เสริมความภักดีของลูกค้าด้วยโซลูชันเดียว

ลดความเครียดจากการจัดการหลายแพลตฟอร์มโดยการใช้โซลูชันอันเดียวแบบครบวงจร. ส่งเสริมแนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าเพื่อมอบบริการที่ยอดเยี่ยม ส่งผลให้เกิดลูกค้าที่ภักดีซึ่งช่วยเพิ่มรายได้.

70%

การตอบสนองที่เร็วขึ้น

ด้วยข้อความอัตโนมัติและการตอบกลับที่เตรียมไว้

50%

การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วขึ้น

เมื่อลำดับการจัดเรียงที่ถูกต้องทำให้มอบหมายตัวแทนที่เหมาะสมได้ทันที

84%

คะแนน CSAT และ NPS ที่ดีขึ้น

เมื่อเวลาในการตอบรับและการแก้ไขที่ดีขึ้นช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

แบรนด์มากกว่า 10,000 แบรนด์ไว้วางใจ respond.io

รวมช่องทางทั้งหมดของคุณไว้ที่เดียว

ไม่ว่าคุณจะกำลังแก้ไขปัญหาหรือดูแลตัวแทน เรามีเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับคุณ

รวมช่องทางแชท

จัดการระหว่าง WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE และหลาย Facebook Page? จัดระเบียบข้อความในกล่องข้อความเดียว สแต็ควิเคราะห์ และเครื่องมืออัตโนมัติ.

คงช่องทางติดต่อดั้งเดิม

ยังต้องการรักษาความสัมพันธ์ผ่าน SMS, อีเมล และเว็บแชท? เพิ่มช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณเพื่อทำงานร่วมกันอย่างไร้รอยต่อด้วยการส่งข้อความทันที.

ผสานช่องทางเฉพาะ

มีช่องทางที่ไม่เหมือนใครสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? เพิ่มแอปส่งข้อความระดับภูมิภาค แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หรืออื่นๆ เพื่อทำงานร่วมกับโครงสร้างพื้นฐานการสนับสนุนที่เหลือทั้งหมดของคุณ.

สนับสนุนการสนทนาผ่านเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

สอบถามทั่วไป

การใช้การสนับสนุนลูกค้าเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน? สร้างเวิร์กโฟลว์การกำหนดเส้นทางและการมอบหมายงานที่ลดภาระสูงสุดของตัวแทน ส่งลูกค้า VIP ไปยังคิวที่มีความสำคัญสูง และให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาคุณภาพสูง

จัดเส้นทางตามกะ

ไม่ว่าคุณจะให้การสนับสนุนหลายกะหรือจําเป็นต้องมีตัวแทนเพิ่มเติมในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง สร้างภาระงานที่เหมาะสมที่สุดให้กับตัวแทนได้เสมอ

จัดเส้นทางตามทักษะ

ป้องกันไม่ให้ลูกค้าล้มลงไปในหลุมของการจัดสรร ออกแบบตรรกะที่จะเชื่อมต่อพวกเขากับทีมสนับสนุนที่เหมาะสมได้ทันที ไม่ว่าคุณจะจัดเรียงตามคำสำคัญในการสอบถามหรือทักษะของตัวแทน เช่น ภูมิภาค ภาษา หรือฟังก์ชัน

เจ้าหน้าที่ประจำ

อย่าให้ลูกค้าที่มีคุณค่าสูงต้องรอนาน มอบหมายให้พวกเขาไปยังตัวแทนเฉพาะเพื่อการดูแลอย่างเร่งด่วนหรือเปลี่ยนเส้นทางพวกเขาไปยังคิวที่มีความสำคัญสูงสำหรับการสนับสนุนลำดับแรกหากตัวแทนของพวกเขาออฟไลน์

CSAT

ให้ความสำคัญกับคุณภาพการสนับสนุนด้วยแบบสำรวจ CSAT อัตโนมัติที่ส่งหลังจากการสนทนาทั้งหมดหรือที่เลือก. ส่งต่อการตอบสนองและข้อมูลการสนทนาไปยัง Google Sheets หรือ Data Warehouse เพื่อวิเคราะห์เพื่อตรวจหาแนวที่ต้องปรับปรุง.

กล่องจดหมายขั้นสูงสุดสำหรับตัวแทนและผู้จัดการ

รักษาบริบทข้ามช่องทาง

มีลูกค้าที่สื่อสารผ่านการส่งข้อความทันที แชทบนเว็บ และอีเมลหรือไม่? รวมการติดต่อเหล่านั้นเข้าเป็นเรื่องราวที่ต่อเนื่องเพื่อให้ตัวแทนของคุณมีบริบทที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหา

ดูแลการสนทนาในทุกสถานการณ์

ติดตามลูกค้าที่มีมูลค่าสูง ตัวแทนที่กำลังฝึกงาน หรือทีมเลือกโดยสร้างกล่องรับข้อความที่กำหนดเองและเข้าสำรวจเฉพาะเมื่อจำเป็นในระหว่างการสนทนา

มาตรฐานคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย

รับประกันการส่งข้อความที่รวดเร็วและแม่นยำด้วยการตอบกลับสำเร็จรูปสำหรับคำถามที่พบบ่อย ทำให้ตัวแทนสามารถจัดการกรณีลูกค้าที่สำคัญได้อย่างถูกต้อง

เตรียมกระบวนการอัตโนมัติล่วงหน้าสำหรับเจ้าหน้าที่

ลดข้อผิดพลาดของตัวแทนในกระบวนการต่าง ๆ เช่น การโอนงาน การเพิ่มระดับการสนับสนุน หรือแม้แต่การขอคืนเงิน โดยการทำให้การตัดสินใจเป็นอัตโนมัติโดยใช้กระบวนการที่สามารถเริ่มได้ด้วยการคลิก

รวมกับระบบตั๋วหรืออีคอมเมิร์ซของคุณ

Respond.io ทำงานได้ดีร่วมกับซอฟต์แวร์ที่คุณมีอยู่และมอบพลังทั้งหมดไว้ที่ปลายนิ้วของคุณ สร้างตั๋ว ออกเงินคืน ส่งรายงานข้อบกพร่อง และเพิ่มเติม โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

How respond.io turns customer conversations into revenue

กล่องจดหมายทีม Omnichannel

ไม่ต้องสลับระหว่างแอปเพื่อแชทอีกต่อไป รวมรายชื่อติดต่อและบทสนทนาจากการโทรด้วยเสียง อีเมล WhatsApp TikTok Facebook Messenger Instagram และอื่นๆ อีกมากมาย

ตัวแทน AI

จัดการคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คำถามเกี่ยวกับขนาดหรือสต็อก และติดตามการสั่งซื้อด้วยตัวแทน AI. รวบรวมข้อมูลของผู้ซื้อ อัตโนมัติคุณสมบัติลูกค้า ส่งต่อไปยังฝ่ายขาย และติดตามผลทันทีโดยไม่มีการล่าช้าจากมนุษย์.

ทำให้เป็นอัตโนมัติและเชื่อมต่อ

เชื่อมต่อ respond.io กับเครื่องมือต่างๆ เช่น HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Zapier, Make, n8n และอื่นๆ เพื่อทำให้การทำงานเป็นอัตโนมัติและเข้าถึงข้อมูลสำคัญในขณะที่คุณแชท

การจัดการวงจรชีวิตของลูกค้า

ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูง ออกแบบเส้นทางของลูกค้าสำหรับแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิต หรือระบุจุดหลุดออกทั่วไปด้วยการวิเคราะห์

การสร้างและการแปลงลูกค้าเป้าหมาย

จับลูกค้าเป้าหมายจากโฆษณา Meta, ทำการจองการนัดหมายอัตโนมัติ, แชร์ข้อมูลผลิตภัณฑ์ทันทีด้วย Meta Catalogs และอื่นๆ อีกมากมาย

การรักษาลูกค้าในระดับขนาดใหญ่

เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยการออกอากาศแบบกำหนดเป้าหมายสำหรับโปรโมชั่น การต่ออายุ การอัปเกรด และการสำรวจ CSAT

ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ติดตามเวลาตอบสนอง ประสิทธิภาพของโฆษณา Meta และการออกอากาศ และการแปลงเพื่อเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้กลายเป็นรายได้

เสถียรภาพภายใต้ปริมาณสูง

อย่าสูญเสียลูกค้าเป้าหมายเนื่องจากความผิดพลาดหรือระยะเวลาหยุดทำงาน แตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่น respond.io รับประกันความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มสูง

ความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้นสำหรับข้อมูลลูกค้า

รักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าและธุรกิจด้วยการรับรอง ISO 27001, การปฏิบัติตาม GDPR, การเข้ารหัส SSL, การตรวจสอบยืนยันแบบสองปัจจัย, มาตรการรักษาความปลอดภัยในคลาวด์อย่างครอบคลุมและ SSO