Faça uma Pergunta: Guia de Comuns [Julho de 2023]

Procurando usar um bot de pergunta para coletar as informações dos clientes? Faça uma pergunta para eles com fluxos de trabalho! Neste artigo, discutiremos como fazer aos clientes perguntas abertas ou específicas. Também mostraremos como configurar a captura de dados automatizada, salvando as respostas como Campos de Contato ou Variáveis. Além disso, você aprenderá a usar a Validação e o Timeout Branches para lidar com respostas inválidas de clientes.

Faça uma Pergunta: Uma Introdução ao Bot da Pergunta

Fazer uma Pergunta é um Fluxo de Trabalho Passo que permite coletar informações de clientes usando um bot de perguntas.  Com base nas informações coletadas, você pode encaminhar Contatos para alguém que possa resolver o problema através de Branches.

Para gerenciar as expectativas dos clientes, você deve deixar claro que eles estão conversando com um bot de pergunta. Uma maneira simples de o fazer é adicionando um emoji de robô no início de cada pergunta.

Como fazer uma pergunta aos clientes

Nos fluxos de trabalho, você pode fazer perguntas abertas ou perguntas específicas que exigem que os clientes insiram suas respostas em um determinado formato. Os tipos de questões específicas incluem Número de Telefone, E-mail, Site e Várias Perguntas.

Faça aos clientes uma pergunta aberta

As perguntas abertas permitem uma resposta mais longa e, portanto, são úteis para a recolha de dados qualitativos e para a compreensão das questões dos clientes. Fornecem informações detalhadas sobre os problemas que os clientes estão enfrentando, permitindo que as empresas ofereçam melhor atendimento ao cliente.

Recomendamos salvar a resposta a uma pergunta aberta como uma variável. Posteriormente, a variável pode ser adicionada a um Comentário interno para gerentes, anexada a uma Planilha do Google para análise ou enviada a um CRM externo por meio de uma Solicitação HTTP.

Lembre-se, se os clientes responderem a uma pergunta com várias mensagens, apenas a primeira resposta será gravada pelo robô de perguntas. Para garantir que a resposta completa seja registada, incentive os clientes a limitar suas respostas a uma frase.

Número de perguntas do telefone: Pedir um número de telefone

As perguntas de números de telefone são elaboradas para coletar números de telefone dos clientes. Um número de telefone aceitável contém os códigos de país e de área.

Guarde o número de telefone recebido no campo Número de Telefone. Se você tiver um canal habilitado para números de telefone, como WhatsApp ou SMS conectados à plataforma, você pode chegar em contato imediatamente com seus clientes, enviando a eles a primeira mensagem da aba Canais.

Período de perguntas por E-mail: Peça um endereço de e-mail

Dúvidas de e-mail são perfeitas para coletar endereços de e-mail dos clientes. O bot de pergunta de email só aceita um endereço de email válido. Um exemplo de um endereço de e-mail válido seria [email protected].

Depois de ter recebido os e-mails do seu cliente, envie uma solicitação HTTP para entrar em contato com seu CRM e recuperar o resto do perfil de contato. Se você conectou sua conta de e-mail à plataforma, você seria capaz de entrar em contato com os clientes via e-mail da aba Canais.

Website Período de Perguntas: Perguntar por um site

Em vendas, sites são um recurso útil para qualificar leads. Um bot de perguntas de site é útil para solicitar sites de clientes Requer que os clientes forneçam uma URL válida, com ou sem o prefixo http:// .

Para salvar o site fornecido para referência futura, você precisará criar um campo de contato personalizado. Para fins de qualificação em potencial, use o HTTP Request para chamar um serviço de enriquecimento de dados, como o Clearbit.

Faça aos clientes uma pergunta de múltipla escolha

Múltiplas Questões de Escolha são uma maneira útil de limitar as respostas a uma lista predeterminada de opções. Em Questões de Múltipla Escolha os clientes são obrigados a responder com uma das opções.

Você pode criar até 10 opções em uma Pergunta de Múltipla escolha. Cada opção é limitada a 20 caracteres, que é o comprimento máximo permitido em canais como Facebook Messenger.

O que vem a seguir aos clientes? Depende do propósito do seu bot de perguntas de múltipla escolha. Se sua pergunta ajuda a completar o perfil de contato, armazene a resposta em um campo de contato. Se você deseja entender os clientes' interesse com sua pergunta, salve as respostas como Tags e use-as para enviar transmissões direcionadas.

Quer fazer mais perguntas ou encaminhar os clientes para o agente correto com base nas respostas deles? Basta salvar a opção selecionada como uma variável . Agora que você sabe como usar um bot de perguntas, vamos discutir as formas de lidar com respostas inválidas ou faltando.

Manipulação de respostas inválidas ou ausentes

Em uma situação da vida real, os Contatos podem não fornecer a resposta que você estava procurando. Algumas delas podem não responder de todo. Existem duas maneiras de lidar com respostas inválidas ou em falta, use o branch de validação ou o branch Timeout.

Use o ramo de validação

A Validation Branch ajuda a ajudar os contatos que fornecem uma resposta inválida. Quando os clientes fornecem uma resposta que não se encaixa no tipo de resposta necessário, chegarão ao ramo.

No branch de validação, você pode deixar os Contatos saberem como corrigir a resposta deles e perguntar a pergunta novamente. Se você deseja gerar vendas ou dar suporte a clientes de alto valor, atribua o contato que forneceu a resposta inválida a um agente ao vivo. Entretanto, se você vir o suporte ao cliente como um centro de custo, simplesmente fechar a conversa com o contato.

Usar o Ramo de Tempo Limite

O Ramo de Tempo é ideal para lidar com clientes que não respondam à sua pergunta. Os contatos informarão o branch se nenhuma resposta for recebida dentro do período de tempo especificado.

Se o suporte ao cliente for uma vantagem competitiva em sua empresa, incentive seus contatos a responderem rapidamente, digamos, dentro de 5 minutos. Em seguida, faça a pergunta novamente. As empresas que tratam o suporte ao cliente como um centro de custos devem fechar a conversa com alguém que não tenha respondido.

E isso é tudo o que você precisa saber sobre o Passo de Perguntas. Os Workflows de resposta te ajudam a solicitar dados do cliente sem esforço com um bot de interrogação. Você pode então armazenar as respostas através da captura automatizada de dados e usá-las para tomar decisões melhores.

Leitura adicional

Se você quiser aprender mais sobre fluxos de trabalho, confira estes artigos:

• Atribuição automática com respond.io

• Roteamento de Contato com respond.io

• Como enviar uma Mensagem Ausente para Negócios