
การบูรณาการ Salesforce: สิ่งที่ธุรกิจจำเป็นต้องรู้
ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงการผสานรวม Salesforce ทั่วไปบางส่วน ประโยชน์ของการผสานรวมดังกล่าว และวิธีการตั้งค่าการผสานรวม Salesforce กับ respond.io
การอัปเกรดจากแอป WhatsApp Business เป็น API ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงฟีเจอร์อันมีค่าต่างๆ เช่น ระบบอัตโนมัติขั้นสูง ขยายขีดจำกัดการติดต่อออกอากาศ และอื่นๆ อีกมากมาย อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์หนึ่งที่ธุรกิจต้องการคือความสามารถในการโทรผ่าน API.
ข่าวดีหรอ? ตอนนี้การโทร API ของ WhatsApp พร้อมให้บริการแล้ว ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าขึ้นไปอีกระดับ ในบทความนี้ เราจะเรียนรู้ว่า WhatsApp Business Calling API คืออะไร ทำงานอย่างไร ประโยชน์ของมัน และคุณจะเริ่มต้นใช้งานได้อย่างไร
WhatsApp Business Calling API หรือการเรียก WhatsApp API ช่วยให้ธุรกิจสามารถโทรออกและรับสายสนทนากับลูกค้าได้ ช่วยปรับปรุงการสื่อสารแบบเรียลไทม์ผ่าน WhatsApp API
ซึ่งหมายความว่าตอนนี้ธุรกิจต่างๆ สามารถโทรหาผู้ติดต่อโดยตรงเพื่อเร่งรัดการทำข้อตกลง แก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที และรักษาการโต้ตอบที่ราบรื่น ทั้งหมดนี้ทำได้ภายใน WhatsApp API และระบบนิเวศของ respond.io แต่การโทรนั้นจะทำงานจริงอย่างไร?
การเรียกใช้ API ของ WhatsApp ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเป็นหลัก โดยให้แน่ใจว่าธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถเริ่มต้นการโทรได้โดยไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้า มีการโทรสองประเภท คือ แบบที่เริ่มต้นโดยธุรกิจและแบบที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ ซึ่งเราจะอธิบายรายละเอียดด้านล่าง
ในการเริ่มการโทร ธุรกิจต่างๆ จะต้องส่งคำขออนุญาตในระหว่างการสนทนาเกี่ยวกับการตลาด ยูทิลิตี้ การรับรองความถูกต้อง การบริการ หรือจุดเข้าฟรี
ธุรกิจสามารถส่งคำขออนุญาตได้สูงสุดหนึ่งคำขออนุญาตภายใน 24 ชั่วโมง และคำขออนุญาตได้ 2 คำขออนุญาตภายใน 7 วัน
ข้อจำกัดเหล่านี้จะรีเซ็ตเมื่อมีการเชื่อมต่อการโทรระหว่างธุรกิจและลูกค้าสำเร็จ
หลังจากที่ผู้ติดต่อให้การอนุญาตแล้ว ธุรกิจจะต้องโทรติดต่อภายใน 72 ชั่วโมง
การโทรที่ผู้ใช้เป็นผู้เริ่มนั้นมีความตรงไปตรงมา ลูกค้าสามารถเริ่มการโทรได้ด้วยการคลิกปุ่มโทรในแอป WhatsApp ของตนเอง ผ่านลิงก์ลึกที่ฝังอยู่ในเว็บไซต์ธุรกิจ แอป หรือรหัส QR หรือผ่านข้อความโต้ตอบ ด้วยการดำเนินการคลิกเพื่อโทร ธุรกิจสามารถเลือกที่จะรับหรือปฏิเสธการโทรเหล่านี้ได้
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าพวกมันทำงานอย่างไร มาดูกันว่าพวกมันจะช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร
เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API ของ respond.io. ✨
จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!
ลองนึกภาพว่าคุณกำลังสนทนากับลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณค่าสูง โดยพยายามให้พวกเขามีส่วนร่วมและสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่คุณสัมผัสได้ว่าพวกเขาอาจหยุดตอบกลับกะทันหัน ในขณะที่การแชทเพียงอย่างเดียวสามารถทำให้การสนทนาดำเนินต่อไปได้ แต่การสามารถโทรออกได้เพียงปลายนิ้วก็สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก
การโทรอย่างรวดเร็วในเวลาที่เหมาะสมจะทำให้คุณและลูกค้าเป้าหมายสามารถเชื่อมต่อได้ทันที ซึ่งจะเปลี่ยนความไม่แน่นอนให้กลายเป็นโอกาสอันมีค่า เมื่อคุณสนทนา คุณสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาแบบส่วนตัวแบบเรียลไทม์ที่สร้างความประทับใจอันน่าประทับใจ
ไม่ว่าจะเป็นการพาพวกเขาเดินผ่านข้อเสนอของคุณหรือแก้ไขข้อกังวลเกี่ยวกับข้อเสนอ ความทันทีช่วยให้คุณสามารถแนะนำลูกค้าเป้าหมายไปสู่การแปลงลูกค้า ปิดการขายได้เร็วขึ้น และปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาในการสื่อสารกับธุรกิจของคุณ
นอกจากนี้ การรวบรวมการโทรและการแชททั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียวยังช่วยลดความจำเป็นในการใช้โซลูชัน VoIP หรือโทรศัพท์พื้นฐานภายนอก แนวทางแบบรวมนี้ทำให้เวิร์กโฟลว์การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น ประหยัดทรัพยากร และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
การเรียกใช้ API ของ WhatsApp สามารถใช้งานในสถานการณ์ต่างๆ เพื่อปรับปรุงการดำเนินธุรกิจและการโต้ตอบกับลูกค้า ด้านล่างนี้เป็นวิธีหลักๆ บางประการที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้การโทร API ของ WhatsApp ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การเรียกใช้ API ของ WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีศักยภาพได้เมื่อลูกค้ามีความสนใจสูงสุด เมื่อลูกค้าเป้าหมายติดต่อมาหรือแสดงความอยากรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ การโทรสั้นๆ สามารถช่วยให้ธุรกิจดึงดูดความสนใจของลูกค้า ชี้แจงคำถาม และสร้างความไว้วางใจได้ การมีส่วนร่วมอย่างทันทีนี้รับประกันว่าลูกค้าเป้าหมายจะไม่สูญเสียความสนใจหรือไปหาคู่แข่ง.
หากลูกค้าเป้าหมายต้องใช้เวลาในการตัดสินใจเพิ่มเติม ธุรกิจสามารถกำหนดเวลาโทรติดตามเพื่อให้คำแนะนำเพิ่มเติม สร้างความไว้วางใจ และบ่มเพาะความสัมพันธ์ผ่านช่องทางการขาย ผลลัพธ์คือธุรกิจสามารถเพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการแปลงลูกค้าได้
สำหรับธุรกิจที่เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องการคำปรึกษาส่วนบุคคล การโทร API ของ WhatsApp ช่วยให้การมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัวราบรื่น ทีมงานขายสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของลูกค้า และแก้ไขข้อโต้แย้งได้แบบเรียลไทม์
ความเร่งด่วนนี้ช่วยเร่งกระบวนการตัดสินใจ ช่วยให้ลูกค้าไว้วางใจในการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมั่นใจ ในเวลาเดียวกัน ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถส่งเสริมความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ดี สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้น และเพิ่มอัตราความสำเร็จในการปิดการขายให้สูงขึ้น
การเพิ่มความภักดีของลูกค้าไม่ได้จำกัดอยู่แค่เพียงจุดขายเท่านั้น ด้วยการโทร API ของ WhatsApp ธุรกิจต่างๆ จะสามารถเสนอการสนับสนุนหลังการขายที่ราบรื่น เช่น การแก้ไขปัญหา การกำหนดตารางการบำรุงรักษา หรือการรวบรวมข้อเสนอแนะ ระดับการบริการนี้จะทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าแข็งแกร่งยิ่งขึ้น และส่งเสริมให้เกิดการทำธุรกิจซ้ำและการบอกต่อแบบปากต่อปากในเชิงบวก
ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการแล้ว มาดูกันว่าใครสามารถใช้ WhatsApp API และจะเริ่มต้นอย่างไร
ธุรกิจต่างๆ ที่ใช้การส่งข้อความ WhatsApp ที่มีผู้ส่ง/หมายเลขที่ได้รับการยืนยันอย่างน้อย 1 รายอยู่แล้ว สามารถปรับปรุงความสามารถในการสื่อสารได้โดยเพิ่มการโทรด้วยเสียง อย่างไรก็ตาม ขณะนี้การโทร API ของ WhatsApp มีให้บริการเฉพาะธุรกิจในบราซิล อินเดีย เม็กซิโก และอินโดนีเซียเท่านั้น
เพื่อใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์นี้ได้อย่างมีประสิทธิผล ธุรกิจต่างๆ ควรมีกรณีการใช้งานการโทรเข้าและออกที่ชัดเจน เช่น:
การแก้ไขการยกระดับการบริการลูกค้า
การดำเนินการขายหรือการตลาดที่ซับซ้อน
บริษัทสาธารณูปโภคโทรติดต่อเพื่อสื่อสารในช่วงสุดท้าย เช่น ลูกค้าโทรหาพนักงานส่งของเพื่อยืนยันหรือปรับคำสั่งซื้อ
ขั้นตอนแรกคือการสมัครเข้าใช้งานโปรแกรม WhatsApp API Voice Calling Beta เพื่อเริ่มต้น ติดต่อ ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) เช่น respond.io。
respond.io เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการเบต้าที่เสนอ WhatsApp Calling API โดยให้การเข้าถึงฟีเจอร์การโทรได้ก่อนใคร ช่วยให้คุณมีโอกาสรวมการโทรและการแชทของคุณไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API ของ respond.io. ✨
จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!
ปัจจุบันการโทรวิดีโอยังไม่รวมอยู่ในเวอร์ชันเบต้าของ WhatsApp Business Calling API
ใช่ ธุรกิจต่างๆ จะต้องได้รับอนุญาตจากผู้ใช้ก่อนจึงจะทำการโทรได้ สามารถขออนุญาตได้เฉพาะในระหว่างการสนทนาเกี่ยวกับการตลาด ยูทิลิตี้ การรับรองความถูกต้อง การบริการ หรือจุดเข้าฟรีเท่านั้น
ใช่แล้ว ในขณะที่ผู้ใช้สามารถสนทนากับผู้ติดต่อต่างประเทศ พวกเขายังสามารถโทรต่างประเทศโดยใช้ API ได้อีกด้วย
Meta วางแผนที่จะทำให้ WhatsApp Business Calling API พร้อมใช้งานอย่างแพร่หลายในปี 2025 อย่างไรก็ตาม ไทม์ไลน์อาจเปลี่ยนแปลงได้ ขึ้นอยู่กับความคืบหน้าของช่วงการทดสอบเบต้า
หากคุณพบว่าบทความของเรามีประโยชน์ คุณควรตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:
Gabriella เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ respond.io โดยมีความเชี่ยวชาญในฐานะผู้เชี่ยวชาญในทีมด้าน WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 กาเบรียลลามีปริญญาตรีด้านการสื่อสาร และฝึกฝนทักษะของเธอในฐานะผู้เชี่ยวชาญการตลาดในบริษัทโฮสติ้งเว็บไซต์ ความรู้อันลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอปการส่งข้อความ อุตสาหกรรม SaaS และพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้บทความของเธอเป็นคู่มือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงการผสานรวม Salesforce ทั่วไปบางส่วน ประโยชน์ของการผสานรวมดังกล่าว และวิธีการตั้งค่าการผสานรวม Salesforce กับ respond.io