Trong lĩnh vực năng động của sự tham gia của khách hàng, bán hàng đàm thoại là một yếu tố thay đổi cuộc chơi, pha trộn giao tiếp thời gian thực với trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa.

Bài viết này khám phá tác động biến đổi của bán hàng đàm thoại so với bán hàng truyền thống, xem xét lợi ích, thách thức và phạm vi ứng dụng nhắn tin có sẵn để bán hàng đàm thoại. Nó cũng giới thiệu những câu chuyện thành công của các công ty đã áp dụng hiệu quả phương pháp này.

Ngoài ra, bài viết nêu bật cách các nền tảng như respond.io Cung cấp các giải pháp sáng tạo để tăng cường chiến lược bán hàng đàm thoại.

Bán hàng đàm thoại: Nó là gì?

Sự khác biệt chính giữa phương thức bán hàng đàm thoại và truyền thống nằm ở loại và hướng giao tiếp.

Bán hàng đàm thoại là một cách tiếp cận bán hàng hiện đại tập trung vào đối thoại với khách hàng và cách tiếp cận cá nhân. Trái ngược với các phương thức bán hàng truyền thống, thường dựa trên giao tiếp một chiều (gọi lạnh), bán hàng đàm thoại dựa trên các cuộc trò chuyện hai chiều.

Cách tiếp cận này sử dụng giao tiếp kỹ thuật số trực tiếp, thường là các kênh kỹ thuật số như ứng dụng nhắn tin hoặc nền tảng truyền thông xã hội, để xây dựng mối quan hệ mật thiết và đáp ứng tốt hơn với khách hàng.

Tuy nhiên, các phương pháp bán hàng truyền thống có xu hướng tuyến tính và theo kịch bản, tập trung vào việc thúc đẩy chương trình nghị sự bán hàng.

Bán hàng đàm thoại, tập trung vào các tương tác được cá nhân hóa và hướng đến khách hàng sử dụng AI đàm thoại để nâng cao mối quan hệ khách hàng và hiệu suất bán hàng. Bằng cách điều chỉnh các cuộc trò chuyện theo sở thích và hành vi của khách hàng, các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm hấp dẫn và phù hợp hơn, củng cố mối quan hệ với khách hàng.

Chọn kênh nhắn tin phù hợp là rất quan trọng để tối đa hóa lợi ích của việc bán hàng đàm thoại. Các kênh nhắn tin bạn chọn cho phép các tương tác được cá nhân hóa, theo thời gian thực, rất quan trọng đối với hiệu quả của phương pháp bán hàng hiện đại này. Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét các yếu tố chính trong việc lựa chọn các ứng dụng nhắn tin phù hợp.

Chọn kênh nhắn tin phù hợp

Chọn kênh nhắn tin phù hợp rất quan trọng đối với bán hàng đàm thoại vì các đại lý bán hàng sẽ tham gia vào các tương tác thời gian thực với khách hàng. Các ứng dụng nhắn tin phù hợp không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc trò chuyện mà còn cải thiện đáng kể chiến lược bán hàng tổng thể.

Dưới đây là một số cân nhắc chính khi chọn kênh nhắn tin phù hợp:

• Mức độ phổ biến và phạm vi tiếp cận toàn cầu: Xác định các ứng dụng nhắn tin phổ biến trong đối tượng mục tiêu hoặc khu vực kinh doanh của bạn.
• Các tính năng và chức năng: Chọn các kênh nhắn tin cung cấp các tính năng cho phương pháp bán hàng đàm thoại năng động như nhắn tin đa phương tiện và tích hợp CRM rất quan trọng đối với môi trường bán hàng năng động, đàm thoại.
• Độ tin cậy và bảo mật: Ưu tiên các kênh nhắn tin nổi tiếng về độ tin cậy và các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ dữ liệu nhạy cảm của khách hàng.
• Trải nghiệm người dùng: Trải nghiệm người dùng liền mạch và trực quan cho cả nhóm bán hàng và khách hàng có thể có tác động đáng kể đến sự thành công của các cuộc trò chuyện bán hàng.

Tiếp theo, chúng ta sẽ khám phá cách áp dụng bán hàng đàm thoại có thể mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp.

Lợi ích của bán hàng đàm thoại

Bán hàng đàm thoại mang lại nhiều lợi ích khác nhau cho các doanh nghiệp trong bất kỳ ngành nào. Chúng ta hãy đi qua chúng ở đây.

Bán hàng đàm thoại: Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa

Bán hàng đàm thoại cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh giao tiếp của họ theo sở thích của khách hàng, tương tác trước đó và lịch sử mua hàng của từng khách hàng. Cách tiếp cận được cá nhân hóa này vượt ra ngoài các quảng cáo chiêu hàng chung chung và cho phép đại diện bán hàng cung cấp các giải pháp và sản phẩm phù hợp với nhu cầu cá nhân của khách hàng.

Mức độ cá nhân hóa này không chỉ làm cho khách hàng cảm thấy có giá trị và được hiểu mà còn làm tăng mức độ liên quan và hiệu quả của tương tác bán hàng.

Bán hàng đàm thoại: Cải thiện mức độ tương tác của khách hàng

Giao tiếp hai chiều thời gian thực trong bán hàng đàm thoại làm tăng đáng kể lòng trung thành của khách hàng. Khách hàng có thể giải quyết các thắc mắc của họ kịp thời và có một cuộc trò chuyện có ý nghĩa thay vì chỉ nhận thông tin. Sự tương tác liên tục này giúp khách hàng tham gia và đầu tư vào cuộc trò chuyện, củng cố mối quan hệ của họ với thương hiệu.

Bán hàng đàm thoại: Tỷ lệ chuyển đổi bán hàng cao hơn

Khách hàng có nhiều khả năng mua hàng hơn khi họ nhận được các giải pháp nhanh chóng và được cá nhân hóa cho các truy vấn của họ, trái ngược với các phản hồi chung chung hoặc giao tiếp chậm phổ biến với các phương thức bán hàng truyền thống. Bằng cách tập trung vào việc hiểu nhu cầu của khách hàng và cung cấp các phản hồi ngay lập tức, có liên quan, bán hàng đàm thoại có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Nâng cao lòng trung thành của khách hàng

Bản chất cá nhân hóa và đáp ứng của bán hàng đàm thoại giúp xây dựng niềm tin và uy tín với khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy rằng họ được lắng nghe và có giá trị, họ có nhiều khả năng phát triển cảm giác trung thành với thương hiệu. Lòng trung thành này dẫn đến việc kinh doanh lặp lại, giữ chân khách hàng lâu hơn và thường xuyên, khách hàng trở thành người ủng hộ thương hiệu, chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với người khác.

Đánh giá khách hàng tiềm năng hiệu quả

Bán hàng đàm thoại được tăng cường với AI và máy học giúp hợp lý hóa đáng kể trình độ khách hàng tiềm năng. Tự động hóa có thể xử lý các yêu cầu ban đầu, thu thập thông tin quan trọng và đánh giá tiềm năng khách hàng tiềm năng. Điều này cho phép các đại diện bán hàng tập trung vào các khách hàng tiềm năng cao và tăng hiệu quả và hiệu quả của quy trình bán hàng.

Những lợi thế này nhấn mạnh hiệu quả của bán hàng đàm thoại trong thị trường kỹ thuật số và lấy khách hàng làm trung tâm ngày nay. Dựa trên những lợi ích này, chúng tôi sẽ đi sâu vào những thách thức phổ biến mà các doanh nghiệp phải đối mặt khi áp dụng các chiến lược bán hàng đàm thoại.

Những thách thức trong bán hàng đàm thoại

Mặc dù bán hàng đàm thoại mang lại lợi ích đáng kể, các doanh nghiệp cần phải nhận thức được những thách thức liên quan. Dưới đây là một số thách thức phổ biến nhất mà các doanh nghiệp phải đối mặt khi áp dụng bán hàng đàm thoại.

Tung hứng nhiều kênh nhắn tin

Các doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc cung cấp phản hồi nhanh chóng và nhất quán trên nhiều kênh như WhatsApp, Facebook Messenger và trò chuyện trực tiếp, có thể dẫn đến dịch vụ không nhất quán hoặc phản hồi chậm trễ do tung hứng nhiều kênh nhắn tin.

Thiếu quyền truy cập nhiều người dùng

Một số kênh, chẳng hạn như ứng dụng WhatsApp Business, hỗ trợ số lượng người dùng hạn chế trên mỗi tài khoản, khiến doanh nghiệp khó xử lý hiệu quả số lượng lớn yêu cầu và phản hồi kịp thời.

Windows nhắn tin ngắn

Một số kênh nhất định như WhatsApp API và Facebook Messenger Thực thi khoảng thời gian tin nhắn 24 giờ, khiến các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc phản hồi trong khung thời gian nhất định, đặc biệt là trong thời gian bận rộn hoặc trong giờ không hoạt động.

Định tuyến thủ công

Khi các doanh nghiệp đang giao dịch với khách hàng trên nhiều nền tảng, việc định tuyến thủ công đến nhóm thích hợp trở nên tốn thời gian. Điều này dẫn đến phản hồi chậm trễ và sự thất vọng tiềm năng của khách hàng.

Vấn đề kiểm soát chất lượng

Các doanh nghiệp thường phải vật lộn để theo dõi chất lượng cuộc trò chuyện và hiệu suất của nhân viên khi tung hứng nhiều nền tảng hoặc khi các đại lý bán hàng sử dụng thiết bị điện thoại cá nhân của họ để trò chuyện với khách hàng.

Mặc dù những thách thức này trong bán hàng đàm thoại làm nổi bật sự phức tạp mà các doanh nghiệp phải đối mặt, nhưng chúng cũng mở đường cho các giải pháp sáng tạo và câu chuyện thành công.

Làm thế nào hai doanh nghiệp tìm thấy thành công trong việc áp dụng bán hàng đàm thoại

Hãy cùng khám phá các ví dụ thực tế về cách các doanh nghiệp khai thác doanh số đàm thoại để tăng mức độ tương tác của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Sport Center Los Naranjos

Sport Center Los Naranjos đang xử lý các yêu cầu của khách hàng trên nhiều kênh, như ứng dụng WhatsApp Business. Tuy nhiên, do quyền truy cập nhiều người dùng vào ứng dụng bị hạn chế, chỉ có một vài đại lý có thể trò chuyện với khách hàng cùng một lúc, dẫn đến sự chậm trễ trong phản hồi.

Để hợp lý hóa việc xử lý và giám sát yêu cầu, trung tâm đã tìm cách tích hợp phần mềm quản lý sức khỏe của mình với giải pháp nhắn tin kinh doanh, tập trung các cuộc trò chuyện và dữ liệu của khách hàng trong khi cho phép truy cập nhiều người dùng.

Trung tâm đã nâng cấp từ Ứng dụng WhatsApp Business lên WhatsApp API và kết nối nó với Facebook Messenger và Instagram đến respond.io. Sự tích hợp này cho phép các đại lý xử lý hiệu quả các yêu cầu đa kênh từ một nền tảng duy nhất, hợp lý hóa giao tiếp và cải thiện hiệu quả phản hồi.

Sport Center Los Naranjos Sử dụng respond.ioQuy trình làm việc của họ để tự động hóa các câu hỏi thường gặp (FAQ) và câu trả lời, vì hầu hết các truy vấn của họ đều có thể dự đoán được hoặc xoay quanh các chủ đề tương tự.

Ngoài ra, Quy trình làm việc đã giúp định tuyến các yêu cầu phức tạp cho nhóm bán hàng và chỉ định chúng cho một đại lý có sẵn. Trung tâm cũng sử dụng những cuộc trò chuyện này như một cơ hội để thêm khách hàng vào kênh bán hàng.

Do đó, trung tâm thể thao đã có thể giảm thời gian phản hồi đầu tiên từ 20 xuống còn 5 phút, thời gian quay vòng từ 5 xuống còn 1 phút và chuyển đổi thêm 20% người đăng ký từ các yêu cầu.

Lamarsa Coffee

Khi công việc kinh doanh phát triển, Lamarsa Coffee phải vật lộn để xử lý hàng loạt doanh số, đơn đặt hàng và yêu cầu sau bán hàng thông qua WhatsApp. Nó muốn xử lý các yêu cầu một cách hiệu quả và tự động hóa các tác vụ.

Lamarsa Coffee đang tìm kiếm một nhà cung cấp giải pháp nhắn tin kinh doanh có khả năng hợp lý hóa giao tiếp của khách hàng và rút ngắn chu kỳ bán hàng thông qua tự động hóa.

Nó được sử dụng respond.io để tập trung giao tiếp đa kênh và phân công khách hàng cho các đại lý bán hàng phù hợp với các chiến lược định tuyến phù hợp.

Kết quả là, Lamarsa Coffee Cải thiện thời gian phản hồi lên 38%, dẫn đến doanh số bán hàng tăng 50% trong vòng chưa đầy một năm.

Các doanh nghiệp chắc chắn đang được hưởng lợi từ việc bán hàng đàm thoại, nhưng để tận dụng tối đa lợi thế của nó, việc lựa chọn nền tảng bán hàng đàm thoại phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ là rất quan trọng. Hãy cùng khám phá cách thức trong phần sau.

Tận dụng bán hàng đàm thoại với respond.io

Trong phần này, chúng ta sẽ xem xét cách các doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng, chẳng hạn như respond.io, để bắt đầu phương pháp bán hàng đàm thoại của họ.

Quyền truy cập nhiều người dùng trên bảng điều khiển Bán hàng đa kênh hợp nhất

Các doanh nghiệp thường xuyên phải đối mặt với thách thức kết nối với khách hàng trên nhiều kênh nhắn tin tức thời. Khó khăn nằm ở việc quản lý và tung hứng các kênh khác nhau cùng một lúc, dẫn đến nguy cơ cao bị thiếu tin nhắn từ khách hàng hoặc không phản hồi kịp thời.

Respond.io giải quyết những vấn đề này bằng cách hỗ trợ tất cả các kênh nhắn tin tức thời phổ biến như WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram và các kênh tùy chỉnh, cho phép các doanh nghiệp hợp nhất các cuộc hội thoại thành một hộp thư đến đa kênh thống nhất.

Điều này hợp lý hóa giao tiếp để bán hàng trong cuộc trò chuyện và cho phép trả lời liền mạch cho khách hàng mà không cần phải tung hứng nhiều nền tảng.

Với respond.ioTính năng Contact Merge của các doanh nghiệp có thể hợp nhất hồ sơ khách hàng từ các kênh khác nhau thành một. Điều này giúp đại diện bán hàng nhận ra khách hàng quay lại và đảm bảo thông tin chi tiết của khách hàng được cập nhật.

Bằng cách giảm thiểu sự lộn xộn và cung cấp cho đại diện bán hàng cái nhìn toàn diện về tương tác của khách hàng, các doanh nghiệp được trao quyền để đưa ra quyết định chăm sóc khách hàng sáng suốt hơn và cá nhân hóa các tương tác của họ hiệu quả hơn.

Kết quả là trải nghiệm khách hàng liền mạch đảm bảo tính nhất quán trên tất cả các kênh giao tiếp mà khách hàng sử dụng.

Mở lại và mở rộng cửa sổ nhắn tin

Như đã đề cập trước đó, cửa sổ nhắn tin ngắn là một trong những thách thức phổ biến trong bán hàng đàm thoại. Do giới hạn này, đại diện bán hàng không thể giao tiếp với khách hàng trừ khi khách hàng mở lại cửa sổ nhắn tin bằng tin nhắn mới.

Respond.io cung cấp cho doanh nghiệp các giải pháp để tiếp tục cuộc trò chuyện với khách hàng trên các kênh nhắn tin đa dạng. Với respond.io, doanh nghiệp có thể tạo, xác thực và lưu Cái gì API mẫu tin nhắn để mở lại WhatsApp API cửa sổ nhắn tin.

Đối với cửa sổ nhắn tin bật Facebook Messenger, các doanh nghiệp có thể sử dụng Thẻ tin nhắn Facebook, cho phép đại diện bán hàng tương tác điện tử với khách hàng để xác nhận sự kiện và thông báo sau khi mua hàng cũng như cập nhật tài khoản.

Ngoài ra respond.io là một trong số ít các nền tảng hỗ trợ Human Tag Agent, mở rộng Facebook Messengercửa sổ từ 24 giờ đến 7 ngày.

Sử dụng các giải pháp này để mở rộng thời lượng nhắn tin và điều hướng các hạn chế cuộc trò chuyện giúp cải thiện đáng kể sự tham gia của khách hàng và tương tác bán hàng đang diễn ra.

Tự động hóa quy trình bán hàng

Trong bán hàng đàm thoại, một số nhiệm vụ nhất định có thể lặp đi lặp lại và tẻ nhạt đối với các nhóm bán hàng, chuyển hướng sự chú ý khỏi các hoạt động bán hàng quan trọng hơn. Bằng cách tự động hóa các quy trình này, đại diện bán hàng có thể làm việc hiệu quả hơn và tập trung vào các tương tác có giá trị cao.

Respond.ioĐịnh tuyến trò chuyện và tự động gán Quy trình làm việc được thiết kế để quản lý khối lượng lớn các cuộc hội thoại đến.

Ví dụ: doanh nghiệp có thể triển khai các câu hỏi trắc nghiệm để định tuyến các cuộc trò chuyện theo các mục tiêu liên quan đến bán hàng của họ. Thẻ cũng có thể được sử dụng để phân loại và định tuyến các phân khúc khách hàng cụ thể, chẳng hạn như khách hàng VIP hoặc doanh nghiệp.

Sau khi các cuộc trò chuyện được định tuyến chính xác, chúng có thể được chỉ định cho đại diện bán hàng có sẵn hoặc một đại lý cụ thể dựa trên các tiêu chí phân công được xác định trước. Điều này đảm bảo rằng mỗi tương tác của khách hàng được xử lý bởi các thành viên trong nhóm phù hợp nhất, cải thiện quy trình bán hàng.

Tự động hóa hợp lý hóa quy trình bán hàng, cho phép đại diện bán hàng nhanh chóng tập trung vào việc hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng, tăng đáng kể cơ hội bán hàng thành công.

Tích hợp liền mạch với các nền tảng bên ngoài

Các doanh nghiệp phải đối mặt với những thách thức lớn với các công cụ bán hàng rời rạc, đặc biệt là sự bất tiện của việc xen kẽ giữa các nền tảng nhắn tin và hệ thống CRM, dẫn đến quy trình làm việc bị gián đoạn và dữ liệu không chính xác tiềm ẩn.

Với respond.io, doanh nghiệp có thể tích hợp các nền tảng CRM bên ngoài như: HubSpot và Salesforce, cho phép tạo và cập nhật trực tiếp hồ sơ khách hàng và giao dịch mà không cần rời khỏi respond.io nền tảng. Sự tích hợp này hợp lý hóa các quy trình bán hàng đàm thoại và đảm bảo dữ liệu khách hàng nhất quán, cập nhật.

Bằng cách tích hợp respond.io với Zapier và Make.com, doanh nghiệp có thể kết nối với nhiều ứng dụng khác nhau, cho phép tự động hóa nhiều tác vụ khác nhau ngoài CRM.

Một ví dụ đáng chú ý là sự tích hợp với Bigcommerce. Điều này cung cấp cập nhật dữ liệu khách hàng theo thời gian thực giữa respond.io và BigCommerce và khả năng gửi tin nhắn cho khách hàng về đơn đặt hàng của họ và tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi để nhắc mua hàng.

Cải thiện khả năng hiển thị các hoạt động của nhóm bán hàng

Trong bán hàng đàm thoại, một thách thức phổ biến là các doanh nghiệp lưu trữ hồ sơ cuộc trò chuyện bán hàng khi đại diện bán hàng của họ sử dụng thiết bị cá nhân để giao tiếp với khách hàng. Điều này cũng làm gián đoạn cuộc trò chuyện liên tục với khách hàng khi nhân viên thay đổi hoặc vắng mặt.

Hơn nữa, việc sử dụng nhiều số điện thoại của các nhóm bán hàng có thể dẫn đến sự nhầm lẫn cho khách hàng vì nó thiếu một đầu mối liên lạc thống nhất, dẫn đến giao tiếp bị phân mảnh và có khả năng ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.

Việc thiếu hộp thư đến dùng chung ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu và trải nghiệm của khách hàng và làm nổi bật những nhược điểm của việc sử dụng số điện thoại cá nhân để bán hàng.

Mô-đun Tin nhắn cung cấp một đầu mối liên hệ duy nhất để đại diện bán hàng theo dõi và trả lời các câu hỏi trên nhiều kênh. Điều này cho phép doanh nghiệp hiển thị nhiều hơn các cuộc trò chuyện và hoạt động của đại lý bán hàng và cho phép người quản lý theo dõi các cuộc trò chuyện trực tiếp trong thời gian thực.

Mô-đun Báo cáo cung cấp thông tin chi tiết về thông tin chi tiết về hiệu suất của nhóm bán hàng, cho phép các doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu về chiến lược bán hàng

Tóm lại, bán hàng đàm thoại đại diện cho một chiến lược mạnh mẽ cho các doanh nghiệp tìm kiếm sự tham gia sâu hơn với khách hàng. Bằng cách sử dụng các nền tảng như respond.io, các doanh nghiệp có thể chuyển đổi cách tiếp cận bán hàng của họ, thúc đẩy mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn và thúc đẩy kết quả bán hàng nâng cao.

Tìm kiếm một nền tảng bán hàng đàm thoại để đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới?Cố gắng respond.io miễn phí!

Đọc thêm

Bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Nếu vậy, đây là một số bài đọc nhanh khác mà bạn có thể quan tâm:

• AI đàm thoại để bán hàng: Chốt giao dịch trong kỷ nguyên AI
• Thương mại đàm thoại: Hướng dẫn về nền tảng thương mại đàm thoại
• Hỗ trợ đàm thoại: Cách cải thiện trải nghiệm khách hàng