Migliori alternative a Interakt: Respond.io, Trengo, Sleekflow, Zoko, Wati

Interakt è un popolare CRM WhatsApp-first per piccole e medie imprese. È economico, semplice da configurare e ora promuove opzioni di agente IA tramite l’iniziativa di Haptik.

Ma i team B2C orientati alla crescita spesso necessitano di più capacità: canali multipli, IA matura, automazioni più avanzate e SLA enterprise pubblicati. Questa guida copre le migliori alternative a Interakt nel 2025, con respond.io come aggiornamento più solido per i team in crescita.

Perché le aziende cercano alternative a Interakt

I team in crescita sollevano comunemente gli stessi dubbi su Interakt. Queste sono limitazioni che dovresti valutare nella tua decisione.

Profondità dei workflow limitata

Interakt va bene per flussi semplici, ma il branching complesso è limitato. Per team che gestiscono volumi più alti o percorsi cliente diversi, questi vincoli possono rallentare le operazioni e richiedere più intervento manuale.

Maturità dell'IA ancora iniziale

Interakt offre IA tramite Haptik, ma i suoi Agenti IA sono ancora nuovi. Possono gestire query di base, ma manca la maturità necessaria per conversazioni complesse.

Mancanza di supporto omnicanale

Interakt si concentra su WhatsApp e Instagram, quindi non unifica tutti gli altri canali (email, SMS, voice, messaggi TikTok, ecc.). Questo può creare conversazioni frammentate per gli agenti che usano più strumenti.

Limitazioni nel reporting

Interakt fornisce reporting di base, ma analytics dettagliate, dashboard e report cross-channel sono meno maturi. Senza questi, diventa più difficile ottimizzare i processi sui dati reali.

Nessuna SLA enterprise trasparente

Interakt non pubblica metriche di affidabilità pubbliche né impegni SLA. Per team più grandi serve certezza su responsabilità chiare in caso di problemi.

Preoccupazioni di scalabilità

Con l'aumentare del volume di messaggi e della concorrenza, i team possono riscontrare problemi di performance. Le aziende che operano ad alto volume spesso cercano piattaforme costruite per scalare e restare stabili.

Se prevedi alta concorrenza, campagne multi-canale o garanzie di disponibilità rigide, dovresti considerare altre alternative a Interakt o concorrenti che risolvono questi aspetti.

Fattori chiave da considerare nella scelta di una alternativa a Interakt

Se stai passando da Interakt, dai priorità a questi fattori pratici che determinano se la nuova piattaforma può scalare con te.

Copertura dei canali oltre WhatsApp

È importante avere una piattaforma omnicanale, come Instagram DMs, Messenger, TikTok, email, SMS e voice? Verifica il supporto nativo.

Automazione e capacità di workflow

Cerca branching avanzato, logica condizionale e builder visuali. La logica avanzata dei workflow riduce il lavoro manuale per gli agenti, rendendo i team più efficienti senza aumentare il personale.

Capacità avanzate di IA

Verifica detection delle intenzioni, integrazione della knowledge base e dialoghi multi-turn che mantengono il contesto tra interazioni diverse.

Integrazioni CRM e tech stack

Si integra con Salesforce, Shopify, HubSpot e altri strumenti? I connettori nativi sono più semplici da gestire. Queste integrazioni offrono una personalizzazione migliore e passaggi più fluidi tra i diversi team.

Affidabilità della piattaforma e SLA

Con l'aumentare del volume di messaggi, contano le garanzie di uptime e i limiti di concorrenza. Garanzie di uptime pubblicate e SLA chiare possono dare fiducia che la piattaforma gestisca i picchi senza interruzioni.

Costi prevedibili di scalabilità

Il prezzo d'ingresso è importante, ma ciò che conta di più è il costo su scala. Man mano che i team crescono, serve una struttura di prezzi trasparente e scalabile per prevedere i costi e crescere senza sorprese indesiderate.

Le 5 migliori alternative e concorrenti a Interakt

Di seguito una tabella comparativa compatta per un rapido takeaway.

Respond.io (La migliore alternativa a Interakt)

Respond.io è una piattaforma di gestione delle conversazioni potenziata dall'IA, costruita per la scala B2C, che gestisce lead e clienti durante l'intero loro percorso di lifecycle.

Migliore per

Team B2C focalizzati sulla crescita che necessitano di portata omnicanale, automazione avanzata e affidabilità enterprise.

Sentimento dei clienti e valutazioni

È spesso citata per ROI, supporto multicanale e funzionalità enterprise. I clienti sono soddisfatti anche della qualità dell'assistenza e della rapida implementazione.

• G2 (4.8/5 valutazione con 394 recensioni)

• Capterra (4.6/5 valutazione con 43 recensioni).

Vantaggi di Respond.io

• Supporta una inbox omnichannel con i canali più popolari e canali personalizzati, inclusi WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger e Instagram. Respond.io offre anche VoIP, incluso WhatsApp Business Calling API.

• Supporta integrazioni CRM, incluse integrazioni native con HubSpot e Salesforce. Si integra anche con altri software tramite Make e Zapier.

• Un maturo Agente IA può fare riferimento a tutte le fonti di conoscenza dell'azienda e gestire dialoghi multi-turn

• Un Assistente IA maturo fornisce risposte più rapide e accurate ai clienti per favorire le vendite.

• Customer lifecycle management che aiuta a tracciare e gestire i clienti durante l'intero percorso di lifecycle. Questo aiuta a dare priorità ai lead e a migliorare le conversioni.

• Eccellente assistenza clienti, con supporto live 24/5 e supporto agente IA 24/7 disponibile su ogni piano.

• Eccellente sicurezza enterprise per velocità e stabilità con 99,999% di uptime anche con volumi elevati di messaggi.

• Prezzi prevedibili basati sui contatti attivi mensili (disponibili tier starter)

Svantaggi di Respond.io

• Le funzionalità enterprise possono avere costi più alti per volumi elevati.

• Curva di apprendimento più alta, poiché i team hanno bisogno di tempo per regolare gli agenti IA e i workflow complessi. Tuttavia, il nostro team di supporto clienti è pronto ad assistere in qualsiasi momento.

Prezzi di Respond.io

Il piano di fascia media di Respond.io parte dal piano Growth ($199 - pagato mensilmente). Il modello MAC (Monthly Active Contact) garantisce che paghi solo per i contatti con cui interagisci in un mese. I piani Enterprise possono essere personalizzati in base alle tue esigenze.

Trengo

Trengo è una inbox omnicanale e piattaforma di collaborazione costruita per i team di supporto.

Migliore per

Aziende che vogliono una inbox omnicanale con strumenti di collaborazione per il team.

Sentimento dei clienti e valutazioni

Gli utenti lodano la sua organizzazione e facilità d'uso.

• G2 (4.3/5 valutazione con 243 recensioni)

• Capterra (4.1/5 valutazione con 26 recensioni)

Vantaggi di Trengo

• Supporta WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email, SMS e altro, incluso VoIP.

• Supporta integrazioni CRM come HubSpot, Salesforce, Shopify, Magento e WooCommerce.

• Fornisce Agente IA per automatizzare conversazioni e workflow.

• Forte collaborazione di team e organizzazione dell'inbox.

Contro di Trengo

• Nessun supporto per WhatsApp Business Calling API.

• Supporto clienti scarso, con orari limitati (fuso orario Europa centrale)

• La loro automazione è limitata e non può supportare processi complessi.

Prezzi di Trengo

Il loro piano Pro parte da $599 (pagato mensilmente) e i piani superiori aumentano significativamente.

Zoko

Zoko è una piattaforma CRM WhatsApp costruita per brand Shopify per trasformare la chat in vendite. Permette alle aziende di sincronizzare il catalogo prodotti direttamente su WhatsApp, recuperare carrelli abbandonati e gestire campagne broadcast.

Migliore per

Piccole e medie aziende Shopify che vogliono aumentare le vendite tramite WhatsApp.

Sentimento dei clienti e valutazioni

I clienti elogiano la sua automazione e l'integrazione fluida con Shopify.

• Shopify (4.8/5 valutazione con 285 recensioni)

• G2 (4.5/5 valutazione con 5 recensioni)

Vantaggi di Zoko

• Profonda integrazione con Shopify e flussi commerce preconfigurati.

• Più agenti possono usare lo stesso numero WhatsApp con una inbox condivisa e collaborazione di team

• Bot basati su ChatGPT o risposte automatiche integrate nei flussi di conversazione.

Contro di Zoko

• I passaggi dei flow, i limiti di fair‑use e gli add-on possono aumentare i costi con la scalabilità

• Opzioni omnicanale limitate

• Nessuna SLA enterprise pubblicata

Prezzi di Zoko

Il piano di fascia media di Zoko parte da Elite ($114.99, pagato mensilmente). Nota i limiti di fair use della piattaforma e le regole di tariffazione aggiuntiva per conversazione su alcune tier.

Wati

Wati è una piattaforma WhatsApp-first economica focalizzata su casi d'uso marketing e supporto.

Migliore per

Piccole imprese che hanno bisogno di una piattaforma di automazione WhatsApp affidabile senza workflow complessi.

Sentimento dei clienti e valutazioni

Gli utenti citano comunemente la facilità d'uso e le funzionalità di automazione.

• G2 (4.6/5 valutazione con 421 recensioni)

• Capterra (4.6/5 valutazione con 185 recensioni)

Vantaggi di Wati

• Buone funzionalità WhatsApp come WhatsApp Catalog e WhatsApp Broadcasts.

• Buoni workflow di chat automation di base per inviare risposte istantanee, inclusi chatbot.

• Offre anche Agente IA per automatizzare le conversazioni.

• Costo inferiore, ideale per aziende con budget limitato.

Contro di Wati

• Non è una piattaforma pienamente omnicanale, ma è la migliore per aziende WhatsApp-first.

• Applica un markup sulle tariffe API di WhatsApp stabilite da Meta.

• Con la crescita, gli add-on possono aumentare i costi dei piani Wati esistenti, come agenti Astra IA aggiuntivi.

Prezzi di Wati

Tier d'ingresso più basso, con il piano Pro che parte da $99 (pagato mensilmente).

Sleekflow

Sleekflow è una piattaforma di gestione delle conversazioni con forte presenza regionale in Asia. Supporta più canali e un discreto builder per l'automazione.

Migliore per

Piccole imprese con team regionali che necessitano di messaggistica social e automazione adeguata.

Sentimento dei clienti e valutazioni

Sleekflow ha buoni punteggi per le funzionalità user‑friendly dell'inbox.

• G2 (4.6/5 valutazione con 188 recensioni)

• Capterra (4.5/5 valutazione con 4 recensioni)

Vantaggi di Sleekflow

• Supporta canali come WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e SMS.

• Integrazioni native con HubSpot, Salesforce e Shopify. Si integra anche con altri CRM e software tramite Make e Zapier.

• L'Agente IA “AgentFlow” può conversare e guidare i clienti fino alla conversione basandosi sulle fonti di conoscenza della tua azienda.

Contro di Sleekflow

• WhatsApp Business Calling API e altri servizi VoIP non sono disponibili.

• I canali email non sono disponibili.

• Supporto clienti scarso, poiché offrono solo email e chat, con customer success programmato solo nei piani Enterprise.

• Le prestazioni della piattaforma possono essere notevolmente migliorate, poiché rallenta con volumi elevati di messaggi

Prezzi di Sleekflow

Il piano Premium di Sleekflow è a $349 (pagato mensilmente). Contattali per il piano Enterprise. Offrono anche una struttura di prezzi MAC, quindi vengono addebitati solo i contatti con cui interagisci.

Verdetto: qual è la migliore alternativa a Interakt?

Le aziende che hanno bisogno solo di WhatsApp e hanno budget ridotti possono preferire Wati o Interakt. I team Shopify-first focalizzati su WhatsApp spesso scelgono Zoko o Sleekflow. Trengo è adatto alle aziende che vogliono una inbox omnicanale collaborativa per l'assistenza clienti, anche se ha un prezzo più elevato.

Tutte le alternative offrono automazione e qualche forma di IA, ma respond.io fornisce il pacchetto complessivo più solido per i team B2C in crescita. Supporta la gamma più ampia di canali, offre automazione avanzata con logica di workflow profonda e include Agenti IA maturi progettati sia per chat che per chiamate.

Respond.io fornisce anche l'esperienza di onboarding ideale, offrendo add‑on di onboarding con chiamate programmate con i clienti, supporto live 24/5 tramite chat e Agente IA 24/7 per assistenza.

Mentre altre piattaforme si specializzano in casi specifici, respond.io mette tutto insieme in un'unica piattaforma unificata: messaggistica omnicanale, SLA enterprise, alto uptime della piattaforma e automazione progettata per scalare. Per questo la maggior parte dei team in crescita passa da Interakt a respond.io, quando necessita di performance affidabili e flessibilità lungo il customer journey.

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