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Empresas de todos os tamanhos agora podem escalonar suas conversas no WhatsApp seguindo o lançamento da API do WhatsApp Cloud para todas as empresas de todo o mundo. Este post cobrirá tudo o que você precisa saber sobre o WhatsApp Cloud API, como funciona e a diferença entre WhatsApp API na nuvem e API do WhatsApp Business. Em seguida, detalharemos os benefícios da API do WhatsApp Cloud e mostraremos como ter acesso a ela.
O que é o WhatsApp Cloud API
A API do WhatsApp Cloud é a versão hospedada em nuvem da WhatsApp API, também conhecida como WhatsApp Business Platform. Está hospedado nos servidores da Meta. A Meta ofereceu inicialmente WhatsApp On-premises API, que foi hospedada em um servidor Business Solutions Provider (BSP) ou em um servidor privado de uma empresa.
No entanto, percebeu que o pedido da API On-premises era demorado, as atualizações da API levaram um tempo para se tornarem disponíveis para as empresas e algumas empresas não conseguiam arcar com os custos associados a ela.
Por esse motivo, a Meta decidiu oferecer o WhatsApp Cloud API como uma maneira mais rápida e econômica para obter a API do WhatsApp. Dito isto, vamos discutir as diferenças entre a API do WhatsApp Cloud e a API no local.
Para simplificar ainda mais a integração, a Meta agora oferece números de telefone virtuais gratuitos e verificados automaticamente para usuários da API em nuvem. As empresas podem reivindicar até dois números baseados nos EUA (+1 555), embora estejam limitadas ao uso do WhatsApp e não possam receber chamadas ou SMS.
WhatsApp Cloud API vs WhatsApp On-premises API
As diferenças entre a API do WhatsApp Cloud e a API do WhatsApp no local são primeiramente de back-end, o que não afeta os usuários finais. No entanto, eles podem afetar as empresas de algumas maneiras, nomeadamente a velocidade na qual as empresas podem acessar a API e receber atualizações da API.
A API do WhatsApp Cloud está hospedada pelo Meta, permitindo que as empresas e os BSPs obtenham acesso gratuito à API e se beneficiem de uma implementação mais rápida de atualizações de software e segurança.
API do WhatsApp Cloud
API do WhatsApp no local
Como obter a API do WhatsApp
• BSP • Meta
• BSP
Hospedagem
O software da API é hospedado nos servidores do Meta.
O software de API está hospedado em Servidores BSP's ou servidores de negócios individuais
Manutenção
As atualizações de software de API são executadas por Meta e novos recursos e atualizações de segurança estão disponíveis automaticamente na Cloud API
O BSPs ou empresas individuais precisam realizar atualizações de software da API periodicamente, o que demora mais para que quaisquer atualizações do WhatsApp estejam disponíveis por meio do BSPs
Custo
• Nenhuma carga de servidor • Cargas de conversa do WhatsApp
• Os encargos de configuração do servidor • Tarifas de conversação do WhatsApp*
*Note que alguns BSPs ainda carregam por mensagem enviada.
API Protocol
API do gráfico
Rest API
Quanto ao WhatsApp On-premissa API, os BSPs são responsáveis por hospedar e manter a API. É necessário que eles realizem qualquer atualização manualmente, levando a possíveis atrasos no acesso às últimas atualizações da API do WhatsApp.
Além disso, há também uma diferença significativa de preço entre as 2 APIs devido às várias partes envolvidas no processo de aplicação e hospedagem. Entraremos em mais dados abaixo.
Qual impacto o WhatsApp Cloud API terá nos usuários da API do WhatsApp Business?
Caso você já tenha uma conta na API do WhatsApp Business, você pode optar por continuar ou por fazer a transição para a API do WhatsApp Cloud. Nada mudará para você e poderá continuar utilizando sua solução do WhatsApp normalmente.
Ambas as soluções do WhatsApp oferecem as mesmas funcionalidades principais, mas geralmente vale a pena mudar para a API do WhatsApp Cloud. Conforme explicado neste artigo, ele oferece integração e gestão mais fáceis das suas contas do WhatsApp Business entre outros benefícios.
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A API do WhatsApp sempre implica em preços da API do WhatsApp na nuvem diferentes dependendo de como você obtém acesso. Se você obtiver a API do WhatsApp Cloud de BSPs, ela pode envolver custos adicionais. No entanto, como a API está hospedada nos servidores da Meta, suas taxas costumam ser mais baixas em comparação com os BSP que oferecem a API local.
Se você obtiver a API do WhatsApp Cloud diretamente do Meta, você terá que pagar apenas as tarifas de conversas do WhatsApp. Os preços baseados em conversas do WhatsApp são divididos em duas categorias: conversas iniciadas pelo negócio e conversas ou conversas de serviço iniciadas pelo usuário.
Conversas de serviço são conversas iniciadas pelos clientes. As empresas serão cobradas taxas de conversação iniciadas pelo usuário quando responderem a mensagens dentro da janela de mensagens de 24 horas.
A partir de julho de 2025, o WhatsApp mudará de um valor por conversa para um preço por mensagem para marketing e mensagens de modelo de utilidade. Mensagens de utilidade enviadas dentro da janela de serviço de 24 horas continuarão grátis.
Conversas iniciadas por empresassão conversas iniciadas por empresas fora do período de mensagens de 24 horas. As empresas precisam usar um modelo de mensagem para iniciar uma conversa iniciada por negócios.
WhatsApp oferece empresas 1.000 conversas gratuitas a cada mês, que podem ser conversas de serviço ou conversas iniciadas por empresas. Note que em 1 de junho de 2023, as 1,000 conversas gratuitas estarão limitadas a conversas de serviço. Agora, vamos ver os recursos da API do WhatsApp Cloud.
Agora que você entende o que é a API do WhatsApp Cloud e como funciona, deixe's explorar seus benefícios.
Benefícios da API do WhatsApp Cloud
A API da nuvem do WhatsApp é mais estável e confiável em comparação com a API local como meta está responsável pela infraestrutura da API e hospedagem. As empresas também podem obter atualizações rápidas de API, incluindo atualizações de segurança ou novos recursos como a WhatsApp Business Calling API.
Em vez do longo processo de solicitação que você enfrentaria ao pedir acesso à API On-premises de um BSP, as empresas podem obter acesso imediato à Cloud API, seja de BSPs ou diretamente do Meta.
Embora o Meta não cobre taxas de configuração para a Cloud API, obtê-la por meio de um BSP pode acarretar custos adicionais. É importante escolher um BSP que não imponha tarifas de configuração e margens nas cobranças do WhatsApp.
Se você está procurando um BSP para começar a usar a Cloud API do WhatsApp, respond.io é uma excelente opção a considerar. Vamos dar uma olhada mais de perto no que a respond.io pode oferecer.
Ao contrário de muitos BSPs, a respond.io oferece acesso gratuito à Cloud API do WhatsApp e não impõe qualquer margem sobre as cobranças do WhatsApp. Como vem com um software de mensagens, você não precisa obter o acesso à API e o software de mensagens de fornecedores separados.
Além disso, escolher o respond.io como seu BSP é uma decisão sábia, dado que é um Meta Business Partner com selo, avaliado pelo Meta por sua expertise em mensagens empresariais. Em seguida, mostraremos as duas opções disponíveis para obter a Cloud API do WhatsApp.
Como obter a Cloud API do WhatsApp.
As empresas podem obter o acesso à Cloud API do WhatsApp de uma das duas maneiras: autosserviço ou por meio de um BSP como a respond.io.
Vale a pena notar que configurar a Cloud API do WhatsApp por conta própria requer conhecimento técnico. Implica um processo moroso, que pode ser desafiador para as empresas sem recursos técnicos adequados que desejam conversar com os clientes rapidamente.
Felizmente, a respond.io simplifica o processo, permitindo que você tenha acesso à Cloud API do WhatsApp em apenas alguns cliques. Vamos explorar como obter a Cloud API do WhatsApp por conta própria usando o Meta for Developers e através da respond.io.
Como obter a Cloud API do WhatsApp: Cadastre-se através do Meta.
Vantagens.
Transparência de Custos.
Mais controle sobre a integração.
Sem custos de BSP.
Desvantagens.
Sem Interface Incorporada.
Suporte limitado.
Conhecimento Técnico.
Para obter a Cloud API do WhatsApp diretamente do Meta, você precisa configurá-la na sua conta de desenvolvedor do Facebook. Siga as etapas abaixo ou assista ao nosso vídeo tutorial da Cloud API do WhatsApp.
2. Selecione Negócios como seu tipo de aplicativo.
3. Forneça informações básicas sobre o seu negócio. Se você não tem uma conta do Business Manager, pode deixá-la não selecionada. Clique Criar aplicativo. Você será direcionado para seu Painel de Controle Meta.
4. Role para baixo até ver o WhatsApp e clique Configurar..
5. Clique em Continuar para aceitar os termos e condições da API do WhatsApp Cloud. Se você deixar sua conta do Business Manager não selecionada na etapa 3, você pode deixar sua Conta de Negócios não selecionada aqui e o Facebook criará automaticamente uma conta de negócios mais tarde.
Inscreva-se no evento do Webhook de Mensagens. Envie uma mensagem com o número de teste gerado pelo WhatsApp para seu número pessoal ou comercial do WhatsApp para testar se sua integração foi um sucesso.
Em seguida, mostraremos como adicionar seu número de telefone à sua conta da API do WhatsApp Cloud
Conecte seu número de telefone
1. Clique em Adicionar número de telefone para conectar um número de telefone à sua conta da API do WhatsApp Cloud.
2. Preencha nas suas informações comerciais e clique em Próximo.
3. Preencha nas informações do seu perfil empresarial do WhatsApp e clique em Próximo.
4. Adicione um número de telefone para sua API do WhatsApp Cloud. Observe que o número que você adicionar não pode ser vinculado a uma conta existente do WhatsApp.
5. Verifique o número de telefone que você adicionou. Um código de verificação de 6 dígitos será enviado para o número. Digite o código de verificação depois de recebê-lo.
Inscreva-se no evento do Webhook de Mensagens. Olhe para na seção Enviar e receber mensagens . O número que você adicionou será mostrado.
Você conectou seu número de telefone à sua conta da API do WhatsApp Cloud! Agora que você configurou a API do WhatsApp Cloud na sua conta de desenvolvedor do Facebook, precisa conectá-la a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para começar a enviar e receber mensagens.
Conecte a API do WhatsApp Cloud ao Respond.io
1. Clique em no módulo Configurações , escolha Canais e clique em Adicionar Canal. Em seguida, clique na API do WhatsApp Cloud.
2. Clique em Conectar com o Facebook. Você será solicitado a escolher a conta da WhatsApp Cloud API e do Business Manager que deseja usar com respond.io.
3. Selecione o número de telefone que você deseja se conectar para responder .io e clique em Próximo. O número de telefone exibido no menu suspenso são os números de telefone conectados à conta da API do WhatsApp Cloud que você selecionou na etapa 2.
4. Copie a URL de retorno e verifique o Token. Você precisará adicioná-lo à sua página de configuração da API do WhatsApp Cloud. Observe que você precisa concluir a configuração na sua página de configuração da API do WhatsApp Cloud antes de clicar em Concluído.
5. Adicione URL de retorno de chamada e verifique o Token na sua página de configuração da API do WhatsApp Cloud. Clique verificar e salvar.
Inscreva-se no evento do Webhook de Mensagens. Inscreva-se no evento do Webhook de Mensagens.
7. Volte para respond.io e clique em Concluído. Assim, você conectou com sucesso sua API do WhatsApp Cloud ao respond.io!
8. Clique no botão Qualidade para obter a última avaliação de qualidade do seu número de telefone do WhatsApp Business.
Agora que você viu a maneira difícil de obter uma conta da API do WhatsApp Cloud, vamos fazer do jeito respond.io!
Como obter a API do WhatsApp Cloud: Cadastre-se através da respond.io.
Vantagens.
Facilidade de Integração
Sem Markups nas Taxas de Mensagens (diferente de outros BSP)
Recursos Avançados
Desvantagens.
Custos de plataforma
Dependência de características específicas da plataforma
Inscrever-se na API do WhatsApp Cloud com respond.io é rápido e fácil. Quando você clicar em este link, você será guiado por um processo de inscrição fluido para a API do WhatsApp – desde vincular sua Conta do Facebook Business (agora conhecida como Meta Business Portfolio) até adicionar um número de telefone.
Todo o processo demora apenas alguns minutos. Consulte o nosso guia da API do WhatsApp para obter instruções passo a passo.
Observe que você só pode usar um número de telefone com a API do WhatsApp on-premises ou com a API do WhatsApp Cloud. Você não pode usar o mesmo número para ambas as APIs. Se você quiser usar seu número atual da API On-premises do WhatsApp para a API do WhatsApp Cloud, consulte nossoguia de migração da API do WhatsApp Cloud ou entre em contato conosco para assistência.
Agora que você tem acesso à API de negócios do WhatsApp, pode começar a enviar mensagens aos clientes. Vamos explorar como funciona a mensagem para clientes no WhatsApp na próxima seção.
WhatsApp Cloud API: Clientes de Mensagens
Depois de conectar a API do WhatsApp Cloud ao respond.io, você será enquadrado na categoria empresa não verificada , onde uma verificação de conformidade da sua conta do WhatsApp Business será automaticamente acionada e conduzida em segundo plano para garantir a conformidade com as Políticas da plataforma do WhatsApp. Durante este período, as empresas podem:
Envie conversas iniciadas pelo negócio (modelo de mensagem) para até 250 contatos exclusivos em um período rolante de 24 horas.
Responda a conversas ilimitadas iniciadas pelos clientes
Além disso, note que a partir de março de 2025, o WhatsApp limitará as mensagens de modelos de marketing com base no engajamento, dando prioridade aos usuários ativos para um melhor alcance.
WhatsApp Cloud API é a versão em nuvem da API do WhatsApp Business fornecida diretamente pelo Meta e hospedada em servidores Meta.
A API do WhatsApp Cloud é gratuita?
Você pode acessar o WhatsApp Cloud API gratuitamente, mas ainda precisará pagar pelas taxas de conversa do WhatsApp, além de uma plataforma de mensagens para enviar e receber mensagens.
Todos os recursos API do WhatsApp no local estarão disponíveis na Cloud API?
Em geral, as soluções da API em nuvem são atualizadas com as últimas alterações meta mais rapidamente do que as soluções locais. Se você usar a API do WhatsApp no local, você precisa confiar no seu BSP para atualizar a plataforma de negócios do WhatsApp o mais rápido possível a cada atualização meta.
A introdução da API em nuvem significa o fim do WhatsApp nos locais da API?
No momento, ambas as plataformas são utilizáveis e o Meta não expressou nenhuma intenção de deixar de suportar o WhatsApp na API do local.
Qual é a versão melhor da API do WhatsApp, no local ou na nuvem?
Para aproveitar as últimas atualizações meta a tempo e obter o melhor valor do seu dinheiro, recomendamos uma solução hospedada em nuvem como respond.io WhatsApp API.
Leitura adicional
Esperamos que você tenha achado este blog proveitoso. Aqui estão algumas sugestões de leitura que podem ser de interesse para você.
Gabriella é um Escritor de Conteúdo em respond.io, especializado como autoridade da equipe para o WhatsApp desde 2022. Com um diploma de graduação em Comunicação, Gabriella aprimorou suas habilidades como especialista em marketing em uma empresa de hospedagem de sites. Seu profundo conhecimento em aplicativos de mensagens, na indústria de SaaS e no comportamento do cliente torna seus artigos guias indispensáveis para empresas de tecnologia.
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