Лучшие альтернативы Interakt: Respond.io, Trengo, Sleekflow, Zoko, Wati

Interakt — популярный CRM, ориентированный на WhatsApp, для малого и среднего бизнеса. Он доступен по цене, прост в настройке и теперь предлагает варианты Агентов ИИ через инициативу Haptik.

Но команды B2C, ориентированные на рост, часто нуждаются в дополнительных возможностях: нескольких каналах, зрелом ИИ, более глубокой автоматизации и публичных корпоративных SLA. Это руководство охватывает лучшие альтернативы Interakt в 2025 году, где respond.io является самым сильным вариантом для масштабирующихся команд.

Почему компании ищут альтернативы Interakt

Масштабируемые команды обычно поднимают одни и те же вопросы относительно Interakt. Это ограничения, которые стоит учитывать при принятии решения.

Ограниченная глубина автоматизированных алгоритмов

Interakt хорош для простых сценариев, но сложное ветвление ограничено. Для команд, которые обрабатывают большие объёмы или разные пути клиента, эти ограничения замедляют работу и требуют больше ручного вмешательства.

Зрелость ИИ на начальном уровне

Interakt предоставляет ИИ через Haptik, но его Агенты ИИ ещё молодые. Они справляются с простыми запросами, но им не хватает зрелости для сложных разговоров.

Отсутствие омниканальной поддержки

Interakt ориентирован на WhatsApp и Instagram, поэтому не объединяет все остальные каналы (email, SMS, голос, сообщения TikTok и др.). Это может привести к фрагментированным разговорам для операторов, которые работают в нескольких инструментах.

Ограничения в отчетности

Interakt предоставляет базовые отчеты, но подробная аналитика, информационные панели и кросс‑канальные отчёты менее развиты. Без них сложнее оптимизировать процессы на основе реальных данных.

Отсутствие прозрачных корпоративных SLA

Interakt не публикует публичные метрики надёжности или обязательства по SLA. Для больших команд важна уверенность в ясной ответственности при возникновении проблем.

Проблемы масштабируемости

С увеличением объёма сообщений и параллелизма команды могут столкнуться с проблемами производительности. Бизнесы с высокими объёмами часто ищут платформы, построенные для масштабирования и стабильности.

Если вы ожидаете большую параллельность, многоканальные кампании или строгие гарантии доступности, рассмотрите другие альтернативы Interakt или конкурентов, которые решают эти задачи.

Ключевые факторы при выборе альтернативы Interakt

Если вы переходите с Interakt, отдавайте приоритет нескольким практическим факторам, которые определяют, сможет ли новая платформа расти вместе с вами.

Поддержка каналов помимо WhatsApp

Важна ли для вас омниканальная платформа, например Instagram DMs, Messenger, TikTok, email, SMS и голос? Проверьте наличие нативной поддержки.

Автоматизация и возможности автоматизированных алгоритмов

Ищите продвинутое ветвление, условную логику и визуальные конструкторы. Более сложная логика автоматизированных алгоритмов сокращает ручную работу операторов, повышая эффективность команд без увеличения штата.

Продвинутые возможности ИИ

Проверьте обнаружение намерений, интеграцию базы знаний и мульти‑тёрн диалоги, которые сохраняют контекст между взаимодействиями.

Интеграции с CRM и технологическим стеком

Интегрируется ли платформа с Salesforce, Shopify, HubSpot и другими инструментами? Нативные коннекторы проще в эксплуатации. Эти интеграции дают лучшую персонализацию и более плавные передачи между командами.

Надёжность платформы и SLA

По мере роста объёма сообщений важны гарантии времени безотказной работы и ограничения по параллелизму. Публичные гарантии доступности и прозрачные SLA дают уверенность, что платформа справится с пиковыми нагрузками без сбоев.

Предсказуемые расходы при масштабировании

Стоимость входа важна, но ещё важнее — расходы при масштабировании. По мере роста команд нужны прозрачные и масштабируемые структуры ценообразования, чтобы прогнозировать расходы и расти без неприятных сюрпризов.

5 лучших альтернатив и конкурентов Interakt

Ниже — компактная сравнительная таблица для быстрого обзора

Respond.io (лучшая общая альтернатива Interakt)

Respond.io — платформа для управления разговорным бизнесом на базе ИИ, созданная для B2C‑масштабирования, она помогает управлять лидами и клиентами на протяжении всего жизненного цикла.

Идеально для

Команды B2C, ориентированные на рост, которым нужна омниканальность, продвинутая автоматизация и корпоративная надёжность

Отзывы и рейтинг клиентов

Её часто отмечают за возврат инвестиций, многоканальную поддержку и корпоративные функции. Клиенты также довольны качеством поддержки и быстрой реализацией

• G2 (4.8/5 — 394 отзыва)

• Capterra (4.6/5 — 43 отзыва).

Преимущества Respond.io

• Поддерживает омниканальный входящий ящик с популярными каналами и пользовательскими каналами, включая WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger и Instagram. Respond.io также предлагает VoIP, включая WhatsApp Business Calling API.

• Поддерживает интеграции с CRM, включая нативные интеграции с HubSpot и Salesforce. Также интегрируется с другим ПО через Make и Zapier.

• Зрелый Агент ИИ может обращаться ко всем источникам знаний вашей компании и вести многотёрн‑диалоги

• Зрелый Помощник ИИ обеспечивает быстрые и более точные ответы клиентам для стимулирования продаж.

• Управление жизненным циклом клиентов, которое помогает отслеживать и управлять клиентами на протяжении всего их жизненного цикла. Это помогает приоритизировать лиды и повышать конверсии.

• Отличная поддержка клиентов: живой чат 24/5 и поддержка Агентов ИИ 24/7 доступны в каждом тарифе.

• Отличная корпоративная безопасность для скорости и стабильности с 99,999% времени безотказной работы при высоких объёмах сообщений.

• Предсказуемое ценообразование на основе месячных активных контактов (есть стартовые уровни).

Недостатки Respond.io

• Функции корпоративного уровня могут стоить дороже при больших объёмах.

• Более крутая кривая обучения: командам нужно время, чтобы настроить Агентов ИИ и сложные автоматизированные алгоритмы. Тем не менее наша команда поддержки всегда готова помочь.

Цены Respond.io

Тариф среднего уровня Respond.io начинается с плана Growth ($199 — оплата помесячно). Модель MAC (Monthly Active Contact) гарантирует, что вы платите только за контакты, с которыми взаимодействовали в течение месяца. Корпоративные планы можно настроить в соответствии с вашими потребностями.

Trengo

Trengo — омниканальный входящий ящик и платформа для совместной работы, созданная для команд поддержки.

Идеально для

Компаний, которые хотят омниканальный входящий ящик с инструментами для командной работы.

Отзывы и рейтинг

Пользователи хвалят его за организацию и простоту использования.

• G2 (4.3/5 — 243 отзыва)

• Capterra (4.1/5 — 26 отзывов)

Преимущества Trengo

• Поддерживает WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, email, SMS и другие каналы, включая VoIP.

• Поддерживает интеграцию с CRM, такими как HubSpot, Salesforce, Shopify, Magento и WooCommerce.

• Предоставляет Агент ИИ для автоматизации разговоров и автоматизированных алгоритмов.

• Сильные возможности для командной работы и организации входящего ящика.

Недостатки Trengo

• Нет поддержки WhatsApp Business Calling API.

• Плохая служба поддержки с ограниченными часами работы (центральноевропейский часовой пояс)

• Автоматизация ограничена и не поддерживает сложные процессы.

Цены Trengo

Их Pro‑план начинается от $599 (оплата помесячно), а более высокие тарифы значительно дороже.

Zoko

Zoko — CRM на базе WhatsApp, созданный для брендов на Shopify, чтобы превращать чат в продажи. Платформа позволяет синхронизировать каталог товаров с WhatsApp, отправлять уведомления о заказах, восстанавливать брошенные корзины и проводить рассылки

Идеально для

Малых и средних Shopify‑компаний, которые хотят увеличивать продажи через WhatsApp.

Отзывы и рейтинг

Клиенты хвалят его за автоматизацию и бесшовную интеграцию с Shopify.

• Shopify (4.8/5 — 285 отзывов)

• G2 (4.5/5 — 5 отзывов)

Преимущества Zoko

• Глубокая интеграция с Shopify и готовые коммерческие сценарии.

• Глубокая интеграция с Shopify и готовые коммерческие автоматизированные алгоритмы

• Боты на базе ChatGPT или автоматические ответы в рамках автоматизированных алгоритмов разговоров

Недостатки Zoko

• Шаги в сценариях, ограничения по справедливому использованию и доп. платные расширения могут увеличивать стоимость при масштабировании

• Ограниченные омниканальные возможности

• Отсутствие публичных корпоративных SLA

Цены Zoko

Средний тариф Zoko начинается с Elite ($114.99, оплата помесячно). Обратите внимание на лимиты справедливого использования платформы и дополнительные сборы за разговоры на некоторых тарифах.

Wati

Wati — бюджетная платформа, ориентированная в первую очередь на WhatsApp, для маркетинга и поддержки.

Идеально для

Небольших компаний, которым нужна надёжная автоматизация WhatsApp без сложных сценариев.

Отзывы и рейтинг

Пользователи отмечают простоту использования и функции автоматизации.

• G2 (4.6/5 — 421 отзыв)

• Capterra (4.6/5 — 185 отзывов)

Преимущества Wati

• Хорошие функции WhatsApp, такие как каталог WhatsApp и рассылки WhatsApp.

• Хорошие базовые автоматизации чата для мгновенных ответов, включая чат‑ботов.

• Также предлагает Агента ИИ для автоматизации разговоров.

• Низкая стоимость, идеально для компаний с ограниченным бюджетом.

Недостатки Wati

• Не полноценная омниканальная платформа, но лучше всего подходит для бизнеса, ориентированного на WhatsApp.

• Включает наценку на сборы WhatsApp API, установленные Meta.

• По мере роста дополнительные расширения могут увеличивать текущие планы Wati, например дополнительные Агент‑ИИ Astra.

Цены Wati

Низкий входной уровень: их Pro‑план начинается с $99 (оплата помесячно).

Sleekflow

Sleekflow — платформа управления разговорами с сильным региональным присутствием в Азии. Она поддерживает несколько каналов и достойный конструктор автоматизированных алгоритмов.

Идеально для

Небольших компаний с региональными командами, которым нужны соц‑сообщения и приличная автоматизация.

Отзывы и рейтинг

Sleekflow имеет хорошие оценки за удобные функции входящего ящика.

• G2 (4.6/5 — 188 отзывов)

• Capterra (4.5/5 — 4 отзыва)

Преимущества Sleekflow

• Поддерживает каналы, такие как WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram и SMS.

• Нативные интеграции с HubSpot, Salesforce и Shopify. Также интегрируется с другими CRM и ПО через Make и Zapier.

• Агент ИИ «AgentFlow» может общаться и вести клиента до конверсии на основе источников знаний вашей компании.

Недостатки Sleekflow

• WhatsApp Business Calling API и другие VoIP‑сервисы недоступны.

• Каналы email недоступны.

• Плохая поддержка клиентов: они предлагают только email и чат, а назначенный customer success доступен только в корпоративных планах.

• Производительность платформы можно значительно улучшить — она тормозит при больших объёмах сообщений

Цены Sleekflow

План Premium Sleekflow стоит $349 (оплата помесячно). Свяжитесь с ними для корпоративного плана. Они также предлагают модель ценообразования MAC, поэтому платите только за контакты, с которыми взаимодействовали.

Вердикт: какая альтернатива Interakt лучше?

Компании, которым нужен только WhatsApp и у которых ограниченный бюджет, могут предпочесть Wati или Interakt. Команды, ориентированные на Shopify и WhatsApp, часто выбирают Zoko или Sleekflow. Trengo подходит компаниям, которым нужен совместный омниканальный входящий ящик для поддержки клиентов, хотя его цена выше для продвинутых функций.

Все альтернативы предлагают автоматизацию и формы ИИ, но respond.io даёт самый сильный общий пакет для растущих B2C‑команд. Он поддерживает самый широкий набор каналов, предоставляет продвинутую автоматизацию с глубокой логикой сценариев и включает зрелые Агенты ИИ для чата и звонков.

Respond.io также обеспечивает идеальный опыт онбординга клиентов: дополнительные услуги по онбордингу с назначенными звонками, бесплатная живая поддержка 24/5 через чат и поддержка Агентом ИИ 24/7.

В то время как другие платформы специализируются на отдельных кейсах, respond.io объединяет всё в одной платформе: омниканальные сообщения, корпоративные SLA, высокую доступность и автоматизацию, созданную для масштаба. Именно поэтому большинство масштабируемых команд переходит с Interakt на respond.io, когда им нужна надёжная производительность и гибкость на протяжении пути клиента.

Развивай свой бизнес вместе с respond.io

Готов протестировать альтернативу Interakt? Запишись на демо с respond.io или начни пробную версию, чтобы оценить омниканальные сценарии, Агентов ИИ и инфраструктуру с поддержкой SLA.

Дальнейшее чтение

Если эта статья была полезной, ознакомьтесь с этими руководствами:

• Обзор Interakt (2026): ключевые функции, цены и лучшие альтернативы

• 4 альтернативы Respond.io, которые стоит рассмотреть

• Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2026: плюсы, минусы и цены