最佳 Interakt 替代方案：Respond.io、Trengo、Sleekflow、Zoko、Wati

Interakt 是一款面向中小企业、以 WhatsApp 为先的 CRM. 价格实惠、易于部署，并通过 Haptik 的计划提供 AI 代理选项.

但以增长为导向的 B2C 团队通常需要更多功能：多渠道、成熟的 AI、更深入的自动化以及公开的企业级 SLA. 本指南涵盖了 2025 年最佳 Interakt 替代方案，其中 respond.io 是适合扩展团队的最强升级选项.

企业为何会寻找 Interakt 替代方案

成长中的团队普遍对 Interakt 提出相似的顾虑. 这些是您在决策时应权衡的限制.

工作流深度有限

Interakt 适合简单流程，但复杂分支的能力有限. 对于处理更高消息量或不同客户旅程的团队，这些限制可能会降低运营效率并需要更多人工干预.

AI 成熟度尚处早期

Interakt 通过 Haptik 提供 AI，但其 AI 代理仍较新. 它们能处理基础咨询，但缺乏应对复杂对话所需的成熟度.

缺乏全渠道支持

Interakt 专注于 WhatsApp 和 Instagram，因此无法统一其他所有渠道（如电子邮件、SMS、语音、TikTok 消息等）. 这可能会导致坐席在使用多套工具时出现对话分裂的情况.

报告功能受限

Interakt 提供基础报告，但详尽的分析、仪表板与跨渠道绩效报告尚不成熟. 没有这些功能，就难以基于真实数据优化流程.

没有公开的企业 SLA

Interakt 未公开发布可靠性指标或 SLA 承诺. 对于更大的团队，若出现问题，他们需要明确的问责与保障来增强信心.

可扩展性问题

随着消息量与并发量增加，团队可能会遇到性能问题. 运营高消息量的企业通常会寻找为规模与稳定性设计的平台.

如果您预计会有更高并发、多渠道活动或严格的可用性保障，应该考虑能解决这些需求的 Interakt 替代方案或竞争对手.

选择 Interakt 替代方案时应考虑的关键因素

如果您正从 Interakt 迁移，应优先考虑以下这些决定平台能否随您一起扩展的实用因素.

超越 WhatsApp 的渠道覆盖

像 Instagram 私信、Messenger、TikTok、电子邮件、SMS 和语音等，全渠道平台是否重要？ 检查是否有原生支持.

自动化与工作流能力

寻找具备高级分支、条件逻辑和可视化构建器的功能. 更复杂的工作流逻辑可减少坐席的手动操作，使团队在无需增加人员的情况下提高效率.

高级 AI 能力

关注意图识别、知识库集成以及能够在不同交互中保持上下文的多轮对话能力.

CRM 与技术栈集成

是否能与 Salesforce、Shopify、HubSpot 及其他工具集成？ 原生连接器更易使用. 这些集成可提供更好的个性化体验，并在团队间实现更顺畅的交接.

平台可靠性与 SLA

随着消息量增长，正常运行时间保证与并发限制至关重要. 公开的正常运行时间保证与明确的 SLA 可以让平台在峰值负载下仍能稳定运行，从而增强信心.

可预测的规模化成本

入门定价很重要，但更关键的是规模化时的成本. 随着团队增长，需要透明且可扩展的定价结构，以便预测成本并避免意外开支.

5 大最佳 Interakt 替代方案与竞争对手

以下为便于快速了解的精简对比表.

Respond.io（最佳综合 Interakt 替代方案）

Respond.io 是一款以 AI 驱动的对话管理平台，面向 B2C 规模化，能够在整个客户生命周期中管理潜在客户与客户.

适用场景

以增长为目标、需要全渠道覆盖、高级自动化与企业级可靠性的 B2C 团队.

客户反馈与评分

它经常因投资回报、多渠道支持与企业功能而被引用表彰. 客户也对其客户服务质量和快速实施感到满意.

• G2（4.8/5，394 条评价）

• Capterra（4.6/5，43 条评价）。

Respond.io 优势

• 支持 全渠道 收件箱，包含常用渠道与自定义渠道，包括 WhatsApp、TikTok、Facebook Messenger 与 Instagram. Respond.io 还提供 VoIP 服务，包括 WhatsApp Business Calling API.

• 支持 CRM 集成，包括与 HubSpot 和 Salesforce 的原生集成. 还可通过 Make 和 Zapier 与其他软件集成。

• 成熟的 AI 代理 可以引用公司全部知识来源并处理多轮对话

• 成熟的 AI 辅助可为客户提供更快速且更准确的回复，从而促进销售.

• 客户生命周期管理，可帮助您在整个 生命周期旅程 中跟踪与管理客户. 这有助于优先处理潜在客户并提升转化率.

• 卓越的客户支持：每个计划均提供 24/5 实时支持和 24/7 的 AI 代理支持.

• 一流的企业级安全保障，确保速度与稳定性，在高消息量下可达 99.999% 的正常运行时间.

• 基于每月活跃联系人的可预测价值定价（提供入门级）

Respond.io 缺点

• 企业级功能在处理大量消息时可能对应更高的价格.

• 学习曲线较陡，团队需要时间来调整 AI 代理与复杂工作流. 但我们的客户支持团队随时准备提供支持.

Respond.io 定价

Respond.io 的中档方案从 Growth 计划起（$199 - 按月支付）. 基于 MAC（每月活跃联系人）的计费模式确保您仅为一个月内与之互动的联系人付费. 企业方案可根据您的需求定制.

Trengo

Trengo 是为支持团队打造的全渠道收件箱与协作平台.

适用场景

希望拥有带团队协作工具的全渠道收件箱的公司.

客户反馈与评分

用户称赞其组织性与易用性.

• G2（4.3/5，243 条评价）

• Capterra（4.1/5，26 条评价）

Trengo 优势

• 支持 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、电子邮件、SMS 等多种渠道，并包括 VoIP.

• 支持与 HubSpot、Salesforce、Shopify、Magento 和 WooCommerce 等的 CRM 集成.

• 提供 AI 代理以自动化对话与工作流.

• 强大的团队协作与收件箱组织功能.

Trengo 缺点

• 不支持 WhatsApp Business Calling API.

• 客户支持较差且支持时间有限（中欧时区）

• 其自动化能力有限，无法支持复杂流程.

Trengo 定价

其 Pro 计划起价为 $599（按月支付），更高档位的费用会显著上升.

Zoko

Zoko 是为 Shopify 品牌打造的 WhatsApp CRM 平台，将聊天转化为销售. 它可以将产品目录直接同步到 WhatsApp，找回被遗弃的购物车并开展广播活动.

适用场景

希望通过 WhatsApp 推动销售的中小型 Shopify 企业.

客户反馈与评分

客户称赞其自动化与无缝的 Shopify 集成.

• Shopify（4.8/5，285 条评价）

• G2（4.5/5，5 条评价）

Zoko 优势

• 深度 Shopify 集成与预构建的电商流程.

• 多名坐席可共用同一 WhatsApp 号码，通过共享收件箱进行团队协作

• 基于 ChatGPT 的机器人或在对话流程之上的自动回复.

Zoko 缺点

• 随着规模增长，流程步骤、使用上限与附加项可能会提高成本

• 多渠道选项有限

• 没有公开的企业 SLA

Zoko 定价

Zoko 的中档计划从 Elite（$114.99，按月支付）起. 注意平台在某些档位上的使用上限与每次对话的额外费用规则.

Wati

Wati 是一款以 WhatsApp 为先、注重营销与支持场景的经济型平台.

适用场景

需要可靠 WhatsApp 自动化平台但无需复杂工作流的小型企业.

客户反馈与评分

用户常提及其易用性与自动化功能.

• G2（4.6/5，421 条评价）

• Capterra（4.6/5，185 条评价）

Wati 优势

• 良好的 WhatsApp 功能，例如 WhatsApp 目录与 WhatsApp 广播.

• 良好的基础聊天自动化工作流，可发送即时回复，包括聊天机器人.

• 也提供 AI 代理以自动化对话.

• 成本较低，适合预算有限的企业.

Wati 缺点

• 不是完整的全渠道平台，但适合以 WhatsApp 为先的企业.

• 对 Meta 设定的 WhatsApp API 收费加收溢价.

• 随着规模增长，额外附加项可能会增加现有的 Wati 计划费用，例如额外的 Astra AI 代理.

Wati 定价

入门层价位低，Pro 计划起价为 $99（按月支付）.

Sleekflow

Sleekflow 是一款在亚洲具有强劲区域影响力的对话管理平台. 它支持多渠道并提供不错的自动化构建工具.

适用场景

需要社交消息与良好自动化能力的区域性小型企业.

客户反馈与评分

Sleekflow 在用户友好的收件箱功能方面得分稳健.

• G2（4.6/5，188 条评价）

• Capterra（4.5/5，4 条评价）

Sleekflow 优势

• 支持 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Telegram 和 SMS 等渠道.

• 与 HubSpot、Salesforce 和 Shopify 的原生集成. 它也可通过 Make 与 Zapier 与其他 CRM 及软件集成.

• AI 代理“AgentFlow”可以基于贵公司的知识来源与客户交互并引导其转化.

Sleekflow 缺点

• WhatsApp Business Calling API 及其他 VoIP 服务不可用.

• 不支持电子邮件渠道.

• 客户支持较差，仅提供电子邮件与聊天支持，只有企业方案提供预定的客户成功服务.

• 平台性能有待大幅提升，目前在高消息量下存在滞后

Sleekflow 定价

Sleekflow 的 Premium 计划为 $349（按月支付）. 请联系他们获取企业方案. 他们也提供基于 MAC 的定价结构，因此仅对与您互动的联系人收费.

结论：哪个 Interakt 替代方案最佳？

只需 WhatsApp 且预算有限的企业可能会更偏向选择 Wati 或 Interakt. 以 Shopify 为先并专注于 WhatsApp 的团队通常会选择 Zoko 或 Sleekflow. Trengo 适合需要协作型全渠道收件箱用于客户支持的企业，但其价格通常更高.

所有替代方案都提供自动化和某种形式的 AI，但 respond.io 为成长型 B2C 团队提供了最强的综合方案. 它支持最广泛的渠道组合，提供具备深层工作流逻辑的高级自动化，并包含针对聊天与通话设计的成熟 AI 代理.

Respond.io 还提供理想的入职体验，提供带预定客户通话的入职附加项、通过聊天的免费 24/5 实时支持，以及 24/7 的 AI 代理协助。

虽然后续平台在特定场景上擅长，respond.io 将所有功能整合到一个统一的平台：全渠道消息传递、企业级 SLA、高平台可用性与面向规模化的自动化. 这就是为什么大多数扩展中的团队在需要跨客户旅程的可靠性能与灵活性时，会从 Interakt 迁移到 Respond.io。

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延伸阅读

如果您觉得本文有帮助，请查看以下指南：

• Interakt 评测（2026）：主要功能、定价与最佳替代方案

• 值得考虑的 4 个 Respond.io 替代方案

• 2026 年客户支持的最佳 AI 助手：优缺点与定价