考虑为您的企业使用消息传递应用程序？Facebook 商务聊天应该是您列表中的第一位。本文将回答以下问题，即在哪里 Facebook Messenger 流行？如何获取 Messenger for Facebook 业务页面？最重要的是，如何使用 Facebook Messenger 对于企业页面？让我们开始吧！
已经拥有 Facebook 主页并想开始向客户发送消息？查看我们的文档 将您的 Facebook 页面连接到 respond.io
什么 Facebook Messenger?
Facebook Messenger 是 Facebook 的消息传递部分，于 2011 年推出，并于 2014 年与主应用程序分离。到 2017 年，它是最受欢迎的聊天应用程序之一，拥有创纪录的用户群，全球月活跃用户 （MAU） 超过 13 亿。
2020年， Facebook Messenger 经过重新设计，并重新符合其作为消息传递应用程序的核心角色。完全删除“发现”面板和相关功能后，该应用程序现在有两个部分，即“聊天”和“人脉”。
聊天是您所期望的，包含您与 Facebook 好友和主页的所有对话。有时，您还会在这里看到广告，使 Facebook 广告客户能够在 Facebook 或 Facebook Messenger.
“人员”包含两个部分，“活动”和“故事”。“活动”是用户查找最常用联系人并进行视频通话的地方，而“快拍”则显示好友和公共主页的 Facebook 快拍。现在，让我们讨论一下这个消息传递应用程序在全球的受欢迎程度。
在哪里 Facebook Messenger 流行？
Messenger拥有庞大的受众群体。从 2014 年到 2017 年，Messenger MAU 的数量从 5 亿人增加到 13 亿人。它在 214 个国家/地区快速增长，包括美国，它在 Google Play 和 App Store 排行榜上排名第一。
WhatsApp等其他聊天应用程序在美国也难以达到同等水平。Messenger在美国的成功可能是由于其发送能力 SMS，从历史上看，这是该地区最流行的基于文本的交流形式。
整合 SMS 进入应用程序允许用户与 Facebook 朋友联系，并 SMS 不在 Facebook 上的用户。发送和接收的能力 SMS 可能在 Facebook Messenger.
在美国以外， Facebook Messenger 在东南亚国家增长最快，包括缅甸、菲律宾、柬埔寨和越南。在这些国家/地区，1 对 1 和群组消息是社交网络。
这就解释了为什么亚洲消费者倾向于使用Messenger等聊天应用程序。如果您想与东南亚、美国或其他 Messenger 流行的国家/地区的客户建立联系，那么 Messenger for Facebook Business Page 适合您。
Facebook Business Chat：帐户
开始与客户聊天 Facebook Messenger 您只需要一个 Facebook 主页。设置完成后，Facebook 页面访问者将能够私下向您的页面发送消息 Facebook Messenger，您也可以向他们发送消息。
如何获取 Facebook 业务页面的 Messenger
您可能想知道如何获取 Facebook 业务页面的 Messenger。您需要做的就是创建一个 Facebook 页面，然后打开消息传递。最简单的方法是转到 Facebook for Business 网站，然后按创建公共主页。
1. 创建 和配置 Facebook 公共主页。 输入主页名称、类别和描述。
明智地选择主页名称，因为更改页面名称很痛苦。更名请求需要审核，可能需要几天时间才能处理。
2. 打开 消息。 尽管默认情况下消息处于打开状态，但通过导航到“页面设置”>“常规”并检查并进行检查并没有什么坏处。
3. 完成。 您已创建 Facebook Messenger 对于企业。在继续之前，您可能应该为您的页面创建一个用户名。当您稍后创建聊天链接时，这将很有用，以便客户可以更轻松地找到您的页面并向您发送消息。
为 Facebook 页面创建用户名
页面用户名显示在页面名称下方，它们也用于 URL 和 m.me 链接。唯一的用户名有助于用户识别您的商家，使客户更容易找到并导航到您的页面。
创建主页用户名非常简单。单击 “创建@Username”，或转到“页面设置”>“页面信息”，然后输入您的用户名。如果您最近创建了多个新主页，可能无法立即为新主页创建用户名。
现在，您已经全部设置好了，让我们回顾一下一些 Messenger for Business 最佳实践。
Facebook 商务聊天：最佳实践
通过消息传递应用程序与客户沟通不同于使用电子邮件、电话和 SMS.在本节中，我们将讨论在以下方面寻找客户的最佳实践 Facebook Messenger 以及向他们发送消息的规则。
Facebook 商务聊天：寻找您的客户
如果您可以简单地向所有 Facebook 页面关注者发送私人消息，那就太好了，但 Facebook 不允许这样做以避免垃圾邮件。与大多数消息传递应用程序一样，Facebook 要求用户发送第一条消息，以便企业开始对话。
幸运的是，Facebook 提供了多项功能，可帮助您鼓励当前和未来的客户向您的 Facebook 主页发送私信。如果您的网站已经有大量流量，聊天链接和扫描码是一个很好的起点。
Facebook Messenger 对于企业：聊天链接和二维码
为了让用户更轻松地向您发送消息，Facebook 创建了一个缩短的 URL，将用户引导至您在 Messenger 中的商家主页。这些 m.me URL 可用于您的网站或时事通讯，以帮助引导访问者与您聊天。
您的 Facebook 公共主页 m.me 链接可在公共主页设置中找到。您还可以通过在 URL 末尾添加 ？ref= 来添加对 m.me 链接的引用。通过添加对 m.me 链接的引用，您可以跟踪哪个链接为您的帐户产生了最多的聊天流量。
通过生成带有 m.me 链接的二维码，您可以吸引线下访问者向您发送消息。如果您想为您的 Facebook 页面生成二维码，您可以 创建一个免费帐户 respond.io 并 连接您的 Facebook 页面，然后 生成一个二维码。
Facebook Messenger 对于企业：客户聊天小组件
使用客户聊天小部件，网站访问者可以直接在您的网站上与您的 Facebook 页面聊天。它的工作原理类似于实时聊天，但 Facebook 用户需要登录才能发送消息，因此您可以稍后通过以下方式向他们发送消息 Facebook Messenger.
虽然这可能会稍微限制您可以向您发送消息的人，但 有充分的理由说明此解决方案 比实时聊天要好得多。特别是如果您无法一天 24 小时可用以确保在该人离开您的网站之前回复实时聊天消息。您可以 创建和自定义您的 Facebook Messenger 聊天小部件 开启 respond.io.
Facebook Messenger 对于企业：Facebook 搜索和应用内搜索
如果您的商家类型的 Facebook 主页访问量多于网站访问量，请添加 发送消息 按钮以鼓励主页访问者在 Messenger 中聊天。添加按钮很简单;只需导航到主页并点击 添加按钮即可。
您的 Facebook 公共主页也可以通过 Messenger 应用内搜索进行搜索。所以 Facebook Messenger 高级用户可以直接向您发送消息，而无需登陆您的 Facebook 主页。但是对于那些这样做的人，您可以进行一些优化。
Facebook Messenger 对于企业：页面聊天窗口
如果主页访问者错过了发送消息按钮，该怎么办？您可以提示访问者向您发送消息。激活后，该设置将提示 Facebook 用户发送消息，右下角会弹出聊天窗口。
若要启用聊天窗口，请在“设置”中打开提示他人发送消息。主页访客向您发送消息后，您就可以回复他们的消息。请注意，您的主页需要回复消息徽章才能看到此选项。
Facebook Messenger 对于企业：评论私人回复和自动回复
即使用户没有向您的页面发送消息，有时您仍然可以向他们发送私信。用户可以在您的帖子上发表评论，要求进一步解释，企业可以借此机会通过Messenger私下回复。
商家可以通过按 Facebook 上的“消息”按钮向用户发送私人回复。或设置 Facebook 评论自动回复respond.io 平台并自动向每个用户发送消息，而不是对其帖子发表评论。
Facebook Messenger 企业版：点击信使广告
一旦您将所有现有客户转换为 Facebook Messenger 联系人，您需要接触新的受众。 使用Click-to-Messenger广告，您可以将Facebook用户直接引导至与您的商家的对话。
考虑您当前的漏斗，它可能是一个 Facebook 广告，将用户引导至带有表单的登录页面，然后您向他们发送了一封电子邮件。通过跳过这些步骤并直接进入 Facebook 对话，您可以将转化率提高 10 倍。
点击Messenger广告可以放置在Facebook新闻提要，Messenger收件箱中，甚至可以放在 Instagram.了解 如何设置 Click-to-Messenger 广告 ，以及 我们如何通过 Click-to-Messenger 广告系列吸引超过 4,000 名 Messenger 联系人。
Facebook Messenger 对于企业：客户匹配
我们已经讨论了上面的所有最佳选项，但还有一个值得一提。Facebook 客户匹配。借助客户匹配功能，您可以将客户的电话号码上传到 Facebook，并立即开始发送消息。
那么，为什么我们把这个惊人的功能留到最后呢？它目前处于测试阶段，仅适用于美国客户。所以，不幸的是，我们还没有机会测试它或探索Facebook是否会扩展这个Beta计划。
使用 Facebook Business Chat 向客户发送消息
现在您知道如何找到您的客户了 Facebook Messenger，是时候从您的 Facebook 业务主页发送消息了。有两种方法可以响应客户 Facebook Messenger 对于企业：通过第三方CRM平台或通过Page Inbox。
页面收件箱使其相对易于使用 Facebook Messenger 对于企业。它允许主页所有者回复通过 Messenger 和 Instagram 直接。此外，页面收件箱还提供标签和注释等高级组织功能。
虽然页面收件箱功能相对丰富，但它不适合拥有许多 Messenger 联系人的大型企业。如果主页在短时间内发送过多邮件，则无法访问主页收件箱，必须通过 API 管理邮件。
与其他消息传递应用程序企业帐户一样，Facebook Business Chat 具有某些限制，这些限制会影响与客户的消息传递。我们将用 1：1 消息传递、广播消息传递、通知和群组消息传递来描述这些功能。
Facebook 商务聊天：一对一消息传递
Facebook 有一些规则和功能，您需要了解这些规则和功能才能成功向客户发送消息。最重要的一个是 Facebook消息窗口。虽然已读回执和角色不是那么重要，但拥有工具是件好事。
在保持高客户满意度的同时管理大量日常 1：1 对话具有挑战性。因此，我们建议集成 Facebook Messenger 使用人工智能驱动的客户对话管理软件。
如果您选择 respond.io，您将能够降低成本、响应时间和座席负载 Respond AI 功能： AI Agent、 AI Prompts 和 AI Assist。
Facebook消息窗口和Facebook消息标签
能够回复 Facebook 用户使与客户的对话比电子邮件容易得多。为了防止公司在初次对话后向用户发送垃圾邮件，Facebook 实施了 24 小时消息窗口。
24 小时后，企业仍然可以回复这些客户，但他们必须使用 Facebook 消息标签发送消息。 Facebook 启用了四个消息标签：已确认事件更新、购买后更新、帐户更新和人工代理。
前两个标签中的每一个都使公司能够在某些客户操作后更新客户。“已确认事件更新”标签允许事件提醒，“购买后更新”标签允许更新发货状态。
帐户更新标签使公司能够通知用户帐户更改（如条款和条件）或欺诈警报等问题，但不能用于发送月度报表等重复性内容。
人工代理标签旨在通过使代理能够在 7 天而不是 24 小时内响应问题来支持客户服务。Human Agent 标签目前处于测试阶段，仅适用于某些 CRM，例如 respond.io.
请注意，如果您在消息标签的预期用途之外使用消息标签，Facebook 可能会限制您的主页。根据我们的经验，Facebook会先发出警告，然后开始限制页面使用一天，然后是两天，依此类推。
发送/读取回执和角色
通过 Facebook 与客户聊天很棒，但 Facebook 提供了一些额外的功能来使其更加容易。连接到消息 CRM 后，Facebook 会将已读回执传递给平台，以便您知道客户何时阅读了您的消息。
Facebook正在帮助那些知道他们正在与之交谈的品牌但不知道代表或代理商姓名的客户处理一些不寻常的事情。现在，Facebook 可以显示响应客户的座席名称。
商家可以在 Messenger 对话中使用新图标和名称创建角色，以添加个人风格。但是，此功能仅在通过以下方式连接到业务消息传递平台时可用 API.
Facebook Business Chat：广播消息传递
一对一消息非常适合客户服务，但对于营销和其他用例，您可能希望使用广播。有两种发送方式 Facebook Messenger 广播： 赞助消息 和消息标签。
对于营销用例，您需要使用 Facebook 赞助消息。使用赞助消息，您将能够联系您当前的 Facebook Messenger 具有促销或其他营销消息的联系人。
当然，Facebook 会向您收取此特权的费用。尽管赞助消息可以在消息窗口之外发送，但您仍然不应该向客户发送垃圾邮件，因为如果阻止率超过一定百分比，它可能会限制您的页面使用。
对于通知等其他用例，您可以使用 Facebook 消息标签进行广播。虽然Facebook不鼓励这样做，但它也不限制这种做法。因此，您需要根据自己的判断来避免热水。
使用“活动更新消息”标签发送音乐会取消通知广播是一个完全有效的用例。但是，如果很多用户开始阻止您的页面，并且 Facebook 确实提供了另一种发送通知的方式，则很容易遇到麻烦。
Facebook Business Chat：通知消息
虽然这似乎是多余的，但Facebook提供了另一种发送通知的方式，称为一次性通知。企业可以出于特定原因要求用户选择加入一次性通知。此系统不能用于定期通知。
用户选择加入后，主页将收到一个令牌，相当于向用户发送单条消息的权限。令牌只能使用一次，并将在创建后一年内过期。
Facebook Business Chat：群组消息传递
群组消息对于某些业务用例（如销售）变得很重要。你会很高兴地了解到这一点 Facebook Messenger 机器人可以添加到群聊中。
启用群聊支持后，您的 Messenger Bot 将显示在现有群聊线程的“ 添加人员 ”对话框中。
常见问题解答
商务聊天是什么意思 Facebook Messenger?
商务聊天 Facebook Messenger 指企业使用Messenger与客户进行实时沟通。这可能包括客户支持、回答查询、提供信息、处理订单或参与营销活动。
如何使用 Facebook Messenger 为了生意？
您可以采取多种措施来捕获客户对话 Facebook Messenger:
- 在商家页面上设置 Messenger
- 将“发送消息”按钮添加到您的个人资料
- 允许来自活动来宾的消息
- 启用自动响应
- 跟踪 Messenger 分析
使用是否有任何相关费用 Facebook Messenger 为了生意？
用 Facebook Messenger 默认情况下，企业版是免费的，但投放 Messenger 广告或使用第三方服务提供的高级自动化、消息收件箱或分析工具可能会产生相关费用。
Facebook Business Chat：信息图
你已经走到了最后！现在你已经了解了你需要知道的一切 Facebook Messenger 对于企业来说，准备好应用你新发现的知识，将你的信息传递提升到一个新的水平。使用领先的 AI 驱动的客户对话管理软件向客户发送消息， 尝试 respond.io 免费。
延伸阅读
如果您刚开始使用 Facebook Business Chat，我们建议您阅读这三篇文章。
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