ปรับปรุงการสนับสนุนข้ามช่องทาง

การสนับสนุนหลายช่องไม่จําเป็นต้องเป็นเรื่องยาก รวมศูนย์การสนทนาของลูกค้ากิจกรรมตัวแทนและข้อมูล CRM ลงในแพลตฟอร์มเดียวเพื่อความละเอียดที่เร็วขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

70%*

การตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น

ด้วยการส่งข้อความอัตโนมัติและการตอบกลับกระป๋อง

ศึกษาเพิ่มเติม
40%*

ความละเอียดที่เร็วขึ้น

เมื่อการกําหนดเส้นทางตรงจุดกําหนดตัวแทนที่เหมาะสมสําหรับแต่ละปัญหาทันที

ศึกษาเพิ่มเติม
2เท่า*

คะแนน CSAT และ NPS ที่ดีขึ้น

เมื่อการตอบสนองที่ดีขึ้นและเวลาการแก้ปัญหาเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ศึกษาเพิ่มเติม
*ขึ้นอยู่กับเกณฑ์มาตรฐานที่ดีที่สุดของลูกค้าของเรา
การสนทนาขาเข้า

เรื่องราวของลูกค้าเดียวที่มีทุกข้อความอีเมลแชทผ่านเว็บและการสนทนาภายใน ฟังก์ชั่นทั้งหมดที่คุณคาดหวังและบางฟังก์ชันคุณจะไม่พบที่อื่น

ช่องทั้งหมดของคุณในที่เดียว

ใช่ จริงๆนะ ทุก ช่องของคุณ

รวมการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

เล่นกลระหว่าง WhatsApp, Instagram, Viber, โทรเลข, LINE และเพจ Facebook หลายเพจ? จัดระเบียบการส่งข้อความลงในกล่องจดหมายเดียวสแต็คการวิเคราะห์และเครื่องมืออัตโนมัติ

รักษาจุดติดต่อทั่วไป

ยังคงต้องรักษาความสัมพันธ์ผ่าน SMS อีเมลและเว็บแชทหรือไม่? เพิ่มช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณเพื่อทํางานร่วมกับการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้อย่างราบรื่น

รวมช่องทางเฉพาะ

มีช่องทางที่ไม่ซ้ํากันสําหรับช่องธุรกิจของคุณหรือไม่? เพิ่มแอปส่งข้อความในภูมิภาค แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ หรือแอปอื่นๆ เพื่อทํางานร่วมกับโครงสร้างพื้นฐานการสนับสนุนอื่นๆ ของคุณ

เวิร์กโฟลว์

การสนับสนุนการสนทนาผ่านเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

สนับสนุนเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน

ใช้การสนับสนุนลูกค้าเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน? สร้างเวิร์กโฟลว์การกําหนดเส้นทางและการมอบหมายที่ช่วยลดการโหลดตัวแทนสูงสุดส่งลูกค้าวีไอพีไปยังคิวที่มีลําดับความสําคัญสูงและให้ความสําคัญกับความละเอียดคุณภาพสูง
โซฟี กิล
ลูกค้าเป้าหมายในการพัฒนาผู้ชม

การสนับสนุนต้นทุนต่ํา

ต้องการให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็วหรือไม่? สร้างและเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์เพื่อเบี่ยงเบนความกังวลของลูกค้าทั่วไปและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเฉพาะปัญหาที่สําคัญจะถูกส่งไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุน
มิเชล บัลเลน-กริฟฟิน
ผู้อํานวยการอาวุโส

เส้นทางตามกะ

ไม่ว่าคุณจะให้การสนับสนุนหลายกะหรือต้องการตัวแทนเพิ่มเติมในช่วงเวลาเร่งด่วนให้สร้างภาระตัวแทนที่ดีที่สุดทุกครั้ง
โซฟี กิล
ลูกค้าเป้าหมายในการพัฒนาผู้ชม

เส้นทางตามทักษะ

ป้องกันไม่ให้ลูกค้าล้มลงหลุมกระต่ายเส้นทาง ออกแบบตรรกะที่เชื่อมต่อพวกเขากับทีมที่เหมาะสมได้ทันทีเมื่อคุณกําหนดเส้นทางด้วยทักษะเช่นภาษาภูมิภาคหรือความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
โซฟี กิล
ลูกค้าเป้าหมายในการพัฒนาผู้ชม

ตัวแทนเฉพาะ

อย่าให้ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงรออยู่ มอบหมายให้ตัวแทนเฉพาะเพื่อให้ความสนใจทันทีหรือเปลี่ยนเส้นทางไปยังคิวที่มีลําดับความสําคัญสูงสําหรับการสนับสนุนแบบบรรทัดแรกหากตัวแทนของพวกเขาออฟไลน์
โซฟี กิล
ลูกค้าเป้าหมายในการพัฒนาผู้ชม

CSAT

จัดลําดับความสําคัญของคุณภาพการสนับสนุนด้วยแบบสํารวจ CSAT อัตโนมัติที่ส่งหลังจากการสนทนาทั้งหมดหรือที่เลือก ส่งต่อคําตอบและเกณฑ์ชี้วัดการสนทนาไปยัง Google ชีตหรือคลังข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์เพื่อระบุพื้นที่ของการปรับปรุง
โซฟี กิล
ลูกค้าเป้าหมายในการพัฒนาผู้ชม
กล่องจดหมายเข้าของการส่งข้อความ

กล่องขาเข้าที่ดีที่สุดสําหรับตัวแทนและผู้จัดการ

ไม่ว่าคุณจะแก้ไขปัญหาหรือดูแลตัวแทนเรามีเครื่องมือสําหรับคุณ

รักษาบริบทข้ามแชนเนล

มีลูกค้าที่สื่อสารผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีการแชทผ่านเว็บและอีเมลหรือไม่? ผสานการโต้ตอบเหล่านั้นเข้ากับเรื่องราวต่อเนื่องหนึ่งเรื่องเพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณมีบริบทที่จําเป็นในการแก้ไขปัญหา

ควบคุมการสนทนาในทุกสถานการณ์
การกําหนดมาตรฐานการตอบสนองต่อแบบสอบถามทั่วไป
สร้างกระบวนการอัตโนมัติล่วงหน้าสําหรับตัวแทน

ใช้ระบบตั๋วที่มีอยู่ของคุณ

คุณไม่จําเป็นต้องใช้ตั๋วคําร้องเพื่อแก้ไขปัญหาเสมอไป แต่ถ้าคุณทําเชื่อมต่อซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือภายนอกของคุณและสร้างตั๋วโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

วิเคราะห์

แดชบอร์ดหัวหน้างาน

แดชบอร์ดแบบวันต่อวันสําหรับผู้จัดการเพื่อรับการสนทนาหรือความผิดปกติของตัวแทนได้อย่างรวดเร็ว ระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือยังไม่ได้รับการแก้ไขนานเกินไป และตรวจสอบประสิทธิภาพและปริมาณงานของเจ้าหน้าที่แบบเรียลไทม์

การรายงานและการวิเคราะห์

รับมุมมองที่ยาวนานเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมและการส่งข้อความ ในหน้าเดียว ให้เรียนรู้ว่าตัวแทนคนใดเกินความคาดหมาย และตรวจสอบแนวโน้มการตอบสนองการสนทนาและเวลาการแก้ปัญหาเพื่อให้คะแนนการสนับสนุนสูง

แดชบอร์ดหัวหน้างาน
การรายงานและการวิเคราะห์

พร้อมที่จะเริ่มแล้วหรือยัง

ขอบคุณ! คุณกําลังถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังฟอร์มการลงทะเบียน
อุ๊บส์! มีบางอย่างผิดพลาด ให้รีเฟรชเบราว์เซอร์ของคุณแล้วลองอีกครั้ง
ขอบคุณ! ได้รับการส่งของคุณแล้ว!
อุ๊บส์! มีบางอย่างผิดพลาดขณะส่งแบบฟอร์ม
เริ่มทดลองใช้ฟรี 14 วัน