Practical Guide

ปลดล็อกศักยภาพการเติบโตด้วยทางเลือก Wati สำหรับธุรกิจที่ใช้หลายช่องทาง

Gabriella
Gabriella
· 24 Apr 2025
less than a minute read
ทางเลือก Wati: คู่มือทางเลือก Wati สำหรับองค์กรขนาดใหญ่

กำลังมองหาทางเลือก Wati ที่สามารถจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนและรองรับช่องทางการส่งข้อความเพิ่มเติมหรือไม่ คุณมาถูกที่แล้ว! ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะแนะนำคุณให้รู้จักกับ respond.io ซึ่งเป็นตัวเลือก omnichannel Wati ที่ทรงพลังออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้า。

Wati Alternative: Wati กับ Respond.io

Wati และ respond.io เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการสนทนากับลูกค้าเพื่อธุรกิจ มีความคล้ายคลึงกัน เช่น การให้เครื่องมือทางธุรกิจเพื่อใช้ในการจัดการสนทนาอัตโนมัติ ส่งข้อความออกอากาศ และรับรายงานการสนทนา

อย่างไรก็ตาม พวกเขาถูกสร้างขึ้นด้วยจุดประสงค์และธุรกิจที่แตกต่างกัน Respond.io ถูกสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจที่ต้องการรวบรวมช่องทางการส่งข้อความและบัญชีต่างๆ ไว้ในที่เดียว มีเครื่องมือต่างๆ สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เพื่อจัดการและขับเคลื่อนการสนทนาจากช่องทางเหล่านี้สำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุน

รูปภาพแสดงจำนวนช่องที่มีใน Wati เมื่อเทียบกับ respond.io

ในทางกลับกัน Wati ถูกสร้างขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับ WhatsApp Business APIดังนั้นธุรกิจจึงจำกัดอยู่ที่ช่องทางเดียวเท่านั้น หากธุรกิจของคุณอาศัย WhatsApp เพียงอย่างเดียวในการสื่อสารกับลูกค้า คุณอาจถือได้ว่า Wati เพียงพอแล้ว

น่าเสียดายที่สิ่งนี้ไม่เป็นความจริง'หากคุณ'อยู่ในภูมิภาคที่ WhatsApp ไม่ใช่แอปการส่งข้อความยอดนิยมเพียงแอปเดียวเพราะคุณจะไม่ได้ขยายการเข้าถึงของคุณให้สูงสุด นอกจากนี้ คุณจะพลาดโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพ หากธุรกิจของคุณได้รับประโยชน์จากช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram

ตอนนี้มาสำรวจวิธีที่ respond.io สามารถสนับสนุนช่องทางที่หลากหลายได้อย่างไร ซึ่งสามารถตอบโจทย์ความต้องการธุรกิจของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ทางเลือกที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณ: Respond.io หรือ Wati?

Respond.io เป็นซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้าซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์และเพิ่มรายได้ทางธุรกิจ ช่วยให้ธุรกิจทั่วโลก ได้รับลูกค้าที่มีคุณภาพเพิ่มมากขึ้น, ปรับปรุงการแปลงการขาย และ บรรลุระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่สูง

ในส่วนถัดไป เราจะดูวิธีบางอย่างที่คุณสามารถประสบความสำเร็จบน respond.io

รวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดไว้ที่ศูนย์กลางเพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าที่ราบรื่น

การพึ่งพาช่องทางการส่งข้อความเพียงช่องทางเดียวอาจก่อให้เกิดปัญหาต่างๆ ได้ เช่น การสูญเสียความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้าหากช่องทางนั้นใช้งานไม่ได้ การจำกัดการเข้าถึงเฉพาะลูกค้าที่ใช้งานผ่านช่องทางนั้น และการจำกัดลูกค้าให้ใช้ช่องทางเดียวเพื่อติดต่อคุณ

หากการจัดการหลายช่องทางดูเป็นเรื่องท้าทาย ให้รวมช่องทางเหล่านั้นไว้ที่ respond.io เพื่อรับข้อความทั้งหมดในกล่องจดหมายแบบ Omnichannel เดียว

เชื่อมต่อ WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM และอื่นๆ

Respond.io ช่วยให้คุณเชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณต้องการ แนวทางหลายช่องทางนี้เพิ่มศักยภาพในการจับภาพบทสนทนาและเพิ่มโอกาสในการแปลง

เนื่องจากนี่คือ WhatsApp Business Solution Provider คุณจึงสามารถเข้าถึง WhatsApp API ได้อย่างเป็นทางการและใช้งานร่วมกับช่องทางการส่งข้อความต่างๆ เช่น Facebook Messenger, Telegram, Viber, Telegram และ Instagram. มันยังรองรับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและ SMS

รูปภาพแสดงช่องทั้งหมดที่ควรจะรวมศูนย์บนแพลตฟอร์มเดียว

นอกจากนี้ คุณยังสามารถจัดการบัญชีช่องทางต่างๆ ได้ เช่น บัญชี WhatsApp ส่วนตัว หรือหมายเลขสำหรับแต่ละสาขาหรือร้านค้า Respond.io รองรับความสามารถของช่องทางดั้งเดิม เช่น การส่งอีโมจิ ข้อความเสียง และอื่นๆ เพื่อให้การสนทนากับลูกค้าดูจริงใจและเป็นกันเองมากขึ้น

รวมช่องทางที่กำหนดเอง เช่น แชทในแอป แชทจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และอื่นๆ

ข้อได้เปรียบที่โดดเด่นอีกประการหนึ่งของ respond.io ก็คือ หากบริษัทของคุณมีแอปการส่งข้อความของตัวเอง หรือใช้กล่องจดหมายดั้งเดิมของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น กล่องจดหมายแชทของ Lazada เพื่อสื่อสารกับลูกค้าบ่อยครั้ง คุณสามารถรวมพวกเขาเข้ากับ respond.io ได้

ภาพของช่องทางต่างๆ ที่คุณสามารถรวมเข้ากับ respond.io

การรวมช่องทางที่กำหนดเอง ของ Respond.io ช่วยให้คุณเชื่อมต่อช่องทางใดๆ ก็ได้ด้วย API แบบเปิดเข้ากับแพลตฟอร์ม การรวมช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมและเฉพาะธุรกิจเข้าไว้ด้วยกันช่วยให้คุณสามารถตอบกลับข้อความจากหลายจุดสัมผัสในกล่องจดหมาย Omnichannel ได้เพียงแห่งเดียว.

รวมการสนทนาจาก WhatsApp, Facebook Messenger และช่องทางอื่น ๆ ไว้ในเธรดเดียว

ธุรกิจที่ดำเนินการบนหลายช่องทางจะต้องมอบประสบการณ์แบบ Omnichannel วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการรับรู้ถึงลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำจากช่องทางใดก็ตาม

ด้วย respond.io ธุรกิจสามารถรวมโปรไฟล์ลูกค้าโดยการ รวมการสนทนากับลูกค้าเดียวกันจากหลายช่องทาง เข้าเป็นเธรดเดียว หากลูกค้าส่งข้อความถึงคุณทาง WhatsApp ก่อนหน้านี้ แต่ตัดสินใจจะส่งข้อความถึงคุณทาง Telegram ในครั้งถัดไป ให้รวมการสนทนาเข้าด้วยกันเพื่อให้เข้าใจบริบทได้ง่ายขึ้น

ภาพหน้าจอแสดงความสามารถ Omnichannel บน respond.io

แม้ว่าคุณจะสามารถโฮสต์บัญชี WhatsApp Business และหมายเลขโทรศัพท์ได้หลายบัญชีบน Wati แต่ก็ไม่มีเครื่องมือในการป้องกันการสนทนาแบบแยกส่วนระหว่างบัญชีเหล่านั้น หากลูกค้าส่งข้อความไปยังบัญชี WhatsApp ของแบรนด์สองบัญชีที่แตกต่างกัน Wati จะไม่สามารถจดจำลูกค้าเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ได้

ต่อไปเราจะครอบคลุมถึงวิธีการใช้ respond.io เพื่อส่งข้อความส่งเสริมการขายและเริ่มบทสนทนากับลูกค้าของคุณ

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจโดยใช้ respond.io. ✨

จัดการการโทร การสนทนา และอีเมลในที่เดียว!

ส่งข้อความส่งเสริมการขายผ่านช่องทางต่างๆ

การจำกัดธุรกิจของคุณไว้กับช่องทางการตลาดเพียงช่องทางเดียวอาจทำให้พลาดโอกาสในการขยายการเข้าถึงและสร้างยอดขายและรายได้เพิ่มมากขึ้น สิ่งนี้เป็นจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ดึงดูดลูกค้าจากเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ เป็นหลัก เนื่องจากลูกค้าอาจมีความต้องการช่องทางการส่งข้อความที่แตกต่างกัน

เพื่อเอาชนะสิ่งนี้ ธุรกิจต่างๆ ต้องใช้แนวทางการตลาดหลายช่องทางที่ให้พวกเขาสามารถโต้ตอบกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ได้

สร้างโอกาสในการขายผ่านคลิกโฆษณาบน WhatsApp, Instagram และ Facebook Messenger

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียใช้เวลาบนแอปเป็นจำนวนมาก ซึ่งถือเป็นโอกาสอันมีค่าสำหรับการโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายผ่านโฆษณาคลิกเพื่อแชท โฆษณาเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายเริ่มสนทนาโดยตรงและมีส่วนร่วมกับพวกเขาเมื่อพวกเขามีความสนใจสูงสุด

รูปภาพแสดงความสามารถของ respond.io ในการจดจำการคลิกเพื่อแชทโฆษณาที่ลูกค้าเข้ามา

เมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความถึงคุณผ่านโฆษณาคลิกเพื่อแชท respond.io จะแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าคลิกโฆษณาใดเมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณ โดยให้บริบทที่มีประโยชน์แก่ตัวแทนในการตอบกลับอย่างชาญฉลาด คุณยังสามารถทำให้การสนทนาเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อ รับข้อมูลลูกค้า潜力 และคัดแยกพวกเขาโดยอัตโนมัติ.

ต่างจาก respond.io ซึ่งช่วยให้สามารถระบุโฆษณาที่เจาะจงในกล่องจดหมายของคุณได้โดยตรง Wati เพียงแค่แสดงให้เห็นว่าการสนทนาเริ่มต้นจากโฆษณาคลิกไปยัง WhatsApp เท่านั้น จำเป็นต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมหากตัวแทนต้องการระบุโฆษณาที่ลูกค้าเป้าหมายสนใจอย่างชัดเจน. ต่อไปเรามาดูการใช้ฟีเจอร์การออกอากาศสำหรับการตลาดและการรีมาร์เก็ตติ้ง.

ส่งข้อความออกอากาศผ่าน WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram และอื่นๆ.

ด้วย respond.io ธุรกิจสามารถส่งข้อความบรอดคาสต์ไปยังหลายช่องทาง รวมถึงSMS,WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,LINE และViber. พวกเขายังมีตัวเลือกในการส่งข้อความบรอดคาสต์ในช่องทางสุดท้ายที่ลูกค้าโต้ตอบกับพวกเขา.

ภาพความสามารถในการส่งออกอากาศหลายช่องทางของ respond.io.

ธุรกิจสามารถปรับแต่ง กำหนดเวลา และส่งข้อความถ่ายทอดสดไปยังกลุ่มเป้าหมายบนช่องทางที่ลูกค้ามีกิจกรรมมากที่สุด ปรับข้อความให้เข้ากับลักษณะเฉพาะและกลุ่มลูกค้าของแต่ละช่องทาง และ ยืนยันได้ว่ากลุ่มเป้าหมายใช้ช่องทางไหน.

รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการตลาดของคุณด้วยการวิเคราะห์การส่งข้อความออกอากาศ

ในการวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดของคุณ ให้รับข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลที่จะช่วยปรับปรุงกลยุทธ์แคมเปญถัดไปของคุณ.

ภาพรวมของข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดที่ธุรกิจสามารถรับได้จากการวิเคราะห์การส่งข้อความออกอากาศ

โดยการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญก่อนหน้า ธุรกิจสามารถระบุแนวทางการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของพวกเขา เข้าใจพฤติกรรมและความชอบของกลุ่มลูกค้า และปรับปรุงการสื่อสาร การกำหนดเป้าหมาย และช่องทางตามนั้น.

กระตุ้นข้อความส่งเสริมการขายจากการดำเนินการของลูกค้าบนแพลตฟอร์มเช่น Shopify.

ด้วย respond.io คุณสามารถกระตุ้นข้อความส่งเสริมการขายตามการดำเนินการของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอก เช่น Shopify. ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าแต่ไม่เสร็จสิ้นการซื้อ คุณสามารถส่งข้อความที่ระบุว่าตะกร้าสินค้าถูกละทิ้ง ไปยังช่องทางที่ลูกค้าชื่นชอบ พร้อมทั้งเสนอส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ.

ภาพที่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจสามารถส่งข้อความส่งเสริมการขายตามการดำเนินการของลูกค้าบนแพลตฟอร์ม เช่น Shopify ได้อย่างไร

ลูกค้าสามารถเลือกปุ่มตอบกลับที่กำหนดล่วงหน้าหรือส่งการตอบกลับโดยอัตโนมัติ เพื่อเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่. ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าสามารถได้สิ่งที่ต้องการอย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า.

ตอนนี้คุณเข้าใจว่า respond.io เสนอประสบการณ์แบบหลายช่องทางได้อย่างไร มาดูวิธีการจัดการกับการสนทนาที่เข้ามากัน.

จัดการการสนทนาและงานได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยความสามารถในการทำงานอัตโนมัติจาก AI ขั้นสูง.

การใช้ระบบอัตโนมัตินั้นสำคัญยิ่ง โดยเฉพาะเมื่อธุรกิจได้รับข้อความจำนวนมากจากหลายช่องทางหรือบัญชีต่างๆ. อย่างไรก็ตาม ลูกค้ายังคงชอบให้มนุษย์จัดการกับปัญหาที่ซับซ้อน.

ในฐานะที่เป็นแนวทางแก้ไข ธุรกิจจำเป็นต้องพิจารณาว่าการสนทนาใดที่เหมาะกับการทำงานอัตโนมัติ การสนทนาใดที่ต้องการการดูแลจากมนุษย์ และแนวทางในการปรับปรุงประสิทธิภาพของการสนทนาเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่.

เนื่องจากการทำงานอัตโนมัติและ AI มีบทบาทสำคัญในการทำให้กระบวนการเหล่านี้ทำงานได้อย่างราบรื่น ธุรกิจจึงควรใช้แพลตฟอร์มที่มีความสามารถในการทำงานอัตโนมัติที่ทรงพลัง. มาดูกันว่า respond.io มีอะไรให้.

ปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ในโปรแกรมสร้างอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วยภาพเดียว

ต่างจากแพลตฟอร์มอื่นๆ มากมาย รวมถึง Wati ที่มีกระบวนการตั้งค่าอัตโนมัติที่สับสน ตัวสร้างอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ ของ respond.io ช่วยให้คุณนำเสนอเวิร์กโฟลว์หนึ่งภาพที่สามารถใช้อัตโนมัติกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนได้.

 ภาพที่แสดงถึงวิธีการวางแผน ออกแบบ และนำเวิร์กโฟลว์ของคุณไปใช้ตั้งแต่ A ถึง Z โดยมีความซับซ้อนได้ในที่เดียว. รวมถึงการทำให้อัตโนมัติคำถามที่พบบ่อย การกำหนดเส้นทางการแชท การยกระดับกรณี และการสร้างดีลหรือตั๋วใน CRM.

คุณสามารถวางแผน ออกแบบ และดำเนินการเวิร์กโฟลว์ของคุณตั้งแต่ A ถึง Z โดยมีความซับซ้อนได้ตามต้องการในที่เดียว. ซึ่งรวมถึงการทำให้คำถามที่พบบ่อย FAQs, การกำหนดเส้นทางการแชท, การขยายกรณี และการสร้างข้อตกลงหรือตั๋วใน CRM ให้เป็นระบบอัตโนมัติ.

ด้วย respond.io คุณสามารถสร้างตัวแทน AI เพื่อตอบคำถามของลูกค้าได้ด้วยตัวเองก่อนจะส่งบทสนทนาให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ คุณสามารถทำทั้งหมดนี้ตั้งแต่เริ่มต้นหรือใช้เทมเพลตสำเร็จรูปก็ได้

นอกจากนี้ คุณยังสามารถสร้าง AI Agent เพื่อตอบคำถามของลูกค้าด้วยตัวเองก่อนจะส่งบทสนทนาให้กับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ได้ คุณสามารถทำทั้งหมดนี้ตั้งแต่เริ่มต้นหรือใช้เทมเพลต สำเร็จรูป.

ผู้จัดการยังสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์สำหรับงานที่ซับซ้อน เช่น การโอนกะ, การยกระดับกรณี, การซิงค์ข้อมูลใน CRM ภายนอก และการรับคำติชมจากลูกค้า. จากนั้นอนุญาตให้ตัวแทนเปิดใช้งานได้ด้วยการคลิกในขณะที่พูดคุยกับลูกค้า.

GIF ที่แสดงทางลัดเวิร์กโฟลว์ในการเปิดกระบวนการที่ซับซ้อนด้วยการคลิก

ตอนนี้ที่คุณรู้ว่า respond.io ทำงานอัตโนมัติอย่างไร สิ่งสำคัญคือต้องเน้นหนึ่งในส่วนสำคัญของการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า: การมอบหมายการสนทนาอัตโนมัติ ให้กับตัวแทนอย่างรวดเร็ว.

โปรดทราบว่าตรรกะการมอบหมายอัตโนมัติของ Wati จำกัดให้ธุรกิจดำเนินการมอบหมายแบบ Round-Robin เท่านั้น ซึ่งไม่ได้บูรณาการโดยตรงและต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการตั้งค่า

กำหนดการสนทนาโดยอัตโนมัติตามฟังก์ชันทีมและความต้องการของลูกค้า.

ธุรกิจต่างๆ มีสองวิธีในการกำหนดบทสนทนาใหม่บน respond.io โดยอัตโนมัติ: แบบ Round-robin เพื่อกระจายภาระงานอย่างเท่าเทียมกัน หรือกำหนดให้กับตัวแทนที่มีบทสนทนาที่เปิดน้อยที่สุด. การมอบหมายงานแบบ Round-Robin ช่วยให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนขายแต่ละคนมีโอกาสเท่าเทียมกันในการแปลงลูกค้าเป้าหมายและรับคอมมิชชัน.

ภาพการกำหนดอัตโนมัติเพื่อกระจายบทสนทนาในหมู่ตัวแทน.

การกำหนดตัวแทนที่มีการสนทนาให้น้อยที่สุด ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้า. เนื่องจากช่วยเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็วและลดเวลาในการรอคอยและเวลาในการแก้ไขปัญหา.

สำหรับการสนทนาใหม่ ธุรกิจสามารถมอบหมายให้กับตัวแทนใหม่และสามารถส่งลูกค้าเก่าที่มีประวัติการติดต่อไปยังตัวแทนเดียวกันที่จัดการคดีของพวกเขาก่อนหน้านี้.

รูปภาพแสดงความสามารถในการกำหนดอัตโนมัติการเข้ามาของ respond.io

แนวทางนี้ช่วยให้ตัวแทนมีบริบทในการจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำหรือที่เกี่ยวข้อง และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงสามารถรับประสบการณ์การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เพื่อให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงซึ่งเป็นผู้สร้างรายได้จำนวนมาก ธุรกิจต่างๆ มักจัดให้มีตัวแทนเฉพาะเพื่อเป็นจุดติดต่อหลักเพื่อตอบสนองความต้องการทั้งหมดของลูกค้า ตัวแทนเหล่านี้จะทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจเป้าหมายหรือความต้องการของพวกเขา จากนั้นให้คำแนะนำและการสนับสนุนเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ

รูปภาพแสดงวิธีการกำหนดลีดที่มีมูลค่าสูงให้กับตัวแทนเฉพาะทาง

เนื่องจากลูกค้าที่มีคุณค่าสูงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจใดๆ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่บริษัทต่างๆ จะต้องลดความยากลำบากหรือความไม่สะดวกใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นขณะโต้ตอบกับแบรนด์ของตนให้เหลือน้อยที่สุด

ตัวอย่างเช่น respond.io จะระบุและส่งต่อลูกค้าที่มีคุณค่าสูงไปยังตัวแทนเฉพาะของพวกเขาได้ทันทีโดยไม่ต้องป้อนคำหลักใดๆ วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเสียเวลาพิมพ์คำหลักที่เจาะจงมากขึ้น เช่นเดียวกับเมื่อใช้ Wati

ตอบสนองอย่างรวดเร็ว แม่นยำ และเป็นมืออาชีพด้วย AI

ด้วย respond.io ตัวแทนสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI เพื่อตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ Respond AI Prompts ช่วยให้ตัวแทนสามารถปรับปรุงข้อความได้ ทำให้แน่ใจถึงความชัดเจนและความแม่นยำในการสื่อสาร. พวกเขายังสามารถแปลข้อความเป็นภาษาต่างๆ ได้ ซึ่งจะช่วยลดอุปสรรคด้านภาษาที่อาจเกิดขึ้นได้

รูปภาพแสดงคุณสมบัติ Respond AI Assist.

ยิ่งไปกว่านั้น เครื่องมือเช่น AI Assist ยังสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมในการให้ความช่วยเหลือผู้แทนด้วยการตอบกลับอย่างรวดเร็วตามบริบทของลูกค้า. การเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถตอบคำถามจากลูกค้าอย่างรวดเร็วและแม่นยำ ทำให้เวลาในการตอบสนองดีขึ้นและช่วยให้เกิดประสบการณ์ที่น่าพอใจสำหรับลูกค้ามากขึ้น.

โปรดทราบว่า Wati ไม่มีฟีเจอร์ AI ให้ใช้งานเนื่องจากการทดสอบเบต้าของ Knowbot ปิดอยู่ ดังนั้นความสามารถ AI เหล่านี้ที่มีอยู่บน respond.io จะไม่สามารถใช้งานได้บน Wati ตอนนี้ที่เราได้แสดงให้เห็นว่า respond.io ช่วยปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจอย่างไร ลองมาดูประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้กัน

บรรลุความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ด้วยแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และการสนับสนุนลูกค้า

บริษัทต่างๆ พึ่งพาแพลตฟอร์มเช่น Wati และ respond.io เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินธุรกิจและการสื่อสารกับลูกค้า ดังนั้นความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มและการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นเลิศจากผู้ให้บริการโซลูชั่นเหล่านี้จึงมีความสำคัญ

ในบริบทนี้ ควรสำรวจว่าการสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้และเวลาทำการที่สูงของ respond.io จะสามารถให้ประโยชน์ต่อธุรกิจได้อย่างไร

เสถียรภาพของแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งเพื่อการดำเนินงานที่สม่ำเสมอ

การมีแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาการดำเนินงานที่สม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจต่างๆ ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าเป็นอย่างมาก

รูปภาพแสดงให้เห็นว่า respond.io เป็นแพลตฟอร์มที่เสถียรในการจัดการข้อความขาเข้าและขาออกจำนวนมากได้อย่างไร

ไม่เหมือนกับ Wati ที่มีแนวโน้มว่าจะช้าลงเมื่อได้รับข้อความจำนวนมาก respond.io สามารถรองรับได้ โดยไม่ต้องหยุดการทำงาน ช่วยให้การดำเนินการของคุณราบรื่น ทำให้คุณมีเวลาแก้ไขปัญหาและข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ส่งผลให้ความพึงพอใจเพิ่มมากขึ้น

รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วด้วยการสนับสนุนการสนทนาตลอด 24 ชั่วโมง 5 วันต่อสัปดาห์

Respond.io ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอดเวลาตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ดังนั้นคุณจึงสามารถรับความช่วยเหลือได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการ ทีมสนับสนุนของเรามีบริการช่วยเหลือในหลายภาษา รวมถึงภาษาอังกฤษ สเปน จีน และอาหรับ

คุณสามารถรับความช่วยเหลือที่ครอบคลุมหลากหลายประเด็น เช่น การนำทางแพลตฟอร์ม การสอบถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การแก้ไขปัญหา และอีกมากมาย ด้วยการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพของเรา คุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่การเติบโตของธุรกิจของคุณได้อย่างมั่นใจว่าอุปสรรคใดๆ ที่คุณเผชิญจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ภาพของการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง 5 วันต่อสัปดาห์และหลายภาษาที่ธุรกิจได้รับบน respond.io

สิ่งสำคัญที่ต้องกล่าวถึงคือ Wati ขึ้นชื่อในเรื่องการสนับสนุนลูกค้าที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย โดยพร้อมให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9.00 น. ถึง 17.00 น. ตามเวลามาตรฐานอินเดีย จะให้การสนับสนุนผ่านทางอีเมล์หรือ WhatsApp เท่านั้น

ไม่เพียงเท่านั้น การรองรับ WhatsApp ไม่ให้คุณเชื่อมต่อกับตัวแทนได้อย่างง่ายดาย ซึ่งทำให้หงุดหงิดเมื่อต้องจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อน

รับการสนับสนุนเฉพาะจากผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า

หากธุรกิจของคุณมีความต้องการที่ซับซ้อน การเลือกใช้แผน Enterprise ของ respond.io จะทำให้คุณมีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงเพื่อช่วยให้คุณใช้ศักยภาพของแพลตฟอร์มให้สูงสุด.

ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้เชี่ยวชาญในการให้การสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคล รวมถึงการวางแผนและตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ การบูรณาการเครื่องมือของบุคคลที่สามผ่านเว็บฮุกและ API และอื่นๆ อีกมากมาย

รูปภาพที่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจสามารถรับการสนับสนุนเพิ่มเติมจากผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าได้อย่างไร

ด้วยผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าที่ทุ่มเท คุณสามารถประสบความสำเร็จได้เช่นเดียวกับลูกค้าหลายรายของเรา. ตอนนี้ที่คุณคุ้นเคยกับฟังก์ชันของ respond.io แล้ว มาทำความเข้าใจว่าทำไมแผนราคาของเราถึงให้คุณค่าที่ดีกว่า Wati

โซลูชันที่ดีที่สุดเพื่อมูลค่าสูงสุด

เพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มใดให้คุณค่าสูงสุด เราจะเปรียบเทียบแผนที่คุ้มค่าที่สุดโดย Wati และ respond.io ในส่วนนี้

แผนเริ่มต้น: Respond.io เทียบกับ Wati

เมื่อดูครั้งแรก แผน $39 ของ Wati อาจดูถูกกว่าเมื่อเทียบกับแผน Starter $79 ของ respond.io ทั้งสองแผนมี 5 ที่นั่ง อย่างไรก็ตาม ธุรกิจที่ใช้ WATI สามารถใช้ WhatsApp เพื่อสนทนากับลูกค้าได้เท่านั้น เมื่อเปรียบเทียบแล้ว respond.io ช่วยให้คุณเชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความได้สูงสุด 11 ช่องทาง

ราคา

ที่นั่ง

ช่องทาง

ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

Respond.io (แผนเริ่มต้น)

79 เหรียญ

5

ช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมทั้งหมด

-

วาติ (แผนการเติบโต)

39 เหรียญ

5

WhatsApp

20% ของมาร์กอัปสำหรับการกำหนดราคาตามจำนวนการสนทนา

สุดท้าย Wati เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสนทนาของ WhatsApp ประมาณ 20% และธุรกิจต่างๆ ถูกจำกัดให้ออกอากาศได้เพียง 5 รายการต่อเดือน ต่อไปเราจะดูว่าแผนดังกล่าวมีความเป็นมิตรกับธุรกิจที่เติบโตเร็วแค่ไหน

แผนเติมคุณค่าสำหรับธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

ราคาของ Wati ขึ้นอยู่กับจำนวนตัวแทน แผนมาตรฐานมีราคา 39 เหรียญสหรัฐ และแผน Pro มีราคา 79 เหรียญสหรัฐ ซึ่งทั้งสองแผนอนุญาตให้มีที่นั่งตัวแทนได้สูงสุด 5 ที่นั่ง สำหรับตัวแทนมากกว่า 5 คน ที่นั่งเพิ่มเติมจะมีค่าใช้จ่าย 12 ดอลลาร์ในแผนมาตรฐานและ 24 ดอลลาร์ในแผน Pro

ความแตกต่างระหว่างแผนทั้งสองนี้คือในแผน Pro มูลค่า 79 ดอลลาร์ คุณจะได้รับแชทบอทขั้นสูงและเชื่อมต่อกัน ข้อมูลเชิงลึกของโฆษณา WhatsApp และเซสชันแชทบอทเพิ่มเติม โปรดทราบว่าสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดมีให้บริการและไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในแผน Starter ของ respond.io

ราคาสำหรับผู้ใช้ 10 คน

ราคาสำหรับผู้ใช้ 25 คน

ตอบสนอง.io

79 เหรียญ

249 เหรียญ

วาติ

$99

599 ดอลลาร์

แผน Starter และแผน Business ของ Respond.io'ให้คุณสามารถเข้าถึงได้ 5 และ 10 ที่นั่งตามลำดับ ซึ่งคุณสามารถปรับขนาดได้ทุกเมื่อ เราจัดทำแผนงานที่ปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณได้

โดยสรุปแล้ว respond.io นำเสนอแผนงานที่ครอบคลุมมากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่และองค์กรที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วพร้อมช่องทางที่มากขึ้น ระบบอัตโนมัติขั้นสูง และอื่นๆ อีกมากมายในราคาที่แข่งขันได้ ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าการตั้งราคาแบบ Wati และ respond.io ทำงานอย่างไร มาลองดูว่าทำไมคุณถึงต้องการ respond.io

ทางเลือกของ Wati: ทำไมถึงควรใช้ Respond.io?

แม้ว่า Wati และ respond.io จะมีคุณลักษณะที่คล้ายคลึงกันเมื่อมองเผินๆ แต่ความสามารถของ Wati นั้นอยู่ที่ช่องทางเดียวคือ WhatsApp Respond.io เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้าที่มีความหลากหลายมากที่สุดในตลาด

รองรับจำนวนช่องสัญญาณสูงสุดพร้อมทั้งป้องกันการสนทนาแบบแยกส่วนข้ามช่องสัญญาณ ความสามารถขั้นสูงของ AI และการทำงานอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจปรับกระบวนการต่างๆ ในสถานที่เดียว ช่วยให้บรรลุผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ความพยายามน้อยลงอย่างมาก

Respond.io เหมาะเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่หรือธุรกิจที่ต้องจัดการกับข้อความปริมาณมาก เนื่องจากมีเวลาทำงานสูง โดยจะให้การสนับสนุนคุณภาพสูงฟรีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ในขณะที่ผู้ใช้ระดับองค์กรจะมีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ

รูปภาพที่แสดงให้เห็นว่าเหตุใด respond.io จึงเหมาะกับธุรกิจมากกว่า

สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถแปลงลูกค้าเป้าหมายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น สร้างความภักดีของลูกค้า และเพิ่มรายได้ในที่สุด

หากคุณกำลังคิดที่จะย้ายจาก Wati ไปยัง respond.io เพียง ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา เพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับกระบวนการย้าย คุณสามารถย้าย WhatsApp API ของคุณโดยยังคงหมายเลข WhatsApp API เดิมไว้ได้ คุณจะสามารถเข้าถึงช่องทางและฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น การติดตามลีด และ WhatsApp Business Calling API.

เชื่อมต่อช่องทางโปรดของลูกค้าทั้งหมดของคุณและใช้ระบบอัตโนมัติอันทรงพลังเพื่อขับเคลื่อนการสนทนาและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจวันนี้ พร้อมที่จะเริ่มต้นใช้งาน respond.io หรือยัง? ลงทะเบียนทดลองใช้ฟรี เพื่อทดลองใช้งาน

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ respond.io หรือไม่ ต่อไปนี้เป็นบทอ่านบางส่วนที่อาจสนใจคุณ

แชร์บทความนี้
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Gabriella
Gabriella

Gabriella เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ respond.io โดยมีความเชี่ยวชาญในฐานะผู้เชี่ยวชาญในทีมด้าน WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 กาเบรียลลามีปริญญาตรีด้านการสื่อสาร และฝึกฝนทักษะของเธอในฐานะผู้เชี่ยวชาญการตลาดในบริษัทโฮสติ้งเว็บไซต์ ความรู้อันลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอปการส่งข้อความ อุตสาหกรรม SaaS และพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้บทความของเธอเป็นคู่มือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

สร้างรายชื่อผู้สนใจซื้อและเพิ่มยอดขายด้วยโฆษณา WhatsApp: คู่มือปฏิบัติสำหรับการโฆษณา WhatsApp

ต้องการสร้างโอกาสขายเพิ่มขึ้นโดยใช้โฆษณา WhatsApp หรือไม่ เรียนรู้วิธีสร้างโฆษณา WhatsApp และวิธีจัดการบทสนทนาในระดับขนาดใหญ่โดยใช้ฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น AI และระบบอัตโนมัติ

WhatsApp สำหรับการศึกษา: การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นเพื่อผลลัพธ์สูงสุด

สำรวจว่า WhatsApp จะสามารถปฏิวัติสถาบันการศึกษาได้อย่างไรโดยการกระตุ้นการมีส่วนร่วมของนักศึกษา ปรับปรุงกระบวนการบริหารจัดการ และเพิ่มการสร้างโอกาสในการขายเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้

VoIP vs Landline vs WhatsApp Business Calling API

In this article, we'll compare VoIP vs Landline vs WhatsApp Business Calling API to help you decide which one is the best choice for your business.

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀