Procura utilizar um bot de perguntas para recolher informações dos clientes? Faça-lhes uma pergunta com Workflows! Neste artigo, discutiremos como fazer aos clientes perguntas abertas ou perguntas específicas. Mostrar-lhe-emos também como configurar a captura automática de dados, guardando as respostas como Campos de Contacto ou Variáveis. Além disso, aprenderá como utilizar as Agências de Validação e Timeout para tratar as respostas inválidas dos clientes.

Fazer uma pergunta: Uma Introdução ao Bot de Perguntas

Fazer uma pergunta é um passo de fluxo de trabalho que lhe permite recolher informação dos clientes utilizando um bot de perguntas. Com base nas informações recolhidas, pode encaminhar os Contactos para alguém que possa resolver o seu problema através das Agências.

Para gerir as expectativas dos clientes, deve tornar óbvio que eles estão a conversar com um bot de perguntas. Uma forma simples de o fazer é adicionando um robot emoji no início de cada pergunta.

Como fazer uma pergunta aos clientes

Em Workflows, pode fazer perguntas abertas ou perguntas específicas que requerem que os clientes introduzam as suas respostas num determinado formato. Os tipos de perguntas específicas incluem Número de telefone, E-mail, Website, e Perguntas de Escolha Múltipla.

Fazer aos clientes uma pergunta aberta

As Perguntas Abertas permitem uma resposta mais longa e, portanto, são úteis para recolher dados qualitativos e compreender as questões dos clientes. Proporcionam uma visão detalhada dos problemas comerciais que os clientes enfrentam, capacitando as empresas a prestarem um melhor serviço ao cliente.

Recomendamos guardar a resposta a uma pergunta em aberto como Variável. Posteriormente, a Variável pode ser adicionada a um Comentário interno para Gestores, anexado a uma Google Sheet para análise ou enviado para um CRM externo através de um Pedido HTTP.

Lembre-se, se os clientes responderem a uma pergunta com múltiplas mensagens, apenas a primeira resposta será registada pelo bot da pergunta. Para assegurar que a resposta completa seja registada, encorajar os clientes a limitar as suas respostas a uma frase.

Número de telefone Bot: Pedir um número de telefone

As perguntas sobre números de telefone são concebidas para recolher números de telefone dos clientes. Um número de telefone aceitável conteria os códigos de país e de área.

Deve guardar o número de telefone recebido no campo Número de telefone. Se tiver um canal com número de telefone como WhatsApp ou SMS ligado à plataforma, pode contactar os seus clientes de imediato, enviando-lhes a primeira mensagem a partir do separador Canais.

Email Question Bot: Pedir um endereço de e-mail

As perguntas por correio electrónico são perfeitas para recolher os endereços de correio electrónico dos clientes. O bot de perguntas de correio electrónico apenas aceita um endereço de correio electrónico válido. Um exemplo de um endereço de correio electrónico válido seria user@email.com.

Depois de receber os e-mails dos seus clientes, envie um Pedido HTTP para contactar o seu CRM e recuperar o resto do perfil de contacto. Se tiver ligado a sua conta de correio electrónico à plataforma, poderá contactar os clientes através de correio electrónico a partir do separador Canais.

Bot de perguntas do Website: Pedir um Website

Nas vendas, os sítios web são um recurso útil para a obtenção de leads qualificados. Um bot de perguntas do website é útil para solicitar os websites dos clientes. Exige que os clientes forneçam um URL válido, com ou sem o prefixo http:// .

Para guardar o website fornecido para referência futura, terá de criar um Campo de Contacto personalizado. Para fins de qualificação de leads, utilize o HTTP Request para chamar um serviço de enriquecimento de dados como o Clearbit.

Fazer aos clientes uma pergunta de escolha múltipla

As Perguntas de Escolha Múltipla são uma forma útil de limitar as respostas a uma lista pré-determinada de opções. Nas Perguntas de Escolha Múltipla, os clientes são obrigados a responder com uma das opções.

Pode criar até 10 opções numa Pergunta de Escolha Múltipla. Cada opção é limitada a 20 caracteres, que é o comprimento máximo permitido em Canais como Facebook Messenger.

O que se segue depois de os clientes responderem? Depende da finalidade da sua pergunta de múltipla escolha bot. Se a sua pergunta ajudar a completar o Perfil de Contacto, guarde a resposta num Campo de Contacto. Se procura compreender os interesses dos clientes com a sua pergunta, guarde as respostas como Tags e utilize-as para enviar transmissões direccionadas.

Deseja fazer mais perguntas ou encaminhar os clientes para o agente correcto com base na sua resposta? Basta guardar a opção seleccionada como uma Variável. Agora que sabe como utilizar um bot de perguntas, vamos discutir as formas de lidar com respostas inválidas ou em falta.

Manuseamento de Respostas Inválidas ou Ausentes

Numa situação da vida real, os Contactos podem não fornecer a resposta que procurava. Alguns deles podem não responder de todo. Há duas maneiras de lidar com respostas inválidas ou em falta - utilizar o ramo Validação ou o ramo Timeout.

Utilizar o Ramo de Validação

O Ramo de Validação ajuda-o a ajudar os Contactos que fornecem uma resposta inválida. Quando os clientes fornecem uma resposta que não se encaixa no tipo de resposta necessária, chegarão ao balcão.

No Ramo de Validação, pode informar os Contactos sobre como corrigir a sua resposta e colocar novamente a questão. Se pretende gerar vendas ou apoiar clientes de alto valor, atribua o Contacto que forneceu a resposta inválida a um agente vivo. No entanto, se considerar o apoio ao cliente como um centro de custos, basta fechar a Conversa com o Contacto.

Utilizar o Ramo Timeout

O ramo Timeout é ideal para lidar com clientes que não respondem à sua pergunta. Os contactos entrarão na sucursal se não for recebida resposta dentro do prazo especificado.

Se o apoio ao cliente for uma vantagem competitiva da sua empresa, encoraje os seus Contactos a responder rapidamente, digamos, dentro de 5 minutos. Depois, faça de novo a pergunta. As empresas que tratam o apoio ao cliente como um centro de custos devem encerrar a Conversa com alguém que não tenha respondido.

E isso é tudo o que precisa de saber sobre o Passo Fazer uma Pergunta. Respond.ioOs Fluxos de trabalho do cliente ajudam-no a solicitar dados do cliente sem esforço com um bot de perguntas. Pode então armazenar as respostas através da recolha automatizada de dados e utilizá-las para tomar melhores decisões.

Leitura adicional

Se quiser saber mais sobre Fluxos de Trabalho, consulte estes artigos:

• Atribuição automática com respond.io
• Contacto Routing com respond.io
• Como enviar uma mensagem de afastamento para as empresas