ปรับปรุงความภักดีของลูกค้าด้วยโซลูชันเดียว

ลดความเครียดจากการจัดการหลายแพลตฟอร์มโดยการใช้โซลูชันอันเดียวแบบครบวงจร. ส่งเสริมแนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าเพื่อมอบบริการที่ยอดเยี่ยม ส่งผลให้เกิดลูกค้าที่ภักดีซึ่งช่วยเพิ่มรายได้.

70%

Faster responses

with automated messaging and canned responses

50%

Faster resolutions

when on-point routing assigns the right agent for each issue instantly

84%

Better CSAT and NPS scores

when improved response and resolution times boost customer satisfaction

แบรนด์มากกว่า 10,000 แบรนด์ไว้วางใจ respond.io

รวมช่องทางทั้งหมดของคุณไว้ที่เดียว

ไม่ว่าคุณจะกำลังแก้ไขปัญหาหรือดูแลตัวแทน เรามีเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับคุณ

รวบรวมการส่งข้อความทันที

จัดการระหว่าง WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE และหลาย Facebook Page? จัดระเบียบข้อความในกล่องข้อความเดียว สแต็ควิเคราะห์ และเครื่องมืออัตโนมัติ.

รักษาจุดติดต่อแบบดั้งเดิมไว้

ยังต้องการรักษาความสัมพันธ์ผ่าน SMS, อีเมล และเว็บแชท? เพิ่มช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณเพื่อทำงานร่วมกันอย่างไร้รอยต่อด้วยการส่งข้อความทันที.

บูรณาการช่องทางเฉพาะเข้าไว้ด้วยกัน

มีช่องทางที่ไม่เหมือนใครสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? เพิ่มแอปส่งข้อความระดับภูมิภาค แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หรืออื่นๆ เพื่อทำงานร่วมกับโครงสร้างพื้นฐานการสนับสนุนที่เหลือทั้งหมดของคุณ.

สนับสนุนการสนทนาผ่านเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

สอบถามทั่วไป

การใช้การสนับสนุนลูกค้าเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน? สร้างเวิร์กโฟลว์การกำหนดเส้นทางและการมอบหมายงานที่ลดภาระสูงสุดของตัวแทน ส่งลูกค้า VIP ไปยังคิวที่มีความสำคัญสูง และให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาคุณภาพสูง

จัดการเส้นทางตามกะ

ไม่ว่าคุณจะให้การสนับสนุนหลายกะหรือจําเป็นต้องมีตัวแทนเพิ่มเติมในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง สร้างภาระงานที่เหมาะสมที่สุดให้กับตัวแทนได้เสมอ

จัดการเส้นทางตามทักษะ

ป้องกันไม่ให้ลูกค้าล้มลงไปในหลุมของการจัดสรร ออกแบบตรรกะที่จะเชื่อมต่อพวกเขากับทีมสนับสนุนที่เหมาะสมได้ทันที ไม่ว่าคุณจะจัดเรียงตามคำสำคัญในการสอบถามหรือทักษะของตัวแทน เช่น ภูมิภาค ภาษา หรือฟังก์ชัน

ตัวแทนเฉพาะทาง

อย่าให้ลูกค้าที่มีคุณค่าสูงต้องรอนาน มอบหมายให้พวกเขาไปยังตัวแทนเฉพาะเพื่อการดูแลอย่างเร่งด่วนหรือเปลี่ยนเส้นทางพวกเขาไปยังคิวที่มีความสำคัญสูงสำหรับการสนับสนุนลำดับแรกหากตัวแทนของพวกเขาออฟไลน์

CSAT

ให้ความสำคัญกับคุณภาพการสนับสนุนด้วยแบบสำรวจ CSAT อัตโนมัติที่ส่งหลังจากการสนทนาทั้งหมดหรือที่เลือก. ส่งต่อการตอบสนองและข้อมูลการสนทนาไปยัง Google Sheets หรือ Data Warehouse เพื่อวิเคราะห์เพื่อตรวจหาแนวที่ต้องปรับปรุง.

กล่องจดหมายขั้นสูงสุดสำหรับตัวแทนและผู้จัดการ

รักษาบริบทให้เหมือนกันในทุกช่องทาง

มีลูกค้าที่สื่อสารผ่านการส่งข้อความทันที แชทบนเว็บ และอีเมลหรือไม่? รวมการติดต่อเหล่านั้นเข้าเป็นเรื่องราวที่ต่อเนื่องเพื่อให้ตัวแทนของคุณมีบริบทที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหา

ดูแลการสนทนาในทุกสถานการณ์

ติดตามลูกค้าที่มีมูลค่าสูง ตัวแทนที่กำลังฝึกงาน หรือทีมเลือกโดยสร้างกล่องรับข้อความที่กำหนดเองและเข้าสำรวจเฉพาะเมื่อจำเป็นในระหว่างการสนทนา

ทำให้การตอบสนองเป็นมาตรฐานต่อคำถามทั่วไป

รับประกันการส่งข้อความที่รวดเร็วและแม่นยำด้วยการตอบกลับสำเร็จรูปสำหรับคำถามที่พบบ่อย ทำให้ตัวแทนสามารถจัดการกรณีลูกค้าที่สำคัญได้อย่างถูกต้อง

สร้างกระบวนการอัตโนมัติสำหรับตัวแทนล่วงหน้า

ลดข้อผิดพลาดของตัวแทนในกระบวนการต่าง ๆ เช่น การโอนงาน การเพิ่มระดับการสนับสนุน หรือแม้แต่การขอคืนเงิน โดยการทำให้การตัดสินใจเป็นอัตโนมัติโดยใช้กระบวนการที่สามารถเริ่มได้ด้วยการคลิก

รวมกับระบบตั๋วหรืออีคอมเมิร์ซของคุณ

Respond.io ทำงานได้ดีร่วมกับซอฟต์แวร์ที่คุณมีอยู่และมอบพลังทั้งหมดไว้ที่ปลายนิ้วของคุณ สร้างตั๋ว ออกเงินคืน ส่งรายงานข้อบกพร่อง และเพิ่มเติม โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

Data-driven insights

Gain visibility into agent performance and individual messages to make data-driven decisions

Segment broadcasts to target specific audiences and track their reach and engagement for successful promotions

Monitor the quality of agents’ conversations and their response and resolution times

Manage leads throughout their lifecycle with respond.io, integrating your CRM or ERP for a full customer view

เรื่องราวความสำเร็จจริงจากลูกค้า

ผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณเพิ่มขึ้น 3 เท่าด้วย respond.io 🚀