Cara Upgrade ke WhatsApp API Tanpa Kehilangan Panggilan Suara

Menggunakan pesan untuk penjualan dan pemasaran sangatlah ampuh. Menyediakan jalur langsung ke prospek dan pelanggan melalui komunikasi instan di saluran seperti WhatsApp. Tapi bagaimana dengan panggilan suara? Ini telah menjadi landasan yang dapat diandalkan selama puluhan tahun, menawarkan sentuhan pribadi yang tidak dapat digantikan oleh pesan saja.

Jika bisnis Anda sudah menggunakan WhatsApp dan ingin mengetahui cara meningkatkan ke WhatsApp API tanpa kehilangan panggilan suara, artikel ini untuk Anda!

Upgrade ke WhatsApp API Tanpa Kehilangan Panggilan Suara: Mengapa Suara Merupakan Keharusan

Pengiriman pesan tidak pernah lebih lazim daripada saat ini. Dengan adanya emoji, meme, GIF, dan teks yang tak ada habisnya, panggilan suara sepertinya mulai tidak relevan lagi. Tapi tidak ada yang lebih jauh dari kebenaran.

Ikon yang menggambarkan mengapa panggilan suara (misalnya panggilan suara WhatsApp) penting bagi bisnis.

Inilah alasan mengapa panggilan suara masih diminati:

Membangun Kepercayaan dan Menambahkan Personalisasi

Anda tidak dapat mengalahkan suara manusia yang autentik saat membangun hubungan dengan calon pelanggan atau klien. Ini menenangkan dan menambahkan sentuhan pribadi pada percakapan, membuat pendengar paham bahwa mereka benar-benar berbicara dengan orang sungguhan, bukan chatbot yang tidak memiliki wajah.

Pikirkan saja itu. Jika Anda adalah pelanggan atau prospek, apakah Anda lebih suka menyelesaikan masalah rumit atau berbagi informasi sensitif (misalnya, rincian bank) melalui obrolan atau panggilan telepon? Kami tidak mengatakan bahwa suara lebih baik daripada obrolan, tetapi jika digunakan bersama, dapat menjembatani kesenjangan antara pesan yang impersonal dan interaksi manusia yang sebenarnya.

Mengurangi Risiko Miskomunikasi

Pesan berbasis teks adalah sarang miskomunikasi. Berapa kali Anda mengirim wajah tersenyum yang asli, tetapi ditafsirkan secara sarkastis? Dengan panggilan suara, Anda dapat mengatasi ambiguitas. Nada, intonasi, dan balasan langsung semuanya bersatu untuk menyediakan kejelasan yang tidak dimiliki teks.

Sementara obrolan efektif untuk pembaruan cepat atau pertanyaan sederhana, panggilan suara memberikan nuansa yang diperlukan untuk situasi kompleks dan menjadi sangat penting jika Anda beroperasi di sektor-sektor kritis seperti kesehatan, keuangan, atau hukum.

Menyelesaikan Masalah Kompleks Dengan Cepat

Waktu adalah uang, jadi waktu yang terbuang adalah uang yang terbuang. Bayangkan berusaha menjelaskan nilai penuh dari produk atau layanan yang rumit kepada calon pelanggan melalui obrolan. Rumit, kan?

Namun, kami tidak mengatakan Anda tidak bisa melakukannya melalui obrolan, tetapi ketika menjual, panggilan suara dapat memberikan keunggulan untuk isu-isu kompleks. Panggilan suara memungkinkan Anda untuk menjelaskan detail mendalam, menghadapi keberatan secara langsung, dan membangun kepercayaan melalui koneksi manusia.

Membantu Anda Menonjol.

Begitu banyak bisnis saat ini tampaknya semakin mengandalkan chat, chatbot, dan respons otomatis, jadi mungkin merupakan ide bagus untuk Anda juga. Tetapi kemudian, ketika semua orang tampak melakukan hal yang sama, bagaimana Anda membedakan diri?

Sederhana. Anda menggunakan panggilan suara. Ketika dikombinasikan dengan obrolan, strategi pengiriman pesan Anda menjadi lebih fleksibel dan dapat menarik khalayak yang lebih beragam, memungkinkan Anda untuk menjangkau segmen pasar yang sebelumnya belum tersentuh.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi respond.io ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!

Pesan Demo Mulai Uji Coba Gratis

Kesulitan Saat Meng-upgrade WhatsApp API Tanpa Kehilangan Panggilan Suara

Sekarang setelah Anda mengetahui mengapa di balik penggunaan panggilan suara, Anda mungkin bertanya-tanya tentang bagaimana. Sayangnya, saat memperbarui WhatsApp API, mengintegrasikan kemampuan suara tidaklah mudah.

Inilah mengapa ini merupakan proses yang rumit:

Gambar yang menggambarkan mengapa sulitnya menjaga panggilan suara tetap aktif dan tidak kehilangannya saat memperbarui ke WhatsApp API.

Dukungan Suara Terbatas dalam Transisi API

Peningkatan WhatsApp API sering kali berfokus pada peningkatan kemampuan pengiriman pesan, mengabaikan fitur suara. Kelalaian ini berpotensi menciptakan kesenjangan layanan sementara yang mengganggu alur kerja, membuat bisnis frustrasi, dan mengurangi keandalan yang diharapkan pelanggan dari saluran komunikasi Anda.

Kompleksitas Teknis Menggabungkan Suara dan Pesan

Dalam arsitektur WhatsApp', layanan suara dan pesan berjalan pada sistem terpisah, dan menggabungkan keduanya saat memutakhirkan ke WhatsApp Business API memerlukan koordinasi yang cermat.

WhatsApp menggunakan WebRTC untuk komunikasi waktu nyata, tetapi tantangan seperti meminimalkan latensi dan mengintegrasikan dengan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dapat muncul di sepanjang jalan.

Kendala Regulasi dan Kepatuhan

WhatsApp secara ketat mewajibkan izin pengguna untuk panggilan penjualan yang dimulai oleh bisnis, dan setiap pembaruan API memerlukan pemeriksaan kepatuhan yang cermat, termasuk kepatuhan terhadap peraturan yang relevan seperti GDPR. Lewatkan sesuatu, dan Anda akan menghadapi potensi masalah hukum!

Solusi Upgrade ke WhatsApp API Tanpa Kehilangan Panggilan Suara: WhatsApp Business Calling API

Jadi, Anda punya dua pertanyaan. Pertama, bagaimana Anda mengatasi semua masalah tersebut dan kedua, bagaimana cara memperbarui ke WhatsApp API tanpa kehilangan panggilan suara?

Masuk: API Panggilan Bisnis WhatsApp.

Apa itu WhatsApp Business Calling API?

Secara singkat, WhatsApp Business Calling API menggabungkan pesan dan panggilan suara ke dalam satu thread WhatsApp, sehingga tim Anda tidak perlu mengelola alat Voice over Internet Protocol (VoIP) eksternal dan beralih antar platform.

Lalu bagaimana dengan masalah-masalah yang baru saja kami sebutkan yang muncul akibat pemutakhiran API?

Nah, API secara efektif menghilangkannya. Dengan menggabungkan suara dan pesan ke dalam satu platform, Anda tidak perlu lagi khawatir tentang masalah kompatibilitas atau mengelola sistem yang terpisah. Dengan panggilan WhatsApp API, Anda dapat menjaga alur kerja Anda tetap utuh saat meng-upgrade ke WhatsApp API.

Cara Kerja WhatsApp Business Calling API

Sekarang mari kita lihat cara kerjanya dan fitur utamanya:

Panggilan yang Dimulai Pengguna dan Bisnis: Baik pelanggan menelepon Anda (gratis) atau Anda menghubungi mereka dengan izin mereka, API mempermudahnya. Tidak ada lagi kesempatan yang terlewatkan!
Templat Interaktif: Kontrol aliran komunikasi dengan templat yang selaras dengan jam kerja atau kasus penggunaan spesifik Anda.
Tautan Dalam: Jadikan koneksi dengan bisnis Anda semudah satu ketukan. Sematkan tautan panggilan di situs web Anda, di aplikasi Anda, atau bahkan di kode QR untuk aksesibilitas maksimum.
Teknologi WebRTC: Ucapkan selamat tinggal pada alat VoIP pihak ketiga. Integrasi WebRTC WhatsApp menghadirkan audio berkualitas tinggi dan real-time yang dapat Anda andalkan.
Alur Izin: Bangun kepercayaan dengan menjaga semuanya tetap transparan. Pelanggan harus secara tegas menyetujui panggilan yang diinisiasi bisnis, memastikan mereka selalu memegang kendali.

Respond.io: Penyedia API Panggilan WhatsApp Business

API Panggilan Bisnis WhatsApp kini tersedia secara global untuk bisnis, kecuali negara yang terkena sanksi atau negara dengan pembatasan pemerintah (misalnya Arab Saudi).

Jika Anda tertarik dengan WhatsApp Business Calling API tetapi bertanya-tanya bagaimana cara mengaksesnya, berikut ini kendalanya: seperti halnya WhatsApp API, fitur ini tidak dapat diakses secara langsung tanpa Penyedia Solusi Bisnis (BSP) seperti respond.io.

Gambar yang menjelaskan cara meng-upgrade ke WhatsApp API tanpa kehilangan panggilan suara menggunakan respond.io

Sebagai salah satu mitra resmi WhatsApp, berikut adalah alasan Anda harus menggunakan respond.io:

Panggilan API WhatsApp: Menyatukan Obrolan dan Suara

Respond.io menyatukan semua interaksi pelanggan Anda—baik obrolan maupun suara—di bawah satu atap. Hal ini tidak hanya mencakup berbagai saluran di luar WhatsApp, tetapi ini berarti tim Anda dapat mengelola percakapan dengan lebih efektif, menawarkan pengalaman yang lancar bagi tim Anda dan prospek serta pelanggan.

Panggilan API WhatsApp: Konfigurasi Mudah

Menyiapkan WhatsApp Business Calling API dengan respond.io sangatlah mudah. Dengan dukungan pelanggan langsung 24/5 dan banyaknya panduan mendalam, Anda dapat mulai menelepon dengan cepat tanpa komplikasi yang tidak perlu.

Panggilan API WhatsApp: Akses Awal

Sebagai salah satu dari sedikit penyedia API panggilan WhatsApp, respond.io memberi Anda kesempatan unik untuk memulai panggilan suara. Artinya, Anda dapat tetap unggul dibandingkan pesaing dan mulai menyempurnakan pendekatan Anda sementara yang lain mengejar ketertinggalan.

Baru: Gunakan Aplikasi WhatsApp Business dan API Secara Bersamaan

Hingga saat ini, bisnis harus memilih antara menggunakan Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp API. Sekarang, dengan WhatsApp Coexistence, Anda dapat menggunakan keduanya pada nomor yang sama. Artinya, Anda tetap dapat menggunakan nomor aplikasi WhatsApp Business yang ada dan tetap menghubungkannya ke WhatsApp Business Platform (Cloud API) melalui respond.io — tanpa kehilangan akses ke aplikasi Anda atau memerlukan nomor baru.

Mengapa Hal Ini Penting bagi Tim

Koeksistensi memberi tim Anda fleksibilitas untuk:

Gunakan fitur API tingkat lanjut seperti banyak pengguna, otomatisasi, perutean AI, dan integrasi CRM melalui respond.io.
Tetap gunakan aplikasi WhatsApp Business untuk percakapan 1:1 sederhana atau alat bisnis seperti katalog dan balasan cepat.
Pertahankan nomor Anda yang ada, riwayat obrolan pelanggan, dan akses aplikasi—bahkan setelah terhubung ke API.

Pengaturan ini ideal untuk tim yang sedang berkembang yang menginginkan kekuatan WhatsApp API tanpa mengorbankan kenyamanan aplikasi yang biasa mereka gunakan.

⚠️ Catatan: Beberapa fitur aplikasi WhatsApp Business seperti obrolan grup, daftar siaran, dan pesan menghilang tidak akan berfungsi di sisi API Selain itu, jika Anda mengaktifkan koeksistensi, Anda akan kehilangan tanda centang hijau untuk sementara (Anda dapat menerapkannya kembali setelah pengaturan).

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi respond.io ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!

Pesan Demo Mulai Uji Coba Gratis

FAQ dan Pemecahan Masalah

Apa sebenarnya WhatsApp Business Calling API?

WhatsApp Business Calling API memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan panggilan suara ke dalam pengaturan WhatsApp Business mereka, menyediakan platform terpadu untuk interaksi suara dan pesan. Dengan kata lain, ini adalah cara untuk meningkatkan ke WhatsApp API tanpa kehilangan kemampuan panggilan suara.

Bagaimana cara bisnis saya mengakses WhatsApp Business Calling API?

Untuk mengakses API, bermitra dengan penyedia akses awal seperti respond.io. Mereka akan membimbing Anda melalui proses pengaturan dan membantu Anda mengintegrasikan API ke dalam sistem yang ada.

Apakah ada biaya tambahan saat menggunakan WhatsApp Business Calling API?

WhatsApp berencana memperkenalkan harga yang kompetitif. Biaya akan bervariasi berdasarkan penggunaan dan wilayah, jadi sebaiknya berkonsultasi dengan penyedia API Anda untuk rincian spesifik.

Bisakah saya merekam dan mentranskripsi panggilan telepon tim atau agen saya?

Ya. Gunakan API panggilan WhatsApp Business bersama dengan solusi komunikasi bisnis seperti respond.io untuk mengakses fitur perekaman dan transkripsi panggilan untuk desktop dan mobile. Saat menerapkan perekaman panggilan, perusahaan juga harus mempertimbangkan peraturan lokal, karena undang-undang yang mengatur perekaman panggilan mobile dan bisnis bervariasi menurut lokasi dan mungkin memerlukan pemberitahuan kepada peserta atau mendapatkan persetujuan.

Platform yang sesuai dengan GDPR dan bersertifikat ISO 27001 seperti respond.io memungkinkan perekaman interaksi pelanggan yang konsisten dan dapat diandalkan di berbagai perangkat, menjaga kualitas audio yang tinggi dan akses mudah ke rekaman dan transkrip.

Dapatkah saya merekam panggilan di UE?

Di Uni Eropa, perekaman panggilan diatur oleh GDPR, yang mengharuskan semua peserta memberikan persetujuan eksplisit sebelum perekaman dimulai. Ini memastikan bahwa semua yang terlibat menyadari bahwa percakapan mereka sedang ditangkap dan setuju untuk itu. Aturannya mirip dengan undang-undang persetujuan dua pihak yang ditemukan di beberapa negara bagian AS. Perusahaan dapat menyederhanakan kepatuhan dengan menggunakan platform yang sesuai dengan GDPR seperti respond.io, yang memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan permintaan dan merekam persetujuan kontak untuk pengumpulan data pribadi.

Bagaimana saya dapat mengelola panggilan dan obrolan untuk beberapa merek atau lokasi secara independen dalam satu sistem?

Anda tidak perlu memiliki beberapa platform untuk mengelola beberapa pengguna, tim, atau merek. Konsolidasikan semua saluran pesan dan suara Anda di seluruh merek dan lokasi di respond.io, dengan ruang kerja terpisah untuk masing-masing. Agen dikelompokkan berdasarkan merek atau tim, atau Anda dapat secara otomatis mengarahkan percakapan ke tim, merek, atau lokasi yang tepat. Sementara itu, pemilik akun masih dapat melihat kinerja agen dan tim secara keseluruhan seperti waktu respons, waktu penyelesaian, dan lainnya.

Berapa lama Anda menyimpan riwayat obrolan dan panggilan?

Anda memiliki laporan panggilan terperinci yang menunjukkan siapa yang melakukan atau menerima panggilan, durasi, dan hasil di respond.io. Ini disimpan tanpa batas waktu. Anda dapat mengakses pesan dan catatan panggilan dari satu tahun atau lebih yang lalu—tidak ada yang dihapus secara otomatis.

Bagaimana Anda dapat menjaga catatan panggilan tetap aman dan sesuai?

Semua data panggilan di respond.io disimpan menggunakan standar keamanan tingkat perusahaan dan dilindungi dengan kontrol akses berbasis peran, memastikan hanya pengguna yang berwenang yang dapat mengakses informasi sensitif. Perekaman panggilan mematuhi semua peraturan privasi dan kepatuhan yang berlaku termasuk persyaratan GDPR, dan seluruh riwayat panggilan Anda tetap terhubung dengan setiap kontak selama Anda menggunakan platform tersebut.