Equipe WhatsApp: Comece com a Caixa de Entrada da Equipe do WhatsApp [Nov 2023]

Procurando uma solução colaborativa de mensagens que permita à sua equipe responder às mensagens no WhatsApp? Neste artigo, vamos compartilhar o que é uma Caixa de Entrada da Equipe do WhatsApp, os benefícios de tê-la e como utilizar uma caixa de entrada da equipe no respond.io.

O que é uma Caixa de Entrada da Equipe do WhatsApp?

Sendo o WhatsApp o canal de mensagens instantâneas mais popular do mundo, a WhatsApp Business App se tornou uma ferramenta útil para negócios se comunicarem com clientes em tempo real.

No entanto, à medida que seu negócio cresce, sua equipe também cresce. Usar o WhatsApp Business App é suficiente para pequenas empresas com poucos membros, mas traz várias limitações, incluindo:

Não é possível conectar mais de 5 dispositivos.
Sem recursos colaborativos.
Incapacidade de rastrear o trabalho individual ou da equipe.
Incapacidade de rastrear qual membro da equipe enviou ou respondeu a uma mensagem.
Não há como garantir que todas as consultas foram respondidas.

Esta é uma imagem que mostra as limitações dos aplicativos WhatsApp Business. Ele não pode ser conectado a mais de 5 dispositivos, não possui recursos colaborativos, não consegue rastrear o trabalho individual ou da equipe, não consegue rastrear qual membro da equipe enviou ou respondeu a uma mensagem e não há como garantir que você respondeu a todas as consultas.

Se você está gerenciando um grande negócio, precisará de recursos mais sofisticados para resolver os problemas mencionados anteriormente. É aqui que entra a Caixa de Entrada da Equipe do WhatsApp.

Uma Caixa de Entrada da Equipe do WhatsApp é uma caixa de mensagens colaborativas que organiza todas as conversas do WhatsApp em um só lugar para que sua equipe gerencie. Vamos descobrir como sua empresa pode se beneficiar ao usar uma caixa de entrada da equipe a seguir.

Benefícios do Uso de uma Caixa de Entrada Compartilhada.

Você pode criar uma caixa de entrada de equipe do WhatsApp por meio de uma plataforma de mensagens como o respond.io. Ele permite que todos os membros da equipe respondam aos clientes por meio de um painel compartilhado e oferece aos gerentes visibilidade em todas as conversas com os clientes.

Uma caixa de entrada compartilhada também fornece um único ponto de contato com cada cliente para registro de todas as interações. Como todas as mensagens são consolidadas em uma única caixa de entrada, isso reduz o risco de ignorar perguntas, proporcionando assim uma melhor experiência aos clientes.

Para lidar com o alto volume de conversas, as empresas podem configurar automação de chat para direcionar mensagens para a equipe certa e atribui-las ao agente certo. É também mais fácil para os membros da equipe colaborarem em uma caixa de entrada compartilhada. Os agentes podem deixar comentários internos para acompanhamento, marcar seus colegas ou escalar casos complexos.

Esta é uma imagem que mostra os benefícios de usar uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp para equipes. E fornece um único ponto de contato para os clientes, permitindo implementar automação de chat, colaborar entre membros da equipe, acessar dados e relatórios e se integrar com outros canais.

Outro benefício é acessar dados detalhados de desempenho de cada agente e da equipe , como tempos de resposta e resolução.. Essas informações podem ajudar a identificar gargalos ou pontos fracos no manejo de conversas para melhorar o atendimento ao cliente.

Plataformas Omnichannel como respond.io conecta vários canais de mensagens como WhatsApp, Facebook e Instagram a uma única caixa de entrada. Consolidando as informações e o histórico de bate-papo de um contato entre os canais em um único perfil dá aos agentes uma visão completa do cliente.

Agora que você aprendeu por que precisa ter uma caixa de entrada do WhatsApp, vamos descobrir como configurá-la.

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Como Configurar a Caixa de Entrada da Equipe WhatsApp

Como a caixa de entrada da equipe do WhatsApp destina-se a facilitar o trabalho em equipe, você precisa de uma conta WhatsApp API da funcionalidade multiusuário. Como a API não possui interface de front-end para enviar e receber mensagens, precisa estar conectado a um software de gerenciamento de conversa do cliente como respond.io.

A maneira mais eficiente de configurar uma caixa de entrada de equipe do WhatsApp é criar uma conta de API do WhatsApp diretamente via respond.io, pois ele'é um provedor oficial de soluções empresariais do WhatsApp.

Em seguida, você pode adicionar membros da equipe à sua caixa de entrada compartilhada e usar recursos como automação avançada e integrações flexíveis para tornar o trabalho em equipe mais fácil do que nunca. Vamos analisar como respond.io capacita as equipes para fazerem mais com o WhatsApp.

Como usar uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp para Business em Respond.io

Aqui, mostraremos como usar a caixa de entrada da equipe do WhatsApp no respond.io para diferentes casos de uso, especialmente para vendas e suporte ao cliente.

Caixa de entrada do WhatsApp para vendas

Primeiro, veremos como sua equipe de vendas pode utilizar a caixa de entrada de equipe. Você pode facilmente conduzir conversas de vendas e aumentar o volume de leads colocando links-do-chat do WhatsApp em locais proeminentes onde os clientes podem facilmente vê-los.

Uma caixa de entrada da equipe do WhatsApp permite que as empresas lidem com grandes volumes de conversas de forma eficiente, melhorando as chances de fazer uma venda. A rápida conexão com seus clientes impede que eles se sintam ignorados e verificam seus concorrentes.

Esta é uma imagem que mostra como as empresas podem usar uma caixa de entrada de equipes do WhatsApp para vendas. Primeiro, eles podem gerar vendas com clique para acessar o chat. além disso, eles também podem rotear e atribuir conversas e criar caixas de entrada personalizadas. Finalmente, eles também podem integrar com o CRM de vendas sem sair da plataforma.

Uma maneira fácil de manter os clientes envolvidos é através de respostas automatizadas. Ao configurar uma resposta automática do WhatsApp, você pode cumprimentar os clientes quando eles enviam a primeira mensagem ou informá-los que você não está disponível com uma mensagem de ausência.

Com a automação de Fluxos de Trabalho personalizáveis do respond.io, você pode aplicar lógica de roteamento de chat para direcionar conversas para a equipe certa com base no idioma, estágio do ciclo de vida do cliente, questionamentos sobre produtos ou serviços, ou qualquer outro critério relevante para o seu negócio.

Esta é uma imagem que mostra como usar a lógica de roteamento de chat para vendas. Com os Fluxos de Trabalho personalizáveis do respond.io, você pode aplicar lógica de roteamento de chat para direcionar conversas com base no idioma, estágio do ciclo de vida do cliente, questionamentos de produtos ou serviços, ou qualquer outro critério relevante para o seu negócio.

Então, use sua lógica auto-atribuição preferida para atribuir clientes ao agente de vendas mais bem equipado para a tarefa ou para o agente com as conversas menos abertas para um serviço mais rápido.

Vendedores podem usar uma Caixa de entrada personalizada para priorizar clientes VIP. Ele permite que os gerentes filtrem e vejam conversas de alto valor, garantindo a melhor experiência possível ao cliente. Isso ajuda a construir relacionamentos fortes e a aumentar a lealdade do cliente.

Esta é uma captura de tela que mostra como é uma caixa de entrada personalizada. Vendedores podem usar uma caixa de entrada personalizada para priorizar clientes VIP. Ele permite que os gerentes filtrem e vejam conversas de clientes de alto valor, garantindo a melhor experiência possível ao cliente. Isso ajuda a construir relacionamentos fortes e a aumentar a lealdade do cliente.

Ao conectar seu CRM de vendas do WhatsApp com o respond.io, você pode facilmente transferir dados entre as duas plataformas para criar negócios rapidamente. Isto permite aos agentes realizar tarefas relacionadas a vendas durante o bate-papo com os clientes sem ter que alternar entre as plataformas.

Você também pode enviar aos clientes um catálogo de produtos WhatsApp para melhorar a participação dos clientes com os seus produtos para melhorar as taxas de adesão. Você pode gerenciar seus catálogos carregando os produtos para o seu Gerente de Comércio e conectando-os a responder.io. Os produtos carregados no Gerenciador de Comércio sincronizarão na plataforma respond.io.

Recentemente, o WhatsApp anunciou a API de chamadas do WhatsApp Business , que permite que as empresas liguem para os clientes no WhatsApp. Isto permite às empresas fechar mais negócios onde é necessário um toque mais humano.

Conforme mostrado acima, você pode encurtar seu ciclo de vendas quando utilizar WhatsApp para vendas. Na próxima seção, mostraremos como melhorar o serviço ao cliente com uma caixa de entrada de equipe do WhatsApp.

Caixa de entrada de equipe WhatsApp para atendimento ao cliente

Agora, vamos dar uma olhada em como as empresas podem usar uma caixa de entrada compartilhada para melhorar o atendimento ao cliente pelo WhatsApp.

A automação de chat apropriada em uma caixa de entrada de equipe do WhatsApp ajuda as empresas a melhorarem o serviço ao cliente, utilizando respostas automáticas para atender perguntas frequentes, liberando os agentes para se concentrarem em questões mais complexas.

Esta é uma imagem que mostra como usar uma caixa de entrada compartilhada para o atendimento ao cliente. Você pode rotear e atribuir conversas, lidar com perguntas frequentes com a automação de chat, colaborar com os membros da equipe, integrar-se com o CRM e fornecer relatórios detalhados.

Questões que não podem ser tratadas automaticamente podem ser encaminhadas para a equipe certa usando um menu de chat. Então, eles podem ser atribuídos em esquema round robin para distribuir a carga de trabalho de forma igual ou a agentes com a menor quantidade de conversas abertas para um atendimento ao cliente eficiente.

Você também pode integrar seu CRM existente ao respond.io para que os agentes de suporte possam criar tickets enquanto conversam com os clientes, sem precisar sair da conversa.

Esta é uma captura de tela que mostra como utilizar a funcionalidade de Comentários. O recurso Comentários no respond.io permite que os agentes colaborem e resolvam consultas de forma mais eficiente. Como alternativa, você pode implementar um fluxo de trabalho de escalada para escalar automaticamente consultas complexas ou de alta prioridade para a equipe ou agente correto.

A funcionalidade Comentários no respond.io permite que os agentes colaborem e resolvam consultas de forma mais eficiente. Como alternativa, você pode implementar um fluxo de trabalho de escalada para escalar automaticamente consultas complexas ou de alta prioridade para a equipe ou agente correto.

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Esperamos que este artigo forneça tudo o que você precisa saber sobre uma caixa de entrada da equipe do WhatsApp e como usar um da sua equipe. Interessado em obter uma caixa de entrada do WhatsApp para a sua empresa? Inscreva-se no respond.io, um parceiro comercial da Meta, e conecte sua conta da API do WhatsApp Business para começar.

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