Menggunakan pesan untuk penjualan dan pemasaran sangatlah ampuh. Ini menyediakan jalur langsung ke prospek dan pelanggan melalui komunikasi instan di saluran seperti WhatsApp. Tetapi bagaimana dengan panggilan suara? Panggilan suara telah menjadi landasan yang dapat diandalkan selama beberapa dekade, menawarkan sentuhan pribadi yang tidak dapat ditiru oleh pesan.
Jika bisnis Anda sudah menggunakan WhatsApp dan ingin mengetahui cara meningkatkan ke WhatsApp API tanpa kehilangan panggilan suara, artikel ini cocok untuk Anda!
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Tingkatkan ke WhatsApp API Tanpa Kehilangan Panggilan Suara: Mengapa Suara Adalah Sebuah Kebutuhan
Perpesanan tidak pernah lebih lazim daripada saat ini. Dengan emoji, meme, GIF, dan teks yang tak ada habisnya, mungkin terlihat bahwa panggilan suara sudah tidak lagi relevan. Tetapi tidak ada yang bisa lebih jauh dari kebenaran.
Inilah alasan mengapa panggilan suara masih bertahan:
Membangun Kepercayaan dan Menambah Personalisasi
Anda tidak bisa mengalahkan suara manusia yang otentik saat menjalin hubungan dengan prospek atau pelanggan. Suara ini meyakinkan dan menambahkan sentuhan pribadi pada percakapan, membuat pendengar memahami bahwa mereka benar-benar berbicara dengan orang sungguhan, bukan chatbot tanpa wajah.
Coba pikirkan tentang hal ini. Jika Anda adalah seorang pelanggan atau prospek, apakah Anda lebih suka menyelesaikan masalah yang rumit atau membagikan informasi sensitif Anda (misalnya, detail bank) melalui obrolan atau melalui panggilan telepon? Kami tidak mengatakan bahwa suara lebih baik daripada obrolan, tetapi ketika digunakan bersama-sama, suara dapat menjembatani kesenjangan antara pesan impersonal dan interaksi antarmanusia.
Mengurangi Miskomunikasi
Pesan berbasis teks adalah tempat berkembang biaknya miskomunikasi. Berapa kali Anda mengirim wajah tersenyum tulus hanya untuk ditafsirkan secara sarkastik? Dengan panggilan suara, Anda dapat menghilangkan ambiguitas. Nada, infleksi, dan bolak-balik secara instan, semuanya bersatu untuk memberikan kejelasan yang tidak dimiliki oleh pesan teks.
Meskipun chatting berfungsi dengan baik untuk pembaruan cepat atau pertanyaan sederhana, panggilan suara memberikan nuansa yang diperlukan untuk skenario yang kompleks dan merupakan sesuatu yang sangat penting jika Anda beroperasi di sektor-sektor yang sangat penting seperti perawatan kesehatan, keuangan, atau hukum.
Menyelesaikan Masalah Kompleks dengan Cepat
Waktu adalah uang, oleh karena itu waktu yang terbuang adalah uang yang terbuang. Bayangkan jika Anda mencoba menjelaskan nilai penuh dari sebuah produk atau layanan yang rumit kepada calon pelanggan melalui obrolan. Rumit, bukan?
Sekarang, kami tidak mengatakan bahwa Anda tidak dapat melakukan ini melalui chat, tetapi dalam hal penjualan, panggilan suara dapat memberikan keunggulan untuk masalah yang kompleks. Panggilan suara memungkinkan Anda menjelaskan detail yang lebih baik, mengatasi keberatan secara real time, dan membangun kepercayaan dengan hubungan antarmanusia.
Membantu Anda Menonjol
Begitu banyak bisnis saat ini yang tampaknya menggandakan penggunaan chat, chatbot, dan respons otomatis, jadi mungkin ide yang bagus bagi Anda untuk melakukannya juga. Namun, ketika semua orang tampaknya melakukan hal yang sama, bagaimana Anda membedakan diri Anda?
Sederhana. Anda menggunakan panggilan suara. Ketika dikombinasikan dengan obrolan, strategi perpesanan Anda menjadi lebih serbaguna dan dapat menarik audiens yang lebih luas, sehingga Anda dapat memasuki segmen pasar yang sebelumnya belum tersentuh.
Kesulitan Saat Mengupgrade WhatsApp API Tanpa Kehilangan Panggilan Suara
Setelah mengetahui alasan di balik penggunaan panggilan suara, Anda mungkin bertanya-tanya tentang bagaimana caranya. Sayangnya, ketika meningkatkan WhatsApp API, mengintegrasikan kemampuan suara tidaklah mudah.
Inilah alasan mengapa ini adalah proses yang rumit:
Dukungan Suara Terbatas di API Transisi
Peningkatan WhatsApp API sering kali berfokus pada peningkatan kemampuan perpesanan, dengan mengabaikan fitur suara. Kelalaian ini berpotensi menciptakan kesenjangan layanan sementara yang mengganggu alur kerja, membuat frustrasi bisnis, dan mengurangi keandalan yang diharapkan pelanggan dari saluran komunikasi Anda.
Kompleksitas Teknis Penggabungan Suara dan Pesan
Dalam arsitektur WhatsApp, layanan suara dan perpesanan berjalan pada sistem yang terpisah, dan menggabungkan keduanya saat meningkatkan ke WhatsApp Business API memerlukan koordinasi yang cermat.
WhatsApp menggunakan WebRTC untuk komunikasi waktu nyata, tetapi tantangan seperti meminimalkan latensi dan mengintegrasikan dengan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dapat muncul di sepanjang jalan.
Rintangan Peraturan dan Kepatuhan
WhatsApp secara ketat mewajibkan izin pengguna untuk melakukan panggilan penjualan yang diprakarsai oleh bisnis, dan setiap pembaruan API memerlukan pemeriksaan kepatuhan yang cermat, termasuk kepatuhan terhadap peraturan yang relevan seperti GDPR. Melewatkan sesuatu, dan Anda akan menghadapi potensi masalah hukum!
Solusi untuk Meningkatkan ke WhatsApp API Tanpa Kehilangan Panggilan Suara: Panggilan Bisnis WhatsApp API
Jadi, Anda memiliki dua pertanyaan. Pertama, bagaimana cara mengatasi semua masalah tersebut dan kedua, bagaimana cara meningkatkan ke WhatsApp API tanpa kehilangan panggilan suara?
Masuk: Panggilan WhatsApp Business API.
Apa yang dimaksud dengan WhatsApp Business Calling API?
Singkatnya, Panggilan Bisnis WhatsApp API menggabungkan perpesanan dan panggilan suara ke dalam satu utas WhatsApp, sehingga tim Anda tidak perlu lagi menggunakan alat Voice over Internet Protocol (VoIP ) eksternal dan berpindah-pindah platform.
Dan bagaimana dengan sakit kepala yang baru saja kami sebutkan yang datang dengan peningkatan API ?
Nah, API secara efektif menghilangkannya. Dengan menggabungkan suara dan pesan ke dalam satu platform, Anda tidak perlu lagi mengkhawatirkan masalah kompatibilitas atau menyulap sistem yang terpisah. Dengan panggilan WhatsApp API , Anda dapat menjaga alur kerja Anda tetap utuh saat meningkatkan ke WhatsApp API.
Cara Kerja Panggilan Bisnis WhatsApp API
Sekarang, mari kita lihat cara kerjanya dan fitur-fitur utamanya:
- Panggilan yang Diprakarsai Pengguna dan Bisnis: Baik pelanggan yang menelepon Anda atau Anda yang menghubungi mereka (dengan izin mereka), API memudahkannya. Tidak ada lagi peluang yang terlewatkan!
- Templat Interaktif: Kendalikan alur komunikasi dengan templat yang selaras dengan jam kerja Anda atau kasus penggunaan tertentu.
- Deep Links: Jadikan hubungan dengan bisnis Anda semudah satu ketukan. Sematkan tautan panggilan di situs web Anda, di aplikasi Anda, atau bahkan pada kode QR untuk aksesibilitas maksimum.
- Teknologi WebRTC: Ucapkan selamat tinggal pada alat VoIP pihak ketiga. Integrasi WebRTC WhatsApp menghadirkan audio real-time berkualitas tinggi yang dapat Anda andalkan.
- Alur Izin: Bangun kepercayaan dengan menjaga segala sesuatunya tetap transparan. Pelanggan harus secara eksplisit menyetujui panggilan yang diprakarsai oleh bisnis, untuk memastikan bahwa mereka selalu memegang kendali.
Respond.io: Penyedia Akses Awal Beta Panggilan WhatsApp Business API
Jika Anda tertarik dengan WhatsApp Business Calling API tetapi bertanya-tanya bagaimana cara mengaksesnya, berikut ini penjelasannya: sama seperti WhatsApp API, fitur ini tidak dapat diakses secara langsung tanpa Penyedia Solusi Bisnis (BSP ) seperti respond.io.
Sebagai salah satu mitra beta WhatsApp yang telah disetujui, inilah alasan mengapa Anda harus menggunakan respond.io:
WhatsApp API Panggilan: Menyatukan Obrolan dan Suara
Respond.io menghadirkan semua interaksi pelanggan Anda - baik obrolan maupun suara - di bawah satu atap. Hal ini tidak hanya mencakup beberapa saluran di luar WhatsApp, tetapi juga berarti tim Anda dapat mengelola percakapan dengan lebih efektif, sehingga menawarkan pengalaman yang lancar bagi tim dan prospek serta pelanggan Anda.
WhatsApp API Panggilan: Konfigurasi yang Mudah
Menyiapkan Panggilan Bisnis WhatsApp API dengan respond.io sangatlah mudah. Dengan dukungan pelanggan 24/5 dan panduan yang lengkap, Anda bisa mulai melakukan panggilan dengan cepat tanpa kerumitan yang tidak perlu.
WhatsApp API Panggilan: Akses Awal
Sebagai salah satu penyedia beta dari panggilan WhatsApp API, respond.io memberi Anda kesempatan unik untuk memulai panggilan suara segera setelah fitur ini tersedia. Ini berarti Anda dapat tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan dan mulai menyempurnakan pendekatan Anda sementara yang lain mengejar ketertinggalan.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Apa sebenarnya yang dimaksud dengan WhatsApp Business Calling API?
Panggilan WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan panggilan suara ke dalam pengaturan WhatsApp Business mereka, menyediakan platform terpadu untuk interaksi suara dan pesan. Dengan kata lain, ini adalah jawaban untuk cara meningkatkan ke WhatsApp API tanpa kehilangan panggilan suara.
Bagaimana cara bisnis saya mengakses Panggilan Bisnis WhatsApp API?
Untuk mengakses API, bermitra dengan penyedia akses awal seperti respond.io. Mereka akan memandu Anda melalui proses penyiapan dan membantu Anda mengintegrasikan API ke dalam sistem yang sudah ada.
Apakah ada biaya tambahan saat menggunakan Panggilan Bisnis WhatsApp API?
WhatsApp berencana untuk memperkenalkan harga yang kompetitif selama fase beta. Biaya akan bervariasi berdasarkan penggunaan dan wilayah, jadi sebaiknya konsultasikan dengan penyedia API Anda untuk detail spesifiknya.
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda merasa artikel kami bermanfaat, Anda harus membaca yang berikut ini:
- Penjualan Percakapan: Panduan Singkat untuk Penjualan Percakapan
- Penjualan WhatsApp: Cara Menjual di WhatsApp [Nov 2023]
- WhatsApp API Penjelasan: Fitur, Manfaat & Harga
