Procurando criar uma presença em países como o Japão, Taiwan ou Tailândia? Considere utilizar uma conta comercial LINE para chegar aos seus clientes. Neste artigo, saiba tudo o que precisa de saber sobre a utilização de LINE para negócios. Descubra as entradas e saídas do LINE Official Account , as suas características especiais, os custos envolvidos, como ganhar clientes e o processo de registo. Queria saber mais? Continue a ler!
LINE Negócios: O que é LINE
LINE é uma aplicação de mensageiro instantâneo gratuita que está disponível para smartphones e desktops. Como a maioria das aplicações de mensagens, LINE pode enviar textos, imagens, vídeos e áudio, e facilitar as chamadas de voz e vídeo.
NHN Japão desenvolveu LINE em 2011 após o terramoto de Tohoku ter danificado as redes de linhas telefónicas do país e as redes SMS . Com as redes WiFi e 3G ainda utilizáveis no país, LINE permitiu que os utilizadores comunicassem através de smartphones e computadores.
No lançamento, LINE teve de competir com outro mensageiro instantâneo popular, KakaoTalk. Mas graças ao conhecimento da NHN do que os utilizadores japoneses queriam, não demorou muito para que ultrapassasse o KakaoTalk. LINE tornou-se rapidamente o mensageiro instantâneo mais popular do Japão.
LINE Negócios: Principais Mercados
A partir de hoje, LINE é utilizado por aproximadamente 70% de toda a população do Japão. Apesar das suas origens japonesas, a popularidade da aplicação tem crescido com sucesso noutras partes do mundo.
LINE tem mais de 182 milhões de Utilizadores Activos Mensais a nível mundial. Com base em números de 2020, 90% dos MAU de LINEencontravam-se em quatro mercados-chave: Japão, Taiwan, Tailândia e Indonésia.
Hoje em dia, a Indonésia já não parece ser um mercado chave, uma vez que os utilizadores de lá mudaram para outras aplicações de envio de mensagens. Consequentemente, LINE removeu funcionalidades como a verificação LINE Official Account , preços IDR e LINE Anúncios da Indonésia. LINE continua a ser a principal aplicação de mensagens no Japão, Taiwan e Tailândia.
Pensamos também que vale a pena mencionar que LINE está a ganhar tracção no Laos. A partir de Junho de 2020, LINE era a 3ª aplicação de mensagens mais popular na sua Play Store. Dada a sua proximidade com a Tailândia, os laocianos utilizam principalmente LINE para negócios com os tailandeses.
Em 2021, LINE também foi reportado ter mais downloads do que WhatsApp no Camboja, mostrando o crescimento do canal naquela região.
A seguir, vejamos as características do aplicativo LINE que o fazem sobressair da multidão.
Características especiais de LINE
Em LINE's key markets, a aplicação funciona como mais do que apenas um mensageiro. O seu verdadeiro ecossistema de produtos torna-o um sistema de pagamento digital, um serviço de transporte, um comerciante de moeda criptográfica, uma plataforma de publicidade e muito mais.
No entanto, para a maior parte do mundo, resume-se às seguintes características.
LINE Pague
LINE O pagamento é um serviço de pagamento móvel que transforma o seu smartphone numa carteira digital. Para além do pagamento de bens ou serviços online e pessoalmente, LINE Os utilizadores Pay podem transferir dinheiro para outros utilizadores de forma conveniente.
LINE O pagamento só é suportado em dispositivos iOS e Android e funciona em qualquer país, excepto na China continental, Indonésia, Coreia e Singapura.
LINE Amigos, Autocolantes e Pontos
Em 2015, LINE introduziu LINE Amigos como resposta aos KakaoTalk's Kakao Friends. Estes bonitos e coloridos personagens estrelaram em LINE's mercadorias oficiais, jogos, filmes de animação e autocolantes e fizeram da empresa milhões de dólares.
Estes Autocolantes são alternativas expressivas aos emojis regulares e são uma das principais razões por detrás da popularidade do aplicativo.
LINE utilizadores compram autocolantes na lojaLINE gastando dinheiro, LINE Moedas ou LINE Pontos. LINE Os pontos são ganhos quando os utilizadores compram produtos com LINE Pagam, inscrevem-se para aderir ou descarregam aplicações.
As grandes marcas ofereceram Autocolantes gratuitos como recompensa aos utilizadores que adicionam as suas contas como amigos. Uma vez que as empresas não podem adicionar um total de estranhos às suas listas de contactos, a oferta de autocolantes gratuitos contorna esta limitação, encorajando os clientes a chegar primeiro.
Os clientes ganham novos LINE Autocolantes e empresas aumentam a sua carteira de potenciais clientes - é uma situação em que todos ganham!
Para aumentar a sua presença em LINE's key markets or drive revenue, as grandes marcas têm colaborado com LINE em várias campanhas. Estas incluem LINE Gravatas autocolantes, tais como Burberry x LINE e mercadorias de edição limitada com Starbucks.
Agora já sabe como as grandes marcas utilizam LINE's características especiais, vamos saber mais sobre LINE contas comerciais.
O que é um LINE Official Account
Tal como outros mensageiros instantâneos, LINE tem no seu canal tipos de conta separados para utilizadores pessoais e empresariais. LINE As contas oficiais são as contas empresariais de LINE.
LINE costumava ter outro tipo de conta comercial chamada LINE@, mas desde 2019 que foi fundida com o LINE Official Account . As empresas utilizam LINE Contas Oficiais para se ligarem aos seus clientes para fins de marketing, vendas e apoio.
Embora as contas pessoais LINE sejam capazes de conduzir negócios no canal, as suas características limitadas são insuficientes para as empresas com grande clientela.
Além de ser verificável, LINE Contas Oficiais pode enviar emissões e aceder ao Messaging API que lhe permite ligar-se a plataformas externas de mensagens empresariais como respond.io para lidar com grandes volumes de conversas.
Se o LINE Official Account parece ideal para o seu negócio, há algumas coisas que precisa de saber primeiro.
O que deve saber sobre LINE Contas oficiais
LINE As contas oficiais têm restrições que impedem as empresas de enviarem spam LINE aos utilizadores. Ao contrário do correio electrónico ou SMS, não poderá importar os contactos existentes para a sua lista de contactos Official Account .
Esta regra aplica-se mesmo que tenha o número de telefone do cliente, e-mail ou ID LINE . Terá de construir a sua lista de contactos a partir do zero.
Para obter contactos, terá de conseguir que eles enviem a sua Official Account a primeira mensagem. Como mencionámos anteriormente, as grandes marcas usam autocolantes para atrair novos contactos, mas existem outras formas de o conseguir.
LINE não tem janela de envio de mensagens enquanto permanecer na lista de contactos de um cliente. Poderá enviar-lhes mensagens em qualquer altura, a menos que eles não sejam seus amigos. Se eles o desamizarem, terá apenas uma janela de 7 dias para conversar com eles.
A seguir, vamos ver quanto custa manter um LINE Official Account .
LINE Official Account Planos de Subscrição
LINE As contas oficiais são livres de criar mas têm diferentes limites de mensagens e taxas de mensagens adicionais baseadas em planos de assinatura locais.
Todas as LINE Contas Oficiais começam com uma quota de mensagens grátis todos os meses para mensagens e transmissões. Quando se esgotarem as mensagens mensais gratuitas, cada mensagem adicional incorrerá em custos adicionais com base na sua região e plano de assinatura.
Planos gratuitos dão 500-1000 mensagens grátis por mês e não oferecem a opção de enviar mensagens adicionais uma vez que se atinja o limite.
As contas do plano pagas vêm em dois níveis - Light e Standard. Estas contas podem exceder o limite de mensagens gratuitas mas incorrerão em taxas por cada mensagem adicional enviada.
Uma vez estabelecido um plano, o passo seguinte é decidir qual a plataforma a utilizar para o seu LINE Official Account .
LINE Official Account Consola vs. Caixa de Entrada de Terceiros
Há duas formas de enviar mensagens aos clientes em LINE Official Account : Através da consola de conversação LINE Official Account Manager ou de uma plataforma de mensagens de negócios ligada à conta através do Messaging API.
A consola de chat LINE Official Account Manager é a plataforma a utilizar para o envio de LINE- conteúdo exclusivo como autocolantes e cupões. Embora seja suficiente para as pequenas empresas, é limitada quando se trata de operações de venda ou apoio em grande escala.
Para empresas maiores com equipas de muitos agentes de vendas ou de apoio, ligar o seu LINE Official Account Messaging API a uma plataforma de mensagens empresariais como respond.io desbloqueia todo o potencial do canal.
Obterá suporte multiutilizador melhorado e acesso a funcionalidades avançadas como automação, para encaminhamento, atribuição, escalonamento de suporte e muito mais. Poderá também integrar os seus CRMs e outros softwares e monitorizar o desempenho de agentes e equipas.
No entanto, pode facilmente alternar entre o LINE Official Account Manager e a caixa de entrada de terceiros para utilizar as suas respectivas ferramentas e características quando necessário. Não está bloqueado a nenhuma das plataformas.
A seguir, mostrar-lhe-emos como criar um LINE Official Account .
LINE Negócios: Como criar um LINE Official Account
Antes de poder começar a utilizar LINE para negócios, precisará de um LINE Official Account . Siga as instruções abaixo para se inscrever para um.
1. Ir para a páginaLINE Business ID e clicar em Criar uma conta.
2. Escolha a instrução certa para si:
a. Se já tem uma conta LINE , clique em Inscreva-se com uma conta LINE e siga as instruções para iniciar sessão no LINE Official Account Manager.
b. Se não tiver uma conta LINE , clique em Inscrever-se com e-mail para preencher o seu endereço de e-mail e receber um link de inscrição. Depois, crie uma conta e inicie sessão no LINE Official Account Manager.
3. Clique em Criar LINE conta oficial depois de ter feito o login no gestor LINE Official Account . Preencha os detalhes necessários da sua empresa nas caixas de texto.
4. Clique em Continuar. Verifique novamente os detalhes na página seguinte e clique em Submeter.
5. Clique Ir a LINE Official Account Manager para começar a utilizar o seu LINE Official Account .
Uma vez instalado um LINE Official Account , é fácil ligá-lo a respond.io.
A seguir, vamos analisar as melhores práticas para operar um LINE Official Account .
LINE Official Account: Melhores Práticas
Inscrever-se para um LINE Official Account é apenas o primeiro passo. Para que o seu negócio prospere em LINE, precisará de saber sobre verificação de conta, conseguir que os clientes o encontrem e enviar mensagens aos clientes. Nesta secção, estaremos a examinar as melhores práticas a seguir.
Verifique o seu LINE Official Account
LINE Official Account os tipos distinguem-se pela cor do seu crachá: Não verificado (cinzento), Verificado (azul) e Premium (verde).
Estes distintivos também significam se o indivíduo ou organização nomeada possui ou opera o LINE Official Account . Além de revelar a credibilidade do LINE Official Account , o principal objectivo da verificação é tornar a conta mais fácil de encontrar em LINE.
Um não verificado LINE Official Account só pode ser pesquisado pelo seu ID Básico - uma sequência única de números e letras aleatórios que lhe são atribuídos. Este ID é difícil de lembrar para os contactos, uma vez que não está relacionado com o nome da conta. No entanto, os IDs Premium resolvem este problema.
A maioria LINE Contas Oficiais será Não Verificada porque Verificada LINE As Contas Oficiais estão actualmente disponíveis apenas em LINE's key markets - Japão, Tailândia e Taiwan.
Verificado LINE As contas oficiais podem ser pesquisadas por nome ou ID, tornando-as mais fáceis de encontrar em LINE. Também ganham pagamento expandido e outras características seleccionadas. Se o seu LINE Official Account está baseado em LINE's key markets, considere verificá-lo.
Felizmente, não necessita de verificação para aceder a LINE Official Account 's características essenciais se o seu negócio estiver baseado fora dos principais mercados LINE's.
Os crachás Premium Account parecem estar reservados para as maiores e maiores marcas por aí. Sem surpresas, LINE não revela como atribui esse estatuto às contas.
Os utilizadores precisam de seguir as contas oficiais Premium LINE a fim de conversar com eles. Isto ajuda essas contas a ganhar seguidores e a aumentar a notoriedade da marca, uma vez que os seus posts irão aparecer nos feeds LINE dos seus seguidores.
Assim que tiver a sua LINE Official Account configurada, o próximo passo é colocar os clientes na sua lista de contactos.
LINE Official Account: Ajude os clientes a encontrá-lo
Além de procurar o seu ID básico na aplicação, LINE forneceu algumas ferramentas para ajudar os Contactos a encontrar facilmente o seu LINE Official Account .
Nesta secção, vamos desempacotar as ferramentas mencionadas.
Identificação Premium
Uma coisa que poderá querer considerar é inscrever-se num ID Premium que lhe permite personalizar o ID que os clientes utilizam para procurar o seu Official Account. Os IDs Premium têm um máximo de 18 caracteres e só podem incluir letras minúsculas, números, pontos (.), hífenes (-) e sublinhados (_).
Por exemplo, vamos utilizar o Grub N Go Food Delivery LINE Official Account . O seu ID básico atribuído é @403plelw e com o ID Premium, podemos alterá-lo para @grubngo-delivery. Os contactos encontrarão o ID Premium mais fácil de lembrar e de procurar na aplicação LINE .
Os IDs Premium custam $12 por ano para manter e pode obter um em qualquer altura. Infelizmente, os IDs Premium não estão disponíveis nos EUA, Singapura e Europa. Se desejar adquirir um ID Premium para o seu LINE Official Account , dirija-se aqui.
Códigos QR
Os códigos QR permitem aos utilizadores iniciar rapidamente um chat com o seu LINE Official Account , digitalizando o código com a aplicação móvel LINE . Uma vez que estes códigos são imprimíveis, pode colocá-los em cartões de visita, cartazes e outros locais físicos, para além dos espaços digitais.
Utilizar a plataforma LINE Official Account Manager ou respond.io para gerar LINE códigos QR.
Ligações Click-to-Chat e Botão do Website
LINE permitem aos clientes acrescentar e enviar-lhe mensagens de forma conveniente. Estas ligações acedidas no telemóvel enviam os utilizadores directamente para o seu perfil LINE Official Account ou para uma janela de chat com o seu Official Account dentro da aplicação LINE .
LINE links acedidos num dispositivo de secretária envia os utilizadores para uma página onde podem digitalizar um código QR com a aplicação móvel LINE . Utilize o LINE Official Account Manager ou respond.io para gerar ligações a LINE .
Os botões do website funcionam como links LINE mas são gráficos em vez de apenas texto. A plataforma LINE Official Account Manager pode gerá-los.
Depois de gerar as suas ligações e botões, partilhe-os em blogs, posts nas redes sociais, e-mails e qualquer meio que suporte URLs.
LINE Anúncios
Se a sua conta está baseada no Japão, Taiwan ou Tailândia, pode usar LINE Anúncios para ganhar novos clientes. Realize campanhas para os seus produtos ou serviços e obtenha LINE utilizadores para adicionar o seu Official Account e enviar-lhe uma mensagem para mais informações ou para fazer uma encomenda.
Em primeiro lugar, terá de solicitar uma conta publicitária com LINE. Note que LINE tem uma lista completa de directrizes quando se trata de publicidade no seu canal. LINE pode rejeitar pedidos de conta de publicidade e anúncios à sua própria discrição.
Uma vez que se candidate a uma conta de anúncios LINE , o processo de revisão demora cerca de 5 dias úteis antes de poder começar a submeter anúncios para aprovação.
Agora que construiu uma lista de contactos, resta apenas uma coisa a fazer - enviar uma mensagem aos contactos!
LINE para Empresas: Como enviar mensagens aos clientes
Como mencionado, há dois métodos que pode utilizar para enviar mensagens aos clientes: A consola de conversação Line Official Account Manager ou uma caixa de entrada de terceiros ligada via API. Vejamos como pode utilizá-los para mensagens 1:1, transmissões e mensagens de grupo.
LINE para empresas: 1:1 Mensagens
O LINE Official Account Manager faz com que seja relativamente fácil começar a utilizar LINE para Negócios. A consola de conversação exibe todas as suas conversas. A consola tem até características como etiquetagem, notas e a opção de marcar as conversas como seguimento ou resolvidas.
Enquanto a consola de conversação é relativamente rica em funcionalidades, uma caixa de entrada de terceiros como respond.io permite-lhe enviar mensagens automatizadas ou configurar perguntas frequentes automatizadas, de modo a que apenas as perguntas importantes sejam encaminhadas para os agentes.
Os recibos de leitura exacta só estão disponíveis na consola de conversação LINE Official Account . Quando os contactos enviam uma mensagem para um LINE Official Account que está a utilizar uma plataforma de terceiros, a mensagem será marcada como lida imediatamente, mesmo que ainda não tenha sido lida.
Terá de solicitar autorização para utilizar a Mark-as-Read API para obter recibos de leitura precisos com uma plataforma de terceiros.
LINE para Empresas: Broadcasting
É surpreendentemente fácil enviar emissões do Gestor LINE Official Account , ao contrário de outros canais que normalmente exigem o uso de um chatbot para o fazer.
O LINE Official Account Manager permite-lhe enviar todo o conteúdo LINE-como uma mensagem difundida, incluindo cupões, autocolantes, mensagens de cartão, mensagens ricas e inquéritos, para além dos ficheiros padrão de texto, vídeo, imagem e áudio.
O LINE Official Account Manager é bastante limitado quando se trata de emissões direccionadas. A ligação do Messaging API a respond.io permitir-lhe-á segmentar contactos, dando-lhe mais controlo sobre quem recebe as suas transmissões.
Também ganhará características automatizadas como a capacidade de responder automaticamente aos Contactos que respondem às suas mensagens transmitidas. Enviar-lhes mensagens ou cumprimentá-las e atribuí-las a agentes disponíveis para tratar de quaisquer questões.
LINE para Empresas: Mensagens de Grupo
LINE As Contas Oficiais têm a opção de participar em chats de grupo, o que é útil se quiser conversar com várias pessoas na mesma sala de chat.
Uma vez que todos no chat de grupo recebem as mesmas mensagens, poupa-se tempo e quota de mensagens ao não ter de se repetir para indivíduos diferentes.
Contudo, as conversas em grupo limitam-se a ter apenas um LINE Official Account como membro de cada vez e precisam de ser acedidas através da consola de conversação Manager. Se desejar que respond.io implemente LINE Official Account chats em grupo, pode actualizar o pedido de recurso.
Para terminar, LINE As Contas Oficiais são um canal que deve considerar utilizar para marketing, vendas e apoio, especialmente se o seu negócio tiver uma audiência no Japão, Taiwan ou Tailândia.
O LINE Official Account Manager deve ser suficiente para as suas necessidades de mensagens se tiver uma pequena empresa, mas para empresas ou PMEs, utilize uma plataforma de caixa de entrada de terceiros como respond.io em vez disso.
Se tiver perguntas adicionais sobre a utilização de LINE para negócios, contacte a nossa equipa de apoio, estamos aqui para ajudar!
Leitura adicional
Quer saber ainda mais sobre LINE para negócios? Estes artigos podem vir a ser úteis:
- Como Vender em LINE para melhorar as suas vendas
- O Guia de Apoio ao Cliente LINE
- Como Integrar LINE com um CRM em respond.io
