终极指南

Facebook Messenger 面向企业:终极指南 [2020 年 8 月]

Iaroslav Kudritskiy
首席运营官, Respond.io
十一月 29, 2018

考虑为您的企业使用消息传递应用程序? Facebook 商务聊天应该是您列表中的第一个。本文将介绍在哪里 Facebook Messenger 流行,如何获得 Messenger 为 Facebook 业务主页及其使用方法 Facebook 商业信使页面。

已经有一个 Facebook 页面并想要开始向客户发送消息?查看我们的文档 连接您的 Facebook 页面到 respond.io

Facebook 商务聊天: Facebook Messenger 对于企业

什么 Facebook Messenger?

Facebook Messenger 是消息传递部分 Facebook,于 2011 年推出,并于 2014 年与主应用程序分离。到 2017 年,它是最受欢迎的聊天应用程序之一,拥有创纪录的用户群,全球每月活跃用户 (MAU) 超过 13 亿。

这是新用户界面的图片 Facebook 信使。 Facebook Messenger 今年进行了重新设计,并使其重新符合其作为消息传递应用程序的核心角色。删除“发现”面板后,应用现在有两个部分:“聊天”和“人员”。聊天是您所期望的,包含您的所有对话 Facebook 好友和页面。喜欢 Viber,广告偶尔会显示在聊天列表中。人物包含两个部分,活跃和故事。活跃是用户找到他们最常用的联系人并进行视频通话的地方,而快拍显示朋友和主页 Facebook 故事。
重新设计的 Facebook Messenger 应用程序

2020年, Facebook Messenger 经过重新设计,并使其重新符合其作为消息传递应用程序的核心角色。完全删除“发现”面板和相关功能后,该应用程序现在有两个部分,聊天和人员。

聊天是您所期望的,包含您的所有对话 Facebook 好友和页面。有时,您也会在此处看到广告,启用 Facebook 向客户投放广告以定位您 Facebook 或开启 Facebook Messenger.

人物包含两个部分,活跃和故事。活跃是用户找到他们最常用的联系人并进行视频通话的地方,而快拍显示朋友和主页 Facebook 故事。

Facebook 故事

Facebook 快拍是短暂的照片和视频帖子,会在 24 小时后消失。它与Snapchat的故事有着惊人的相似之处,但通过突出显示的按钮更加用户友好。

这是截图的图像 Facebook 故事。 Facebook 快拍是短暂的照片和视频帖子,会在 24 小时后消失。它与Snapchat的故事有着惊人的相似之处,但通过突出显示的按钮更加用户友好。Snapchat深奥的界面可能会吸引青少年,但也回避了年长的用户。通过采用易于使用的用户界面, Facebook Stories在用户数量方面优于Snapchat。去年 Facebook Stories的活跃用户是Snapchat的两倍。
Facebook 故事界面

Snapchat深奥的界面可能会吸引青少年,但也回避了年长的用户。通过采用易于使用的用户界面, Facebook Stories在用户数量方面优于Snapchat。去年 Facebook Stories的活跃用户是Snapchat的两倍

Facebook 精简版和 Messenger 孩子

Messenger 《儿童》专为年轻观众设计。它有一个适合儿童的GIF引擎,检测性和暴力内容的安全过滤器,以及其他保护年轻用户免受儿童掠夺者威胁的功能。

这是用户界面的图像 Messenger 孩子。 Messenger 《儿童》专为年轻观众设计。它有一个适合儿童的GIF引擎,检测性和暴力内容的安全过滤器,以及其他保护年轻用户免受儿童掠夺者威胁的功能。
Messenger 儿童界面

Messenger 另一方面,Lite仅包含标准的核心功能 Messenger 应用并使用较少的移动数据。它是为互联网连接速度较慢的新兴市场而设计的。

在哪里 Facebook Messenger 流行?

Messenger 拥有庞大的观众。从2014年到2017年,数量 Messenger MAU从5亿人增加到13亿人。它在214个国家/地区增长迅速,包括美国,它在Google Play和App Store排行榜上排名第一。

其他聊天应用程序,例如 WhatsApp 在美国努力达到同等高度。的成功 Messenger 在美国可能是由于其发送能力 SMS,历史上是该地区最流行的基于文本的交流形式。

这是一张显示国家/地区的图像 Facebook Messenger 很受欢迎。 Messenger 拥有庞大的观众。从2014年到2017年,数量 Messenger MAU从5亿人增加到13亿人。它在214个国家/地区增长迅速,包括美国,它在Google Play和App Store排行榜上排名第一。在美国以外, Messenger 在缅甸、菲律宾、柬埔寨和越南等东南亚国家的用户增长最快。
显示位置的地图 Facebook Messenger 流行

整合 SMS 进入应用程序允许用户连接 Facebook 朋友和 SMS 未打开的用户 Facebook.发送和接收的能力 SMS 可能在 Facebook Messenger.

在美国以外, Facebook Messenger 在缅甸、菲律宾、柬埔寨和越南等东南亚国家增长最快。在这些县,1对1和群组消息传递是社交网络。

这就解释了为什么亚洲消费者倾向于生活在聊天应用程序上,例如 Messenger.如果您想与东南亚、美国或其他国家/地区的客户建立联系,请执行以下操作 Messenger 很受欢迎,那么 Messenger 为 Facebook 业务页面适合您。

Facebook 商务聊天:帐户

开始与客户聊天 Facebook Messenger 您所需要的只是一个 Facebook 页。设置完成后, Facebook 页面访问者将能够私信您的页面 Facebook Messenger 您也可以给他们回消息。

如何获得 Messenger 对于一个 Facebook 业务页面

您可能想知道如何获得 Messenger 对于一个 Facebook 业务页面。您需要做的就是创建一个 Facebook 页面,然后打开消息功能。最简单的方法是转到 Facebook 对于商业网站, 然后按创建页面。

1. 创建和 配置 Facebook 页面输入主页名称、类别和描述。

这是一张显示 Facebook 页面创建过程。获取信使 Facebook 业务页面,您唯一需要的是一个 Facebook 页。转到 Facebook 对于企业网站,然后单击创建页面。板条箱的第一步 Messenger 为 Facebook 企业就是要建立一个 Facebook 页。输入主页名称、类别和描述。选择主页名称时,如果您的主页不是品牌的官方主页,请避免使用官方一词。页面名称不能全部大写,并且必须使用语法正确的大写。明智地选择主页名称,因为更改起来很痛苦。名称更改请求需要经过审核,可能需要几天时间才能处理。
创建 Messenger 为 Facebook 业务页面:设置 Facebook 页

明智地选择主页名称,因为更改起来很痛苦。名称更改请求需要经过审核,可能需要几天时间才能处理。

2.打开 消息 尽管默认情况下消息处于打开状态,但通过导航到“常规”>“页面设置”并进行检查并检查并没有什么坏处。

创建 Messenger 为 Facebook 业务页面:

3 . 完成。 您已创建 Facebook Messenger 对于业务。在继续之前,您可能应该为您的页面创建一个用户名。稍后当您创建聊天链接时,这将非常有用,以便客户可以更轻松地找到您的页面并向其发送消息。

这是新图像 Facebook 页。创建后 Facebook Messenger 对于业务。您可能应该为您的页面创建一个用户名。稍后当您创建聊天链接时,这将非常有用,以便客户可以更轻松地找到您的页面并向其发送消息。
创建用户名 Facebook Messenger 对于企业

为 创建用户名 Facebook 页

主页用户名显示在主页名称下方,它们也用于 URL 和 m.me 链接。唯一的用户名可帮助用户识别您的商家,让客户更轻松地找到并导航到您的主页。

这是屏幕截图的图像,显示了如何创建用户名 Facebook 页。主页用户名显示在主页名称下方,前面带有 @ 符号,位于虚 URL 和 m.me 链接中。稍后会详细介绍。唯一的用户名可帮助用户识别您的商家,让客户更容易找到您的主页。创建主页用户名非常简单。转到主页设置,然后转到主页信息并输入您的用户名。如果您最近创建了多个新主页,则可能无法立即为新主页创建用户名。
创建用户名 Facebook 页

创建主页用户名非常简单。单击 创建@Username,或转到页面设置>页面信息并输入您的用户名。如果您最近创建了多个新主页,则可能无法立即为新主页创建用户名。

现在你已经全部设置好了,让我们回顾一些 Messenger 了解业务最佳实践。

Facebook 商务聊天:最佳实践

通过消息传递应用程序与客户沟通不同于使用电子邮件、电话和 SMS.在本节中,我们将讨论在 Facebook Messenger 以及向他们发送消息的规则。

Facebook 商务聊天:寻找您的客户

如果您可以简单地发送所有您的所有内容,那就太好了 Facebook 页面关注者是私人消息,但 Facebook 不允许这样做以避免垃圾邮件。像大多数消息传递应用程序一样, Facebook 要求用户发送第一条消息,以便商家开始对话。

这是一张显示如何开始聊天的图像 Facebook Messenger 对于业务。您认为您有权向主页粉丝发送私信,但根据 Messenger 政策。像大多数消息传递应用程序一样, Facebook 要求用户向主页发送第一条消息以打开对话。尽管您不能只向关注者发送消息,但有很多工具可以获取联系人 Facebook Messenger. 我们将在以下段落中逐一介绍它们。
开始聊天的方法 Facebook Messenger 对于企业

幸 Facebook 具有多种功能,可帮助您鼓励当前和未来的客户向您发送私人消息 Facebook 页。如果您已经有很多流量进入您的网站,聊天链接和扫描代码是一个很好的起点。

Facebook Messenger 对于企业:聊天链接和QR码

为了方便用户向您发送消息, Facebook 创建了一个缩短的 URL,可将用户定向到您的商家页面 Messenger.这些 m.me URL 可用于您的网站或新闻通讯中,以帮助引导访问者与您聊天。

这是一张图片 Facebook Messenger m.me 参考链接。M.me 是一个缩短的 URL 服务,由 Facebook 将用户定向到对话 Messenger.您可以在您的网站或电子邮件通讯中使用它们,将在线流量转换为 Messenger 接触。通过在不同的地方使用不同的参考,以便您可以跟踪哪些链接产生的潜在客户最多。
M.me 链接 Facebook 商务聊天

你 Facebook 页面 m.me 链接可以在页面设置中找到。您还可以通过在 URL 末尾添加 ?ref= 来添加对 m.me 链接的引用。通过添加对 m.me 链接的引用,您可以跟踪哪个链接为您的帐户产生了最多的聊天流量。

这是一张显示二维码的图片 Facebook Messenger 对于业务。带有参考 M.me 链接可以嵌入到QR码中。他们帮助将线下客户转化为 Messenger 接触。当用户使用手机扫描QR码时,他们将被带到 Messenger 以开始聊天。您可以在 Respond.io 平台。
二维码 Facebook 商务聊天

通过生成带有 m.me 链接的二维码,您可以吸引离线访问者向您发送消息。如果您想为您的 Facebook 页面,您可以 在 上创建一个免费帐户 respond.io连接您的 Facebook 页面,然后 生成二维码

Facebook Messenger 对于企业:客户聊天小部件

使用客户聊天小部件,网站访问者可以与您的聊天 Facebook 页面直接在您的网站上。它的工作原理类似于实时聊天,除了 Facebook 用户需要登录才能发送消息,以便您稍后可以通过 Facebook Messenger.

这是一张图片 Facebook 网站上的客户聊天小部件。客户聊天小部件是一个有用的工具,可以获得 Messenger 接触。它的工作原理类似于实时聊天,允许网站访问者与企业聊天。通常,一旦访问者离开网站,您将永远失去访问者。但是使用客户聊天小部件,您将能够通过 Facebook 收件箱。以前网站访问者必须登录到他们的 Facebook 帐户聊天。现在,人们无需登录即可使用访客帐户开始聊天。访客帐户将在 24 小时后或访客用户结束聊天后立即删除。
客户聊天小部件对访问者的外观

尽管这可能会稍微限制您可以向您发送消息的人,但该解决方案比实时聊天要好得多。特别是如果您无法一天 24 小时提供服务以确保在该人离开您的网站之前回复实时聊天消息。

Facebook Messenger 对于商业: Facebook 搜索和应用内搜索

如果您的业务类型可以获得更多 Facebook 页面访问量比网站访问量,添加 “发送消息 ”按钮以鼓励主页访问者聊天 Messenger.添加按钮很简单,只需转到主页并点击 添加按钮即可。

这是一个屏幕截图,显示了如何在您的 Facebook 页。添加“发送消息”按钮很简单,只需转到“主页”并点击“添加按钮”即可。 Facebook 用户可以找到您的 Facebook 页面使用搜索栏,然后单击“发送消息”按钮开始聊天 Messenger.
在 Facebook 页

你 Facebook 页面也可以通过以下方式搜索 Messenger 应用内搜索。所以 Facebook Messenger 高级用户可以直接向您发送消息,而无需登陆您的 Facebook 页。但是对于那些这样做的人,您可以进行一些优化。

Facebook Messenger 对于企业:页面聊天窗口

如果主页访客错过了“发送消息”按钮,该怎么办?您可以改为提示访问者向您发送消息。激活后,设置将提示 Facebook 用户发送消息,右下角有一个弹出的聊天窗口。

这是截图 Facebook 聊天窗口。聊天窗口是一个弹出窗口,提示 Facebook 页面访问者发送消息。当有人访问您的时,将打开一个聊天框 Facebook 页。要启用聊天窗口,请在“设置”中打开提示他人发送消息。与客户聊天小组件一样,您可以在主页访客向您发送消息后向他们发送消息。
聊天窗口 Facebook 页

要启用聊天窗口,请在“设置”中打开“提示他人发送消息”。主页访问者向您发送消息后,您就可以向他们回复消息。请注意,主页需要回复消息徽章才能看到此选项。

Facebook Messenger 对于企业:评论私人回复和自动回复

即使用户不向您的网页发送消息,有时您仍然可以向他们发送私人消息。用户可以在您的帖子上发表评论,要求进一步解释,企业能否借此机会通过私下回复 Messenger.

这是一张显示屏幕截图的图像 Facebook 评论私人回复。评论您的用户 Facebook 帖子不是你想浪费的东西。使用私人答复将其转换为 Messenger 接触。通过私密回复,商家可以通过以下方式私下回复主页上的评论 Messenger,但这在小规模上有效。建立 Facebook 评论自动回复允许您立即回复所有评论。
Facebook 评论 私人回复

企业可以通过按消息按钮向用户发送私人回复 Facebook.或 建立 Facebook 评论自动回复respond.io 平台并自动向每个用户发送消息,而不是对其帖子的评论。

Facebook Messenger 对于企业:点击-Messenger 广告

将所有现有客户转换为 Facebook Messenger 联系人,您需要接触新的受众。 使用点击-Messenger 广告,你可以直接 Facebook 用户直接与您的商家进行对话。

这是一张图片,显示了如何 Facebook 点击-Messenger 广告有效。您可以推广 Facebook Messenger 对于业务是通过点击-Messenger 广告,引导用户与您的业务进行对话 Messenger.它们比传统广告更好,因为它们跳过了着陆页。
点击-Messenger 广告

考虑您当前的漏斗,它可能是一个 Facebook 广告将用户定向到包含表单的着陆页,然后您向他们发送电子邮件。通过跳过这些步骤并直接转到 Facebook 对话 您可以将转化率提高 10 倍。

点击-Messenger 广告可以放置在 Facebook 新闻提要, Messenger 收件箱甚至 Instagram.学习 如何设置点击-Messenger 广告 我们如何产生超过 4,000 个 Messenger 具有点击-Messenger 活动

Facebook Messenger 对于企业:客户匹配

我们已经讨论了上面的所有最佳选择,但还有一个值得一提的选择。 Facebook 客户匹配。借助目标客户匹配功能,您可以将客户的电话号码上传到 Facebook 并立即开始消息传递。

这是一张图片,显示了如何 Facebook 客户匹配有效。 客户匹配是一个免费工具,可以获得 Messenger 接触。这是一个 Facebook API 允许您将联系人导入 Messenger.要开始使用,请将电话号码列表导入到 Facebook.如果 Facebook 在 上找到这些数字 Facebook 帐户,用户将通过以下方式收到选择加入请求 Messenger.目标客户匹配目前处于有限测试阶段,仅适用于美国公司。
Facebook 客户匹配

那么,为什么我们将这个惊人的功能留到最后呢?它目前处于测试阶段,仅适用于美国客户。所以,不幸的是,我们还没有机会测试它或探索它是否 Facebook 将永远扩展此测试版计划。

向客户发送消息使用 Facebook 商务聊天

现在您知道如何在 Facebook Messenger,发送消息的时间 Facebook 业务页面。有两种方法可以响应客户 Facebook Messenger 对于企业,通过第三方 CRM 平台或通过主页收件箱。

这是一张显示发送消息的两种方式的图像 Facebook 业务页面。有两种方法可以响应客户 Facebook Messenger 对于企业,通过第三方CRM平台或通过 Facebook 页面收件箱。
业务响应平台

页面收件箱使其相对易于使用 Facebook Messenger 对于业务。它允许主页所有者回复通过以下方式接收的消息 Messenger 和 Instagram 直接。此外,主页收件箱还提供标签和备注等高级组织功能。

这是截图 Facebook 页面收件箱。页面收件箱(也称为 Facebook 收件箱商务管理平台或商务管理平台收件箱)是一款免费工具,可让主页所有者回复通过以下方式收到的消息 Messenger 和 Instagram.管理员可以使用主页收件箱分配联系人,并跟踪与标签、备注和“按作业标记”功能等组织功能相关的问题。当主页在短时间内发送太多消息时,该主页将转换为高 MPS(每秒消息数)主页,并无法访问主页收件箱。发生这种情况时,您必须通过以下方式管理消息 Facebook Messenger API.阅读我们的博客文章,了解如何使用信使 API Facebook.
Facebook 页面收件箱

虽然页面收件箱功能相对丰富,但它不适合拥有许多 Messenger 接触。如果主页在短时间内发送了太多消息,它将无法访问主页收件箱,并且必须通过 API 管理消息。

与其他消息传递应用程序企业帐户一样, Facebook 商务聊天具有某些限制,这些限制会影响与客户的消息传递。我们将用1:1消息传递,广播消息传递,通知和组消息传递来描述这些功能。

Facebook 商务聊天:一对一消息传递

Facebook 有一些规则和功能,您需要了解这些规则和功能才能成功向客户发送消息。最重要的一个是 Facebook 消息传递窗口。虽然已读回执和角色并不那么重要,但拥有工具是件好事。

这是一张图片,显示了 Messenger 一对一消息传递,包括消息传递窗口、消息传递状态和角色。与其他消息传递应用程序企业帐户一样, Facebook 商务聊天具有某些限制,这些限制会影响与客户的消息传递。我们将用1:1消息传递,广播消息传递和组消息传递来描述这些功能。在 1:1 消息传递方面要注意的事项 Messenger 是消息传递窗口,已读回执和特殊功能。而 Messenger 有一个消息窗口,它比其他聊天应用程序更好,因为它提供已读回执。它还具有角色功能。
特点 Messenger 1:1 消息传递

Facebook 消息传递窗口 & Facebook 消息标记

能够响应 Facebook 用户使与客户的对话比电子邮件容易得多。防止公司在此初始对话后向用户发送垃圾邮件 Facebook 已实施 24 小时消息传递窗口。

24 小时后,企业仍然可以回复这些客户,但他们必须通过 Facebook 消息标记。 Facebook 已启用四个消息标记:已确认事件更新、购买后更新、帐户更新和人工代理。

这是一张图片,描述了不同类型的消息标签 Facebook Messenger.在 24 小时的消息窗口过后,商家必须使用消息代码发送非促销更新,例如提醒和帐户更新。有 4 种类型的消息标记,包括已确认事件更新、购买后更新、帐户更新和人工代理。已确认事件更新标签用于发送事件提醒,而购买后更新标签则适用于发送订单或货件状态。帐户更新标记旨在通知用户应用程序状态或可疑活动。人工代理标签允许人工代表响应用户查询。与其他三个可以随时使用的标签不同,人工代理标签只能在收到消息后的 7 天内使用。
的消息标记类型 Facebook 商务聊天

前两个标记中的每一个都使公司能够在某些客户操作后更新客户。已确认事件更新标签允许事件提醒,购买后更新标签允许发货状态更新。

帐户更新标签使公司能够通知用户帐户更改(如条款和条件)或欺诈警报等问题,但不能用于发送定期内容,如月度报表。

人工代理标签旨在通过使代理能够在 7 天而不是 24 小时内响应问题来启用客户服务。人工代理标签目前处于测试阶段,仅适用于某些 CRM,例如 respond.io.

谨记 Facebook 如果您使用消息标签超出其预期目的,可能会限制您的主页。根据我们的经验, Facebook 将首先提供警告,然后开始限制页面使用一天,然后是两天,依此类推。

发送/读取回执和角色

与客户聊天 Facebook 很棒,但是 Facebook 提供了一些额外的功能,使其更加容易。连接到消息传递 CRM 时, Facebook 会将已读回执传递给平台,以便您知道客户何时阅读了您的信息。

Facebook 正在帮助客户处理一些不寻常的事情,知道他们正在与之交谈的品牌,但不知道代表或代理商的名称。现在 Facebook 可以显示响应客户的代理的名称。

这是一张图片,显示了如何 Facebook 角色工作。角色提供了一种方式 Messenger 机器人将客户传递给人工代理。企业可以在 Messenger 对话以添加个人风格。
角色在 Messenger 谈话

企业可以在 Messenger 对话以添加个人风格。此功能仅在通过以下方式连接到业务消息传递平台时可用 API.

Facebook 商务聊天:广播消息传递

一对一消息非常适合客户服务,但对于营销和其他用例,您可能希望使用广播。有两种发送方式 Facebook Messenger 广播,使用赞助消息或消息标签。

这是一张图片,显示了发送广播的方式 信使 Facebook Messenger.一对一消息非常适合客户服务,但对于营销,您可能希望使用广播。有两种发送方式 Facebook Messenger 广播,使用赞助消息或消息标签。
发送方式 Messenger 广播

对于营销用例,您需要使用 Facebook 赞助消息。使用赞助消息,您将能够联系您当前的 Facebook Messenger 具有促销或其他营销信息的联系人。

答案是肯定的 Facebook 将向您收取此特权。尽管赞助消息可以在消息窗口之外发送,但您仍然不应该向您的客户发送垃圾邮件。如果 阻止率 超过一定百分比,可能会限制您的页面使用。

这是截图的图像 Facebook 赞助消息。想知道如何在 上发送广播消息 Facebook Messenger?考虑赞助消息。什么是赞助消息 Facebook?赞助消息是一种付费广告,允许企业发送高度针对性的广播。它们作为消息直接发送给具有现有 Messenger 谈话。 Facebook 赞助消息的费用取决于您的预算和时间表。阅读我们的博客文章,了解如何做赞助 Facebook 消息。
使用赞助消息发送广播

对于通知等其他用例,您可以使用 Facebook 广播的消息标记。虽然 Facebook 不鼓励这样做,也不限制这种做法。所以你需要用自己的判断来远离热水。

使用事件更新消息标签发送音乐会取消通知广播是一个完全有效的用例。但是,如果很多用户开始阻止您的页面并且 Facebook 确实提供了另一种发送通知的方式。

Facebook 商务聊天:通知消息

虽然看起来是多余的, Facebook 提供了另一种发送通知的方式,称为一次性通知。企业可以出于特定原因要求用户选择接收一次性通知。此系统不能用于定期通知。

这是截图的图像 Facebook 一次性通知。一次性通知允许企业在用户要求收到通知时发送一条后续消息。在发送一次性通知之前,用户需要单击“通知我”按钮。用户选择加入后,主页将收到一个令牌,该令牌相当于向用户发送单条消息的权限。令牌只能使用一次,并将在创建后的 1 年内过期。
如何 Facebook 一次性通知工作

用户选择加入后,主页将收到一个令牌,该令牌相当于向用户发送单条消息的权限。令牌只能使用一次,并将在创建后的 1 年内过期。

Facebook 商务聊天:群发消息

群组消息对于销售等某些业务用例变得非常重要。你会很高兴地了解到这一点 Facebook Messenger 可以将机器人添加到群聊中。

这是组消息功能的图像 Facebook Messenger.群组消息对于销售等某些业务用例变得非常重要。你会很高兴地了解到这一点 Facebook Messenger 可以将机器人添加到群聊中。启用群聊支持后,您的 Messenger 机器人将显示在现有群聊线程的“添加人员类型”中。
Messenger 机器人可以加入群组

启用群聊支持后,您的 Messenger 机器人将显示在现有群聊线程的“添加人员”对话框中。

Facebook 商务聊天:信息图

Facebook 商务聊天

延伸阅读

如果您开始使用 Facebook 商务聊天 我们建议您阅读这三篇文章。

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