Quanto custa o WhatsApp Business? Quando se trata do preço do WhatsApp API , pode ser difícil de calcular. Para evitar despesas desnecessárias, as empresas devem estar familiarizadas com este tópico. Nesta publicação do blogue, vamos explicar o atual modelo de preços do WhatsApp Business API , os custos adicionais que terá de enfrentar e o parceiro WhatsApp API mais barato para o seu negócio.
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WhatsApp API Preços em 2024: O WhatsApp Business API é gratuito?
O modelo de preços da aplicação WhatsApp Business é simples - é gratuito! Mas este não é o caso da plataforma WhatsApp Business, também conhecida como WhatsApp API. Nesta secção, vamos ajudá-lo a compreender o custo do WhatsApp API para o envio de mensagens.
Preços do WhatsApp Business em 2024: Quais os custos a esperar
Para compreender os custos associados ao WhatsApp API, é necessário saber como funciona o API . Em primeiro lugar, as empresas precisam de obter acesso ao WhatsApp API . O custo deste acesso varia consoante o tipo de alojamento: WhatsApp On-premises API ou WhatsApp Cloud API .
O WhatsApp On-premises API está normalmente alojado num servidor de um Fornecedor de Soluções Empresariais (BSP). Isto significa que os BSPs têm controlo total sobre os encargos que impõem às empresas. Estes encargos variam com base em factores como as taxas de acesso ao WhatsApp API , o tipo de alojamento, as taxas de mensagens e muito mais.
O WhatsApp Cloud API , por outro lado, está alojado nos servidores em nuvem do Meta. As empresas podem obter acesso ao WhatsApp Cloud API através de BSPs do WhatsApp ou diretamente de Meta. Como as APIs não têm interfaces, as empresas têm de as integrar num software de mensagens para enviar e receber mensagens.
Em resumo, o WhatsApp Business API tem três custos associados:
- Taxas BSP
- Custos de software de mensagens
- Taxas de conversação do WhatsApp
Vamos começar por analisar as taxas de conversação do WhatsApp.
WhatsApp Business API Preços em 2024: Explicação das taxas de conversação do WhatsApp
O WhatsApp implementa um modelo de preços baseado na conversação, em que as taxas são aplicadas por conversação. No centro deste modelo está uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas, concebida para incentivar respostas rápidas e manter um fluxo de conversação fluido.
Talvez esteja curioso para saber como é que esta janela de 24 horas influencia os preços do WhatsApp. Continue a ler para obter uma explicação detalhada.
WhatsApp Business API Preços: Conversas iniciadas pelo utilizador ou pela empresa
As conversas iniciadas pelo utilizador, também conhecidas como conversas de serviço, ocorrem quando os clientes enviam a primeira mensagem. A taxa de conversação é aplicada quando uma empresa responde a um utilizador dentro do período de atendimento ao cliente de 24 horas. Não existem encargos adicionais, independentemente do número de mensagens enviadas dentro do período de 24 horas.
Por outro lado, as conversas iniciadas por empresas são cobradas quando uma empresa envia uma mensagem para iniciar ou continuar uma conversa fora do período de atendimento ao cliente de 24 horas. Para tal, é necessário utilizar um modelo de mensagem pré-aprovado para um dos três casos de utilização: Utilidade, Autenticação e Marketing.
<call-out> You can customize message templates with placeholders, media headers and Quick Reply and Call-to-Action buttons to increase engagement. <call-out>
Factores que afectam a forma como o WhatsApp cobra por conversa
Já abordámos os conceitos básicos dos preços baseados em conversações do WhatsApp. Agora, vamos analisar os factores que afectam a forma como as conversas são cobradas.
1. Conversas iniciadas pelo utilizador vs. conversas iniciadas pela empresa
O WhatsApp define preços diferentes para as conversas iniciadas por utilizadores e empresas. Como regra geral, as conversas iniciadas por utilizadores são geralmente mais baratas do que as iniciadas por empresas. Isto deve-se ao facto de o WhatsApp querer incentivar um apoio ao cliente eficaz na sua plataforma.
2. Categoria de conversa iniciada
As taxas de conversação diferem consoante a categoria da conversação iniciada. Quando envia um modelo de mensagem, é aberta uma nova conversa da mesma categoria e é-lhe cobrada de acordo com a mesma. Os modelos com conteúdo misto (utilitário e de marketing) ou com conteúdo pouco claro são classificados como de marketing.
Se uma empresa enviar modelos de mensagens de diferentes categorias numa conversa em curso iniciada pela empresa, ser-lhe-ão cobrados dois preços separados com base nas categorias de conversa envolvidas.
Da mesma forma, se uma empresa enviar uma mensagem modelo numa conversa de serviço em curso ou responder a um cliente com uma mensagem modelo, será iniciada uma nova conversa com base na categoria do modelo. No entanto, o envio de vários modelos da mesma categoria não resultará em encargos adicionais.
3. Código do país do cliente
As taxas de conversação variam consoante o indicativo do país dos seus clientes. O WhatsApp baseia-se no indicativo de chamada do país e nos prefixos de rede dos seus clientes para determinar o seu país.
Guardámos um pequeno segredo: existem algumas formas de ter conversas gratuitas no WhatsApp API. Continue a ler para saber como.
Poupe custos com pontos de entrada gratuitos e conversas de serviço gratuitas
As conversas são gratuitas quando os clientes as iniciam através de um clique nos anúncios do WhatsApp ou nos botões de chamada para ação da página do Facebook. Além disso, a janela de 24 horas do serviço de apoio ao cliente será alargada para 72 horas quando os clientes lhe enviarem mensagens através destes pontos de entrada gratuitos.
Durante esta janela de envio de mensagens, todas as mensagens enviadas são gratuitas, incluindo as mensagens modelo do WhatsApp.
E não é só isso. Cada conta WhatsApp Business (WABA) recebe 1.000 conversas de serviço gratuitas todos os meses. Se tiver mais do que um número associado à sua conta WABA, as 1000 conversas gratuitas serão partilhadas entre todos os seus números.
Com os preços do WhatsApp esclarecidos, é altura de falar sobre os custos que terá de suportar com o BSP da sua escolha.
Preços do WhatsApp Business por parceiro
Como mencionado anteriormente, os encargos que os BSPs impõem dependem do tipo de alojamento, entre outros factores. Os BSPs que oferecem o WhatsApp On-premises API têm de pagar as taxas do WhatsApp API ao WhatsApp e suportar os custos de configuração e manutenção do servidor. Para obter lucro, os BSPs transferem estes custos para os utilizadores finais.
Em contrapartida, os BSPs que oferecem o WhatsApp Cloud API impõem poucas ou nenhumas taxas, uma vez que o Meta fornece acesso gratuito ao WhatsApp API e aloja o WhatsApp nos seus servidores. Isto elimina quaisquer despesas relacionadas com o servidor e resulta em custos mais baixos tanto para os BSP como para os utilizadores finais.
Independentemente do tipo de WhatsApp Business API que os BSPs oferecem, a maioria deles impõe taxas adicionais para além das taxas de conversação do WhatsApp, como margens de lucro por mensagem ou taxas de configuração. Embora os custos variem de um BSP para outro, abordaremos alguns dos principais BSPs no mercado e os respectivos modelos de preços na secção seguinte.
MessageBird WhatsApp API Preços: Marcação por mensagem
Muitos BSPs impõem margens de lucro às mensagens que envia e entrega no WhatsApp e o MessageBird é um deles. Oferece acesso ao WhatsApp API e acrescenta as suas próprias taxas de mensagem às taxas de conversação do WhatsApp.
Enquanto as taxas de conversação do WhatsApp variam consoante o país, o MessageBird acrescenta uma margem de 0,005 dólares por mensagem de sessão enviada pela empresa. Existe também uma margem de 0,005 dólares por mensagem modelo, para além dos encargos do WhatsApp.
Twilio WhatsApp API Preços: Por mensagem
Twilio manteve o modelo de preços por mensagem após as alterações de preços do WhatsApp Business. De acordo com as suas próprias palavras, "o preço por utilização garante que só paga o que utiliza".
Para além das taxas de conversação do WhatsApp, o Twilio cobra uma taxa fixa de 0,005 dólares por mensagem enviada e também por mensagem recebida. Esta margem de lucro aplica-se tanto a conversas iniciadas por empresas como a conversas de serviço.
360dialog WhatsApp API Preços: Planos mensais
360dialog oferece três planos mensais para acesso ao WhatsApp API que variam de US$ 53 a US$ 218. As empresas também devem pagar uma taxa de hospedagem, que começa em US$ 20 por mês. No entanto, não adiciona nenhuma taxa de marcação nas mensagens enviadas ou recebidas.
Uma vez que apenas fornece acesso ao API , terá de integrar o seu WhatsApp API com um software de mensagens como o respond.io para enviar e receber mensagens. Como resultado, terá de gastar até 73 dólares por mês apenas para ter acesso ao WhatsApp API .
Respond.io WhatsApp Business API: Acesso gratuito ao WhatsApp API
Respond.io é um reconhecido WhatsApp Business Solution Provider (BSP) e um software de gestão de conversações com clientes. Permite-lhe obter acesso gratuito ao WhatsApp API , gerir a sua conta WhatsApp Business e receber mensagens numa caixa de entrada omnicanal.
Uma vez que o respond.io oferece o WhatsApp Cloud API , as empresas só têm de pagar as taxas de conversação do WhatsApp que são obrigatórias pelo WhatsApp. Não impõe qualquer taxa de configuração, por conversação ou por mensagem.
Se está à procura de um BSP que seja também um fornecedor de software de mensagens, respond.io é a sua melhor aposta. Agora que já conhece os planos de preços oferecidos pelos populares BSPs do WhatsApp, vamos analisar os casos de utilização comercial mais comuns e a forma como o atual modelo de preços do WhatsApp Business os afecta.
WhatsApp Business API Preços por caso de utilização
As empresas têm muitas vezes equipas diferentes que enviam mensagens aos clientes através do WhatsApp API e estas equipas têm hábitos de envio de mensagens diferentes.
Nesta secção, discutiremos os custos a esperar ao utilizar o WhatsApp API para vendas, suporte, marketing e engenharia.
Preços baseados em conversação para equipas de vendas
As equipas de vendas iniciam normalmente as conversas com os contactos, incorrendo em custos mais elevados para as conversas iniciadas pela empresa. Para as equipas de vendas com um baixo volume de vendas, mas com margens de lucro elevadas por venda, a escolha de um plano MAC ou mensal pode ser rentável, uma vez que, muitas vezes, participam em menos conversas, mas mais rentáveis.
Preços baseados em conversação para equipas de apoio
As equipas de suporte respondem principalmente a inquéritos recebidos, beneficiando do preço das conversas de serviço. O WhatsApp só cobra por uma mensagem numa conversa de serviço se esta for respondida no prazo de 24 horas, tornando-a mais económica para as equipas de suporte.
No entanto, aplicam-se custos adicionais a conversas que se prolonguem para além desta janela, e as equipas de apoio devem ter o cuidado de evitar custos desnecessários por spam ou mensagens irrelevantes.
Preços baseados em conversação para equipas de marketing
Para as equipas interessadas no WhatsApp marketing para enviar mensagens promocionais, cada mensagem conta como uma conversa iniciada pela empresa. Isto pode ser dispendioso, especialmente se enviar mensagens em massa do WhatsApp, pelo que é aconselhável selecionar um BSP que não cobre uma taxa de margem de lucro por mensagem. É importante aderir à Política Comercial do WhatsApp para evitar a utilização indevida para spam.
Considere também a integração de um WhatsApp CRM para melhorar ainda mais as suas operações de vendas e marketing com o WhatsApp.
Determinação de preços baseada em conversação para implementadores técnicos operacionais
Os implementadores técnicos operacionais (equipas de engenharia) enviam notificações transaccionais, como confirmações de pagamento ou redefinições de palavra-passe, categorizadas como conversas iniciadas pela empresa. Recomenda-se a escolha de BSPs sem custos de mensagens adicionais para minimizar as despesas.
Em geral, as notificações transaccionais são conversas iniciadas pela empresa, uma vez que não são enviadas em resposta a uma mensagem de um cliente. As conversas iniciadas pela empresa são mais caras, pelo que se devem evitar BSPs com custos de mensagens adicionais.
Agora que já sabe tudo o que precisa sobre os preços do WhatsApp API e os custos associados, está na altura de escolher o BSP certo para as necessidades da sua empresa.
WhatsApp API Pricing: Escolher o BSP correto
Como empresa, é inevitável pagar taxas de conversação ao WhatsApp para conversar com os clientes. No entanto, pode evitar taxas adicionais impostas por alguns BSPs do WhatsApp. Ao contrário de outros fornecedores, o respond.io não cobra quaisquer taxas de configuração, taxas de alojamento ou margem de lucro por mensagem ou conversa.
Como seria de esperar, o respond.io suporta as principais funcionalidades do WhatsApp API , como o envio de transmissões para grandes audiências e a configuração de mensagens interactivas. No entanto, também pode usufruir de muitas funcionalidades avançadas, como o AI Agent, um chatbot personalizável que aprende e melhora as suas respostas através de treino.
Além disso, como parceiro comercial reconhecido da Meta , a respond.io foi submetida à avaliação da Meta pela sua proficiência em produtos da Meta , como o WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM. Esta afiliação tem várias vantagens, incluindo suporte melhorado de Meta, contribuindo para um nível elevado de serviço para os utilizadores de respond.io .
Se estiver à procura de um WhatsApp BSP que também ofereça um software de gestão de conversações baseado em IA, inscreva-se em respond.io e obtenha acesso gratuito ao WhatsApp API .
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Perguntas mais frequentes
O WhatsApp API é gratuito?
Não. A utilização do WhatsApp Business API implica os seguintes custos:
- Custos de software de mensagens
- Taxas de conversação do WhatsApp
- Taxas do fornecedor de soluções empresariais
Qual é o preço do WhatsApp Cloud API ?
Candidatar-se ao WhatsApp Cloud API não custa dinheiro. É importante saber isto, uma vez que alguns BSP podem cobrar-lhe uma taxa desnecessária pelo processo de candidatura. No entanto, continua a ter de pagar as taxas de conversação do WhatsApp e os custos do software de mensagens para enviar mensagens aos clientes.
Qual é a solução mais económica para o WhatsApp API ?
Recomendamos a utilização de uma solução WhatsApp API alojada na nuvem, uma vez que tende a ser mais barata. Com um plano respond.io , pode obter o WhatsApp API e o software líder de gestão de conversações com clientes alimentado por IA. É um excelente custo-benefício!
Quando são aplicadas as taxas da WhatsApp?
O WhatsApp cobra taxas com base em preços baseados em conversações. As taxas aplicam-se quando uma empresa inicia uma conversa com um cliente ou responde a uma mensagem de um cliente para além de um período de 24 horas. As primeiras 1.000 conversas por mês são gratuitas.
Ler mais
É tudo o que precisa de saber sobre o custo do WhatsApp API para as empresas. Se achou essa leitura interessante, confira os artigos a seguir:
- WhatsApp Green Tick: Um guia para verificar o seu WhatsApp Business
- Resposta automática do WhatsApp em 4 passos simples: Guia completo (+18 amostras)
- O guia definitivo para o WhatsApp Business API
- Transmissão do WhatsApp: Um guia de como fazer
