Meilleures alternatives à Interakt : Respond.io, Trengo, Sleekflow, Zoko, Wati

Interakt est un CRM axé WhatsApp populaire pour les petites et moyennes entreprises. Il est abordable, simple à configurer et propose désormais des options d'agent IA via l'initiative de Haptik.

Mais les équipes B2C orientées croissance ont souvent besoin de plus : plusieurs canaux, une IA mature, des automatisations plus avancées et des SLA publiés de niveau entreprise. Ce guide couvre les meilleures alternatives à Interakt en 2025, avec respond.io comme mise à niveau la plus solide pour les équipes en croissance.

Pourquoi les entreprises cherchent des alternatives à Interakt

Les équipes en croissance soulèvent souvent les mêmes préoccupations concernant Interakt. Ce sont des limites à prendre en compte dans ta décision.

Profondeur de workflows limitée

Interakt convient pour des flux simples, mais le branchement complexe est limité. Pour les équipes gérant des volumes plus importants ou des parcours clients différents, ces contraintes peuvent ralentir les opérations et nécessiter plus d'interventions manuelles.

Maturité de l'IA encore naissante

Interakt propose de l'IA via Haptik, mais ses Agents IA sont encore récents. Ils gèrent des requêtes basiques, mais manquent de maturité pour les conversations complexes.

Absence de support omnicanal

Interakt se concentre sur WhatsApp et Instagram, il n'unifie donc pas forcément les autres canaux (email, SMS, voix, messages TikTok, etc). Cela peut fragmenter les conversations pour les agents qui utilisent plusieurs outils.

Limitations des rapports

Interakt fournit des rapports basiques, mais l'analytique détaillée, les dashboards et les rapports cross‑canal sont moins développés. Sans eux, il devient plus difficile d'optimiser les processus à partir de données réelles.

Pas de SLA d'entreprise transparents

Interakt ne publie pas de métriques de fiabilité publiques ni d'engagements SLA. Pour les équipes plus importantes, il faut une assurance de responsabilité claire en cas de problème.

Préoccupations de scalabilité

À mesure que le volume de messages et la concurrence augmentent, les équipes peuvent rencontrer des problèmes de performance. Les entreprises menant des opérations à fort volume cherchent souvent des plateformes conçues pour la scalabilité et la stabilité.

Si tu prévois une forte concurrence, des campagnes multi‑canaux ou des garanties de disponibilité strictes, considère d'autres alternatives ou concurrents à Interakt qui peuvent résoudre ces enjeux.

Facteurs clés à considérer lors du choix d'une alternative à Interakt

Si tu passes d'Interakt, privilégie ces facteurs pratiques qui déterminent si la nouvelle plateforme peut évoluer avec toi.

Couverture des canaux au‑delà de WhatsApp

Est‑ce important d'avoir une plateforme omnicanale, comme les DM Instagram, Messenger, TikTok, email, SMS et la voix ? Vérifie le support natif.

Profondeur d'automatisation et capacités de workflow

Cherche des branchements avancés, de la logique conditionnelle et des constructeurs visuels. Une logique de workflow plus poussée réduit le travail manuel des agents, rendant les équipes plus efficaces sans augmenter les effectifs.

Capacités IA avancées

Vérifie la détection d'intention, l'intégration de bases de connaissances et les dialogues multi‑tours qui maintiennent le contexte entre les interactions.

Intégrations CRM et stack technique

S'intègre‑t‑elle à Salesforce, Shopify, HubSpot et d'autres outils ? Les connecteurs natifs sont plus simples à exploiter. Ces intégrations offrent une meilleure personnalisation et des transferts plus fluides entre équipes.

Fiabilité de la plateforme et SLA

À mesure que le volume de messages augmente, les garanties de disponibilité et les limites de concurrence deviennent importantes. Des garanties de disponibilité publiées et des SLA clairs peuvent donner l'assurance que la plateforme peut gérer les pics de charge sans interruption.

Coût de montée en charge prévisible

Le prix d'entrée est important, mais ce qui compte davantage, c'est le coût à l'échelle. À mesure que les équipes grandissent, elles ont besoin de structures tarifaires transparentes et évolutives pour prévoir les coûts et se développer sans mauvaises surprises.

Les 5 meilleures alternatives et concurrents d'Interakt

Voici un tableau comparatif compact pour une lecture rapide.

Respond.io (Meilleure alternative globale à Interakt)

Respond.io est une plateforme de gestion de conversations propulsée par l'IA, conçue pour l'échelle B2C, et pour gérer les leads et clients tout au long de leur parcours.

Meilleur pour

Équipes B2C axées sur la croissance qui ont besoin d'une portée omnicanale, d'automatisations avancées et d'une fiabilité de niveau entreprise.

Sentiment client et notes

On le cite souvent pour le ROI, le support multi‑canal et ses fonctionnalités entreprise. Les clients sont également satisfaits de la qualité du service client et de la rapidité de mise en œuvre.

• G2 (4.8/5 - 394 avis)

• Capterra (4.6/5 - 43 avis).

Avantages de Respond.io

• Supporte une boîte de réception omnichannel avec des canaux populaires et des canaux personnalisés, y compris WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger et Instagram. Respond.io propose également de la VoIP, y compris WhatsApp Business Calling API.

• Prend en charge des intégrations CRM, notamment des intégrations natives avec HubSpot et Salesforce. Il s'intègre aussi à d'autres logiciels via Make et Zapier.

• Un Agent IA mature peut référencer l'ensemble des sources de connaissance de ton entreprise et gérer des dialogues multi‑tours

• Un Assistant IA mature fournit des réponses plus rapides et plus précises pour générer des ventes.

• Gestion du cycle de vie client qui aide à suivre et gérer tes clients tout au long de leur parcours client. Cela aide à prioriser les leads et à améliorer les conversions.

• Excellent support client, avec support en direct 24/5 et support par agent IA 24/7 disponible sur chaque plan.

• Excellente sécurité de niveau entreprise pour la vitesse et la stabilité avec 99,999 % de disponibilité sous un fort volume de messages.

• Tarification prévisible, basée sur la valeur par contacts actifs mensuels (tous les paliers d'entrée disponibles)

Inconvénients de Respond.io

• Les fonctionnalités de niveau entreprise peuvent revenir plus cher pour des volumes importants.

• Courbe d'apprentissage plus élevée, car les équipes ont besoin de temps pour affiner les agents IA et les workflows complexes. Cependant, notre équipe de support client est prête à aider à tout moment.

Tarification Respond.io

Le plan intermédiaire de Respond.io commence avec le Growth ($199 - paiement mensuel). Le modèle MAC (Monthly Active Contact) garantit que tu ne paies que pour les contacts avec lesquels tu interagis dans un mois. Les plans Enterprise peuvent être personnalisés selon tes besoins.

Trengo

Trengo est une boîte de réception omnicanale et une plateforme de collaboration conçue pour les équipes support.

Meilleur pour

Les entreprises qui veulent une boîte de réception omnicanale avec des outils de collaboration d'équipe.

Sentiment client et notes

Les utilisateurs louent son organisation et sa facilité d'utilisation.

• G2 (4.3/5 - 243 avis)

• Capterra (4.1/5 - 26 avis)

Points forts de Trengo

• Prend en charge WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e‑mail, SMS et plus encore, y compris la VoIP.

• Prend en charge l'intégration CRM comme HubSpot, Salesforce, Shopify, Magento et WooCommerce.

• Propose un Agent IA pour automatiser les conversations et les workflows.

• Forte collaboration d'équipe et organisation de la boîte de réception.

Inconvénients de Trengo

• Pas de support pour WhatsApp Business Calling API.

• Support client médiocre, avec des horaires limités (fuseau horaire d'Europe centrale)

• Leurs automatisations sont limitées et ne peuvent pas supporter des processus complexes.

Tarifs Trengo

Leur plan Pro commence à $599 (paiement mensuel), et les plans supérieurs augmentent significativement.

Zoko

Zoko est une plateforme CRM WhatsApp conçue pour les marques Shopify afin de transformer le chat en ventes. Il permet aux entreprises de synchroniser le catalogue produit directement sur WhatsApp, de récupérer les paniers abandonnés et de mener des campagnes de diffusion.

Meilleur pour

Petites et moyennes entreprises Shopify souhaitant booster les ventes via WhatsApp.

Sentiment client et notes

Les clients louent son automatisation et son intégration transparente avec Shopify.

• Shopify (4.8/5 - 285 avis)

• G2 (4.5/5 - 5 avis)

Points forts de Zoko

• Intégration profonde avec Shopify et flux commerce préconstruits.

• Plusieurs agents peuvent utiliser le même numéro WhatsApp pour une boîte de réception partagée avec collaboration d'équipe

• Bots propulsés par ChatGPT ou réponses automatisées en complément des flux de conversation.

Inconvénients de Zoko

• Les étapes de flux, les plafonds de fair‑use et les add‑ons peuvent augmenter les coûts à mesure que tu montes en charge

• Options omnicanales limitées

• Pas de SLA d'entreprise publiés

Tarification Zoko

Le plan intermédiaire de Zoko commence à Elite ($114.99, paiement mensuel). Note la limite d'utilisation équitable de la plateforme et les frais additionnels par conversation sur certains paliers.

Wati

Wati est une plateforme axée WhatsApp, économique, centrée sur les cas d'usage marketing et support.

Meilleur pour

Petites entreprises qui ont besoin d'une plateforme d'automatisation WhatsApp fiable sans workflows complexes.

Sentiment client et notes

Les utilisateurs citent souvent la facilité d'utilisation et les fonctions d'automatisation.

• G2 (4.6/5 - 421 avis)

• Capterra (4.6/5 - 185 avis)

Points forts de Wati

• Bonnes fonctionnalités WhatsApp telles que WhatsApp Catalog et WhatsApp Broadcasts.

• Bons workflows de chat automation basiques pour envoyer des réponses instantanées, y compris des chatbots.

• Propose aussi un Agent IA pour automatiser les conversations.

• Coût inférieur, idéal pour les entreprises au budget limité.

Inconvénients de Wati

• Pas une plateforme omnicanale complète, mais idéale pour les entreprises axées sur WhatsApp.

• Impose une majoration sur les frais WhatsApp API fixés par Meta.

• À mesure que tu montes en charge, des add‑ons supplémentaires peuvent augmenter les plans existants, comme des Agents Astra IA supplémentaires.

Tarifs Wati

Niveau d'entrée bas : leur plan Pro commence à 99 $/mois

Sleekflow

Sleekflow est une plateforme de gestion des conversations avec une forte présence régionale en Asie. Elle prend en charge plusieurs canaux et un éditeur d'automatisation correct.

Meilleur pour

Petites entreprises avec des équipes régionales qui ont besoin de messagerie sociale et d'une automatisation décente.

Sentiment client et notes

Sleekflow affiche de bons scores pour les fonctionnalités de boîte de réception conviviales.

• G2 (4.6/5 - 188 avis)

• Capterra (4.5/5 - 4 avis)

Points forts de Sleekflow

• Prend en charge des canaux tels que WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram et SMS.

• Intégrations natives avec HubSpot, Salesforce et Shopify. Il s'intègre aussi à d'autres CRM et logiciels via Make et Zapier.

• L'Agent IA « AgentFlow » peut converser et guider les clients vers la conversion en s'appuyant sur les sources de connaissance de ton entreprise.

Inconvénients de Sleekflow

• WhatsApp Business Calling API et autres services VoIP ne sont pas disponibles.

• Les canaux email ne sont pas disponibles.

• Support client médiocre, car ils n'offrent que support par e‑mail et chat, avec succès client planifié uniquement sur les plans Enterprise.

• Les performances de la plateforme peuvent être largement améliorées, car elle accuse du retard sous un volume élevé de messages

Tarifs Sleekflow

Le plan Premium de Sleekflow est à $349 (paiement mensuel). Contacte‑les pour leur plan Enterprise. Ils proposent aussi une tarification MAC, donc seuls les contacts avec lesquels tu interagis sont facturés.

Verdict : quelle est la meilleure alternative à Interakt ?

Les entreprises qui n'ont besoin que de WhatsApp avec des budgets réduits peuvent préférer Wati ou Interakt. Les équipes axées Shopify et centrées sur WhatsApp choisissent souvent Zoko ou Sleekflow. Trengo convient aux entreprises ayant besoin d'une boîte de réception omnicanale collaborative pour le support client, bien que cela ait un coût plus élevé.

Toutes les alternatives offrent de l'automatisation et une forme d'IA, mais Respond.io fournit le package global le plus solide pour les équipes B2C en croissance. Il prend en charge le plus grand nombre de canaux, offre une automatisation avancée avec une logique de workflow approfondie, et inclut des Agents IA matures conçus pour le chat et les appels.

Respond.io fournit aussi l'expérience d'onboarding idéale, avec add‑ons d'onboarding, appels clients planifiés, support en direct gratuit 24/5 via chat et Agent IA 24/7 pour l'assistance.

Alors que d'autres plateformes se spécialisent dans des cas précis, Respond.io rassemble tout en une plateforme unifiée : messagerie omnicanale, SLA de niveau entreprise, haute disponibilité et automatisation conçue pour l'échelle. C'est pourquoi la plupart des équipes en croissance migrent d'Interakt vers respond.io lorsqu'elles ont besoin de performance fiable et de flexibilité tout au long du parcours client.

Développe ton activité avec respond.io

Prêt à tester une alternative à Interakt ? Réserve une démo avec Respond.io ou Démarre un essai pour évaluer les workflows omnicanaux, les Agents IA et l'infrastructure soutenue par des SLA.

Pour aller plus loin

Si tu as trouvé cet article utile, consulte ces autres guides :

• Analyse d'Interakt (2026) : fonctionnalités clés, tarifs et meilleures alternatives

• 4 alternatives à considérer à la place de Respond.io

• Meilleurs Agents IA pour le support client en 2026 : avantages, inconvénients & tarification