Melhores alternativas ao Interakt: Respond.io, Trengo, Sleekflow, Zoko, Wati

Interakt é um CRM popular, com foco no WhatsApp, para pequenas e médias empresas. É acessível, fácil de configurar e agora promove opções de agente de IA através da iniciativa da Haptik.

Mas equipes B2C focadas em crescimento frequentemente precisam de mais capacidades: múltiplos canais, IA madura, automações mais profundas e SLAs empresariais publicados. Este guia cobre as melhores alternativas ao Interakt em 2025, com respond.io como o upgrade mais forte para equipes em escala.

Por que as empresas procuram alternativas ao Interakt

Equipes em crescimento costumam levantar as mesmas preocupações sobre o Interakt. Estas são limitações que você deve considerar na sua decisão.

Profundidade limitada dos fluxos de trabalho

O Interakt é bom para fluxos simples, mas o branching complexo é limitado. Para equipes que gerenciam volumes maiores ou jornadas de clientes diferentes, essas limitações podem desacelerar as operações e exigir mais intervenção manual.

Maturidade de IA inicial

O Interakt oferece IA via Haptik, mas seus Agentes de IA ainda são novos. Eles conseguem tratar consultas básicas, mas não têm maturidade para conversas complexas.

Falta de suporte omnicanal

O Interakt foca em WhatsApp e Instagram, por isso não unifica outros canais (e-mail, SMS, voz, mensagens do TikTok, etc). Isso pode gerar conversas fragmentadas para agentes que usam várias ferramentas.

Limitações de relatórios

O Interakt fornece relatórios básicos, mas análises detalhadas, dashboards e relatórios de desempenho cross‑channel são menos maduros. Sem esses recursos, fica mais difícil otimizar processos com base em dados reais.

Sem SLAs empresariais transparentes

O Interakt não publica métricas públicas de confiabilidade nem compromissos de SLA. Para equipes maiores, é necessário ter confiança em responsabilidade clara caso ocorram problemas.

Preocupações com escalabilidade

À medida que o volume de mensagens e a concorrência aumentam, as equipes podem experimentar problemas de performance. Negócios que operam em alto volume geralmente procuram plataformas construídas para escala e estabilidade.

Se você espera maior concorrência, campanhas multicanal ou garantias rígidas de disponibilidade, considere outras alternativas ao Interakt que resolvam isso.

Fatores-chave a considerar ao escolher uma alternativa ao Interakt

Se você está migrando do Interakt, priorize estes fatores práticos que determinam se a nova plataforma pode escalar com você.

Cobertura de canais além do WhatsApp

Ter uma plataforma omnicanal é importante, como mensagens diretas do Instagram, Facebook Messenger, TikTok, e‑mail, SMS e voz? Verifique o suporte nativo.

Capacidades de automação e fluxos de trabalho

Procure por ramificação avançada, lógica condicional e construtores visuais. Lógica avançada de fluxo reduz o trabalho manual dos agentes, tornando as equipes mais eficientes sem aumentar o efetivo.

Capacidades avançadas de IA

Verifique detecção de intenção, integração com base de conhecimento e diálogo multi‑turno que mantenha contexto entre interações.

Integrações com CRM e stack de tecnologia

Ele integra com Salesforce, Shopify, HubSpot e outras ferramentas? Conectores nativos são mais fáceis de operar. Essas integrações oferecem melhor personalização e transições mais suaves entre equipes diferentes.

Confiabilidade da plataforma e SLAs

À medida que o volume de mensagens cresce, garantias de uptime e limites de concorrência importam. Garantias de uptime publicadas e SLAs claros podem dar confiança de que a plataforma aguenta picos sem interrupção.

Custo previsível ao escalar

O preço de entrada é importante, mas o que conta mais é o custo em escala. À medida que as equipes crescem, elas precisam de estruturas de preços transparentes e escaláveis para prever custos e crescer sem surpresas indesejadas.

5 melhores alternativas e concorrentes ao Interakt

Abaixo está uma tabela comparativa compacta para uma leitura rápida.

Respond.io (Melhor alternativa ao Interakt no geral)

Respond.io é uma plataforma de gestão de conversas com IA construída para escala B2C, além de gerenciar leads e clientes ao longo de toda a sua jornada.

Melhor para

Equipes B2C focadas em crescimento que precisam de alcance omnicanal, automação avançada e confiabilidade empresarial.

Sentimento e avaliação dos clientes

É frequentemente citado pelo ROI, suporte multicanal e recursos empresariais. Os clientes também ficam satisfeitos com a qualidade do suporte e a rápida implementação.

• G2 (4.8/5 com 394 avaliações)

• Capterra (4.6/5 com 43 avaliações).

Vantagens da Respond.io

• Suporta caixa de entrada omnichannel com canais populares e canais personalizados, incluindo WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger e Instagram. Respond.io oferece VoIP também, incluindo WhatsApp Business Calling API.

• Suporta integrações com CRM, incluindo integrações nativas com HubSpot e Salesforce. Também se integra a outros softwares via Make e Zapier.

• Agente de IA maduro pode consultar todas as fontes de conhecimento da sua empresa e lidar com diálogos multi‑turno

• Assistente de IA maduro fornece respostas mais rápidas e precisas para clientes, impulsionando vendas.

• Gestão do ciclo de vida do cliente que ajuda a rastrear e gerenciar seus clientes ao longo de toda a jornada do ciclo de vida. Isso ajuda a priorizar potenciais clientes e a melhorar as conversões.

• Excelente suporte ao cliente, com suporte ao vivo 24/5 e suporte de Agente de IA 24/7 disponível em todos os planos.

• Excelente segurança de nível empresarial para velocidade e estabilidade, com 99,999% de uptime sob alto volume de mensagens.

• Preços previsíveis e baseados em valor por contatos ativos mensais (tiers iniciais disponíveis)

Desvantagens da Respond.io

• Recursos de nível empresarial podem ter preços mais altos para volumes elevados.

• Maior curva de aprendizado, pois as equipes precisam de tempo para ajustar Agentes de IA e fluxos de trabalho complexos. No entanto, nossa equipe de suporte ao cliente está pronta para ajudar a qualquer momento.

Preços da Respond.io

O plano de nível médio da Respond.io começa no plano Growth ($199 - pago mensalmente). O modelo MAC (Monthly Active Contact) garante que você só pague pelos contatos com os quais interage em um mês. Os planos Enterprise podem ser personalizados com base nas suas necessidades.

Trengo

Trengo é uma caixa de entrada omnicanal e plataforma de colaboração construída para equipes de suporte.

Melhor para

Empresas que querem uma caixa de entrada omnicanal com ferramentas de colaboração em equipe.

Sentimento e avaliação dos clientes

Os usuários elogiam sua organização e facilidade de uso.

• G2 (4.3/5 com 243 avaliações)

• Capterra (4.1/5 com 26 avaliações)

Vantagens do Trengo

• Suporta WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e‑mail, SMS e mais, incluindo VoIP.

• Suporta integração com CRM como HubSpot, Salesforce, Shopify, Magento e WooCommerce.

• Disponibiliza Agente de IA para automatizar conversas e fluxos de trabalho.

• Forte colaboração de equipe e organização da caixa de entrada.

Desvantagens do Trengo

• Sem suporte para WhatsApp Business Calling API.

• Suporte ao cliente deficiente, com horário de atendimento limitado (fuso horário da Europa Central)

• A automação é limitada e não suporta processos complexos.

Preços do Trengo

O plano Pro começa em $599 (pago mensalmente) e os planos superiores escalam significativamente.

Zoko

O Zoko é uma plataforma CRM focada no WhatsApp, construída para marcas Shopify converterem chats em vendas. Permite que empresas sincronizem o catálogo de produtos diretamente com o WhatsApp, recuperem carrinhos abandonados e realizem campanhas de transmissão.

Melhor para

Pequenas e médias empresas Shopify que querem impulsionar vendas via WhatsApp.

Sentimento e avaliação dos clientes

Os clientes elogiam sua automação e integração perfeita com Shopify.

• Shopify (4.8/5 com 285 avaliações)

• G2 (4.5/5 com 5 avaliações) pontuações

Vantagens do Zoko

• Integração profunda com Shopify e fluxos de comércio pré‑construídos.

• Vários agentes podem usar o mesmo número do WhatsApp para trabalhar na caixa de entrada compartilhada com colaboração em equipe

• Bots alimentados por ChatGPT ou respostas automatizadas sobre fluxos de conversas.

Desvantagens do Zoko

• Passos de fluxo, limites de fair‑use e complementos podem aumentar os custos à medida que você escala

• Opções omnicanal limitadas

• Sem SLAs empresariais publicados

Preços do Zoko

O plano de nível médio do Zoko começa no Elite ($114,99, pago mensalmente). Observe o limite de uso justo da plataforma e a taxa adicional por conversa em alguns tiers.

Wati

Wati é uma plataforma econômica, focada em WhatsApp, voltada para casos de uso de marketing e suporte.

Melhor para

Pequenas empresas que precisam de uma plataforma de automação para WhatsApp confiável sem fluxos complexos.

Sentimento e avaliação dos clientes

Os usuários costumam citar facilidade de uso e recursos de automação.

• G2 (4.6/5 com 421 avaliações)

• Capterra (4.6/5 com 185 avaliações)

Vantagens do Wati

• Boas funcionalidades para WhatsApp, como WhatsApp Catalog e transmissões do WhatsApp.

• Bons fluxos básicos de automação para enviar respostas instantâneas, incluindo chatbots.

• Também oferece Agente de IA para automatizar conversas.

• Custo mais baixo, ideal para empresas com orçamento limitado.

Desvantagens do Wati

• Não é uma plataforma omnicanal completa, mas é a melhor para empresas com foco no WhatsApp.

• Aplica sobretaxa sobre as cobranças da API do WhatsApp definidas pela Meta.

• À medida que você escala, complementos adicionais podem aumentar os planos existentes do Wati, como Agentes Astra adicionais.

Preços do Wati

Nível de entrada mais baixo, com o plano Pro a começar em $99 (pago mensalmente).

Sleekflow

Sleekflow é uma plataforma de gestão de conversas com forte presença regional na Ásia. Suporta múltiplos canais e um construtor de automação decente.

Melhor para

Pequenas empresas com equipes regionais que precisam de mensageria social e automação adequada.

Sentimento e avaliação dos clientes

O Sleekflow tem boas notas pelos recursos de caixa de entrada fáceis de usar.

• G2 (4.6/5 com 188 avaliações)

• Capterra (4.5/5 com 4 avaliações)

Vantagens do Sleekflow

• Suporta canais como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e SMS.

• Integrações nativas com HubSpot, Salesforce e Shopify. Também se integra com outros CRM e softwares via Make e Zapier.

• O Agente de IA “AgentFlow” pode conversar e guiar clientes até a conversão com base nas fontes de conhecimento da sua empresa.

Desvantagens do Sleekflow

• WhatsApp Business Calling API e outros serviços VoIP não estão disponíveis.

• Canais de e‑mail não estão disponíveis.

• Suporte ao cliente fraco, pois oferecem apenas e‑mail e chat, com customer success agendado disponível somente nos planos Enterprise.

• A performance da plataforma pode ser muito melhorada, pois fica lenta sob alto volume de mensagens

Preços do Sleekflow

O plano Premium do Sleekflow custa $349 (pago mensalmente). Contacte‑os para o plano Enterprise. Eles também oferecem a estrutura de preços MAC, então apenas os contatos com os quais você interage são cobrados.

Veredicto: Qual alternativa ao Interakt é a melhor?

Empresas que só precisam de WhatsApp e têm orçamentos menores podem preferir Wati ou Interakt. Equipes Shopify‑first focadas em WhatsApp frequentemente escolhem Zoko ou Sleekflow. Trengo adequa‑se a empresas que precisam de uma caixa de entrada omnicanal colaborativa para suporte ao cliente, embora tenha preço mais elevado.

Todas as alternativas oferecem automação e alguma forma de IA, mas respond.io entrega o pacote mais forte para equipes B2C em crescimento. Suporta o conjunto mais amplo de canais, oferece automação avançada com lógica de fluxo profunda e inclui Agentes de IA maduros projetados para chat e chamadas.

A Respond.io também oferece a experiência de onboarding ideal, com complementos de onboarding com chamadas agendadas, suporte ao vivo 24/5 via chat e Agente de IA 24/7 para assistência.

Enquanto outras plataformas se especializam em casos específicos, respond.io reúne tudo numa plataforma unificada: mensagens omnicanal, SLAs de nível empresarial, alto uptime e automação projetada para escala. É por isso que a maioria das equipes em crescimento migra do Interakt para respond.io quando precisa de performance confiável e flexibilidade ao longo da jornada do cliente.

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Leitura adicional

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