Cách nâng cấp lên WhatsApp API mà không mất chức năng gọi thoại

Sử dụng tin nhắn cho mục đích bán hàng và tiếp thị là một giải pháp hiệu quả. Nó cung cấp đường dây trực tiếp đến khách hàng tiềm năng và khách hàng thông qua giao tiếp tức thời trên các kênh như WhatsApp. Nhưng còn gọi điện thì sao? Đây đã là nền tảng đáng tin cậy trong nhiều thập kỷ, mang đến nét riêng tư mà chỉ riêng thông điệp không thể nào thay thế được.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang sử dụng WhatsApp và muốn tìm hiểu cách nâng cấp lên WhatsApp API mà không mất tính năng gọi thoại, bài viết này là dành cho bạn!

Nâng cấp lên WhatsApp API mà không mất tính năng gọi thoại: Tại sao giọng nói là điều cần thiết

Nhắn tin chưa bao giờ phổ biến như hiện nay. Với biểu tượng cảm xúc, meme, GIF và tin nhắn văn bản bất tận, có vẻ như chức năng gọi thoại đang dần mất đi sự liên quan. Nhưng sự thật hoàn toàn không phải vậy.

Biểu tượng mô tả lý do tại sao cuộc gọi thoại (ví dụ: cuộc gọi thoại WhatsApp) lại quan trọng đối với doanh nghiệp.

Sau đây là lý do tại sao cuộc gọi thoại vẫn giữ vững vị thế của mình:

Xây dựng lòng tin và thêm tính cá nhân hóa

Bạn không thể đánh bại giọng nói chân thực của con người khi thiết lập mối quan hệ với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng. Điều này mang lại sự an tâm và mang lại nét cá nhân cho cuộc trò chuyện, giúp người nghe hiểu rằng họ đang thực sự nói chuyện với một người thật, chứ không phải một chatbot vô danh .

Hãy nghĩ xem. Nếu bạn là khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng, bạn muốn giải quyết các vấn đề phức tạp hay chia sẻ thông tin nhạy cảm (ví dụ: thông tin ngân hàng) qua trò chuyện hoặc qua điện thoại? Chúng tôi không nói rằng giọng nói tốt hơn trò chuyện, nhưng khi sử dụng kết hợp, nó có thể thu hẹp khoảng cách giữa nhắn tin phi cá nhân và tương tác thực sự của con người.

Giảm thiểu sự hiểu lầm

Tin nhắn văn bản là nguyên nhân dẫn đến hiểu lầm. Bạn đã bao nhiêu lần gửi một biểu tượng mặt cười thật sự nhưng lại bị hiểu theo nghĩa mỉa mai? Với chức năng gọi thoại, bạn có thể loại bỏ sự mơ hồ. Ngữ điệu, cách nhấn giọng và sự chuyển tiếp tức thời kết hợp với nhau để mang lại sự rõ ràng mà văn bản còn thiếu.

Trong khi trò chuyện hiệu quả khi cần cập nhật nhanh hoặc trả lời các câu hỏi đơn giản, thì gọi thoại cung cấp sắc thái cần thiết cho các tình huống phức tạp và đặc biệt quan trọng nếu bạn hoạt động trong các lĩnh vực quan trọng như chăm sóc sức khỏe, tài chính hoặc luật pháp.

Giải quyết các vấn đề phức tạp một cách nhanh chóng

Thời gian là tiền bạc, do đó lãng phí thời gian cũng chính là lãng phí tiền bạc. Hãy tưởng tượng đến cảnh bạn phải cố gắng giải thích toàn bộ giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ phức tạp cho một khách hàng tiềm năng qua trò chuyện. Khó phải không?

Chúng tôi không nói rằng bạn không thể thực hiện điều này qua trò chuyện, nhưng khi nói đến bán hàng, cuộc gọi thoại có thể giúp bạn giải quyết các vấn đề phức tạp. Cuộc gọi thoại cho phép bạn giải thích các chi tiết cụ thể, giải quyết các phản đối theo thời gian thực và xây dựng lòng tin với con người.

Giúp bạn nổi bật

Ngày nay, có vẻ như rất nhiều doanh nghiệp đang tập trung vào trò chuyện, chatbot và phản hồi tự động, nên có lẽ bạn cũng nên làm như vậy. Nhưng sau đó, khi mọi người dường như đều làm cùng một việc, làm sao bạn có thể tạo sự khác biệt?

Giản dị. Bạn sử dụng tính năng gọi thoại. Khi kết hợp với trò chuyện, chiến lược nhắn tin của bạn sẽ trở nên linh hoạt hơn và có thể thu hút nhiều đối tượng hơn, cho phép bạn khai thác phân khúc thị trường chưa được khai thác trước đây.

Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!

Đặt lịch một buổi demo.

Những khó khăn khi nâng cấp API WhatsApp mà không mất tính năng gọi thoại

Bây giờ bạn đã biết lý do đằng sau việc sử dụng tính năng gọi thoại, bạn có thể thắc mắc về cách. Thật không may, khi nâng cấp WhatsApp API, việc tích hợp khả năng thoại lại không hề dễ dàng.

Sau đây là lý do tại sao đây lại là một quá trình khó khăn:

Hình ảnh mô tả lý do tại sao việc duy trì cuộc gọi thoại và không bị mất chúng khi nâng cấp lên WhatsApp API là khó khăn.

Hỗ trợ giọng nói hạn chế trong quá trình chuyển đổi API

Các bản nâng cấp của WhatsApp API thường tập trung vào việc cải thiện khả năng nhắn tin mà bỏ qua các tính năng thoại. Sự giám sát này có thể tạo ra những khoảng trống tạm thời trong dịch vụ làm gián đoạn quy trình làm việc, gây khó khăn cho doanh nghiệp và làm giảm độ tin cậy mà khách hàng mong đợi từ các kênh giao tiếp của bạn.

Độ phức tạp về mặt kỹ thuật của việc kết hợp giọng nói và tin nhắn

Trong kiến trúc của WhatsApp', các dịch vụ thoại và nhắn tin chạy trên các hệ thống riêng biệt và việc kết hợp chúng khi nâng cấp lên WhatsApp Business API đòi hỏi sự phối hợp cẩn thận.

WhatsApp sử dụng WebRTC để giao tiếp theo thời gian thực, nhưng những thách thức như giảm thiểu độ trễ và tích hợp với các hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể phát sinh trong quá trình thực hiện.

Rào cản về quy định và tuân thủ

WhatsApp yêu cầu nghiêm ngặt quyền của người dùng đối với các cuộc gọi bán hàng do doanh nghiệp khởi tạo và mọi bản cập nhật API đều yêu cầu kiểm tra tuân thủ chặt chẽ, bao gồm việc tuân thủ các quy định có liên quan như GDPR. Nếu bỏ lỡ điều gì đó, bạn sẽ phải đối mặt với những rắc rối pháp lý tiềm ẩn!

Giải pháp nâng cấp lên WhatsApp API mà không làm mất đi khả năng gọi thoại: WhatsApp Business Calling API.

Vậy là bạn còn lại hai câu hỏi. Một là, làm thế nào để giải quyết tất cả những vấn đề đó và hai là, làm thế nào để nâng cấp lên WhatsApp API mà không mất chức năng gọi thoại?

Nhập: API gọi điện kinh doanh WhatsApp.

API gọi điện doanh nghiệp WhatsApp là gì?

Nói một cách ngắn gọn, WhatsApp Business Calling API kết hợp tin nhắn và cuộc gọi thoại thành một luồng WhatsApp duy nhất, do đó nhóm của bạn không phải loay hoay với nhiều công cụ Giao thức thoại qua Internet (VoIP) bên ngoài và chuyển đổi giữa các nền tảng.

Vậy còn những vấn đề đau đầu mà chúng ta vừa đề cập đi kèm với việc nâng cấp API thì sao?

Vâng, API thực sự có thể loại bỏ chúng. Bằng cách kết hợp giọng nói và tin nhắn vào một nền tảng, bạn không còn phải lo lắng về các vấn đề tương thích hoặc vận hành các hệ thống riêng biệt nữa. Với lệnh gọi API WhatsApp, bạn có thể giữ nguyên quy trình làm việc của mình khi nâng cấp lên API WhatsApp.

API gọi điện doanh nghiệp WhatsApp hoạt động như thế nào

Bây giờ chúng ta hãy xem cách thức hoạt động và các tính năng chính của nó:

Cuộc gọi do người dùng và doanh nghiệp khởi tạo: Cho dù khách hàng gọi cho bạn hay bạn liên hệ (với sự cho phép của họ), API đều giúp bạn thực hiện dễ dàng. Không còn bỏ lỡ cơ hội nữa!
Mẫu tương tác: Kiểm soát luồng giao tiếp bằng các mẫu phù hợp với giờ làm việc hoặc các trường hợp sử dụng cụ thể của bạn.
Liên kết sâu: Kết nối với doanh nghiệp của bạn dễ dàng chỉ bằng một cú chạm. Nhúng liên kết cuộc gọi vào trang web, ứng dụng hoặc thậm chí vào mã QR để có khả năng truy cập tối đa.
Công nghệ WebRTC: Nói lời tạm biệt với các công cụ VoIP của bên thứ ba. Tích hợp WebRTC của WhatsApp cung cấp âm thanh chất lượng cao, thời gian thực mà bạn có thể tin cậy.
Luồng quyền: Xây dựng lòng tin bằng cách giữ mọi thứ minh bạch. Khách hàng phải đồng ý rõ ràng với các cuộc gọi do doanh nghiệp khởi tạo để đảm bảo họ luôn kiểm soát được tình hình.

Respond.io: Nhà cung cấp bản beta truy cập sớm của API gọi điện doanh nghiệp WhatsApp

Nếu bạn hứng thú với WhatsApp Business Calling API nhưng lại thắc mắc làm thế nào để truy cập vào nó, thì đây là điều đáng lưu ý: giống như WhatsApp API, tính năng này không thể truy cập trực tiếp mà không có Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP) như respond.io.

Hình ảnh giải thích cách nâng cấp lên WhatsApp API mà không mất cuộc gọi thoại bằng respond.io

Là một trong những đối tác beta được WhatsApp'chấp thuận, đây'là lý do tại sao bạn nên sử dụng respond.io:

Cuộc gọi API WhatsApp: Hợp nhất Trò chuyện và Giọng nói

Respond.io tập hợp tất cả các tương tác với khách hàng của bạn, cả trò chuyện và thoại, dưới một mái nhà. Điều này không chỉ bao gồm nhiều kênh ngoài WhatsApp mà còn có nghĩa là nhóm của bạn có thể quản lý các cuộc trò chuyện hiệu quả hơn, mang đến trải nghiệm mượt mà cho các nhóm, khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn.

Cuộc gọi API WhatsApp: Cấu hình dễ dàng

Việc thiết lập API WhatsApp Business Calling với respond.io rất đơn giản. Với dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tâm 24/5 và vô số hướng dẫn chi tiết, bạn có thể bắt đầu gọi điện nhanh chóng mà không gặp phải những rắc rối không cần thiết.

Cuộc gọi API WhatsApp: Truy cập sớm

Là một trong số ít nhà cung cấp phiên bản beta của API gọi điện WhatsApp, respond.io mang đến cho bạn cơ hội duy nhất để bắt đầu gọi điện thoại ngay khi tính năng này khả dụng. Điều này có nghĩa là bạn có thể đi trước đối thủ cạnh tranh và bắt đầu cải tiến cách tiếp cận của mình trong khi những người khác vẫn đang cố gắng đuổi kịp.

Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!

Đặt lịch một buổi demo.

Những câu hỏi thường gặp (FAQ)

API WhatsApp Business Calling thực chất là gì?

API WhatsApp Business Calling cho phép các doanh nghiệp tích hợp cuộc gọi thoại vào thiết lập WhatsApp Business của họ, cung cấp một nền tảng thống nhất cho cả tương tác thoại và nhắn tin. Nói cách khác, đây là câu trả lời cho câu hỏi làm thế nào để nâng cấp lên WhatsApp API mà không mất tính năng gọi thoại.

Doanh nghiệp của tôi có thể truy cập API WhatsApp Business Calling bằng cách nào?

Để truy cập API, hãy hợp tác với nhà cung cấp quyền truy cập sớm như respond.io. Họ sẽ hướng dẫn bạn trong suốt quá trình thiết lập và giúp bạn tích hợp API vào các hệ thống hiện có của bạn.

Có mất thêm chi phí nào khi sử dụng API WhatsApp Business Calling không?

WhatsApp có kế hoạch giới thiệu mức giá cạnh tranh trong giai đoạn thử nghiệm. Chi phí sẽ thay đổi tùy theo mức sử dụng và khu vực, vì vậy tốt nhất bạn nên tham khảo nhà cung cấp API để biết thông tin chi tiết.