ปลดล็อกศักยภาพการเติบโตด้วยทางเลือก Wati สำหรับธุรกิจที่ใช้หลายช่องทาง

กำลังมองหาทางเลือก Wati ที่สามารถจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนและรองรับช่องทางการส่งข้อความเพิ่มเติมหรือไม่ คุณมาถูกที่แล้ว! ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะแนะนำคุณให้รู้จักกับ respond.io ซึ่งเป็นตัวเลือก omnichannel Wati ที่ทรงพลังออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้า

Wati Alternative: Wati กับ Respond.io

Wati และ respond.io เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการสนทนากับลูกค้าเพื่อธุรกิจ มีความคล้ายคลึงกัน เช่น การให้เครื่องมือทางธุรกิจเพื่อใช้ในการจัดการสนทนาอัตโนมัติ ส่งข้อความออกอากาศ และรับรายงานการสนทนา

อย่างไรก็ตาม พวกเขาถูกสร้างขึ้นด้วยจุดประสงค์และธุรกิจที่แตกต่างกัน Respond.io ถูกสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจที่ต้องการรวบรวมช่องทางการส่งข้อความและบัญชีต่างๆ ไว้ในที่เดียว มีเครื่องมือต่างๆ สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่เพื่อจัดการและขับเคลื่อนการสนทนาจากช่องทางเหล่านี้สำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุน

ในทางตรงกันข้าม Wati ถูกสร้างขึ้นมาโดยเฉพาะสำหรับ WhatsApp Business API. แม้ว่า Wati จะเพิ่งเพิ่ม Instagram เป็นช่องทางเมื่อไม่นานนี้ แต่ฟีเจอร์ของ Instagram ยังไม่ได้รับการพัฒนาอย่างสมบูรณ์ ธุรกิจขนาดเล็กที่อาศัย WhatsApp และ Instagram เป็นหลักในการสื่อสารกับลูกค้าอาจพบว่า Wati เพียงพอ แต่จะพลาดโอกาสในการเติบโต

หากคุณอยู่ในภูมิภาคที่ WhatsApp ไม่ใช่แอปข้อความที่ได้รับความนิยมเพียงแอปเดียว คุณจะไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้สูงสุด. การทำตลาดบนช่องทางโซเชียลเช่น TikTok และ Facebook ยังช่วยให้ธุรกิจขยายและจับกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ได้อีกด้วย

ตอนนี้มาสำรวจวิธีที่ respond.io สามารถสนับสนุนช่องทางที่หลากหลายได้อย่างไร ซึ่งสามารถตอบโจทย์ความต้องการธุรกิจของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ทางเลือกของ Wati: Repond.io เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่?

Respond.io เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าซึ่งออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า สร้างความภักดีต่อแบรนด์ และเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจ. มันได้ช่วยธุรกิจทั่วโลก ได้ลีดที่มีคุณภาพมากขึ้น, ปรับอัตราการแปลงการขาย และ บรรลุความพึงพอใจของลูกค้าสูง.

ในส่วนถัดไป เราจะดูวิธีบางอย่างที่คุณสามารถประสบความสำเร็จบน respond.io

รวมช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดและบูรณาการกับ CRM

การทำธุรกิจบนช่องทางเช่น Facebook และ TikTok เป็นเรื่องท้าทายสำหรับบริษัทที่ใช้ Wati เนื่องจากรองรับเฉพาะ WhatsApp และ Instagram เท่านั้น ตัวแทนต้องตรวจสอบแอปต่างๆ อย่างต่อเนื่อง และข้อความอาจถูกมองข้ามเนื่องจากไม่มีกล่องจดหมายส่วนกลาง

หากการจัดการหลายช่องทางดูเป็นเรื่องท้าทาย ให้รวมช่องทางเหล่านั้นไว้ที่ respond.io เพื่อรับข้อความทั้งหมดในกล่องจดหมายแบบ Omnichannel เดียว

เชื่อมต่อ WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger และอื่นๆ

Respond.io ช่วยให้คุณเชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณต้องการ แนวทางหลายช่องทางนี้เพิ่มศักยภาพในการจับภาพบทสนทนาและเพิ่มโอกาสในการแปลง

เพราะเป็น WhatsApp Business Solution Provider, คุณสามารถรับการเข้าถึง WhatsApp API อย่างเป็นทางการและใช้งานควบคู่กับช่องทางการสื่อสาร เช่น TikTok, Facebook Messenger, Telegram, Viber และ Instagram. มันยังรองรับช่องทางดั้งเดิมอย่างอีเมล และ SMS.

นอกจากนี้ คุณยังสามารถจัดการบัญชีช่องทางต่างๆ ได้ เช่น บัญชี WhatsApp ส่วนตัว หรือหมายเลขสำหรับแต่ละสาขาหรือร้านค้า Respond.io รองรับความสามารถของช่องทางดั้งเดิม เช่น การส่งอีโมจิ ข้อความเสียง และอื่นๆ เพื่อให้การสนทนากับลูกค้าดูจริงใจและเป็นกันเองมากขึ้น

สลับจากแชทเป็นการโทรเมื่อจำเป็น

Respond.io เด่นชัดกว่าแข่งขันเช่น Wati เพราะให้การสนับสนุนการโทร. Respond.io เป็นหนึ่งในไม่กี่พันธมิตร WhatsApp ที่เข้าถึง WhatsApp Business Calling API ซึ่งหมายความว่าธุรกิจสามารถเรียกสายผ่าน WhatsApp ได้แล้ว — ซึ่งก่อนหน้านี้เคยทำได้เฉพาะกับ WhatsApp Business App.

ตัวแทนมนุษย์สามารถโอนสาย WhatsApp ระหว่างการสนทนาในขณะที่ลูกค้าคงอยู่บนสายเดียวกับรอสั้นๆ ก่อนที่สายจะกลับมาทำงาน เพื่อให้การส่งต่อเป็นไปอย่างราบรื่นโดยไม่มีการหยุดชะงัก. สิ่งนี้ช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้ามีความเป็นส่วนตัวมากขึ้น.

นอกจากนี้ respond.io ยังรองรับ VoIP. คุณสามารถเชื่อมต่อระบบ VoIP ของคุณกับแพลตฟอร์มและจัดการช่องทางการสื่อสารทั้งหมดจากที่เดียว.

บูรณาการช่องทางที่กำหนดเอง เช่น In-app Chat, แชทจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และอื่นๆ

อีกหนึ่งข้อได้เปรียบที่โดดเด่นของ respond.io คือหากบริษัทของคุณมีแอปข้อความของตัวเองหรือใช้กล่องข้อความเนทีฟของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Lazada chat inbox เพื่อสื่อสารกับลูกค้าบ่อย คุณสามารถรวมเข้ากับ respond.io ได้.

การบูรณาการ custom channels ช่วยให้คุณเชื่อมต่อช่องทางใดๆ ที่มี API เปิดกับแพลตฟอร์ม Centralizing both popular and business-specific messaging channels allows you to respond to messages from multiple touchpoints in one omnichannel inbox.

Merge Conversations from WhatsApp, Facebook Messenger and Other Channels in a Single Thread

ธุรกิจที่มีการปรากฏบนหลายช่องทางควรมีประสบการณ์ omnichannel ซึ่งสามารถมอบได้ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการระบุตัวลูกค้าที่กลับมาได้ในทุกช่องทาง

ด้วย Respond.io ธุรกิจสามารถรวมโปรไฟล์ลูกค้าด้วยการ รวมการสนทนากับลูกค้ารายเดียวกันจากช่องทางต่างๆ ไว้ในเธรดเดียว หากลูกค้าส่งข้อความถึงคุณก่อนหน้านี้บน WhatsApp แต่ต่อมตัดสินใจส่งข้อความบน Telegram ในภายหลัง ให้รวมการสนทนาเข้าด้วยกันเพื่อให้ได้บริบทอย่างง่ายดาย

ถึงคุณจะสามารถโฮสต์หลายบัญชี WhatsApp Business และหมายเลขโทรศัพท์บน Wati ได้ แต่ไม่มียานพาหนะที่ป้องกันการสนทนาที่ถูกแยกกันระหว่างบัญชีเหล่านั้น หากลูกค้าส่งข้อความจากสองบัญชีของแบรนด์ต่างกัน Wati ไม่สามารถระบุลูกค้าเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่

เสริมข้อมูลด้วย HubSpot, Salesforce และการบูรณาการอื่นๆ

ธุรกิจขนาดใหญ่มักเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ใน CRM เช่น HubSpot หรือ Salesforce ดังนั้นการบูรณาการกับแพลตฟอร์มเหล่านี้จึงเป็นสิ่งจำเป็นในแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนา CRM ถูกมองว่าเป็นแหล่งข้อมูลที่ถูกต้องเพียงแหล่งเดียว และการสลับระหว่างแพลตฟอร์มเพื่อให้ได้บริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้ากลายเป็นเรื่องยุ่งยาก

Respond.io ตอนนี้มีการบูรณาการ HubSpot และ Salesforce ให้กับลูกค้าทุกแผน ด้วยคลิกเดียว ตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูล HubSpot หรือ Salesforce จากการสนทนาเพื่อให้ได้บริบทเต็มของลูกค้าที่พวกเขากำลังคุยด้วย

เพื่อรวมเข้ากับซอฟต์แวร์อื่น ใช้ Zapier หรือ Make เพื่อเชื่อมต่ออย่างรวดเร็วกับแพลตฟอร์มมากมาย

ต่อไป เราจะครอบคลุมวิธีที่คุณสามารถใช้ respond.io เพื่อส่งข้อความโปรโมชันและเริ่มการสนทนากับลูกค้าของคุณ

Capture and Manage Leads on Multiple Channels

Limiting your business’s marketing channels can result in missed opportunities to expand its reach and generate more sales and revenue. This is especially true for businesses that generate customers mainly from websites, social media or other e-commerce platforms, as customers may have varying preferences for messaging channels.

To overcome this, businesses must embrace a multi-channel marketing approach that allows them to interact with customers across different platforms.

Generate Leads through Click to WhatsApp, Instagram, Facebook and TikTok Messaging Ads

Social media channels like TikTok, Instagram and Facebook present a valuable opportunity for targeted advertising through click-to-chat ads. These ads enable businesses to encourage leads to start a conversation directly and engage with them when their interest is at its peak.

TikTok Messaging Ads offer an additional way to capture new audiences with video content that seamlessly blends into their feeds and entices them to send a message on WhatsApp or Facebook Messenger.

เมื่อลีดส่งข้อความหาคุณผ่านโฆษณาคลิกเพื่อแชท respond.io จะแสดงว่าโฆษณาใดที่ลูกค้าคลิกเมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณ เพื่อให้ตัวแทนได้บริบทที่มีประโยชน์ในการตอบอย่างชาญฉลาด คุณยังสามารถทำให้การสนทนาเหล่านี้เป็นอัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อมูลลีดและคัดกรองพวกเขาโดยอัตโนมัติ

Wati ไม่รองรับโฆษณา TikTok Messaging. แม้ว่ามันจะรองรับโฆษณาคลิกไปยัง WhatsApp แต่ Wati เพียงแค่แสดงว่าการสนทนาเริ่มจากโฆษณาเท่านั้น ไม่เหมือนกับ respond.io ที่อนุญาตให้ระบุโฆษณาเฉพาะได้โดยตรงในกล่องข้อความของคุณ ขั้นตอนเพิ่มเติมจะจำเป็นหากตัวแทนต้องระบุโฆษณาเฉพาะที่ลีดกำลังสอบถาม ต่อไป มาดูการใช้งาน Broadcast สำหรับการตลาดและการทำการตลาดซ้ำ

Broadcast บน WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram และอื่นๆ

ด้วย respond.io ธุรกิจสามารถส่งข้อความ Broadcast บนหลายช่องทาง รวมถึง SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE และ Viber พวกเขายังมีตัวเลือกในการส่งข้อความ Broadcast บนช่องทางสุดท้ายที่ลูกค้าติดต่อมาด้วย

ธุรกิจสามารถปรับแต่ง เวลา และส่งข้อความ Broadcast ไปยังกลุ่มเป้าหมายบนช่องทางที่ลูกค้ามีความเคลื่อนไหวมากที่สุด ปรับข้อความให้เข้ากับคุณลักษณะเฉพาะของแต่ละช่องทางและกลุ่มเป้าหมาย และแม้แต่ยืนยันว่าช่องทางใดที่กลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่

กระตุ้นข้อความโปรโมชั่นจากการกระทำของลูกค้าบนแพลตฟอร์มอย่าง Shopify

ด้วย respond.io คุณสามารถกระตุ้นข้อความโปรโมชั่นตามการกระทำของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอกอย่าง Shopify ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าหยิบสินค้าลงในตะกร้าของตนแต่ยังไม่ทำการซื้อ คุณสามารถส่งข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งไปบนช่องทางที่ลูกค้าชอบ พร้อมส่วนลดหรือแรงจูงใจอื่นๆ

ลูกค้าสามารถเลือกปุ่มตอบกลับที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือส่งการตอบกลับและเชื่อมต่อกับตัวแทนโดยอัตโนมัติ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าสามารถได้รับสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย เพิ่มประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า

ตอนนี้คุณเข้าใจว่า respond.io มอบประสบการณ์ omnichannel อย่างไร มาดูวิธีการจัดการการสนทนาที่เข้ามากัน

ปิดดีลให้เร็วยิ่งขึ้นด้วย AI ที่ทันสมัยและความสามารถด้านอัตโนมัติ

การทำให้บทสนทนาเป็นอัตโนมัติเป็นเรื่องสำคัญ โดยเฉพาะเมื่อธุรกิจได้รับข้อความจำนวนมากจากช่องทางหรือบัญชีข้อความต่างๆ การตอบกลับอย่างรวดเร็วอาจเป็นความต่างระหว่างการสูญเสียลีดและการปิดดีล ดังนั้นคุณไม่สามารถรอเวลาได้

การตอบกลับอัตโนมัติสามารถคัดกรองลีด ตอบคำถามพื้นฐาน และแม้กระทั่งจองนัดหมาย การสนทนาที่ต้องการความเอาใจใส่จากมนุษย์ควรถูกส่งต่อโดยอัตโนมัติไปยังตัวแทนที่สามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนได้ หรือแม้กระทั่งเริ่มโทรด่วนผ่าน WhatsApp, Facebook Messenger หรือ Tenlyx

ปรับปรุงกระบวนการในเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติแบบภาพรวม

ต่างจากแพลตฟอร์มอื่นๆ จำนวนมาก รวมถึง Wati ที่มีขั้นตอนการติดตั้งอัตโนมัติที่สับสน ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของ respond.io มอบเวิร์กโฟลว์แบบเห็นภาพเดียวเพื่อทำให้กระบวนการธุรกิจที่ซับซ้อนไปสู่การอัตโนมัติ

ด้วย respond.io คุณสามารถสร้าง AI Agent เพื่อตอบคำถามของลูกค้าได้ด้วยตนเองก่อนส่งการสนทนานั้นไปยังตัวแทนมนุษย์ ซึ่งรวมถึงการทำให้เป็นอัตโนมัติของ คำถามที่พบบ่อย, การกำหนดเส้นทางแชท, การยกระดับกรณี และสร้าง ดีลหรือตั๋ว ใน CRMs.

นอกจากนี้ คุณสามารถสร้าง Sales AI Agent เพื่อให้ AI ตอบคำถามของลูกค้าได้ด้วยตนเองก่อนส่งการสนทนาไปยังตัวแทนมนุษย์ คุณสามารถทำทั้งหมดนี้ตั้งแต่เริ่มต้นเอง หรือใช้ เทมเพลตที่พร้อมใช้งาน AI Agent เข้าใจข้อความเสียง ติดตามการสนทนา แสดงสัญญาณกำลังพิมพ์เพื่อให้การสนทนาราบรื่น ต้อนรับผู้โทร ตอบคำถามพื้นฐาน ปิดสายอย่างสุภาพ และแม้แต่สร้าง transcripts สำหรับการทบทวนภายหลัง

ผู้จัดการยังสามารถสร้าง Workflows สำหรับงานที่ซับซ้อน เช่น shift transfer, case escalation, การซิงค์ข้อมูลใน CRMs ภายนอก และ รับข้อเสนอแนะจากลูกค้า, แล้วให้ตัวแทนเปิดใช้งานด้วย คลิกเดียว ในขณะที่คุยกับลูกค้า

ตอนนี้ที่คุณรู้วิธีการทำงานของอัตโนมัติของ respond.io แล้ว สิ่งสำคัญคือการเน้นส่วนประกอบสำคัญหนึ่งอย่างในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า: Auto assigning conversations ให้กับตัวแทนอย่างรวดเร็ว

โปรดทราบว่าตรรกะการมอบหมายอัตโนมัติของ Wati จำกัดให้ธุรกิจดำเนินการมอบหมายแบบ Round-Robin เท่านั้น ซึ่งไม่ได้บูรณาการโดยตรงและต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการตั้งค่า

กำหนดการสนทนาโดยอัตโนมัติตามฟังก์ชันทีมและความต้องการของลูกค้า

มีสองวิธีสำหรับธุรกิจในการมอบหมายการสนทนาใหม่อัตโนมัติบน respond.io: Round‑robin เพื่อกระจายน้ำหนักการทำงานอย่างเท่าเทียม หรือมอบหมายให้กับตัวแทนที่มีการสนทนาน้อยที่สุด การมอบหมายงานแบบ Round-Robin ช่วยให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนขายแต่ละคนมีโอกาสเท่าเทียมกันในการแปลงลูกค้าเป้าหมายและรับคอมมิชชัน

การมอบหมายให้ตัวแทนที่มีการสนทนาน้อยที่สุดช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น เนื่องจากช่วยเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็วและลดเวลาในการรอคอยและเวลาในการแก้ไขปัญหา

สำหรับการสนทนาใหม่ ธุรกิจสามารถมอบหมายให้กับตัวแทนใหม่และนำลูกค้าที่มีประวัติการโต้ตอบไปยังตัวแทนคนเดิมที่เคยดูแลกรณีของพวกเขามาก่อน

แนวทางนี้ช่วยให้ตัวแทนมีบริบทในการจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำหรือที่เกี่ยวข้อง และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า. ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงสามารถรับประสบการณ์การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น.

เพื่อให้ความสำคัญกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงซึ่งเป็นผู้สร้างรายได้จำนวนมาก ธุรกิจต่างๆ มักจัดให้มีตัวแทนเฉพาะเพื่อเป็นจุดติดต่อหลักเพื่อตอบสนองความต้องการทั้งหมดของลูกค้า. ตัวแทนเหล่านี้จะทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจเป้าหมายหรือความต้องการของพวกเขา. จากนั้นให้คำแนะนำและการสนับสนุนเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ.

เนื่องจากลูกค้าที่มีคุณค่าสูงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจใดๆ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่บริษัทต่างๆ จะต้องลดความยากลำบากหรือความไม่สะดวกใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นขณะโต้ตอบกับแบรนด์ของตนให้เหลือน้อยที่สุด.

ตัวอย่างเช่น respond.io จะระบุและส่งต่อลูกค้าที่มีคุณค่าสูงไปยังตัวแทนเฉพาะของพวกเขาได้ทันทีโดยไม่ต้องป้อนคำหลักใดๆ. วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าไม่จำเป็นต้องเสียเวลาพิมพ์คำหลักที่เจาะจงมากขึ้น เช่นเดียวกับเมื่อใช้ Wati.

ตอบสนองอย่างรวดเร็ว แม่นยำ และเป็นมืออาชีพด้วย AI.

ด้วย respond.io ตัวแทนสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI เพื่อตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ. Respond AI Prompts ช่วยให้ตัวแทนปรับปรุงข้อความของตน เพื่อให้การสื่อสารชัดเจนและแม่นยำ พวกเขายังสามารถแปลข้อความเป็นภาษาต่างๆ ได้ ซึ่งจะช่วยลดอุปสรรคด้านภาษาที่อาจเกิดขึ้นได้.

ยิ่งไปกว่านั้น เครื่องมืออย่าง AI Assist สามารถเปลี่ยนเกมได้ในการให้ตัวแทนรับข้อความตอบกลับอย่างรวดเร็วโดยอ้างอิงบริบทการสนทนาและทรัพยากรของบริษัท การเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วนี้ช่วยให้ตัวแทนตอบสนองอย่างรวดเร็วและถูกต้องต่อคำถามของลูกค้า ปรับปรุงระยะเวลาการตอบกลับและช่วยเสริมประสบการณ์ลูกค้าที่น่าพึงพอใจมากขึ้น

ตอนนี้เราได้แสดงให้เห็นแล้วว่า respond.io ส่งเสริมการสนทนาของลูกค้าอย่างไร มาสำรวจประโยชน์ของการวิเคราะห์ขั้นสูงกันเถอะ

ส่งเสริมผลลัพธ์ทางธุรกิจด้วยการวิเคราะห์และการติดตามวงจรชีวิต

ในการดำเนินการทางการตลาดและการขายใดๆ คุณจำเป็นต้องติดตามผลลัพธ์เพื่อดูว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล เพื่อปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่อง

การวิเคราะห์ของ Wati มีจำกัด และไม่สามารถติดตามความคืบหน้าในแต่ละขั้นตอนได้

Respond.io นำเสนอการวิเคราะห์ขั้นสูง การติดตามวงจรชีวิตของลูกค้า และการบูรณาการ CRM เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าตลอดทั้งช่องทางการขาย

รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการตลาดของคุณด้วย Broadcast Analytics

ในการวัดความสำเร็จของแคมเปญการตลาดของคุณ ให้รับข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลที่จะช่วยปรับปรุงกลยุทธ์แคมเปญถัดไปของคุณ

โดยการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญก่อนหน้า ธุรกิจสามารถระบุแนวทางการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของพวกเขา เข้าใจพฤติกรรมและความชอบของกลุ่มลูกค้า และปรับปรุงการสื่อสาร การกำหนดเป้าหมาย และช่องทางตามนั้น

ติดตามวงจรชีวิตของลูกค้าผ่านช่องทางเต็มรูปแบบ

นอกจากนี้ ฟีเจอร์ Lifecycle ของ respond.io ช่วยให้คุณติดตามผู้ติดต่อตามสถานะลีด เพื่อให้ตัวแทนเห็นทันทีว่าควรให้ลีดใดเป็นลำดับความสำคัญ สถานะของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ายังสามารถใช้สำหรับการแบ่งกลุ่มเพื่อการกำหนดเป้าหมายส่งเสริมการขายและเพื่อให้บริบทว่าผู้ติดต่อเคยซื้อสินค้ามาก่อนหรือไม่

ในการวิเคราะห์สาเหตุที่อาจทำให้ลูกค้าเป้าหมายหลุดหายไปในจุดใดก็ตามในกระบวนการขาย ให้ใช้คุณลักษณะ Lost Stages เพื่อตั้งค่าป้ายกำกับ เช่น ลูกค้าเป้าหมายที่ไม่สนใจ ไม่มีคุณสมบัติ หรือสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่ง ขั้นตอน Lifecycle ไม่เพียงใช้งานได้ในกล่องข้อความเท่านั้น แต่ยังมองเห็นได้บนแดชบอร์ด จึงติดตามจำนวนลีดในแต่ละขั้นตอนได้ง่าย

ตอนนี้เราได้แสดงให้เห็นแล้วว่า respond.io ช่วยให้คุณวัดความสำเร็จในทุกขั้นตอนได้อย่างไร มาสำรวจประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้กันเถอะ

ประสบความสำเร็จด้วยแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และการสนับสนุนลูกค้า

บริษัทต่างๆ พึ่งพาแพลตฟอร์มเช่น Wati และ respond.io เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินธุรกิจและการสื่อสารกับลูกค้า. ดังนั้นความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มและการสนับสนุนลูกค้าที่เป็นเลิศจากผู้ให้บริการโซลูชั่นเหล่านี้จึงมีความสำคัญ.

ในบริบทนี้ ควรสำรวจว่าการสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้และเวลาทำงานสูงของ respond.io จะสามารถให้ประโยชน์ต่อธุรกิจได้อย่างไร.

เสถียรภาพของแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งเพื่อการดำเนินงานที่สม่ำเสมอ.

การมีแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาการดำเนินงานที่สม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจต่างๆ ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าเป็นอย่างมาก.

ต่างจาก Wati ที่มีชื่อเสียงในเรื่องช้าลงเมื่อมีปริมาณข้อความมาก Respond.io สามารถรองรับได้โดยไม่มี downtime ช่วยให้การดำเนินการของคุณราบรื่น ทำให้คุณมีเวลาแก้ไขปัญหาและข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ส่งผลให้ความพึงพอใจเพิ่มมากขึ้น.

รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วด้วยการสนับสนุนการสนทนาตลอด 24 ชั่วโมง 5 วันต่อสัปดาห์.

Respond.io มีการสนับสนุนจากมนุษย์ตลอด 24 ชั่วโมง จันทร์-ศุกร์ ผ่าน live chat และผ่านการโทร ทีมสนับสนุนของ Respond.io มีบริการช่วยเหลือในหลายภาษา รวมถึงภาษาอังกฤษ สเปน จีน และอาหรับ. นอกจากนี้ยังมีการสนับสนุนจาก AI ตลอด 24 ชั่วโมง.

คุณสามารถรับความช่วยเหลือที่ครอบคลุมหลากหลายประเด็น เช่น การนำทางแพลตฟอร์ม การสอบถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การแก้ไขปัญหา และอีกมากมาย. ด้วยการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพของเรา คุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่การเติบโตของธุรกิจของคุณได้อย่างมั่นใจว่าอุปสรรคใดๆ ที่คุณเผชิญจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ.

สิ่งสำคัญที่ต้องพูดถึงคือ Wati ขึ้นชื่อในเรื่องการสนับสนุนลูกค้าที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย ให้การสนับสนุนผ่านทางบอท WhatsApp, อีเมล หรือการแชท แต่เวลาในการตอบสนองมีแนวโน้มช้า

ไม่เพียงเท่านั้น การรองรับ WhatsApp ไม่ให้คุณเชื่อมต่อกับตัวแทนได้อย่างง่ายดาย ซึ่งทำให้หงุดหงิดเมื่อต้องจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อน.

รับการสนับสนุนเฉพาะจากผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า.

หากธุรกิจของคุณมีความต้องการที่ซับซ้อน การเลือกใช้แผน Enterprise ของ respond.io จะทำให้คุณมีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงเพื่อช่วยให้คุณใช้ศักยภาพของแพลตฟอร์มให้สูงสุด.

ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้เชี่ยวชาญในการให้การสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคล รวมถึงการวางแผนและตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ การบูรณาการเครื่องมือของบุคคลที่สามผ่านเว็บฮุกและ API และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วยผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าอย่างใกล้ชิด คุณสามารถบรรลุความสำเร็จเช่นเดียวกับลูกค้าของเราได้มากมาย ตอนนี้ที่คุณคุ้นเคยกับฟังก์ชันของ respond.io แล้ว มาทำความเข้าใจว่าทำไมแผนราคาของเราถึงให้คุณค่าที่ดีกว่า Wati

โซลูชันที่ดีที่สุดเพื่อมูลค่าสูงสุด

เพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มใดให้คุณค่าสูงสุด เราจะเปรียบเทียบแผนที่คุ้มค่าที่สุดโดย Wati และ respond.io ในส่วนนี้

แผนระดับเริ่มต้น: Repond.io เทียบกับ Wati

เมื่อดูเผินๆ แผน $39 ของ Wati อาจดูเหมือนว่าถูกกว่าเมื่อเทียบกับแผน Starter $79 ของ respond.io อย่างไรก็ตาม แผนนี้รวมที่นั่งเพียง 3 ที่นั่งเท่านั้นเมื่อเทียบกับแผน 5 ที่นั่งของ respond.io นอกจากนี้ ธุรกิจที่ใช้ Wati สามารถใช้ WhatsApp และ Instagram เพื่อแชทกับลูกค้าได้เท่านั้น ในขณะที่ Respond.io ให้คุณเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารได้ถึง 12 ช่องทาง

สุดท้าย Wati เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมประมาณ 20% จากราคาของ WhatsApp ต่อไปเราจะดูว่าแผนดังกล่าวมีความเป็นมิตรกับธุรกิจที่เติบโตเร็วแค่ไหน

แผนเติมคุณค่าสำหรับธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีผู้ใช้ไม่มากนักที่สื่อสารกันโดยใช้ WhatsApp เป็นหลัก Wati อาจเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด แต่ธุรกิจที่เติบโตเร็วไม่ได้วัดแค่ต้นทุนเท่านั้น แต่พวกเขายังดูที่มูลค่าโดยรวมด้วย แผนระดับกลางของ Wati มีค่าใช้จ่าย 79 เหรียญสหรัฐ แต่คุณจะได้รับอนุญาตให้มีผู้ใช้ได้เพียง 5 รายเท่านั้น และผู้ใช้เพิ่มเติมจะมีค่าใช้จ่าย 24 เหรียญสหรัฐต่อราย

แผนการเติบโตของ Respond.io มีราคา 159 เหรียญสหรัฐสำหรับผู้ใช้ 10 คน และรวมถึงเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติขั้นสูงและเครดิต AI แบบไม่จำกัด หากคุณต้องการผู้ใช้ 10 รายบน Wati ค่าใช้จ่ายจะอยู่ที่ 199 ดอลลาร์ ซึ่งรวมค่าธรรมเนียมผู้ใช้เพิ่มเติมด้วย นอกจากนี้การทำงานอัตโนมัติของ Wati ยังจำกัดอยู่แค่แชทบอทพื้นฐาน และไม่สามารถจัดการกับกระบวนการที่ซับซ้อน เช่น การกำหนดตัวแทนได้ คุณสมบัติ AI ของ Wati ยังต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

โดยสรุปแล้ว respond.io นำเสนอแผนงานที่ครอบคลุมมากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่และองค์กรที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วพร้อมช่องทางที่มากขึ้น ระบบอัตโนมัติขั้นสูง และอื่นๆ อีกมากมายในราคาที่แข่งขันได้ ตอนนี้คุณรู้วิธีการคิดราคาของ Wati และ Respond.io แล้ว มาดูกันว่าทำไมคุณถึงต้องการ Respond.io

ทางเลือกของ Wati: เหตุใดจึงต้องใช้ Repond.io?

แม้ว่า Wati และ respond.io จะมีคุณสมบัติที่คล้ายคลึงกันเมื่อมองเผินๆ แต่ความสามารถของ Wati นั้นมีอยู่ 2 ช่องทาง ได้แก่ WhatsApp และ Instagram Respond.io เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้าที่มีความหลากหลายมากที่สุดในตลาด

รองรับจำนวนช่องสัญญาณสูงสุดพร้อมทั้งป้องกันการสนทนาแบบแยกส่วนข้ามช่องสัญญาณ ความสามารถขั้นสูงของ AI และการทำงานอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจปรับกระบวนการต่างๆ ในสถานที่เดียว ช่วยให้บรรลุผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็วโดยใช้ความพยายามน้อยลงอย่างมาก

Respond.io ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจติดตามลูกค้าตลอดวงจรชีวิต ทำให้สามารถจัดลำดับความสำคัญลีดคุณภาพสูง เคลื่อนพวกเขาผ่าน funnel ได้เร็วขึ้น และทำการ retarget ในเวลาที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำและการรักษาลูกค้า

สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถแปลงลูกค้าเป้าหมายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น สร้างความภักดีของลูกค้า และเพิ่มรายได้ในที่สุด

ถ้าคุณคิดจะย้ายจาก Wati มาที่ Respond.io เพียงติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อคำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการย้าย คุณสามารถย้าย WhatsApp API ของคุณโดยยังคงหมายเลข WhatsApp API เดิมไว้ได้ คุณจะได้เข้าถึงช่องทางและฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น การติดตามลีด และ WhatsApp Business Calling API

เชื่อมต่อช่องทางโปรดของลูกค้าทั้งหมดของคุณและใช้ระบบอัตโนมัติอันทรงพลังเพื่อขับเคลื่อนการสนทนาและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจวันนี้ พร้อมที่จะเริ่มต้นใช้งาน respond.io หรือยัง? Sign up for a free trial to test it out or contact us for a free consultation to discuss the best plan for your business.

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ respond.io หรือไม่ ต่อไปนี้เป็นบทอ่านบางส่วนที่อาจสนใจคุณ

• เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า: คู่มือการใช้งาน

• การกำหนดเส้นทางการสนทนา: การกำหนดเส้นทางการติดต่อด้วย respond.io

• การกำหนดอัตโนมัติ: การกำหนดอัตโนมัติด้วย respond.io