Procura uma solução de mensagens colaborativa que permita à sua equipa responder a mensagens em WhatsApp? Neste artigo, partilharemos o que é uma caixa de entrada da equipa WhatsApp , os benefícios de ter uma e como utilizar uma caixa de entrada da equipa em respond.io.
O que é uma caixa de entrada da equipa WhatsApp ?
Como o WhatsApp é o canal de mensagens instantâneas mais popular do mundo, WhatsApp Business App tornou-se uma ferramenta útil para as empresas comunicarem com os clientes em tempo real.
No entanto, à medida que o seu negócio cresce, também cresce a sua equipa. Embora a utilização de WhatsApp Business App seja suficiente para pequenas empresas com poucos membros de equipa, vem com várias limitações, incluindo:
- Não pode ser ligado a mais de 5 dispositivos
- Sem características de colaboração
- Incapacidade de acompanhar a carga de trabalho individual ou de equipa
- Incapacidade de localizar qual o membro da equipa que enviou ou respondeu a uma mensagem
- Não há forma de garantir que todas as perguntas tenham sido respondidas
Se estiver a gerir um grande negócio, necessitará de características mais sofisticadas para resolver os problemas acima referidos. É aqui que entra a caixa de entrada da equipa WhatsApp .
WhatsApp A caixa de entrada da equipa é uma caixa de mensagens colaborativa que organiza todas as suas WhatsApp conversas num só lugar para a sua equipa tratar. Vamos descobrir como o seu negócio pode beneficiar da utilização de uma caixa de entrada de equipas a seguir.
Vantagens da utilização de uma caixa de entrada partilhada
Pode criar uma caixa de entrada da equipa WhatsApp através de uma plataforma de mensagens como respond.io. Permite que todos os membros da equipa respondam aos clientes através de um painel de controlo partilhado e concede aos gestores visibilidade em todas as conversas com os clientes.
Uma caixa de entrada partilhada também fornece um único ponto de contacto com cada cliente para um registo de todas as interacções. Uma vez que todas as mensagens são consolidadas numa única caixa de entrada, isto reduz o risco de ignorar as consultas, dando assim aos clientes uma melhor experiência.
Para lidar com o elevado volume de conversas, as empresas podem configurar a automatização do chat para encaminhar mensagens para a equipa certa e atribuí-las ao agente certo. É também mais fácil para os membros da equipa colaborar numa caixa de entrada partilhada. Os agentes podem deixar comentários internos para seguimento, etiquetar os seus colegas ou escalar casos complexos.
Outro benefício é o acesso a dados detalhados do agente individual e do desempenho da equipa, tais como os tempos de resposta e de resolução. Esta informação pode ajudar a identificar estrangulamentos ou pontos fracos no tratamento de conversas para melhorar o serviço ao cliente.
Plataformas Omnichannel como respond.io ligam múltiplos canais de mensagens como o WhatsApp, Facebook e Instagram para uma caixa de entrada. A consolidação da informação de contacto e do histórico de chat através de canais num único perfil dá aos agentes uma visão completa do cliente.
Agora que já aprendeu por que razão deve arranjar uma caixa de entrada da equipa WhatsApp , vamos descobrir como montá-la.
Como criar WhatsApp Caixa de entrada da equipa
Como uma caixa de entrada da equipa WhatsApp destina-se a facilitar o trabalho em equipa, é necessária uma conta WhatsApp API para a funcionalidade multiutilizador. Pode criar uma conta WhatsApp API através de um WhatsApp Business Solution Provider ou do WhatsApp Cloud API .
Note que o WhatsApp API não tem uma interface front-end para enviar e receber mensagens, pelo que necessita de ligar o seu API a uma caixa de entrada WhatsApp como respond.io.
Depois, pode adicionar membros da equipa à sua caixa de entrada partilhada e utilizar funcionalidades avançadas para tornar o trabalho de equipa mais fácil do que nunca.
Como Utilizar uma Caixa de Entrada Partilhada para Negócios em WhatsApp respond.io
Aqui, mostrar-lhe-emos como utilizar a caixa de entrada da equipa WhatsApp em respond.io para diferentes casos de utilização, especialmente para vendas e apoio ao cliente.
WhatsApp Caixa de entrada da equipa de vendas
Primeiro, veremos como a sua equipa de vendas pode utilizar a caixa de entrada da equipa. Pode facilmente conduzir conversas de vendas e aumentar o volume de leads, colocando WhatsApp click-to-chat links em locais de destaque onde os clientes os possam ver facilmente.
Uma caixa de entrada da equipa WhatsApp permite às empresas lidar eficazmente com grandes volumes de conversas, melhorando as hipóteses de fazer uma venda. Uma ligação rápida com os seus clientes evita que se sintam ignorados e que verifiquem os seus concorrentes.
Uma maneira fácil de manter os clientes envolvidos é através de respostas automáticas. Ao configurar uma resposta automáticaWhatsApp , pode cumprimentar os clientes quando estes lhe enviam a primeira mensagem ou informá-los de que não está disponível com uma mensagem ausente.
Com a automatização de Workflows personalizáveis de respond.io, pode aplicar a lógica de encaminhamento de conversas por chat com base na língua, fase do ciclo de vida do cliente, consultas sobre produtos ou serviços, ou qualquer outro critério que seja relevante para o seu negócio.
Depois, utilizar a lógica da auto-atribuição para atribuir clientes ao agente de vendas mais bem equipado para a tarefa ou ao agente com as conversas menos abertas para um serviço mais rápido.
Os vendedores podem utilizar uma caixa de entrada personalizada para dar prioridade aos clientes VIP. Permite aos gestores filtrar e visualizar conversas de alto valor, assegurando a melhor experiência possível do cliente. Isto ajuda a construir relações fortes e a aumentar a lealdade dos clientes.
Ao ligar o seu CRM de vendas com respond.io, pode facilmente transferir dados entre as duas plataformas para criar negócios rapidamente. Isto permite aos agentes realizar tarefas relacionadas com vendas enquanto conversam com os clientes sem terem de alternar entre plataformas.
Há vários métodos para encurtar o seu ciclo de vendas quando utiliza WhatsApp para vendas. Na secção seguinte, mostrar-lhe-emos como melhorar o serviço ao cliente com uma caixa de entrada da equipa WhatsApp .
WhatsApp Caixa de entrada da equipa de atendimento ao cliente
Agora, vejamos como as empresas podem utilizar uma caixa de entrada partilhada para melhorar o serviço ao cliente em WhatsApp.
A automatização correcta do chat na sua caixa de entrada da equipa WhatsApp ajuda as empresas a melhorar o serviço ao cliente, utilizando respostas automatizadas para lidar com as perguntas mais frequentes, libertando os agentes para se concentrarem em questões complexas.
As consultas que não podem ser tratadas automaticamente podem ser encaminhadas para a equipa certa utilizando um menu de conversação. Depois, podem ser atribuídos round robin para uma distribuição igual da carga de trabalho ou a agentes com a conversa menos aberta para um serviço ao cliente eficiente.
Também pode integrar o seu CRM existente a respond.io para permitir aos agentes de apoio criar bilhetes enquanto conversa com os clientes sem sair da conversa.
Os Comentários apresentados em respond.io permitem aos agentes colaborar e resolver inquéritos de forma mais eficiente. Em alternativa, pode implementar um Workflow de escalonamento para escalonar automaticamente inquéritos complexos ou de alta prioridade para a equipa ou agente certo.
Deseja um relatório detalhado sobre o desempenho dos seus agentes? Obtenha os dados sobre o desempenho no nosso Módulo de Relatórios. Agora sabe exactamente quantos contactos um agente está a tratar e quão eficientes são na resposta aos clientes e na resolução de pedidos de informação.
Esperamos que este artigo forneça tudo o que precisa de saber sobre a caixa de entrada da equipa WhatsApp e como utilizar uma com a sua equipa. Ligue a sua conta WhatsApp Business API e crie hoje a sua caixa de entrada partilhada.
Leitura adicional
Procura mais artigos sobre como WhatsApp beneficia o seu negócio? Aqui estão alguns blogues que o poderão ajudar.
- WhatsApp Marketing: Um guia para uma campanha bem sucedida
- Como utilizar WhatsApp para vendas
- WhatsApp Serviço ao cliente: Usando WhatsApp para Apoio
