Preço da API do WhatsApp: O Guia Definitivo [Jan 2025]

Quanto custa o WhatsApp Business? Quando se trata dos preços da API do WhatsApp, isso pode ser difícil de calcular. Para evitar despesas desnecessárias, as empresas devem estar familiarizadas com este tópico. Neste post do blog, explicaremos o modelo de preços atual da API do WhatsApp Business, os custos adicionais que você enfrentará e o parceiro mais barato da API do WhatsApp para sua empresa.

Preços da API do WhatsApp em 2025: A API do WhatsApp Business é gratuita?

O modelo de preços App Business do WhatsApp é simples - é grátis! Este não é o caso da WhatsApp Business Platform, também conhecida como WhatsApp API. Nesta seção, ajudaremos você a entender o custo da API do WhatsApp para as mensagens.

Preços da API do WhatsApp Business em 2025: O que esperar em custos?

Para entender os custos associados com a API do WhatsApp, você precisa saber como a API funciona. Em primeiro lugar, as empresas precisam obter acesso à API do WhatsApp. O custo deste acesso varia com base no tipo de hospedagem: WhatsApp On-premises API ou WhatsApp Cloud API.

A API do WhatsApp On-premises está normalmente hospedada no servidor do Provedor de Solução de Negócios (BSP). Isto significa que os BSPS têm um controlo total sobre as taxas que impõem às empresas. Estas cobranças variam com base em fatores como taxas de acesso da API do WhatsApp, tipos de hospedagem, taxas de mensagem e muito mais.

A WhatsApp Cloud API, por outro lado, está hospedada nos servidores da nuvem Meta'. As empresas podem obter acesso da API do WhatsApp Cloud por meio do WhatsApp BSPs ou diretamente do Meta. Como as APIs não possuem interfaces, as empresas precisam integrá-las com um software de mensagens para enviar e receber mensagens.

Para resumir, a API do WhatsApp Business tem três custos associados a ele:

1. Taxas BSP

2. Custos de software SMS

3. Tarifas de conversas do WhatsApp

Vamos começar detalhando as taxas de conversação do WhatsApp.

Preços API do WhatsApp Business em 2025: Taxas de Conversação do WhatsApp Explicadas

O WhatsApp implementa um modelo de preços baseado em conversa, onde as cobranças são aplicadas por conversa. Central a este modelo é uma janela de atendimento ao cliente 24 horas, projetada para incentivar as respostas prontas e manter um fluxo de conversa fluido.

Você pode estar curioso sobre como esta janela de 24 horas influencia os preços do WhatsApp. Continue lendo para obter uma explicação detalhada.

Preço API do WhatsApp Business: Usuário vs Conversas Iniciadas por Negócios

Conversas iniciadas pelo usuário, também conhecidas como conversas de serviço, ocorrem quando os clientes enviam a primeira mensagem. A cobrança de conversa é aplicada quando uma empresa responde a um usuário dentro da janela de serviço de cliente de 24 horas. Não há cobranças adicionais independente do número de mensagens que você envia dentro da janela de 24 horas.

Em contraste, conversas iniciadas por empresas são cobradas quando uma empresa envia uma mensagem para iniciar ou continuar uma conversa fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Para fazer isso, você deve usar um modelo de mensagem pré-aprovado para um dos três casos de uso: Utility, Autenticação e Marketing.

Você pode personalizar os modelos de mensagens com espaços reservados, cabeçalhos de mídia e botões de Resposta Rápida e Chamada para ação para aumentar o envolvimento.

Fatores que afetam como o WhatsApp cobra por conversa.

Nós abordamos o básico dos preços baseados em conversas do WhatsApp. Agora, vamos analisar os fatores que afetam como as conversas são carregadas.

1. Usuário vs Conversas Iniciadas por Empresas

Preços do WhatsApp conversas iniciadas por usuários e empresas de forma diferente. De um modo geral, conversas iniciadas pelo usuário são geralmente mais baratas do que as iniciadas por negócios. Isso porque o WhatsApp quer incentivar o suporte eficaz ao cliente na sua plataforma.

2. Categoria de Conversa Iniciada.

As taxas de conversação variam de acordo com a categoria de conversa iniciada. Quando você envia um modelo de mensagem, uma nova conversa da mesma categoria é aberta e você é cobrado de acordo com ela. Templates com conteúdo misto (utilitário e marketing) ou conteúdo não claro são categorizados como marketing.

Se uma empresa enviar mensagens de modelos de diferentes categorias dentro de uma conversa em andamento iniciada, serão cobrados dois preços distintos com base nas categorias de conversa envolvidas.

Da mesma forma, se uma empresa enviar uma mensagem de modelo em uma conversa de serviço contínua ou responder a um cliente com uma mensagem de modelo, uma nova conversa baseada na categoria de modelo será iniciada. No entanto, enviar vários modelos da mesma categoria não resultará em cobranças adicionais.

A partir de 1º de julho de 2025, o WhatsApp cobrará por mensagem para mensagens de modelo marketing e utilidade, em vez de por conversa. Os templates de mensagem utility enviados durante a janela de atendimento ao cliente de 24 horas são gratuitos.

3. Código do país cliente

As tarifas de conversa variam com base no código do país de seus clientes. O WhatsApp depende do país de chamadas dos seus clientes e prefixos de rede para determinar o país.

Mantemos um pouco de segredo: há algumas maneiras de manter conversas gratuitas na API do WhatsApp. Leia em seguida para aprender como.

Economize custos com pontos de entrada gratuitos e conversas de serviço gratuitas.

As conversas são gratuitas quando os clientes as iniciam viaclique nos anúncios do WhatsAppouPágina do Facebook botões de chamada para ação. Além disso, a janela de serviço ao cliente de 24 horas será estendida para 72 horasquando os clientes lhe enviarem mensagens através desses pontos de entrada gratuita.

Durante esta janela de mensagens, todas as mensagens enviadas são gratuitas, incluindo mensagens de modelo do WhatsApp.

Isso não é tudo. Cada contada WhatsApp Business(WABA) recebe 1.000 conversas de serviço gratuito todos os meses. Se você tiver mais de um número vinculado à sua conta WABA, 1,000 conversas gratuitas serão compartilhadas entre todos os seus números.

Com os preços do WhatsApp clarificados, é hora de falar sobre os custos que você enfrentará da sua escolha por conta do BSP.

Espere, Mais: quais os preços das chamadas Business do WhatsApp?

O Meta ainda não finalizou os preços da WhatsApp Business Chaming API, mas aqui está o que sabemos até agora sobre a funcionalidade e as taxas do recurso.

API de negócios do WhatsApp suporta entrada (iniciada pelo usuário) e saída de chamadas (iniciadas por business-initiate). Cobranças se aplicam em ambos os casos, tornando isto um recurso pago destinado a simplificar a comunicação do cliente.

Detalhes dos preços

• Encargos são baseados no tempo e calculados por minuto.

• As tarifas variam de acordo com o código do país do usuário.

Principais Recursos e Limitações

• Chamadas de entrada: iniciadas pelos usuários da empresa e cobradas em conformidade.

• Chamadas de Saída: estas requerem permissão prévia do usuário e também são cobradas com base no uso.

• Janela de Serviço ao Cliente: Uma janela de atendimento ao cliente 24 horas é aberta ou atualizada quando uma mensagem do usuário, Ligações, ou aceita uma chamada do seu negócio, permitindo mensagens sem modelo durante este período.

WhatsApp Business Preço por Parceiro

Como foi referido anteriormente, as taxas BSPs impostas dependem do tipo de hospedagem, entre outros factores. Os BSPs que oferecem a API do WhatsApp On-premises devem pagar taxas da API do WhatsApp e arcar com os custos de instalação e manutenção do servidor. Para obter lucro, os BSPs passarão esses custos para os utilizadores finais.

API do WhatsApp On-Premises	API do WhatsApp Cloud
Taxas de configuração	Sem taxas de configuração do servidor
Cobranças de hospedagem	Nenhuma cobrança de hospedagem
Tarifas de conversas do WhatsApp	Tarifas de conversas do WhatsApp
Alguns BSPs ainda carregam por mensagem enviada além das taxas de conversa

Em contraste, BSPs que oferecem WhatsApp Cloud API impõem pouca ou nenhuma tarifa, pois a Meta fornece acesso gratuito da API do WhatsApp e hospeda o WhatsApp em seus servidores. Isso elimina quaisquer despesas relacionadas ao servidor e resulta em custos mais baixos, tanto para BSPs como para usuários finais.

Independente do tipo de oferta BSPs API do WhatsApp Business a maioria deles impõe taxas adicionais sobre as cobranças de conversas do WhatsApp, como markups por mensagem ou taxas de configuração. Enquanto os custos diferem de um BSP para outro, cobriremos alguns dos principais BSPs no mercado e seus modelos de preços na próxima seção.

Preço API do WhatsApp MessageBird: Marcação por Mensagem

Muitos BSPs impõem marcações nas mensagens que você envia e entrega no WhatsApp e MessageBird é uma delas. Ele oferece acesso à API do WhatsApp ao mesmo tempo em que adiciona as suas próprias taxas de mensagem além das cobranças das conversas do WhatsApp.

Enquanto as tarifas de conversas do WhatsApp variam de acordo com o país, o MessageBird adiciona uma marcação de $0,005 por sessão enviada pela empresa. Há também uma marcação de $0,005 por mensagem de modelo, além das cobranças do WhatsApp.

Preço API do WhatsApp Twilio: Por Mensagem

Twilio manteve o modelo de preço por mensagem após as alterações nos preços da Empresa do WhatsApp. Em suas próprias palavras, "Preços pagos-e-como-você faz com que você só pague pelo que usar".

Além das cobranças de conversação do WhatsApp, a Twilio cobra $0.005 por mensagem enviada e também por mensagem recebida. Esta marcação aplica-se tanto a conversas e conversas de serviço iniciadas pelas empresas.

Preço API do WhatsApp em 360 dias: Planos mensais

360dialog oferece três planos mensais para acesso à API do WhatsApp que vão de $53 a $218. As empresas também têm de pagar uma taxa de alojamento, que começa com 20 dólares por mês. No entanto, não adiciona nenhuma taxa de marcação às mensagens enviadas ou recebidas.

Como a API oferece apenas acesso, você precisará integrar sua API WhatsApp com um software de mensagens, como o respond.io, para enviar e receber mensagens. Como resultado, você terá que gastar até $73 por mês apenas para acesso à API do WhatsApp.

Respond.io WhatsApp Business API: Acesso gratuito à API do WhatsApp

Respond.io é um software reconhecido de gerenciamento de conversas e soluções do WhatsApp Business (BSP) e do gerenciador de conversas do cliente. Ele permite que você obtenha acesso gratuito à API do WhatsApp, gerencie sua conta do WhatsApp Business e receba mensagens em uma caixa de entrada omnichannel.

Porque respond.io oferece WhatsApp Cloud API, as empresas só precisam pagar cobranças de conversas do WhatsApp que são obrigatórias pelo WhatsApp. Ele não impõe nenhuma taxa de configuração, taxa por conversa ou taxa por mensagem.

Se você está procurando um BSP que também é um provedor de software de mensagens, respond.io é a sua melhor aposta. Agora que você entende os planos de preços oferecidos pelo WhatsApp BSPs, veremos os casos de uso mais comuns das empresas e como o modelo atual de preços do WhatsApp Business os afeta.

Preços da API do WhatsApp por Caso de Uso.

As empresas frequentemente têm diferentes equipes que enviam mensagens para clientes via API do WhatsApp, e essas equipes têm hábitos de mensagens distintos.

Nesta seção, discutiremos quais custos esperar ao usar a API do WhatsApp para vendas, suporte, marketing e engenharia.

Preços baseados em conversação para Equipes de Vendas.

As equipes de vendas normalmente iniciam conversas com leads, incorrendo em custos mais altos para conversas iniciadas por empresas. Para equipes de vendas com baixo volume, mas altas margens de lucro por venda, escolher um plano mensal pode ser econômico.

Preços baseados em conversação para equipes de suporte.

As equipes de suporte respondem principalmente a perguntas recebidas, beneficiando-se do preços de conversas em serviço. O WhatsApp só cobra por uma mensagem em uma conversa de serviço se for respondida dentro de 24 horas, tornando-se mais econômico para as equipes de suporte.

No entanto, taxas adicionais se aplicam para conversas que ultrapassam essa janela.

Preços baseados em conversação para equipes de marketing.

Para equipes interessadas em marketing do WhatsApp para enviar mensagens promocionais, cada uma é considerada uma conversa iniciada por negócios. Isso pode ser caro, especialmente se você enviar mensagens em massa do WhatsApp, portanto, é aconselhável selecionar um BSP que não cobre uma taxa de marcação por mensagem. É importante aderir à Política Comercial do WhatsApp para evitar o uso indevido para spam.

Considere integrar umWhatsApp CRM para melhorar ainda mais suas operações de vendas e marketing.

Preços baseados em conversação para implementadores técnicos operacionais.

Implementadores técnicos operacionais (equipes de engenharia) enviam notificações transacionais, como confirmações de pagamento ou redefinições de senha. É recomendado escolher BSPs sem custos adicionais de mensagem para minimizar despesas.

Em geral, notificações transacionais são conversas iniciadas por negócios. Conversas iniciadas por negócios são mais caras, então BSPs com custos adicionais de mensagem devem ser evitados.

Agora que você entende tudo o que precisa sobre os preços da API do WhatsApp e os custos associados a ela, É hora de escolher o BSP correto para as necessidades do seu negócio.

Preço da API do WhatsApp: Escolhendo o BSP correto.

Como negócio, fazer cobranças de conversas do WhatsApp para conversar com os clientes é inevitável. No entanto, você pode evitar tarifas adicionais impostas por alguns BSPs do WhatsApp. Ao contrário de outros provedores, respond.io não cobra taxas de configuração, taxas de hospedagem ou marcação por mensagem ou conversa.

Como você pode esperar, o respond.io suporta os principais recursos da API do WhatsApp. No entanto, você também terá muitos recursos avançados como o Agente AI.

Além disso, como resposta é reconhecida para um parceiro de meta Business. o passou por uma avaliação Meta'para sua proficiência em produtos meta como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM. Essa afiliação vem com várias vantagens, incluindo suporte aprimorado da Meta, contribuindo para um nível elevado de serviço para usuários de respostas.

Se você está procurando um BSP do WhatsApp que também ofereça software de gerenciamento de conversas com IA, se cadastre no respond.io e obtenha acesso gratuito à API do WhatsApp.

Perguntas Frequentes

A API do WhatsApp é gratuita?

Não. Usar a API do WhatsApp Business envolve os seguintes custos:

1. Custos de software SMS

2. Tarifas de conversas do WhatsApp

3. Tarifas do provedor de solução de negócios

Quais são os preços da API do WhatsApp Cloud?

A aplicação da API da Cloud do WhatsApp não custa dinheiro. Isso é importante para saber, já que alguns BSPs podem cobrar uma taxa desnecessária para o processo de aplicativo. No entanto, você ainda precisará pagar os custos de conversação e software de mensagens do WhatsApp para enviar mensagens aos clientes.

Qual é a solução mais barata da API do WhatsApp?

Recomendamos usar uma solução API do WhatsApp hospedada em nuvem, pois ela tende a ser mais barata. Com um plano de respond.io, você pode obter a API do WhatsApp e o principal software de gerenciamento de conversas com cliente AI. É uma ótima relação qualidade-presente pelo seu dinheiro!

Quando forem aplicadas as taxas do WhatsApp?

Tarifas do WhatsApp baseadas nos preços baseados na conversa. Taxas se aplicam quando uma empresa inicia uma conversa com um cliente ou responde a um cliente's mensagem além de uma janela de 24 horas. As primeiras 1.000 conversas a cada mês são gratuitas.

Leitura Adicional

Isso é tudo o que você precisa saber sobre o custo da API do WhatsApp para as empresas. Se você achou esta leitura interessante, confira os seguintes artigos:

• Selo Verde do WhatsApp: Um Guia para Verificar sua Empresa no WhatsApp

• Resposta Automática do WhatsApp em 4 passos fáceis: Guia Completo (+18 amostras)

• O Guia Ultimate da API do WhatsApp Business

• Transmissão de WhatsApp: Um guia prático