考虑为您的企业使用消息应用程序吗？Facebook 商务聊天应该是您清单上的第一位。本文将介绍Facebook Messenger 在哪里受欢迎，如何为Messenger ，为Facebook 业务页面，以及如何为业务页面使用Facebook 信使。
已经有一个Facebook 页面并想开始向客户发送消息？请查看我们的文档，将你的Facebook 页面连接到 respond.io
什么是Facebook Messenger ？
Facebook Messenger 是Facebook 的消息部分，于2011年推出，2014年从主应用程序中分离出来。到2017年，它是最受欢迎的聊天应用程序之一，拥有创纪录的用户群，全球月活跃用户（MAU）超过13亿。
2020年，Facebook Messenger 进行了重新设计，并使其重新符合作为一个消息应用程序的核心作用。随着 "发现 "面板和相关功能的完全删除，该应用程序现在有两个部分：聊天和人。
聊天是你所期望的，包含你与Facebook 朋友和页面的所有对话。偶尔你也会在这里看到广告，使Facebook 广告客户能够在Facebook 或Facebook Messenger 上锁定你。
人脉包含两个部分：活跃和故事。活跃是用户找到他们最常用的联系人和进行视频通话的地方，而故事则显示朋友和页面的Facebook 故事。
Facebook 故事
Facebook 故事是短暂的照片和视频帖子，24小时后消失。它与Snapchat的故事有着惊人的相似之处，但它的按钮显示得更为突出，对用户更为友好。
Snapchat深奥的界面可能对青少年有吸引力，但也让老年用户避之不及。通过采用易于使用的用户界面，Facebook Stories在用户数量上超过了Snapchat。去年，Facebook Stories的活跃用户数是Snapchat的两倍。
Facebook 轻便和Messenger 儿童
Messenger 儿童版是为年轻观众设计的。它有一个儿童友好的GIF引擎，可以检测性和暴力内容的安全过滤器，以及其他保护年轻用户免受儿童掠夺者威胁的功能。
Messenger 另一方面，Lite只包括标准Messenger 应用程序的核心功能，并使用较少的移动数据。它是为互联网连接缓慢的新兴市场设计的。
Facebook Messenger 在哪里受欢迎？
Messenger 有一个巨大的观众。从2014年到2017年，Messenger MAUs的数量从5亿上升到13亿人。它在214个国家快速增长，包括美国，在那里它占据了Google Play和App Store排行榜的第一位置。
其他聊天应用程序，如WhatsApp ，在美国也很难达到同等高度。Messenger 在美国的成功可能是由于它能够发送SMS ，这是该地区历史上最流行的基于文本的交流形式。
将SMS ，允许用户与Facebook 的朋友和不在Facebook 上的SMS 用户联系。发送和接收SMS 的能力可能对Facebook Messenger 的迅速普及起到了一定作用。
在美国之外，Facebook Messenger ，在东南亚国家包括缅甸、菲律宾、柬埔寨和越南增长最快。在这些国家，1对1和群发信息是社交网络。
这解释了为什么亚洲消费者倾向于在聊天软件上生活，如Messenger 。如果你想与你在东南亚、美国或其他流行Messenger 的国家的客户建立联系，那么Messenger ，为Facebook 商业页面是为你准备的。
Facebook 商务聊天。账户
要开始通过Facebook Messenger 与客户聊天，您只需要一个Facebook 页面。一旦设置好，Facebook 页面的访问者将能够通过Facebook Messenger 给您的页面发送私人信息，您也可以给他们回信。
如何获得Messenger ，以建立一个Facebook 商业页面
你可能想知道如何为一个Facebook 商业页面获得Messenger 。你所需要做的就是创建一个Facebook 页面，然后打开信息传递。最简单的方法是进入Facebook for Business网站，并按下创建一个页面。
1.创建 并配置一个Facebook 页面。 输入一个页面名称、类别和描述。
明智地选择你的网页名称，因为改变它是很痛苦的。更改名称的请求要经过审查，可能需要几天的时间来处理。
2.切换 信息的开启。尽管默认情况下信息是打开的，但通过导航到页面设置>常规并检查一下也无妨。
3.完成了。你已经创建了Facebook Messenger ，用于业务。在继续前进之前，你可能应该为你的页面创建一个用户名。这在你以后创建聊天链接时将很有用，这样客户就可以更容易地找到你的页面并给你留言。
为Facebook 页面创建一个用户名
页面用户名显示在页面名称下面，它们也用于URL和m.me链接中。一个独特的用户名有助于人们识别你的业务，使客户更容易找到和浏览你的页面。
创建一个页面的用户名很简单。点击创建@用户名，或者进入页面设置>页面信息，输入你的用户名。如果你最近创建了几个新的页面，你可能无法立即为一个新的页面创建一个用户名。
现在你都准备好了，让我们回顾一下一些Messenger ，以利于商业最佳实践。
Facebook 商务聊天。最佳实践
通过消息应用程序与客户沟通不同于使用电子邮件、电话和SMS 。在本节中，我们将讨论在Facebook Messenger ，找到你的客户的最佳做法，以及给他们发消息的规则。
Facebook 商务聊天。寻找你的客户
如果你能简单地给所有你的Facebook 页面的追随者发送私人信息就好了，但Facebook 不允许这样做以避免垃圾邮件。像大多数消息应用程序一样，Facebook 需要用户为企业发送第一条消息，才能开始对话。
幸运的是Facebook ，有几个功能可以帮助你鼓励你的现有和未来的客户向你的Facebook 页面发送私人信息。如果你已经有很多流量来到你的网站，聊天链接和扫描代码是一个很好的开始。
Facebook Messenger 为企业服务。聊天链接和QR码
为了让用户更容易给您留言，Facebook ，创建了一个缩短的URL，将用户引向您在Messenger 的业务页面。这些m.me网址可以用在您的网站上或新闻简报内，帮助引导游客与您聊天。
你的Facebook 页面m.me链接可以在页面设置中找到。您还可以通过在URL末尾添加"ref="来为m.me链接添加参考。通过向m.me链接添加引用，您可以跟踪哪些链接为您的账户产生了最多的聊天流量。
通过生成带有m.me链接的二维码，你可以促使离线访问者给你留言。如果你想为你的Facebook 页面生成一个二维码，你可以在respond.io 上创建一个免费账户，并连接你的Facebook 页面，然后生成一个二维码。
Facebook Messenger 为企业服务。客户聊天小工具
使用客户聊天小工具，网站游客可以直接在您的网站上与您的Facebook 页面聊天。它的工作原理与即时聊天一样，只是Facebook ，用户需要登录后才能发送消息，这样您就可以稍后通过Facebook Messenger 给他们回消息。
虽然这可能会稍微限制可以给您留言的人，但这个解决方案比即时聊天要好很多。特别是如果您不能24小时待命，以确保在对方离开您的网站前回答即时聊天信息。
Facebook Messenger 为企业服务。Facebook 搜索和应用内搜索
如果您的企业是那种Facebook 页面访问量大于网站访问量的企业，可以添加一个发送消息按钮，鼓励页面游客在Messenger 。添加按钮很简单，只需进入主页并点击添加按钮。
你的Facebook 页面也可以通过Messenger 应用内搜索来搜索。因此，Facebook Messenger 强大的用户可以直接给你留言，而不用登陆你的Facebook 页面。但对于那些人，你可以做一些优化。
Facebook Messenger 为企业服务。页码 聊天窗口
如果页面访问者错过了 "发送消息 "按钮怎么办？您可以提示游客给您留言。激活后，该设置将提示Facebook ，让用户通过右下方的弹出式聊天窗口发送消息。
要启用聊天窗口，请在设置中打开提示人们发送消息 。一旦页面游客给您发送信息，您就可以给他们回信。请注意，您的页面 ，需要一个 响应消息 的徽章才能看到这个选项。
Facebook Messenger 为企业服务。评论私人回复和自动回复
即使用户不给你的页面留言，有时你还是可以给他们发一条私信。用户可能会在你的帖子上留下评论，要求你做进一步的解释，企业可以你这个机会通过Messenger ，进行私下回应。
企业可以通过按下Facebook 上的消息按钮向用户发送私人回复。或者在respond.io 平台上设置Facebook 评论自动回复，并自动向每个对其帖子发表评论的用户发送消息。
Facebook Messenger 为企业服务。点击进入Messenger 广告
一旦你将所有的现有客户转化为Facebook Messenger 联系人，你就会想要接触到新的受众。 使用 "点击进入 "Messenger 广告，你可以将Facebook 用户直接引导到与你的企业进行对话。
考虑一下你目前的漏斗，它可能是一个Facebook 广告，将用户引导到一个带有表格的登陆页面，然后你给他们发了一封邮件。通过跳过这些步骤，直接进入Facebook 对话，你可以将你的转换率提高10倍。
点击到Messenger ，广告可以放置在Facebook 新闻源，Messenger 收件箱，甚至在Instagram 。了解如何设置Click-toMessenger 广告 ，以及我们如何通过Click-toMessenger 活动产生超过4,000个Messenger 联系人。
Facebook Messenger 为企业服务。客户匹配
我们在上面讨论了所有的最佳选择，但还有一个值得一提的。Facebook 客户匹配。通过客户匹配，你可以将客户的电话号码上传到Facebook ，并立即开始发送消息。
那么，为什么我们把这个惊人的功能留到最后呢？它目前处于测试阶段，只对美国客户开放。因此，不幸的是，我们还没有机会测试它，或探索Facebook 是否会扩大这个Beta计划。
使用Facebook 商务聊天向客户发送信息
现在你知道了如何在Facebook Messenger 上找到你的客户，是时候从Facebook 商务页面发送消息了。有两种方法可以在Facebook Messenger 上回复客户的业务，通过第三方CRM平台或通过页面收件箱。
页面收件箱使使用Facebook Messenger 的业务变得相对容易。它允许页面所有者对通过Messenger 和Instagram Direct 收到的信息作出回应。此外，Page Inbox提供了先进的组织功能，如标签和注释。
虽然页面收件箱的功能相对丰富，但它并不适合有许多Messenger 联系人的大型企业。如果一个页面在短时间内发送了太多的信息，它将失去对页面收件箱的访问，而不得不通过API来管理信息。
与其他消息应用程序的商业账户一样，Facebook 商务聊天有某些限制，会影响到与客户的信息交流。我们将从1:1消息传递、广播消息传递、通知和群组消息传递等方面介绍这些功能。
Facebook 商务聊天。1对1信息传递
Facebook 有一些规则和功能，你需要了解这些规则和功能才能成功地向客户发送信息。最重要的一个是Facebook 信息传递窗口。虽然 "阅读回执 "和 "角色 "不是那么必要，但它们是很好的工具。
Facebook 消息窗口和Facebook 消息标签
能够回应Facebook 用户，使与客户的对话比电子邮件容易得多。为了防止公司在这种最初的对话之后向用户发送垃圾邮件，Facebook 已经实施了一个24小时的信息传递窗口。
24小时后，企业仍然可以回复这些客户，但他们必须用Facebook 信息标签发送他们的信息。Facebook 已经启用了四个信息标签。已确认的事件更新、购买后更新、账户更新和人工代理。
前两个标签中的每一个都使公司能够在客户的某些行动之后更新客户。确认的事件更新标签允许事件提醒，购买后更新标签允许运输状态更新。
帐户更新标签使公司能够通知用户帐户的变化，如条款和条件或欺诈警报等问题，但不能用于发送月度报表等经常性内容。
人类代理标签旨在通过使代理在7天内而不是24小时内对问题作出回应来实现客户服务。人类代理标签目前处于测试阶段，仅适用于一些CRM，如respond.io 。
请记住Facebook ，如果你使用了超出其预期目的的信息标签，可能会限制你的页面。根据我们的经验，Facebook 将首先提供一个警告，然后开始限制页面的使用，为期一天，然后两天，等等。
发送/阅读收据和角色
通过Facebook 与客户聊天是很好的，但Facebook 提供了一些额外的功能，使其更加容易。当连接到信息CRM时，Facebook 将把阅读收据传递给平台，因此你可以知道客户何时阅读了你的信息。
Facebook 正在帮助处理一些不寻常的事情，客户知道他们正在交谈的品牌，但不知道代表或代理人的名字。现在Facebook ，可以显示回应客户的代理人的名字。
企业可以用新的图标和名字创建一个角色，进入Messenger 会话，以增加个人魅力。这项功能只有在通过API 连接到商业信息平台时才能使用。
Facebook 商务聊天。广播式信息传递
一对一的信息对于客户服务是很好的，但对于营销和其他使用情况，你可能想使用广播。有两种方法来发送Facebook Messenger 广播，使用赞助信息或信息标签。
对于一个营销用例，你需要使用Facebook 赞助信息。使用 "赞助信息"，你就可以向你当前的Facebook Messenger 联系人发送促销或其他营销信息。
当然，Facebook 会对你的这项特权进行收费。虽然赞助信息可以在信息传递窗口之外发送，但你仍然不应该向你的客户发送垃圾邮件。如果屏蔽率超过一定比例，可能会限制你的页面使用。
对于其他用例，如通知，你可以使用Facebook 消息标签进行广播。虽然Facebook 不鼓励这样做，但它也不限制这种做法。因此，你需要使用你自己的判断，以避免陷入困境。
使用事件更新消息标签发送音乐会取消通知广播是一个完全有效的用例。然而，如果很多用户开始屏蔽你的页面，很可能很容易遇到麻烦，Facebook ，确实提供了一种其他的方式来发送通知。
Facebook 商务聊天。通知消息
虽然看起来是多余的，但Facebook 提供了另一种发送通知的方式，称为一次性通知。企业可以要求用户因特定原因选择加入一次性通知。这个系统不能用于经常性的通知。
一旦用户选择加入，该页将收到一个令牌，这相当于一个向用户发送单一信息的权限。该令牌只能使用一次，并将在创建后1年内过期。
Facebook 商务聊天。群发信息
群发消息对于一些商业用例，如销售，已经变得很重要。而且你会很高兴地知道，Facebook Messenger 机器人可以被添加到群组聊天中。
一旦启用群聊支持，您的Messenger 机器人将显示在现有群聊线程的 "添加人员 "对话框中。
Facebook 商务聊天。信息图
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