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Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.
Dans le paysage en constante évolution de l'engagement des clients et de la communication commerciale, la montée en puissance des plates-formes d'intelligence artificielle (ITA) n'a rien de moins que de la transformation. Dans cet article, nous allons te présenter les avantages d'une plateforme logicielle d'IA conversationnelle et discuter des critères pour choisir la meilleure. Plongeons-y.
Avant de décrire ce qu’est une plate-forme d’IA Conversationnelle, faisons un pas en arrière et expliquons le concept de l’IA de conversation. Conversational AI combine le traitement naturel du langage (NLP) avec l'apprentissage automatique.
Les processus PNL interprètent et génèrent le langage humain, tandis que l'apprentissage automatique permet au système d'apprendre à partir de données, améliorer au fil du temps, et prendre de meilleures décisions ou prévisions.
En bref, les processus NLP s'insèrent dans une boucle de rétroaction constante avec des processus d'apprentissage automatique pour améliorer continuellement les algorithmes d'IA.
L’AI est devenue le mot à la mode dans les milieux d’affaires en raison de sa remarquable capacité à traiter, à comprendre et à produire des réponses qui imitent le discours écrit humain. Cette capacité rend les interactions plus naturelles et plus engageantes pour les clients.
Une étude de Salesforce de 2022 a révélé que 83 % des clients anticipent désormais une interaction immédiate avec une entreprise. L’AI intervient comme une solution pour répondre à cette demande.
L'étude montre également que la perception de l'IA évolue parmi les clients, avec 84 % de reconnaissance de son impact potentiel comme une force pour le bien ou le mal, selon son application. Cette double nature incite les entreprises à naviguer avec soin dans l'utilisation éthique de l'IA en s'assurant qu'elle apporte une valeur ajoutée aux expériences des clients.
En outre, 69% des clients expriment leur ouverture à la mise en œuvre d’AI si elle améliore leur expérience globale. Cette inclinaison positive crée des opportunités pour les entreprises de tirer parti de l'IA de conversation pour meilleure satisfaction du client et fidélisation.
Avec la fréquence introduction de nouveaux progrès, l'IA conversationnelle reste en état d'amélioration continue. Par conséquent, les plateformes d’IA de conversation ont connu des améliorations significatives ces derniers temps.
Une plate-forme IA de conversation est une solution logicielle sophistiquée qui facilite les conversations en langage naturel automatisées entre les entreprises et les clients. Ces plates-formes utilisent l'IA pour créer des assistants virtuels et d'autres systèmes interactifs pilotés par l'IA qui peuvent interagir avec les utilisateurs de manière humaine.
Les plates-formes d'IA conversationnelles sont utilisées à diverses fins, y compris le marketing, les ventes, l'assistance à la clientèle et la recherche d'informations. Discutons des raisons pour lesquelles vous devriez envisager d'utiliser une plateforme IA de conversation pour votre entreprise.
Les plates-formes d'IA Conversational excellent pour améliorer les interactions des clients avec leur capacité à générer des réponses rapides et précises, ce qui donne une expérience client plus satisfaisante. Cela se traduit par une résolution des problèmes plus rapide et un flux de travail plus rationalisé, améliorant en fin de compte l'efficacité opérationnelle.
L’automatisation des tâches conversationnelles de routine entraîne également des économies de coûts importantes pour les entreprises, notamment sur les coûts de main-d’œuvre. En retour, cela libère les agents humains pour qu’ils consacrent leur expertise à la gestion d’enquêtes complexes, améliorant encore davantage l’efficacité opérationnelle globale.
Les plates-formes d'IA Conversational sont conçues pour accueillir une clientèle en pleine croissance et des équipes en expansion. Il permet aux entreprises de gérer efficacement les hausses de la demande tout en maintenant un standard de service élevé et cohérent.
Enfin, les solutions AI de conversation aident les entreprises à obtenir une disponibilité 24 heures sur 24, en hébergeant leurs clients dans différents fuseaux horaires. Les entreprises peuvent favoriser une présence mondiale solide en offrant un support personnalisé à leur clientèle diversifiée.
Choisir une plateforme IA de conversation peut être décourageant pour ceux qui ne sont pas familiers avec les options logicielles. Ensuite, nous examinerons les choses les plus importantes à rechercher dans une plateforme IA de conversation.
Lorsque tu envisages une plateforme d'IA conversationnelle pour ton entreprise, il est crucial d'évaluer divers facteurs qui déterminent son efficacité et sa pertinence.
Certains facteurs à garder à l'esprit lors du choix d'une plateforme IA de conversation incluent :
Fonctionnalités IA de conversation avancées
Automatisation avancée
Stabilité et évolutivité
Capacité Omnichannel
Intégration avec les CRM de vente et support
Ensuite, nous expliquerons l’importance de chacun de ces éléments.
Pour commencer, la première chose à rechercher sur les plateformes IA de conversation est sans surprise les fonctionnalités avancées de l'IA de conversation. Votre plateforme de choix devrait être capable de générer des réponses personnalisées basées sur le sentiment.
NLP est à l'avant-garde de l'IA évoluée de conversation. La capacité de la plateforme'à comprendre, interpréter et générer des réponses semblables à des êtres humains est vitale. Recherchez des capacités de PNL au-delà de la reconnaissance de base du langage, englobant la compréhension contextuelle et l'interprétation nuancée.
Une plateforme de conversation solide en IA devrait non seulement comprendre les mots, mais aussi les émotions qui les sous-tendent. Votre plateforme de choix devrait être en mesure de générer des réponses adaptées au sentiment de l'utilisateur'pour des interactions plus significatives et empathiques.
Alors que l'IA conversationnelle vous aide à automatiser les conversations, l'efficacité opérationnelle d'une entreprise brille lorsqu'elle combine une IA conversationnelle avec un constructeur d'automatisation pour les tâches et les flux de travail.
Bien que l'IA de la conversation soit sophistiquée, elle est toujours accompagnée de certaines limites. C’est ici que la livraison de l’agent entre en jeu pour une excellente expérience client.
Imaginez ce scénario : votre entreprise oriente automatiquement un contact entrant vers la bonne équipe, puis vers un agent disponible. Ensuite, l'agent peut compter sur AI pour générer des réponses rapidement quand cela est pratique.
Les intégrations permettent un flux de données transparent entre les plates-formes IA de conversation et les systèmes de gestion de la relation client (CRM). Cela garantit que les informations, les interactions et les points de vue critiques du client sont partagés entre les deux, ce qui crée une vision unifiée du voyage du client.
L'intégration de votre CRM vous donne une vue à 360 degrés de votre client. Lorsqu'il est jumelé à une plateforme IA robuste, les agents peuvent augmenter l'expérience client sans compromettre l'efficacité.
Une plate-forme IA de conversation est souvent utilisée par les entreprises qui reçoivent des volumes élevés de messages. Par conséquent, vous aurez besoin d’une plate-forme qui puisse gérer des volumes de conversation élevés.
Les plates-formes IA stables et évolutives fournissent une expérience utilisateur cohérente, quel que soit le nombre d'utilisateurs simultanés ou de messages entrants. Les utilisateurs peuvent être sûrs d'un service fiable, essentiel à la satisfaction et à la confiance de la clientèle.
Les plates-formes qui ne sont pas conçues pour gérer les volumes élevés de conversation peuvent afficher des performances irrégulières ou des temps d'arrêt élevés. Par conséquent, vos agents feront face à un arriéré de conversations, obligeant les entreprises à redoubler d'efforts et à résoudre les problèmes.
Cela peut entraîner des inefficacités, une perte de temps et de ressources précieuses ainsi que la frustration des clients.
Les capacités Omnichannel sont devenues le nouveau standard en matière de communication commerciale. Cette approche tout-en-un est précieuse dans un paysage global où les clients discutent sur différentes plateformes de messagerie.
Grâce à une stratégie omnicanale, votre entreprise peut atteindre et dialoguer avec ses clients, quel que soit le canal de messagerie de leur choix.
L'adoption d'une stratégie omnicanal introduit de nouveaux défis, comme celui d'assurer une voix de marque cohérente et des réponses en temps réel sur plusieurs canaux. Heureusement, ces questions peuvent être traitées efficacement grâce à une IA conversationnelle.
Mais comment savoir si votre plateforme IA de conversation est efficace ? Laissez's regarder quelques façons de mesurer cela.
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Le succès d'une plate-forme IA de conversation repose sur plusieurs indicateurs clés qui reflètent collectivement son efficacité.
D’une part, une augmentation substantielle de du volume de conversations démontre l’efficacité de la plateforme'à engager les utilisateurs et à favoriser des interactions significatives, contribuant ainsi en fin de compte à améliorer la satisfaction et la rétention des utilisateurs.
Les scores de satisfaction client (CSAT) sont cruciaux, offrant un aperçu de la perception de l'utilisateur et de l'expérience globale. Les scores CSAT généralement élevés signifient une interaction utilisateur positive. Enfin, la baisse des taux d'erreur de vos réponses IA indique une meilleure précision et une expérience utilisateur plus homogène au fil du temps.
Pour les entreprises à la recherche d'une plate-forme IA fiable, considérez les capacités de respond.io, qui s'alignent avec les paramètres essentiels pour un succès soutenu.
Alors que la prolifération des plateformes IA conversationnelles est élevée, tous les logiciels ne sont pas créés également.
"Dans notre secteur, un cas d’utilisation courant consiste à lui enseigner une base de connaissances métier pour fournir immédiatement aux clients des réponses précises. C’est la partie que la plupart des chatbots professionnels financés par les AI peuvent déjà faire," dit Gerardo Salandra, PDG de la réponse. o et président de The Artificial Intelligence Society de Hong Kong.
"Ce qui distingue des logiciels comme Respond.io sur un marché saturé, ce sont les solutions de base qu'ils ont créées en premier. Les nouvelles solutions alimentées par l'IA dépendent entièrement des capacités de l'IA'et ne disposent d'aucune infrastructure de secours ou de support. Pendant ce temps, des entreprises comme nous qui ont depuis longtemps investi dans la mise en place de solutions de base solides amplifient notre valeur avec AI. Par exemple, nous avons mis en place une infrastructure de données robuste pour tirer parti des données historiques pour des interactions plus contextuelles et la capacité à intégrer l'IA dans des flux de travail automatisés qui permettent des transferts transparents vers les agents humains si nécessaire."
Et l'efficacité de ces solutions est reconnue par le marché, avec réponse. o récolter des prix comme le Meilleur Vendeur de Plateforme de Messagerie d’affaires pour 2023. Explorons certains des avantages immédiats que les entreprises vivent avec respond.io.
Répond AI est la fonctionnalité qui alimente les capacités IA sur respond.io. Pour le moment, les utilisateurs de respond.io ont accès à trois outils Respond AI . Agent IA, AI Prompte et AI Assist.
AI Agent est un assistant virtuel conçu pour résoudre efficacement les conversations de faible valeur dès le début, libérer vos agents humains pour se concentrer sur des interactions plus complexes ou de grande valeur.
Les instructions IA de réponse permettent aux agents d'ajuster la tonalité de réponse, de les traduire dans la langue native du client', de corriger les fautes de frappe et de simplifier le langage utilisé. C'est le cas si vous utilisez les instructions IA par défaut. Il y a en fait plus de possibilités.
Vous avez également la liberté créative de fabriquer des commandes IA personnalisées pour créer une touche personnalisée.
D'autre part, AI Assist propose des réponses suggérées en fonction du contenu des dernières demandes de la clientèle. Nous allons nous plonger dans ces fonctionnalités et apprendre à les utiliser pour améliorer la communication avec les clients.
Vous vous battez avec de grands volumes de conversations ? Respond AI Agent est là pour vous aider. Cet AI chatbot gère automatiquement les demandes des clients et les FAQs avant d'atteindre les agents humains, réduisant ainsi leur charge de travail.
Avec le nouveau AI Agent Workflow Step, créez un Agent IA qui répond de manière humaine, fournissant des réponses rapides et précises. Actuellement, il se concentre sur la réponse aux questions, avec des plans pour étendre ses capacités.
Assurez-vous que votre agent AI a accès à des sources de connaissances pour obtenir des réponses précises. Intégration facile de l'Agent AI dans les flux de travail nouveaux ou existants, gestion des requêtes et routage des conversations au besoin. Adoptez l'efficacité avec Respond AI Agent.
Les entreprises et les entreprises de taille moyenne cherchent souvent à opérer dans différents pays, mais offrir une assistance en plusieurs langues est parfois compliqué.
Les agents de formation en plusieurs langues ne sont pas réalisables pour certaines entreprises. Cela pourrait être dû à des facteurs tels que le coût élevé des ressources humaines ou le défi de préparer rapidement les agents à mesure que la demande de l'entreprise augmente.
Vous pouvez contourner ce problème avec l'IA de réponse Traduire Demander. Comme le nom le suggère, cette suggestion vous permet de traduire votre message dans n'importe quelle langue à partir d'une liste détaillée.
Une équipe d'agents multilingues qui peuvent facilement être mis à l'échelle est idéale mais irréaliste pour de nombreuses entreprises. Cette proposition vise à mettre au niveau le terrain pour les entreprises qui cherchent à communiquer avec des clients qui ne parlent pas la même langue.
La résolution des barrières linguistiques n'est qu'un aspect de la façon dont Respond AI améliore les interactions avec les clients. En outre, nous comprenons qu'une communication claire et précise est tout aussi essentielle, et c'est là que la prochaine fonctionnalité entre en jeu.
La communication sans erreur est cruciale pour s'assurer que votre message est facilement compris. En plus de cela, une réponse bien écrite aide à maintenir le professionnalisme, l'image de marque et la crédibilité.
Cependant, il peut être difficile pour les agents de maintenir de telles normes grammaticales en discutant avec les clients, qui apprécient avant tout les réponses rapides.
La requête IA de réponse nommée Correction Spelling & Grammar a été introduite pour résoudre ce problème. Les agents n'ont plus besoin de passer de précieux messages de correction de temps — ce qui comporte également le risque d'erreurs humaines.
Cette suggestion corrige les erreurs de votre réponse, telles que les fautes d'orthographe, les erreurs grammaticales ou la ponctuation incorrecte, assurant le professionnalisme et l'exactitude de vos réponses. Maintenant, nous allons sauter dans notre prochaine victoire rapide.
Il est essentiel de maintenir un ton approprié avec les clients afin de garantir un résultat positif dans une conversation. Il s'agit également d'une compétence fondamentale pour éviter que les cas complexes ne grimpent au pire.
Former les agents humains à maintenir un ton précis dans leurs interactions peut prendre du temps et coûter cher. Avec l'invite Changer de tonalité , les agents peuvent modifier leur ton de communication pour correspondre au contexte émotionnel des messages du client's.
Cela garantit que les interactions avec les clients sont plus empathiques, plus attentives et plus réceptives à leur état émotionnel, ce qui aboutit finalement à une meilleure expérience du client. Ajuster le ton des réponses pour correspondre au style de votre marque'et assurer une expérience client cohérente et engageante.
Nous'avons vu comment l'ajustement du ton peut avoir un impact sur les clients. Maintenant, laissez-'s explorer une autre proposition tout aussi importante.
Les agents doivent souvent expliquer aux clients des concepts complexes, ce qui nécessite un langage simple. Reformuler un message de complexe à simple peut être un défi et prendre du temps. En outre, une partie de la signification que vous voulez transmettre peut être perdue dans le processus.
Lorsqu’elle est laissée entre les mains de l’IA de conversation, cette tâche devient un jeu d’enfant. L'invite IA Respond nommée Simplify Language vous aidera à rendre votre message concis et clair en un simple clic. Pour le finaliser, passons à la dernière Proposition IA de la réponse.
Une grande partie du temps passé par un agent est consacré à répondre aux questions fréquemment posées (FAQ). Alors que vous pouvez toujours créer un menu de FAQ interactif pour les gérer, Ils sont principalement utilisés au début d'une conversation pour identifier l'intention du client et résoudre des demandes simples.
Après une conversation avec un agent démarre, utiliser les menus FAQ peut être perçu comme paresseux ou désintéressé.
Répond AI Assist excelle dans des scénarios comme celui-ci. En un clic sur un bouton, les agents peuvent tirer parti de la puissance de l'IA conversationnelle pour apporter avec précision, réponses générées automatiquement à la Console de Messagerie.
Mais voici la magie : vous pouvez télécharger vos sources de connaissances pour répondre à l’IA pour la former. Une fois terminé, le bouton d'aide à l'IA générera des réponses basées sur le matériel éducatif alimenté. Il peut s'agir de fichiers ainsi que d'URL.
Après avoir révisé la réponse suggérée, les agents doivent simplement cliquer sur le bouton Envoyer. Cela apporte le meilleur des deux mondes : les clients ne sont pas entièrement laissés entre les mains de l’automatisme, et les agents peuvent fournir un excellent service à la clientèle avec peu d’efforts.
La prise en charge des fournisseurs est cruciale pour l'implémentation transparente, la maintenance continue et les performances optimales d'une plate-forme d'IA Conversationnelle. L'équipe de support multilingue respond.io est accessible 24 heures sur 24, 5 jours par semaine, assurant une assistance rapide aux utilisateurs dans le monde entier.
Pour les plans d'entreprise, respond.io propose un gestionnaire de succès client. Cette personne est assignée à aider les clients de l'entreprise en leur fournissant un support personnalisé et des conseils pour optimiser leur utilisation de la plate-forme IA de conversation.
Au lieu de prendre la parole pour cela, consultez la reconnaissance que nous avons reçue've de la plateforme de revue de logiciels et de services B2B G2. Vous voulez essayer respond.io par vous-même? Démarrez un essai gratuit de Respond.io et découvrez Respond AI !
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Román Filgueira, diplômé de l'université de Vigo détenant un baccalauréat en langues étrangères, a rejoint l'équipe respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2021. Román offre un aperçu des meilleures pratiques d'utilisation des applications de messagerie pour stimuler la croissance de l'entreprise.
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