会话式销售平台：会话式销售速览指南

在不断变化的客户参与领域，会话式销售平台具有颠覆性，将实时沟通与个性化客户体验相结合。

本文探讨了会话式销售相较于传统销售的变革性影响，审视其优势、挑战以及为何 AI 与全渠道能力对会话式销售平台至关重要。 并展示了已有效采用会话式销售平台的公司的成功案例。

此外，我们还将研究像 respond.io 这样的平台如何提供创新解决方案以增强会话式销售策略。

会话式销售：是什么？

会话式与传统销售方法的主要区别在于沟通的类型与方向。

会话式销售是一种现代销售方法，强调与客户的对话和更个人化的方式。 与通常基于单向沟通（冷电话）的传统销售方法不同，会话式销售基于双向对话。

这种方法利用消息应用或社交媒体等数字渠道，与客户建立更亲密、响应更迅速的关系。

然而，传统销售方法往往线性且程式化，侧重于推进销售议程。

会话式销售 vs 传统销售

会话式销售强调个性化和以客户为驱动的互动，使用 会话式 AI 来增强客户关系与销售表现。 通过根据客户偏好和行为定制对话，企业能够提供更具吸引力和相关性的体验，从而增强客户关系。

选择合适的消息渠道对最大化会话式销售的收益至关重要。 你所选择的消息渠道能够实现实时且个性化的互动，这对该现代销售方式的效果至关重要。 接下来，我们将探讨选择合适消息应用时的关键因素。

选择合适的消息渠道

为会话式销售选择合适的消息渠道很重要，因为销售坐席将与客户进行实时互动。 合适的消息应用不仅促进对话，还能显著提升整体销售策略。

选择合适消息渠道时的若干关键考量包括：

• 全球普及度与覆盖范围：确定在你的目标受众或经营地区中受欢迎的消息应用。

• 功能与特性：选择提供多媒体消息和 CRM 集成等功能的消息渠道，这些对动态的会话式销售环境非常重要。

• 可靠性与安全性：优先选择以可靠和强大安全措施著称的消息渠道，以保护敏感客户数据。

• 用户体验：为销售团队和客户提供无缝且直观的用户体验，会显著影响销售对话的成功率。

• 语音沟通：与客户通话是最有效的销售方式之一。 尽管冷拨会让人反感，但客户能致电企业讨论购买会增加个人化的触感。 考虑采用语音沟通渠道或类似 WhatsApp Business Calling API 之类的功能，以提高坐席的成交率。

接下来，我们将探讨采用对话式销售如何使企业受益。

对话式销售的好处

对话式销售为任何行业的企业提供了多种好处。 让我们来了解一下它们。

会话式销售平台：个性化客户体验

会话式销售平台使企业能够根据客户偏好、先前互动和每位客户的购买历史来定制沟通。 这种个性化的方法超越了通用的销售推销，允许销售代表提供适合客户个别需求的解决方案和产品。

例如，respond.io 提供 生命周期跟踪与管理，让坐席确切了解合同在客户旅程中的位置。 这种个性化程度不仅让客户感到被重视和理解，还提高了销售互动的相关性和有效性。

会话式销售平台：提升客户参与度

对话式销售中的实时双向沟通显著增加了客户忠诚度。 客户可以迅速得到他们的疑问解答，并进行有意义的对话，而不仅仅是收到信息。 这种持续的互动让客户保持参与感，并与品牌建立更紧密的关系。

会话式销售平台：更高的销售转化率

当客户收到对他们疑问的快速且个性化的解决方案时，更可能会进行购买，而不是收到传统销售方法中常见的通用回应或延迟沟通。 通过专注于理解客户需求并提供即时的、相关的响应，对话式销售可以导致更高的转化率。

增强客户忠诚度

对话式销售的个性化和响应性有助于建立客户的信任和信誉。 当客户感到被倾听和重视时，他们更有可能对品牌产生忠诚感。 这种忠诚感导致重复业务，更长的客户保留期，客户往往成为品牌的倡导者，与他人分享他们的积极体验。

高效的潜在客户资格审查

借助 AI 销售代理 的会话式销售可大幅简化潜在客户的资格审查。 AI 代理可以处理初步询问、收集重要信息并评估潜在客户的潜力。 这使得销售代表能够专注于高潜力的潜在客户，提高销售过程的效率和有效性。

这些优势强调了对话式销售在当今数字化和以客户为中心的市场中的有效性。 在这些好处的基础上，我们将深入探讨企业在采用对话式销售策略时面临的共同挑战。

对话式销售的挑战

尽管对话式销售带来了显著的好处，但企业需要意识到其中涉及的挑战。 以下是企业在采用对话式销售时面临的一些最常见的挑战。 这些挑战通常可以通过合适的会话式销售平台解决。

处理多个消息渠道的难题

企业可能难以在 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、TikTok 和网站聊天等多个渠道上提供快速且一致的响应，这会因在多个消息渠道间协调而导致服务不一致或响应延迟。

缺乏多用户访问

某些渠道，如WhatsApp Business应用，支持每个帐户的用户数量有限，这使得企业能够高效处理大量请求并及时响应变得困难。

短消息窗口

某些频道如WhatsApp API和Facebook Messenger实施了24小时的消息窗口，使企业在给定的时间范围内做出响应变得具有挑战性，尤其是在繁忙的时期或非工作时间。

手动路由

当企业跨多个平台与客户打交道时，手动将其路由到适当团队变得耗时。 这导致响应延迟和潜在的客户沮丧。

质量控制问题

当企业在处理多个平台时，或销售代理使用个人手机与客户聊天时，企业常常难以监控对话质量和代理绩效。

虽然这些挑战在对话式销售中突显了企业面临的复杂性，但它们也为创新解决方案和成功案例铺平了道路。

两家企业在采用对话式销售时取得成功的案例

让我们探讨现实生活中企业如何利用对话式销售来增加客户参与度并提升销售额。

Sport Center Los Naranjos 通过全渠道对话提升转化

Sport Center Los Naranjos 曾在多个渠道处理客户询问，例如 WhatsApp Business 应用。 然而，由于该应用的多用户访问限制，只有少数代理能够同时与客户聊天，导致响应延迟。

为了优化询问处理和监督，该中心寻求将其健康管理软件与商业消息解决方案集成，集中客户对话和数据，同时支持多用户访问。

该中心从WhatsApp Business应用升级到WhatsApp API，并将其与Facebook Messenger和Instagram连接到respond.io。 这种集成使代理能够高效地处理来自一个平台的全渠道询问，简化沟通，提高响应效率。

Lamarsa Coffee难以通过WhatsApp处理大量销售、订单和售后咨询。

此外，工作流帮助将复杂询问路由到销售团队，并分配给可用的代理。 该中心还利用这些对话作为将客户加入销售漏斗的机会。

因此，该体育中心能够将首次响应时间从20分钟减少到5分钟，周转时间从5分钟减少到1分钟，且从询问中转化了20%的订阅用户。

JU Productions 采用 respond.io 会话式销售平台，销售增长 718%

JU Productions，一家专业摄影与数字营销服务公司，难以跟进通过 WhatsApp、Facebook 和 Instagram 获得的潜在客户。 潜在客户质量也是一大挑战，坐席被大量垃圾信息和偶发的侮辱性消息淹没。

该企业选择使用 respond.io 管理会话式销售，并将其连接到 WhatsApp API。 为减少垃圾信息，该企业开始 使用 respond.io 的 AI 代理对潜在客户进行筛选。 AI 代理会收集品牌名称和服务意向等信息，以筛除无关联系人，仅将高意向客户转接给团队。垃圾对话每天仅审查一次后即被屏蔽，从而在保护员工的同时降低运营负担。

不再需要处理垃圾信息后，分析数据显示真实客户的响应和解决时间有所改善。

此外，该企业过去会发送跟进消息，鼓励客户和潜在客户报名预约拍摄。 在使用 respond.io 之前，这一过程是手动的，因为 WhatsApp Business 应用的广播列表受限。 缺乏跟进导致许多潜在客户流失。 现在借助 respond.io，JU Productions 可以大批量安排广播并通过自动化工作流处理跟进。

该方法使销售额增长了惊人的 718%，同时消除了逐一联系每位潜在客户的人工工作量。

企业无疑正在受益于对话式销售，但要充分利用它，选择针对其特定需求定制的合适对话式销售平台至关重要。 接下来，看看如何在以下部分中进行探索。

通过respond.io提升对话式销售

在本节中，我们将探讨企业如何使用客户对话管理软件（例如 respond.io）来启动他们的会话式销售策略。

统一全渠道仪表板的多用户访问

企业通常面临通过众多即时消息渠道与客户连接的挑战。 困难在于同时管理和处理不同频道，导致错过客户消息或未能及时响应的高风险。

respond.io 通过支持所有流行的即时消息渠道（如 WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram 和 自定义渠道），允许企业将对话 整合 到统一的 全渠道收件箱。

这简化了对话销售的沟通，使客户的响应更加流畅，而无需处理多个平台。

借助 respond.io 的 联系人合并 功能，企业可以将来自不同渠道的客户资料合并为一个。 这帮助销售代表识别回头客，并确保客户的详细信息保持最新。

通过减少冗余，并让销售代表全面了解客户互动，企业能够做出更明智的客户关怀决策，更有效地个性化他们的互动。

其结果是一个无缝的客户体验，确保客户使用的所有沟通渠道的一致性。

重新打开和延长消息窗口

如前所述，短暂的 消息窗口 是会话式销售的常见挑战之一。 由于这一限制，销售代表无法与客户沟通，除非客户使用新消息重新打开消息窗口。

Respond.io 为企业提供跨不同消息渠道与客户恢复对话的解决方案。 使用 respond.io，企业可以创建、验证并保存 WhatsApp API 消息模板 来重新打开 WhatsApp API 的消息窗口。

对于 Facebook Messenger 的消息窗口，企业可以利用 Facebook Message Tag，该功能允许销售代表在确认事件、购买后通知以及账户更新等场景中重新与客户互动。

此外，respond.io 是少数支持 Human Tag Agent 的平台之一，该功能可将 Facebook Messenger 的窗口从 24 小时延长至 7 天。

利用这些解决方案来延长消息窗口并导航对话限制，能够显著改善客户参与和销售互动。

使用 AI 代理自动化销售流程

在会话销售中，某些任务对于销售团队来说可能是重复和乏味的，这会分散对更重要销售活动的注意力。 通过自动化这些流程，销售代表可以更高效，并专注于高价值的互动。

Respond.io 的 AI 代理 可以处理大量入站对话，筛选潜在客户并将其路由给合适的销售人员。

例如，AI 代理可以向潜在客户询问联系方式、产品兴趣和预算。 它甚至可以推荐产品，一旦潜在客户准备购买，AI 代理会将对话交给人工坐席以完成成交。

自动化简化了销售流程，使销售代表能够快速专注于理解潜在客户的需求，从而显著提高成功销售的机会。

与外部平台的无缝集成

企业在使用不同的销售工具时面临主要挑战，尤其是在不同消息平台和 CRM 系统之间切换带来的不便，导致工作流程中断和潜在的数据不准确。

使用 respond.io，企业可以集成如 HubSpot 和 Salesforce 等外部 CRM 平台，从而在不离开 respond.io 平台的情况下直接创建和更新客户记录与交易。 这一集成简化了会话销售流程，确保客户数据的一致性和最新性。

通过将 respond.io 与 Zapier 和 Make.com 集成，企业可以连接到各种应用程序，实现超出 CRM 的各种任务自动化。

一个显著的例子是与 Bigcommerce 的集成。 这提供了 respond.io 和 BigCommerce 之间客户数据的实时更新，并能够向客户发送有关其订单和放弃购物车的信息以促使购买。

提高销售团队活动的可见性

在会话销售中，一个常见的挑战是企业在销售代表使用个人设备与客户沟通时存储销售对话记录。 当代理人更换或缺席时，这也会干扰与客户的对话连续性。

此外，销售团队使用多个电话号码可能会导致客户困惑，因为缺乏统一的联系点，从而导致沟通碎片化，并可能影响客户体验。

缺乏共享收件箱会对品牌形象和客户体验产生负面影响，并突显出使用个人电话号码进行销售的缺点。

消息模块 为销售代表提供单一接触点，以便在多个渠道上监控并回复询问。 这使企业能够更好地了解销售代理的对话和活动，同时允许经理实时监控直播对话。

报告模块 提供销售团队绩效洞察，帮助企业基于数据制定销售策略

总之，会话销售代表了企业寻求与客户进行更深入互动的有效策略。 通过利用像 respond.io 这样的平台，企业可以转变其销售方式，促进更强的客户关系，并推动更好的销售成果。

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