LINE Business: O Guia Definitivo para a Conta Oficial do LINE [Dezembro de 2023]

Quer criar uma presença em países como o Japão, Taiwan ou a Tailândia? Considere usar uma Conta Empresarial LINE para chegar a seus clientes. Neste artigo, aprenda tudo o que você precisa saber sobre como usar LINHA para negócios. Descubra os números e saídas da conta oficial LINE, seus recursos especiais, os custos envolvidos, como obter clientes e o processo de registro. Quer saber mais? Leia aqui!

LINE Business: O que é o LINE?

LINE é um aplicativo de mensagens instantâneas gratuito que está disponível para smartphones e desktops. Como a maioria dos apps de mensagens, o LINE pode enviar textos, imagens, vídeos e áudio e facilitar chamadas de voz e vídeo.

O Japão NHN desenvolveu a LINHA em 2011 após o terramoto do Tohoku ter danificado as redes do país para linhas telefônicas e redes SMS. Nessa altura, as redes Wi-Fi e 3G ainda podem ser usadas no país, LINE permitiu que os usuários se comunicassem através de smartphones e computadores.

No lançamento, as LINE tinham que competir contra outro mensageiro instantâneo popular, KakaoTalk. Mas graças ao conhecimento da NHN sobre o que os usuários japoneses queriam, não demorou muito para que ela ultrapassasse o KakaoTalk. A LINHA se tornou rapidamente o mensageiro instantâneo mais popular do Japão.

LINE Business: Mercados-Chave.

A partir de hoje, as LINHA são usadas por aproximadamente 70% de toda a população do Japão. Apesar de suas origens centradas no Japão, a popularidade do aplicativo cresceu com sucesso em outras partes do mundo.

A LINHA possui mais de 182 milhões de usuários ativos mensais globalmente. Com base nos números de 2020, 90% dos MAUs das LINE situavam-se em quatro mercados fundamentais: Japão, Taiwan, Tailândia e Indonésia.

Hoje em dia, a Indonésia não parece mais ser um mercado-chave, pois os usuários de lá mudaram para outros aplicativos de mensagens. Consequentemente, LINE removeu recursos como verificação de conta oficial da LINH, preços do IDR e LINE Ads da Indonésia. A LINE ainda é o aplicativo de mensagens mais importante do Japão, Taiwan e Tailândia.

Também pensamos que vale a pena mencionar que a LINHA está ganhando tração no Laos. A partir de Junho de 2020, o LINE era o terceiro app de mensagens mais popular em sua Play Store. Dada a sua proximidade com a Tailândia, os laocianos utilizam principalmente LINE em negociações de negócios com o Thais.

Em 2021, foi também relatado que você tem mais downloads do que WhatsApp no Camboja, , mostrando o crescimento do canal naquela região.

Em seguida, vamos analisar as funcionalidades do aplicativo LINE que o faz se destacar da multidão.

Características especiais da LINHA

Nos principais mercados das LINE, o aplicativo funciona mais do que apenas um mensageiro. Seu ecossistema completo de produtos faz dele um sistema de pagamento digital, um serviço de carona, um trader de criptomoeda, uma plataforma de publicidade e muito mais.

No entanto, para a maioria do mundo, resume-se às seguintes características.

LINHA Pagamento

LINE Pay é um serviço de pagamento móvel que transforma seu smartphone em uma carteira digital. Além de pagar por bens ou serviços online e em pessoa, usuários das LINE Pay podem transferir dinheiro para outros usuários convenientemente.

LINE Pay é suportado apenas em dispositivos iOS e Android e funciona em qualquer país, exceto China continental, Indonésia, Coreia e Singapura.

LINE Friends, Adesivos e Pontos.

Em 2015, LINHA introduziu Amigos da LINHA como resposta aos Amigos KakaoTalk de Kakao Esses personagens coloridos e fofos estrelam as mercadorias oficiais do LINE, jogos, filmes animados e Adesivos e fizeram a empresa ganhar milhões de dólares.

Esses Adesivos são alternativas expressivas aos emojis comuns e são uma das principais razões para a popularidade do aplicativo.

Usuários de LINHA compram Adesivos da loja de LINHA gastando dinheiro, moedas de LINHA ou Pontos de LINHA. Os Pontos do LINE são acumulados quando os usuários compram produtos com o LINE Pay, se inscrevem em assinaturas ou baixam aplicativos.

Grandes marcas oferecem Adesivos gratuitos como recompensas para usuários que adicionam suas contas como amigos. Como as empresas não podem adicionar estranhos totais às suas listas de contatos, a oferta de Adesivos gratuitos contorna essa limitação incentivando os clientes a entrar em contato primeiro.

Os clientes ganham novos Adesivos do LINE e as empresas aumentam seu número de clientes em potencial – é uma situação vantajosa para todos!

Para aumentar sua presença nos principais mercados do LINE ou gerar receita, grandes marcas colaboraram com o LINE em diversas campanhas. Isso inclui adesivos do LINE, como Burberry x LINE e produtos de edição limitada com a Starbucks.

Agora que você sabe como grandes marcas usam os recursos especiais do LINE, vamos aprender mais sobre as contas comerciais do LINE.

O que é uma Conta Oficial do LINE?

Como outros mensageiros instantâneos, o LINE possui tipos de contas separados para usuários pessoais e empresariais em seu canal. Contas oficiais do LINE são as contas comerciais do LINE.

A LINE costumava ter outro tipo de conta comercial chamada LINE@, mas desde 2019, isso foi mesclado com a Conta Oficial do LINE. As empresas usam as contas oficiais do LINE para se conectar com seus clientes para fins de marketing, vendas e suporte.

Embora as contas pessoais do LINE consigam realizar negócios no canal, seus recursos limitados são insuficientes para empresas com um grande número de clientes.

Além de ser verificável, as Contas Oficiais do LINE podem enviar transmissões e acessar a API de Mensagens que permite a conexão a softwares externos como o respond.io, um software de gerenciamento de conversas com clientes com tecnologia de IA para lidar com altos volumes de conversas.

Se a Conta Oficial do LINE parece ideal para o seu negócio, há algumas coisas que você precisa saber primeiro.

O que você deve saber sobre as Contas Oficiais do LINE.

As Contas Oficiais do LINE têm restrições que impedem as empresas de enviar spam para os usuários do LINE. Diferente de e-mails ou SMS, você não poderá importar contatos existentes para sua lista de contatos da Conta Oficial.

Essa regra se aplica mesmo que você tenha o número de telefone, o e-mail ou o ID do LINE do cliente. Você precisará construir sua lista de contatos do zero.

Para adquirir contatos, você precisará fazer com que eles enviem a primeira mensagem para sua Conta Oficial. Como mencionamos anteriormente, grandes marcas usam Adesivos para atrair novos contatos, mas há outras maneiras de realizar este.

O LINE não possui restrição de janela de mensagens. Isso significa que, assim que os clientes te enviarem a primeira mensagem, você poderá enviar mensagens a qualquer momento. Em seguida, vamos abordar quanto custa manter uma Conta Oficial do LINE.

Planos de Assinatura da Conta Oficial do LINE.

As Contas Oficiais LINE são gratuitas para criar, mas têm limites de mensagem diferentes e taxas adicionais de mensagem baseadas em plano de assinatura. Quando você ficar sem mensagens mensais gratuitas, cada mensagem adicional terá custos extras com base em seu plano de assinatura.

O plano gratuito, também conhecido como plano de comunicação, permite até 500 mensagens por mês. No entanto, esse plano não permite o envio de mensagens além do limite estabelecido.

Assinatura de conta oficial da LINE

	Plano Gratuito	Plano leve	Plano padrão
Taxa Mensal	Gratuito	US$ 50	US$ 150
Mensagens gratuitas por mês	Até 500	Até 10.000	Até 40.000
Taxa Adicional de Mensagem	-	-	US$ 0.05

Existem dois tipos de planos pagos: Básico e Padrão. O Plano Básico, custando USD 50, oferece até 10.000 mensagens gratuitas por mês. Semelhante ao plano de comunicação, ele não permite o envio de mensagens além desse limite.

O Plano Padrão, com preço de USD 150, fornece às empresas até 40.000 mensagens gratuitas por mês. Com este plano, as empresas podem ultrapassar a cota de mensagens gratuitas, mas cada mensagem adicional terá custos.

Observe que os planos Básico e Padrão não estão disponíveis na UE, EUA, Indonésia e Singapura. Depois de decidir sobre um plano, o próximo passo é decidir qual plataforma usar para sua Conta Oficial do LINE.

Console da Conta Oficial do LINE vs. Caixa de Entrada de Terceiros.

Existem duas maneiras de enviar mensagens para os clientes na Conta Oficial do LINE: através da console de chat do Gerenciador de Contas Oficiais do LINE ou por meio de uma plataforma de mensagens de negócios conectada à conta via API de mensagens.

O console de chat do Gerenciador de Conta Oficial do LINE é a plataforma a ser utilizada para o envio de conteúdo exclusivo do LINE, como Adesivos e cupons. Embora seja suficiente para pequenas empresas, ele é limitado ao lidar com vendas em larga escala ou operações de suporte.

Caixas de Entrada das Contas Oficiais do LINE.

Plataforma	Quando usar
Gerenciador de Contas Oficiais da LINHA	Para empresas menores e envio de conteúdo exclusivo LINE
API de mensagens conectada ao respond.io	Para empresas maiores que requerem automação e análise

Para empresas maiores, com equipes de muitos agentes de vendas ou suporte, conectar a sua API de Mensagens da Conta Oficial LINE a uma plataforma de mensagens de negócios como o respond.io desbloqueia todo o potencial do canal.

Você receberá suporte multiusuário melhorado e acesso a recursos avançados, como Ferramentas AI e Automação avançada para Roteamento, atribuição, suporte escalonamento e mais. Você também pode integrar suas CRMs e outros softwares e monitorar agentes e desempenho da equipe.

No entanto, você pode alternar facilmente entre o Gerenciador de conta oficial do LINE e a caixa de entrada de terceiros para usar suas respectivas ferramentas e recursos, quando necessário. Você não está bloqueado em nenhuma das plataformas.

Em seguida, mostraremos como criar uma conta oficial LINE.

Negócio do LINE: Como criar uma conta oficial do LINE.

Antes de começar a usar o LINE para negócios, você precisará de uma Conta Oficial LINE. Siga as instruções abaixo para se inscrever para uma.

1. Acesse a página de ID de Negócios do LINE e clique em Criar uma conta.

2. Escolha a instrução certa para você:

a. Se você já tem uma conta LINE, clique em Cadastre-se com uma conta LINE e siga as instruções para fazer login no Gerenciador de Contas Oficial do LINE.

b. Se você não tem uma conta LINE, clique em Cadastre-se com e-mail para preencher seu endereço de e-mail e receber um link de inscrição. Em seguida, crie uma conta e faça login no Gerenciador Oficial de Conta LINE.

3. Clique em Crie uma conta oficial depois de ter logado no Gerenciador de Contas Oficiais da LINHA. Preencha os detalhes necessários da sua empresa nas caixas de texto.

4. Clique Continue. Verifique os detalhes na próxima página e clique Enviar.

5. Clique em Vá para o Gerenciador de Contas Oficiais do LINE para começar a usar sua Conta Oficial do LINE.

Depois de configurar uma conta oficial do LINE, é fácil conectá-la ao respond.io.

Em seguida, iremos analisar as melhores práticas para operar uma conta oficial LINE.

Conta Oficial do LINE: Melhores Práticas

A inscrição para uma conta oficial LINE é apenas o primeiro passo. Para sua empresa prosperar nas LINHas, você precisará saber sobre a verificação da conta, fazer com que os clientes encontrem você e enviem mensagens. Nesta secção, analisaremos as melhores práticas a seguir.

Verifique sua conta oficial da LINHA

Os tipos de conta oficial LINE são distinguidos pela cor do seu emblema: Não verificado (cinza), verificado (azul) e Premium (verde).

Esses emblemas também significam se o indivíduo nomeado ou a organização possui ou opera a conta oficial da LINHA. Além de revelar a credibilidade de uma Conta Oficial do LINE, o principal objetivo da verificação é facilitar a busca pela conta no LINE.

Uma conta oficial de LINHA não verificada só é pesquisável por sua ID básica - uma sequência única de números aleatórios e letras que lhe foram atribuídas. Este ID é difícil de lembrar para os contatos já que não está relacionado com o nome da conta. No entanto, IDs Premium resolvem este problema.

A maioria das Contas Oficiais das LINE não será verificada porque as Contas Oficiais verificadas estão disponíveis apenas nos principais mercados das LINH: Japão, Tailândia e Taiwan.

Contas oficiais verificadas do LINE são pesquisáveis por nome de exibição ou ID, tornando-as mais fáceis de encontrar no LINE. Eles também recebem recursos selecionados e pagamento expandido. Se a sua Conta Oficial de LINHA for baseada nos principais mercados das LINE, considere verificar.

Felizmente, você não precisa de verificação para acessar as funcionalidades essenciais da Conta Oficial se seu negócio for baseado fora dos principais mercados das LINE.

Quão pesquisáveis são as Contas Oficiais do LINE?

	Nome para exibição	ID comercial
Conta Não Verificada	❌	✅
Conta Verificada	✅	✅
Conta Premium	✅	✅

As insígnias Premium parecem estar reservadas para as maiores e mais reconhecidas marcas. Não surpreendentemente, LINE não divulga como atribui as contas que possui.

Os usuários precisam seguir as Contas Oficiais das LINHA Premium para conversar com eles. Isso ajuda essas contas a ganhar seguidores e aumentar a consciência da marca, já que seus posts aparecerão nos feeds de LINHE dos seus seguidores.

Depois que a sua Conta Oficial LINE estiver configurada, o próximo passo será colocar os clientes na sua lista de contatos.

Conta Oficial do LINE: Ajude os Clientes a Encontrá-lo

Além de pesquisar seu ID básico no aplicativo, o LINE forneceu algumas ferramentas para ajudar os Contatos a encontrar sua conta oficial LINE facilmente.

Nesta seção, descompactaremos as ferramentas mencionadas.

ID Premium

Uma coisa que você pode querer considerar é se inscrever para uma ID Premium que permite que você personalize a ID que os clientes usam para pesquisar sua Conta Oficial. As IDs Premium têm no máximo 18 caracteres e só podem incluir letras minúsculas, números, pontos (.), hífens (-) e sublinhados (_).

Por exemplo, usaremos a conta oficial do LINE Grub N Go Food Delivery . Seu ID básico é @403plelw e com a Identificação Premium, podemos alterá-lo para @grubngo-delivery. Os contatos encontrarão a Identificação Premium mais fácil de lembrar e pesquisar no aplicativo LINE.

IDs Premium custam $12 por ano para manter e você pode obter uma a qualquer momento. Infelizmente, as IDs Premium não estão disponíveis nos EUA, Singapura, Indonésia e Europa. Se você quiser comprar uma ID Premium para sua Conta Oficial do LINE, acesse aqui.

QR Codes

códigos QR permitem que os usuários iniciem rapidamente um chat com sua conta oficial LINE, escaneando o código com o aplicativo móvel LINE. Como esses códigos são impressos, você pode colocá-los em cartões de visita, pôsteres e outros locais físicos, além de espaços digitais.

Use a plataforma LINE Official Account Manager ou respond.io para gerar códigos QR LINE.

Clique para conversar e botão do site

Os links do LINE permitem que os clientes adicionem e enviem mensagens para você de forma conveniente. Esses links acessados em dispositivos móveis enviam aos usuários diretamente para o seu perfil oficial da conta LINE ou uma janela de bate-papo com sua conta oficial dentro do aplicativo LINE.

Links da LINHA acessados em um dispositivo desktop envia usuários para uma página onde eles podem escanear um código QR com o aplicativo móvel LINE. Use o Gerenciador de Contas Oficiais da LINHA ou respond.io para gerar links LINE.

Botões do site funcionam como links LINE, mas são gráficos ao invés de apenas texto. A plataforma Gerenciador de Contas Oficiais da LINE pode gerá-las.

Uma vez que você gerou seus links e botões, compartilhe-os em blogs, publicações de mídia social, e-mails e qualquer meio que suporte URLs.

Anúncios de LINHA

Se sua conta estiver localizada no Japão, Taiwan ou Tailândia, você pode usar LINE Ads para ganhar novos clientes. Execute campanhas para seus produtos ou serviços e obtenha usuários da LINHA para adicionar sua Conta Oficial e enviar uma mensagem para mais informações ou para fazer um pedido.

Primeiro, você precisará solicitar uma conta de publicidade com a LINE. Observe que a LINHA tem uma lista abrangente de diretrizes quando se trata de publicidade no seu canal. A LINHA pode rejeitar aplicações de conta de anúncios e anúncios a seu próprio critério.

Uma vez que você se inscrever para uma conta de anúncios LINE, o processo de revisão leva cerca de cinco dias úteis antes de você poder começar a enviar anúncios para aprovação.

Agora que você criou uma lista de contatos, há apenas uma coisa a fazer - enviar uma mensagem de contato!

LINHA de negócios: Como enviar mensagem aos clientes

Como mencionado, existem dois métodos que você pode usar para enviar mensagens aos clientes: A linha oficial de gerenciamento de contas do console ou uma caixa de entrada conectada via API. Deixe's ver como você pode usá-los para mensagens de 1:1, transmissões e mensagens de grupo.

LINHA para negócios: 1:1 Mensagem

O Gerenciador de Contas Oficiais da LINHA torna relativamente fácil começar a usar LINE para negócios. O console do chat exibe todas as suas conversas. O console até tem funcionalidades como marcadores, notas e a opção de marcar chats como a seguir ou resolvido.

Embora o console de chat seja relativamente rico em recursos, um software de gerenciamento de conversas com clientes como o respond.io permite configurar FAQs automatizadas ou usar AI Agent para responder automaticamente às perguntas, assim, apenas as perguntas importantes são encaminhadas para agentes.

As confirmações de leitura precisas só estão disponíveis no chat oficial da conta LINE. Quando os contatos enviarem uma mensagem para uma conta oficial LINE que esteja usando uma plataforma de terceiros, a mensagem será marcada como lida imediatamente, mesmo que ainda não tenha sido lida.

Você precisará solicitar permissão para usar a API Mark–as-Read para obter recibos de leitura precisos com uma plataforma de terceiros.

LINHA para negócios: transmissão

É surpreendentemente fácil enviar transmissões do Gerenciador de Contas Oficiais do LINE, ao contrário de outros canais que geralmente exigem o uso de um chatbot para isso.

O Gerenciador de Contas Oficiais da LINHA permite que você envie todos os conteúdos suportados por LINHA como uma mensagem de transmissão, incluindo cupons, adesivos, mensagens de cartão, mensagens ricas e pesquisas, além do texto padrão, vídeo, imagem e arquivos de áudio.

O Gerenciador de Contas Oficiais da LINE é bastante limitado quando se trata de transmissões direcionadas. Conectar a API de Mensagens ao respond.io permitirá que você segmente contatos, dando a você mais controle sobre quem recebe suas transmissões.

Você também ganhará recursos automatizados, como a capacidade de responder automaticamente a Contatos que responderem às suas mensagens de transmissão. Envie-as mensagens ou cumprimente-as e atribua-as aos agentes disponíveis para lidar com quaisquer dúvidas.

LINHA para negócios: Agrupar mensagens

LINE Contas Oficiais tem a opção de entrar em chats de grupo, o que é útil se você quiser conversar com várias pessoas na mesma sala.

Uma vez que todos no chat em grupo recebem as mesmas mensagens, você poupa tempo e cota de mensagens por não ter que se repetir para indivíduos diferentes.

No entanto, chats em grupo estão limitados a ter apenas uma Conta Oficial do LINE como membro por vez e devem ser acessados através do console de chat do Gerenciador. Se você gostaria que o respond.io implementasse chats em grupo da Conta Oficial do LINE, vote a favor da solicitação de recurso.

Para concluir, as Contas Oficiais do LINE são um canal que você deve considerar utilizar para marketing, vendas e suporte, especialmente se sua empresa tiver um público no Japão, Taiwan ou Tailândia.

O Gerenciador de Conta Oficial do LINE deve ser suficiente para suas necessidades de mensagens se você tiver um pequeno negócio, mas para grandes empresas ou PMEs, use um software de gerenciamento de conversas com tecnologia de IA como o respond.io.

Leitura adicional

Quer saber ainda mais sobre o LINE para empresas?  Estes artigos podem ser úteis:

• Como vender na LINHA para melhorar suas vendas

• Guia de suporte ao cliente

• Como integrar o LINE com um CRM no respond.io