Что такое WhatsApp Business Calling API: Ultimate Business Guide

Обновление с бизнес-приложения WhatsApp до API дает бизнесу доступ к таким ценным функциям, как расширенная автоматизация, расширенный лимит контактов и многое другое. Тем не менее, одна функция, которая была в бизнес-'с список желаний - это возможность совершать звонки через API.

Хорошие новости? WhatsApp API вызовы теперь доступны, предоставляя предприятиям возможности для общения с клиентами на следующий уровень. В этой статье мы узнаем, что такое WhatsApp Business Calling API, как он работает, его преимущества и как вы можете начать.

Что такое вызов API WhatsApp?

WhatsApp Business Calling API или WhatsApp API позволяют бизнесу совершать и принимать голосовые звонки со своими клиентами, улучшение коммуникации в реальном времени через WhatsApp API.

Это означает, что теперь компании могут звонить контактам напрямую для ускорения сделок, оперативно решать проблемы и поддерживать плавное взаимодействие – все это в WhatsApp API и ответить. a экосистемы. Но как работают звонки?

Как работает WhatsApp Business Calling API

WhatsApp API наводит приоритет конфиденциальности клиентов, гарантируя, что предприятия не могут инициировать звонки без предварительного согласия. Она включает в себя два типа звонков, инициированных бизнесом и инициированных пользователями, которые мы разработаем ниже.

Бизнес-инициированные вызовы

Чтобы начать звонок, предприниматели должны отправить запрос разрешений во время активного маркетинга, утилиты, аутентификации или разговора с бесплатной точкой входа.

• Бизнес может отправлять до одного запроса разрешений в течение 24 часов и два запроса разрешений в течение семи дней.

• Эти ограничения сбрасываются после успешного соединения звонка между бизнесом и клиентом.

• После предоставления разрешения на контакт, бизнес должен сделать звонок в течение 72 часов.

Авторизованные звонки

Вызовы, инициированные пользователем, являются простыми. Клиенты могут начать звонок, нажав на кнопку вызова в приложении WhatsApp, через глубокие ссылки, встроенные в бизнес-сайты, или QR-коды или через интерактивные сообщения нажатием на кнопку "Вызов". Бизнесы могут выбрать принять или отклонить эти звонки.

Теперь, когда вы знаете, как они работают, давайте посмотрим, как они могут принести пользу вашему бизнесу.

Преимущества API-вызовов WhatsApp

Представьте, что вы общаетесь с высокоценным свинцом, пытаясь держать их в курсе и заинтересовать ваш продукт, но вы можете почувствовать, что они могут внезапно прекратить ответить. В то время как только чат может продолжать разговор, возможность совершать звонки по пальцам может сделать все возможное.

Быстрый вызов в нужный момент позволяет как Вам, так и Вам, подключаться мгновенно, превращая неопределенность в ценные возможности. Однажды на звонок, вы можете участвовать в персонализированных разговорах в реальном времени, которые оставляют сильное впечатление.

Будь то прогулка по ним через ваши предложения или обращая внимание на пожелания по поводу предложений, немедленность позволяет вам вести к конверсии, близкие сделки быстрее и расширить их опыт общения с вашим бизнесом.

Кроме того, объединение всех звонков и чатов в одной платформе исключает необходимость во внешних VoIP или стационарных решениях. Этот единый подход упрощает коммуникационные процессы, экономит ресурсы и повышает оперативную эффективность.

Варианты использования ключей для вызовов API WhatsApp

Вызовы API WhatsApp можно использовать в различных сценариях для улучшения бизнес-операций и взаимодействия с клиентами. Ниже приведены некоторые ключевые способы эффективного использования WhatsApp API вызовов.

Генерация Обращений и Нурирование

WhatsApp API вызовы позволяют бизнесу связываться с потенциальными клиентами в самый разгар их интересов. Когда перспектива достигает или показывает любопытство о продукте или услуге, Быстрый звонок может помочь предприятиям привлечь их внимание, уточнить вопросы и установить доверие. Это немедленное вовлечение обеспечивает приводит дон'потеря интереса или переход на конкурентов.

Если бизнесу требуется больше времени для принятия решения, предприятия могут планировать последующие звонки для предоставления дополнительных указаний, стройте доверие и развивайте отношения через систему продаж. В результате предприятия могут повысить уверенность в себе и повысить вероятность конвертации.

Продажи и консультации

Для предприятий, предлагающих продукты или услуги, требующие персонализированных консультаций, вызовы с помощью WhatsApp API позволяют осуществлять одноразовое взаимодействие. Команды продаж могут предоставлять индивидуальные рекомендации продукта, удовлетворять особые потребности клиентов и решать возражения в режиме реального времени.

Это ускоряет процесс принятия решений, что ведет к уверенному переходу к конвертации. В то же время предприятия могут способствовать укреплению доверия и взаимоотношений, созданию более прочных отношений и достижению более высоких показателей успеха при заключении сделок.

После службы продаж

Повышение лояльности клиентов выходит за рамки продажи. С помощью WhatsApp API компании могут предлагать бесшовные послепродажные услуги, такие как диагностика, планирование обслуживания или сбор обратной связи. Этот уровень обслуживания укрепляет отношения с клиентами и поощряет повторяющиеся деловые и позитивные рефералы.

Начало работы с вызовами API WhatsApp

Теперь, когда у вас есть вся необходимая вам информация, давайте'с посмотрим, кто может использовать вызовы WhatsApp API и как начать работу.

Кто может использовать вызовы API WhatsApp?

Бизнес, уже использующий сообщения WhatsApp, с хотя бы одним подтвержденным отправителем/номером, теперь может расширить свои возможности общения, добавив голосовые звонки. Тем не менее, WhatsApp API вызовы в настоящее время доступны только для предприятий Бразилии, Индии, Мексики и Индонезии.

Для эффективного использования этой функции компании должны иметь четкие входящие и исходящие вызовы с помощью, такие как:

• Решение эскалации обслуживания клиентов

• Проведение сложных торговых или маркетинговых звонков

• Утилитные звонки для последней мильной связи, такие как водители доставки, чтобы подтвердить или скорректировать заказы.

Как начать?

Первый шаг - это применить к программе WhatsApp API Voice Calling Beta. Чтобы начать, свяжитесь с поставщиком бизнес-решений WhatsApp (BSP) , например response.io.

Как один из поставщиков бета-версий, предлагающий WhatsApp Calling API, ответил. o предоставляет ранний доступ к функциям вызова, что дает вам возможность унифицировать ваши звонки и чаты на одной платформе.

Часто задаваемые вопросы

Поддерживает ли WhatsApp Business Calling API видеозвонки?

В настоящее время видеозвонки не включены в бета-версию API WhatsApp Business Calling API.

Нужно ли предприятию разрешать звонить клиентам в WhatsApp?

Да, предприятия должны получить разрешение пользователя перед совершением звонка. Разрешение может быть запрошено только во время активного маркетинга, утилиты, аутентификации или разговора бесплатной точки входа.

Могут ли клиенты совершать международные звонки с помощью корпоративного API WhatsApp?

Да, так же как пользователи могут общаться с международными контактами, они также могут совершать международные звонки с помощью API.

Когда API бизнес-вызовов WhatsApp будет доступен?

Мета-планы сделать корпоративный API WhatsApp доступным в 2025 году. Однако график может меняться в зависимости от хода бета-тестирования.

Дополнительные материалы для чтения.

Если вы считаете, что наша статья полезна, вы должны проверить следующее:

• Как перейти на WhatsApp API без потерь голосовых вызовов

• Как настроить корпоративный вызов WhatsApp на 3 простых шага

• Цены на WhatsApp вызовы: Сколько стоит деловой звонок WhatsApp?