและเมตริกการสนทนาไปยัง Google Sheets หรือ Data Warehouse สําหรับการวิเคราะห์เพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
กล่องข้อความ

สุดยอดกล่องจดหมายสําหรับตัวแทนและผู้จัดการ

ไม่ว่าคุณจะแก้ไขปัญหาหรือดูแลตัวแทนเรามีเครื่องมือสําหรับคุณ

รักษาบริบทข้ามช่องทาง

มีลูกค้าสื่อสารผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เว็บแชท และอีเมลหรือไม่ รวมการโต้ตอบเหล่านั้นเป็นเรื่องราวต่อเนื่องเพียงเรื่องเดียวเพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณมีบริบทที่จําเป็นในการแก้ไขปัญหา

ควบคุมการสนทนาในทุกสถานการณ์

ตรวจสอบลูกค้าที่มีมูลค่าสูงตัวแทนในการฝึกอบรมหรือเลือกทีมโดยการสร้างกล่องจดหมายที่กําหนดเองและแทรกแซงเมื่อจําเป็นในระหว่างการสนทนาเท่านั้น

กําหนดมาตรฐานการตอบคําถามทั่วไป

รับรองการส่งข้อความที่รวดเร็วและแม่นยําด้วยการตอบกลับสําเร็จรูปสําหรับคําถามที่พบบ่อย ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถจัดการกับกรณีของลูกค้าที่สําคัญได้อย่างเหมาะสม

สร้างกระบวนการอัตโนมัติล่วงหน้าสําหรับตัวแทน

ลดข้อผิดพลาดของตัวแทนสําหรับกระบวนการต่างๆ เช่น การถ่ายโอนกะ การยกระดับการสนับสนุน หรือแม้แต่คําขอคืนเงินโดยทําให้การตัดสินใจเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ที่สามารถเปิดใช้งานได้ในคลิกเดียว

ผสานรวมกับระบบตั๋วหรืออีคอมเมิร์ซของคุณ

Respond.io ทํางานได้ดีกับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของคุณและทําให้พลังทั้งหมดอยู่ที่ปลายนิ้วของคุณ สร้างตั๋วออกเงินคืนส่งรายงานข้อผิดพลาดและอื่น ๆ โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

วิเคราะห์

แดชบอร์ดหัวหน้างาน

แดชบอร์ดรายวันสําหรับผู้จัดการเพื่อรับการสนทนาหรือความผิดปกติของตัวแทนได้อย่างรวดเร็ว ระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือไม่ได้รับการแก้ไขนานเกินไป และตรวจสอบประสิทธิภาพและปริมาณงานของเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์

การรายงานและ การวิเคราะห์

รับมุมมองระยะยาวเกี่ยวกับทีม การสนทนา และประสิทธิภาพการส่งข้อความโดยรวม ในหน้าเดียวเรียนรู้ว่าผู้ใช้รายใดเกินความคาดหมายการตอบสนองการสนทนาและแนวโน้มเวลาในการแก้ปัญหาช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดของวันและแหล่งที่มาของข้อความยอดนิยม

แดชบอร์ดหัวหน้างาน
การรายงานและการวิเคราะห์
คลิกฉัน!