Conceitos

Tudo o que precisa de saber sobre Meta WhatsApp Cloud API [novembro de 2023]

Gabriella
20 de Abril de 2023

As empresas de todas as dimensões podem agora escalar as suas conversas sobre a WhatsApp após o lançamento da WhatsApp Cloud API para todas as empresas em todo o mundo. Este post no blogue abrangerá tudo o que precisa de saber sobre o WhatsApp Cloud API , como funciona e a diferença entre Cloud API WhatsApp e WhatsApp Business API. Depois, detalharemos as vantagens do WhatsApp Cloud API e mostrar-lhe-emos como obter acesso ao mesmo.

O que é o WhatsApp Cloud API

O WhatsApp Cloud API é a versão alojada na nuvem do WhatsApp API, também conhecida como WhatsApp Business Platform. Está alojada nos servidores na nuvem do Meta. O Meta oferecia inicialmente o WhatsApp On-premises API, que estava alojado num servidor de um Fornecedor de Soluções Empresariais (BSP) ou num servidor privado de uma empresa.

No entanto, apercebeu-se de que a candidatura a On-premises API era demorada, API as actualizações demoraram algum tempo a ficar disponíveis para as empresas e algumas empresas não podiam suportar os custos associados a ela.

Meta anunciou a libertação de meta whatsapp cloud api smbs whatsapp. No entanto, pode perguntar-se o que é que a nuvem de whatsapp api significa. A WhatsApp Cloud API  é a versão do WhatsApp Business API. Tem características semelhantes às do WhatsApp Business API, mas está alojada nos servidores do Metaem vez do servidor de um Business Solutions Provider BSP. Porque a principal diferença entre os dois é o tipo de alojamento, Meta refere-se ao WhatsApp Business API como On-premise API para o distinguir do meta whatsapp cloud api smbs.
WhatsApp API opções de alojamento

Por essa razão, Meta decidiu oferecer a WhatsApp Cloud API como forma mais rápida e rentável de obter a WhatsApp API. Dito isto, vamos discutir as diferenças entre o WhatsApp Cloud API e o On-premises API.

Diferenças entre a WhatsApp Cloud API e a WhatsApp On-premises API

As diferenças entre a WhatsApp Cloud API e a WhatsApp On-premises API são principalmente back-end, o que não afecta os utilizadores finais. No entanto, podem afectar as empresas de algumas formas, nomeadamente a velocidade a que as empresas podem aceder ao API e receber actualizações de API .

A WhatsApp Cloud API é alojada por Meta, permitindo às empresas e BSPs obterem acesso gratuito a API e beneficiarem de uma implementação mais rápida de actualizações de software e segurança.

A diferença entre o whatsapp API e o WhatsApp On-premises API não afecta os utilizadores finais, uma vez que estes estão mais concentrados no back-end. No entanto, as empresas que consideram o WhatsApp Cloud API  devem compreender as diferenças entre os dois. Leia este blog para compreender as diferenças entre o Whatsapp Business Cloud API e o WhatsApp On-premises API.
Whatsapp Cloud API vs On-premises API: Mais informações sobre a WhatsApp Cloud API documentação

Quanto ao WhatsApp On-premises API, os BSPs têm a responsabilidade de alojar e manter o API. São obrigados a realizar manualmente quaisquer actualizações, o que pode provocar atrasos no acesso às últimas actualizações do WhatsApp API .

Além disso, há também uma diferença de preço significativa entre os dois APIs devido às várias partes envolvidas no processo de candidatura e no alojamento. Vamos mergulhar em mais detalhes abaixo.

WhatsApp Cloud API Fixação de preços

WhatsApp Cloud API os preços diferem consoante a forma como se tem acesso a ele. Se obtiver o WhatsApp Cloud API a partir de BSPs, poderá envolver custos adicionais de BSPs. No entanto, como o API está alojado nos servidores do Meta, os seus preços são tipicamente mais baixos em comparação com os BSPs que oferecem On-premises API.

Se obtiver o WhatsApp Cloud API directamente de Meta, só tem de pagar as taxas de conversação do WhatsApp. Os preços baseados em conversações do WhatsApp dividem-se em duas categorias: conversações iniciadas pela empresa e conversações iniciadas pelo utilizador ou conversações de serviço.

As conversas de serviço são conversas iniciadas pelos clientes. As empresas serão cobradas taxas de conversação iniciadas pelo utilizador quando responderem a mensagens dentro da janela de mensagens de 24 horas.

o quesapp lança a api nebulosa todos os negócios. É mais barato em comparação com o WhatsApp on-premise API. Esta é uma imagem do preço da whatsapp cloud api. A obtenção de uma conta WhatsApp Cloud API  é gratuita. Ao inscrever-se no WhatsApp Cloud API , só precisa de pagar preços baseados na conversação sem pagar taxas adicionais por mensagem, que são estabelecidas por alguns BSPs. Existem dois tipos de preços de whatsapp da api em nuvem: Conversas iniciadas por utilizadores e conversas iniciadas por empresas que o quesapp cloud api custa. Leia este blog para saber como subscrever o whatsapp cloud api gratuitamente.
Meta WhatsApp API: WhatsApp Cloud API preços

As conversas iniciadas por empresas são conversas iniciadas por empresas fora da janela de mensagens de 24 horas. As empresas têm de utilizar um modelo de mensagem para iniciar uma conversa iniciada por empresas.

O WhatsApp oferece às empresas 1.000 conversas gratuitas por mês, que podem ser conversas de serviço ou conversas iniciadas pela empresa. Note-se que, a partir de 1 de Junho de 2023, as 1.000 conversas gratuitas serão limitadas apenas a conversas de serviço. Agora, vamos ver as funcionalidades do WhatsApp Cloud API .

WhatsApp Cloud API Características

Semelhante ao On-premises API, é necessário ligar o WhatsApp Cloud API a um software de gestão de conversações com clientes como respond.io para utilizar as funcionalidades do WhatsApp Cloud API .

Esta imagem mostra meta cloud api smbs whatsappfeatures. meta cloud api whatsapp é apenas um API. Não tem uma interface pelo que deve ser ligado a uma caixa de entrada de mensagens de negócios como respond.io para usar o whatsapp api cloud API Características. Uma vez ligado, pode enviar emissões, mensagens interactivas, receber o sinal verde ao verificar o seu perfil WhatsApp Business e automatização avançada para vendas de marketing e suporte.
Meta Cloud API características

Uma vez ligadas a respond.io, as empresas podem enviar emissões e mensagens interactivas, candidatar-se ao WhatsApp tick verde, verificando a sua conta empresarial WhatsApp e utilizar automatização avançada para marketing, vendas e suporte.

Agora que compreende o que é o WhatsApp Cloud API e como funciona, vamos explorar os seus benefícios.

Benefícios de obter o quê Cloud API

O WhatsApp Cloud API é mais estável e fiável em comparação com o On-premises API , uma vez que o Meta é responsável pela infraestrutura e alojamento API . As empresas também podem obter actualizações rápidas do API , incluindo novas funcionalidades ou actualizações de segurança.

Em vez do longo processo de candidatura que experimentaria ao candidatar-se ao acesso On-premises API das BSPs, as empresas podem obter acesso instantâneo Cloud API acesso das BSPs ou directamente de Meta.

Os benefícios da WhatsApp Cloud API  advêm da eliminação do intermediário (BSPs) e de permitir às empresas obter o API directamente de Meta. Com a nova nuvem de api whatsapp todas as empresas em todo o mundo não têm de pagar qualquer taxa de instalação e podem obter acesso directo a Cloud API  a partir de Meta. Mostraremos como obter a nuvem de api whatsapp business neste blogue. API Uma vez que Meta é responsável por toda a manutenção e actualização relacionada com infra-estruturas, todas as actualizações feitas por Meta estarão imediatamente disponíveis para as empresas. Isto inclui actualizações de características, actualizações de segurança e muito mais.
Benefícios de Meta Cloud API

Embora Meta não cobre qualquer taxa de instalação para o Cloud API , a sua obtenção através de um BSP pode vir com custos adicionais. É importante escolher um BSP que não imponha quaisquer taxas de configuração e marcação no WhatsApp cobra.

Se estiver à procura de um BSP com estas qualidades, respond.io é uma excelente opção a considerar. Vamos ver mais de perto o que respond.io pode oferecer.

Porquê escolher respond.io como o seu BSP

Respond.io é um WhatsApp Business Solution Provider (BSP) e um software de gestão de conversas com clientes. Permite-lhe ligar o WhatsApp a uma caixa de entrada omnichannel, gerir totalmente as suas contas WhatsApp Business e utilizar o WhatsApp com equipas de utilizadores.

Respond.io é um WhatsApp Business Solution Provider (BSP) e um software de gestão de conversas com clientes. Permite-lhe ligar o WhatsApp a uma caixa de entrada omnichannel, gerir totalmente as suas contas WhatsApp Business e utilizar o WhatsApp com equipas de utilizadores. Ao contrário de muitos BSPs, respond.io fornece acesso gratuito ao WhatsApp Cloud API  e não impõe qualquer marcação sobre os encargos do WhatsApp. Como vem com um software de mensagens, não tem de obter acesso a API e software de mensagens de fornecedores separados.
Benefícios de respond.io como BSP

Ao contrário de muitos BSPs, respond.io fornece acesso gratuito ao WhatsApp Cloud API e não impõe qualquer marcação sobre os encargos do WhatsApp. Como vem com um software de mensagens, não tem de obter acesso a API e software de mensagens de fornecedores separados.

Além disso, a escolha de respond.io como BSP é uma decisão sensata, uma vez que se trata de um Parceiro Comercial Meta certificado, avaliado por Meta pela sua experiência em mensagens comerciais. De seguida, mostramos-lhe as duas opções disponíveis para obter o WhatsApp Cloud API .

Como obter o WhatsApp Cloud API

As empresas podem obter acesso ao WhatsApp Cloud API de uma de duas formas: Auto-serviço ou através de um BSP como respond.io.

É importante notar que a configuração do WhatsApp Cloud API por si só requer conhecimentos técnicos. Envolve um processo tedioso, que pode ser um desafio para as empresas sem recursos técnicos adequados que pretendem conversar rapidamente com os clientes.

Felizmente, respond.io simplifica o processo, permitindo-lhe obter acesso ao WhatsApp Cloud API em apenas alguns cliques. Vamos explorar como obter o WhatsApp Cloud API por si próprio, utilizando Meta para Desenvolvedores e através de respond.io.

Como obter o WhatsApp Cloud API : Self-Service

Para obter o WhatsApp Cloud API directamente de Meta, precisa de o configurar na sua conta de desenvolvedor do Facebook. Siga os passos abaixo ou veja o nosso vídeo tutorial WhatsApp Cloud API .

Meta Cloud API: Como configurar o WhatsApp Cloud API

Configure a sua conta Facebook Developer Account

1. Inscreva-se ou entre na contaFacebook para Desenvolvedores e clique em Criar aplicação.

Para obter o WhatsApp Cloud API , tem de criar a sua conta de desenvolvedor no Facebook. Siga os passos abaixo para configurar o WhatsApp Cloud API  na sua conta de desenvolvedor do Facebook. Em alternativa, pode ver o nosso vídeo tutorial WhatsApp Cloud API  . Primeiro, registe-se ou inicie sessão na conta de programador do Facebook e clique em Create App.
Registe-se ou entre na conta de desenvolvedor Facebook e clique em Create App

2. Seleccione Business como o seu tipo de aplicação.

como usar whatsapp cloud api: Seleccione Business como o seu tipo de aplicação.
Seleccione Business como o seu tipo de aplicação

3. Fornecer informação básica sobre o seu negócio. Se não tiver uma conta de Gestor de Empresas, pode deixá-la sem ser seleccionada. Clique em Criar aplicação. Será direccionado para o seu painel de bordo Meta .

Fornecer informação básica sobre o seu negócio. Para a secção da conta comercial, pode deixá-la sem selecção e Facebook criará automaticamente uma conta comercial mais tarde. Clique em Criar aplicação. Será direccionado para o seu painel de bordo Meta .
Fornecer informação básica sobre o seu negócio

4. Desça até ver WhatsApp e clique em Set up.

No seu meta tablier, procure por WhatsApp e clique em Set up.
Desça até ver WhatsApp e clique em Set up

5. Clique em Continuar para aceitar o WhatsApp Cloud API 's terms and conditions. Se deixou a sua conta Business Manager não seleccionada no passo 3, pode deixar a sua conta Business Account não seleccionada aqui e o Facebook criará automaticamente uma conta Business mais tarde.

Clique em Continuar para aceitar o WhatsApp Cloud API 's terms and conditions. Se deixou a sua conta Business Manager não seleccionada no passo 3, pode deixar a sua conta Business Account não seleccionada aqui e o Facebook criará automaticamente uma conta Business mais tarde.
Clique em Continuar para aceitar o WhatsApp Cloud API Termos e Condições

6. Envie uma mensagem com o número de teste gerado por WhatsApp para o seu número pessoal ou comercial WhatsApp para testar se a sua integração é um sucesso.

Envie uma mensagem com o número de teste gerado pela WhatsApp para um número de telefone registado na WhatsApp para testar se a sua integração é um sucesso. Note que este passo é opcional. Pode saltar este passo e adicionar o seu próprio número de telefone à sua conta WhatsApp Cloud API  .
Enviar uma mensagem com o número do teste gerado por WhatsApp

A seguir, mostrar-lhe-emos como adicionar o seu número de telefone à sua conta WhatsApp Cloud API

Ligue o seu número de telefone

1. Clique em Add Phone Number para ligar um número de telefone à sua conta WhatsApp Cloud API .

Como ligar o seu número de telefone ao seu WhatsApp Cloud API : Clique em Add Phone Number para ligar um número de telefone à sua conta WhatsApp Cloud API  .
Ligue um número de telefone à sua conta WhatsApp Cloud API .

2. Preencha a sua informação comercial e clique em Next.

Preencha a sua informação comercial e clique em Next.
Preencha a sua informação comercial e clique em Next

3. Preencha a sua informação de perfil WhatsApp business e clique em Next.

Preencha a sua informação de perfil WhatsApp business e clique em Next.
Preencha a sua informação de perfil WhatsApp business e clique em Next

4. Adicione um número de telefone para o seu WhatsApp Cloud API . Note que o número que adicionar não pode ser associado a uma conta WhatsApp existente.

Adicione um número de telefone para o seu WhatsApp Cloud API . Note que o número que adicionar não pode ser associado a uma conta WhatsApp existente.
Adicione um número de telefone para o seu WhatsApp Cloud API

5. Verifique o número de telefone que acrescentou. Será enviado um código de verificação de 6 dígitos para o número. Introduza o código de verificação assim que o receber.

Verifique o número de telefone que acrescentou. Será enviado um código de verificação de 6 dígitos para o número. Introduza o código de verificação assim que o receber.
Verifique o número de telefone que acrescentou

6. Veja a secção Enviar e receber mensagens . O número que acrescentou será mostrado.

O número que acrescentou será mostrado na secção Enviar e receber mensagens. Ligou o seu número de telefone à sua conta WhatsApp Cloud API  ! Agora que configurou o WhatsApp Cloud API  na sua conta de desenvolvedor do Facebook, precisa de o ligar a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para começar a enviar e a receber mensagens.
O número de telefone ligado à sua conta WhatsApp Cloud API

Ligou o seu número de telefone à sua conta WhatsApp Cloud API ! Agora que configurou o WhatsApp Cloud API na sua conta de desenvolvedor do Facebook, precisa de o ligar a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para começar a enviar e receber mensagens.

Ligar a WhatsApp Cloud API a respond.io

1. Clique no módulo Definições, escolha Canais e clique em Adicionar Canal. Depois, clicar em WhatsApp Cloud API .

Clique no módulo Definições, escolha os canais e clique em ADD CHANNEL. Em seguida, clicar no ícone WhatsApp .
Ligue o WhatsApp Cloud API à sua conta respond.io

2. Clique em Ligar com Facebook. Ser-lhe-á pedido que escolha a conta WhatsApp Cloud API Conta e conta Business Manager que pretende utilizar com respond.io.

Clique em Ligar com Facebook. Ser-lhe-á pedido que escolha a conta WhatsApp Cloud API  que pretende utilizar com respond.io e a conta Business Manager ligada à conta WhatsApp Cloud API  que seleccionou.
Ligue respond.io com Facebook

3. Seleccione o número de telefone que pretende ligar a respond.io e clique em Next . O número de telefone apresentado no menu pendente são os números de telefone ligados à conta WhatsApp Cloud API que seleccionou no passo 2.

Seleccione o número de telefone que pretende ligar a respond.io e clique em Next. O número de telefone apresentado no menu pendente são os números de telefone ligados à conta WhatsApp Cloud API  que seleccionou no passo 2.
Seleccione o número de telefone a que pretende ligar respond.io

4. Copiar o URL de retorno e verificar o Token. Terá de o adicionar à sua página de configuração WhatsApp Cloud API . Note que terá de completar a configuração na sua página de configuração do WhatsApp Cloud API antes de clicar em Done (Feito).

Copie o URL de retorno e verifique o Token e adicione-o à sua página de configuração WhatsApp Cloud API  . Depois, clique em Done (Feito).
Copiar o URL de retorno e verificar o Token

5. Adicionar o URL de retorno e verificar o Token à sua página de configuração WhatsApp Cloud API . Clique em Verify and Save (Verificar e Guardar).

Adicionar o URL de retorno e verificar o Token à sua página de configuração WhatsApp Cloud API  . Clique em Verify and Save (Verificar e Guardar).
Adicione o URL de retorno e verifique o Token à sua página de configuração WhatsApp Cloud API

6. Subscrever o evento Message Webhook .

Subscrever o evento Message Webhook .
Subscrever o evento Message Webhook

7. Volte para respond.io e clique em Feito. Assim mesmo, ligou com sucesso a sua WhatsApp Cloud API a respond.io!

Volte para respond.io e clique em Done. Assim mesmo, ligou com sucesso a sua WhatsApp Cloud API  a respond.io!
Ligar o WhatsApp Cloud API a respond.io

8. Clique no botão Qualidade para obter a última classificação de qualidade do seu número de telefone WhatsApp Business .

Clique no botão Qualidade para obter a última classificação de qualidade do seu número de telefone WhatsApp Business .
WhatsApp Business classificação da qualidade do número de telefone em respond.io

Agora que já viu a maneira difícil de obter uma conta WhatsApp Cloud API , façamos isto à maneira de respond.io !

Como obter o WhatsApp Cloud API : Respond.io

A inscrição no WhatsApp Cloud API com respond.io é rápida e sem esforço. Assim que clicar neste link, será guiado através de um processo de inscrição no WhatsApp API sem falhas - desde ligar a sua conta empresarial do Facebook até à adição de um número de telefone.

Todo o processo leva apenas alguns minutos. Consulte o nosso guia WhatsApp API para instruções passo a passo.

A inscrição no WhatsApp Cloud API  com respond.io é rápida e sem esforço. Assim que clicar neste link, será guiado através de um processo de inscrição no WhatsApp API sem falhas - desde ligar a sua conta empresarial do Facebook até à adição de um número de telefone.  Todo o processo demora apenas alguns minutos. Consulte o nosso guia WhatsApp API para instruções passo a passo.
Ligar conta comercial do Facebook

Note que só pode utilizar um número de telefone com o WhatsApp On-premise API ou com o WhatsApp Cloud API . Não pode utilizar o mesmo número para ambos os APIs. Se pretender utilizar o seu número actual WhatsApp On-premise API para o WhatsApp Cloud API , consulte o nosso guia de migração WhatsApp Cloud API ou contacte-nos para obter assistência.

Note que só pode utilizar um número de telefone com o WhatsApp On-premise API ou com o WhatsApp Cloud API . Não pode utilizar o mesmo número para ambos os APIs. Se pretender utilizar o seu número actual WhatsApp On-premise API para o WhatsApp Cloud API , consulte o nosso guia de migração WhatsApp Cloud API  ou contacte-nos para obter assistência.
Adicionar um número de telefone para WhatsApp Cloud API

Agora que tem acesso a respond.io WhatsApp business API, pode começar a enviar mensagens a clientes. Vamos explorar como funcionam os clientes de serviços de mensagens no WhatsApp na próxima secção.

WhatsApp Cloud API : Clientes que enviam mensagens

Depois de ligar o WhatsApp Cloud API a respond.io, será abrangido pela categoria de empresa não verificada, em que uma verificação de conformidade da sua conta WhatsApp Business será automaticamente accionada e conduzida em segundo plano para garantir a conformidade com as Políticas da Plataforma WhatsApp. Durante este período, as empresas podem:

  • Enviar conversas iniciadas por empresas (modelo de mensagem) para até 250 contactos únicos num período contínuo de 24 horas.
  • Responder a conversas ilimitadas iniciadas pelos clientes

Se tiver números de telefone de clientes e quiser enviá-los imediatamente, pode importar as suas listas de contactos para respond.io e enviar-lhes modelos de mensagens. Tenha em mente que deve obter opt-ins do utilizador antes de os enviar.

Depois de ligar o WhatsApp Cloud API  a respond.io, será adicionado ao Nível de Acesso Limitado, onde uma verificação de conformidade com a Política da Plataforma WhatsApp será activada automaticamente e conduzida em segundo plano. Neste nível, as empresas podem enviar conversas iniciadas por empresas (Template Messages) para até 50 contactos únicos num período contínuo de 24 horas e responder a conversas ilimitadas iniciadas por clientes.
Meta WhatsApp API: WhatsApp Cloud API limites de mensagens

Para aumentar os seus limites de mensagens, deve verificar o seu Gestor de Negócios do Facebook. Ao fazê-lo, pode enviar mensagens iniciadas por empresas para 1.000 contactos únicos num período contínuo de 24 horas.

Agora que sabe tudo o que precisa sobre o WhatsApp Cloud API , pode começar a utilizar o seu WhatsApp com uma integração CRM ou utilizar o WhatsApp para marketing, vendas e assistência. Experimente respond.io WhatsApp Business API gratuitamente hoje mesmo!

Leitura adicional

Esperamos que tenha achado este blog benéfico. Aqui estão algumas sugestões de leitura que poderão ser do seu interesse.

Gabriella
Redator de conteúdos
Gabriella é redatora de conteúdos em respond.io, especializando-se como a autoridade da equipa para o WhatsApp desde 2022. O seu profundo conhecimento das aplicações de mensagens, da indústria SaaS e do comportamento dos clientes faz com que os seus artigos sejam guias indispensáveis para as empresas com experiência em tecnologia.
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