ขจัดความเครียดจากการเล่นกลหลายแพลตฟอร์มโดยใช้โซลูชันเดียวแบบครบวงจร ส่งเสริมแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยมส่งผลให้ลูกค้าประจําที่ผลักดันรายได้
ประสบการณ์ของลูกค้าที่แปลง: เปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกให้เป็นลูกค้าซ้ํา
ด้วยการส่งข้อความอัตโนมัติและการตอบกลับกระป๋อง
เมื่อการกําหนดเส้นทางตรงจุดกําหนดตัวแทนที่เหมาะสมสําหรับแต่ละปัญหาทันที
เมื่อการตอบสนองที่ดีขึ้นและเวลาการแก้ปัญหาเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
เรื่องราวของลูกค้าเดียวที่มีทุกข้อความอีเมลแชทผ่านเว็บและการสนทนาภายใน ฟังก์ชั่นทั้งหมดที่คุณคาดหวังและบางฟังก์ชันคุณจะไม่พบที่อื่น
ใช่ จริงๆนะ ทุก ช่องของคุณ
การเล่นกลระหว่าง WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE และเพจ Facebook หลายเพจ? จัดระเบียบการส่งข้อความลงในกล่องจดหมายเดียว สแต็คการวิเคราะห์ และกลไกอัตโนมัติ
ยังคงต้องรักษาความสัมพันธ์มากกว่า SMSอีเมลและเว็บแชท? เพิ่มแชนเนลที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณเพื่อทํางานร่วมกันได้อย่างราบรื่นด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที
มีช่องทางที่ไม่ซ้ํากันสําหรับช่องธุรกิจของคุณหรือไม่? เพิ่มแอปส่งข้อความในภูมิภาค แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หรือแอปอื่นๆ เพื่อทํางานร่วมกับโครงสร้างพื้นฐานการสนับสนุนอื่นๆ ของคุณ
ใช้การส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อถามคําถามที่เกี่ยวข้องตามบริบทและกําหนดผู้ติดต่อให้กับทีมที่เหมาะสมที่สุด
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อได้รับการสนับสนุนที่ดีที่สุดโดยการกําหนดภาระตัวแทนสูงสุดและมอบหมายให้กับตัวแทนออนไลน์เท่านั้น
จัดการการโหลดตัวแทนสูงสุดโดยการส่งการแจ้งเตือนความสามารถมากเกินไปเปลี่ยนเส้นทางไปยังทีมที่ล้นหรือใช้ตรรกะที่คุณต้องการ
ระบุและเบี่ยงเบนคําถามที่ถามบ่อยซึ่งไม่ต้องการความสนใจจากทีมสนับสนุนของคุณ
ส่งชุดข้อมูลที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปของลูกค้า
กําหนดผู้ติดต่อโดยใช้ตรรกะแบบวนรอบเพื่อกระตุ้นให้เจ้าหน้าที่แก้ไขการสนทนาได้อย่างรวดเร็ว
ลดเสียงรบกวนในทีมสนับสนุนของคุณและทุบ KPI ของคุณโดยทําให้เวลาความละเอียดต่ํา
การสนับสนุนต้นทุนต่ํา
กําหนดตรรกะการกําหนดเส้นทางเองตามเวลาทําการหรือทําให้ข้อความไม่อยู่ที่สํานักงานเป็นไปโดยอัตโนมัติหากไม่มีการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
เส้นทางตามกะ
ซิงค์ข้อมูลลูกค้ากับ CRM เพื่อให้ตรรกะการกําหนดเส้นทางและเจ้าหน้าที่มีข้อมูลล่าสุด
ตัวแทนที่มีความเชี่ยวชาญด้านภาษาภูมิภาคหรือฟังก์ชั่นที่ถูกต้องจะให้ความละเอียดที่รวดเร็วและมีคุณภาพสูงกว่าแก่ลูกค้า
สร้างชุดของเงื่อนไขที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของคุณเองได้อย่างสมบูรณ์แบบไม่ว่าข้อมูลที่จําเป็นในการกําหนดเส้นทาง
เส้นทางตามทักษะ
ดึงข้อมูลล่าสุดเมื่อเริ่มต้นการสนทนาแต่ละครั้งเพื่อระบุลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและตัวแทนเฉพาะของพวกเขา
ติดต่อโดยตรงกับตัวแทนเฉพาะของพวกเขาทันทีที่พวกเขาเริ่มการสนทนา
ถ้าเอเจนต์เฉพาะไม่พร้อมใช้งาน ให้สร้างการย้อนกลับที่ป้อนที่ติดต่อลงในคิวที่มีลําดับความสําคัญสูง หรือให้สิทธิ์การเข้าถึงการสนับสนุนแก่พวกเขาก่อน
ตัวแทนเฉพาะ
กําหนดเงื่อนไขในการส่งแบบสํารวจ CSAT สําหรับประเภทการสนทนาทีมหรือกลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง
บันทึกการตอบแบบสํารวจใน Google Sheets และทําการวิเคราะห์โดยละเอียดเพื่อค้นหาพื้นที่ของการปรับปรุง
ผลักดันข้อมูล CSAT ไปยังคลังข้อมูลของคุณหรือเครื่องมือวิเคราะห์ CSAT ด้วยคําขอ HTTP
CSAT
ไม่ว่าคุณจะแก้ไขปัญหาหรือดูแลตัวแทนเรามีเครื่องมือสําหรับคุณ
มีลูกค้าที่สื่อสารผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีการแชทผ่านเว็บและอีเมลหรือไม่? ผสานการโต้ตอบเหล่านั้นเข้ากับเรื่องราวต่อเนื่องหนึ่งเรื่องเพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณมีบริบทที่จําเป็นในการแก้ไขปัญหา
ตรวจสอบลูกค้าที่มีมูลค่าสูงตัวแทนในการฝึกอบรมหรือเลือกทีมโดยการสร้างกล่องจดหมายที่กําหนดเองและแทรกแซงเฉพาะเมื่อจําเป็นในระหว่างการสนทนา
มั่นใจในการส่งข้อความที่รวดเร็วและแม่นยําด้วยการตอบกลับแบบกระป๋องสําหรับคําถามที่ถามบ่อยทําให้เจ้าหน้าที่อิสระเพื่อจัดการกับกรณีลูกค้าที่สําคัญอย่างถูกต้อง
ลดข้อผิดพลาดของเจ้าหน้าที่สําหรับกระบวนการต่างๆ เช่น การโอนกะ สนับสนุนการเลื่อนระดับ หรือแม้แต่คําขอคืนเงินโดยการตัดสินใจอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ที่สามารถเปิดใช้ได้ในคลิกเดียว
Respond.io ทํางานได้ดีกับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของคุณและใส่พลังทั้งหมดไว้ที่ปลายนิ้วของคุณ สร้างตั๋วออกเงินคืนส่งรายงานข้อผิดพลาดและอื่น ๆ โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม
แดชบอร์ดรายวันสําหรับผู้จัดการเพื่อรับบทสนทนาหรือความผิดปกติของเจ้าหน้าที่ได้อย่างรวดเร็ว ระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือยังไม่ได้รับการแก้ไขนานเกินไป และตรวจสอบประสิทธิภาพและปริมาณงานของเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์
รับมุมมองที่ยาวนานเกี่ยวกับทีมการสนทนาและประสิทธิภาพการส่งข้อความโดยรวม ในหน้าเดียวให้เรียนรู้ว่าผู้ใช้รายใดเกินความคาดหมายการตอบสนองการสนทนาและแนวโน้มเวลาการแก้ปัญหาช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดของวันและแหล่งข้อความยอดนิยม