Elektronik
Mode & Pakaian
Mebel
Perhiasan dan Jam Tangan
Kegiatan Setelah Sekolah
Olahraga & Kebugaran
Pusat Kecantikan
Klinik Gigi
Klinik Medis
Layanan Pembersihan Rumah & Pembantu
Fotografi & Videografi
Dealer Mobil
Agen Perjalanan & Operator Tur
Apakah Anda mengirim pesan kepada pelanggan di WhatsApp API tetapi memerlukan keterlibatan pelanggan atau tingkat konversi yang lebih baik? Maka Anda harus mempertimbangkan untuk menggunakan WhatsApp Business Calling API. Dalam blog ini, kita akan membahas apa itu, manfaat, cara kerjanya, dan kasus penggunaan dari WhatsApp Business Calling API.
Apa itu Panggilan API WhatsApp?
WhatsApp API Call, juga dikenal sebagai WhatsApp Business Calling API, adalah fitur baru dari WhatsApp API yang memungkinkan bisnis untuk melakukan dan menerima panggilan suara melalui WhatsApp. Tidak seperti panggilan WhatsApp standar, Panggilan API WhatsApp dirancang untuk bisnis yang mengharapkan volume panggilan besar dengan koneksi yang stabil. Tetapi mengapa bisnis harus mempertimbangkan untuk menelepon pelanggan melalui WhatsApp?
4 Manfaat Panggilan API WhatsApp
Panggilan API WhatsApp menawarkan banyak keuntungan bagi bisnis. Ini menggabungkan keakraban WhatsApp dengan kecepatan komunikasi suara. Menawarkan cara serbaguna untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Baik untuk menyelesaikan masalah, memandu pembelian, atau meningkatkan dukungan, Panggilan API WhatsApp membantu menjembatani kesenjangan antara kenyamanan dan koneksi. Mari kita lihat manfaat Panggilan API WhatsApp ini.
1. Panggilan suara terintegrasi tanpa kurva pembelajaran
Biarkan pelanggan menelepon dari WhatsApp—aplikasi yang sudah mereka percayai—sementara tim Anda menjawab dari respond.io.
Tanpa alat tambahan, pelatihan atau peralihan konteks yang diperlukan, ini hanyalah perpanjangan alami dari percakapan.
2. Panggilan suara tanpa biaya (untuk pelanggan masuk)
Panggilan yang diinisiasi oleh pelanggan 100% gratis untuk bisnis Anda—tanpa biaya per menit atau biaya panggilan. Hemat anggaran sambil tetap dapat dijangkau lebih banyak pelanggan.
3. Cara tercepat untuk berbicara dengan bisnis
Pelanggan dapat menghubungi Anda dengan satu ketukan, langsung dari obrolan. Tidak perlu berpindah aplikasi, tidak perlu menyalin-menempelkan nomor — tim Anda menjawab panggilan di antarmuka yang sama tempat mereka mengirim pesan.
4. Ketersediaan global, akses instan
Tersedia di mana pun WhatsApp berfungsi—tanpa penundaan pengaturan atau pembatasan telekomunikasi. Pelanggan di seluruh dunia dapat menghubungi Anda secara instan dan gratis, menjadikannya sempurna untuk merek global dan tim yang terdistribusi.
Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat Panggilan API WhatsApp, mari kita lihat cara kerjanya.
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi respond.io ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp di satu tempat!
Bagaimana Cara Kerja Pemanggilan API WhatsApp?
Tidak seperti telepon rumah tradisional atau VOIP, bisnis tidak diperbolehkan melakukan panggilan ke kontak kapan pun mereka mau. Hal ini untuk memastikan privasi kontak dihormati.
Jadi, bagaimana bisnis dan kontak dapat saling menghubungi?
Panggilan yang diinisiasi oleh bisnis (Keluar)
Anda perlu mengirimkan permintaan izin saat percakapan Pemasaran, Utilitas, Autentikasi, Layanan, atau Titik Masuk Gratis yang ada terbuka.
Suatu bisnis dapat mengirimkan maksimal 1 permintaan izin dalam 24 jam dan dua permintaan izin dalam tujuh hari. Batasan ini akan disetel ulang saat ada panggilan tersambung yang terjadi antara bisnis dan kontak. Ketika kontak memberikan izin, Anda perlu menghubungi pengguna dalam waktu 72 jam. Berikut ini contohnya:
Hari 1 (Senin): Bisnis mengirimkan permintaan izin pertama pada pukul 10:00 pagi.
Hari ke-2 (Selasa): Bisnis ingin mengirim permintaan izin lagi tetapi harus menunggu hingga 10:00 AM, 24 jam setelah permintaan pertama. Bisnis tidak dapat mengirim permintaan lain hingga Hari ke-8 (Senin).
Panggilan yang diinisiasi pengguna (Masuk)
Pelanggan dapat memulai panggilan dengan mengklik tautan dalam WhatsApp atau tombol panggil yang disediakan oleh bisnis. Bisnis dapat menyematkan tautan dalam langsung di situs web, aplikasi, atau Kode QR mereka untuk menyediakan lebih banyak titik masuk untuk panggilan yang dimulai pengguna. Untungnya, panggilan yang diinisiasi pengguna gratis.
Sekarang setelah Anda mengetahui cara kerjanya, mari kita lihat cara mengatur Panggilan API WhatsApp.
Cara Mengatur Panggilan API WhatsApp
Mulailah panggilan API WhatsApp dalam tiga langkah mudah ini.
Langkah 1: Siapkan WhatsApp API
Dapatkan akses WhatsApp Business API. Daftar dengan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) seperti respond.io. Kemudian, atur nomor telepon dan tautkan ke akun WhatsApp API.
Langkah 2: Aktifkan Panggilan WhatsApp di Pengaturan
Akses menu pengaturan dalam dasbor API WhatsApp Business Anda. Setelah itu, aktifkan fitur panggilan suara dan sesuaikan izin sebagaimana diperlukan.
Langkah 3: Kirim Permintaan ke Kontak yang Anda Inginkan
Kirim permintaan izin ke kontak Anda. Setelah mereka menerima permintaan Anda, Anda dapat menghubungi mereka dalam jangka waktu panggilan 72 jam.
Sekarang setelah Anda mengatur panggilan API WhatsApp, apa saja yang dapat Anda gunakan? Kita akan melihatnya selanjutnya.
Kasus Penggunaan Panggilan API WhatsApp
Ada tiga kasus penggunaan luas untuk Panggilan API WhatsApp - penjualan, pemasaran, dan dukungan. Seperti disebutkan sebelumnya, panggilan lebih baik untuk penjelasan yang rumit atau situasi yang mendesak.
Mari kita lihat bagaimana agen dapat menggunakan Panggilan API WhatsApp untuk tugas harian mereka.
Memungkinkan Penjualan dan Pendapatan yang Lebih Tinggi
Agen penjualan dapat menggunakan Panggilan API WhatsApp untuk menindaklanjuti prospek segera setelah menerima pertanyaan, memastikan prospek tetap terlibat dan mengurangi risiko kehilangan mereka ke pesaing.
Misalnya, seorang agen mungkin menghubungi calon pelanggan untuk mengklarifikasi pertanyaan tentang suatu produk atau layanan, dan memandu mereka melalui proses pembelian. Promosi penjualan yang dipersonalisasi yang disampaikan melalui panggilan telepon memungkinkan agen untuk memenuhi kebutuhan spesifik dengan lebih baik, sehingga memudahkan penutupan transaksi.
Selain itu, panggilan suara dapat digunakan untuk melakukan penjualan tambahan atau penjualan silang produk selama tindak lanjut, menciptakan peluang untuk meningkatkan pendapatan.
Tingkatkan Kampanye Pemasaran Anda
Tim pemasaran dapat mengintegrasikan Panggilan API WhatsApp ke dalam kampanye mereka untuk terhubung langsung dengan prospek bernilai tinggi atau pelanggan VIP. Misalnya, setelah menjalankan kampanye promosi, agen dapat menghubungi peserta tertentu untuk memberikan penawaran eksklusif atau penjelasan terperinci tentang promosi tersebut.
Pendekatan langsung ini menciptakan peluang untuk meningkatkan tingkat konversi atau retensi pelanggan.
Memberikan Dukungan Pelanggan yang Menarik dan Komprehensif
Agen dukungan dapat menggunakan Panggilan API WhatsApp untuk menyelesaikan masalah rumit dengan lebih cepat dan lebih efektif daripada komunikasi berbasis teks. Misalnya, saat pelanggan mengalami kesulitan dalam menyiapkan suatu produk, agen dapat memandu mereka langkah demi langkah melalui panggilan telepon, guna memastikan kejelasan dan pemahaman.
Lebih jauh lagi, panggilan menambahkan sentuhan manusiawi yang sering kali hilang dalam teks. Hal ini meyakinkan pelanggan bahwa mereka dihargai dan masalah mereka diselesaikan dengan segera.
Mulai Menggunakan Panggilan API WhatsApp Dengan Respond.io
Respond.io adalah salah satu dari sedikit Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp yang memiliki akses ke panggilan WhatsApp, serta panggilan Messenger dan Telnyx. Untuk merasakan percakapan instan dan respons yang lebih cepat melalui panggilan WhatsApp, daftar di respond.io.
Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi respond.io ✨
Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!
FAQ dan Pemecahan Masalah
Apakah bisnis perlu izin untuk menghubungi pelanggan di WhatsApp?
Ya, permintaan izin panggilan hanya dapat dikirim ketika percakapan pemasaran, utilitas, autentikasi, layanan, atau titik masuk gratis yang sudah ada terbuka.
Apakah panggilan internasional didukung?
Ya, Panggilan API WhatsApp memungkinkan Anda menjangkau pelanggan secara global.
Apakah panggilan video didukung oleh Panggilan API WhatsApp?
Saat ini, API WhatsApp hanya mendukung panggilan suara. Kemampuan panggilan video mungkin diperkenalkan di masa depan.
Dapatkah Anda bertukar gambar dan video selama panggilan suara?
Ya. Sambil melakukan panggilan, bisnis masih dapat membagikan konten multimedia melalui antarmuka obrolan untuk komunikasi yang lebih baik.
Bisakah panggilan WhatsApp direkam?
Anda dapat merekam panggilan WhatsApp dengan menggunakan sistem panggilan atau perekaman pihak ketiga yang terintegrasi dengan CRM atau BSP WhatsApp pilihan Anda. Dengan respond.io, Anda tidak hanya dapat merekam panggilan ini, tetapi juga secara otomatis menghasilkan ringkasan panggilan berbasis AI yang menyoroti poin penting dan langkah selanjutnya untuk setiap interaksi — sehingga tindak lanjut dan serah terima menjadi lebih cepat dan efisien.
Jika Anda memilih untuk merekam panggilan, pastikan mematuhi peraturan setempat — banyak wilayah mengharuskan memberitahu pelanggan dan memperoleh persetujuan mereka sebelum merekam.
Bagaimana saya bisa membuat pelanggan menghubungi saya?
Sediakan tautan mendalam yang dapat diklik atau tombol panggil yang dapat digunakan pelanggan untuk memulai panggilan langsung dari Aplikasi WhatsApp mereka.
Apa yang terjadi jika pelanggan menghubungi saya di luar jam operasional?
Jika seorang kontak menelepon Anda tetapi Anda tidak mengangkat, Anda harus mengirimkan kembali permintaan panggilan yang diinisiasi oleh bisnis.
Apa yang terjadi jika panggilan terputus atau terputus selama panggilan?
Jika panggilan terputus secara tidak sengaja, itu tidak akan dihitung sebagai izin panggilan yang disetujui dan bisnis dapat mencoba menelepon lagi.
Siapa yang dapat menggunakan Panggilan API WhatsApp?
Mulai 15 Juli 2025, WhatsApp Calling API akan tersedia untuk semua bisnis secara global melalui Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) resmi.
Bisakah saya merekam dan mentranskripsi panggilan telepon tim atau agen saya?
Ya. Cukup gunakan platform yang menyertakan fitur perekaman panggilan dan transkripsi untuk desktop dan seluler. Saat menerapkan perekaman panggilan, bisnis juga harus mempertimbangkan peraturan setempat, karena undang-undang yang mengatur perekaman panggilan seluler dan bisnis berbeda-beda menurut lokasi dan mungkin mengharuskan pemberitahuan kepada peserta atau memperoleh persetujuan.
Platform yang sesuai dengan GDPR dan bersertifikat ISO 27001 seperti respond.io memungkinkan perekaman interaksi pelanggan yang konsisten dan dapat diandalkan di berbagai perangkat, menjaga kualitas audio yang tinggi dan akses mudah ke rekaman dan transkrip.
Bisakah saya merekam panggilan di UE?
Di Uni Eropa, perekaman panggilan diatur oleh GDPR, yang mengharuskan semua peserta memberikan persetujuan eksplisit sebelum perekaman dimulai. Ini memastikan bahwa semua pihak yang terlibat menyadari bahwa percakapan mereka direkam dan menyetujuinya. Aturan ini mirip dengan undang-undang persetujuan dua pihak yang ditemukan di beberapa negara bagian AS. Bisnis dapat menyederhanakan kepatuhan dengan menggunakan platform yang sesuai dengan GDPR seperti respond.io, yang memungkinkan Anda mengotomatiskan permintaan dan pencatatan persetujuan kontak untuk pengumpulan data pribadi.
Bagaimana saya dapat mengelola panggilan dan obrolan untuk beberapa merek atau lokasi secara independen dalam satu sistem?
Anda tidak perlu banyak platform untuk mengelola beberapa pengguna, tim, atau merek. Konsolidasikan semua saluran Anda, termasuk WhatsApp Business Calling API, lintas merek dan lokasi di respond.io, dengan ruang kerja terpisah untuk masing-masing. Anda kemudian dapat melakukan segmentasi agen untuk secara otomatis mengarahkan percakapan ke tim, merek, atau lokasi yang tepat. Sementara itu pemilik akun masih dapat melihat kinerja keseluruhan agen dan tim seperti waktu respons, waktu penyelesaian, dan lainnya.
Berapa lama Anda menyimpan riwayat obrolan dan panggilan?
Anda memiliki laporan panggilan terperinci yang menunjukkan siapa yang melakukan atau menerima panggilan, durasi, dan hasil di respond.io. Data ini disimpan tanpa batas waktu. Anda dapat mengakses pesan dan catatan panggilan dari satu tahun atau lebih sebelumnya— tidak ada yang dihapus secara otomatis.
Anda juga dapat mengirim metadata panggilan, rekaman, transkrip, dan ringkasan AI ke sistem eksternal seperti CRM atau gudang data melalui webhook.
Bagaimana Anda dapat menjaga catatan panggilan tetap aman dan sesuai?
Semua data panggilan di respond.io disimpan dengan standar keamanan tingkat perusahaan dan dilindungi dengan kontrol akses berbasis peran, memastikan hanya pengguna yang berwenang dapat mengakses informasi sensitif. Perekaman panggilan mematuhi semua peraturan privasi dan kepatuhan yang berlaku termasuk persyaratan GDPR, dan riwayat panggilan lengkap Anda tetap terhubung secara aman ke setiap kontak selama Anda menggunakan platform.
Bacaan Selanjutnya
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang API WhatsApp dan Panggilan API WhatsApp Business, cek artikel-artikel ini:
