Что такое WhatsApp Business Calling API: Полное руководство для бизнеса

Обновление с бизнес-приложения WhatsApp до API дает бизнесу доступ к ценным функциям, таким как расширенная автоматизация, увеличенный лимит рассылки контактов и многое другое. Тем не менее, одной из функций, которая была в списке желаний бизнеса, является возможность совершать звонки через API.

Хорошие новости? Теперь доступны вызовы API WhatsApp, а это значит, что вы можете перейти с приложения WhatsApp Business на API, не теряя возможности голосовых вызовов. В этой статье мы узнаем, что такое WhatsApp Business Calling API, как он работает, его преимущества и как начать использование.

Что такое вызов API WhatsApp?

WhatsApp Business Calling API или вызовы API WhatsApp дают бизнесу возможность совершать и принимать голосовые вызовы с клиентами, улучшая связь в реальном времени через WhatsApp API.

Функция WhatsApp Calling работает непосредственно внутри WhatsApp, где уже происходят разговоры. Нет никакой сложной настройки, никакого переключения между инструментами и никаких затрат на входящие звонки.

Это не полная замена VoIP, но для входящих звонков, инициированных клиентами, это бесплатно и более оперативно. Клиентам не нужно разрешение на звонок, а предприятиям не нужно платить за то, чтобы забрать трубку. Для компаний, использующих WhatsApp для продаж и маркетинга, WhatsApp Business Calling — это более интеллектуальная и экономичная версия VoIP, встроенная в чат.

Итак, как на самом деле работают звонки?

Как работает WhatsApp Business Calling API

Звонки по API WhatsApp придают приоритет конфиденциальности клиента, гарантируя, что компании не могут инициировать звонки без предварительного согласия. Включает два типа звонков: инициированные бизнесом и инициированные пользователем, о которых мы подробно расскажем ниже.

Бизнес-инициированные вызовы

Чтобы инициировать звонок, компаниям необходимо отправить запрос на разрешение во время активного разговора по маркетингу, утилите, аутентификации, сервису или бесплатной точке доступа.

• Бизнес может отправлять до одного запроса разрешения в течение 24 часов и два запроса разрешения за семь дней.

• Эти лимиты сбрасываются после успешного соединения звонка между бизнесом и клиентом.

• После того, как контакт предоставит разрешение, бизнес должен совершить звонок в течение 72 часов.

Вызовы, инициированные пользователем

Звонки, инициированные пользователем, очень просты. Клиенты могут начать звонок, нажав на кнопку вызова в своем приложении WhatsApp, через глубокие ссылки на бизнес-сайтах, приложениях или QR-кодах или через интерактивные сообщения с действием «нажать, чтобы позвонить». Бизнесы могут выбирать, принимать или отклонять эти звонки.

Теперь, когда вы знаете, как они работают, давайте посмотрим, как они могут принести пользу вашему бизнесу.

4 преимущества вызовов API WhatsApp

Вызовы API WhatsApp имеют ряд преимуществ по сравнению с текстовыми сообщениями и VoIP. Давайте рассмотрим некоторые из них.

1. Встроенная функция голосового вызова без необходимости обучения

Позвольте клиентам звонить из WhatsApp — приложения, которому они уже доверяют, — а ваша команда отвечает из respond.io. Никаких дополнительных инструментов, обучения или переключения контекста не требуется. Это просто естественное продолжение разговора.

2. Бесплатные голосовые звонки (для входящих звонков от клиентов)

Звонки, инициированные клиентами, на 100% бесплатны для вашего бизнеса— без поминутной платы или платы за вызов. Экономьте бюджет, оставаясь при этом доступным большему количеству клиентов.

3. Самый быстрый способ поговорить с бизнесом

Клиенты могут позвонить вам одним нажатием, прямо из чата. Никакого переключения приложений, никакого копирования-вставки цифр. Ваша команда ответит на звонок в том же интерфейсе, с которого она отправила сообщение.

4. Глобальная доступность, мгновенный доступ

Доступно везде, где работает WhatsApp — без задержек при установке или ограничений со стороны операторов связи. Клиенты по всему миру могут связаться с вами мгновенно и бесплатно, что идеально подходит для глобальных брендов и распределенных команд.

Ключевые случаи использования вызовов API WhatsApp

Вызовы API WhatsApp можно использовать в разных сценариях для улучшения бизнес-операций и клиентских взаимодействий. Ниже приведены некоторые ключевые способы, с помощью которых компании могут эффективно использовать вызовы WhatsApp API.

Генерация лидов и их развитие

Вызовы API WhatsApp позволяют компаниям связываться с потенциальными клиентами в самый разгар их интереса. Когда потенциальный клиент обращается или проявляет интерес к продукту или услуге, быстрый звонок может привлечь их внимание, уточнить вопросы и установить доверие. Это немедленное вовлечение обеспечивает, что лиды не теряют интерес или не переходят к конкурентам.

Если лиду нужно больше времени для принятия решения, компании могут планировать повторные звонки, чтобы дать дополнительные рекомендации, установить доверие и поддерживать связь в процессе продаж. В результате компании могут повысить уверенность лидов и увеличить вероятность конверсии.

Продажи и консультации

Для компаний, предлагающих продукты или услуги, требующие персонализированных консультаций, вызовы WhatsApp API позволяют осуществлять бесшовное взаимодействие один на один. Команды продаж могут предоставлять индивидуальные рекомендации по продуктам, учитывать конкретные потребности клиентов и оперативно решать возражения.

Эта скорость ускоряет процесс принятия решений, позволяя лидам уверенно двигаться к конверсии. В то же время бизнес может способствовать доверию и взаимопониманию, создавая более крепкие отношения и достигая более высоких показателей успеха при заключении сделок.

Послепродажное обслуживание

Увеличение лояльности клиентов выходит за рамки момента продажи. С помощью вызовов WhatsApp API компании могут предлагать бесшовную послепродажную поддержку, такую как диагностика, планирование обслуживания или сбор отзывов. Такой уровень обслуживания укрепляет отношения с клиентами и способствует повторным продажам и положительным рекомендациям.

Начало работы с вызовами API WhatsApp

Теперь, когда у вас есть вся необходимая информация, давайте посмотрим, кто может использовать вызовы WhatsApp API и как начать.

Кто может использовать вызовы API WhatsApp?

Если вы уже используете WhatsApp для обмена сообщениями с проверенным отправителем или номером, есть хорошие новости — голосовые вызовы теперь доступны по всему миру, что дает вашему бизнесу еще больше возможностей для общения.

Для эффективного использования этой функции компании должны иметь четкий случай использования входящих и исходящих звонков, такие как:

• Решение проблем обслуживания клиентов и эскалации

• Проведение сложных торговых или маркетинговых звонков

• Утилитные звонки для последней мили связи, такие как звонки клиентов к водителям доставки для подтверждения или изменения заказов.

Как начать?

Чтобы начать, свяжитесь с поставщиком бизнес-решений WhatsApp (BSP), например, respond.io. Являясь одним из немногих провайдеров, предлагающих API звонков WhatsApp, respond.io имеет ранний доступ к функции звонков, предоставляя вам возможность объединить звонки и чаты на одной платформе. Попробуйте respond.io бесплатно.

Дополнительные чтения

Если вам была полезна наша статья, вам стоит обратить внимание на следующее:

• Как настроить вызов WhatsApp Business API в 3 простых шага

• Как настроить вызов WhatsApp Business API в 3 простых шага

• Как управлять вызовами, чатом и CRM через WhatsApp API на одной платформе