As empresas de todas as dimensões podem agora escalar as suas conversas sobre a WhatsApp após o lançamento da WhatsApp Cloud API para todas as empresas em todo o mundo. Este post no blogue abrangerá tudo o que precisa de saber sobre o WhatsApp Cloud API , como funciona e a diferença entre Cloud API WhatsApp e WhatsApp Business API. Depois, ajudá-lo-emos a decidir se Meta WhatsApp Cloud API é a escolha certa para si e mostrar-lhe-emos como o criar.
O que é o WhatsApp Cloud API
A WhatsApp Cloud API é a versão do WhatsApp Business API. Tem características semelhantes às do WhatsApp Business API mas está alojada nos servidores em nuvem do Metaem vez de um servidor BSP ( on-premise Business Solutions Provider ) ou um servidor privado de uma empresa.
Porque a principal diferença entre os dois é o tipo de alojamento, Meta refere-se ao WhatsApp Business API como On-premise API para o distinguir do WhatsApp Cloud API .
MetaO modelo de negócio inicial da empresa exigia que as empresas passassem por um BSP para obterem a WhatsApp API. No entanto, apercebeu-se de que o processo de candidatura era demorado, API as actualizações demoraram algum tempo a ficar disponíveis para as empresas e algumas empresas não podiam pagar as taxas impostas pelas BSPs.
Por essa razão, Meta decidiu oferecer a WhatsApp Cloud API como forma mais rápida e rentável de obter a WhatsApp API. Discutiremos os preços do WhatsApp Cloud API na secção abaixo.
WhatsApp Cloud API Fixação de preços
A obtenção de uma conta WhatsApp Cloud API é gratuita. Basta pagar as taxas de conversação do WhatsApp APIsem pagar taxas adicionais por mensagem, que são estabelecidas por alguns BSPs. Existem duas categorias de preços baseados na conversação.
As conversas iniciadas pelos utilizadores são conversas iniciadas pelos clientes. As empresas serão cobradas taxas de conversação iniciadas pelo utilizador quando responderem a mensagens dentro da janela de mensagens de 24 horas.
As conversas iniciadas por empresas são conversas iniciadas por empresas fora da janela de mensagens de 24 horas. As empresas têm de utilizar um Modelo de Mensagem para iniciar uma conversa iniciada por empresas.
As primeiras 1.000 conversas por mês são gratuitas. Se quiser iniciar mais de 1.000 conversas, precisa de adicionar um cartão de crédito à sua conta. Consulte a nossa publicação no blogue WhatsApp Business API para obter informações mais detalhadas. Agora, vejamos as características do WhatsApp Cloud API .
WhatsApp Cloud API Características
O WhatsApp Cloud API é apenas um API. Não tem uma interface, pelo que deve estar ligado a uma caixa de entrada de mensagens empresariais como respond.io para utilizar as funcionalidades do WhatsApp Cloud API .
Uma vez ligado, pode enviar emissões e mensagens interactivas, candidatar-se ao WhatsApp tick verde, verificando a sua conta WhatsApp Business e criar automatização avançada para marketing, vendas e suporte.
Estas características são semelhantes às do local API. No entanto, existem algumas diferenças fundamentais que as empresas devem ter em conta.
Diferenças entre a WhatsApp Cloud API e a WhatsApp On-premises API
As diferenças entre a WhatsApp Cloud API e a WhatsApp On-premises API não afectam os utilizadores finais. A única coisa que podem notar são as mensagens do sistema, que diferem para cada tipo de alojamento. Pode consultar a imagem abaixo.
Vejamos as diferenças de back-end entre os dois APIs. Com o WhatsApp Cloud API , Meta fornece tanto o acesso API como o alojamento directamente às empresas, permitindo-lhes obter acesso automático às actualizações do software API e às actualizações de segurança. Além disso, só precisam de pagar taxas por conversação, uma vez que Meta não impõe quaisquer taxas de servidor.
WhatsApp On-premises API por outro lado, envolve duas partes: Meta e BSPs. O API é fornecido por Meta à BSPs. Assim, as empresas devem obter o WhatsApp API a partir dos BSPs juntamente com o seu alojamento ou alojando o WhatsApp API nos seus próprios servidores.
Devido a isso, as empresas que utilizam o WhatsApp On-premise API terão atrasos nas actualizações de software em API . Além disso, as empresas precisam de pagar taxas de configuração e manutenção do servidor para além das taxas por conversa ou por mensagem.
Para mais informações sobre as diferenças, ler a documentação WhatsApp Cloud API . Agora, que compreende o básico da WhatsApp Cloud API , ajudá-lo-emos a decidir se é a escolha certa para o seu negócio.
Deve obter o WhatsApp Cloud API ?
Esta secção abrangerá os benefícios da WhatsApp Cloud API e os aspectos a considerar se a WhatsApp Cloud API é a melhor escolha para si.
Benefícios de obter o quê Cloud API
As empresas podem eliminar o intermediário (BSPs), obtendo a WhatsApp Cloud API . Em vez do longo processo de candidatura e de encargos adicionais como taxas de manutenção de servidores impostas pelos BSPs, as empresas podem agora aceder a Cloud API directamente a partir de Meta sem taxas de configuração envolvidas.
Uma vez que Meta é responsável por toda a manutenção e desenvolvimentos relacionados com infra-estruturas, as empresas poderão aceder instantaneamente às actualizações API através de Meta, tais como novas funcionalidades ou actualizações de segurança.
O que deve saber antes de obter o queApp Cloud API
Primeiro, precisa de saber que alguns BSPs oferecem o WhatsApp Cloud API . Se tiver uma relação existente com um BSP que ofereça Cloud API , pode obtê-la a partir deles.
No entanto, Meta recomenda às empresas que obtenham o WhatApp Cloud API directamente de Meta para facilidade de implementação e manutenção.
Além disso, as empresas só podem utilizar um número de telefone com o WhatsApp no local API ou com o WhatsApp Cloud API . Não podem utilizar o mesmo número para ambos os APIs.
Se pretender utilizar o seu número actual WhatsApp On-premise API para o WhatsApp Cloud API , consulte o nosso WhatsApp Cloud API Guia de migração ou contacte o seu BSP para o ajudar com o processo de migração.
Qual API deve utilizar?
O tipo de WhatsApp API que deverá utilizar depende das necessidades do seu negócio. O WhatsApp Cloud API é perfeito para empresas que pretendam gerir elas próprias a sua conta WhatsApp API e obter tanto o API como o alojamento a partir de um único fornecedor (Meta).
As empresas devem obter a WhatsApp On-Premises API se quiserem um BSP para gerir a sua WhatsApp API e alojamento. Esta pode ser uma boa opção para as empresas que necessitem de suporte adicional para criar a sua WhatsApp API, necessitem de assistência com a aplicação de tick verde, obtenham suporte personalizado para questões relacionadas com a WhatsApp API e muito mais.
Agora, vejamos como obter o WhatsApp Cloud API e como ligá-lo à caixa de entrada de mensagens de negócios respond.io .
Como obter o WhatsApp Cloud API
Para obter o WhatsApp Cloud API , precisa de o configurar na sua conta de desenvolvedor do Facebook. Siga os passos abaixo ou veja o nosso vídeo tutorial WhatsApp Cloud API .
Configure a sua conta Facebook Developer Account
1. Inscreva-se ou entre na contaFacebook para Desenvolvedores e clique em Criar aplicação.
2. Seleccione Business como o seu tipo de aplicação.
3. Fornecer informação básica sobre o seu negócio. Se não tiver uma conta de Gestor de Empresas, pode deixá-la sem ser seleccionada. Clique em Criar aplicação. Será direccionado para o seu painel de bordo Meta .
4. Desça até ver WhatsApp e clique em Set up.
5. Clique em Continuar para aceitar o WhatsApp Cloud API 's terms and conditions. Se deixou a sua conta Business Manager não seleccionada no passo 3, pode deixar a sua conta Business Account não seleccionada aqui e o Facebook criará automaticamente uma conta Business mais tarde.
6. Envie uma mensagem com o número de teste gerado por WhatsApp para o seu número pessoal ou comercial WhatsApp para testar se a sua integração é um sucesso.
A seguir, mostrar-lhe-emos como adicionar o seu número de telefone à sua conta WhatsApp Cloud API
Ligue o seu número de telefone
1. Clique em Add Phone Number para ligar um número de telefone à sua conta WhatsApp Cloud API .
2. Preencha a sua informação comercial e clique em Next.
3. Preencha a sua informação de perfil WhatsApp business e clique em Next.
4. Adicione um número de telefone para o seu WhatsApp Cloud API . Note que o número que adicionar não pode ser associado a uma conta WhatsApp existente.
5. Verifique o número de telefone que acrescentou. Será enviado um código de verificação de 6 dígitos para o número. Introduza o código de verificação assim que o receber.
6. Veja a secção Enviar e receber mensagens . O número que acrescentou será mostrado.
Ligou o seu número de telefone à sua conta WhatsApp Cloud API ! Agora que configurou o WhatsApp Cloud API na sua conta de desenvolvedor do Facebook, precisa de o ligar a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para começar a enviar e receber mensagens.
Ligar a WhatsApp Cloud API a respond.io
1. Clique no módulo Definições, escolha Canais e clique em Adicionar Canal. Depois, clicar em WhatsApp Cloud API .
2. Clique em Ligar com Facebook. Ser-lhe-á pedido que escolha a conta WhatsApp Cloud API Conta e conta Business Manager que pretende utilizar com respond.io.
3. Seleccione o número de telefone que pretende ligar a respond.io e clique em Next . O número de telefone apresentado no menu pendente são os números de telefone ligados à conta WhatsApp Cloud API que seleccionou no passo 2.
4. Copiar o URL de retorno e verificar o Token. Terá de o adicionar à sua página de configuração WhatsApp Cloud API . Note que terá de completar a configuração na sua página de configuração do WhatsApp Cloud API antes de clicar em Done (Feito).
5. Adicionar o URL de retorno e verificar o Token à sua página de configuração WhatsApp Cloud API . Clique em Verify and Save (Verificar e Guardar).
6. Subscrever o evento Message Webhook .
7. Volte para respond.io e clique em Feito. Assim mesmo, ligou com sucesso a sua WhatsApp Cloud API a respond.io!
8. Clique no botão Qualidade para obter a última classificação de qualidade do seu número de telefone WhatsApp Business .
Agora que a sua WhatsApp Cloud API está ligada a respond.io, vejamos como funcionam os clientes de mensagens com o API .
WhatsApp Cloud API : Clientes que enviam mensagens
Depois de ligar o WhatsApp Cloud API a respond.io, será adicionado ao Nível de Acesso Limitado, onde uma verificação de conformidade com a Política da Plataforma WhatsApp será activada automaticamente e conduzida em segundo plano. Neste nível, as empresas podem:
- Enviar conversas iniciadas por empresas (Modelo de mensagem) para até 250 contactos únicos num período de 24 horas.
- Responder a conversas ilimitadas iniciadas por clientes
Se tiver números de telefone de clientes e quiser enviá-los imediatamente, pode importar as suas listas de contactos para respond.io e enviar-lhes Modelos de Mensagens. Tenha em mente que deve obter os opt-ins dos utilizadores antes de os enviar mensagens.
Se quiser aumentar os seus limites de envio de mensagens, deve verificar o seu Facebook Business Manager. Ao fazê-lo, passará do Nível de Acesso Limitado para o Nível 1, onde poderá enviar mensagens iniciadas por empresas para 1.000 contactos únicos num período contínuo de 24 horas.
Agora que sabe tudo o que precisa sobre o WhatsApp Cloud API , pode começar a utilizar o seu WhatsApp com uma integração CRM ou utilizar o WhatsApp para marketing, vendas e assistência.
Leitura adicional
Esperamos que tenha achado este blog benéfico. Aqui estão algumas sugestões de leitura que poderão ser do seu interesse.
- O Guia Supremo do WhatsApp API
- WhatsApp CRM: Integrando WhatsApp Com um CRM em Respond.io
- WhatsApp Business API Preços
