Preços API WhatsApp: o guia definitivo para 2025

Quanto custa o WhatsApp Business? Quando se trata de preços da API do WhatsApp, isso pode ser difícil de calcular. Para evitar despesas desnecessárias, as empresas devem estar familiarizadas com esse assunto. Neste artigo, iremos explicar o modelo de preços atual da API do WhatsApp Business, os custos adicionais que você enfrentará e o parceiro de API do WhatsApp mais barato para o seu negócio.

Preços da API do WhatsApp em 2025: a API do WhatsApp Business é gratuita?

O modelo de preços do WhatsApp Business App é simples: é grátis! Mas isto não é o caso da Plataforma WhatsApp Business, também conhecida como WhatsApp API. Nesta seção, ajudaremos você a entender o custo da API do WhatsApp para mensagens.

Preços do WhatsApp Business em 2025: Quais custos esperar

Para entender os custos associados à API do WhatsApp, você precisa saber como a API funciona. Primeiro, as empresas precisam obter acesso à API do WhatsApp. O custo desse acesso varia com o tipo de hospedagem: WhatsApp On-premises API ou WhatsApp Cloud API.

A API WhatsApp On-premises normalmente é hospedada no servidor de um Provedor de Soluções Empresariais (BSP). Isso significa que os BSPs têm controle total sobre as taxas que impõem às empresas. Essas cobranças variam com base em fatores como taxas de acesso à API do WhatsApp, tipo de hospedagem, taxas de mensagens e muito mais.

A API do WhatsApp Cloud, por outro lado, é hospedada nos servidores em nuvem do Meta. As empresas podem obter acesso à API do WhatsApp Cloud por meio dos BSPs do WhatsApp ou diretamente do Meta. Como as APIs não têm interfaces, as empresas precisam integrá-las a um software de mensagens para enviar e receber mensagens.

Para resumir, a API do WhatsApp Business tem três custos associados:

1. Taxas BSP

2. Custos do software de mensagens

3. Taxas do WhatsApp por mensagem

Começaremos detalhando as taxas do WhatsApp por mensagem.

Preços da API do WhatsApp Business em 2025: quanto custa e como funciona

A partir de 1 de julho de 2025, a plataforma WhatsApp Business adotou um modelo de preços mais simples, baseado em mensagens que substitui o sistema anterior baseado em conversas. Embora a janela de atendimento ao cliente de 24 horas ainda tenha um papel importante, a forma como as empresas são cobradas mudou — e, em muitos aspectos, agora é mais flexível e econômica.

Aqui está tudo o que precisa de saber sobre a estrutura de preços atual do WhatsApp.

Mensagens iniciadas pelo utilizador (conversas de serviço)

Quando um cliente lhe envia uma mensagem primeiro, isto abre uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas para responder livremente sem pagar por cada mensagem — desde que esteja a utilizar texto livre ou modelos de mensagens úteis.

✅ Boas notícias: Os modelos de utilitários enviados durante esta janela de 24 horas são totalmente gratuitos, mas não os modelos de marketing ou autenticação (mais sobre isso mais à frente). Isso torna mais fácil e barato lidar com o suporte e as atualizações de pedidos sem se preocupar com o aumento de custos.

Mensagens iniciadas por empresas (preços baseados em modelos)

Se você quiser enviar uma mensagem a um cliente após o fim da janela de 24 horas, precisará enviar uma mensagem de modelo pré-aprovada. Existem três categorias de modelos:

• Utilitário – para coisas como recibos, confirmações de encomendas e lembretes

• Autenticação – para palavras-passe únicas ou verificação

• Marketing – para promoções, anúncios e ofertas especiais

📌 Os modelos podem incluir texto, cabeçalhos de média, espaços reservados personalizados, botões de resposta rápida e botões de chamada para ação para incentivar a interação do utilizador.

Como é que a categoria do modelo afeta os custos

O tipo de modelo que utiliza determina a cobrança. Se enviar vários modelos de categorias diferentes (por exemplo, um utilitário e uma mensagem de marketing), ser-lhe-á cobrado separadamente para cada. No entanto, o envio de várias mensagens da mesma categoria não incorrerá em encargos extra para essa categoria dentro da mesma conversa.

Os modelos com conteúdo pouco claro ou propósitos mistos serão classificados como marketing, que é normalmente a categoria mais cara.

Como o indicativo do país do telefone afeta os custos

O WhatsApp define as suas tarifas com base no indicativo do país do número de telefone do cliente. Isto significa que o preço varia consoante a localização do utilizador, por isso certifique-se de verificar os preços mais recentes específicos do país para obter estimativas de custos precisas.

Economize custos com Pontos de Entrada Gratuitos

As conversas são gratuitas quando os clientes as iniciam via cliques nos anúncios do WhatsApp ou botões de chamada para ação na página do Facebook. Além disso, o período de atendimento ao cliente de 24 horas será estendido para 72 horas quando os clientes enviarem mensagens por meio desses pontos de entrada gratuitos.

Durante esta janela de mensagens, todas as mensagens enviadas são gratuitas, incluindo mensagens de modelo do WhatsApp.

Espere, tem mais: qual é o preço das chamadas do WhatsApp Business?

A API de Chamada do WhatsApp Business permite que as empresas façam chamadas usando a API do WhatsApp. Respond.io é um dos poucos BSPs selecionados com acesso a esse recurso revolucionário. Aqui estão os conceitos básicos para te ajudar a começar.

Detalhes de preços

• As tarifas das chamadas de saída baseiam-se em:

  • Código do país do destinatário.

  • Duração da chamada: Cobrado em incrementos de 6 segundos, arredondado para cima.

  • Volume mensal: Quanto mais chamadas fizer para um país específico, menor será a sua tarifa. Os níveis são reiniciados todos os meses.

Principais recursos e limitações

A API do WhatsApp Business oferece suporte a chamadas de entrada (iniciadas pelo usuário) e de saída (iniciadas pela empresa).

• Chamadas de entrada: são iniciadas pelos utilizadores para a empresa e são gratuitas.

• Chamadas de saída: requerem permissão prévia do utilizador. Você é cobrado apenas quando o cliente atende a chamada — iniciar uma chamada, tocar e chamadas não atendidas não geram cobranças.

• Janela de Atendimento ao Cliente: Uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas é aberta ou atualizada quando um utilizador envia uma mensagem, liga ou aceita uma chamada da sua empresa. Durante este período, você pode enviar mensagens de texto livre e templates utilitários sem custo.

Você pode visitar nosso Calculador de Preços do WhatsApp para explorar os custos de mensagens e chamadas e tirar suas dúvidas. Com os preços do WhatsApp esclarecidos, é hora de falar sobre os custos que você enfrentará com o BSP de sua escolha.

Preços do WhatsApp Business por parceiro

Como mencionado anteriormente, as taxas impostas pelos BSPs dependem do tipo de hospedagem, entre outros fatores. Os BSPs que oferecem a API do WhatsApp local precisam pagar taxas da API do WhatsApp ao WhatsApp e arcar com os custos de configuração e manutenção do servidor. Para obter lucro, os BSPs repassarão esses custos aos usuários finais.

Em contraste, os BSPs que oferecem a WhatsApp Cloud API cobram poucas ou nenhuma taxa, já que a Meta fornece acesso gratuito à WhatsApp API e hospeda o WhatsApp em seus servidores. Isso elimina quaisquer despesas relacionadas ao servidor e resulta em custos mais baixos para BSPs e usuários finais.

Independentemente do tipo de API do WhatsApp Business que os BSPs oferecem, a maioria deles impõe taxas adicionais sobre as taxas de conversação do WhatsApp, como margens de lucro por mensagem ou taxas de configuração. Embora os custos variem de um BSP para outro, abordaremos alguns dos principais BSPs do mercado e seus modelos de preços na próxima seção.

Preços da API WhatsApp do Sleekflow: Conta WhatsApp

Algumas empresas precisam de operar várias contas WhatsApp, seja para dar suporte a diferentes filiais em todo o mundo, servir equipas distintas ou contornar as limitações de uma única conta. Se for o seu caso, lembre-se que alguns BSPs, como o SleekFlow, cobram um valor extra por cada número de WhatsApp ligado.

Especificamente, SleekFlow cobra US$15 por mês por número de telefone WhatsApp Business.

Preços API do WhatsApp Wati: Limites do Plano

O plano básico da Wati inclui apenas três utilizadores, sem opção de adicionar mais — uma limitação imediata para empresas com equipas de suporte ou vendas crescentes. Este teto baixo restringe a sua capacidade de escalar no WhatsApp e inevitavelmente o levará a um plano mais caro muito rapidamente.

Preços da API do WhatsApp do MessageBird: margem de lucro por mensagem

Muitos BSPs aplicam sobretaxas nas mensagens que você envia e entrega no WhatsApp, e o MessageBird é um deles. Ele oferece acesso à API do WhatsApp e adiciona suas próprias taxas de mensagens além das taxas de conversas do WhatsApp.

Embora as taxas de conversas do WhatsApp variem de acordo com o país, a MessageBird adiciona uma margem de lucro de US$ 0,005 por mensagem de sessão enviada pela empresa. Há também uma margem de lucro de US$ 0,005 por modelo de mensagem, além das taxas do WhatsApp.

Preço da API do WhatsApp da Twilio: por mensagem

Twilio manteve o modelo de preços por mensagem após as mudanças de preços do WhatsApp Business. Em suas próprias palavras, “o preço do tipo pague conforme o uso garante que você pague apenas pelo que usa”.

Além das taxas de conversação do WhatsApp, a Twilio cobra uma taxa fixa de US$ 0,005 por mensagem enviada e também por mensagem recebida. Essa marcação se aplica tanto a conversas iniciadas por empresas quanto a conversas de serviço.

Preços da API do WhatsApp do 360dialog: Planos mensais

360dialog oferece três planos mensais para acesso à API do WhatsApp que variam de US$ 53 a US$ 218. As empresas também devem pagar uma taxa de hospedagem, que começa em $20 por mês. No entanto, ele não adiciona nenhuma taxa de margem sobre mensagens enviadas ou recebidas.

Como ele apenas fornece acesso à API, você precisará integrar sua API do WhatsApp com um software de mensagens como o respond.io para realmente enviar e receber mensagens. Como resultado, você terá que gastar até $73 por mês apenas para acessar a API do WhatsApp.

Respond.io API do WhatsApp Business: acesso gratuito à API do WhatsApp

Respond.io é um provedor reconhecido de soluções empresariais do WhatsApp (BSP) e software de gerenciamento de conversas com clientes. Ele permite que você tenha acesso gratuito à API do WhatsApp, gerencie sua Conta do WhatsApp Business e receba mensagens em uma caixa de entrada omnicanal.

Como o respond.io oferece a API do WhatsApp Cloud, as empresas só precisam pagar as taxas de conversação do WhatsApp impostas obrigatoriamente pelo WhatsApp. Ele não impõe nenhuma taxa de configuração, taxa por conversa ou tarifas por mensagem.

Se você está procurando um BSP que também é um fornecedor de software de mensagens, o respond.io é a sua melhor aposta. Agora que você entende os planos de preços oferecidos pelos BSPs populares do WhatsApp, veremos os casos de uso comerciais mais comuns e como o atual modelo de preços do WhatsApp Business os afeta.

Preços da API do WhatsApp Business por caso de uso

As empresas costumam ter diferentes equipes enviando mensagens aos clientes via API do WhatsApp e essas equipes têm hábitos de mensagens diferentes.

Nesta seção, discutiremos quais custos esperar ao usar a API do WhatsApp para vendas, suporte, marketing e engenharia.

Preços do WhatsApp para Equipes de Vendas

As equipes de vendas geralmente iniciam conversas com leads, incorrendo em custos mais altos. Para equipes de vendas com baixo volume de vendas, mas altas margens de lucro por venda, escolher um plano MAC ou mensal pode ser econômico, já que geralmente se envolvem em menos conversas, mas mais lucrativas.

Preços do WhatsApp para Equipes de Suporte

As equipes de suporte respondem principalmente a consultas recebidas. O WhatsApp cobra apenas uma mensagem em uma conversa de serviço se for respondida dentro de 24 horas, tornando-a mais econômica para as equipes de suporte.

No entanto, taxas extras se aplicam para mensagens comerciais que se estendem além desse período, e as equipes de suporte devem tomar cuidado para evitar cobranças desnecessárias por spam ou mensagens irrelevantes.

Preços do WhatsApp para Equipes de Marketing

Para equipes interessadas em marketing pelo WhatsApp para enviar mensagens promocionais, cada uma conta como uma mensagem de marketing iniciada pela empresa. Isso pode ser caro, especialmente se você enviar mensagens em massa do WhatsApp, por isso é aconselhável escolher um BSP que não cobre sobretaxa por mensagem. É importante aderir à Política Comercial do WhatsApp para evitar uso indevido para spam.

Considere também integrar um WhatsApp CRM para melhorar ainda mais suas operações de vendas e marketing com o WhatsApp.

Preços do WhatsApp para Engenheiros

Implementadores técnicos operacionais (equipes de engenharia) enviam notificações transacionais, como confirmações de pagamento ou redefinições de senha, categorizadas como mensagens iniciadas pela empresa. Recomenda-se escolher BSPs sem custos de mensagens adicionais para minimizar despesas.

Em geral, notificações transacionais são iniciadas pela empresa, pois não são enviadas em resposta à mensagem de um cliente. Conversas iniciadas por empresas são mais caras, portanto, BSPs com custos adicionais de mensagens devem ser evitados.

Agora que você entende tudo o que precisa sobre preços da API do WhatsApp e os custos associados, é hora de escolher o BSP certo para as necessidades do seu negócio.

Preços da API do WhatsApp: Escolhendo o BSP certo

Como empresa, pagar taxas por mensagem ao WhatsApp para conversar com clientes é inevitável. No entanto, você pode evitar taxas adicionais impostas por alguns BSPs do WhatsApp. Ao contrário de outros provedores, o respond.io não cobra taxas de configuração, taxas de hospedagem ou marcações por mensagem ou conversa.

Como você pode esperar, o respond.io oferece suporte a todos os recursos centrais da API do WhatsApp, como transmissões para grandes audiências e mensagens interativas. Mas também vai além com Agentes de IA — assistentes totalmente autônomos que podem qualificar potenciais clientes, atualizar detalhes do cliente, gerar resumos de conversas e escalar para atendimento humano sem atrito quando necessário.

Além disso, como um parceiro comercial reconhecido da Meta, o respond.io passou pela avaliação da Meta pela sua proficiência em produtos Meta como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM. Essa afiliação traz diversas vantagens, incluindo suporte aprimorado da Meta, contribuindo para um elevado nível de serviço para os usuários do respond.io.

Se você está procurando um BSP do WhatsApp que também ofereça software de gerenciamento de conversas com IA, inscreva-se no respond.io e obtenha acesso gratuito à API do WhatsApp.

Leitura Adicional

Isso é tudo o que você precisa saber sobre o custo da API do WhatsApp para empresas. Se você achou esta leitura interessante, confira os seguintes artigos:

• WhatsApp Green Tick: Um guia para verificar seu WhatsApp Business

• Resposta automática do WhatsApp em 4 etapas fáceis: guia completo (+18 exemplos)

• O guia definitivo para a API do WhatsApp Business

• Transmissão do WhatsApp: um guia prático