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Equipe WhatsApp: Comece com a caixa de entrada da equipe do WhatsApp [em 2023]

Stephanie Yap
Stephanie Yap
· 10 Nov 2023
11 minutos de leitura
Equipe WhatsApp: Comece com a caixa de entrada da equipe do WhatsApp [em 2023]

Procurando uma solução de mensagens colaborativas que permita a sua equipe responder às mensagens no WhatsApp? Neste artigo, nós compartilharemos o que é uma caixa de entrada da equipe do WhatsApp, os benefícios de ter uma e como utilizar uma caixa de entrada da equipe no respond.io.

O que é uma Caixa de Entrada da Equipe WhatsApp?

Sendo o WhatsApp o canal de mensagens mais popular instantâneo do mundo, WhatsApp Business App tornou-se uma ferramenta útil para as empresas se comunicarem com os clientes em tempo real.

No entanto, à medida que o seu negócio cresce, a sua equipe também. Na utilização do WhatsApp Business App é suficiente para pequenas empresas com poucos membros da equipe, ele vem com várias limitações, incluindo:

  • Não é possível conectar-se a mais de 5 dispositivos

  • Sem recursos colaborativos

  • Incapaz de rastrear trabalho individual ou em equipe

  • Incapacidade de rastrear qual membro da equipe enviou ou respondeu a uma mensagem

  • Não há como garantir que todas as consultas foram respondidas

Esta é uma imagem que mostra as limitações dos aplicativos de negócios. Não pode ser conectado a mais de 5 dispositivos, sem recursos colaborativos, não pode rastrear a carga de trabalho individual ou da equipe, é impossível rastrear qual membro da equipe enviou ou respondeu a uma mensagem e não há como garantir que você respondeu a todas as dúvidas.

Se você estiver gerindo um grande negócio, você precisará de recursos mais sofisticados para resolver os problemas mencionados acima. É aqui que entra a caixa de entrada da equipe do WhatsApp.

Uma caixa de entrada para a equipe do WhatsApp é uma caixa de entrada de mensagens colaborativas que organiza todas as suas conversas do WhatsApp em um só lugar para a sua equipe. Vamos descobrir como sua empresa pode se beneficiar ao usar a caixa de entrada de uma equipe.

Benefícios do uso de uma caixa de entrada compartilhada

Você pode criar uma caixa de entrada de equipe do WhatsApp através de uma plataforma de mensagens como respond.io. Ele permite que todos os membros da equipe respondam aos clientes por meio de um painel compartilhado e concede visibilidade aos gerentes em todas as conversas de clientes.

Uma caixa de entrada compartilhada também fornece um único ponto de contato com cada cliente para um registro de todas as interações. Como todas as mensagens são consolidadas em uma única caixa de entrada, isso reduz o risco de ignorar perguntas, proporcionando assim aos clientes uma melhor experiência.

Para lidar com o alto volume de conversas, as empresas podem configurar a automação do chat para as mensagens route para a equipe certa e atribuí-las ao agente certo. Também é mais fácil para os membros do time colaborarem em uma caixa de entrada compartilhada. Os agentes podem deixar comentários internos para seguidores, marcar seus colegas ou escalar casos complexos.

Esta é uma imagem que mostra os benefícios do uso de equipes compartilhadas do WhatsApp. fornece um único ponto de contato para os clientes, você pode implementar automação de chat, colaborar entre membros da equipe, acessar dados e relatórios e integrar com outros canais.

Outro benefício é acessar agentes individuais detalhados e a equipe desempenho dados, como tempos de resposta e resolução. Esta informação pode ajudar a identificar pontos de estrangulamento ou pontos fracos no tratamento de conversas para melhorar o serviço ao cliente.

Plataformas Omnichannel como respond.io conecta vários canais de mensagens como WhatsApp, Facebook e Instagram a uma única caixa de entrada. Consolidando as informações e o histórico de bate-papo de um contato entre os canais em um único perfil dá aos agentes uma visão completa do cliente.

Agora que você aprendeu por que precisa entrar em uma caixa de entrada do WhatsApp. Vamos saber como configurá-lo.

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Como Configurar a Caixa de Entrada da Equipe WhatsApp

Como a caixa de entrada da equipe do WhatsApp destina-se a facilitar o trabalho em equipe, você precisa de uma conta WhatsApp API da funcionalidade multiusuário. Como a API não possui interface de front-end para enviar e receber mensagens, precisa estar conectado a um software de gerenciamento de conversa do cliente como respond.io.

A maneira mais eficiente de configurar uma caixa de entrada de equipe do WhatsApp é criar uma conta de API do WhatsApp diretamente via respond.io, pois ele'é um provedor oficial de soluções empresariais do WhatsApp.

Em seguida, você pode adicionar membros da equipe à sua caixa de entrada compartilhada e usar recursos como automação avançada e integrações flexíveis para tornar o trabalho em equipe mais fácil do que nunca. Vamos analisar como respond.io capacita as equipes para fazerem mais com o WhatsApp.

Como usar uma caixa de entrada compartilhada do WhatsApp para Business em Respond.io

Aqui, mostraremos como usar a caixa de entrada da equipe do WhatsApp no respond.io para diferentes casos de uso, especialmente para vendas e suporte ao cliente.

Caixa de entrada do WhatsApp para vendas

Primeiro, veremos como sua equipe de vendas pode utilizar a caixa de entrada de equipe. Você pode facilmente conduzir conversas de vendas e aumentar o volume de leads colocando links-do-chat do WhatsApp em locais proeminentes onde os clientes podem facilmente vê-los.

Uma caixa de entrada da equipe do WhatsApp permite que as empresas lidem com grandes volumes de conversas de forma eficiente, melhorando as chances de fazer uma venda. A rápida conexão com seus clientes impede que eles se sintam ignorados e verificam seus concorrentes.

Esta é uma imagem que mostra como as empresas podem usar uma caixa de entrada de equipes do WhatsApp para vendas. Primeiro, eles podem gerar vendas com clique para acessar o chat. além disso, eles também podem rotear e atribuir conversas e criar caixas de entrada personalizadas. Finalmente, eles também podem integrar com o caixa de vendas sem sair da plataforma.

Uma maneira fácil de manter os clientes envolvidos é através de respostas automatizadas. Ao configurar uma resposta automática do WhatsApp , você pode cumprimentar os clientes quando eles lhe enviarem a primeira mensagem ou informá-los de que você não está disponível com uma mensagem de ausência .

Com resposta. A customização Automação Fluxos de Trabalho, você pode aplicar chat logic de roteamento para encaminhar conversas para a equipe certa com base no idioma. estágio do ciclo de vida do cliente, produto ou questionamentos de serviço, ou quaisquer outros critérios que sejam relevantes para seu negócio.

Esta é uma imagem que mostra como usar a lógica de roteamento de chat para vendas. Com resposta. Fluxos de trabalho personalizáveis, você pode aplicar lógica de roteamento de chat para rotear conversas com base no idioma. estágio do ciclo de vida do cliente, produto ou questionamentos de serviço, ou quaisquer outros critérios que sejam relevantes para seu negócio.

Então, use sua lógica auto-atribuição preferida para atribuir clientes ao agente de vendas mais bem equipado para a tarefa ou para o agente com as conversas menos abertas para um serviço mais rápido.

Vendedores podem usar uma Caixa de entrada personalizada para priorizar clientes VIP. Ele permite que os gerentes filtrem e vejam conversas de alto valor, garantindo a melhor experiência possível ao cliente. Isso ajuda a construir relacionamentos fortes e a aumentar a lealdade do cliente.

Esta é uma captura de tela que mostra como se parece com uma caixa de entrada personalizada. Vendedores podem usar uma caixa de entrada personalizada para priorizar clientes VIP. Ele permite que os gerentes filtrem e vejam conversas de clientes de alto valor, garantindo a melhor experiência possível ao cliente. Isso ajuda a construir relacionamentos fortes e a aumentar a lealdade do cliente.

Ao conectar seu CRM de vendas do WhatsApp com o respond.io, você pode facilmente transferir dados entre as duas plataformas para criar negócios rapidamente. Isto permite aos agentes realizar tarefas relacionadas a vendas durante o bate-papo com os clientes sem ter que alternar entre as plataformas.

Você também pode enviar aos clientes um catálogo de produtos WhatsApp para melhorar a participação dos clientes com os seus produtos para melhorar as taxas de adesão. Você pode gerenciar seus catálogos carregando os produtos para o seu Gerente de Comércio e conectando-os a responder.io. Os produtos carregados no Gerenciador de Comércio sincronizarão na plataforma respond.io.

Recentemente, o WhatsApp anunciou a API de chamadas do WhatsApp Business , que permite que as empresas liguem para os clientes no WhatsApp. Isto permite às empresas fechar mais negócios onde é necessário um toque mais humano.

Conforme mostrado acima, você pode encurtar seu ciclo de vendas quando utilizar WhatsApp para vendas. Na próxima seção, mostraremos como melhorar o serviço ao cliente com uma caixa de entrada de equipe do WhatsApp.

Caixa de entrada de equipe WhatsApp para atendimento ao cliente

Agora, vamos dar uma olhada em como as empresas podem usar uma caixa de entrada compartilhada para melhorar o atendimento ao cliente pelo WhatsApp.

A automação do chat correto na caixa de entrada de equipe do WhatsApp ajuda as empresas a melhorarem o serviço do cliente usando respostas automáticas para lidar com perguntas frequentes, , libertar os agentes para se concentrarem em questões complexas.

Esta é uma imagem que mostra como usar uma caixa de entrada compartilhada para o atendimento ao cliente. Você pode rotear e atribuir conversas, lidar com perguntas frequentes com automação de chat, colaborar com membros da equipe, integrar com o crm e fornecer relatórios detalhados.

Questões que não podem ser tratadas automaticamente podem ser encaminhadas para a equipe certa usando um menu de bate-papo. Então, eles podem ser atribuídos em um esquema round robin para distribuição igual de carga de trabalho ou a agentes com a conversa menos aberta para um atendimento ao cliente eficiente.

Você também pode integrar seu CRM existente para responder. o para permitir que agentes de suporte criem Tikets durante conversas com clientes sem sair da conversa.

Esta é uma captura de tela para mostrar-lhe como utilizar o recurso de comentários. O recurso Comentários no respond.io permite que os agentes colaborem e resolvam questionamentos de forma mais eficiente. Como alternativa, você pode implementar um fluxo de trabalho de escalada para escalar automaticamente consultas complexas ou de alta prioridade à equipe ou agente certo.

O recurso Comentários em respond.io permite que os agentes colaborem e resolvam perguntas de forma mais eficiente. Como alternativa, você pode implementar um fluxo de trabalho para escalar automaticamente perguntas complexas ou de alta prioridade à equipe ou agente correto.

Esta é uma captura de tela para mostrar-lhe como utilizar o recurso de comentários. O recurso Comentários no respond.io permite que os agentes colaborem e resolvam questionamentos de forma mais eficiente. Como alternativa, você pode implementar um fluxo de trabalho de escalada para escalar automaticamente consultas complexas ou de alta prioridade à equipe ou agente certo.

Quer um relatório detalhado sobre o desempenho dos seus agentes? Obtenha os dados de desempenho do nosso Módulo de Relatórios. Agora sabe exactamente quantos contactos um agente está a tratar e quão eficiente eles são para responder aos clientes e resolver dúvidas.

Esperamos que este artigo forneça tudo o que você precisa saber sobre uma caixa de entrada da equipe do WhatsApp e como usar um da sua equipe. Interessado em obter uma caixa de entrada do WhatsApp para a sua empresa? UInscreva-se para respond.io, um badged Meta Business Partner e conecte sua conta API do WhatsApp Business para começar.

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Stephanie Yap
Stephanie Yap

Stephanie Yap, uma Escrita de Conteúdo em respond.io desde 2022, mantém um grau de Bacharel em Estudos de Comunicação e Mídia. Com o seu anterior papel como escritor de conteúdo, Stephanie acumulou uma vasta experiência em publicação e publicidade. Ela fornece às empresas que procuram explorar as mensagens com uma posição firme na prática através de artigos com perspicácia.

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