กําลังมองหาทางเลือกของ Wati ที่สามารถจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนและรองรับช่องทางการส่งข้อความเพิ่มเติมได้หรือไม่? คุณมาถูกที่แล้ว! ในโพสต์บล็อกนี้ เราจะแนะนําให้คุณรู้จักกับ respond.ioทางเลือก Wati แบบ Omnichannel อันทรงพลังที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า

ทางเลือก Wati: Wati vs Respond.io

วาตีและ respond.io เป็นแพลตฟอร์มที่อํานวยความสะดวกในการสนทนากับลูกค้าสําหรับธุรกิจ พวกเขามีความคล้ายคลึงกันเช่นการจัดหาเครื่องมือทางธุรกิจเพื่อการสนทนาอัตโนมัติส่งการออกอากาศและรับรายงานการสนทนา

อย่างไรก็ตาม พวกเขาถูกสร้างขึ้นโดยคํานึงถึงวัตถุประสงค์และธุรกิจที่แตกต่างกัน Respond.io สร้างขึ้นสําหรับธุรกิจที่ต้องการรวมช่องทางการส่งข้อความและบัญชีหลายช่องทางไว้ในที่เดียว มีเครื่องมือสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ในการจัดการและขับเคลื่อนการสนทนาจากช่องทางเหล่านี้สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน

ในทางกลับกัน Wati ถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะสําหรับ WhatsApp ธุรกิจ APIดังนั้นธุรกิจจึงถูกจํากัดเพียงช่องทางเดียวเท่านั้น หากธุรกิจของคุณพึ่งพา WhatsApp เพียงอย่างเดียวในการสื่อสารกับลูกค้า คุณอาจคิดว่า Wati ก็เพียงพอแล้ว

น่าเสียดายที่สิ่งนี้ไม่เป็นความจริงหากคุณอยู่ในภูมิภาคที่ WhatsApp ไม่ใช่แอปส่งข้อความยอดนิยมเพียงแอปเดียว เนื่องจากคุณจะไม่เพิ่มการเข้าถึงให้สูงสุด นอกจากนี้ คุณจะพลาดโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหากธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Instagram.

ตอนนี้เรามาสํารวจวิธีการ respond.ioความสามารถของ Support Multiple Channel และอื่นๆ สามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ทางเลือก Wati: คือ Respond.io ทางเลือกที่ดีกว่าสําหรับธุรกิจของคุณ

Respond.io เป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์และเพิ่มรายได้ทางธุรกิจ มันช่วยให้ธุรกิจทั่วโลกได้รับโอกาสในการขายที่มีคุณภาพมากขึ้นปรับปรุงการแปลงการขายและบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง

ในส่วนต่อๆ ไป เราจะมาดูวิธีที่คุณสามารถประสบความสําเร็จได้ respond.io.

รวมศูนย์ช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดเพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าที่ราบรื่น

การใช้ช่องทางการส่งข้อความเดียวมาพร้อมกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น เช่น การสูญเสียความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้าหากช่องทางหยุดทํางาน จํากัดการเข้าถึงลูกค้าที่ใช้งานอยู่ในช่องทางนั้นเท่านั้น และจํากัดลูกค้าให้อยู่ในช่องทางเดียวเพื่อติดต่อคุณ

หากการจัดการหลายช่องฟังดูน่ากลัว ให้รวมศูนย์ไว้ respond.io เพื่อรับข้อความทั้งหมดในกล่องจดหมายเข้าช่องทาง Omni เดียว

เชื่อมต่อ WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM และอื่น ๆ

Respond.io ให้คุณเชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณต้องการ วิธีการแบบหลายช่องทางนี้ช่วยเพิ่มศักยภาพในการบันทึกการสนทนาและเพิ่มโอกาสในการแปลง

เนื่องจากเป็น ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business คุณสามารถรับอย่างเป็นทางการได้ วอทส์แอพพ์ API เข้าถึงและใช้พร้อมกับช่องทางการส่งข้อความเช่น Facebook Messenger, Telegram, Viber, Telegram และ Instagram. มันยังรองรับช่องทางแบบดั้งเดิมเช่นอีเมลและ SMS.

นอกจากนี้ คุณสามารถจัดการบัญชีหลายช่อง เช่น บัญชี WhatsApp แต่ละบัญชีหรือหมายเลขสําหรับแต่ละสาขาหรือร้านค้า Respond.io รองรับความสามารถของช่องทางดั้งเดิม เช่น การส่งอิโมจิ ข้อความเสียง และอื่นๆ เพื่อให้การสนทนากับลูกค้าเป็นจริงและไม่เป็นทางการมากขึ้น

ผสานรวมช่องทางที่กําหนดเอง เช่น การแชทในแอป การแชทจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และอื่นๆ

ข้อดีอีกอย่างของ respond.io คือหากบริษัทของคุณมีแอปส่งข้อความของตัวเองหรือใช้กล่องจดหมายดั้งเดิมของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เช่น กล่องจดหมายแชทของ Lazada เพื่อสื่อสารกับลูกค้าบ่อยๆ คุณสามารถรวมเข้ากับพวกเขาได้ respond.io.

Respond.ioการรวม ช่องทางที่กําหนดเอง ช่วยให้คุณเชื่อมต่อช่องใดก็ได้ด้วยการเปิด API ไปยังแพลตฟอร์ม การรวมศูนย์ช่องทางการส่งข้อความทั้งยอดนิยมและเฉพาะธุรกิจช่วยให้คุณสามารถตอบกลับข้อความจากจุดสัมผัสหลายจุดใน กล่องจดหมาย Omnichannel เดียว

รวมการสนทนาจาก WhatsApp Facebook Messenger และช่องทางอื่นๆ ในเธรดเดียว

ธุรกิจที่มีตัวตนในหลายช่องทางต้อง มอบประสบการณ์แบบ Omnichannel วิธีหนึ่งในการทําเช่นนี้คือการจดจําลูกค้าที่กลับมาในทุกช่องทาง

กับ respond.ioธุรกิจสามารถรวมโปรไฟล์ลูกค้าโดย การรวมการสนทนากับลูกค้ารายเดียวกันจากช่องทางต่างๆ ไว้ในเธรดเดียว หากลูกค้าส่งข้อความถึงคุณก่อนหน้านี้บน WhatsApp แต่ตัดสินใจที่จะส่งข้อความถึงคุณ Telegram จากนั้นรวมการสนทนาเพื่อรับบริบทได้อย่างง่ายดาย

แม้ว่าคุณจะสามารถโฮสต์บัญชี WhatsApp Business และหมายเลขโทรศัพท์ได้หลายบัญชีบน Wati แต่ก็ไม่มีเครื่องมือในการป้องกันการสนทนาแบบแยกส่วน หากลูกค้าส่งข้อความถึงบัญชี WhatsApp ของร้านค้าสองแบรนด์ที่แตกต่างกัน Wati จะไม่สามารถจดจําลูกค้าว่าเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ได้

ต่อไปเราจะกล่าวถึงวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ respond.io เพื่อส่งข้อความส่งเสริมการขายและเริ่มการสนทนากับลูกค้าของคุณ

ส่งข้อความส่งเสริมการขายในหลายช่องทาง

การจํากัดธุรกิจของคุณไว้ที่ช่องทางการตลาดเพียงช่องเดียวอาจส่งผลให้พลาดโอกาสในการขยายการเข้าถึงและสร้างยอดขายและรายได้เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจที่สร้างลูกค้าส่วนใหญ่จากเว็บไซต์โซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ เนื่องจากลูกค้าอาจมีความชอบที่แตกต่างกันสําหรับช่องทางการส่งข้อความ

ธุรกิจต้องยอมรับแนวทางการตลาดหลายช่องทางที่ช่วยให้พวกเขาโต้ตอบกับลูกค้าในแพลตฟอร์มต่างๆ

สร้างโอกาสในการขายผ่านการคลิกเพื่อ WhatsApp Instagram และ Facebook Messenger โฆษณา

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียใช้เวลาส่วนใหญ่กับแอป ซึ่งเป็นโอกาสอันมีค่าสําหรับการโฆษณาที่ตรงเป้าหมายผ่านโฆษณาคลิกเพื่อแชท โฆษณาเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเป้าหมายเริ่มการสนทนาโดยตรงและมีส่วนร่วมกับพวกเขาเมื่อความสนใจของพวกเขาถึงจุดสูงสุด

เมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความถึงคุณผ่านโฆษณาคลิกเพื่อแชท respond.io แสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้าคลิกโฆษณาใดเมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณ ทําให้ตัวแทนมีบริบทที่เป็นประโยชน์ใน การตอบสนองอย่างชาญฉลาด คุณยังสามารถทําให้การสนทนาเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติเพื่อรับ ข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย และมีคุณสมบัติโดยอัตโนมัติ

ไม่เหมือน respond.ioซึ่งช่วยให้สามารถระบุโฆษณาเฉพาะในกล่องจดหมายของคุณได้โดยตรง Wati เพียงแสดงให้เห็นว่าการสนทนาเริ่มต้นจากโฆษณาคลิกเพื่อ WhatsApp จําเป็นต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมหากตัวแทนต้องการระบุโฆษณาที่แน่นอนที่ลูกค้าเป้าหมายกําลังสอบถาม ต่อไปเรามาดูการใช้การออกอากาศเพื่อการตลาดและรีมาร์เก็ตติ้ง

ออกอากาศทาง WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram และอื่น ๆ

กับ respond.ioธุรกิจสามารถ ส่งข้อความออกอากาศ ได้หลายช่องทาง ได้แก่ SMS, วอทส์แอพพ์, Facebook Messenger, Telegram, LINE และ Viber. พวกเขายังมีตัวเลือกในการส่งข้อความออกอากาศในช่องสุดท้ายที่ลูกค้าโต้ตอบกับพวกเขา

ธุรกิจสามารถปรับแต่งกําหนดเวลาและส่งข้อความออกอากาศไปยังกลุ่มเป้าหมายในช่องที่ลูกค้าใช้งานมากที่สุดปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับคุณสมบัติและผู้ชมที่เป็นเอกลักษณ์ของแต่ละช่องและแม้แต่ยืนยันว่ากลุ่มเป้าหมายของพวกเขาอยู่ในช่องใด

รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณด้วย Broadcast Analytics

หากต้องการวัดความสําเร็จของแคมเปญการตลาด ให้รับข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลเพื่อช่วยปรับปรุงกลยุทธ์ของแคมเปญถัดไปของคุณ

ด้วยการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญก่อนหน้านี้ธุรกิจสามารถระบุแนวทางการตลาดที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจของตนเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของผู้ชมและเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความการกําหนดเป้าหมายและช่องทางตามนั้น

ทริกเกอร์ข้อความส่งเสริมการขายจากการกระทําของลูกค้าบนแพลตฟอร์มเช่น Shopify

กับ respond.ioคุณสามารถเรียกใช้ข้อความส่งเสริมการขายตามการกระทําของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอกเช่น Shopify. ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าแต่ไม่ดําเนินการซื้อ คุณสามารถ ส่งข้อความตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง ในช่องทางที่ต้องการพร้อมส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่นๆ

ลูกค้าสามารถเลือกปุ่มตอบกลับที่กําหนดไว้ล่วงหน้าหรือส่งการตอบกลับและเชื่อมต่อกับตัวแทนโดยอัตโนมัติ ด้วยวิธีนี้ลูกค้าสามารถรับสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดายเพิ่มประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า

ตอนนี้คุณเข้าใจวิธีการแล้ว respond.io มอบประสบการณ์แบบ Omnichannel มาดูวิธีจัดการกับการสนทนาขาเข้ากัน

จัดการการสนทนาและงานอย่างมีประสิทธิภาพด้วย AI ขั้นสูงและความสามารถอัตโนมัติ

การสนทนาอัตโนมัติเป็นสิ่งสําคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจได้รับข้อความจํานวนมากจากช่องทางการส่งข้อความหรือบัญชีต่างๆ อย่างไรก็ตาม ลูกค้ายังคงต้องการตัวแทนที่เป็นมนุษย์เพื่อจัดการกับปัญหาที่ซับซ้อน

ในการแก้ปัญหาธุรกิจจําเป็นต้องพิจารณาว่าการสนทนาใดเป็นไปโดยอัตโนมัติที่ดีกว่าซึ่งต้องใช้การสัมผัสของมนุษย์และวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพการสนทนาทั้งเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพของตัวแทน

เนื่องจากระบบอัตโนมัติและ AI มีบทบาทอย่างมากในการทําให้กระบวนการเหล่านี้ทํางานได้อย่างราบรื่นธุรกิจจึงต้องการแพลตฟอร์มที่มีความสามารถอัตโนมัติที่ทรงพลัง ลองดูสิ่งที่ respond.io มีข้อเสนอ

ปรับปรุงกระบวนการในตัวสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติแบบภาพเดียว

ไม่เหมือนกับแพลตฟอร์มอื่นๆ รวมถึง Wati ซึ่งมีกระบวนการตั้งค่าอัตโนมัติที่สับสน respond.ioตัวสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของ Workflow ช่วยให้คุณมีเวิร์กโฟลว์ภาพเดียวเพื่อทําให้กระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติ

คุณสามารถวางแผน ออกแบบ และใช้เวิร์กโฟลว์ของคุณจาก A ถึง Z โดยมีความซับซ้อนเท่าใดก็ได้ในพื้นที่เดียว การกําหนดเส้นทางการแชท การยกระดับกรณีและปัญหา และการสร้างข้อเสนอหรือตั๋วใน CRM

นอกจากนี้ คุณสามารถสร้าง ตัวแทน AI เพื่อตอบคําถามของลูกค้าได้ด้วยตัวเองก่อนที่จะส่งการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ คุณสามารถทําทั้งหมดนี้ตั้งแต่เริ่มต้นหรือใช้ เทมเพลตสําเร็จรูป

ผู้จัดการยังสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์สําหรับงานที่ซับซ้อน เช่น การถ่ายโอนกะ การยกระดับกรณีและปัญหา การซิงค์ข้อมูลใน CRM ภายนอก และรับ คําติชมจากลูกค้า จากนั้นอนุญาตให้ตัวแทนเปิดใช้งานด้วยการคลิกขณะ พูดคุยกับลูกค้า

ตอนนี้คุณรู้วิธีการแล้ว respond.ioระบบอัตโนมัติทํางานสิ่งสําคัญคือต้องเน้นองค์ประกอบที่สําคัญอย่างหนึ่งในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า: การกําหนดการสนทนาอัตโนมัติ ให้กับตัวแทนอย่างรวดเร็ว

โปรดทราบว่าตรรกะการมอบหมายอัตโนมัติของ Wati จํากัดธุรกิจให้มอบหมายแบบปัดเศษ ซึ่งไม่ได้ผสานรวมโดยกําเนิดและต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการตั้งค่า

กําหนดการสนทนาโดยอัตโนมัติตามฟังก์ชันของทีมและความต้องการของลูกค้า

มีสองวิธีสําหรับธุรกิจในการกําหนดการสนทนาใหม่โดยอัตโนมัติ respond.io: Round-robin สําหรับการกระจายปริมาณงานที่เท่าเทียมกันหรือมอบหมายให้กับตัวแทนที่เปิดการสนทนาน้อยที่สุด การมอบหมายแบบ round-robin ช่วยให้ตัวแทนขายแต่ละรายมีโอกาสเท่าเทียมกันในการแปลงโอกาสในการขายและรับค่าคอมมิชชั่น

การกําหนดตัวแทนที่มีการสนทนาน้อยที่สุดช่วยให้ธุรกิจมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น นี่เป็นเพราะมันเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนที่มีอยู่อย่างรวดเร็วและลดเวลารอและเวลาในการแก้ปัญหา

สําหรับการสนทนาใหม่ธุรกิจสามารถมอบหมายให้ตัวแทนใหม่และกําหนดเส้นทางลูกค้าที่กลับมาพร้อมประวัติการโต้ตอบไปยังตัวแทนคนเดิมที่จัดการกรณีของพวกเขามาก่อน

วิธีการนี้ช่วยให้ตัวแทนมีบริบทในการแก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ําหรือที่เกี่ยวข้อง และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ดังนั้นลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เพื่อจัดลําดับความสําคัญของลูกค้าที่มีมูลค่าสูงซึ่งมีส่วนสําคัญต่อรายได้ธุรกิจมักจะจัดหาตัวแทนเฉพาะเป็นจุดติดต่อหลักสําหรับทุกความต้องการของพวกเขา ตัวแทนเหล่านี้จะทํางานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อทําความเข้าใจเป้าหมายหรือความต้องการของพวกเขา จากนั้นให้คําแนะนําและการสนับสนุนเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ

เนื่องจากลูกค้าที่มีมูลค่าสูงมีความสําคัญต่อความสําเร็จของธุรกิจใดๆ จึงเป็นสิ่งสําคัญที่บริษัทต่างๆ จะต้องลดปัญหาหรือความไม่สะดวกที่อาจเกิดขึ้นขณะโต้ตอบกับแบรนด์ของตน

อย่างเช่น respond.io ระบุและนําลูกค้าที่มีมูลค่าสูงไปยังตัวแทนเฉพาะได้ทันทีโดยไม่จําเป็นต้องป้อนคําหลักใดๆ วิธีนี้ทําให้ลูกค้าไม่จําเป็นต้องใช้เวลาพิเศษในการพิมพ์คําหลักเฉพาะ เช่นเดียวกับที่พวกเขาต้องทําเมื่อใช้ Wati

ตอบสนองอย่างรวดเร็ว แม่นยํา และเป็นมืออาชีพด้วย AI

กับ respond.ioเจ้าหน้าที่สามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถของ AI เพื่อตอบคําถามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ Respond AI ข้อความแจ้ง ช่วยให้ตัวแทนสามารถปรับแต่งข้อความของตน เพื่อให้มั่นใจถึงความชัดเจนและความแม่นยําในการสื่อสาร นอกจากนี้ยังสามารถแปลข้อความเป็นภาษาต่างๆ ลดอุปสรรคด้านภาษาที่อาจเกิดขึ้น

นอกจากนี้ เครื่องมืออย่าง AI Assist ยังสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมในการให้การตอบกลับอย่างรวดเร็วแก่ตัวแทนตามบริบทของลูกค้า การเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคําถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยําเพิ่มเวลาตอบสนองและมีส่วนร่วมใน ประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น

โปรดทราบว่า Wati ไม่มีคุณสมบัติ AI ใด ๆ เนื่องจากการทดสอบเบต้าของ Knowbot ถูกปิด ดังนั้นจึงไม่มีความสามารถด้าน AI เหล่านี้ที่มีอยู่ใน respond.io มีอยู่ใน Wati ตอนนี้เราได้แสดงให้เห็นว่า respond.io ปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจ มาสํารวจประโยชน์ของการใช้แพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้กัน

ประสบความสําเร็จอย่างมากด้วยแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้และการสนับสนุนลูกค้า

บริษัทต่างๆ พึ่งพาแพลตฟอร์มเช่น Wati และ respond.io เพื่อขับเคลื่อนการดําเนินธุรกิจและการสื่อสารกับลูกค้า ดังนั้นความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มและการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจากผู้ให้บริการโซลูชันเหล่านี้จึงมีความสําคัญ

ในบริบทนี้มันคุ้มค่าที่จะสํารวจว่า respond.ioการสนับสนุนลูกค้าที่เชื่อถือได้และเวลาทํางานที่สูงจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ

ความเสถียรของแพลตฟอร์มที่แข็งแกร่งเพื่อการทํางานที่สม่ําเสมอ

การมีแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้เป็นสิ่งสําคัญสําหรับการรักษาการดําเนินงานที่สม่ําเสมอโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มสําหรับการสื่อสารกับลูกค้าเป็นอย่างมาก

ซึ่งแตกต่างจาก Wati ซึ่งมีชื่อเสียงมีแนวโน้มที่จะช้าลงเมื่อได้รับข้อความจํานวนมาก respond.io สามารถรองรับพวกเขา ได้โดยไม่ต้องหยุดทํางาน สิ่งนี้ช่วยให้การดําเนินงานของคุณดําเนินไปอย่างราบรื่นทําให้คุณมีเวลาตอบคําถามและปัญหาของลูกค้าทันทีเพิ่มความพึงพอใจ

รับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วด้วยการสนับสนุนการสนทนาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

Respond.io ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ คุณจึงสามารถขอความช่วยเหลือได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ทีมสนับสนุนของเราให้ความช่วยเหลือในภาษาต่างๆ รวมถึงอังกฤษ สเปน จีน และอาหรับ

คุณสามารถรับความช่วยเหลือที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมปัญหาต่างๆ รวมถึงการนําทางแพลตฟอร์ม คําถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การแก้ไขปัญหาข้อบกพร่อง และอื่นๆ ด้วยการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพของเราคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การขยายธุรกิจของคุณด้วยความมั่นใจว่าอุปสรรคใด ๆ ที่คุณเผชิญจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

สิ่งสําคัญคือต้องระบุว่า Wati เป็นที่รู้จักในด้านการสนับสนุนลูกค้าที่ต่ํากว่าค่าเฉลี่ย โดยพร้อมให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9 น. ถึง 5 น. ตามเวลามาตรฐานอินเดีย ให้การสนับสนุนทางอีเมลหรือ WhatsApp เท่านั้น

ไม่เพียงแค่นั้นการสนับสนุน WhatsApp ไม่อนุญาตให้คุณเชื่อมต่อกับตัวแทนได้อย่างง่ายดายซึ่งน่าหงุดหงิดเมื่อต้องรับมือกับปัญหาที่ซับซ้อน

รับการสนับสนุนเฉพาะจากผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้า

หากธุรกิจของคุณมีความต้องการที่ซับซ้อน respond.io แผนองค์กรจะให้ผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะโดยอัตโนมัติเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มศักยภาพของแพลตฟอร์มได้สูงสุด

ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้เชี่ยวชาญในการให้การสนับสนุนส่วนบุคคล รวมถึงการวางแผนและการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์

ด้วยผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะคุณสามารถประสบความสําเร็จได้เช่นเดียวกับ ลูกค้าของเรา ตอนนี้คุณคุ้นเคยแล้ว respond.io ความสามารถ มาสํารวจกันว่าแผนการกําหนดราคาของเราให้ความคุ้มค่าที่ดีกว่าเมื่อเทียบกับของ Wati อย่างไร

ทางออกที่ดีที่สุดสําหรับมูลค่าสูงสุด

เพื่อช่วยคุณในการพิจารณาว่าแพลตฟอร์มใดให้ความคุ้มค่าสูงสุดเราจะเปรียบเทียบแผนที่เหมาะสมที่สุดโดย Wati และ respond.io ในส่วนนี้

แผนระดับเริ่มต้น: Respond.io vs วาตี

เมื่อมองแวบแรก แผน $39 ของ Wati อาจดูถูกกว่าเมื่อเทียบกับ respond.ioแผนทีม $79 ของ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ WhatsApp เพื่อแชทกับลูกค้าได้เท่านั้น และ Wati มีที่นั่งผู้ใช้เพียง 5 ที่นั่งเท่านั้น หากคุณมี 10 คนในทีมของคุณ คุณต้องจ่ายให้ Wati เพิ่มอีก $12 ต่อตัวแทน รวมเป็น $99 ต่อเดือน

ในการเปรียบเทียบ respond.io ให้คุณเชื่อมต่อช่องทางการส่งข้อความได้สูงสุด 11 ช่องทางและจัดเตรียมที่นั่งผู้ใช้ 10 ที่นั่งให้กับธุรกิจ ซึ่งหมายความว่าด้วยผู้ใช้ 10 คนบน Wati คุณจะจ่ายมากกว่า $ 20 respond.io แผน $79 เพื่อสื่อสารกับลูกค้าในช่องทางเดียว

สําหรับระบบอัตโนมัติ Wati ให้การจัดสรรเบื้องต้นของเซสชันแชทบอท 1,000 เซสชัน ซึ่งเป็นข้อความอัตโนมัติที่ส่งผ่านแชทบอทโดยไม่มีค่าใช้จ่าย บริการจะมีค่าใช้จ่ายรายเดือน $30 สําหรับเซสชันแชทบอทเพิ่มเติม 1,000 เซสชัน

Respond.ioในทางกลับกัน ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติจะไม่เรียกเก็บเงินสําหรับข้อความอัตโนมัติ มีเวิร์กโฟลว์ 5 ขั้นตอนและ 100 ขั้นตอนต่อเวิร์กโฟลว์เพื่อทําให้การสนทนาและกระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ พร้อมด้วย 2,000 Respond AI เครดิตสําหรับคุณสมบัติ AI

สุดท้าย Wati กําหนดมาร์กอัปประมาณ 20% สําหรับการกําหนดราคาตามการสนทนาของ WhatsApp และธุรกิจต่างๆ ถูกจํากัดไว้ที่ 5 การออกอากาศต่อเดือน ต่อไปเราจะมาดูกันว่าแผนนั้นเป็นมิตรเพียงใดสําหรับธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

แผนที่เต็มไปด้วยมูลค่าสําหรับธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็ว

ราคาของ Wati ขึ้นอยู่กับจํานวนตัวแทน แผนมาตรฐานราคา $39 และแผน Pro ราคา $79 ทั้งคู่อนุญาตให้มีที่นั่งตัวแทนสูงสุด 5 ที่นั่ง สําหรับตัวแทนมากกว่า 5 คน ที่นั่งพิเศษมีค่าใช้จ่าย $12 สําหรับแผนมาตรฐานและ $24 สําหรับแผน Pro

ความแตกต่างระหว่างแผนทั้งสองนี้คือด้วยแผน Pro $ 79 คุณจะได้รับแชทบอทขั้นสูงและเชื่อมต่อถึงกันข้อมูลเชิงลึกของโฆษณา WhatsApp และเซสชันแชทบอทเพิ่มเติม โปรดทราบว่าสิ่งเหล่านี้มีให้ทั้งหมดและไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใน respond.io แผนทีม.

Respond.ioแผนทีม $79 และแผนธุรกิจ $249 ให้คุณเข้าถึง 10 และ 25 ที่นั่งตามลําดับ นอกจากนี้เรายังมีแผนแบบกําหนดเองที่สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณได้

เพื่อสรุป respond.io เสนอแผนที่ครอบคลุมมากขึ้นสําหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่และองค์กรที่เติบโตอย่างรวดเร็วด้วยช่องทางที่มากขึ้นระบบอัตโนมัติขั้นสูงและอื่น ๆ ในราคาที่แข่งขันได้ ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า Wati และ respond.io การกําหนดราคาใช้งานได้มาดูกันว่าทําไมคุณต้องการ respond.io.

ทางเลือก Wati: ทําไม Respond.io?

ขณะที่วาตีและ respond.io มีคุณสมบัติที่คล้ายกันได้อย่างรวดเร็วความสามารถของ Wati หมุนรอบช่องทางเดียวคือ WhatsApp Respond.ioในทางกลับกัน เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่หลากหลายที่สุดในตลาด

รองรับจํานวนช่องสูงสุดในขณะที่ป้องกันการสนทนาแบบแยกส่วนข้ามช่องทาง ความสามารถด้าน AI และระบบอัตโนมัติขั้นสูงช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงกระบวนการได้ในที่เดียว

Respond.io เหมาะอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่หรือธุรกิจที่จัดการข้อความจํานวนมาก เนื่องจากมีเวลาทํางานสูง ให้การสนับสนุนคุณภาพสูงฟรีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันในขณะที่ผู้ใช้ Enterprise มีผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ

ทั้งหมดนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเปลี่ยนโอกาสในการขายได้เร็วขึ้นสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสร้างความภักดีของลูกค้าและเพิ่มรายได้ในที่สุด

หากคุณกําลังคิดที่จะย้ายจาก Wati ไปยัง respond.ioเพียง ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา เพื่อขอคําแนะนําเกี่ยวกับกระบวนการย้ายข้อมูล คุณสามารถย้ายข้อมูล WhatsApp ของคุณได้ API ในขณะที่ยังคง WhatsApp เดิมไว้ API เลข

เชื่อมต่อช่องทางโปรดของลูกค้าทั้งหมดของคุณและใช้ระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพเพื่อขับเคลื่อนการสนทนาและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจในปัจจุบัน พร้อมเริ่มต้นด้วย respond.io? ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี เพื่อทดสอบ

อ่านเพิ่มเติม

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ respond.io? ต่อไปนี้คือการอ่านบางส่วนที่คุณอาจสนใจ

• เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า: คู่มือวิธีใช้
• การกําหนดเส้นทางการแชท: การกําหนดเส้นทางการติดต่อด้วย respond.io
• การกําหนดอัตโนมัติ: การกําหนดอัตโนมัติด้วย respond.io