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Plateforme d'IA conversationnelle : Sécuriser le succès avec l'IA Chat

Román Filgueira
17 novembre 2023

Dans le paysage en constante évolution de l'engagement client et de la communication d'entreprise, l'essor des plateformes d'intelligence artificielle (IA) conversationnelle n'a été rien de moins que transformateur. Dans cet article, nous allons vous présenter les avantages d'un logiciel de plateforme d'IA conversationnelle et discuter des critères pour choisir le meilleur. Entrons dans le vif du sujet.

Plateforme d'IA conversationnelle : Introduction

Avant de décrire ce qu'est une plateforme d'IA conversationnelle, prenons un peu de recul et expliquons le concept d'IA conversationnelle. L'IA conversationnelle combine le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique.

Les processus NLP interprètent et génèrent le langage humain, tandis que l'apprentissage automatique permet au système d'apprendre à partir des données, de s'améliorer au fil du temps et de prendre de meilleures décisions ou de faire de meilleures prédictions.

En bref, les processus NLP s'inscrivent dans une boucle de rétroaction constante avec les processus d'apprentissage automatique afin d'améliorer en permanence les algorithmes d'IA.

Le mot à la mode que toutes les entreprises devraient connaître

L'IA conversationnelle est devenue le mot à la mode dans les milieux d'affaires en raison de sa remarquable capacité à traiter, comprendre et produire des réponses qui imitent le discours écrit humain. Cette capacité rend les interactions plus naturelles et plus engageantes pour les clients.

Une étude de Salesforce datant de 2022 a révélé que 83 % des clients anticipent désormais une interaction immédiate lorsqu'ils s'adressent à une entreprise. L'IA conversationnelle intervient comme une solution pour répondre à cette demande.

L'étude montre également que la perception de l'IA évolue parmi les clients, 84 % d'entre eux reconnaissant son impact potentiel comme une force positive ou négative, en fonction de son application. Cette double nature incite les entreprises à gérer avec soin l'utilisation éthique de l'IA, en veillant à ce qu'elle apporte une valeur ajoutée à l'expérience des clients.

En outre, 69 % des clients se disent ouverts à la mise en œuvre de l'IA si elle améliore leur expérience globale. Cette inclinaison positive crée des opportunités pour les entreprises de tirer parti de l'IA conversationnelle pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Avec l'introduction fréquente de nouvelles avancées, l'IA conversationnelle reste dans un état d'amélioration continue. Par conséquent, les plateformes d'IA conversationnelle ont connu des améliorations significatives ces derniers temps.

Qu'est-ce qu'une plateforme logicielle d'IA conversationnelle ?

Une plateforme d'IA conversationnelle est une solution logicielle sophistiquée qui facilite les conversations automatisées en langage naturel entre les entreprises et les clients. Ces plateformes utilisent l'IA pour créer des assistants virtuels et d'autres systèmes interactifs pilotés par l'IA qui peuvent dialoguer avec les utilisateurs à la manière d'un être humain.

Les plateformes d'IA conversationnelle sont utilisées à diverses fins, notamment pour le marketing, les ventes, le support client et la recherche d'informations. Voyons pourquoi vous devriez envisager d'utiliser une plateforme d'IA conversationnelle pour votre entreprise.

Avantages des plateformes d'IA conversationnelle

Les plateformes d'IA conversationnelle excellent dans l'amélioration des interactions avec les clients grâce à leur capacité à générer des réponses rapides et précises, ce qui se traduit par une expérience client plus satisfaisante. Cela se traduit par une résolution plus rapide des problèmes et un flux de travail plus rationalisé, ce qui améliore finalement l'efficacité opérationnelle.

L'automatisation des tâches conversationnelles de routine permet également aux entreprises de réaliser d'importantes économies, en particulier sur les coûts de main-d'œuvre. Les agents humains sont ainsi libérés et peuvent consacrer leur expertise au traitement des demandes complexes, ce qui améliore encore l'efficacité opérationnelle globale.

Les plateformes d'IA conversationnelle sont conçues pour s'adapter à une clientèle en forte croissance et à des équipes qui s'étoffent. Elles permettent aux entreprises de gérer efficacement les hausses de la demande tout en maintenant un niveau de service élevé et cohérent.

Cette image montre les avantages de l'utilisation des plateformes de chatbot d'entreprise : Amélioration de l'expérience client, efficacité opérationnelle, réduction des coûts, évolutivité et portée mondiale.
Avantages de l'utilisation d'outils et de plateformes d'IA conversationnelle

Enfin, les solutions d'IA conversationnelle aident les entreprises à atteindre une disponibilité 24 heures sur 24, en s'adaptant aux clients situés dans différents fuseaux horaires. Les entreprises peuvent favoriser une présence mondiale solide en offrant un soutien personnalisé à leur base de clients diversifiée.

Le choix d'une plateforme d'IA conversationnelle peut être décourageant pour ceux qui ne sont pas familiers avec les options logicielles. Ensuite, nous passerons en revue les éléments les plus importants à rechercher dans une plateforme d'IA conversationnelle.

Critères d'évaluation d'un logiciel de plateforme d'IA conversationnelle

Lorsque vous envisagez d'utiliser une plateforme d'IA conversationnelle pour votre entreprise, il est crucial d'évaluer les différents facteurs qui déterminent son efficacité et son adéquation.

Cette image montre les critères de sélection d'une plateforme de chatbot conversationnel d'IA : Fonctions avancées d'IA et d'automatisation, stabilité et évolutivité, capacité omnicanale et intégration avec les CRM de vente et d'assistance.
Critères de sélection des meilleures plateformes d'IA

Voici quelques facteurs à garder à l'esprit lors du choix d'une plateforme d'IA conversationnelle :

  • Fonctionnalités avancées d'intelligence artificielle conversationnelle
  • Automatisation avancée
  • Stabilité et évolutivité
  • Capacité omnicanale
  • Intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour les ventes et l'assistance

Ensuite, nous expliquerons l'importance de chacun de ces éléments.

Des fonctionnalités innovantes d'IA conversationnelle qui redéfinissent la messagerie client

Pour commencer, la première chose à rechercher dans les plateformes d'IA conversationnelle est, sans surprise, des fonctionnalités d'IA conversationnelle avancées. La plateforme de votre choix doit être capable de faire du NLP et de générer des réponses personnalisées basées sur les sentiments.

Le NLP est au premier plan de l'IA conversationnelle avancée. La capacité d'une plateforme à comprendre, interpréter et générer des réponses de type humain est essentielle. Recherchez des capacités de NLP allant au-delà de la simple reconnaissance du langage, englobant la compréhension du contexte et l'interprétation nuancée.

Une plateforme d'IA conversationnelle robuste devrait non seulement comprendre les mots, mais aussi les émotions qui les sous-tendent. La plateforme de votre choix doit être capable de générer des réponses adaptées au sentiment de l'utilisateur pour des interactions plus significatives et empathiques.

Automatisation avancée avec transfert humain

Si l'IA conversationnelle vous aide à automatiser les conversations, l'efficacité opérationnelle d'une entreprise brille lorsqu'elle associe l'IA conversationnelle à un générateur d'automatisation pour les tâches et les flux de travail.

Bien que l'IA conversationnelle soit sophistiquée, elle présente encore certaines limites. C'est ici que le transfert d'agent entre en jeu pour une expérience client optimale.

Imaginez ce scénario : Votre entreprise achemine automatiquement un contact entrant vers la bonne équipe, puis vers un agent disponible. L'agent peut alors s'appuyer sur l'IA pour générer des réponses rapidement lorsque cela lui convient.

Intégration transparente avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour les ventes et l'assistance

Les intégrations permettent un flux de données transparent entre les plateformes d'IA conversationnelle et les systèmes de gestion de la relation client (CRM). Cela garantit que les informations, les interactions et les connaissances critiques sur les clients sont partagées entre les deux, créant ainsi une vue unifiée du parcours client.

L'intégration de votre CRM vous donne une vue à 360 degrés de votre client. Associés à une plateforme d'IA conversationnelle robuste, les agents peuvent élever l'expérience client sans compromettre l'efficacité.

Stabilité et évolutivité de la plateforme pour une fondation solide

Une plateforme d'IA conversationnelle est souvent utilisée par les entreprises qui reçoivent de gros volumes de messages. Par conséquent, vous aurez besoin d'une plateforme capable de gérer des volumes de conversation élevés.

Les plateformes d'IA conversationnelle stables et évolutives offrent une expérience utilisateur cohérente, quel que soit le nombre d'utilisateurs simultanés ou de messages entrants. Les utilisateurs peuvent être assurés d'un service fiable, essentiel à la satisfaction et à la confiance des clients.

Les plateformes qui ne sont pas conçues pour gérer des volumes élevés de conversations peuvent présenter des performances irrégulières ou des temps d'arrêt importants. Par conséquent, vos agents seront confrontés à un arriéré de conversations, ce qui obligera les entreprises à redoubler d'efforts et à résoudre les problèmes.

Cela peut entraîner des inefficacités, une perte de temps et de ressources précieuses, ainsi qu'une frustration des clients.

Capacité omnicanale à transformer les points de contact en expériences

Les capacités omnicanales sont devenues la nouvelle norme en matière de communication d'entreprise. Cette approche globale est précieuse dans un paysage mondial où les clients discutent sur différentes plateformes de messagerie.

Une stratégie omnicanale permet à votre entreprise d'atteindre et de toucher les clients quel que soit le canal de messagerie qu'ils choisissent.

L'adoption d'une stratégie omnicanale introduit de nouveaux défis, comme celui de garantir une voix de marque cohérente et des réponses en temps réel sur plusieurs canaux. Heureusement, ces défis peuvent être relevés efficacement grâce à l'IA conversationnelle.

Mais comment savoir si votre plateforme d'IA conversationnelle est efficace ? Examinons quelques moyens de mesurer cette efficacité.

Comment évaluer le succès de l'utilisation d'un logiciel de plateforme d'IA conversationnelle ?

Le succès d'une plateforme d'IA conversationnelle repose sur plusieurs mesures clés qui reflètent collectivement son efficacité.

D'une part, l'augmentation substantielle du volume des conversations démontre l'efficacité de la plateforme à susciter l'intérêt des utilisateurs et à favoriser des interactions significatives, ce qui contribue en fin de compte à améliorer la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs.

Les scores de satisfaction de la clientèle (CSAT) sont essentiels, car ils donnent une idée de la perception de l'utilisateur et de son expérience globale. Des scores CSAT constamment élevés signifient une interaction positive avec l'utilisateur. Enfin, des taux d'erreur plus faibles dans les réponses de l'IA indiquent une amélioration de la précision et une expérience utilisateur plus transparente au fil du temps.

Les entreprises à la recherche d'une plateforme d'IA conversationnelle fiable peuvent considérer les capacités de respond.io, qui s'alignent sur les mesures cruciales pour un succès durable.

Meilleure plateforme logicielle d'IA conversationnelle : Respond.io Les victoires rapides

Si la prolifération des plateformes d'IA conversationnelle est importante, tous les logiciels ne se valent pas.

"Dans notre secteur, un cas d'utilisation courant consiste à lui enseigner une base de connaissances commerciales afin de fournir immédiatement des réponses précises aux clients. C'est ce que la plupart des chatbots commerciaux soutenus par l'IA peuvent déjà faire", explique Gerardo Salandra, CEO de respond.io et président de l'Artificial Intelligence Society of Hong Kong.

"Ce qui permet à des logiciels comme respond.io de se démarquer sur un marché saturé, ce sont les solutions de base qu'ils ont construites en premier. Les nouvelles solutions alimentées par l'IA dépendent entièrement des capacités de l'IA et n'ont pas de solution de repli ou d'infrastructure de soutien. Dans le même temps, les entreprises qui, comme nous, investissent depuis longtemps dans la mise en place de solutions de base solides amplifient leur valeur grâce à l'IA. Par exemple, nous disposons d'une solide infrastructure de données qui nous permet d'exploiter les données historiques pour des interactions plus contextuelles et d'intégrer l'IA dans des flux de travail automatisés qui permettent des transferts transparents vers des agents humains lorsque cela est nécessaire."

L'efficacité de ces solutions est d'ailleurs reconnue par le marché, puisque respond.io a reçu des prix tels que celui du meilleur fournisseur de plateforme de messagerie d'entreprise pour 2023. Examinons quelques-uns des avantages immédiats que les entreprises retirent de respond.io.

Tirer parti de la puissance des Respond AI

Respond AI est la fonction qui alimente les capacités d'IA sur respond.io. Actuellement, les utilisateurs de respond.io ont accès à trois outils Respond AI . AI Agent, AI Prompts et AI Assist.

AI Agent est un assistant virtuel conçu pour résoudre efficacement les conversations de faible valeur dès le début, libérant ainsi vos agents humains pour qu'ils se concentrent sur des interactions plus complexes ou de plus grande valeur.

Respond AI Les messages-guides permettent aux agents d'ajuster le ton des réponses, de les traduire dans la langue maternelle du client, de corriger les fautes de frappe et de simplifier le langage utilisé. Et ce, si vous utilisez les messages-guides AI par défaut. Les possibilités sont en fait plus nombreuses.

Vous avez également la liberté créative de créer des invites AI personnalisées afin d'apporter une touche unique et personnalisée.

D'autre part, AI Assist propose des réponses basées sur le contenu des demandes récentes des clients. Nous allons nous pencher sur ces fonctionnalités et apprendre à les utiliser pour améliorer la communication avec les clients.

Logiciel de plateforme d'IA conversationnelle : créez et entraînez votre chatbot

Vous avez du mal à gérer un grand nombre de conversations ? Respond AI L'agent est là pour vous aider. Ce chatbot IA traite automatiquement les demandes des clients et les FAQ avant qu'elles ne parviennent aux agents humains, réduisant ainsi leur charge de travail.

Cette image montre comment utiliser l'agent d'intelligence artificielle de respond.io pour répondre aux questions les plus fréquentes.
Plateformes d'IA conversationnelle : Utiliser un agent d'IA pour répondre aux questions fréquemment posées

Avec la nouvelle étape du flux de travail de l'agent d'intelligence artificielle, créez un agent d'intelligence artificielle qui réagit comme un être humain, en fournissant des réponses rapides et précises. Pour l'instant, il se concentre sur les réponses aux questions, mais il est prévu d'étendre ses capacités.

Veillez à ce que votre agent d'intelligence artificielle ait accès aux sources de connaissances afin d'obtenir des réponses précises. Intégrez facilement l'agent d'intelligence artificielle dans des flux de travail nouveaux ou existants, en gérant les requêtes et en acheminant les conversations en fonction des besoins. Adoptez l'efficacité avec Respond AI Agent.

Logiciel de plateforme d'IA conversationnelle : Traduire les messages en plusieurs langues

Les entreprises de taille moyenne cherchent souvent à opérer dans plusieurs pays, mais il est parfois compliqué d'offrir une assistance dans plusieurs langues.

Certaines entreprises n'ont pas la possibilité de former leurs agents dans plusieurs langues. Cela peut être dû à des facteurs tels que le coût élevé des ressources humaines ou la difficulté de préparer rapidement les agents à l'évolution des besoins de l'entreprise.

Vous pouvez contourner ce problème grâce à l'invite Respond AI Translate. Comme son nom l'indique, cette invite vous permet de traduire votre message dans n'importe quelle langue à partir d'une liste étendue.

Ce GIF montre les capacités d'IA de respond.io pour les outils et plateformes d'intelligence artificielle. Respond.io est l'une des principales start-ups d'IA conversationnelle, et avec Respond AI Prompts, vous pouvez traduire votre message en cliquant sur un bouton.
Plateformes d'IA conversationnelle : Traduire les messages sortants en plusieurs langues

Une équipe d'agents multilingues facilement extensible est idéale mais irréaliste pour de nombreuses entreprises. Cet appel à contribution vise à mettre sur un pied d'égalité les entreprises qui cherchent à communiquer avec des clients qui ne parlent pas la même langue qu'elles.

La résolution des barrières linguistiques n'est qu'un aspect de la façon dont Respond AI améliore les interactions avec les clients. En outre, nous comprenons qu'une communication claire et précise est tout aussi essentielle, et c'est là que la fonctionnalité suivante entre en jeu.

Logiciel de plateforme d'IA conversationnelle : Corrigez les erreurs dans vos messages

Une communication sans erreur est essentielle pour que votre message soit facilement compris. En outre, une réponse correctement rédigée contribue à préserver le professionnalisme, l'image de marque et la crédibilité.

Toutefois, il peut être difficile pour les agents de respecter ces normes grammaticales lorsqu'ils discutent avec des clients, qui apprécient avant tout les réponses rapides.

Cette image montre respond.io, l'une des principales plateformes d'IA conversationnelle. Avec Respond AI, vous pouvez corriger votre orthographe et votre grammaire sans effort pour donner la meilleure impression à vos clients.
Solutions logicielles d'IA conversationnelle : Corriger les fautes d'orthographe et de grammaire

L'invite Respond AI intitulée Fixer l'orthographe et la grammaire a été introduite pour remédier à ce problème. Les agents n'ont plus besoin de consacrer un temps précieux à la relecture des messages, ce qui comporte également un risque d'erreur humaine.

Cette invite corrige les erreurs dans votre réponse, telles que les fautes d'orthographe, les erreurs grammaticales ou la ponctuation incorrecte, garantissant ainsi le professionnalisme et la précision de vos réponses. Passons maintenant à notre prochaine victoire rapide.

Logiciel de plateforme d'IA conversationnelle : Ajustez le ton de vos réponses

Garder un ton approprié avec les clients est crucial pour garantir une issue positive à une conversation. Il s'agit également d'une compétence fondamentale pour éviter que des cas complexes ne dégénèrent.

Former des agents humains pour qu'ils maintiennent constamment un ton spécifique dans leurs interactions peut être long et coûteux. Grâce à l'invitation à changer de ton, les agents peuvent modifier le ton de leur communication pour l'adapter au contexte émotionnel des messages du client.

Ce GIF montre respond.io, l'une des meilleures plateformes d'IA conversationnelle. Avec Respond AI, vous pouvez ajuster le ton de votre réponse d'un simple clic pour garantir une expérience client cohérente.
Plateforme d'IA conversationnelle pour les entreprises : Ajustez le ton de vos réponses

Ainsi, les interactions avec les clients sont plus empathiques, plus attentionnées et plus sensibles à leur état émotionnel, ce qui se traduit en fin de compte par une meilleure expérience client. Ajustez le ton des réponses pour qu'il corresponde au style de votre marque et garantissez une expérience client cohérente et attrayante.

Nous avons vu comment le fait d'adapter le ton peut avoir un impact sur les clients. Explorons maintenant une autre incitation tout aussi importante.

Logiciel de plateforme d'IA conversationnelle : Simplifier les messages complexes

Les agents doivent souvent expliquer des concepts complexes aux clients, ce qui nécessite un langage simple. La reformulation d'un message complexe en un message simple peut s'avérer difficile et prendre du temps. En outre, une partie du sens que vous souhaitez transmettre peut être perdue au cours du processus.

Cette image montre respond.io, l'un des principaux visages dans le monde des outils et des plateformes d'intelligence artificielle. Avec Respond AI, vous pouvez simplifier le langage de votre message en cliquant sur un bouton pour aider les clients à comprendre des concepts difficiles.
Plateformes d'IA conversationnelle : Simplifiez votre langage

Lorsqu'elle est confiée à l'IA conversationnelle, cette tâche devient un jeu d'enfant. L'invite Respond AI intitulée Simplifier le langage vous aidera à rendre votre message concis et clair d'un simple clic. Pour conclure, passons en revue la dernière invite Respond AI .

Logiciel de plateforme d'IA conversationnelle : des réponses intelligentes en un clic

Une grande partie du temps d'un agent est consacrée à répondre aux questions fréquemment posées (FAQ). Bien que vous puissiez toujours créer un menu FAQ interactif pour les traiter, ces questions sont principalement utilisées au début d'une conversation pour identifier l'intention du client et résoudre des questions simples.

Après le début d'une conversation avec un agent, l'utilisation des menus de la FAQ peut être perçue comme de la paresse ou un manque d'intérêt.

Ce GIF montre respond.io, une plateforme d'intelligence artificielle conversationnelle. Avec Respond AI, vous pouvez générer une suggestion de réponse en cliquant sur un bouton. Cette réponse sera basée sur les dernières interactions avec le client et sur les sources de connaissances apprises.
Plate-forme d'IA en tant que service : Suggérer des réponses basées sur les dernières interactions

Respond AI Assist excelle dans ce genre de scénarios. D'un simple clic, les agents peuvent exploiter la puissance de l'IA conversationnelle pour apporter des réponses précises et générées automatiquement à la console de messagerie.

Mais voici la magie : vous pouvez télécharger vos sources de connaissances pour entraîner l'IA à répondre. Une fois cette étape franchie, le bouton d'assistance de l'IA génère des réponses basées sur les supports pédagogiques téléchargés. Il peut s'agir de fichiers ou d'URL.

Après avoir révisé la réponse suggérée, les agents n'ont plus qu'à cliquer sur le bouton " Envoyer". On obtient ainsi le meilleur des deux mondes : les clients ne sont pas entièrement laissés entre les mains de l'automatisation, et les agents peuvent fournir un excellent service à la clientèle avec peu d'efforts.

Logiciel de plateforme d'IA conversationnelle : un support fournisseur de premier ordre

L'assistance des fournisseurs est cruciale pour la mise en œuvre transparente, la maintenance continue et les performances optimales d'une plateforme d'IA conversationnelle. L'équipe d'assistance multilingue de respond.io est accessible 24 heures sur 24, cinq jours sur sept, ce qui garantit une assistance rapide aux utilisateurs du monde entier.

Pour les plans de niveau entreprise, respond.io propose un responsable de la réussite client. Cette personne est chargée d'aider les entreprises clientes en leur fournissant un soutien et des conseils personnalisés afin d'optimiser leur utilisation de la plateforme d'IA conversationnelle.

Au lieu de nous croire sur parole, jetez un coup d'œil à la reconnaissance que nous avons reçue de la part de la première plateforme d'évaluation de logiciels et de services B2B, G2. Vous souhaitez essayer respond.io par vous-même ? Démarrez un essai gratuit de respond.io et mettez la main à la pâte avec Respond AI!

Pour en savoir plus

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Román Filgueira
Rédacteur de contenu
Román Filgueira, diplômé de l'Université de Vigo et titulaire d'une licence en langues étrangères, a rejoint l'équipe de respond.io en tant que rédacteur de contenu en 2021. Román offre des conseils d'expert sur les meilleures pratiques d'utilisation des applications de messagerie pour stimuler la croissance de l'entreprise.
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