Quanto custa o WhatsApp Business? Quando se trata de preços da WhatsApp API , isto pode ser difícil de calcular. Para evitar despesas desnecessárias, as empresas devem estar familiarizadas com este tópico. Neste post do blog, explicaremos o actual modelo de preços do WhatsApp Business API , os custos adicionais que enfrentará, bem como o parceiro WhatsApp API mais barato para a sua empresa.
WhatsApp API Fixação de preços: O WhatsApp Business API é gratuito?
O modelo de preços da WhatsApp Business App é simples - é gratuito! Mas este não é o caso da WhatsApp API. Nesta secção, vamos ajudá-lo a compreender o custo do WhatsApp API para o envio de mensagens.
WhatsApp Business Fixação de preços: Quais os custos a esperar
Para compreender os custos associados à WhatsApp API, é necessário saber como funciona o API . Em primeiro lugar, as empresas precisam de obter acesso ao WhatsApp API . O custo deste acesso varia em função do tipo de alojamento: O WhatsApp On-premises API ou o WhatsApp Cloud API .
O WhatsApp On-premises API está tipicamente alojado num servidor de Business Solution Provider's (BSP). Isto significa que os BSPs têm controlo total sobre os encargos que impõem às empresas, os quais variam com base em factores como as taxas de acesso ao WhatsApp API , o tipo de alojamento, os preços baseados na conversação e muito mais.
O WhatsApp Cloud API , por outro lado, está alojado em Meta's cloud servers. As empresas podem obter acesso ao WhatsApp Cloud API através do WhatsApp BSPs ou directamente a partir de Meta.
Uma vez que as APIs não têm interfaces, as empresas precisam de as integrar com um software de mensagens para enviar e receber mensagens. A WhatsApp cobra uma taxa conhecida como preço baseado em conversas para estas conversas.
Em resumo, a WhatsApp Business API tem três custos associados: Taxas BSP, taxas de conversação WhatsApp e custos de software de mensagens. Agora, vejamos como funciona o modelo de preços baseado na conversação do WhatsApp.
WhatsApp Business API Preços: Taxas de conversação da WhatsApp explicadas
Para garantir respostas rápidas e uma experiência de conversação sem falhas, o modelo de preços do WhatsApp API baseia-se numa janela de serviço ao cliente de 24 horas. Existem duas categorias, cada uma com preços diferentes:
- As conversas iniciadas pelo utilizador, também conhecidas como conversas de serviço, ocorrem quando os clientes enviam a primeira mensagem. A taxa de conversação é aplicada quando uma empresa responde a um utilizador dentro da janela de serviço ao cliente 24h.
- As conversas iniciadas por empresas são mensagens que uma empresa envia para iniciar ou continuar uma conversa fora da janela de serviço ao cliente 24h. Esta conversa só pode ser iniciada com modelos de mensagens pré-aprovados.
Note-se que estas taxas de conversação variam dependendo do código do país do utilizador. Neste contexto, um utilizador WhatsApp refere-se a clientes que enviam uma mensagem a uma empresa.
Cada conta WhatsApp Business Account (WABA) receberá 1.000 conversas gratuitas todos os meses, que podem ser conversas iniciadas por utilizadores ou empresas. Note-se que a partir de 1 de Junho de 2023, as 1.000 conversas gratuitas limitar-se-ão apenas a conversas de serviço.
Se tiver mais do que um número ligado à sua conta WABA, 1.000 conversas gratuitas serão partilhadas entre todos os seus números.
A partir de 1 de Março de 2023, as empresas não são cobradas por conversas iniciadas pelos utilizadores através de um clique nos anúncios da WhatsApp ou nos botões de chamada para acção da Página do Facebook. Além disso, a janela de atendimento ao cliente de 24 horas será alargada para 72 horas quando os clientes lhe enviarem mensagens através destes pontos de entrada gratuitos.
Durante esta janela de mensagens, todas as mensagens enviadas são gratuitas, incluindo as mensagens modelo WhatsApp. Dito isto, vamos olhar mais de perto para as taxas de conversação.
WhatsApp API Fixação de preços: Conversas de serviço
As conversas de serviço ou conversas iniciadas pelo utilizador são iniciadas pelos clientes. Contudo, o WhatsApp apenas cobra às empresas quando estas respondem à mensagem. Assim que um cliente envia uma mensagem, abre-se uma janela de serviço de apoio ao cliente de 24 horas e as empresas podem enviar qualquer tipo de mensagem dentro dessa janela.
Se as empresas enviarem modelos de mensagens durante esta conversa de serviço, serão cobradas por conversas iniciadas por empresas. Entremos nos detalhes desta conversação de preços abaixo.
WhatsApp API Fixação de preços: Conversas Empresariais
Inicialmente, os modelos de mensagens da Apple limitavam-se a notificações transaccionais ou utilitárias para impedir as empresas de enviarem spam aos clientes com mensagens não solicitadas.
Contudo, a WhatsApp alargou agora a sua gama de modelos de mensagens, incluindo duas novas categorias, nomeadamente marketing e autenticação. A partir de 1 de Junho de 2023, as três categorias de conversação iniciadas por empresas são:
- Conversas de marketing: Enviar ofertas promocionais, anúncios de produtos e muito mais para aumentar a consciencialização e o envolvimento.
- Conversas de utilidades: Manter os clientes actualizados com informações importantes como actualizações de contas e encomendas, alertas e muito mais.
- Conversas de autenticação: Facilitar o acesso seguro à conta enviando aos clientes códigos de verificação ou senhas únicas.
As taxas de conversação diferem com base na categoria do modelo de mensagem. Quando um modelo é entregue, uma nova conversa dessa categoria é aberta e as empresas são cobradas de acordo com essa categoria.
Se uma empresa enviar modelos de mensagens de diferentes categorias dentro de uma conversa em curso iniciada por uma empresa, serão cobrados dois preços separados com base nas categorias de conversa envolvidas. Contudo, o envio de múltiplos modelos da mesma categoria não resultará em encargos adicionais.
Se uma empresa envia uma mensagem modelo numa conversa de serviço em curso ou responde a um cliente com uma mensagem modelo, será iniciada uma nova conversa baseada na categoria modelo. Note-se que isto não se aplica quando se responde a mensagens provenientes dos pontos de entrada livre discutidos anteriormente.
Agora que já sabe tudo sobre os preços baseados na conversa WhatsApp, vejamos alguns custos comuns dos BSPs.
WhatsApp Business Fixação de preços por parceiro
Como mencionado anteriormente, as taxas que os BSPs impõem dependem do tipo de alojamento. Os BSP que oferecem WhatsApp On-premises API têm de pagar taxas WhatsApp API à WhatsApp e suportam os custos de configuração e manutenção do servidor.
Para obter lucro, os BSPs passarão estes custos aos utilizadores finais, impondo ao mesmo tempo uma margem de lucro aos preços baseados na conversa do WhatsApp.
Em contraste, os BSPs que oferecem o WhatsApp Cloud API impõem poucas ou nenhumas taxas uma vez que Meta fornece acesso gratuito ao WhatsApp API e aloja o WhatsApp nos seus servidores. Isto elimina quaisquer despesas relacionadas com o servidor e resulta em custos mais baixos tanto para os BSPs como para os utilizadores finais.
Independentemente do tipo de oferta de WhatsApp Business API BSPs, a maioria deles impõe taxas adicionais para além das taxas de conversação WhatsApp, como por exemplo por marcação de mensagem ou taxas de configuração. Isto apesar das alterações de preços introduzidas pela WhatsApp em Fevereiro de 2022.
Na secção seguinte, iremos introduzir alguns BSPs e os seus modelos de preços, incluindo respond.io.
Respond.io WhatsApp Business API: Acesso gratuito ao WhatsApp API
Respond.io é um reconhecido WhatsApp Business Solution Provider (BSP) e um software de gestão de conversas com clientes. Permite-lhe obter acesso gratuito ao WhatsApp API , gerir a sua conta WhatsApp Business e receber mensagens numa caixa de entrada omnichannel.
Porque respond.io oferece o WhatsApp Cloud API , as empresas só precisam de pagar taxas de conversação WhatsApp que são tornadas obrigatórias pela WhatsApp. Não impõe qualquer taxa de configuração, por taxa de conversação ou por taxa de mensagem.
Se procura um BSP que seja também um fornecedor de software de mensagens, respond.io é a sua melhor aposta. Mostrar-lhe-emos porquê à medida que passamos pelas taxas que outros BSPs impõem.
MessageBird WhatsApp API Fixação de preços
Muitos BSPs impõem markups às mensagens que envia e entrega no WhatsApp e MessageBird é uma delas. Oferece acesso ao WhatsApp API , acrescentando as suas próprias taxas de mensagens para além das taxas de conversação do WhatsApp.
Enquanto as taxas de conversação da WhatsApp variam por país, MessageBird adiciona uma margem de $0,005 por mensagem de sessão enviada pela empresa. Há também uma margem de $0,005 por mensagem modelo, para além dos custos do WhatsApp.
Twilio WhatsApp API Fixação de preços
Twilio manteve o modelo de preços por mensagem após as alterações de preços WhatsApp Business . Nas suas próprias palavras, "Pay-as-you-go pricing makes sure you only pay for what you use".
Para além das taxas de conversação WhatsApp, Twilio cobra uma taxa fixa de $0,005 por mensagem enviada e também por mensagem recebida. Esta taxa aplica-se tanto a conversas iniciadas por empresas como a conversas de serviço.
360dialog WhatsApp API Fixação de preços
360dialog oferece três planos mensais de acesso ao WhatsApp API que variam entre $53 e $218. As empresas devem também pagar uma taxa de alojamento que começa a partir de $20 por mês. No entanto, não acrescenta qualquer taxa de marcação nas mensagens enviadas ou recebidas.
Uma vez que apenas fornece acesso a API , terá de integrar o seu WhatsApp API com um software de mensagens como respond.io para enviar e receber efectivamente mensagens. Como resultado, terá de gastar até $73 por mês apenas para o acesso ao WhatsApp API .
Agora que compreende os planos de preços oferecidos pelos populares WhatsApp BSPs, analisaremos os casos de utilização empresarial mais comuns e de que forma o actual modelo de preços da WhatsApp Business os afecta.
WhatsApp Business API Preços por caso de utilização
As empresas têm frequentemente equipas diferentes de clientes que enviam mensagens através da WhatsApp API e estas equipas têm hábitos diferentes de envio de mensagens.
Nesta secção, discutiremos quais os custos a esperar ao utilizar o WhatsApp API para vendas, assistência, marketing e engenharia.
Preços baseados na conversação para equipas de vendas
Os vendedores começam frequentemente uma conversa quando recebem uma pista. Estas conversas são geralmente de iniciativa empresarial, que são mais caras do que as conversas de serviço.
Com 1.000 conversas mensais gratuitas, o actual modelo de preços WhatsApp API beneficia as empresas com baixo volume de vendas, mas com uma margem de lucro por venda elevada, uma vez que estas empresas só têm conversas com alguns clientes por mês, mas obtêm receitas significativas das mesmas.
Preços baseados na conversação para equipas de apoio
As equipas de apoio são responsáveis por responder rapidamente aos inquéritos. Uma vez que respondem principalmente a conversas de entrada, beneficiarão dos preços das conversas de serviço.
Porque o WhatsApp só cobra às empresas uma mensagem numa conversa de serviço se estas responderem no prazo de 24 horas, as equipas de apoio podem utilizar esta janela para resolver as consultas dos clientes sem se preocuparem com o número de mensagens enviadas e recebidas.
Se as resoluções ultrapassarem a janela de 24 horas, a WhatsApp cobrará taxas adicionais de conversação por parte de utilizadores ou empresas.
Por este motivo, é importante que os agentes de apoio evitem responder a mensagens de spam ou conversas de entrada irrelevantes para evitar incorrer em acusações desnecessárias do WhatsApp.
Devem também ter cuidado com as mensagens de saudação automáticas e com as mensagens de saída. Se enviar uma mensagem automatizada em resposta à primeira mensagem do cliente, a WhatsApp cobrar-lhe-á pela conversa de serviço.
Preços baseados na conversação para equipas de Marketing
As equipas de marketing utilizam o WhatsApp para transmitir mensagens promocionais às suas audiências. Cada mensagem enviada por uma equipa de marketing conta como uma conversa iniciada por uma empresa. Por este motivo, o envio em massa de mensagens pode tornar-se bastante caro com o actual modelo de preços da WhatsApp Business.
Embora não haja custos adicionais para enviar mensagens subsequentes após a primeira mensagem iniciada pela empresa, a Política Comercial da WhatsApp é rigorosa quanto às empresas que utilizam a plataforma para spam.
Uma vez que as conversas iniciadas por empresas podem ser dispendiosas, as equipas de marketing devem tentar poupar nos custos, escolhendo um BSP que não cobra uma taxa de marcação por mensagem enviada.
Preços baseados na conversação para implementadores técnicos operacionais
Os implementadores técnicos operacionais são engenheiros que monitorizam e processam dados operacionais. Utilizam o WhatsApp para enviar notificações transaccionais para confirmar pagamentos, redefinir palavras-passe e muito mais.
Em geral, as notificações transaccionais são conversas iniciadas por empresas, uma vez que não são enviadas em resposta à mensagem de um cliente. As conversas iniciadas por empresas são mais caras, pelo que os BSPs com custos adicionais de mensagens devem ser evitados.
Agora que compreende tudo o que precisa sobre os preços da WhatsApp API e os custos associados, é altura de escolher o BSP adequado para as suas necessidades comerciais.
WhatsApp API Fixação de preços: Escolher o BSP certo
Como empresa, o pagamento de taxas de conversação ao WhatsApp por conversação com os clientes é inevitável. No entanto, é possível evitar taxas adicionais impostas por alguns BSPs da WhatsApp. Ao contrário de outros fornecedores, respond.io não cobra quaisquer taxas de configuração, taxas de alojamento ou de marcação por mensagem ou conversação.
Se procura um WhatsApp BSP que também oferece software de mensagens, inscreva-se em respond.io e obtenha acesso gratuito ao WhatsApp API . Com respond.io, pode desfrutar de todas as funcionalidades do WhatsApp, como o envio de emissões, a criação de mensagens interactivas e a racionalização dos processos empresariais com automatização avançada.
Leitura adicional
É tudo o que precisa de saber sobre o custo da WhatsApp API para as empresas. Se achou esta leitura interessante, consulte os seguintes artigos:
- Parceiros da WhatsApp: O que é um Provedor de Soluções WhatsApp Business ?
- O Guia Supremo do Negócio WhatsApp API
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