LINE Business：LINE 官方账号终极指南

想在日本、台湾或泰国等国家建立业务存在吗？考虑使用 LINE 商业账号来联系您的客户。在本文中，了解使用 LINE 开展业务所需的一切。深入了解 LINE 官方账号、其特色功能、相关费用、如何获取客户以及注册流程。想进一步了解吗？继续阅读！

LINE Business：什么是 LINE

LINE 是一款可在智能手机和桌面上使用的免费即时消息应用。与大多数消息应用一样，LINE 可发送文本、图片、视频和音频，并支持语音和视频通话。

NHN Japan 在 2011 年开发了 LINE，以应对东日本大震灾对电话线路和 SMS 网络的破坏。当时由于国内的 WiFi 和 3G 网络仍可使用，LINE 让用户可以通过智能手机和电脑进行通讯。

在推出之初，LINE 必须与另一个流行的即时消息应用 KakaoTalk 竞争。但凭借 NHN 对日本用户需求的了解，它很快就超过了 KakaoTalk。 LINE 很快成为日本最受欢迎的即时消息应用。

LINE Business：关键市场

截至目前，LINE 的用户约占 日本总人口的 70%。尽管起源以日本为中心，但该应用在其他地区的受欢迎程度也持续增长。

LINE has 超过1.82亿的月活跃用户。根据 2020 年的数据，LINE 的月活用户中有 90% 集中在四个关键市场：日本、台湾、泰国和印度尼西亚。

如今印度尼西亚似乎不再是主要市场，因为那里的用户已 转向其他消息应用。因此，LINE 已在印度尼西亚移除 LINE 官方账号核验、IDR 定价和 LINE Ads 等功能。 LINE 仍然是日本、台湾和泰国的首选消息应用。

另外值得一提的是，LINE 在老挝也正在获得关注。截至 2020 年 6 月，LINE 是其 Play 商店中排名第三的消息应用。由于邻近泰国，老挝人主要用 LINE 与泰国开展商务往来。

据报道，2021 年 LINE 在柬埔寨的下载量超过 WhatsApp，显示该渠道在该地区的增长。

接下来，我们将逐项介绍使 LINE 脱颖而出的应用功能。

LINE 的特色功能

在 LINE 的关键市场，该应用不仅仅是一个消息工具。其完善的产品生态使其成为数字支付系统、叫车服务、加密货币交易平台、广告平台等多种服务。

然而，对全球大多数地区而言，它主要体现为以下功能。

LINE Pay

LINE Pay 是一项移动支付服务，将智能手机变为数字钱包。除了在线或线下支付商品或服务外，LINE Pay 用户还能方便地向其他用户转账。

LINE Pay 仅支持 iOS 和 Android 设备，并在除中国大陆、印度尼西亚、韩国和新加坡以外的国家/地区可用。

LINE Friends、贴图与积分

2015 年，LINE 推出 LINE Friends，以回应 KakaoTalk 的 Kakao Friends。这些可爱、多彩的角色出现在 LINE 的官方周边、游戏、动画和贴图中，为公司带来数百万美元收入。

这些贴图是比常规表情更具表现力的替代品，也是应用受欢迎的主要原因之一。

LINE 用户可通过花钱、使用 LINE Coins 或 LINE Points 在 LINE Store 购买贴图。当用户使用 LINE Pay 购买商品、注册会员或下载应用时，会获得 LINE Points。

大型品牌会将免费贴图作为奖励，赠予添加其账号为好友的用户。由于企业无法将陌生人直接添加到联系人列表中，赠送免费贴图可鼓励客户先发起联系，从而绕过这一限制。

客户获得新的 LINE 贴图，企业扩大潜在客户池——双赢！

为扩大在 LINE 关键市场的影响力或提升收入，大品牌与 LINE 合作开展了多项活动。其中包括 LINE Sticker 联名，如 Burberry x LINE 和与 Starbucks 的限量周边。

现在您知道大品牌如何利用 LINE 的特殊功能，接下来了解更多关于 LINE 商业账号的信息。

什么是 LINE 官方账号

与其他即时消息工具一样，LINE 在其渠道上为个人和企业用户提供了不同的账号类型。 LINE Official Accounts 是 LINE 的商业账号。

LINE 之前有一种名为 LINE@ 的商业账号类型，但自 2019 年起已 并入 LINE Official Account。企业使用 LINE 官方账号与客户进行营销、销售 和 支持。

尽管个人 LINE 账号也可用于开展业务，但其功能有限，不适合拥有大量客户的企业。

除了 可被核验 外，LINE 官方账号可以发送 广播，并可访问 Messaging API，以便连接到像 respond.io 这样的外部软件——一种 AI 驱动的客户对话管理软件，用于处理大量对话。

如果 LINE 官方账号适合您的业务，先了解以下几点。

关于 LINE 官方账号您应知道的事

LINE 官方账号有一些限制，以防止企业向 LINE 用户发送垃圾信息。与电子邮件或 SMS 不同，您无法将现有联系人导入到官方账号的联系人列表中。

即便您拥有客户的电话号码、电子邮件或 LINE ID，该规则仍然适用。您需要从零开始建立联系人列表。

要获取联系人，您需要让他们先向您的官方账号发送第一条消息。如前所述，大品牌通过贴图吸引新联系人，但也有 其他方法。

LINE 没有消息窗口限制。这意味着一旦客户向您发送第一条消息，您即可随时向他们发送消息。接下来，我们将介绍维护 LINE 官方账号需要多少钱。

LINE 官方账号订阅计划

创建 LINE 官方账号是免费的，但不同的订阅计划在消息限额和额外消息费用上有所差异，详见 订阅计划。当您的免费月度消息耗尽后，每条额外消息将根据您的订阅计划产生费用。

免费计划（亦称 Communication 计划）每月允许最多 500 条消息。但是，该计划不允许发送超出消息限额的消息。

LINE 官方账号订阅计划

付费计划分为两类：Light 与 Standard。 Light 计划费用为 50 美元，提供每月最多 10,000 条免费消息。与 Communication 计划类似，该计划不允许发送超出该限制的消息。

Standard 计划定价为 150 美元，为企业提供每月最多 40,000 条免费消息。在该计划下，企业可以超过免费消息配额，但每条额外消息会产生费用。

请注意，Light 与 Standard 计划在欧盟、美国、印度尼西亚和新加坡不可用。确定计划后，下一步是决定为您的 LINE 官方账号使用哪个平台。

LINE 官方账号控制台 与 第三方 Inbox

您可以通过两种方式在 LINE 官方账号上向客户发送消息：通过 LINE Official Account Manager 聊天控制台，或通过 Messaging API 将该账号连接到企业消息平台。

LINE Official Account Manager 聊天控制台是用于发送 LINE 专属内容（如贴图和优惠券）时应使用的平台。尽管它足以满足小型企业需求，但在处理大规模销售或支持运营时功能有限。

LINE 官方账号收件箱

对于拥有大量销售或支持人员的企业，将 LINE 官方账号的 Messaging API 连接到像 respond.io 这样的企业消息平台，可释放该渠道的全部潜力。

您将获得更完善的多用户支持，并可使用诸如 AI 工具 和 高级自动化 等高级功能，以实现 路由、指派、支持升级 及 更多。您还可以 整合您的 CRM 和其他软件，并通过 监控坐席与团队绩效。

不过，您可以在 LINE Official Account Manager 与第三方 Inbox 之间自由切换，以在需要时使用各自的工具与功能。您并不被锁定在任一平台上。

接下来，我们将展示如何创建 LINE 官方账号。

LINE Business：如何创建 LINE 官方账号

在开始使用 LINE 做生意之前，您需要一个 LINE 官方账号。请按照以下说明注册。

1。前往 LINE Business ID 页面 并点击 创建帐户。

2。选择 适合您的操作指引：

a。如果您已有 LINE 账号，点击 使用 LINE 账号注册，并按提示登录 LINE 官方账号管理器。

b。如果您没有 LINE 账号，点击 使用邮箱注册，填写您的电子邮件地址并接收注册链接。然后创建账号并登录 LINE Official Account Manager。

3。登录 LINE Official Account Manager 后，点击创建 LINE 官方帐号。在文本框中填写公司所需的详情。

4。点击继续。在下一页仔细核对详情后，点击 提交。

5。点击前往 LINE 官方账号管理器 开始使用您的 LINE 官方账号。

设置好 LINE 官方账号后，可轻松 将其连接到 respond.io。

接下来，我们将介绍运营 LINE 官方账号的最佳实践。

LINE 官方账号：最佳实践

注册 LINE 官方账号只是第一步。要让您的业务在 LINE 上蓬勃发展，您需要了解账号核验、让客户找到您以及向客户发送消息的方式。在本节中，我们将探讨应遵循的最佳做法。

验证您的 LINE 官方账号

LINE Official Account 类型可通过徽章颜色区分：未验证（灰色）、已验证（蓝色）和高级（绿色）。

这些徽章也表明指定个人或组织是否拥有或运营该 LINE 官方账号。除显示账号可信度外，核验的主要目的是使账号在 LINE 中更易被找到。

未验证的 LINE 官方账号只能通过其 Basic ID 搜索——这是分配给它的一串随机字母数字。该 ID 与账号名称无关，联系人较难记住。然而，高级 ID 可以解决这一问题。

大多数 LINE 官方账号将保持未验证状态，因为已验证的 LINE 官方账号目前仅在 LINE 的主要市场——日本、泰国和台湾提供。

已验证的 LINE 官方账号是 可以通过显示名称或 ID 搜索，因此在 LINE 上更容易被找到。它们还可获得扩展的 支付和其他选定功能。如果您的 LINE 官方账号位于 LINE 的关键市场，建议考虑 进行验证。

幸运的是，如果您的业务位于 LINE 的关键市场之外，您无需验证也可使用 LINE 官方账号的核心功能。

LINE 官方账号的可搜索性如何

高级账号徽章似乎主要保留给那些最大、最知名的品牌。不足为奇的是，LINE 并未公开 授予高级账号身份的标准。

用户需要先关注 Premium LINE 官方账号才能与其聊天。这有助于这些账号获得粉丝并提升品牌认知，因为其帖子会出现在粉丝的 LINE 信息流中。

设置好 LINE 官方账号后，下一步是将客户加入您的联系人列表。

LINE 官方账号：帮助客户找到您

除了在 APP 内搜索 Basic ID 外，LINE 还提供了一些工具，帮助联系人轻松找到您的 LINE 官方账号。

本节将拆解上述工具的使用方法。

高级 ID

您可以考虑 注册高级 ID，以自定义客户用于搜索您官方账号的 ID。 Premium ID 最多 18 个字符，仅可包含小写字母、数字、句点（.）、连字符（-）和下划线（_）。

例如，我们以 Grub N Go Food Delivery 的 LINE 官方账号为例。其分配的 Basic ID 为 @403plelw，使用 Premium ID 后可以改为 @grubngo-delivery。联系人会更容易记住并在 LINE 应用中搜索 Premium ID。

高级 ID 每年维护费用为 12 美元，可随时申请。不幸的是，Premium ID 在美国、新加坡、印度尼西亚和欧洲不可用。如果想为 LINE 官方账号购买 Premium ID，请前往此处。

二维码

QR codes 允许用户用 LINE 移动应用扫描代码，快速与您的 LINE 官方账号开始聊天。由于这些二维码可打印，您可以将它们放在名片、海报和其他线下场所，也可用于数字渠道。

使用 LINE Official Account Manager 平台或 respond.io 来 生成 LINE QR 码。

点击即聊链接与网站按钮

LINE links 使客户可以方便地添加并向您发送消息。在移动端访问这些链接会直接将用户带到您的 LINE 官方账号资料页或 LINE 应用内的聊天窗口。

在桌面设备上访问 LINE 链接会将用户带到一个页面，用户可用手机的 LINE 应用扫描页面上的二维码。使用 LINE Official Account Manager 或 respond.io 来 生成 LINE 链接。

网站按钮的功能类似于 LINE 链接，但它们是图形化的而非纯文本。 LINE Official Account Manager 平台可以生成这些按钮。

生成链接和按钮后，可在博客、社交媒体、电子邮件及任何支持 URL 的媒介上分享。

LINE Ads

如果您的账号设在日本、台湾或泰国，可使用 LINE Ads 获取新客户。为您的产品或服务投放活动，吸引 LINE 用户添加您的官方账号并向您咨询或下单。

首先，您需要在 LINE 申请一个 广告账号。请注意，LINE 在其渠道上的广告有一套完整的 投放指南。 LINE 可自行决定拒绝广告账号申请与广告内容。

申请 LINE Ads 账号后，审核流程大约需要 五个工作日，之后您才能开始提交广告以供审批。

既然您已建立联系人列表，剩下的就是向联系人发送消息！

LINE for Business：如何向客户发送消息

如前所述，您可以通过两种方式向客户发送消息：使用 LINE Official Account Manager 聊天控制台，或使用通过 API 连接的第三方 Inbox。我们来看看如何将这些方式用于 1:1 消息、广播和 群组消息。

LINE for Business：1:1 消息

LINE Official Account Manager 让开始使用 LINE for Business 相对简单。聊天控制台会显示您所有的会话。控制台还具备标签、笔记以及将聊天标记为 待跟进 或 已解决 的选项。

虽然聊天控制台功能较为丰富，但像 respond.io 这样的客户对话管理软件允许您设置自动化常见问答，或使用 AI 代理 自动回复咨询，仅将重要咨询转给坐席。

准确的已读回执仅在 LINE 官方账号聊天控制台中可用。当联系人向使用第三方平台的 LINE 官方账号发送消息时，该消息会被立即标记为已读，即便实际上尚未被查看。

若要在第三方平台上获取准确的已读回执，您需要 申请权限 使用 Mark–as-Read API。

LINE for Business：广播

与通常需要借助聊天机器人才能发送广播的其他渠道不同，使用 LINE Official Account Manager 从账号端发送 广播 非常简单。

LINE Official Account Manager 允许您将所有 LINE 支持的内容作为广播消息发送，包括优惠券、贴图、卡片消息、富媒体消息和调查问卷，当然也包括标准的文本、视频、图片和音频文件。

LINE Official Account Manager 在定向广播方面功能较为有限。将 Messaging API 连接到 respond.io 可让您 对联系人进行细分，从而更精准地控制谁能收到您的广播。

您还将获得自动化功能，例如能够 自动回复对您广播消息作出响应的联系人。向他们发送离线消息，或进行欢迎并将其指派给可用的坐席来处理询问。

LINE for Business：群组消息

LINE 官方账号可以选择加入群聊，这在您希望在同一聊天室与多位用户交流时非常有用。

由于群聊中所有人接收相同消息，您无需对不同个人重复发送，从而节省时间和消息配额。

然而，群聊限制为同一时间内仅允许一个 LINE 官方账号作为成员，并且需通过 Manager 聊天控制台访问。如果您希望 respond.io 实现 LINE 官方账号的群聊支持，请为该 功能请求 点赞。

总而言之，LINE 官方账号是一个适合用于营销、销售 和 支持 的渠道，尤其当您的业务在日本、台湾或泰国拥有受众时。

如果您是小型企业，LINE Official Account Manager 应足以满足消息需求；但对于大型企业或中小企业，建议使用像 respond.io 这样的 AI 驱动客户对话管理软件。

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