อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
คุณกำลังส่งข้อความหาลูกค้าผ่าน WhatsApp API แต่ต้องการการมีส่วนร่วมของลูกค้าหรืออัตราการแปลงที่ดีกว่าหรือไม่? แล้วคุณควรพิจารณาใช้ WhatsApp Business Calling API หรือไม่? ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงว่า WhatsApp Business Calling API คืออะไร ประโยชน์คืออะไร วิธีการทำงาน และกรณีการใช้งานของ WhatsApp Business Calling API
WhatsApp API Call คืออะไร?
WhatsApp API Call หรือที่เรียกว่า WhatsApp Business Calling API เป็นฟีเจอร์ใหม่ของ WhatsApp API ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถโทรออกและรับสายเสียงผ่าน WhatsApp ได้ แตกต่างจากการโทร WhatsApp แบบมาตรฐาน WhatsApp API Call ได้รับการออกแบบสำหรับธุรกิจที่คาดว่าจะมีปริมาณการโทรจำนวนมากพร้อมการเชื่อมต่อที่เสถียร แต่ทำไมธุรกิจต่างๆ จึงควรพิจารณาโทรหาลูกค้าผ่าน WhatsApp?
4 ประโยชน์ของการโทรผ่าน WhatsApp API
WhatsApp API Call มอบประโยชน์มากมายให้กับธุรกิจ โดยการผสมผสานความคุ้นเคยของ WhatsApp เข้ากับความรวดเร็วของการสื่อสารด้วยเสียง มันเป็นวิธีหลากหลายในการตอบสนองความต้องการของลูกค้า
ไม่ว่าจะเป็นการแก้ไขข้อกังวล การแนะนำสินค้า หรือการปรับปรุงการสนับสนุน การโทร API ของ WhatsApp จะช่วยลดช่องว่างระหว่างความสะดวกสบายและการเชื่อมต่อ มาดูประโยชน์ของการโทร API ของ WhatsApp กัน
1. การโทรด้วยเสียงในตัวโดยไม่ต้องเรียนรู้อะไรมาก
ให้ลูกค้าโทรจาก WhatsApp ซึ่งเป็นแอปที่พวกเขาไว้วางใจ ในขณะที่ทีมของคุณรับสายจาก respond.io
โดยไม่ต้องมีเครื่องมือเพิ่มเติม การฝึกอบรม หรือการสลับบริบท การสนทนาก็เป็นเพียงการขยายบทสนทนาโดยธรรมชาติ
2. โทรฟรี (สำหรับสายเข้าจากลูกค้า)
การโทรที่ลูกค้าเป็นผู้ริเริ่มนั้นฟรี 100% สำหรับธุรกิจของคุณ—ไม่มีค่าธรรมเนียมต่อนาทีหรือค่าบริการโทร. ประหยัดงบประมาณพร้อมทั้งยังเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น
3. วิธีที่เร็วที่สุดในการพูดคุยกับธุรกิจ
ลูกค้าสามารถโทรหาคุณได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวโดยตรงจากช่องแชท ไม่ต้องสลับแอป ไม่ต้องคัดลอกและวางหมายเลข ทีมของคุณรับสายจากอินเทอร์เฟซเดียวกันกับที่พวกเขาส่งข้อความมา
4. พร้อมใช้งานทั่วโลก เข้าถึงได้ทันที
ใช้งานได้ทุกที่ที่ WhatsApp ทำงาน—ไม่มีความล่าช้าในการตั้งค่าหรือข้อจำกัดของผู้ให้บริการโทรคมนาคม ลูกค้าทั่วโลกสามารถติดต่อคุณได้ทันทีโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ระดับโลกและทีมงานที่มีการกระจายสินค้า
ตอนนี้คุณรู้ถึงประโยชน์ของการโทร API ของ WhatsApp แล้ว มาดูกันว่ามันทำงานอย่างไร
เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨
จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!
การโทร API ของ WhatsApp ทำงานอย่างไร?
ต่างจากโทรศัพท์พื้นฐานหรือ VOIP แบบดั้งเดิม ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถโทรหาผู้ติดต่อได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ทั้งนี้เพื่อให้มั่นใจถึงความเป็นส่วนตัวของผู้ติดต่อ
แล้วธุรกิจและผู้ติดต่อจะติดต่อสื่อสารกันได้อย่างไร?
การโทรที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ (ขาออก)
คุณจะต้องส่งคำขออนุญาตเมื่อมีการเปิดการสนทนาเกี่ยวกับการตลาด ยูทิลิตี้ การรับรองความถูกต้อง การบริการ หรือจุดเข้าฟรีที่มีอยู่
ธุรกิจสามารถส่งคำขออนุญาตได้สูงสุด 1 รายการใน 24 ชั่วโมงและ 2 รายการใน 7 วัน ขีดจำกัดนี้จะถูกรีเซ็ตเมื่อมีการโทรที่เชื่อมต่อระหว่างธุรกิจและผู้ติดต่อ เมื่อผู้ติดต่อให้การอนุญาต คุณต้องโทรหาผู้ใช้ภายใน 72 ชั่วโมง นี่คือตัวอย่าง:
วันที่ 1 (วันจันทร์): ธุรกิจส่งคำขออนุญาตครั้งแรกเวลา 10:00 น.
วันที่ 2 (วันอังคาร): ธุรกิจต้องการส่งคำขออนุญาตอีกครั้ง แต่ต้องรอจนถึง 10:00 น. 24 ชั่วโมงหลังจากคำขออนุญาตครั้งแรก. ธุรกิจไม่สามารถส่งคำขออีกครั้งได้จนกว่าจะถึงวันที่ 8 (วันจันทร์)
การโทรที่ผู้ใช้เป็นผู้เริ่ม (ขาเข้า)
ลูกค้าสามารถโทรออกได้โดยการคลิกลิงก์ลึกของ WhatsApp หรือปุ่มโทรที่ธุรกิจจัดเตรียมไว้ให้ ธุรกิจสามารถฝังลิงก์ลึกลงในเว็บไซต์ แอป หรือรหัส QR ได้โดยตรง เพื่อให้มีจุดเข้าใช้งานเพิ่มเติมสำหรับการโทรที่ผู้ใช้เริ่มต้น โชคดีที่ผู้ใช้เริ่มต้นการโทรได้ฟรี
ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าพวกมันทำงานอย่างไร มาดูวิธีตั้งค่าการโทร API ของ WhatsApp กัน
วิธีตั้งค่าการโทร API ของ WhatsApp
เริ่มต้นใช้งานการโทร API ของ WhatsApp ด้วย 3 ขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้
ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่า WhatsApp API
รับสิทธิ์เข้าถึง WhatsApp Business API ลงทะเบียนกับผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) เช่น respond.io. จากนั้นตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์และเชื่อมโยงกับบัญชี WhatsApp API
ขั้นตอนที่ 2: เปิดใช้งานการโทร WhatsApp ในการตั้งค่า
เข้าถึงเมนูการตั้งค่าภายในแดชบอร์ด WhatsApp Business API ของคุณ หลังจากนั้น ให้เปิดใช้งานฟีเจอร์การโทรด้วยเสียงและปรับแต่งการอนุญาตตามต้องการ
ขั้นตอนที่ 3: ส่งคำขอไปยังผู้ติดต่อที่คุณต้องการ
ส่งคำขออนุญาตไปยังผู้ติดต่อของคุณ เมื่อพวกเขายอมรับคำขอของคุณแล้ว คุณสามารถโทรหาพวกเขาได้ภายในกรอบเวลาการโทร 72 ชั่วโมง
ตอนนี้คุณได้ตั้งค่าการโทร API ของ WhatsApp เรียบร้อยแล้ว คุณสามารถใช้งานมันเพื่ออะไรได้บ้าง? เราจะดูเรื่องนั้นต่อไป
กรณีการใช้งานการโทร API ของ WhatsApp
มีกรณีการใช้งาน WhatsApp API Call 3 กรณีกว้างๆ ได้แก่ การขาย การตลาด และการสนับสนุน ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การโทรจะดีกว่าหากมีคำอธิบายที่ซับซ้อนหรือสถานการณ์เร่งด่วน
มาดูกันว่าตัวแทนสามารถใช้ WhatsApp API Call สำหรับงานประจำวันได้อย่างไร
เพิ่มยอดขายและรายได้ให้มากขึ้น
ตัวแทนฝ่ายขายสามารถใช้การโทร WhatsApp API เพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมายได้ทันทีหลังจากได้รับคำถาม ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าเป้าหมายยังคงมีส่วนร่วมและลดโอกาสที่จะสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่ง
ตัวอย่างเช่น ตัวแทนอาจโทรหาลูกค้าที่มีศักยภาพเพื่อชี้แจงคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และแนะนำพวกเขาตลอดขั้นตอนการซื้อ การนำเสนอขายแบบเฉพาะบุคคลที่ส่งผ่านโทรศัพท์ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะเจาะจงได้ดีขึ้น ทำให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้น
นอกจากนี้ สามารถใช้การโทรด้วยเสียงเพื่อเพิ่มยอดขายหรือขายไขว้ผลิตภัณฑ์ในระหว่างการติดตามผล ซึ่งสร้างโอกาสในการเพิ่มรายได้
เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณ
ทีมการตลาดสามารถบูรณาการการโทร API ของ WhatsApp เข้ากับแคมเปญต่างๆ เพื่อเชื่อมต่อโดยตรงกับลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณค่าสูงหรือลูกค้า VIP ตัวอย่างเช่น หลังจากที่รันแคมเปญส่งเสริมการขาย ตัวแทนสามารถโทรหาผู้เข้าร่วมที่เลือกเพื่อเสนอข้อเสนอสุดพิเศษหรือคำอธิบายโดยละเอียดของโปรโมชัน
แนวทางนี้สร้างโอกาสในการปรับปรุงอัตราการแปลงหรือการรักษาลูกค้า
ให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีส่วนร่วมและครอบคลุม
ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถใช้การโทร API ของ WhatsApp เพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าการสื่อสารแบบข้อความ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าประสบปัญหาในการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ ตัวแทนสามารถให้คำแนะนำทีละขั้นตอนผ่านการโทร เพื่อความชัดเจนและเข้าใจ
นอกจากนี้ การโทรยังเพิ่มสัมผัสแห่งความเป็นมนุษย์ซึ่งมักจะหายไปในการสื่อสารแบบข้อความ ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่าพวกเขาได้รับการให้ความสำคัญ และปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขโดยเร็วที่สุด
เริ่มใช้การโทรผ่าน WhatsApp API กับ Respond.io
Respond.io เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp ไม่กี่รายที่มี การเข้าถึงการโทรผ่าน WhatsApp รวมถึงการโทรผ่าน Messenger และ Telnyx. เพื่อสัมผัสการสนทนาแบบทันทีและการตอบกลับที่รวดเร็วยิ่งขึ้นผ่านการโทร WhatsApp, สมัครบัญชี respond.io.
เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨
จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา
ธุรกิจต้องขออนุญาตก่อนโทรหาลูกค้าผ่าน WhatsApp หรือไม่?
ใช่ คำขออนุญาตโทรสามารถส่งได้เฉพาะเมื่อมีการสนทนาที่เปิดอยู่แล้วซึ่งเป็นประเภทการตลาด ยูทิลิตี้ การยืนยันตัวตน การให้บริการ หรือจุดเข้าใช้งานฟรี
รองรับการโทรระหว่างประเทศหรือไม่?
ใช่ การโทรผ่าน WhatsApp API ให้คุณเข้าถึงลูกค้าทั่วโลก
รองรับการโทรวิดีโอผ่าน WhatsApp API หรือไม่?
ปัจจุบัน WhatsApp API รองรับเพียงการโทรเสียงเท่านั้น คุณสมบัติการโทรวิดีโออาจถูกนำมาใช้งานในอนาคต
คุณสามารถแลกเปลี่ยนภาพและวิดีโอระหว่างการโทรเสียงได้หรือไม่?
ใช่. ระหว่างการโทร ธุรกิจยังสามารถแชร์เนื้อหามัลติมีเดียผ่านอินเทอร์เฟซแชทเพื่อการสื่อสารที่ดียิ่งขึ้น
สามารถบันทึกการโทร WhatsApp ได้หรือไม่?
คุณสามารถบันทึกการโทรบน WhatsApp ได้โดยใช้ระบบการโทรหรือระบบบันทึกเสียงของบุคคลที่สามที่รวมเข้ากับ CRM หรือผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) ที่คุณเลือก. ด้วย respond.io คุณไม่เพียงบันทึกการโทรเหล่านี้ได้เท่านั้น แต่ยังสร้างสรุปการโทรด้วย AI อัตโนมัติที่เน้นประเด็นสำคัญและขั้นตอนถัดไปสำหรับแต่ละการติดต่อ — ช่วยให้การติดตามและการส่งต่อเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น.
หากคุณเลือกบันทึกการโทร ให้ปฏิบัติตามกฎระเบียบท้องถิ่น — หลายพื้นที่กำหนดให้แจ้งลูกค้าและขอความยินยอมก่อนการบันทึก.
ฉันจะทำให้ลูกค้าโทรหาฉันได้อย่างไร?
จัดเตรียมลิงก์ลึกที่คลิกได้หรือปุ่มโทรที่ลูกค้าสามารถใช้เริ่มการโทรได้โดยตรงจากแอป WhatsApp ของตน.
ถ้าลูกค้าโทรหาฉันนอกเวลาทำการจะทำอย่างไร?
หากผู้ติดต่อโทรหาแต่คุณไม่ได้รับสาย คุณจะต้องส่งคำขอการโทรที่ริเริ่มโดยธุรกิจอีกครั้ง.
เกิดอะไรขึ้นถ้าการโทรถูกตัดหรือหลุดระหว่างการโทร?
หากการโทรถูกตัดหรือหลุดโดยไม่ได้ตั้งใจ จะไม่ถูกนับเป็นการอนุญาตการโทรที่ได้รับการอนุมัติ และธุรกิจสามารถลองโทรอีกครั้งได้.
ใครสามารถใช้การโทรผ่าน WhatsApp API?
ตั้งแต่วันที่ 15 กรกฎาคม 2025 เป็นต้นไป WhatsApp Calling API จะพร้อมใช้งานสำหรับธุรกิจทุกขนาดทั่วโลกผ่านผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSPs) อย่างเป็นทางการ.
ฉันสามารถบันทึกการโทรและถอดความการโทรของทีมงานหรือผู้แทนของฉันได้ไหม?
ใช่. เพียงใช้แพลตฟอร์มที่มีฟีเจอร์บันทึกการโทรและถอดความสำหรับเดสก์ท็อปและมือถือ. เมื่อใช้งานฟีเจอร์บันทึกการโทร ธุรกิจควรพิจารณากฎหมายท้องถิ่นด้วย เนื่องจากกฎเกณฑ์การบันทึกการโทรบนมือถือและการบันทึกที่ริเริ่มโดยธุรกิจจะแตกต่างกันไปตามพื้นที่ และอาจกำหนดให้แจ้งผู้เข้าร่วมหรือขอความยินยอม.
แพลตฟอร์มที่เป็นไปตาม GDPR และได้รับการรับรอง ISO 27001 เช่น respond.io ช่วยให้การบันทึกการติดต่อกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและเชื่อถือได้ในอุปกรณ์ต่างๆ รักษาคุณภาพเสียงสูงและการเข้าถึงการบันทึกและตัวถอดความได้ง่าย.
ฉันสามารถบันทึกการโทรในสหภาพยุโรปได้ไหม?
ในสหภาพยุโรป การบันทึกการโทรถูกควบคุมโดย GDPR ซึ่งกำหนดให้ผู้เข้าร่วมทุกคนต้องให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้งก่อนเริ่มการบันทึก. สิ่งนี้ช่วยให้ทุกคนที่เกี่ยวข้องทราบว่าการสนทนาของพวกเขาถูกบันทึกและยอมรับการบันทึกนั้น. กฎนี้คล้ายกับกฎหมายที่ต้องได้รับความยินยอมจากทั้งสองฝ่ายซึ่งพบได้ในบางรัฐของสหรัฐฯ. ธุรกิจสามารถทำให้การปฏิบัติตามข้อกำหนดง่ายขึ้นโดยใช้แพลตฟอร์มที่เป็นไปตาม GDPR เช่น respond.io ซึ่งช่วยให้คุณทำให้งานขอและการบันทึกความยินยอมของผู้ติดต่อสำหรับการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลเป็นแบบอัตโนมัติ.
จะจัดการการโทรและการสนทนาของหลายแบรนด์หรือสถานที่ในระบบเดียวได้อย่างไร?
คุณไม่จำเป็นต้องใช้หลายแพลตฟอร์มในการจัดการผู้ใช้ ทีม หรือแบรนด์หลายรายการ. รวมช่องทางทั้งหมดของคุณ รวมถึง WhatsApp Business Calling API ข้ามแบรนด์และสถานที่บน respond.io โดยมีพื้นที่ทำงานแยกสำหรับแต่ละรายการ. จากนั้นคุณสามารถแบ่งกลุ่มเอเจนต์เพื่อให้ระบบจัดเส้นทางการสนทนาไปยังทีม แบรนด์ หรือสถานที่ที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ. ในขณะเดียวกัน เจ้าของบัญชียังสามารถดูประสิทธิภาพโดยรวมของเอเจนต์และทีม เช่น เวลาในการตอบ เวลาในการแก้ปัญหา และอื่นๆ.
คุณจัดเก็บประวัติการแชทและการโทรนานแค่ไหน?
คุณมีรายงานการโทรโดยละเอียดที่แสดงว่าใครเป็นผู้โทรหรือผู้รับสาย ระยะเวลาและผลลัพธ์บน respond.io. ข้อมูลเหล่านี้จะถูกเก็บไว้เป็นเวลาไม่มีกำหนด. คุณสามารถเข้าถึงข้อความและบันทึกการโทรจากหนึ่งปีขึ้นไปได้— ไม่มีอะไรถูกลบโดยอัตโนมัติ.
คุณจะเก็บบันทึกการโทรอย่างไรให้ปลอดภัยและเป็นไปตามกฎหมาย?
ข้อมูลการโทรทั้งหมดบน respond.io ถูกจัดเก็บตามมาตรฐานความปลอดภัยระดับองค์กรและปกป้องด้วยการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท เพื่อให้แน่ใจว่าเฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่เข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนได้. การบันทึกการโทรเป็นไปตามข้อกำหนดด้านความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง รวมถึงข้อกำหนดของ GDPR และประวัติการโทรทั้งหมดของคุณยังคงเชื่อมโยงอย่างปลอดภัยกับแต่ละผู้ติดต่อ ตราบเท่าที่คุณใช้แพลตฟอร์ม.
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp API และ WhatsApp Business Calling API โปรดตรวจสอบบทความเหล่านี้:
