WhatsApp Business Calling API: Полное руководство для бизнеса

Обновление с бизнес-приложения WhatsApp до API дает бизнесу доступ к ценным функциям, таким как расширенная автоматизация, увеличенный лимит рассылки контактов и многое другое. Тем не менее, одной из функций, которая была в списке желаний бизнеса, является возможность совершать звонки через API.

Хорошие новости? Звонки по API WhatsApp теперь доступны, предоставляя предприятиям возможность вывести общение с клиентами на новый уровень. В этой статье мы узнаем, что такое WhatsApp Business Calling API, как он работает, его преимущества и как начать.

Что такое вызов API WhatsApp?

WhatsApp Business Calling API или звонки по WhatsApp API дают бизнесу возможность совершать и принимать голосовые звонки с клиентами, улучшая взаимодействие в реальном времени через WhatsApp API.

Это означает, что теперь компании могут напрямую звонить контактам, чтобы ускорить сделки, оперативно решать вопросы и поддерживать непрерывное взаимодействие — всё в среде WhatsApp API и respond.io. Но как же на самом деле работают звонки?

Как работает WhatsApp Business Calling API

Звонки по API WhatsApp придают приоритет конфиденциальности клиента, гарантируя, что компании не могут инициировать звонки без предварительного согласия. Включает два типа звонков: инициированные бизнесом и инициированные пользователем, о которых мы подробно расскажем ниже.

Бизнес-инициированные вызовы

Это изображение показывает, как работают вызовы, инициированные бизнесом, через API WhatsApp

Чтобы инициировать звонок, компания должна отправить запрос на разрешение во время активного разговора по маркетингу, утилите, аутентификации, сервису или бесплатной точке доступа.

Бизнес может отправлять до одного запроса разрешения в течение 24 часов и два запроса разрешения за семь дней.
Эти лимиты сбрасываются после успешного соединения звонка между бизнесом и клиентом.
После того, как контакт предоставит разрешение, бизнес должен совершить звонок в течение 72 часов.

Вызовы, инициированные пользователем

Это изображение показывает пример вызова, инициированного пользователем, через WhatsApp Business API

Звонки, инициированные пользователем, очень просты. Клиенты могут начать звонок, нажав кнопку вызова в приложении WhatsApp, через глубокие ссылки, встроенные на бизнес-сайты, приложения или QR-коды, или через интерактивные сообщения с действием «нажмите, чтобы позвонить». Бизнесы могут выбирать, принимать или отклонять эти звонки.

Теперь, когда вы знаете, как они работают, давайте посмотрим, как они могут принести пользу вашему бизнесу.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального WhatsApp API от respond.io. ✨

Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!

Запросить демонстрацию

Преимущества API-вызовов WhatsApp

Представьте, что вы общаетесь с высокоценным лидом, пытаясь заинтересовать их вашим продуктом, но вы можете почувствовать, что они могут внезапно прекратить отвечать. Хотя чат сам по себе может поддерживать разговор, возможность совершать звонок под рукой может иметь решающее значение.

Быстрый звонок в нужный момент дает вам и вашему лиду возможность немедленно связаться, превращая неопределенность в ценные возможности. На звонке вы можете вести персонализированные, реальные разговоры, которые производят сильное впечатление.

Это изображение показывает преимущества WhatsApp API вызовов

Независимо от того, проводите ли вы их по своим предложениям или решаете вопросы о предложениях, скорость позволяет вам направлять лиды к конверсии, быстрее закрывать сделки и улучшать их опыт общения с вашим бизнесом.

Кроме того, объединение всех звонков и чатов в одной платформе исключает необходимость во внешних VoIP или стационарных решениях. Этот единственный подход упрощает коммуникационные процессы, экономит ресурсы и повышает оперативную эффективность.

Ключевые случаи использования вызовов API WhatsApp

Вызовы API WhatsApp можно использовать в разных сценариях для улучшения бизнес-операций и клиентских взаимодействий. Ниже приведены некоторые ключевые способы, с помощью которых компании могут эффективно использовать вызовы WhatsApp API.

Генерация лидов и их развитие

Вызовы API WhatsApp позволяют компаниям связываться с потенциальными клиентами в самый разгар их интереса. Когда потенциальный клиент обращается или проявляет интерес к продукту или услуге, быстрый звонок может помочь бизнесу привлечь их внимание, уточнить вопросы и установить доверие. Это немедленное вовлечение обеспечивает, что лиды не теряют интерес и не переходят к конкурентам.

Если лиду нужно больше времени для принятия решения, компании могут планировать повторные звонки, чтобы дать дополнительные рекомендации, установить доверие и поддерживать связь в процессе продаж. В результате компании могут повысить уверенность лидов и увеличить вероятность конверсии.

Продажи и консультации

Для компаний, предлагающих продукты или услуги, требующие персонализированных консультаций, вызовы WhatsApp API позволяют осуществлять бесшовное взаимодействие один на один. Команды продаж могут предоставлять индивидуальные рекомендации по продуктам, учитывать конкретные потребности клиентов и оперативно решать возражения.

Эта скорость ускоряет процесс принятия решений, позволяя лидам уверенно двигаться к конверсии. В то же время бизнес может способствовать доверию и взаимопониманию, создавая более крепкие отношения и достигая более высоких показателей успеха при заключении сделок.

Послепродажное обслуживание

Увеличение лояльности клиентов выходит за рамки момента продажи. С помощью вызовов WhatsApp API компании могут предлагать бесшовную послепродажную поддержку, такую как диагностика, планирование обслуживания или сбор отзывов. Такой уровень обслуживания укрепляет отношения с клиентами и способствует повторным продажам и положительным рекомендациям.

Начало работы с вызовами API WhatsApp

Теперь, когда у вас есть вся необходимая информация, давайте посмотрим, кто может использовать вызовы WhatsApp API и как начать.

Кто может использовать вызовы API WhatsApp?

Компании, уже использующие сообщения WhatsApp как минимум с одним подтвержденным отправителем/номером, теперь могут улучшить свои возможности общения, добавив голосовые звонки.

Вызовы API WhatsApp в настоящее время доступны только в следующих странах: Аргентина, Бразилия, Чили, Китай, Колумбия, Коста-Рика, Эквадор, Гватемала, Гондурас, Индия, Индонезия, Израиль, Италия, Кувейт, Малайзия, Мексика, Нидерланды, Парагвай, Перу, Сингапур, Южноафриканская республика, Испания, Великобритания, Уругвай.

Для эффективного использования этой функции компании должны иметь четкий случай использования входящих и исходящих звонков:

Решение проблем обслуживания клиентов и эскалации
Проведение сложных торговых или маркетинговых звонков
Утилитные звонки для последней мили связи, такие как звонки клиентов к водителям доставки для подтверждения или изменения заказов.

Как начать?

Первый шаг – подать заявку на доступ к бета-программе голосовых вызовов WhatsApp API. Чтобы начать, свяжитесь с поставщиком бизнес-решений WhatsApp (BSP), таким как respond.io.

В качестве одного из бета-поставщиков, предлагающих WhatsApp Calling API, respond.io предоставляет ранний доступ к функции вызовов, позволяя вам объединить ваши звонки и чаты на одной платформе.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального WhatsApp API от respond.io. ✨

Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!

Запросить демонстрацию

Часто задаваемые вопросы

Поддерживает ли WhatsApp Business Calling API видеозвонки?

В настоящее время видеозвонки не включены в бета-версию API WhatsApp Business Calling.

Нужно ли бизнесу разрешение на звонок клиентам в WhatsApp?

Да, предприятия должны получить разрешение пользователя перед совершением звонка. Разрешение может быть запрошено только во время активного маркетинга, утилиты, аутентификации, сервиса или общения в бесплатной точке входа.

Могут ли клиенты совершать международные звонки, используя WhatsApp Business Calling API?

Да, так же как пользователи могут общаться с международными контактами, они также могут совершать международные звонки, используя API.

Когда API вызовов WhatsApp Business станет общедоступным?

Meta планирует сделать WhatsApp Business Calling API широко доступным в 2025 году. Однако сроки могут измениться в зависимости от хода бета-тестирования.