WhatsApp Business Calling API คืออะไร: คู่มือธุรกิจฉบับสมบูรณ์

การอัปเกรดจากแอป WhatsApp Business เป็น API ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงฟีเจอร์อันมีค่าต่างๆ เช่น ระบบอัตโนมัติขั้นสูง ขยายขีดจำกัดการติดต่อออกอากาศ และอื่นๆ อีกมากมาย อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์หนึ่งที่ธุรกิจต้องการคือความสามารถในการโทรผ่าน API.

ข่าวดีหรอ? ตอนนี้การโทร API ของ WhatsApp พร้อมให้บริการแล้ว ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าขึ้นไปอีกระดับ ในบทความนี้ เราจะเรียนรู้ว่า WhatsApp Business Calling API คืออะไร ทำงานอย่างไร ประโยชน์ของมัน และคุณจะเริ่มต้นใช้งานได้อย่างไร

WhatsApp API Call คืออะไร?

WhatsApp Business Calling API หรือการเรียก WhatsApp API ช่วยให้ธุรกิจสามารถโทรออกและรับสายสนทนากับลูกค้าได้ ช่วยปรับปรุงการสื่อสารแบบเรียลไทม์ผ่าน WhatsApp API

ซึ่งหมายความว่าตอนนี้ธุรกิจต่างๆ สามารถโทรหาผู้ติดต่อโดยตรงเพื่อเร่งรัดการทำข้อตกลง แก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที และรักษาการโต้ตอบที่ราบรื่น ทั้งหมดนี้ทำได้ภายใน WhatsApp API และระบบนิเวศของ respond.io แต่การโทรนั้นจะทำงานจริงอย่างไร?

API การโทรธุรกิจ WhatsApp ทำงานอย่างไร

การเรียกใช้ API ของ WhatsApp ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเป็นหลัก โดยให้แน่ใจว่าธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถเริ่มต้นการโทรได้โดยไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้า มีการโทรสองประเภท คือ แบบที่เริ่มต้นโดยธุรกิจและแบบที่เริ่มต้นโดยผู้ใช้ ซึ่งเราจะอธิบายรายละเอียดด้านล่าง

การโทรเริ่มต้นจากธุรกิจ

ในการเริ่มการโทร ธุรกิจต่างๆ จะต้องส่งคำขออนุญาตในระหว่างการสนทนาเกี่ยวกับการตลาด ยูทิลิตี้ การรับรองความถูกต้อง การบริการ หรือจุดเข้าฟรี

• ธุรกิจสามารถส่งคำขออนุญาตได้สูงสุดหนึ่งคำขออนุญาตภายใน 24 ชั่วโมง และคำขออนุญาตได้ 2 คำขออนุญาตภายใน 7 วัน

• ข้อจำกัดเหล่านี้จะรีเซ็ตเมื่อมีการเชื่อมต่อการโทรระหว่างธุรกิจและลูกค้าสำเร็จ

• หลังจากที่ผู้ติดต่อให้การอนุญาตแล้ว ธุรกิจจะต้องโทรติดต่อภายใน 72 ชั่วโมง

การโทรที่ผู้ใช้เป็นผู้เริ่ม

การโทรที่ผู้ใช้เป็นผู้เริ่มนั้นมีความตรงไปตรงมา ลูกค้าสามารถเริ่มการโทรได้ด้วยการคลิกปุ่มโทรในแอป WhatsApp ของตนเอง ผ่านลิงก์ลึกที่ฝังอยู่ในเว็บไซต์ธุรกิจ แอป หรือรหัส QR หรือผ่านข้อความโต้ตอบ ด้วยการดำเนินการคลิกเพื่อโทร ธุรกิจสามารถเลือกที่จะรับหรือปฏิเสธการโทรเหล่านี้ได้

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าพวกมันทำงานอย่างไร มาดูกันว่าพวกมันจะช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ประโยชน์ของการโทร API ของ WhatsApp

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังสนทนากับลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณค่าสูง โดยพยายามให้พวกเขามีส่วนร่วมและสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่คุณสัมผัสได้ว่าพวกเขาอาจหยุดตอบกลับกะทันหัน ในขณะที่การแชทเพียงอย่างเดียวสามารถทำให้การสนทนาดำเนินต่อไปได้ แต่การสามารถโทรออกได้เพียงปลายนิ้วก็สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก

การโทรอย่างรวดเร็วในเวลาที่เหมาะสมจะทำให้คุณและลูกค้าเป้าหมายสามารถเชื่อมต่อได้ทันที ซึ่งจะเปลี่ยนความไม่แน่นอนให้กลายเป็นโอกาสอันมีค่า เมื่อคุณสนทนา คุณสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาแบบส่วนตัวแบบเรียลไทม์ที่สร้างความประทับใจอันน่าประทับใจ

ไม่ว่าจะเป็นการพาพวกเขาเดินผ่านข้อเสนอของคุณหรือแก้ไขข้อกังวลเกี่ยวกับข้อเสนอ ความทันทีช่วยให้คุณสามารถแนะนำลูกค้าเป้าหมายไปสู่การแปลงลูกค้า ปิดการขายได้เร็วขึ้น และปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาในการสื่อสารกับธุรกิจของคุณ

นอกจากนี้ การรวบรวมการโทรและการแชททั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียวยังช่วยลดความจำเป็นในการใช้โซลูชัน VoIP หรือโทรศัพท์พื้นฐานภายนอก แนวทางแบบรวมนี้ทำให้เวิร์กโฟลว์การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น ประหยัดทรัพยากร และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

กรณีการใช้งานหลักสำหรับการโทร API ของ WhatsApp

การเรียกใช้ API ของ WhatsApp สามารถใช้งานในสถานการณ์ต่างๆ เพื่อปรับปรุงการดำเนินธุรกิจและการโต้ตอบกับลูกค้า ด้านล่างนี้เป็นวิธีหลักๆ บางประการที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้การโทร API ของ WhatsApp ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การสร้างและดูแลลูกค้าเป้าหมาย

การเรียกใช้ API ของ WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีศักยภาพได้เมื่อลูกค้ามีความสนใจสูงสุด เมื่อลูกค้าเป้าหมายติดต่อมาหรือแสดงความอยากรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ การโทรสั้นๆ สามารถช่วยให้ธุรกิจดึงดูดความสนใจของลูกค้า ชี้แจงคำถาม และสร้างความไว้วางใจได้ การมีส่วนร่วมอย่างทันทีนี้รับประกันว่าลูกค้าเป้าหมายจะไม่สูญเสียความสนใจหรือไปหาคู่แข่ง.

หากลูกค้าเป้าหมายต้องใช้เวลาในการตัดสินใจเพิ่มเติม ธุรกิจสามารถกำหนดเวลาโทรติดตามเพื่อให้คำแนะนำเพิ่มเติม สร้างความไว้วางใจ และบ่มเพาะความสัมพันธ์ผ่านช่องทางการขาย ผลลัพธ์คือธุรกิจสามารถเพิ่มความเชื่อมั่นของลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการแปลงลูกค้าได้

ฝ่ายขายและให้คำปรึกษา

สำหรับธุรกิจที่เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต้องการคำปรึกษาส่วนบุคคล การโทร API ของ WhatsApp ช่วยให้การมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัวราบรื่น ทีมงานขายสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของลูกค้า และแก้ไขข้อโต้แย้งได้แบบเรียลไทม์

ความเร่งด่วนนี้ช่วยเร่งกระบวนการตัดสินใจ ช่วยให้ลูกค้าไว้วางใจในการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมั่นใจ ในเวลาเดียวกัน ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถส่งเสริมความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ดี สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งขึ้น และเพิ่มอัตราความสำเร็จในการปิดการขายให้สูงขึ้น

บริการหลังการขาย

การเพิ่มความภักดีของลูกค้าไม่ได้จำกัดอยู่แค่เพียงจุดขายเท่านั้น ด้วยการโทร API ของ WhatsApp ธุรกิจต่างๆ จะสามารถเสนอการสนับสนุนหลังการขายที่ราบรื่น เช่น การแก้ไขปัญหา การกำหนดตารางการบำรุงรักษา หรือการรวบรวมข้อเสนอแนะ ระดับการบริการนี้จะทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าแข็งแกร่งยิ่งขึ้น และส่งเสริมให้เกิดการทำธุรกิจซ้ำและการบอกต่อแบบปากต่อปากในเชิงบวก

เริ่มต้นใช้งานการโทร API ของ WhatsApp

ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการแล้ว มาดูกันว่าใครสามารถใช้ WhatsApp API และจะเริ่มต้นอย่างไร

ใครสามารถใช้การโทร API ของ WhatsApp ได้บ้าง?

ธุรกิจต่างๆ ที่ใช้การส่งข้อความ WhatsApp ที่มีผู้ส่ง/หมายเลขที่ได้รับการยืนยันอย่างน้อย 1 รายอยู่แล้ว สามารถปรับปรุงความสามารถในการสื่อสารได้โดยเพิ่มการโทรด้วยเสียง อย่างไรก็ตาม ขณะนี้การโทร API ของ WhatsApp มีให้บริการเฉพาะธุรกิจในบราซิล อินเดีย เม็กซิโก และอินโดนีเซียเท่านั้น

เพื่อใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์นี้ได้อย่างมีประสิทธิผล ธุรกิจต่างๆ ควรมีกรณีการใช้งานการโทรเข้าและออกที่ชัดเจน เช่น:

• การแก้ไขการยกระดับการบริการลูกค้า

• การดำเนินการขายหรือการตลาดที่ซับซ้อน

• บริษัทสาธารณูปโภคโทรติดต่อเพื่อสื่อสารในช่วงสุดท้าย เช่น ลูกค้าโทรหาพนักงานส่งของเพื่อยืนยันหรือปรับคำสั่งซื้อ

จะเริ่มต้นอย่างไร?

ขั้นตอนแรกคือการสมัครเข้าใช้งานโปรแกรม WhatsApp API Voice Calling Beta เพื่อเริ่มต้น ติดต่อ ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) เช่น respond.io。

respond.io เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการเบต้าที่เสนอ WhatsApp Calling API โดยให้การเข้าถึงฟีเจอร์การโทรได้ก่อนใคร ช่วยให้คุณมีโอกาสรวมการโทรและการแชทของคุณไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

คำถามที่พบบ่อย

WhatsApp Business Calling API รองรับการโทรด้วยวิดีโอหรือไม่?

ปัจจุบันการโทรวิดีโอยังไม่รวมอยู่ในเวอร์ชันเบต้าของ WhatsApp Business Calling API

ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องได้รับอนุญาตในการโทรหาลูกค้าผ่าน WhatsApp หรือไม่?

ใช่ ธุรกิจต่างๆ จะต้องได้รับอนุญาตจากผู้ใช้ก่อนจึงจะทำการโทรได้ สามารถขออนุญาตได้เฉพาะในระหว่างการสนทนาเกี่ยวกับการตลาด ยูทิลิตี้ การรับรองความถูกต้อง การบริการ หรือจุดเข้าฟรีเท่านั้น

ลูกค้าสามารถโทรระหว่างประเทศโดยใช้ WhatsApp Business Calling API ได้หรือไม่?

ใช่แล้ว ในขณะที่ผู้ใช้สามารถสนทนากับผู้ติดต่อต่างประเทศ พวกเขายังสามารถโทรต่างประเทศโดยใช้ API ได้อีกด้วย

WhatsApp Business Calling API จะพร้อมใช้งานทั่วไปเมื่อใด?

Meta วางแผนที่จะทำให้ WhatsApp Business Calling API พร้อมใช้งานอย่างแพร่หลายในปี 2025 อย่างไรก็ตาม ไทม์ไลน์อาจเปลี่ยนแปลงได้ ขึ้นอยู่กับความคืบหน้าของช่วงการทดสอบเบต้า

การอ่านเพิ่มเติม.

หากคุณพบว่าบทความของเรามีประโยชน์ คุณควรตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• วิธีอัปเกรดเป็น WhatsApp API โดยไม่สูญเสียการโทรด้วยเสียง

• วิธีการตั้งค่า WhatsApp Business Calling API ใน 3 ขั้นตอนง่ายๆ

• ราคาการโทร WhatsApp: การโทรด้วยเสียงผ่าน WhatsApp Business มีราคาเท่าไร?