มีลูกค้าสื่อสารผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เว็บแชท และอีเมลหรือไม่ รวมการโต้ตอบเหล่านั้นเป็นเรื่องราวต่อเนื่องเพียงเรื่องเดียวเพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณมีบริบทที่จําเป็นในการแก้ไขปัญหา

ตรวจสอบลูกค้าที่มีมูลค่าสูงตัวแทนในการฝึกอบรมหรือเลือกทีมโดยการสร้างกล่องจดหมายที่กําหนดเองและแทรกแซงเมื่อจําเป็นในระหว่างการสนทนาเท่านั้น

รับรองการส่งข้อความที่รวดเร็วและแม่นยําด้วยการตอบกลับสําเร็จรูปสําหรับคําถามที่พบบ่อย ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถจัดการกับกรณีของลูกค้าที่สําคัญได้อย่างเหมาะสม

ลดข้อผิดพลาดของตัวแทนสําหรับกระบวนการต่างๆ เช่น การถ่ายโอนกะ การยกระดับการสนับสนุน หรือแม้แต่คําขอคืนเงินโดยทําให้การตัดสินใจเป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ที่สามารถเปิดใช้งานได้ในคลิกเดียว