ทางเลือก Trengo: ทางเลือกที่ทรงพลังสำหรับองค์กรขนาดใหญ่

กำลังมองหาตัวเลือก Trengo ที่มีความสามารถในการทำงานอัตโนมัติด้วย AI และการจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนอยู่หรือไม่? แม้ว่า Trengo จะเป็นที่รู้จักดี แต่มันอาจไม่เหมาะกับธุรกิจทุกประเภท ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะแนะนำคุณให้รู้จักกับ respond.io, ทางเลือก Trengo ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ทรงพลัง สร้างขึ้นเพื่อช่วยธุรกิจในการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า

ด้วยการวิจัยที่ละเอียดเกี่ยวกับทั้งสองแพลตฟอร์ม เราจะให้ข้อมูลเชิงลึกและเน้นจุดที่ไม่เหมือนใครของ respond.io เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจว่าวิธีแก้ปัญหาใดเหมาะสมที่สุดกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ทางเลือก Trengo: Trengo vs respond.io

Trengo และ respond.io มีความคล้ายคลึงกันในหลายด้าน โดยทั้งคู่มีเครื่องมือในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง

พวกมันช่วยให้คุณรวมช่องทางการสื่อสารของธุรกิจทั้งหมดไว้ในกล่องรับข้อความแบบหลายช่องทาง และมีฟีเจอร์เช่นการทำงานอัตโนมัติ เครื่องมือการทำงานร่วมกันภายในและการวิเคราะห์เพื่อช่วยให้คุณจัดกระบวนการสื่อสารให้มีประสิทธิภาพและตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล

อย่างไรก็ตาม พวกมันถูกสร้างขึ้นด้วยความคิดทางธุรกิจที่แตกต่างกัน Trengo ถูกออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีขั้นตอนธุรกิจที่ง่าย ในขณะที่ respond.io ถูกสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีความต้องการและกระบวนการที่ซับซ้อน

เนื่องจากคุณอาจรู้แล้วว่า Trengo มีอะไรบ้าง มาค้นหากันดูว่าทำไม respond.io ถึงเหมาะกับธุรกิจของคุณมากกว่า

ทางเลือก Trengo: Respond.io เหมาะสมกว่าหรือไม่สำหรับธุรกิจของคุณ?

Respond.io คือซอฟต์แวร์จัดการการสนทนาของลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์และเพิ่มรายได้ของธุรกิจ

ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถช่วยให้ธุรกิจทั่วโลก สร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพมากขึ้น, ปรับปรุงอัตราการแปลงการขาย และ บรรลุระดับความพึงพอใจของลูกค้าสูง. ด้านล่างเราจะสำรวจว่า respond.io ช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างไร

รวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดในกล่องข้อความของทีม

หากคุณเป็นธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ คุณอาจมีการเข้าถึงมากกว่าหนึ่งช่องทางการสื่อสารแล้ว แม้ว่าสิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ง่าย แต่การจัดการการสนทนาในแต่ละช่องทางอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

ดังนั้น การเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารหลักทั้งหมดในที่เดียวจะช่วยให้คุณจากการต้องบริหารจัดการหลายแพลตฟอร์ม แม้ว่า Trengo จะทำการตลาดในลักษณะของแพลตฟอร์มหลายช่องทาง แต่ก็ไม่รองรับ TikTok, Viber, หรือ LINE ซึ่งเราจะพูดถึงในภายหลัง ตอนนี้มาดูความสามารถหลายช่องทางของ respond.io กันเถอะ

เชื่อมต่อ WhatsApp, TikTok และอื่น ๆ ในที่เดียว

Respond.io ช่วยให้คุณเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารยอดนิยมทั้งหมดที่ลูกค้าชื่นชอบ รับ การเข้าถึง WhatsApp API อย่างเป็นทางการและเชื่อมต่อกับช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ เช่น TikTok, Facebook Messenger, Telegram และ SMS.

นอกจากช่องทางการส่งข้อความทันทีแล้ว ธุรกิจยังสามารถเชื่อมต่อช่องทางแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลและ SMS ได้ ที่ดีที่สุดคือ respond.io รองรับฟังก์ชันในตัวทั้งหมดจากข้อความเสียงและอีโมจิในการส่งข้อความไปจนถึงการจัดรูปแบบอีเมลอย่างแม่นยำ

นอกจากการเชื่อมต่อหลายช่องทางแล้ว ธุรกิจยังสามารถเชื่อมต่อบัญชีของช่องทางหลายบัญชีไปยัง respond.io ได้ด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณมีบัญชี WhatsApp หรือหมายเลขแต่ละอันสำหรับแต่ละสาขาหรือสาขา คุณสามารถเชื่อมต่อทั้งหมดและตอบกลับข้อความเหล่านี้จากที่เดียว

เปลี่ยนจากแชทเป็นการโทรเมื่อจำเป็น

แตกต่างจากคู่แข่งเช่น Wati respond.io มีการสนับสนุนการโทรในตัว ในฐานะหนึ่งในพันธมิตร WhatsApp อย่างเป็นทางการไม่กี่รายที่มีการเข้าถึง WhatsApp Business Calling API มันช่วยให้ธุรกิจทำการโทรเสียงบน WhatsApp ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่เคยจำกัดอยู่ใน WhatsApp Business App เท่านั้น สิ่งนี้ให้บริษัทวิธีที่ตรงไปตรงมาและเป็นส่วนตัวมากขึ้นในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

นอกจากนี้ respond.io รองรับการรวม VoIP โดยการเชื่อมต่อระบบ VoIP ของคุณ คุณสามารถจัดการทั้งการโทรและข้อความในทุกช่องทางของคุณในแพลตฟอร์มเดียวกัน

รวมช่องทางที่กำหนดเองเช่นการแชทภายในแอป, แชทจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และอื่น ๆ

หากบริษัทของคุณมีแอปส่งข้อความเป็นของตัวเองหรือใช้กล่องข้อความในตัวของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่นกล่องข้อความใน Lazada เพื่อสื่อสารกับลูกค้าเป็นประจำ คุณสามารถรวมสิ่งเหล่านี้ใน respond.io ได้

การรวม ช่องทางที่กำหนดเอง ของ Respond.io ช่วยให้คุณเชื่อมต่อช่องทางใดๆ ที่มี API เปิดเข้ากับแพลตฟอร์ม. ด้วยวิธีนี้คุณสามารถมีช่องทางการส่งข้อความที่เป็นที่นิยมและเฉพาะธุรกิจในที่เดียว

รวมการสนทนาจากอีเมล WhatsApp และช่องทางอื่น ๆ ในเธรดเดียว

ลูกค้ามักคาดหวัง ประสบการณ์หลายช่องทางที่แท้จริง จากธุรกิจ หนึ่งในวิธีในการตอบสนองความคาดหวังเหล่านี้คือการรับรู้ลูกค้าที่กลับมาที่ช่องทางใดช่องทางหนึ่ง ด้วย respond.io ธุรกิจสามารถ รวมการสนทนาจากช่องทางต่างๆ ในเธรดเดียวสำหรับโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นเอกภาพ

แล้วมันทำงานอย่างไร? หากลูกค้าเคยส่งอีเมลถึงคุณแต่ตัดสินใจที่จะส่งข้อความหาคุณทาง WhatsApp ถัดไป คุณสามารถรวมการสนทนาเพื่อให้ได้รับบริบทได้อย่างง่ายดาย

โปรดทราบว่าคุณไม่สามารถทำเช่นนี้ใน Trengo เนื่องจากระบบรองรับเพียงการรวมการสนทนาจากช่องทางเดียวเท่านั้น

ตอนนี้ที่คุณเข้าใจความสามารถของ respond.io ในการเสนอประสบการณ์หลายช่องทาง มาดูกันว่าการจับลูกค้าเป้าหมายบน respond.io ทำได้อย่างไร

ดึงดูดและจัดการลีดบนหลายช่องทาง

การมีตัวเลือกในการส่งข้อความส่งเสริมการขายผ่านหลายช่องทางช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านแหล่งข้อมูลหลายแห่ง ซึ่งส่งผลให้นำไปสู่การขายและรายได้ที่สูงขึ้น

ดังนั้นจึงสำคัญที่แพลตฟอร์มอย่าง respond.io และ Trengo รองรับความสามารถในการส่งข้อความโฆษณาที่เช่น โฆษณาคลิกเพื่อแชท และการส่งข้อมูลเพื่อทุกช่องทางการส่งข้อความที่มีอยู่ อย่างไรก็ตาม Trengo รองรับการส่งข้อความเฉพาะสองช่องทาง คือ WhatsApp และ SMS และไม่มีการรวมเข้ากับโฆษณาคลิกเพื่อแชทอย่างเต็มที่ กล่าวว่า มาดูกันที่ความสามารถในการส่งข้อความโฆษณาของ respond.io

สร้างลีดผ่านการโฆษณา Click to WhatsApp, Instagram, Facebook และ TikTok

ช่องทางโซเชียลมีเดียเช่น Instagram และ Facebook เสนอโอกาสอันมีค่าของการโฆษณาที่มุ่งเป้าไปที่การโฆษณาผ่านคลิกเพื่อแชท โฆษณาเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชิญชวนลีดให้เริ่มบทสนทนาได้โดยตรง และมีส่วนร่วมกับพวกเขาเมื่อความสนใจสูงสุด

โฆษณา TikTok เสนอโอกาสเพิ่มเติมในการดึงดูดผู้ชมใหม่ด้วยเนื้อหาวิดีโอที่เข้ากับฟีดของพวกเขาและล่อลวงให้พวกเขาส่งข้อความทาง WhatsApp หรือ Facebook Messenger

เมื่อมีลูกค้าส่งข้อความหาคุณผ่านโฆษณาคลิกเพื่อแชท respond.io จะแสดงให้คุณเห็นว่าโฆษณาไหนที่ลูกค้าคลิกเมื่อพวกเขาส่งข้อความหาคุณ ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่มีบริบทที่มีประโยชน์ในการตอบสนองอย่างชาญฉลาด คุณยังสามารถทำให้การสนทนาเหล่านี้เป็นอัตโนมัติเพื่อ รวบรวมข้อมูลลูกค้า และคัดกรองพวกเขาโดยอัตโนมัติ

ส่งข้อความส่งเสริมการขายทาง WhatsApp, Facebook Messenger, LINE และอื่น ๆ

โมดูล การส่งข้อมูล ของ Respond.io รองรับช่องทางต่างๆ รวมถึง SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE และ Viber.

คุณสามารถปรับแต่ง กำหนดเวลา และส่งข้อความการส่งข้อมูลไปยังกลุ่มเป้าหมายในช่องทางที่ลูกค้ามีความกระตือรือร้นมากที่สุด ปรับข้อความให้เหมาะกับฟังก์ชันเฉพาะของแต่ละช่องทางและกลุ่มผู้ชม และสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เชื่อมโยงและเป็นเอกภาพมากขึ้น

กระตุ้นข้อความส่งเสริมการขายจากการกระทำของลูกค้าในแพลตฟอร์มภายนอก

ธุรกิจสามารถส่งข้อความโฆษณาบน respond.io ตามการกระทำของลูกค้าในแพลตฟอร์มภายนอกเช่น Shopify. ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่ง ข้อความภายใต้เป้าหมายที่ถูกทอดทิ้ง ให้กับลูกค้าที่เพิ่มรายการในรถเข็นแต่ไม่ได้ทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้น

ข้อความดังกล่าวสามารถรวมถึงส่วนลดหรือแรงสนับสนุนอื่น ๆ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมายังเว็บไซต์และทำการซื้อเสร็จสมบูรณ์ ลูกค้าสามารถเลือกปุ่มตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหรือตอบกลับและเชื่อมต่อกับตัวแทนโดยอัตโนมัติ

ด้วยวิธีนี้ลูกค้าสามารถได้รับสิ่งที่ต้องการง่าย ๆ โดยเพิ่มประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า ถัดไป เราจะสำรวจวิธีการจัดการกับการสนทนาที่มีปริมาณสูง

ปิดดีลได้เร็วกว่าด้วยความสามารถที่เหนือชั้นด้าน AI และการทำงานอัตโนมัติ

การทำงานอัตโนมัติของการสนทนาเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะเมื่อธุรกิจได้รับข้อความในปริมาณสูงจากช่องทางการส่งข้อความต่าง ๆ หรือบัญชีต่าง ๆ การตอบสนองที่รวดเร็วสามารถเป็นความแตกต่างระหว่างการสูญเสียลีดและการปิดดีล ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถสร้างความล่าช้าได้

การตอบกลับอัตโนมัติสามารถทำให้ลีดผ่านการตรวจสอบ คุณสมบัติพื้นฐาน และสามารถจัดการการจองการนัดหมายได้ การสนทนาที่ต้องการการดูแลจากมนุษย์จะต้องถูกส่งต่ออัตโนมัติเพื่อให้กับเอเจนต์ที่สามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนได้หรือแม้กระทั่งเริ่มการโทรอย่างรวดเร็วใน WhatsApp, Messenger หรือ Telnyx

ปรับปรุงกระบวนการในเครื่องมือสร้างอัตโนมัติที่มองเห็นได้

แตกต่างจาก Trengo ซึ่งมีขั้นตอนการตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติที่ซับซ้อน เครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ ของ respond.io ให้คุณมีเวิร์กโฟลว์ภาพเดียวเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนเป็นอัตโนมัติ

คุณสามารถวางแผน ออกแบบ และดำเนินการเวิร์คโฟลว์ของคุณตั้งแต่ A ถึง Z โดยไม่มีขีดจำกัดในความซับซ้อนในที่เดียว นี่รวมถึงการทำให้อัตโนมัติ คำถามที่พบบ่อย (FAQs), การกำหนดเส้นทางการแชท, การเพิ่มระดับเคส และการสร้าง ข้อตกลงหรือตั๋ว ใน CRM ที่ดีที่สุดคือ คุณสามารถทำทั้งหมดนี้จากศูนย์หรือใช้ เทมเพลตที่พร้อมใช้งาน

คุณยังสามารถสร้าง AI Sales Agent เพื่อตอบคำถามของลูกค้าได้เอง ก่อนที่จะส่งต่อบทสนทนาไปให้ตัวแทนมนุษย์ ฝึกตัวแทน AI ตามทรัพยากรของบริษัทที่อัปโหลด หรือให้มันค้นหาเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้คำตอบที่มีคุณภาพสูง

ผู้จัดการยังสามารถสร้าง Workflows สำหรับงานที่ซับซ้อน เช่น การโอนบริการ, การเพิ่มระดับเคส, การซิงค์ข้อมูลใน CRM ภายนอก และ การได้รับข้อเสนอแนะแบบลูกค้า และอนุญาตให้เจ้าหน้าที่เริ่มต้นได้ ด้วยการคลิก ในระหว่างการพูดคุยกับลูกค้า

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการทำงานอัตโนมัติของ respond.io ทำงานอย่างไร ก็มีความสำคัญที่จะเน้นย้ำถึงหนึ่งในส่วนสำคัญในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า: การมอบหมายการสนทนาโดยอัตโนมัติ ให้กับเจ้าหน้าที่อย่างรวดเร็ว ก่อนหน้านั้น โปรดทราบว่า Trengo อนุญาตการมอบหมายการสนทนาแบบแมนนวลหรือการมอบหมายแบบหมุนเวียนเท่านั้น

การมอบหมายการสนทนาโดยอัตโนมัติตามฟังก์ชันของทีมและความต้องการของลูกค้า

มีสองวิธีสำหรับธุรกิจในการมอบหมายการสนทนาใหม่โดยอัตโนมัติใน respond.io: การมอบหมายแบบหมุนเวียนเพื่อการจัดสรรงานที่เท่าเทียมกันหรือมอบหมายให้กับตัวแทนที่มีการสนทนาเปิดน้อยที่สุด การมอบหมายแบบหมุนเวียนทำให้แน่ใจว่าตัวแทนขายแต่ละคนมีโอกาสเท่ากันในการเปลี่ยนลีดและรับค่าคอมมิชชั่นของพวกเขา

การมอบหมายให้กับตัวแทนที่มีการสนทนาเปิดน้อยที่สุดช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้าได้ นี่เป็นเพราะมันช่วยเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่ว่างอยู่ได้อย่างรวดเร็วและลดเวลาในการรอคอยและเวลาในการแก้ไขข้อมูล

สำหรับการสนทนาสใหม่ ธุรกิจสามารถมอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่ใหม่และจัดเส้นทางลูกค้าที่กลับมาพร้อมประวัติการติดต่อไปยัง เจ้าหน้าที่คนเดียวกันที่จัดการกรณีของพวกเขาก่อนหน้า

วิธีการนี้ช่วยให้ตัวแทนมีบริบทในการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำหรือต่อเนื่องและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ดังนั้นลูกค้าจึงสามารถได้รับประสบการณ์การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เพื่อลำดับความสำคัญให้กับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงซึ่งมีส่วนสำคัญต่อรายได้ ธุรกิจมักจะจัดให้มีตัวแทนเฉพาะเป็นจุดติดต่อหลักสำหรับความต้องการทั้งหมดของพวกเขา ตัวแทนเหล่านี้จะทำงานใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อเข้าใจเป้าหมายหรือความต้องการของพวกเขา จากนั้นให้คำแนะนำและการสนับสนุนเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ

เนื่องจากลูกค้าที่มีมูลค่าสูงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจใด ๆ จึงมีความสำคัญที่บริษัทจะต้องลดความยุ่งยากหรือความไม่สะดวกที่พวกเขาอาจเผชิญในระหว่างการติดต่อกับแบรนด์ของตน

ตอบสนองอย่างรวดเร็ว ถูกต้องและเป็นมืออาชีพด้วย AI

ด้วย respond.io ตัวแทนสามารถใช้ความสามารถ AI เพื่อตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ Respond AI Prompts ช่วยให้เจ้าหน้าที่ปรับปรุงข้อความของตน เพื่อให้การสื่อสารมีความชัดเจนและแม่นยำ พวกเขายังสามารถแปลข้อความเป็นภาษาต่าง ๆ เพื่อลดอุปสรรคทางภาษาได้

นอกจากนี้ เครื่องมืออย่าง AI Assist สามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมในการให้คำตอบที่รวดเร็วแก่เจ้าหน้าที่ขึ้นอยู่กับบริบทของลูกค้า การเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบกลับได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำต่อคำถามของลูกค้า เพิ่มความเร็วในการตอบสนองและส่งเสริม ประสบการณ์การบริการที่น่าพอใจสำหรับลูกค้า

ในขณะที่ Trengo เสนอความสามารถ AI ที่คล้ายกัน แต่ยังคงไม่ต่อเนื่องและมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ตอนนี้ที่เราได้แสดงให้เห็นว่า respond.io ปรับปรุงการสนทนาของลูกค้า มาดูข้อดีของการวิเคราะห์ขั้นสูงกันเถอะ

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจด้วยการวิเคราะห์และการติดตามวงจรชีวิต

ในการทำการตลาดและการขายใด ๆ คุณต้องติดตามผลเพื่อตรวจสอบว่าสิ่งใดได้ผลและสิ่งใดไม่ทำงานเพื่อทำการเลือกยุทธศาสตร์อย่างต่อเนื่อง การวิเคราะห์ของ Trengo ถูกจำกัดและไม่สามารถติดตามความก้าวหน้าของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนได้

respond.io มีการวิเคราะห์ขั้นสูง การติดตามวงจรชีวิตลูกค้า และการรวม CRM เพื่อพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าตลอดทุกขั้นตอน

รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการตลาดด้วยการวิเคราะห์การส่งข้อมูล

เพื่อวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาด บริษัทสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเพื่อช่วยการปรับกลยุทธ์และประสิทธิภาพของแคมเปญครั้งถัดไป

โดยการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญในอดีต ธุรกิจสามารถระบุว่าอะไรทำได้ดีและไม่ดี เข้าใจพฤติกรรมและความชอบของผู้ชม และปรับแต่งข้อความ การกำหนดเป้าหมาย และช่องทางให้สอดคล้อง

ติดตามวงจรชีวิตลูกค้าผ่านทุกขั้นตอน

นอกจากนี้ ฟีเจอร์ Lifecycle ของ respond.io ช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบผู้ติดต่อโดยระบุสถานะลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้เจ้าหน้าที่เห็นได้อย่างรวดเร็วว่าควรให้ความสำคัญกับลูกค้าใด ป้ายเหล่านี้ยังสามารถใช้สำหรับการโฆษณาเชิงโปรโมชันและเพื่อให้บริบทว่าการติดต่อครั้งนี้ได้ทำการซื้อก่อนหน้านี้หรือไม่

เพื่อวิเคราะห์สิ่งที่อาจทำให้ลูกค้าเป้าหมายหลุดในช่วงเวลาใดก็ได้ในกระบวนการขาย ใช้ฟีเจอร์ Lost Stages เพื่อตั้งป้ายกำกับ เช่น Cold Lead, Unqualified หรือ Lost to Competitor ขั้นตอนในวงจรชีวิตไม่เพียงแต่สามารถนำมาใช้ในกล่องข้อความได้เท่านั้น แต่ยังมองเห็นได้ในแดชบอร์ด ดังนั้นจึงติดตามได้ง่ายว่าแต่ละขั้นตอนมีลูกค้าเป้าหมายจำนวนเท่าใด

รวมข้อมูลให้สมบูรณ์ด้วย HubSpot, Salesforce และการบูรณาการอื่น ๆ

ธุรกิจขนาดใหญ่ต้องเก็บข้อมูลลูกค้าใน CRM เช่น HubSpot หรือ Salesforce ดังนั้นการรวมระบบเหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญในแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนา CRM ถูกมองว่าเป็นแหล่งข้อมูลเดียว และการสลับแพลตฟอร์มเพื่อให้ได้บริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าเป็นเรื่องยุ่งยาก.

respond.io ตอนนี้มี HubSpot และ การรวม Salesforce ให้กับลูกค้าทุกแผนบริการ ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว ตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูล HubSpot หรือ Salesforce โดยตรงจากบทสนทนาเพื่อให้ได้บริบทที่สมบูรณ์เกี่ยวกับลูกค้าที่พวกเขากำลังสนทนาด้วย

เพื่อรวมเข้ากับซอฟต์แวร์อื่นๆ ใช้ Zapier หรือ Make เพื่อการเชื่อมต่ออย่างรวดเร็วกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ หลายพันแพลตฟอร์ม

ตอนนี้ที่เราได้แสดงให้เห็นว่า respond.io ช่วยให้คุณวัดความสำเร็จตลอด Funnel ได้อย่างไร มาดูประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้กันเถอะ

ประสบความสำเร็จด้วยแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และการสนับสนุนลูกค้า

ความเชื่อถือได้และการสนับสนุนลูกค้าที่ดีจากผู้ให้บริการโซลูชัน เช่น Trengo และ respond.io เป็นสิ่งสำคัญ เพราะบริษัทใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ในการดำเนินธุรกิจและสื่อสารกับลูกค้า

การสนับสนุนของ Trengo จำกัดในวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 09:00 ถึง 17:30 น. ตามเวลาในยุโรปกลาง ดังนั้นธุรกิจจึงไม่สามารถติดต่อได้เมื่อมีปัญหาสำคัญนอกเวลานี้ ตรงกันข้าม respond.io มีความเชื่อถือได้และการสนับสนุนที่เหนือกว่า. เรามาดูกันเถอะ

เสถียรภาพของแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งเพื่อการดำเนินงานที่สม่ำเสมอ.

การมีแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาการดำเนินงานที่สม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจพึ่งพาแพลตฟอร์มสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า

เพราะ respond.io ถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองต่อการส่งข้อความในปริมาณสูงโดยไม่มีการหยุดทำงาน มั่นใจได้ว่าการดำเนินงานของคุณจะไม่หยุดชะงัก. ดังนั้นคุณสามารถมุ่งเน้นการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขโดยการตอบสนองต่อคำถามและปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วด้วยการสนับสนุนการสนทนา 24/5

รับการสนับสนุนลูกค้าตามที่คุณต้องการด้วย respond.io. ทีมสนับสนุนของเราพร้อมให้บริการ 24 ชั่วโมง ตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ และมีการสนับสนุนในหลายภาษา รวมถึงภาษาอังกฤษ สเปน จีน และอาหรับ.

คุณสามารถขอความช่วยเหลือทั่วไปในการนำทางแพลตฟอร์ม รวมถึงความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาการชำระเงิน การแก้ไขข้อผิดพลาดและอื่น ๆ. การสนับสนุนอย่างครบวงจรของเราสามารถแก้ไขปัญหาทุกอย่างที่คุณพบ ทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การเติบโตของธุรกิจของคุณได้.

รับการสนับสนุนที่มุ่งเน้นจากผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

ธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีความต้องการซับซ้อนสามารถทำงานร่วมกับผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์ม พวกเขามีความเชี่ยวชาญในการให้การสนับสนุนส่วนบุคคลสำหรับการวางแผนและตั้งค่างานอัตโนมัติ การรวมแพลตฟอร์มของคุณเข้ากับเครื่องมือจากบุคคลที่สามผ่านเว็บฮุคและ APIs และอื่น ๆ.

เมื่อมีตัวจัดการความสำเร็จของลูกค้าประจำทีมอยู่กับคุณ คุณจะได้เรียนรู้ศักยภาพที่แท้จริงของแพลตฟอร์มและนำมันไปใช้เพื่อให้ประสบความสำเร็จเช่นเดียวกับ ลูกค้าหลายคนของเรา. ตอนนี้ที่คุณรู้แล้วว่า respond.io มีอะไรบ้าง มาดูว่าแผนการราคาไหนที่จะให้คุณค่าได้สูงสุด.

โซลูชันที่ดีที่สุดเพื่อมูลค่าสูงสุด

แผนและราคาเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจพิจารณาก่อนที่จะตัดสินใจใช้ผลิตภัณฑ์. ส่วนนี้จะเปรียบเทียบแผนของ Trengo และ respond.io เพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มไหนที่ให้มูลค่าที่ดีที่สุด.

แผนระดับเริ่มต้น: Respond.io vs Trengo

แม้ว่า respond.io จะมีฟีเจอร์ที่ล้ำกว่า แต่อย่างไรก็ตามก็คุ้มค่ากว่าเมื่อเปรียบเทียบกับ Trengo. แผนเริ่มต้นราคา 79 ดอลลาร์ของ Respond.io ราคาน้อยกว่าครึ่งหนึ่งของแผน Boost ราคา 164 ดอลลาร์ของ Trengo

ในด้านความสามารถของช่องทาง ทาง Trengo ไม่รองรับ TikTok, LINE และ Viber นอกจากนี้ ความสามารถในการส่งข้อความมีข้อจำกัดเฉพาะสำหรับ SMS และ WhatsApp และมีเฉพาะในลักษณะเสริม ขณะที่ respond.io รองรับการส่งข้อความในหกช่องทาง

Respond.io vs Trengo แผนเริ่มต้น

นอกจากนี้ ราคาปัจจุบันยังขาดความโปร่งใสและมีพื้นที่สำหรับเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม. ตัวอย่างเช่น ราคาของการส่งข้อมูล การทำงานอัตโนมัติและช่องเสียงไม่ได้ระบุในหน้าราคาของมัน. เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว ราคาของ respond.io โปร่งใส และค่าใช้จ่ายทั้งหมดสามารถดูได้จากหน้าราคา.

ธุรกิจที่ใช้แผน Boost ราคา 347 ดอลลาร์ของ Trengo มีการเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าแค่เฉพาะทางอีเมลเท่านั้น ซึ่งแตกต่างจาก respond.io ที่ให้การสนับสนุนสด 24/5 ผ่านการสนทนาและโทรศัพท์ในทุกแผน และการสนับสนุน AI ตลอด 24 ชั่วโมง

แผนที่เต็มไปด้วยมูลค่า สำหรับธุรกิจที่เติบโตเร็ว

ความสามารถของ Trengo เพียงพอต่อธุรกิจขนาดเล็กที่มีปริมาณข้อความต่ำ แต่ราคาไม่สอดคล้องกับสิ่งที่มีให้ แม้ในแผนระดับพรีเมี่ยมก็ตาม. แผนการเติบโตของ Respond.io มีราคาเพียงเศษเสี้ยวของแผนระดับพรีเมี่ยมของ Trengo และมีศักยภาพที่สูงกว่าหลายเท่า

ด้วย Trengo ธุรกิจต้องจ่ายเงินเพิ่มสำหรับการทำให้การสนทนาและกระบวนการเป็นอัตโนมัติ นอกจากค่าบริการรายเดือนที่สูงอยู่แล้ว. ในทางกลับกัน Respond.io จะให้การเข้าถึงเวิร์กโฟลว์ที่ทำให้การสนทนา การมอบหมาย การเชื่อมต่อ และอื่น ๆ เป็นอัตโนมัติในแผนการเติบโตของตน.

สรุปได้ว่า respond.io เสนอบริการแผนที่ครอบคลุมและโปร่งใสซึ่งรวมถึงฟีเจอร์ขั้นสูงที่ไม่พบใน Trengo เช่น ฟีเจอร์ AI ที่มีคุณค่าอย่างยิ่ง. นี่ทำให้มันเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และธุรกิจที่กำลังเติบโตที่ต้องการโซลูชันที่ขยายขนาดได้เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

ตอนนี้ที่คุณรู้แล้วว่าราคา respond.io และ Trengo ทำงานอย่างไร มาดูกันว่าทำไม respond.io ถึงเหมาะกับคุณ

ทางเลือกของ Trengo: ทำไมถึงเลือก Respond.io?

Trengo สนับสนุนช่องทางเสียงและฟีเจอร์ที่คล้ายกันบางประการ เช่น รายงานการสนทนาและเครื่องมือการทำงานร่วมกันภายใน เช่น การแท็กเพื่อนร่วมงานและการแสดงความคิดเห็นเพื่อให้บริบท. อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มนี้เพียงพอต่อธุรกิจขนาดเล็กที่มีวิธีการทางธุรกิจที่ง่าย ๆ เท่านั้น.

respond.io เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาลูกค้าที่หลากหลายที่สุดในตลาด. ความสามารถ AI ที่ล้ำสมัย และความสามารถด้านการทำงานอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสามารถทำให้กระบวนการของพวกเขาเป็นไปได้อย่างง่ายดายในที่เดียว ช่วยให้พวกเขาบรรลุผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็วด้วยความพยายามที่น้อยกว่ามาก และด้วย WhatsApp Business Calling API ธุรกิจที่ต้องการช่องทางเสียงตอนนี้มีช่องทางเดียวผ่าน WhatsApp API.

ที่สำคัญที่สุด ความสามารถในการทำงานตลอดเวลาของ respond.io สามารถตอบสนองความต้องการของธุรกิจขนาดใหญ่ที่ได้รับข้อความจำนวนมาก. มันให้การสนับสนุนคุณภาพสูงฟรี 24/5 เพื่อช่วยลูกค้าเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการ ในขณะที่ผู้ใช้ระดับ Enterprise จะมีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าประจำ

ด้วยข้อมูลทั้งหมดนี้ ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่าและสร้างความภักดีต่อลูกค้าเพื่อเพิ่มรายได้ของพวกเขา

หากคุณกำลังพิจารณาการย้ายจาก Trengo ไปยัง respond.io ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา สำหรับขั้นตอนการย้ายข้อมูล คุณสามารถย้ายช่องทางทั้งหมดไปยัง respond.io รวมถึง WhatsApp API ในขณะที่เก็บหมายเลข WhatsApp API เดิมไว้

คุณพร้อมที่จะเริ่มต้นกับ respond.io แล้วหรือยัง? ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี และสัมผัสประสบการณ์การทำงานอัตโนมัติอันทรงพลังที่ไม่มีแพลตฟอร์มไหนเสนอให้!

การอ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ respond.io? นี่คือการอ่านที่อาจน่าสนใจสำหรับคุณ

• เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า: คู่มือการทำงาน

• การกำหนดเส้นทางแชท: การกำหนดเส้นทางการติดต่อด้วย respond.io

• การมอบหมายอัตโนมัติ: การมอบหมายอัตโนมัติกับ respond.io