Quanto custa o WhatsApp Business? Quando se trata de preços da WhatsApp API , isto pode ser difícil de calcular. Para evitar despesas desnecessárias, as empresas devem estar familiarizadas com este tópico. Neste post do blog, explicaremos o actual modelo de preços do WhatsApp Business API , os custos adicionais que enfrentará, bem como o parceiro WhatsApp API mais barato para a sua empresa.
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WhatsApp API Preços em 2023: O WhatsApp Business é API gratuito?
O modelo de preços da aplicação WhatsApp Business é simples - é gratuito! Mas este não é o caso da plataforma WhatsApp Business, também conhecida como WhatsApp API. Nesta secção, vamos ajudá-lo a compreender o custo do WhatsApp API para o envio de mensagens.
Preços do WhatsApp Business em 2023: Quais os custos a esperar
Para compreender os custos associados à WhatsApp API, é necessário saber como funciona o API . Em primeiro lugar, as empresas precisam de obter acesso ao WhatsApp API . O custo deste acesso varia em função do tipo de alojamento: O WhatsApp On-premises API ou o WhatsApp Cloud API .
O WhatsApp On-premises API está tipicamente alojado num servidor de Business Solution Provider's (BSP). Isto significa que os BSPs têm controlo total sobre os encargos que impõem às empresas, os quais variam com base em factores como as taxas de acesso ao WhatsApp API , o tipo de alojamento, os preços baseados na conversação e muito mais.
O WhatsApp Cloud API , por outro lado, está alojado em Meta's cloud servers. As empresas podem obter acesso ao WhatsApp Cloud API através do WhatsApp BSPs ou directamente a partir de Meta.
Uma vez que as API não têm interfaces, as empresas precisam de as integrar com um software de mensagens para enviar e receber mensagens. As mensagens são cobradas por conversação, no que é conhecido como um modelo de preços baseado em conversação.
Em resumo, a WhatsApp Business API tem três custos associados: Taxas BSP, taxas de conversação WhatsApp e custos de software de mensagens. Agora, vejamos como funciona o modelo de preços baseado na conversação do WhatsApp.
WhatsApp Business API Preços em 2023: Explicação das taxas de conversação do WhatsApp
Para garantir respostas rápidas e uma experiência de conversação sem falhas, o modelo de preços do WhatsApp API baseia-se numa janela de serviço ao cliente de 24 horas. Existem duas categorias, cada uma com preços diferentes:
- As conversas iniciadas pelo utilizador, também conhecidas como conversas de serviço, ocorrem quando os clientes enviam a primeira mensagem. A taxa de conversação é aplicada quando uma empresa responde a um utilizador dentro do período de 24 horas do serviço de apoio ao cliente. Não existem encargos adicionais, independentemente do número de mensagens que enviar dentro do período de 24 horas.
- As conversas iniciadas por empresas são mensagens que uma empresa envia para iniciar ou continuar uma conversa fora do período de atendimento ao cliente de 24 horas. Esta conversa só pode ser iniciada com modelos de mensagem pré-aprovados. Os modelos de mensagem podem ser personalizados com marcadores de posição, cabeçalhos de media, bem como botões de Resposta Rápida e de Chamada para Ação. O WhatsApp tem um conjunto de regras que regem o que pode ser incluído num modelo de mensagem do WhatsApp e o seu aspeto.
Tenha em atenção que estas taxas de conversação variam consoante o indicativo do país do utilizador. Neste contexto, um utilizador do WhatsApp refere-se aos clientes que enviam uma mensagem a uma empresa.
Cada conta WhatsApp Business (WABA) receberá 1.000 conversas gratuitas todos os meses, que podem ser conversas iniciadas pelo utilizador ou pela empresa. Tenha em atenção que, a partir de 1 de junho de 2023, as 1000 conversas gratuitas serão limitadas apenas a conversas de serviço.
Se tiver mais do que um número ligado à sua conta WABA, 1.000 conversas gratuitas serão partilhadas entre todos os seus números.
A partir de 1 de março de 2023, as empresas não serão cobradas pelas conversas iniciadas pelos utilizadores através de cliques nos anúncios do WhatsApp ou nos botões de chamada para ação da página do Facebook. Além disso, a janela de atendimento ao cliente de 24 horas será alargada para 72 horas quando os clientes lhe enviarem mensagens através destes pontos de entrada gratuitos.
Durante esta janela de mensagens, todas as mensagens enviadas são gratuitas, incluindo as mensagens modelo WhatsApp. Dito isto, vamos olhar mais de perto para as taxas de conversação.
WhatsApp API Fixação de preços: Conversas de serviço
As conversas de serviço ou conversas iniciadas pelo utilizador são iniciadas pelos clientes. Contudo, o WhatsApp apenas cobra às empresas quando estas respondem à mensagem. Assim que um cliente envia uma mensagem, abre-se uma janela de serviço de apoio ao cliente de 24 horas e as empresas podem enviar qualquer tipo de mensagem dentro dessa janela.
Se as empresas enviarem modelos de mensagens durante esta conversa de serviço, serão cobradas por conversas iniciadas por empresas. Entremos nos detalhes desta conversação de preços abaixo.
WhatsApp API Fixação de preços: Conversas Empresariais
Inicialmente, os modelos de mensagens da Apple limitavam-se a notificações transaccionais ou utilitárias para impedir as empresas de enviarem spam aos clientes com mensagens não solicitadas.
No entanto, o WhatsApp alargou agora a sua gama de modelos de mensagens ao incluir duas novas categorias, nomeadamente marketing e autenticação. A partir de 1 de junho de 2023, as três categorias de conversas iniciadas por empresas são as conversas de marketing, as conversas de utilidade e as conversas de autenticação. Vamos mergulhar em cada categoria.
Directrizes para os modelos de utilidade
Os modelos de utilidade no WhatsApp são activados por acções ou pedidos do utilizador e requerem especificidade sobre transacções, contas, subscrições ou interacções em curso. O WhatsApp expandiu o âmbito dos modelos de utilidade para incluir:
- Gerir o opt-in solicitado pelo utilizador
- Gestão de encomendas
- Alertas e actualizações da conta
- Inquéritos de feedback
- Continuar uma conversa
Autenticação
Os modelos de autenticação permitem que as empresas verifiquem os utilizadores utilizando códigos de acesso únicos, possivelmente em várias fases do processo de início de sessão. Devem ser aplicados nos seguintes cenários e casos comparáveis:
- Verificação da conta
- Recuperação de contas
- Desafios à integridade
Directrizes do modelo de marketing
Os modelos de marketing no WhatsApp servem vários objectivos comerciais, incluindo a criação de consciência, a promoção de vendas e muito mais. Eles podem ser usados para:
- Conhecimento do negócio ou do produto
- Ofertas promocionais destinadas a aumentar as vendas
- Retargeting
- Promoção de aplicações
- Construir relações com os clientes
Os modelos com conteúdo misto (utilitário e de marketing) ou com conteúdo pouco claro são classificados como de marketing.
As taxas de conversação diferem consoante a categoria do modelo de mensagem. Quando um modelo é entregue, é aberta uma nova conversa dessa categoria e as empresas são cobradas de acordo com essa categoria.
Se uma empresa enviar modelos de mensagens de diferentes categorias dentro de uma conversa em curso iniciada por uma empresa, serão cobrados dois preços separados com base nas categorias de conversa envolvidas. Contudo, o envio de múltiplos modelos da mesma categoria não resultará em encargos adicionais.
Se uma empresa envia uma mensagem modelo numa conversa de serviço em curso ou responde a um cliente com uma mensagem modelo, será iniciada uma nova conversa baseada na categoria modelo. Note-se que isto não se aplica quando se responde a mensagens provenientes dos pontos de entrada livre discutidos anteriormente.
Agora que já sabe tudo sobre os preços baseados em conversações do WhatsApp, vamos analisar alguns factores que podem afetar a forma como as conversações são cobradas.
Factores que afectam a forma como as conversas são cobradas
Há uma série de factores que podem afetar a forma como as conversas são cobradas.
1. O código de país dos clientes
As taxas de conversação podem variar consoante o indicativo do país dos seus clientes. O WhatsApp baseia-se no indicativo de chamada do país e no prefixo de rede dos seus clientes para determinar o seu país.
2. A Categoria de Conversação Iniciada
As conversações são cobradas com base na categoria de conversação iniciada. Por exemplo, ser-lhe-á cobrada uma taxa de conversação sobre serviços públicos se enviar um modelo de mensagem de conversação sobre serviços públicos.
3. O ponto de entrada das conversas
Quando um cliente lhe envia uma mensagem através de um anúncio Click to WhatsApp ou de um botão de chamada para ação da página do Facebook utilizando um dispositivo com iOS ou Android, é iniciada uma conversação de 72 horas do Ponto de entrada livre. Tenha em atenção que, para abrir a conversa do Ponto de entrada gratuito de 72 horas, as empresas têm de responder no prazo de 24 horas.
De seguida, vamos analisar alguns custos comuns das BSPs.
WhatsApp Business Fixação de preços por parceiro
Como mencionado anteriormente, as taxas que os BSPs impõem dependem do tipo de alojamento. Os BSP que oferecem WhatsApp On-premises API têm de pagar taxas WhatsApp API à WhatsApp e suportam os custos de configuração e manutenção do servidor.
Para obter lucro, os BSPs passarão estes custos aos utilizadores finais, impondo ao mesmo tempo uma margem de lucro aos preços baseados na conversa do WhatsApp.
Em contraste, os BSPs que oferecem o WhatsApp Cloud API impõem poucas ou nenhumas taxas uma vez que Meta fornece acesso gratuito ao WhatsApp API e aloja o WhatsApp nos seus servidores. Isto elimina quaisquer despesas relacionadas com o servidor e resulta em custos mais baixos tanto para os BSPs como para os utilizadores finais.
Independentemente do tipo de oferta de WhatsApp Business API BSPs, a maioria deles impõe taxas adicionais para além das taxas de conversação WhatsApp, como por exemplo por marcação de mensagem ou taxas de configuração. Isto apesar das alterações de preços introduzidas pela WhatsApp em Fevereiro de 2022.
Na secção seguinte, iremos introduzir alguns BSPs e os seus modelos de preços, incluindo respond.io.
Respond.io WhatsApp Business API: Acesso gratuito ao WhatsApp API
Respond.io é um reconhecido WhatsApp Business Solution Provider (BSP) e um software de gestão de conversas com clientes. Permite-lhe obter acesso gratuito ao WhatsApp API , gerir a sua conta WhatsApp Business e receber mensagens numa caixa de entrada omnichannel.
Porque respond.io oferece o WhatsApp Cloud API , as empresas só precisam de pagar taxas de conversação WhatsApp que são tornadas obrigatórias pela WhatsApp. Não impõe qualquer taxa de configuração, por taxa de conversação ou por taxa de mensagem.
Se procura um BSP que seja também um fornecedor de software de mensagens, respond.io é a sua melhor aposta. Mostrar-lhe-emos porquê à medida que passamos pelas taxas que outros BSPs impõem.
MessageBird WhatsApp API Preços: Marcação por mensagem
Muitos BSPs impõem markups às mensagens que envia e entrega no WhatsApp e MessageBird é uma delas. Oferece acesso ao WhatsApp API , acrescentando as suas próprias taxas de mensagens para além das taxas de conversação do WhatsApp.
Enquanto as taxas de conversação da WhatsApp variam por país, MessageBird adiciona uma margem de $0,005 por mensagem de sessão enviada pela empresa. Há também uma margem de $0,005 por mensagem modelo, para além dos custos do WhatsApp.
Twilio WhatsApp API Preços: Por mensagem
Twilio manteve o modelo de preços por mensagem após as alterações de preços WhatsApp Business . Nas suas próprias palavras, "Pay-as-you-go pricing makes sure you only pay for what you use".
Para além das taxas de conversação WhatsApp, Twilio cobra uma taxa fixa de $0,005 por mensagem enviada e também por mensagem recebida. Esta taxa aplica-se tanto a conversas iniciadas por empresas como a conversas de serviço.
360dialog WhatsApp API Preços: Planos mensais
360dialog oferece três planos mensais de acesso ao WhatsApp API que variam entre $53 e $218. As empresas devem também pagar uma taxa de alojamento que começa a partir de $20 por mês. No entanto, não acrescenta qualquer taxa de marcação nas mensagens enviadas ou recebidas.
Uma vez que apenas fornece acesso a API , terá de integrar o seu WhatsApp API com um software de mensagens como respond.io para enviar e receber efectivamente mensagens. Como resultado, terá de gastar até $73 por mês apenas para o acesso ao WhatsApp API .
Agora que compreende os planos de preços oferecidos pelos populares WhatsApp BSPs, analisaremos os casos de utilização empresarial mais comuns e de que forma o actual modelo de preços da WhatsApp Business os afecta.
WhatsApp Business API Preços por caso de utilização
As empresas têm frequentemente equipas diferentes de clientes que enviam mensagens através da WhatsApp API e estas equipas têm hábitos diferentes de envio de mensagens.
Nesta secção, discutiremos quais os custos a esperar ao utilizar o WhatsApp API para vendas, assistência, marketing e engenharia.
Preços baseados na conversação para equipas de vendas
Os vendedores começam frequentemente uma conversa quando recebem uma pista. Estas conversas são geralmente de iniciativa empresarial, que são mais caras do que as conversas de serviço.
Com 1.000 conversas mensais gratuitas, o actual modelo de preços WhatsApp API beneficia as empresas com baixo volume de vendas, mas com uma margem de lucro por venda elevada, uma vez que estas empresas só têm conversas com alguns clientes por mês, mas obtêm receitas significativas das mesmas.
Preços baseados na conversação para equipas de apoio
As equipas de apoio são responsáveis por responder rapidamente aos inquéritos. Uma vez que respondem principalmente a conversas de entrada, beneficiarão dos preços das conversas de serviço.
Porque o WhatsApp só cobra às empresas uma mensagem numa conversa de serviço se estas responderem no prazo de 24 horas, as equipas de apoio podem utilizar esta janela para resolver as consultas dos clientes sem se preocuparem com o número de mensagens enviadas e recebidas.
Se as resoluções ultrapassarem a janela de 24 horas, a WhatsApp cobrará taxas adicionais de conversação por parte de utilizadores ou empresas.
Por este motivo, é importante que os agentes de apoio evitem responder a mensagens de spam ou conversas de entrada irrelevantes para evitar incorrer em acusações desnecessárias do WhatsApp.
Devem também ter cuidado com as mensagens de saudação automáticas e com as mensagens de saída. Se enviar uma mensagem automatizada em resposta à primeira mensagem do cliente, a WhatsApp cobrar-lhe-á pela conversa de serviço.
Preços baseados na conversação para equipas de Marketing
As equipas de marketing utilizam o WhatsApp para transmitir mensagens promocionais às suas audiências. Cada mensagem enviada por uma equipa de marketing conta como uma conversa iniciada por uma empresa. Por este motivo, o envio em massa de mensagens pode tornar-se bastante caro com o actual modelo de preços da WhatsApp Business.
Embora não haja custos adicionais para enviar mensagens subsequentes após a primeira mensagem iniciada pela empresa, a Política Comercial da WhatsApp é rigorosa quanto às empresas que utilizam a plataforma para spam.
Uma vez que as conversas iniciadas por empresas podem ser dispendiosas, as equipas de marketing devem tentar poupar nos custos, escolhendo um BSP que não cobra uma taxa de marcação por mensagem enviada.
Preços baseados na conversação para implementadores técnicos operacionais
Os implementadores técnicos operacionais são engenheiros que monitorizam e processam dados operacionais. Utilizam o WhatsApp para enviar notificações transaccionais para confirmar pagamentos, redefinir palavras-passe e muito mais.
Em geral, as notificações transaccionais são conversas iniciadas por empresas, uma vez que não são enviadas em resposta à mensagem de um cliente. As conversas iniciadas por empresas são mais caras, pelo que os BSPs com custos adicionais de mensagens devem ser evitados.
Agora que compreende tudo o que precisa sobre os preços da WhatsApp API e os custos associados, é altura de escolher o BSP adequado para as suas necessidades comerciais.
WhatsApp API Fixação de preços: Escolher o BSP certo
Como empresa, o pagamento de taxas de conversação ao WhatsApp por conversação com os clientes é inevitável. No entanto, é possível evitar taxas adicionais impostas por alguns BSPs da WhatsApp. Ao contrário de outros fornecedores, respond.io não cobra quaisquer taxas de configuração, taxas de alojamento ou de marcação por mensagem ou conversação.
Com o respond.io, pode usufruir de todas as funcionalidades do WhatsApp, como o envio de transmissões, a criação de mensagens interactivas e a simplificação de processos empresariais com automação avançada e IA de conversação.
Além disso, como parceiro comercial reconhecido da Meta , a respond.io foi submetida à avaliação da Meta pela sua proficiência em produtos da Meta , como o WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM.
Esta afiliação tem várias vantagens, incluindo o apoio reforçado de Meta, contribuindo para um nível elevado de serviço para os utilizadores de respond.io .
Se estiver à procura de um WhatsApp BSP que também ofereça software de mensagens, inscreva-se em respond.io e obtenha acesso gratuito ao WhatsApp API .
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Leitura adicional
É tudo o que precisa de saber sobre o custo da WhatsApp API para as empresas. Se achou esta leitura interessante, consulte os seguintes artigos:
- Parceiros da WhatsApp: O que é um Provedor de Soluções WhatsApp Business ?
- O Guia Supremo do Negócio WhatsApp API
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