As empresas de todas as dimensões podem agora escalar as suas conversas sobre a WhatsApp após o lançamento da WhatsApp Cloud API para todas as empresas em todo o mundo. Este post no blogue abrangerá tudo o que precisa de saber sobre o WhatsApp Cloud API , como funciona e a diferença entre Cloud API WhatsApp e WhatsApp Business API. Depois, detalharemos as vantagens do WhatsApp Cloud API e mostrar-lhe-emos como obter acesso ao mesmo.
O que é o WhatsApp Cloud API
O WhatsApp Cloud API é a versão na nuvem do WhatsApp Business API, que está alojado nos servidores na nuvem de Meta. Meta ofereceu inicialmente o WhatsApp On-premises API que estava alojado num servidor Business Solutions Provider (BSP) ou num servidor privado de uma empresa.
No entanto, apercebeu-se de que a candidatura a On-premises API era demorada, API as actualizações demoraram algum tempo a ficar disponíveis para as empresas e algumas empresas não podiam suportar os custos associados a ela.
Por essa razão, Meta decidiu oferecer a WhatsApp Cloud API como forma mais rápida e rentável de obter a WhatsApp API. Dito isto, vamos discutir as diferenças entre o WhatsApp Cloud API e o On-premises API.
Diferenças entre a WhatsApp Cloud API e a WhatsApp On-premises API
As diferenças entre a WhatsApp Cloud API e a WhatsApp On-premises API são principalmente back-end, o que não afecta os utilizadores finais. No entanto, podem afectar as empresas de algumas formas, nomeadamente a velocidade a que as empresas podem aceder ao API e receber actualizações de API .
A WhatsApp Cloud API é alojada por Meta, permitindo às empresas e BSPs obterem acesso gratuito a API e beneficiarem de uma implementação mais rápida de actualizações de software e segurança.
Quanto ao WhatsApp On-premises API, os BSPs têm a responsabilidade de alojar e manter o API. São obrigados a realizar manualmente quaisquer actualizações, o que pode provocar atrasos no acesso às últimas actualizações do WhatsApp API .
Além disso, há também uma diferença de preço significativa entre os dois APIs devido às várias partes envolvidas no processo de candidatura e no alojamento. Vamos mergulhar em mais detalhes abaixo.
WhatsApp Cloud API Fixação de preços
WhatsApp Cloud API os preços diferem consoante a forma como se tem acesso a ele. Se obtiver o WhatsApp Cloud API a partir de BSPs, poderá envolver custos adicionais de BSPs. No entanto, como o API está alojado nos servidores do Meta, os seus preços são tipicamente mais baixos em comparação com os BSPs que oferecem On-premises API.
Se obtiver o WhatsApp Cloud API directamente de Meta, só tem de pagar as taxas de conversação do WhatsApp. Os preços baseados em conversações do WhatsApp dividem-se em duas categorias: conversações iniciadas pela empresa e conversações iniciadas pelo utilizador ou conversações de serviço.
As conversas de serviço são conversas iniciadas pelos clientes. As empresas serão cobradas taxas de conversação iniciadas pelo utilizador quando responderem a mensagens dentro da janela de mensagens de 24 horas.
As conversas iniciadas por empresas são conversas iniciadas por empresas fora da janela de mensagens de 24 horas. As empresas têm de utilizar um modelo de mensagem para iniciar uma conversa iniciada por empresas.
O WhatsApp oferece às empresas 1.000 conversas gratuitas por mês, que podem ser conversas de serviço ou conversas iniciadas pela empresa. Note-se que, a partir de 1 de Junho de 2023, as 1.000 conversas gratuitas serão limitadas apenas a conversas de serviço. Agora, vamos ver as funcionalidades do WhatsApp Cloud API .
WhatsApp Cloud API Características
Semelhante ao On-premises API, é necessário ligar o WhatsApp Cloud API a um software de gestão de conversações com clientes como respond.io para utilizar as funcionalidades do WhatsApp Cloud API .
Uma vez ligadas a respond.io, as empresas podem enviar emissões e mensagens interactivas, candidatar-se ao WhatsApp tick verde, verificando a sua conta empresarial WhatsApp e utilizar automatização avançada para marketing, vendas e suporte.
Agora que compreende o que é o WhatsApp Cloud API e como funciona, vamos explorar os seus benefícios.
Benefícios de obter o quê Cloud API
O WhatsApp Cloud API é mais estável e fiável em comparação com o On-premises API , uma vez que Meta é responsável pela infra-estrutura e alojamento do API . As empresas também podem obter rapidamente actualizações API incluindo novas funcionalidades ou actualizações de segurança.
Em vez do longo processo de candidatura que experimentaria ao candidatar-se ao acesso On-premises API das BSPs, as empresas podem obter acesso instantâneo Cloud API acesso das BSPs ou directamente de Meta.
Embora Meta não cobre qualquer taxa de instalação para o Cloud API , a sua obtenção através de um BSP pode vir com custos adicionais. É importante escolher um BSP que não imponha quaisquer taxas de configuração e marcação no WhatsApp cobra.
Se estiver à procura de um BSP com estas qualidades, respond.io é uma excelente opção a considerar. Vamos ver mais de perto o que respond.io pode oferecer.
Porquê escolher respond.io como o seu BSP
Respond.io é um WhatsApp Business Solution Provider (BSP) e um software de gestão de conversas com clientes. Permite-lhe ligar o WhatsApp a uma caixa de entrada omnichannel, gerir totalmente as suas contas WhatsApp Business e utilizar o WhatsApp com equipas de utilizadores.
Ao contrário de muitos BSPs, respond.io fornece acesso gratuito ao WhatsApp Cloud API e não impõe qualquer marcação sobre os encargos do WhatsApp. Como vem com um software de mensagens, não tem de obter acesso a API e software de mensagens de fornecedores separados.
A seguir, mostrar-lhe-emos as duas opções disponíveis para obter o WhatsApp Cloud API .
Como obter o WhatsApp Cloud API
As empresas podem obter acesso ao WhatsApp Cloud API de uma de duas formas: Auto-serviço ou através de um BSP como respond.io.
Vale a pena notar que a criação do WhatsApp Cloud API por conta própria requer conhecimentos técnicos. Envolve um processo tedioso que pode ser um desafio para as empresas sem recursos técnicos adequados que queiram conversar rapidamente com os clientes.
Felizmente, respond.io simplifica o processo, permitindo-lhe obter acesso ao WhatsApp Cloud API em apenas alguns cliques. Vamos explorar como obter o WhatsApp Cloud API por si próprio, utilizando Meta para Desenvolvedores e através de respond.io.
Como obter o WhatsApp Cloud API : Auto-serviço
Para obter o WhatsApp Cloud API directamente de Meta, precisa de o configurar na sua conta de desenvolvedor do Facebook. Siga os passos abaixo ou veja o nosso vídeo tutorial WhatsApp Cloud API .
Configure a sua conta Facebook Developer Account
1. Inscreva-se ou entre na contaFacebook para Desenvolvedores e clique em Criar aplicação.
2. Seleccione Business como o seu tipo de aplicação.
3. Fornecer informação básica sobre o seu negócio. Se não tiver uma conta de Gestor de Empresas, pode deixá-la sem ser seleccionada. Clique em Criar aplicação. Será direccionado para o seu painel de bordo Meta .
4. Desça até ver WhatsApp e clique em Set up.
5. Clique em Continuar para aceitar o WhatsApp Cloud API 's terms and conditions. Se deixou a sua conta Business Manager não seleccionada no passo 3, pode deixar a sua conta Business Account não seleccionada aqui e o Facebook criará automaticamente uma conta Business mais tarde.
6. Envie uma mensagem com o número de teste gerado por WhatsApp para o seu número pessoal ou comercial WhatsApp para testar se a sua integração é um sucesso.
A seguir, mostrar-lhe-emos como adicionar o seu número de telefone à sua conta WhatsApp Cloud API
Ligue o seu número de telefone
1. Clique em Add Phone Number para ligar um número de telefone à sua conta WhatsApp Cloud API .
2. Preencha a sua informação comercial e clique em Next.
3. Preencha a sua informação de perfil WhatsApp business e clique em Next.
4. Adicione um número de telefone para o seu WhatsApp Cloud API . Note que o número que adicionar não pode ser associado a uma conta WhatsApp existente.
5. Verifique o número de telefone que acrescentou. Será enviado um código de verificação de 6 dígitos para o número. Introduza o código de verificação assim que o receber.
6. Veja a secção Enviar e receber mensagens . O número que acrescentou será mostrado.
Ligou o seu número de telefone à sua conta WhatsApp Cloud API ! Agora que configurou o WhatsApp Cloud API na sua conta de desenvolvedor do Facebook, precisa de o ligar a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para começar a enviar e receber mensagens.
Ligar a WhatsApp Cloud API a respond.io
1. Clique no módulo Definições, escolha Canais e clique em Adicionar Canal. Depois, clicar em WhatsApp Cloud API .
2. Clique em Ligar com Facebook. Ser-lhe-á pedido que escolha a conta WhatsApp Cloud API Conta e conta Business Manager que pretende utilizar com respond.io.
3. Seleccione o número de telefone que pretende ligar a respond.io e clique em Next . O número de telefone apresentado no menu pendente são os números de telefone ligados à conta WhatsApp Cloud API que seleccionou no passo 2.
4. Copiar o URL de retorno e verificar o Token. Terá de o adicionar à sua página de configuração WhatsApp Cloud API . Note que terá de completar a configuração na sua página de configuração do WhatsApp Cloud API antes de clicar em Done (Feito).
5. Adicionar o URL de retorno e verificar o Token à sua página de configuração WhatsApp Cloud API . Clique em Verify and Save (Verificar e Guardar).
6. Subscrever o evento Message Webhook .
7. Volte para respond.io e clique em Feito. Assim mesmo, ligou com sucesso a sua WhatsApp Cloud API a respond.io!
8. Clique no botão Qualidade para obter a última classificação de qualidade do seu número de telefone WhatsApp Business .
Agora que já viu a maneira difícil de obter uma conta WhatsApp Cloud API , façamos isto à maneira de respond.io !
Como obter o WhatsApp Cloud API : Respond.io
A inscrição no WhatsApp Cloud API com respond.io é rápida e sem esforço. Assim que clicar neste link, será guiado através de um processo de inscrição no WhatsApp API sem falhas - desde ligar a sua conta empresarial do Facebook até à adição de um número de telefone.
Todo o processo leva apenas alguns minutos. Consulte o nosso guia WhatsApp API para instruções passo a passo.
Note que só pode utilizar um número de telefone com o WhatsApp On-premise API ou com o WhatsApp Cloud API . Não pode utilizar o mesmo número para ambos os APIs. Se pretender utilizar o seu número actual WhatsApp On-premise API para o WhatsApp Cloud API , consulte o nosso guia de migração WhatsApp Cloud API ou contacte-nos para obter assistência.
Agora que tem acesso a respond.io WhatsApp business API, pode começar a enviar mensagens a clientes. Vamos explorar como funcionam os clientes de serviços de mensagens no WhatsApp na próxima secção.
WhatsApp Cloud API : Clientes que enviam mensagens
Depois de ligar o WhatsApp Cloud API a respond.io, passará a pertencer à categoria de negócio não verificado, onde uma verificação de conformidade da sua conta WhatsApp Business será automaticamente accionada e realizada em segundo plano para garantir a conformidade com as políticas da plataforma WhatsApp. Durante este período, as empresas podem:
- Enviar conversas iniciadas por empresas (modelo de mensagem) para até 250 contactos únicos num período contínuo de 24 horas.
- Responder a conversas ilimitadas iniciadas pelos clientes
Se tiver números de telefone de clientes e quiser enviá-los imediatamente, pode importar as suas listas de contactos para respond.io e enviar-lhes modelos de mensagens. Tenha em mente que deve obter opt-ins do utilizador antes de os enviar.
Para aumentar os seus limites de mensagens, deve verificar o seu Gestor de Negócios do Facebook. Ao fazê-lo, pode enviar mensagens iniciadas por empresas para 1.000 contactos únicos num período contínuo de 24 horas.
Agora que sabe tudo o que precisa sobre o WhatsApp Cloud API , pode começar a utilizar o seu WhatsApp com uma integração CRM ou utilizar o WhatsApp para marketing, vendas e assistência. Experimente respond.io WhatsApp Business API gratuitamente hoje mesmo!
Leitura adicional
Esperamos que tenha achado este blog benéfico. Aqui estão algumas sugestões de leitura que poderão ser do seu interesse.
- O Guia Supremo do WhatsApp API
- WhatsApp CRM: Integrando WhatsApp Com um CRM em Respond.io
- WhatsApp Business API Preços
