เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยโซลูชันเดียว

ขจัดความเครียดจากการเล่นกลหลายแพลตฟอร์มโดยใช้โซลูชันเดียวแบบครบวงจร ส่งเสริมแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยมส่งผลให้ลูกค้าประจําที่ผลักดันรายได้

ประสบการณ์ของลูกค้าที่แปลง: เปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกให้เป็นลูกค้าซ้ํา

70%

การตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น

ด้วยการส่งข้อความอัตโนมัติและการตอบกลับกระป๋อง

ศึกษาเพิ่มเติม
40%

ความละเอียดที่เร็วขึ้น

เมื่อการกําหนดเส้นทางตรงจุดกําหนดตัวแทนที่เหมาะสมสําหรับแต่ละปัญหาทันที

ศึกษาเพิ่มเติม
2x

คะแนน CSAT และ NPS ที่ดีขึ้น

เมื่อการตอบสนองที่ดีขึ้นและเวลาการแก้ปัญหาเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ศึกษาเพิ่มเติม
การสนทนาขาเข้า

เรื่องราวของลูกค้าเดียวที่มีทุกข้อความอีเมลแชทผ่านเว็บและการสนทนาภายใน ฟังก์ชั่นทั้งหมดที่คุณคาดหวังและบางฟังก์ชันคุณจะไม่พบที่อื่น

ช่องทั้งหมดของคุณในที่เดียว

ใช่ จริงๆนะ ทุก ช่องของคุณ

รวมการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

การเล่นกลระหว่าง WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE และเพจ Facebook หลายเพจ? จัดระเบียบการส่งข้อความลงในกล่องจดหมายเดียว สแต็คการวิเคราะห์ และกลไกอัตโนมัติ

รักษาจุดติดต่อทั่วไป

ยังคงต้องรักษาความสัมพันธ์มากกว่า SMSอีเมลและเว็บแชท? เพิ่มแชนเนลที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณเพื่อทํางานร่วมกันได้อย่างราบรื่นด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

รวมช่องทางเฉพาะ

มีช่องทางที่ไม่ซ้ํากันสําหรับช่องธุรกิจของคุณหรือไม่? เพิ่มแอปส่งข้อความในภูมิภาค แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หรือแอปอื่นๆ เพื่อทํางานร่วมกับโครงสร้างพื้นฐานการสนับสนุนอื่นๆ ของคุณ

เวิร์กโฟลว์

การสนับสนุนการสนทนาผ่านเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ใช้การส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อถามคําถามที่เกี่ยวข้องตามบริบทและกําหนดผู้ติดต่อให้กับทีมที่เหมาะสมที่สุด

ศึกษาเพิ่มเติม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อได้รับการสนับสนุนที่ดีที่สุดโดยการกําหนดภาระตัวแทนสูงสุดและมอบหมายให้กับตัวแทนออนไลน์เท่านั้น

ศึกษาเพิ่มเติม

จัดการการโหลดตัวแทนสูงสุดโดยการส่งการแจ้งเตือนความสามารถมากเกินไปเปลี่ยนเส้นทางไปยังทีมที่ล้นหรือใช้ตรรกะที่คุณต้องการ

ศึกษาเพิ่มเติม

คําถามทั่วไป

ใช้การสนับสนุนลูกค้าเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน? สร้างเวิร์กโฟลว์การกําหนดเส้นทางและการมอบหมายที่ช่วยลดการโหลดตัวแทนสูงสุดส่งลูกค้าวีไอพีไปยังคิวที่มีลําดับความสําคัญสูงและให้ความสําคัญกับความละเอียดคุณภาพสูง

ระบุและเบี่ยงเบนคําถามที่ถามบ่อยซึ่งไม่ต้องการความสนใจจากทีมสนับสนุนของคุณ

ศึกษาเพิ่มเติม

ส่งชุดข้อมูลที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปของลูกค้า

ศึกษาเพิ่มเติม

กําหนดผู้ติดต่อโดยใช้ตรรกะแบบวนรอบเพื่อกระตุ้นให้เจ้าหน้าที่แก้ไขการสนทนาได้อย่างรวดเร็ว

ศึกษาเพิ่มเติม

ลดเสียงรบกวนในทีมสนับสนุนของคุณและทุบ KPI ของคุณโดยทําให้เวลาความละเอียดต่ํา

ศึกษาเพิ่มเติม

การสนับสนุนต้นทุนต่ํา

ต้องการให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็วหรือไม่? สร้างและเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์เพื่อเบี่ยงเบนความกังวลของลูกค้าทั่วไปและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเฉพาะปัญหาที่สําคัญจะถูกส่งไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุน

กําหนดตรรกะการกําหนดเส้นทางเองตามเวลาทําการหรือทําให้ข้อความไม่อยู่ที่สํานักงานเป็นไปโดยอัตโนมัติหากไม่มีการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ศึกษาเพิ่มเติม

เส้นทางตามกะ

ไม่ว่าคุณจะให้การสนับสนุนหลายกะหรือต้องการตัวแทนเพิ่มเติมในช่วงเวลาเร่งด่วนให้สร้างภาระตัวแทนที่ดีที่สุดทุกครั้ง

ซิงค์ข้อมูลลูกค้ากับ CRM เพื่อให้ตรรกะการกําหนดเส้นทางและเจ้าหน้าที่มีข้อมูลล่าสุด

ศึกษาเพิ่มเติม

ตัวแทนที่มีความเชี่ยวชาญด้านภาษาภูมิภาคหรือฟังก์ชั่นที่ถูกต้องจะให้ความละเอียดที่รวดเร็วและมีคุณภาพสูงกว่าแก่ลูกค้า

ศึกษาเพิ่มเติม

สร้างชุดของเงื่อนไขที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของคุณเองได้อย่างสมบูรณ์แบบไม่ว่าข้อมูลที่จําเป็นในการกําหนดเส้นทาง

ศึกษาเพิ่มเติม

เส้นทางตามทักษะ

ป้องกันไม่ให้ลูกค้าล้มลงหลุมกระต่ายเส้นทาง ตรรกะการออกแบบที่เชื่อมต่อพวกเขากับทีมสนับสนุนที่เหมาะสมทันทีไม่ว่าคุณจะกําหนดเส้นทางด้วยคําหลักการสอบถามหรือทักษะของตัวแทนเช่นภูมิภาคภาษาหรือฟังก์ชัน

ดึงข้อมูลล่าสุดเมื่อเริ่มต้นการสนทนาแต่ละครั้งเพื่อระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและตัวแทนเฉพาะของพวกเขา

ศึกษาเพิ่มเติม

ติดต่อโดยตรงกับตัวแทนเฉพาะของพวกเขาทันทีที่พวกเขาเริ่มการสนทนา

ศึกษาเพิ่มเติม

ถ้าเอเจนต์เฉพาะไม่พร้อมใช้งาน ให้สร้างการย้อนกลับที่ป้อนที่ติดต่อลงในคิวที่มีลําดับความสําคัญสูง หรือให้สิทธิ์การเข้าถึงการสนับสนุนแก่พวกเขาก่อน

ศึกษาเพิ่มเติม

ตัวแทนเฉพาะ

อย่าให้ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงรออยู่ มอบหมายให้ตัวแทนเฉพาะเพื่อให้ความสนใจทันทีหรือเปลี่ยนเส้นทางไปยังคิวที่มีลําดับความสําคัญสูงสําหรับการสนับสนุนแบบบรรทัดแรกหากตัวแทนของพวกเขาออฟไลน์

กําหนดเงื่อนไขในการส่งแบบสํารวจ CSAT สําหรับประเภทการสนทนาทีมหรือกลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง

ศึกษาเพิ่มเติม

บันทึกการตอบแบบสํารวจใน Google Sheets และทําการวิเคราะห์โดยละเอียดเพื่อค้นหาพื้นที่ของการปรับปรุง

ศึกษาเพิ่มเติม

ผลักดันข้อมูล CSAT ไปยังคลังข้อมูลของคุณหรือเครื่องมือวิเคราะห์ CSAT ด้วยคําขอ HTTP

ศึกษาเพิ่มเติม

CSAT

จัดลําดับความสําคัญของคุณภาพการสนับสนุนด้วยแบบสํารวจ CSAT อัตโนมัติที่ส่งหลังจากการสนทนาทั้งหมดหรือที่เลือก ส่งต่อคําตอบและเมตริกการสนทนาไปยัง Google Sheets หรือคลังข้อมูลสําหรับการวิเคราะห์เพื่อระบุพื้นที่ของการปรับปรุง
กล่องจดหมายเข้าของการส่งข้อความ

กล่องขาเข้าที่ดีที่สุดสําหรับตัวแทนและผู้จัดการ

ไม่ว่าคุณจะแก้ไขปัญหาหรือดูแลตัวแทนเรามีเครื่องมือสําหรับคุณ

รักษาบริบทข้ามแชนเนล

มีลูกค้าที่สื่อสารผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีการแชทผ่านเว็บและอีเมลหรือไม่? ผสานการโต้ตอบเหล่านั้นเข้ากับเรื่องราวต่อเนื่องหนึ่งเรื่องเพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณมีบริบทที่จําเป็นในการแก้ไขปัญหา

ควบคุมการสนทนาในทุกสถานการณ์

ตรวจสอบลูกค้าที่มีมูลค่าสูงตัวแทนในการฝึกอบรมหรือเลือกทีมโดยการสร้างกล่องจดหมายที่กําหนดเองและแทรกแซงเฉพาะเมื่อจําเป็นในระหว่างการสนทนา

การกําหนดมาตรฐานการตอบสนองต่อแบบสอบถามทั่วไป

มั่นใจในการส่งข้อความที่รวดเร็วและแม่นยําด้วยการตอบกลับแบบกระป๋องสําหรับคําถามที่ถามบ่อยทําให้เจ้าหน้าที่อิสระเพื่อจัดการกับกรณีลูกค้าที่สําคัญอย่างถูกต้อง

สร้างกระบวนการอัตโนมัติล่วงหน้าสําหรับตัวแทน

ลดข้อผิดพลาดของเจ้าหน้าที่สําหรับกระบวนการต่างๆ เช่น การโอนกะ สนับสนุนการเลื่อนระดับ หรือแม้แต่คําขอคืนเงินโดยการตัดสินใจอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ที่สามารถเปิดใช้ได้ในคลิกเดียว

ผสานรวมกับระบบตั๋วหรืออีคอมเมิร์ซของคุณ

Respond.io ทํางานได้ดีกับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของคุณและใส่พลังทั้งหมดไว้ที่ปลายนิ้วของคุณ สร้างตั๋วออกเงินคืนส่งรายงานข้อผิดพลาดและอื่น ๆ โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

วิเคราะห์

แดชบอร์ดหัวหน้างาน

แดชบอร์ดรายวันสําหรับผู้จัดการเพื่อรับบทสนทนาหรือความผิดปกติของเจ้าหน้าที่ได้อย่างรวดเร็ว ระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือยังไม่ได้รับการแก้ไขนานเกินไป และตรวจสอบประสิทธิภาพและปริมาณงานของเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์

การรายงานและ การวิเคราะห์

รับมุมมองที่ยาวนานเกี่ยวกับทีมการสนทนาและประสิทธิภาพการส่งข้อความโดยรวม ในหน้าเดียวให้เรียนรู้ว่าผู้ใช้รายใดเกินความคาดหมายการตอบสนองการสนทนาและแนวโน้มเวลาการแก้ปัญหาช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดของวันและแหล่งข้อความยอดนิยม

แดชบอร์ดหัวหน้างาน
การรายงานและการวิเคราะห์
คลิกฉัน!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต