As empresas de todas as dimensões podem agora aumentar as suas conversas no WhatsApp após o lançamento do WhatsApp Cloud API para todas as empresas do mundo. Esta publicação do blogue abordará tudo o que precisa de saber sobre o WhatsApp Cloud API , como funciona e a diferença entre Cloud API WhatsApp e WhatsApp Business API. De seguida, detalhamos as vantagens do WhatsApp Cloud API e mostramos-lhe como obter acesso ao mesmo.

O que é o WhatsApp Cloud API

O WhatsApp Cloud API é a versão alojada na nuvem do WhatsApp API, também conhecida como WhatsApp Business Platform. Está alojada nos servidores na nuvem do Meta. O Meta oferecia inicialmente o WhatsApp On-premises API, que estava alojado num servidor de um Fornecedor de Soluções Empresariais (BSP) ou num servidor privado de uma empresa.

No entanto, apercebeu-se de que a candidatura ao API On-premises era morosa, as actualizações do API demoravam algum tempo a estar disponíveis para as empresas e algumas empresas não podiam suportar os custos associados.

Por este motivo, Meta decidiu oferecer o WhatsApp Cloud API como uma forma mais rápida e económica de obter o WhatsApp API. Dito isto, vamos discutir as diferenças entre o WhatsApp Cloud API e o On-premises API.

WhatsApp Cloud API vs WhatsApp On-premises API

As diferenças entre o WhatsApp Cloud API e o WhatsApp On-premises API são essencialmente de back-end, o que não afecta os utilizadores finais. No entanto, podem afetar as empresas de algumas formas, nomeadamente a velocidade a que as empresas podem aceder a API e receber actualizações de API .

O WhatsApp Cloud API está alojado em Meta, permitindo que as empresas e os BSP obtenham acesso gratuito a API e beneficiem de uma implementação mais rápida de actualizações de software e segurança.

Quanto ao WhatsApp On-premises API, os BSPs são responsáveis por alojar e manter o API. São obrigados a efetuar manualmente quaisquer actualizações, o que pode levar a potenciais atrasos no acesso às últimas actualizações do WhatsApp API .

Para além disso, existe também uma diferença de preço significativa entre as duas APIs devido às várias partes envolvidas no processo de aplicação e alojamento. Analisaremos mais pormenorizadamente a seguir.

Que impacto terá o WhatsApp Cloud API nos utilizadores existentes do WhatsApp Business API ?

Se já tiver uma conta do WhatsApp Business API no local, pode optar por mantê-la ou fazer a transição para o WhatsApp Cloud API . Nada mudará para si e pode continuar a utilizar normalmente a sua solução WhatsApp.

Embora ambas as soluções do WhatsApp ofereçam as mesmas funcionalidades principais, geralmente vale a pena mudar para o WhatsApp Cloud API . Tal como explicado neste artigo, oferece uma integração e gestão mais fáceis das contas do WhatsApp Business, entre outras vantagens.

O WhatsApp Cloud API é gratuito?

O WhatsApp API implica sempre o WhatsApp Cloud API O preço difere consoante a forma como obtém acesso ao mesmo. Se obtiver o WhatsApp Cloud API a partir de BSPs, pode envolver custos adicionais de BSP. No entanto, como o API está alojado nos servidores do Meta, as suas taxas são normalmente mais baixas em comparação com os BSPs que oferecem o API no local.

Se obtiver o WhatsApp Cloud API diretamente de Meta, só tem de pagar as taxas de conversação do WhatsApp. Os preços baseados em conversações do WhatsApp estão divididos em 2 categorias: conversações iniciadas por empresas e conversações iniciadas pelo utilizador ou conversações de serviço.

As conversas de serviço são conversas iniciadas pelos clientes. Serão cobradas às empresas taxas de conversação iniciadas pelo utilizador quando responderem a mensagens dentro da janela de mensagens de 24 horas.

As conversas iniciadas por empresas são conversas iniciadas por empresas fora da janela de mensagens de 24 horas. As empresas têm de utilizar um modelo de mensagem para iniciar uma conversa iniciada por uma empresa.

O WhatsApp oferece às empresas 1.000 conversas gratuitas por mês, que podem ser conversas de serviço ou conversas iniciadas pela empresa. Note-se que, a partir de 1 de junho de 2023, as 1.000 conversas gratuitas serão limitadas apenas a conversas de serviço. Agora, vamos ver as funcionalidades do WhatsApp Cloud API .

WhatsApp Cloud API Funcionalidades

À semelhança do que acontece no local API, é necessário ligar o WhatsApp Cloud API a um software de gestão de conversações com clientes como o respond.io para utilizar as funcionalidades do WhatsApp Cloud API .

Uma vez ligadas a respond.io, as empresas podem enviar transmissões e mensagens interactivas, candidatar-se à marca verde do WhatsApp verificando a sua conta WhatsApp Business, utilizar a automatização avançada para marketing, vendas e assistência. Para além disto, é possível enviar mensagens em massa do WhatsApp, mensagens programadas do WhatsApp e até configurar a resposta automática do WhatsApp.

Agora que já sabe o que é o WhatsApp Cloud API e como funciona, vamos explorar as suas vantagens.

Vantagens de obter o WhatsApp Cloud API

O WhatsApp Cloud API é mais estável e fiável em comparação com o On-premises API , uma vez que o Meta é responsável pela infraestrutura e alojamento API . As empresas também podem obter actualizações API rápidas, incluindo novas funcionalidades ou actualizações de segurança.

Em vez do longo processo de candidatura que se verificaria quando se candidata a um acesso API no local a partir de BSPs, as empresas podem obter acesso instantâneo Cloud API a partir de BSPs ou diretamente de Meta.

Embora o Meta não cobre quaisquer taxas de instalação para o Cloud API , obtê-lo através de um BSP pode ter custos adicionais. É importante escolher um BSP que não imponha quaisquer taxas de instalação e margens de lucro sobre os encargos do WhatsApp.

Se está à procura de uma BSP para começar a utilizar o WhatsApp Cloud API , respond.io é uma excelente opção a considerar. Vamos ver mais de perto o que o respond.io pode oferecer.

Porquê escolher respond.io como seu BSP

Respond.io é um WhatsApp Business Solution Provider (BSP) e um software de gestão de conversações com clientes. Permite-lhe ligar o WhatsApp a uma caixa de entrada omnicanal, gerir totalmente as suas contas WhatsApp Business, utilizar o WhatsApp com equipas de utilizadores.

Ao contrário de muitos BSP, o respond.io fornece acesso gratuito ao WhatsApp Cloud API e não impõe qualquer margem de lucro aos custos do WhatsApp. Uma vez que vem com um software de mensagens, não é necessário obter o acesso API e o software de mensagens de fornecedores separados.

Além disso, a escolha de respond.io como BSP é uma decisão sensata, uma vez que se trata de um Parceiro Comercial Meta certificado, avaliado por Meta pela sua experiência em mensagens comerciais. De seguida, mostramos-lhe as 2 opções disponíveis para obter o WhatsApp Cloud API .

Como obter o WhatsApp Cloud API

As empresas podem obter acesso ao WhatsApp Cloud API de uma das 2WhatsApp Cloud API vs WhatsApp On-premises API maneiras: Autosserviço ou através de um BSP como respond.io.

É importante notar que a configuração do WhatsApp Cloud API por si só requer conhecimentos técnicos. Envolve um processo tedioso, que pode ser um desafio para as empresas sem recursos técnicos adequados que pretendem conversar rapidamente com os clientes.

Felizmente, respond.io simplifica o processo, permitindo-lhe obter acesso ao WhatsApp Cloud API com apenas alguns cliques. Vamos explorar como obter o WhatsApp Cloud API por conta própria utilizando Meta para Programadores e através de respond.io.

Como obter o WhatsApp Cloud API : Inscreva-se através de Meta

Vantagens

• Transparência de custos
• Mais controlo da integração
• Sem custos BSP

Desvantagens

• Sem interface incorporada
• Apoio limitado
• Conhecimentos técnicos

Para obter o WhatsApp Cloud API diretamente de Meta, tem de o configurar na sua Conta de Programador do Facebook. Segue os passos abaixo ou vê o nosso vídeo tutorial do WhatsApp Cloud API .

Configurar sua conta de desenvolvedor do Facebook

1. Registe-se ou inicie sessão na conta Facebook para Programadores e clique em Criar aplicação.

2. Seleccione Negócios como o seu tipo de aplicação.

3. Forneça informações básicas sobre a sua empresa. Se não tiver uma conta do Business Manager, pode deixá-la desmarcada. Clique em Criar aplicação. Será direcionado para o seu painel de controlo Meta .

4. Desloque-se para baixo até ver WhatsApp e clique em Configurar.

5. Clica em Continuar para aceitares os termos e condições do WhatsApp Cloud API . Se deixaste a tua conta de Gestor de Negócios desmarcada no passo 3, podes deixar a tua Conta Empresarial desmarcada aqui e o Facebook criará automaticamente uma conta empresarial mais tarde.

6. Envie uma mensagem com o número de teste gerado pelo WhatsApp para o seu número pessoal ou profissional do WhatsApp para testar se a integração foi bem sucedida.

Em seguida, vamos mostrar-lhe como adicionar o seu número de telefone à sua conta do WhatsApp Cloud API

Ligar o seu número de telefone

1. Clique em Adicionar número de telefone para ligar um número de telefone à sua conta do WhatsApp Cloud API .

2. Preencha as informações da sua empresa e clique em Seguinte.

3. Preencha as informações do perfil do seu WhatsApp Business e clique em Seguinte.

4. Adicione um número de telefone para o seu WhatsApp Cloud API . Tenha em atenção que o número que adicionar não pode estar associado a uma conta WhatsApp existente.

5. Verifique o número de telefone que adicionou. Será enviado um código de verificação de 6 dígitos para o número. Introduza o código de verificação assim que o receber.

6. Consulte a secção Enviar e receber mensagens . O número que adicionou será apresentado.

Ligaste o teu número de telefone à tua conta do WhatsApp Cloud API ! Agora que configuraste o WhatsApp Cloud API na tua conta de programador do Facebook, tens de o ligar a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para começares a enviar e receber mensagens.

Ligar o WhatsApp Cloud API a respond.io

1. Clica no módulo Definições, escolhe Canais e clica em Adicionar canal. Em seguida, clique em WhatsApp Cloud API .

2. Clique em Ligar ao Facebook. Ser-lhe-á pedido que escolha a conta WhatsApp Cloud API e a conta Business Manager que pretende utilizar com respond.io.

3. Seleccione o número de telefone que pretende ligar a respond.io e clique em Seguinte. O número de telefone apresentado no menu pendente são os números de telefone ligados à conta WhatsApp Cloud API que seleccionou no passo 2.

4. Copia o URL de retorno de chamada e o Token de verificação. Terá de o adicionar à sua página de configuração do WhatsApp Cloud API . Tenha em atenção que tem de concluir a configuração na página de configuração do WhatsApp Cloud API antes de clicar em Concluído.

5. Adicione o URL de retorno de chamada e o Token de verificação à página de configuração do WhatsApp Cloud API . Clique em Verificar e Guardar.

6. Subscrever o evento Mensagem Webhook .

7. Volte a respond.io e clique em Concluído. Desta forma, ligou com êxito o seu WhatsApp Cloud API a respond.io!

8. Clique no botão Qualidade para obter a classificação de qualidade mais recente do seu número de telefone do WhatsApp Business.

Agora que já viu a forma difícil de obter uma conta WhatsApp Cloud API , vamos fazê-lo da forma respond.io !

Como obter o WhatsApp Cloud API : Inscreva-se através de Respond.io

Vantagens

• Facilidade de integração
• Sem margens de lucro nas taxas de envio de mensagens (ao contrário de outros BSPs)
• Funcionalidades avançadas

Desvantagens

• Custos da plataforma
• Dependência de caraterísticas específicas da plataforma

Inscrever-se no WhatsApp Cloud API com respond.io é rápido e fácil. Depois de clicar nesta hiperligação, será guiado através de um processo de inscrição no WhatsApp API sem problemas - desde associar a sua conta empresarial do Facebook (agora conhecida como Meta Business Portfolio) até adicionar um número de telefone.

Todo o processo demora apenas alguns minutos. Consulte o nosso guia do WhatsApp API para obter instruções passo a passo.

Tenha em atenção que só pode utilizar um número de telefone com o WhatsApp On-premise API ou com o WhatsApp Cloud API . Não é possível usar o mesmo número para ambas as APIs. Se quiser usar o seu número atual do WhatsApp On-premise API para o WhatsApp Cloud API , consulte o nosso guia de migração do WhatsApp Cloud API ou contacte-nos para obter assistência.

Agora que tem acesso ao respond.io WhatsApp business API, pode começar a enviar mensagens aos clientes. Vamos explorar como funciona o envio de mensagens aos clientes no WhatsApp na secção seguinte.

WhatsApp Cloud API : Clientes de mensagens

Depois de ligar o WhatsApp Cloud API a respond.io, será abrangido pela categoria de empresa não verificada, em que uma verificação de conformidade da sua conta WhatsApp Business será automaticamente accionada e conduzida em segundo plano para garantir a conformidade com as Políticas da Plataforma WhatsApp. Durante este período, as empresas podem:

• Envie conversas iniciadas por empresas (modelo de mensagem) para até 250 contactos únicos num período de 24 horas.
• Responder a conversas ilimitadas iniciadas pelos clientes

Se tiver os números de telefone dos clientes e pretender enviar-lhes mensagens de imediato, pode importar as suas listas de contactos para respond.io e enviar-lhes modelos de mensagens. Não se esqueça de que tem de obter os opt-ins dos utilizadores antes de lhes enviar mensagens.

Para aumentares os teus limites de mensagens, tens de verificar o teu Gestor de Negócios do Facebook. Ao fazê-lo, podes enviar mensagens iniciadas por empresas para 1000 contactos únicos num período contínuo de 24 horas.

Agora que já sabe tudo o que precisa sobre o WhatsApp Cloud API , pode começar a utilizar o seu WhatsApp com uma integração CRM ou utilizar o WhatsApp para marketing, vendas e assistência. Experimente respond.io WhatsApp Business API gratuitamente hoje mesmo!

Perguntas mais frequentes

O que é o WhatsApp Cloud API ?

O WhatsApp Cloud API é a versão em nuvem do WhatsApp Business API fornecida diretamente por Meta e alojada nos servidores Meta .

O WhatsApp Cloud API é gratuito?

Pode obter acesso ao WhatsApp Cloud API gratuitamente, mas continua a ter de pagar as taxas de conversação do WhatsApp e uma plataforma de mensagens para enviar e receber mensagens.

Todas as funcionalidades do WhatsApp API no local estarão disponíveis em Cloud API ?

De um modo geral, as soluções Cloud API são actualizadas com as meta-alterações mais recentes mais rapidamente do que as soluções no local. Se utilizar o WhatsApp on-premises API, tem de confiar na sua BSP para atualizar a WhatsApp Business Platform o mais rapidamente possível com cada atualização Meta .

A introdução de Cloud API significa o fim do WhatsApp on-premises API?

De momento, ambas as plataformas são utilizáveis e o Meta não manifestou qualquer intenção de descontinuar o suporte para o WhatsApp on-premises API.

Qual é a melhor versão do WhatsApp API , no local ou alojada na nuvem?

Para desfrutar das últimas actualizações do Meta a tempo e obter o melhor valor pelo seu dinheiro, recomendamos uma solução alojada na nuvem como o respond.io WhatsApp API.

Ler mais

Esperamos que este blogue lhe tenha sido útil. Seguem-se algumas sugestões de leitura que poderão ser do seu interesse.

• O guia definitivo para o WhatsApp API
• WhatsApp CRM: Integrar o WhatsApp com um CRM em Respond.io
• WhatsApp Business API Preços