Conceitos

Tudo o que precisa de saber sobre Meta WhatsApp Cloud API [Fev 2023]

Gabriella
Escritor de Conteúdos, Respond.io
8 de Fevereiro de 2023

As empresas de todas as dimensões podem agora escalar as suas conversas sobre a WhatsApp após o lançamento da WhatsApp Cloud API para todas as empresas em todo o mundo. Este post no blogue abrangerá tudo o que precisa de saber sobre o WhatsApp Cloud API , como funciona e a diferença entre Cloud API WhatsApp e WhatsApp Business API. Depois, ajudá-lo-emos a decidir se Meta WhatsApp Cloud API é a escolha certa para si e mostrar-lhe-emos como o criar.

O que é o WhatsApp Cloud API

A WhatsApp Cloud API é a versão do WhatsApp Business API. Tem características semelhantes às do WhatsApp Business API mas está alojada nos servidores em nuvem do Metaem vez de um servidor BSP ( on-premise Business Solutions Provider ) ou um servidor privado de uma empresa.

Porque a principal diferença entre os dois é o tipo de alojamento, Meta refere-se ao WhatsApp Business API como On-premise API para o distinguir do WhatsApp Cloud API .

Meta anunciou a libertação de meta whatsapp cloud api smbs whatsapp. No entanto, pode perguntar-se o que é que a nuvem de whatsapp api significa. A WhatsApp Cloud API  é a versão do WhatsApp Business API. Tem características semelhantes às do WhatsApp Business API, mas está alojada nos servidores do Metaem vez do servidor de um Business Solutions Provider BSP. Porque a principal diferença entre os dois é o tipo de alojamento, Meta refere-se ao WhatsApp Business API como On-premise API para o distinguir do meta whatsapp cloud api smbs.
WhatsApp API tipo de alojamento

MetaO modelo de negócio inicial da empresa exigia que as empresas passassem por um BSP para obterem a WhatsApp API. No entanto, apercebeu-se de que o processo de candidatura era demorado, API as actualizações demoraram algum tempo a ficar disponíveis para as empresas e algumas empresas não podiam pagar as taxas impostas pelas BSPs.

Por essa razão, Meta decidiu oferecer a WhatsApp Cloud API como forma mais rápida e rentável de obter a WhatsApp API. Discutiremos os preços do WhatsApp Cloud API na secção abaixo.

WhatsApp Cloud API Fixação de preços

A obtenção de uma conta WhatsApp Cloud API é gratuita. Basta pagar as taxas de conversação do WhatsApp APIsem pagar taxas adicionais por mensagem, que são estabelecidas por alguns BSPs. Existem duas categorias de preços baseados na conversação.

As conversas iniciadas pelos utilizadores são conversas iniciadas pelos clientes. As empresas serão cobradas taxas de conversação iniciadas pelo utilizador quando responderem a mensagens dentro da janela de mensagens de 24 horas.

o quesapp lança a api nebulosa todos os negócios. É mais barato em comparação com o WhatsApp on-premise API. Esta é uma imagem do preço da whatsapp cloud api. A obtenção de uma conta WhatsApp Cloud API  é gratuita. Ao inscrever-se no WhatsApp Cloud API , só precisa de pagar preços baseados na conversação sem pagar taxas adicionais por mensagem, que são estabelecidas por alguns BSPs. Existem dois tipos de preços de whatsapp da api em nuvem: Conversas iniciadas por utilizadores e conversas iniciadas por empresas que o quesapp cloud api custa. Leia este blog para saber como subscrever o whatsapp cloud api gratuitamente.
Meta WhatsApp API: WhatsApp Cloud API preços

As conversas iniciadas por empresas são conversas iniciadas por empresas fora da janela de mensagens de 24 horas. As empresas têm de utilizar um Modelo de Mensagem para iniciar uma conversa iniciada por empresas.

As primeiras 1.000 conversas por mês são gratuitas. Se quiser iniciar mais de 1.000 conversas, precisa de adicionar um cartão de crédito à sua conta. Consulte a nossa publicação no blogue WhatsApp Business API para obter informações mais detalhadas. Agora, vejamos as características do WhatsApp Cloud API .

WhatsApp Cloud API Características

O WhatsApp Cloud API é apenas um API. Não tem uma interface, pelo que deve estar ligado a uma caixa de entrada de mensagens empresariais como respond.io para utilizar as funcionalidades do WhatsApp Cloud API .

Uma vez ligado, pode enviar emissões e mensagens interactivas, candidatar-se ao WhatsApp tick verde, verificando a sua conta WhatsApp Business e criar automatização avançada para marketing, vendas e suporte.

Esta imagem mostra meta cloud api smbs whatsappfeatures. meta cloud api whatsapp é apenas um API. Não tem uma interface pelo que deve ser ligado a uma caixa de entrada de mensagens de negócios como respond.io para usar o whatsapp api cloud API Características. Uma vez ligado, pode enviar emissões, mensagens interactivas, receber o sinal verde ao verificar o seu perfil WhatsApp Business e automatização avançada para vendas de marketing e suporte.
Meta Cloud API características

Estas características são semelhantes às do local API. No entanto, existem algumas diferenças fundamentais que as empresas devem ter em conta.

Diferenças entre a WhatsApp Cloud API e a WhatsApp On-premises API

As diferenças entre a WhatsApp Cloud API e a WhatsApp On-premises API não afectam os utilizadores finais. A única coisa que podem notar são as mensagens do sistema, que diferem para cada tipo de alojamento. Pode consultar a imagem abaixo.

WhatsApp Cloud API  e WhatsApp On-premises API as diferenças são, na sua maior parte, de retaguarda. A única diferença de front-end que os utilizadores da WhatsApp podem ver são as mensagens do sistema que diferem para cada tipo de alojamento. Embora estas possam não afectar os utilizadores finais, é bom saber uma vez que é a primeira coisa que os utilizadores do WhatsApp vêem quando lhe enviam mensagens. Dito isto, passemos às diferenças entre as duas APIs.
Meta WhatsApp API: Mensagem do sistema WhatsApp

Vejamos as diferenças de back-end entre os dois APIs. Com o WhatsApp Cloud API , Meta fornece tanto o acesso API como o alojamento directamente às empresas, permitindo-lhes obter acesso automático às actualizações do software API e às actualizações de segurança. Além disso, só precisam de pagar taxas por conversação, uma vez que Meta não impõe quaisquer taxas de servidor.

WhatsApp On-premises API por outro lado, envolve duas partes: Meta e BSPs. O API é fornecido por Meta à BSPs. Assim, as empresas devem obter o WhatsApp API a partir dos BSPs juntamente com o seu alojamento ou alojando o WhatsApp API nos seus próprios servidores.

A diferença entre o whatsapp API e o WhatsApp On-premises API não afecta os utilizadores finais, uma vez que estes estão mais concentrados no back-end. No entanto, as empresas que consideram o WhatsApp Cloud API  devem compreender as diferenças entre os dois. Leia este blog para compreender as diferenças entre o Whatsapp Business Cloud API e o WhatsApp On-premises API.
Diferenças entre a WhatsApp Cloud API e On-premises API

Devido a isso, as empresas que utilizam o WhatsApp On-premise API terão atrasos nas actualizações de software em API . Além disso, as empresas precisam de pagar taxas de configuração e manutenção do servidor para além das taxas por conversa ou por mensagem.

Para mais informações sobre as diferenças, ler a documentação WhatsApp Cloud API . Agora, que compreende o básico da WhatsApp Cloud API , ajudá-lo-emos a decidir se é a escolha certa para o seu negócio.

Deve obter o WhatsApp Cloud API ?

Esta secção abrangerá os benefícios da WhatsApp Cloud API e os aspectos a considerar se a WhatsApp Cloud API é a melhor escolha para si.

Benefícios de obter o quê Cloud API

As empresas podem eliminar o intermediário (BSPs), obtendo a WhatsApp Cloud API . Em vez do longo processo de candidatura e de encargos adicionais como taxas de manutenção de servidores impostas pelos BSPs, as empresas podem agora aceder a Cloud API directamente a partir de Meta sem taxas de configuração envolvidas.

Os benefícios da WhatsApp Cloud API  advêm da eliminação do intermediário (BSPs) e de permitir às empresas obter o API directamente de Meta. Com a nova nuvem de api whatsapp todas as empresas em todo o mundo não têm de pagar qualquer taxa de instalação e podem obter acesso directo a Cloud API  a partir de Meta. Mostraremos como obter a nuvem de api whatsapp business neste blogue. API Uma vez que Meta é responsável por toda a manutenção e actualização relacionada com infra-estruturas, todas as actualizações feitas por Meta estarão imediatamente disponíveis para as empresas. Isto inclui actualizações de características, actualizações de segurança e muito mais.
Benefícios de Meta Cloud API

Uma vez que Meta é responsável por toda a manutenção e desenvolvimentos relacionados com infra-estruturas, as empresas poderão aceder instantaneamente às actualizações API através de Meta, tais como novas funcionalidades ou actualizações de segurança.

O que deve saber antes de obter o queApp Cloud API

Primeiro, precisa de saber que alguns BSPs oferecem o WhatsApp Cloud API . Se tiver uma relação existente com um BSP que ofereça Cloud API , pode obtê-la a partir deles.

No entanto, Meta recomenda às empresas que obtenham o WhatApp Cloud API directamente de Meta para facilidade de implementação e manutenção.

o que é que asapp lança os negócios de api em todo o mundo? Aqui está o que precisa de saber. Alguns BSPs oferecem o WhatsApp Cloud API . Se já tem uma relação com um BSP que oferece Cloud API , pode obter deles o WhatsApp Cloud API  . Contudo, Meta recomenda às empresas que obtenham o WhatsApp Cloud API  directamente de Meta , devido à facilidade de implementação e manutenção. Além disso, as empresas só podem utilizar um número de telefone com um WhatsApp On-premise API ou com uma nuvem WhatsApp API. Não podem utilizar o mesmo número para ambos os APIs. Se tiver um número On-premise API e pretender utilizá-lo para o WhatsApp Cloud API , contacte o seu BSP para o ajudar no processo de migração.
Meta WhatsApp API: O que deve saber antes de obter o WhatsApp Cloud API

Além disso, as empresas só podem utilizar um número de telefone com o WhatsApp no local API ou com o WhatsApp Cloud API . Não podem utilizar o mesmo número para ambos os APIs.

Se pretender utilizar o seu número actual WhatsApp On-premise API para o WhatsApp Cloud API , consulte o nosso WhatsApp Cloud API Guia de migração ou contacte o seu BSP para o ajudar com o processo de migração.

Qual API deve utilizar?

O tipo de WhatsApp API que deverá utilizar depende das necessidades do seu negócio. O WhatsApp Cloud API é perfeito para empresas que pretendam gerir elas próprias a sua conta WhatsApp API e obter tanto o API como o alojamento a partir de um único fornecedor (Meta).

O tipo de WhatsApp API que deverá utilizar depende das necessidades do seu negócio. O WhatsApp Cloud API  é perfeito para empresas que pretendam gerir a sua própria WhatsApp API e obter tanto o API como o alojamento a partir de um único fornecedor (Meta). No entanto, as empresas devem obter o WhatsApp On-Premises API se quiserem um BSP para gerir o seu WhatsApp API e o alojamento ou se quiserem alojar o WhatsApp API no seu próprio servidor. Agora, vejamos como obter o WhatsApp Cloud API  e como ligá-lo à caixa de entrada de mensagens empresariais de respond.io .
Meta WhatsApp API: WhatsApp Cloud API ou On-Premises API?

As empresas devem obter a WhatsApp On-Premises API se quiserem um BSP para gerir a sua WhatsApp API e alojamento. Esta pode ser uma boa opção para as empresas que necessitem de suporte adicional para criar a sua WhatsApp API, necessitem de assistência com a aplicação de tick verde, obtenham suporte personalizado para questões relacionadas com a WhatsApp API e muito mais.

Agora, vejamos como obter o WhatsApp Cloud API e como ligá-lo à caixa de entrada de mensagens de negócios respond.io .

Como obter o WhatsApp Cloud API

Para obter o WhatsApp Cloud API , precisa de o configurar na sua conta de desenvolvedor do Facebook. Siga os passos abaixo ou veja o nosso vídeo tutorial WhatsApp Cloud API .

Meta Cloud API: Como configurar o WhatsApp Cloud API

Configure a sua conta Facebook Developer Account

1. Inscreva-se ou entre na contaFacebook para Desenvolvedores e clique em Criar aplicação.

Para obter o WhatsApp Cloud API , tem de criar a sua conta de desenvolvedor no Facebook. Siga os passos abaixo para configurar o WhatsApp Cloud API  na sua conta de desenvolvedor do Facebook. Em alternativa, pode ver o nosso vídeo tutorial WhatsApp Cloud API  . Primeiro, registe-se ou inicie sessão na conta de programador do Facebook e clique em Create App.
Registe-se ou entre na conta de desenvolvedor Facebook e clique em Create App

2. Seleccione Business como o seu tipo de aplicação.

como usar whatsapp cloud api: Seleccione Business como o seu tipo de aplicação.
Seleccione Business como o seu tipo de aplicação

3. Fornecer informação básica sobre o seu negócio. Se não tiver uma conta de Gestor de Empresas, pode deixá-la sem ser seleccionada. Clique em Criar aplicação. Será direccionado para o seu painel de bordo Meta .

Fornecer informação básica sobre o seu negócio. Para a secção da conta comercial, pode deixá-la sem selecção e Facebook criará automaticamente uma conta comercial mais tarde. Clique em Criar aplicação. Será direccionado para o seu painel de bordo Meta .
Fornecer informação básica sobre o seu negócio

4. Desça até ver WhatsApp e clique em Set up.

No seu meta tablier, procure por WhatsApp e clique em Set up.
Desça até ver WhatsApp e clique em Set up

5. Clique em Continuar para aceitar o WhatsApp Cloud API 's terms and conditions. Se deixou a sua conta Business Manager não seleccionada no passo 3, pode deixar a sua conta Business Account não seleccionada aqui e o Facebook criará automaticamente uma conta Business mais tarde.

Clique em Continuar para aceitar o WhatsApp Cloud API 's terms and conditions. Se deixou a sua conta Business Manager não seleccionada no passo 3, pode deixar a sua conta Business Account não seleccionada aqui e o Facebook criará automaticamente uma conta Business mais tarde.
Clique em Continuar para aceitar o WhatsApp Cloud API Termos e Condições

6. Envie uma mensagem com o número de teste gerado por WhatsApp para o seu número pessoal ou comercial WhatsApp para testar se a sua integração é um sucesso.

Envie uma mensagem com o número de teste gerado pela WhatsApp para um número de telefone registado na WhatsApp para testar se a sua integração é um sucesso. Note que este passo é opcional. Pode saltar este passo e adicionar o seu próprio número de telefone à sua conta WhatsApp Cloud API  .
Enviar uma mensagem com o número do teste gerado por WhatsApp

A seguir, mostrar-lhe-emos como adicionar o seu número de telefone à sua conta WhatsApp Cloud API

Ligue o seu número de telefone

1. Clique em Add Phone Number para ligar um número de telefone à sua conta WhatsApp Cloud API .

Como ligar o seu número de telefone ao seu WhatsApp Cloud API : Clique em Add Phone Number para ligar um número de telefone à sua conta WhatsApp Cloud API  .
Ligue um número de telefone à sua conta WhatsApp Cloud API .

2. Preencha a sua informação comercial e clique em Next.

Preencha a sua informação comercial e clique em Next.
Preencha a sua informação comercial e clique em Next

3. Preencha a sua informação de perfil WhatsApp business e clique em Next.

Preencha a sua informação de perfil WhatsApp business e clique em Next.
Preencha a sua informação de perfil WhatsApp business e clique em Next

4. Adicione um número de telefone para o seu WhatsApp Cloud API . Note que o número que adicionar não pode ser associado a uma conta WhatsApp existente.

Adicione um número de telefone para o seu WhatsApp Cloud API . Note que o número que adicionar não pode ser associado a uma conta WhatsApp existente.
Adicione um número de telefone para o seu WhatsApp Cloud API

5. Verifique o número de telefone que acrescentou. Será enviado um código de verificação de 6 dígitos para o número. Introduza o código de verificação assim que o receber.

Verifique o número de telefone que acrescentou. Será enviado um código de verificação de 6 dígitos para o número. Introduza o código de verificação assim que o receber.
Verifique o número de telefone que acrescentou

6. Veja a secção Enviar e receber mensagens . O número que acrescentou será mostrado.

O número que acrescentou será mostrado na secção Enviar e receber mensagens. Ligou o seu número de telefone à sua conta WhatsApp Cloud API  ! Agora que configurou o WhatsApp Cloud API  na sua conta de desenvolvedor do Facebook, precisa de o ligar a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para começar a enviar e a receber mensagens.
O número de telefone ligado à sua conta WhatsApp Cloud API

Ligou o seu número de telefone à sua conta WhatsApp Cloud API ! Agora que configurou o WhatsApp Cloud API na sua conta de desenvolvedor do Facebook, precisa de o ligar a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para começar a enviar e receber mensagens.

Ligar a WhatsApp Cloud API a respond.io

1. Clique no módulo Definições, escolha Canais e clique em Adicionar Canal. Depois, clicar em WhatsApp Cloud API .

Clique no módulo Definições, escolha os canais e clique em ADD CHANNEL. Em seguida, clicar no ícone WhatsApp .
Ligue o WhatsApp Cloud API à sua conta respond.io

2. Clique em Ligar com Facebook. Ser-lhe-á pedido que escolha a conta WhatsApp Cloud API Conta e conta Business Manager que pretende utilizar com respond.io.

Clique em Ligar com Facebook. Ser-lhe-á pedido que escolha a conta WhatsApp Cloud API  que pretende utilizar com respond.io e a conta Business Manager ligada à conta WhatsApp Cloud API  que seleccionou.
Ligue respond.io com Facebook

3. Seleccione o número de telefone que pretende ligar a respond.io e clique em Next . O número de telefone apresentado no menu pendente são os números de telefone ligados à conta WhatsApp Cloud API que seleccionou no passo 2.

Seleccione o número de telefone que pretende ligar a respond.io e clique em Next. O número de telefone apresentado no menu pendente são os números de telefone ligados à conta WhatsApp Cloud API  que seleccionou no passo 2.
Seleccione o número de telefone a que pretende ligar respond.io

4. Copiar o URL de retorno e verificar o Token. Terá de o adicionar à sua página de configuração WhatsApp Cloud API . Note que terá de completar a configuração na sua página de configuração do WhatsApp Cloud API antes de clicar em Done (Feito).

Copie o URL de retorno e verifique o Token e adicione-o à sua página de configuração WhatsApp Cloud API  . Depois, clique em Done (Feito).
Copiar o URL de retorno e verificar o Token

5. Adicionar o URL de retorno e verificar o Token à sua página de configuração WhatsApp Cloud API . Clique em Verify and Save (Verificar e Guardar).

Adicionar o URL de retorno e verificar o Token à sua página de configuração WhatsApp Cloud API  . Clique em Verify and Save (Verificar e Guardar).
Adicione o URL de retorno e verifique o Token à sua página de configuração WhatsApp Cloud API

6. Subscrever o evento Message Webhook .

Subscrever o evento Message Webhook .
Subscrever o evento Message Webhook

7. Volte para respond.io e clique em Feito. Assim mesmo, ligou com sucesso a sua WhatsApp Cloud API a respond.io!

Volte para respond.io e clique em Done. Assim mesmo, ligou com sucesso a sua WhatsApp Cloud API  a respond.io!
Ligar o WhatsApp Cloud API a respond.io

8. Clique no botão Qualidade para obter a última classificação de qualidade do seu número de telefone WhatsApp Business .

Clique no botão Qualidade para obter a última classificação de qualidade do seu número de telefone WhatsApp Business .
WhatsApp Business classificação da qualidade do número de telefone em respond.io

Agora que a sua WhatsApp Cloud API está ligada a respond.io, vejamos como funcionam os clientes de mensagens com o API .

WhatsApp Cloud API : Clientes que enviam mensagens

Depois de ligar o WhatsApp Cloud API a respond.io, será adicionado ao Nível de Acesso Limitado, onde uma verificação de conformidade com a Política da Plataforma WhatsApp será activada automaticamente e conduzida em segundo plano. Neste nível, as empresas podem:

  • Enviar conversas iniciadas por empresas (Modelo de mensagem) para até 250 contactos únicos num período de 24 horas.
  • Responder a conversas ilimitadas iniciadas por clientes

Se tiver números de telefone de clientes e quiser enviá-los imediatamente, pode importar as suas listas de contactos para respond.io e enviar-lhes Modelos de Mensagens. Tenha em mente que deve obter os opt-ins dos utilizadores antes de os enviar mensagens.

Depois de ligar o WhatsApp Cloud API  a respond.io, será adicionado ao Nível de Acesso Limitado, onde uma verificação de conformidade com a Política da Plataforma WhatsApp será activada automaticamente e conduzida em segundo plano. Neste nível, as empresas podem enviar conversas iniciadas por empresas (Template Messages) para até 50 contactos únicos num período contínuo de 24 horas e responder a conversas ilimitadas iniciadas por clientes.
Meta WhatsApp API: WhatsApp Cloud API limites de mensagens

Se quiser aumentar os seus limites de envio de mensagens, deve verificar o seu Facebook Business Manager. Ao fazê-lo, passará do Nível de Acesso Limitado para o Nível 1, onde poderá enviar mensagens iniciadas por empresas para 1.000 contactos únicos num período contínuo de 24 horas.

Agora que sabe tudo o que precisa sobre o WhatsApp Cloud API , pode começar a utilizar o seu WhatsApp com uma integração CRM ou utilizar o WhatsApp para marketing, vendas e assistência.

Leitura adicional

Esperamos que tenha achado este blog benéfico. Aqui estão algumas sugestões de leitura que poderão ser do seu interesse.

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