Conceitos

Tudo o que precisa de saber sobre Meta WhatsApp Cloud API [dezembro de 2023]

Gabriella
20 de novembro de 2023

As empresas de todas as dimensões podem agora aumentar as suas conversas no WhatsApp após o lançamento do WhatsApp Cloud API para todas as empresas do mundo. Esta publicação do blogue abordará tudo o que precisa de saber sobre o WhatsApp Cloud API , como funciona e a diferença entre Cloud API WhatsApp e WhatsApp Business API. De seguida, detalhamos as vantagens do WhatsApp Cloud API e mostramos-lhe como obter acesso ao mesmo.

O que é o WhatsApp Cloud API

O WhatsApp Cloud API é a versão alojada na nuvem do WhatsApp API, também conhecida como WhatsApp Business Platform. Está alojada nos servidores na nuvem do Meta. O Meta oferecia inicialmente o WhatsApp On-premises API, que estava alojado num servidor de um Fornecedor de Soluções Empresariais (BSP) ou num servidor privado de uma empresa.

No entanto, apercebeu-se de que a candidatura ao API On-premises era morosa, as actualizações do API demoravam algum tempo a estar disponíveis para as empresas e algumas empresas não podiam suportar os custos associados.

Meta anunciou o lançamento do meta whatsapp cloud api smbs whatsapp. No entanto, pode perguntar-se o que é o significado do whatsapp cloud api. O WhatsApp Cloud API  é a versão alojada na nuvem do WhatsApp Business API. Tem características semelhantes às do WhatsApp Business API, mas está alojado nos servidores do Metaem vez de num servidor do Business Solutions Provider BSP. Uma vez que a principal diferença entre os dois é o tipo de alojamento, Meta refere-se ao WhatsApp Business API como On-premise API para o distinguir do meta whatsapp cloud api smbs.
WhatsApp API opções de alojamento

Por este motivo, Meta decidiu oferecer o WhatsApp Cloud API como uma forma mais rápida e económica de obter o WhatsApp API. Dito isto, vamos discutir as diferenças entre o WhatsApp Cloud API e o On-premises API.

Diferenças entre o WhatsApp Cloud API e o WhatsApp On-premises API

As diferenças entre o WhatsApp Cloud API e o WhatsApp On-premises API são essencialmente de back-end, o que não afecta os utilizadores finais. No entanto, podem afetar as empresas de algumas formas, nomeadamente a velocidade a que as empresas podem aceder a API e receber actualizações de API .

O WhatsApp Cloud API está alojado em Meta, permitindo que as empresas e os BSP obtenham acesso gratuito a API e beneficiem de uma implementação mais rápida de actualizações de software e segurança.

A diferença entre o WhatsApp na nuvem API e o WhatsApp On-premises API não afecta os utilizadores finais, uma vez que se centram mais no back-end. No entanto, as empresas que estão a considerar o WhatsApp Cloud API  devem compreender as diferenças entre os dois. Leia este blogue para compreender as diferenças entre o whatsapp business cloud API e o WhatsApp On-premises API.
Whatsapp Cloud API vs On-premises API: Mais informações sobre a documentação do WhatsApp Cloud API

Quanto ao WhatsApp On-premises API, os BSPs são responsáveis por alojar e manter o API. São obrigados a efetuar manualmente quaisquer actualizações, o que pode levar a potenciais atrasos no acesso às últimas actualizações do WhatsApp API .

Além disso, existe também uma diferença de preço significativa entre as duas APIs devido às várias partes envolvidas no processo de aplicação e alojamento. Analisaremos mais pormenorizadamente a seguir.

WhatsApp Cloud API Preços

Os preços do WhatsApp Cloud API variam consoante a forma como obtém acesso ao mesmo. Se obtiver o WhatsApp Cloud API a partir de BSPs, pode envolver custos adicionais de BSP. No entanto, como o API está alojado nos servidores do Meta, as suas taxas são normalmente mais baixas em comparação com os BSPs que oferecem o API no local.

Se obtiver o WhatsApp Cloud API diretamente de Meta, só tem de pagar as taxas de conversação do WhatsApp. Os preços baseados em conversações do WhatsApp dividem-se em duas categorias: conversações iniciadas pela empresa e conversações iniciadas pelo utilizador ou conversações de serviço.

As conversas de serviço são conversas iniciadas pelos clientes. Serão cobradas às empresas taxas de conversação iniciadas pelo utilizador quando responderem a mensagens dentro da janela de mensagens de 24 horas.

whatsapp lança api na nuvem para todas as empresas. É mais barato em comparação com o WhatsApp on-premise API. Esta é uma imagem do preço do whatsapp cloud api. Obter uma conta WhatsApp Cloud API  é gratuito. Ao inscrever-se no WhatsApp Cloud API , só precisa de pagar o preço baseado na conversação sem pagar taxas adicionais por mensagem, que são definidas por alguns BSP. Existem dois tipos de preços de api whatsapp na nuvem: Conversas iniciadas pelo usuário e conversas iniciadas por empresas que custam o api da nuvem do whatsapp. Leia este blogue para saber como se inscrever no whatsapp cloud api gratuitamente.
Meta WhatsApp API: WhatsApp Cloud API preços

As conversas iniciadas por empresas são conversas iniciadas por empresas fora da janela de mensagens de 24 horas. As empresas têm de utilizar um modelo de mensagem para iniciar uma conversa iniciada por uma empresa.

O WhatsApp oferece às empresas 1.000 conversas gratuitas por mês, que podem ser conversas de serviço ou conversas iniciadas pela empresa. Note-se que, a partir de 1 de junho de 2023, as 1.000 conversas gratuitas serão limitadas apenas a conversas de serviço. Agora, vamos ver as funcionalidades do WhatsApp Cloud API .

WhatsApp Cloud API Funcionalidades

À semelhança do que acontece no local API, é necessário ligar o WhatsApp Cloud API a um software de gestão de conversações com clientes como o respond.io para utilizar as funcionalidades do WhatsApp Cloud API .

Esta imagem mostra meta cloud api smbs whatsappfeatures. meta cloud api whatsapp é apenas um API. Ele não tem uma interface, por isso deve ser conectado a uma caixa de entrada de mensagens de negócios como respond.io para usar o whatsapp api cloud API Características. Uma vez ligado, pode enviar transmissões, mensagens interactivas, obter o visto verde quando verifica o seu perfil do WhatsApp Business e avançar a automatização para vendas de marketing e apoio.
Meta Cloud API características

Uma vez ligadas a respond.io, as empresas podem enviar transmissões e mensagens interactivas, candidatar-se à marca verde do WhatsApp verificando a sua conta WhatsApp Business e utilizar a automatização avançada para marketing, vendas e apoio.

Agora que já sabe o que é o WhatsApp Cloud API e como funciona, vamos explorar as suas vantagens.

Vantagens de obter o WhatsApp Cloud API

O WhatsApp Cloud API é mais estável e fiável em comparação com o On-premises API , uma vez que o Meta é responsável pela infraestrutura e alojamento API . As empresas também podem obter actualizações API rápidas, incluindo novas funcionalidades ou actualizações de segurança.

Em vez do longo processo de candidatura que se verificaria quando se candidata a um acesso API no local a partir de BSPs, as empresas podem obter acesso instantâneo Cloud API a partir de BSPs ou diretamente de Meta.

Os benefícios do WhatsApp Cloud API  advêm da eliminação do intermediário (BSP) e permitem que as empresas obtenham o API diretamente a partir de Meta. Com a nova api da nuvem do WhatsApp, todas as empresas do mundo inteiro não têm de pagar qualquer taxa de instalação e podem obter acesso direto ao Cloud API  a partir de Meta. Vamos mostrar-lhe como obter a api da nuvem do WhatsApp Business neste blogue. Uma vez que Meta é responsável por toda a manutenção e atualização relacionadas com a infraestrutura, todas as actualizações API feitas por Meta estarão instantaneamente disponíveis para as empresas. Isto inclui actualizações de funcionalidades, actualizações de segurança e muito mais.
Benefícios de Meta Cloud API

Embora o Meta não cobre quaisquer taxas de instalação para o Cloud API , obtê-lo através de um BSP pode ter custos adicionais. É importante escolher um BSP que não imponha quaisquer taxas de instalação e margens de lucro sobre os encargos do WhatsApp.

Se estiver à procura de um BSP com estas qualidades, respond.io é uma excelente opção a considerar. Vejamos mais de perto o que o respond.io pode oferecer.

Porquê escolher respond.io como seu BSP

Respond.io é um WhatsApp Business Solution Provider (BSP) e um software de gestão de conversações com clientes. Permite-lhe ligar o WhatsApp a uma caixa de entrada omnicanal, gerir totalmente as suas contas WhatsApp Business e utilizar o WhatsApp com equipas de utilizadores.

Respond.io é um WhatsApp Business Solution Provider (BSP) e um software de gestão de conversações com clientes. Permite-lhe ligar o WhatsApp a uma caixa de entrada omnicanal, gerir totalmente as suas contas WhatsApp Business e utilizar o WhatsApp com equipas de utilizadores. Ao contrário de muitos BSPs, o respond.io fornece acesso gratuito ao WhatsApp Cloud API  e não impõe qualquer margem de lucro aos Encargos do WhatsApp. Uma vez que inclui um software de mensagens, não tem de obter o acesso API e o software de mensagens de fornecedores separados.
Vantagens de respond.io como BSP

Ao contrário de muitos BSP, o respond.io fornece acesso gratuito ao WhatsApp Cloud API e não impõe qualquer margem de lucro aos custos do WhatsApp. Uma vez que vem com um software de mensagens, não é necessário obter o acesso API e o software de mensagens de fornecedores separados.

Além disso, a escolha de respond.io como BSP é uma decisão sensata, uma vez que se trata de um Parceiro Comercial Meta certificado, avaliado por Meta pela sua experiência em mensagens comerciais. De seguida, mostramos-lhe as duas opções disponíveis para obter o WhatsApp Cloud API .

Como obter o WhatsApp Cloud API

As empresas podem obter acesso ao WhatsApp Cloud API de duas formas: Autosserviço ou através de um BSP como respond.io.

É importante notar que a configuração do WhatsApp Cloud API por si só requer conhecimentos técnicos. Envolve um processo tedioso, que pode ser um desafio para as empresas sem recursos técnicos adequados que pretendem conversar rapidamente com os clientes.

Felizmente, respond.io simplifica o processo, permitindo-lhe obter acesso ao WhatsApp Cloud API com apenas alguns cliques. Vamos explorar como obter o WhatsApp Cloud API por conta própria utilizando Meta para Programadores e através de respond.io.

Como obter o WhatsApp Cloud API : Self-Service

Para obter o WhatsApp Cloud API diretamente de Meta, tem de o configurar na sua Conta de Programador do Facebook. Segue os passos abaixo ou vê o nosso vídeo tutorial do WhatsApp Cloud API .

Meta Cloud API: Como configurar o WhatsApp Cloud API

Configurar sua conta de desenvolvedor do Facebook

1. Registe-se ou inicie sessão na conta Facebook para Programadores e clique em Criar aplicação.

Para obter o WhatsApp Cloud API , tem de configurar a sua Conta de Programador do Facebook. Segue os passos abaixo para configurar o WhatsApp Cloud API  na tua Conta de Programador do Facebook. Em alternativa, podes ver o nosso vídeo tutorial do WhatsApp Cloud API  . Primeiro, regista-te ou inicia sessão na conta de programador do Facebook e clica em Criar aplicação.
Inscreva-se ou inicie sessão na conta de programador do Facebook e clique em Criar aplicação

2. Seleccione Negócios como o seu tipo de aplicação.

como utilizar o whatsapp cloud api: Seleccione Negócios como o seu tipo de aplicação.
Seleccione Negócios como o seu tipo de aplicação

3. Forneça informações básicas sobre a sua empresa. Se não tiver uma conta do Business Manager, pode deixá-la desmarcada. Clique em Criar aplicação. Será direcionado para o seu painel de controlo Meta .

Forneça informações básicas sobre a sua empresa. Na secção de conta comercial, pode deixar a opção desmarcada e o Facebook criará automaticamente uma conta comercial mais tarde. Clique em Criar aplicativo. Será direcionado para o seu painel de controlo Meta .
Fornecer informações básicas sobre a sua atividade

4. Desloque-se para baixo até ver WhatsApp e clique em Configurar.

No seu painel de instrumentos meta, procure o WhatsApp e clique em Configurar.
Desloque-se para baixo até ver WhatsApp e clique em Configurar

5. Clica em Continuar para aceitares os termos e condições do WhatsApp Cloud API . Se deixaste a tua conta de Gestor de Negócios desmarcada no passo 3, podes deixar a tua Conta Empresarial desmarcada aqui e o Facebook criará automaticamente uma conta empresarial mais tarde.

Clica em Continuar para aceitares os termos e condições do WhatsApp Cloud API . Se deixaste a tua conta de Gestor de negócios desmarcada no passo 3, podes deixar a tua conta de negócios desmarcada aqui e o Facebook criará automaticamente uma conta de negócios mais tarde.
Clique em Continuar para aceitar os Termos e Condições do WhatsApp Cloud API

6. Envie uma mensagem com o número de teste gerado pelo WhatsApp para o seu número pessoal ou profissional do WhatsApp para testar se a integração foi bem sucedida.

Envie uma mensagem com o número de teste gerado pelo WhatsApp para um número de telefone registado no WhatsApp para testar se a integração foi bem sucedida. Note que este passo é opcional. Pode saltar este passo e adicionar o seu próprio número de telefone à sua conta WhatsApp Cloud API  .
Enviar uma mensagem com o número de teste gerado pelo WhatsApp

Em seguida, vamos mostrar-lhe como adicionar o seu número de telefone à sua conta do WhatsApp Cloud API

Ligar o seu número de telefone

1. Clique em Adicionar número de telefone para ligar um número de telefone à sua conta do WhatsApp Cloud API .

Como ligar o seu número de telefone à sua conta WhatsApp Cloud API : Clique em Adicionar número de telefone para ligar um número de telefone à sua conta do WhatsApp Cloud API  .
Ligue um número de telefone à sua conta do WhatsApp Cloud API .

2. Preencha as informações da sua empresa e clique em Seguinte.

Preencha as informações da sua empresa e clique em Seguinte.
Preencha as informações da sua empresa e clique em Seguinte

3. Preencha as informações do perfil do seu WhatsApp Business e clique em Seguinte.

Preencha as informações do perfil do seu WhatsApp Business e clique em Seguinte.
Preencha as informações do perfil da sua empresa no WhatsApp e clique em Seguinte

4. Adicione um número de telefone para o seu WhatsApp Cloud API . Tenha em atenção que o número que adicionar não pode estar associado a uma conta WhatsApp existente.

Adicione um número de telefone para o seu WhatsApp Cloud API . Tenha em atenção que o número que adicionar não pode estar associado a uma conta WhatsApp existente.
Adicionar um número de telefone ao seu WhatsApp Cloud API

5. Verifique o número de telefone que adicionou. Será enviado um código de verificação de 6 dígitos para o número. Introduza o código de verificação assim que o receber.

Verifique o número de telefone que adicionou. Será enviado um código de verificação de 6 dígitos para o número. Introduza o código de verificação assim que o receber.
Verificar o número de telefone que adicionou

6. Consulte a secção Enviar e receber mensagens . O número que adicionou será apresentado.

O número que adicionou será apresentado na secção Enviar e receber mensagens. Ligaste o teu número de telefone à tua conta do WhatsApp Cloud API  ! Agora que configuraste o WhatsApp Cloud API  na tua conta de programador do Facebook, tens de o ligar a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para começares a enviar e receber mensagens.
O número de telefone ligado à sua conta WhatsApp Cloud API

Ligaste o teu número de telefone à tua conta do WhatsApp Cloud API ! Agora que configuraste o WhatsApp Cloud API na tua conta de programador do Facebook, tens de o ligar a uma caixa de entrada de mensagens como respond.io para começares a enviar e receber mensagens.

Ligar o WhatsApp Cloud API a respond.io

1. Clica no módulo Definições, escolhe Canais e clica em Adicionar canal. Em seguida, clique em WhatsApp Cloud API .

Clique no módulo Definições, seleccione canais e clique em ADICIONAR CANAL. Em seguida, clique no ícone do WhatsApp.
Ligar o WhatsApp Cloud API à sua conta respond.io

2. Clique em Ligar ao Facebook. Ser-lhe-á pedido que escolha a conta WhatsApp Cloud API e a conta Business Manager que pretende utilizar com respond.io.

Clique em Ligar com o Facebook. Ser-lhe-á pedido que escolha a conta do WhatsApp Cloud API  que pretende utilizar com respond.io e a conta do Gestor de Negócios associada à conta do WhatsApp Cloud API  que seleccionou.
Ligar respond.io ao Facebook

3. Seleccione o número de telefone que pretende ligar a respond.io e clique em Seguinte. O número de telefone apresentado no menu pendente são os números de telefone ligados à conta WhatsApp Cloud API que seleccionou no passo 2.

Seleccione o número de telefone que pretende ligar a respond.io e clique em Seguinte. O número de telefone apresentado no menu pendente são os números de telefone ligados à conta WhatsApp Cloud API  que seleccionou no passo 2.
Seleccione o número de telefone ao qual pretende ligar respond.io

4. Copia o URL de retorno de chamada e o Token de verificação. Terá de o adicionar à sua página de configuração do WhatsApp Cloud API . Tenha em atenção que tem de concluir a configuração na página de configuração do WhatsApp Cloud API antes de clicar em Concluído.

Copie o URL de retorno de chamada e o Token de verificação e adicione-os à página de configuração do WhatsApp Cloud API  . Em seguida, clique em Concluído.
Copiar o URL de retorno de chamada e o token de verificação

5. Adicione o URL de retorno de chamada e o Token de verificação à página de configuração do WhatsApp Cloud API . Clique em Verificar e Guardar.

Adicione o URL de retorno de chamada e o Token de verificação à página de configuração do WhatsApp Cloud API  . Clique em Verificar e Guardar.
Adicione o URL de retorno de chamada e o Token de verificação à página de configuração do WhatsApp Cloud API

6. Subscrever o evento Mensagem Webhook .

Subscrever o evento Mensagem Webhook .
Subscrever o evento Mensagem Webhook

7. Volte a respond.io e clique em Concluído. Desta forma, ligou com êxito o seu WhatsApp Cloud API a respond.io!

Volte a respond.io e clique em Concluído. Desta forma, ligou com êxito o seu WhatsApp Cloud API  a respond.io!
Ligar o WhatsApp Cloud API a respond.io

8. Clique no botão Qualidade para obter a classificação de qualidade mais recente do seu número de telefone do WhatsApp Business.

Clique no botão Qualidade para obter a classificação de qualidade mais recente do seu número de telefone do WhatsApp Business.
Classificação da qualidade do número de telefone do WhatsApp Business em respond.io

Agora que já viu a forma difícil de obter uma conta WhatsApp Cloud API , vamos fazê-lo da forma respond.io !

Como obter o WhatsApp Cloud API : Respond.io

Inscrever-se no WhatsApp Cloud API com respond.io é rápido e fácil. Depois de clicar nesta hiperligação, será guiado através de um processo de inscrição no WhatsApp API sem problemas - desde associar a sua conta empresarial do Facebook (agora conhecida como Meta Business Portfolio) até adicionar um número de telefone.

Todo o processo demora apenas alguns minutos. Consulte o nosso guia do WhatsApp API para obter instruções passo a passo.

A inscrição no WhatsApp Cloud API  com respond.io é rápida e sem esforço. Depois de clicar nesta hiperligação, será guiado através de um processo de inscrição no WhatsApp API sem problemas - desde associar a sua Conta empresarial do Facebook até adicionar um número de telefone.  Todo o processo demora apenas alguns minutos. Consulte o nosso guia do WhatsApp API para obter instruções passo a passo.
Ligar a conta empresarial do Facebook

Tenha em atenção que só pode utilizar um número de telefone com o WhatsApp On-premise API ou com o WhatsApp Cloud API . Não é possível usar o mesmo número para ambas as APIs. Se quiser usar o seu número atual do WhatsApp On-premise API para o WhatsApp Cloud API , consulte o nosso guia de migração do WhatsApp Cloud API ou contacte-nos para obter assistência.

Tenha em atenção que só pode utilizar um número de telefone com o WhatsApp On-premise API ou com o WhatsApp Cloud API . Não é possível usar o mesmo número para ambas as APIs. Se quiser usar o seu número atual do WhatsApp On-premise API para o WhatsApp Cloud API , consulte o nosso guia de migração do WhatsApp Cloud API  ou contacte-nos para obter assistência.
Adicionar um número de telefone ao WhatsApp Cloud API

Agora que tem acesso ao respond.io WhatsApp business API, pode começar a enviar mensagens aos clientes. Vamos explorar como funciona o envio de mensagens aos clientes no WhatsApp na secção seguinte.

WhatsApp Cloud API : Clientes de mensagens

Depois de ligar o WhatsApp Cloud API a respond.io, será abrangido pela categoria de empresa não verificada, em que uma verificação de conformidade da sua conta WhatsApp Business será automaticamente accionada e conduzida em segundo plano para garantir a conformidade com as Políticas da Plataforma WhatsApp. Durante este período, as empresas podem:

  • Envie conversas iniciadas por empresas (modelo de mensagem) para até 250 contactos únicos num período de 24 horas.
  • Responder a conversas ilimitadas iniciadas pelos clientes

Se tiver os números de telefone dos clientes e pretender enviar-lhes mensagens de imediato, pode importar as suas listas de contactos para respond.io e enviar-lhes modelos de mensagens. Não se esqueça de que tem de obter os opt-ins dos utilizadores antes de lhes enviar mensagens.

Depois de ligar o WhatsApp Cloud API  a respond.io, será adicionado ao Nível de Acesso Limitado, onde uma verificação de conformidade com a Política da Plataforma WhatsApp será activada automaticamente e conduzida em segundo plano. Neste nível, as empresas podem enviar conversas iniciadas por empresas (mensagens modelo) para um máximo de 50 contactos únicos num período de 24 horas e responder a conversas ilimitadas iniciadas por clientes
Meta WhatsApp API: WhatsApp Cloud API limites de mensagens

Para aumentares os teus limites de mensagens, tens de verificar o teu Gestor de Negócios do Facebook. Ao fazê-lo, podes enviar mensagens iniciadas por empresas para 1000 contactos únicos num período contínuo de 24 horas.

Agora que já sabe tudo o que precisa sobre o WhatsApp Cloud API , pode começar a utilizar o seu WhatsApp com uma integração CRM ou utilizar o WhatsApp para marketing, vendas e assistência. Experimente respond.io WhatsApp Business API gratuitamente hoje mesmo!

Ler mais

Esperamos que este blogue lhe tenha sido útil. Seguem-se algumas sugestões de leitura que poderão ser do seu interesse.

Gabriella
Redator de conteúdos
Gabriella é redatora de conteúdos em respond.io, especializando-se como a autoridade da equipa para o WhatsApp desde 2022. O seu profundo conhecimento das aplicações de mensagens, da indústria SaaS e do comportamento dos clientes faz com que os seus artigos sejam guias indispensáveis para as empresas com experiência em tecnologia.
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