Está a tentar criar uma presença em países como o Japão, Taiwan ou Tailândia? Considere a utilização de uma conta empresarial LINE para chegar aos seus clientes. Neste artigo, aprenda tudo o que precisa de saber sobre a utilização de LINE para fins comerciais. Descubra as vantagens e desvantagens da Conta oficial de LINE , as suas características especiais, os custos envolvidos, como obter clientes e o processo de registo. Está interessado em saber mais? Continue a ler!
LINE O negócio: O que é LINE
LINE é uma aplicação de mensagens instantâneas gratuita que está disponível para smartphones e computadores de secretária. Tal como a maioria das aplicações de mensagens, o LINE permite enviar textos, imagens, vídeos e áudio, bem como efetuar chamadas de voz e vídeo.
A NHN Japan desenvolveu o LINE em 2011, depois de o terramoto de Tohoku ter danificado as redes de linhas telefónicas e as redes SMS do país. Com as redes WiFi e 3G ainda utilizáveis no país, o LINE permitiu aos utilizadores comunicar através de smartphones e computadores.
No lançamento, o LINE teve de competir com outro popular mensageiro instantâneo, o KakaoTalk. Mas graças ao conhecimento da NHN sobre o que os utilizadores japoneses queriam, não demorou muito a ultrapassar o KakaoTalk. LINE tornou-se rapidamente o mensageiro instantâneo mais popular do Japão.
LINE A atividade: Principais mercados
Atualmente, a LINE é utilizada por cerca de 70% de toda a população japonesa. Apesar das suas origens nipónicas, a popularidade da aplicação tem crescido com sucesso noutras partes do mundo.
LINE tem mais de 182 milhões de utilizadores activos mensais em todo o mundo. Com base em dados de 2020, 90% dos MAUs de LINEestavam em quatro mercados-chave: Japão, Taiwan, Tailândia e Indonésia.
Atualmente, a Indonésia já não parece ser um mercado importante, uma vez que os utilizadores mudaram para outras aplicações de mensagens. Consequentemente, o LINE removeu funcionalidades como a verificação da conta oficial LINE , o preço IDR e os anúncios LINE da Indonésia. O LINE continua a ser a principal aplicação de mensagens no Japão, em Taiwan e na Tailândia.
Também achamos que vale a pena mencionar que o LINE está a ganhar força no Laos. Em junho de 2020, o LINE era a terceira aplicação de mensagens mais popular na Play Store. Dada a sua proximidade com a Tailândia, os laocianos usam principalmente LINE para negócios com os tailandeses.
Em 2021, o site LINE também foi reportado como tendo mais downloads do que o WhatsApp no Camboja, mostrando o crescimento do canal nessa região.
Em seguida, vamos analisar as funcionalidades da aplicação LINE que a fazem destacar-se da multidão.
Características especiais de LINE
Nos principais mercados da LINE, a aplicação funciona como mais do que um simples mensageiro. O seu ecossistema completo de produtos faz dela um sistema de pagamento digital, um serviço de transporte de passageiros, um negociador de criptomoedas, uma plataforma de publicidade e muito mais.
No entanto, para a maior parte do mundo, resume-se às seguintes características.
LINE Pagar
LINE Pay é um serviço de pagamento móvel que transforma o seu smartphone numa carteira digital. Para além de pagar bens ou serviços online e pessoalmente, os utilizadores do LINE Pay podem transferir dinheiro para outros utilizadores de forma conveniente.
LINE O serviço Pay só é suportado em dispositivos iOS e Android e funciona em qualquer país, exceto na China continental, Indonésia, Coreia e Singapura.
LINE Amigos, autocolantes e pontos
Em 2015, LINE introduziu LINE Friends como resposta aos Kakao Friends do KakaoTalk. Estas personagens giras e coloridas foram protagonistas de produtos oficiais, jogos, filmes de animação e autocolantes da LINEe renderam à empresa milhões de dólares.
Estes autocolantes são alternativas expressivas aos emojis normais e são uma das principais razões por detrás da popularidade da aplicação.
LINE os utilizadores compram Autocolantes na LojaLINE gastando dinheiro, Moedas LINE ou PontosLINE . LINE Os pontos são ganhos quando os utilizadores compram produtos com LINE Pay, se inscrevem em associações ou transferem aplicações.
As grandes marcas têm oferecido autocolantes gratuitos como recompensa aos utilizadores que adicionam as suas contas como amigos. Uma vez que as empresas não podem adicionar estranhos às suas listas de contactos, a oferta de autocolantes gratuitos contorna esta limitação, incentivando os clientes a contactá-los primeiro.
Os clientes ganham novos LINE Stickers e as empresas aumentam o seu grupo de potenciais clientes - é uma situação em que todos ganham!
Para aumentar a sua presença nos principais mercados de LINEou aumentar as receitas, as grandes marcas colaboraram com LINE em várias campanhas. Estas campanhas incluem adesivos para LINE , tais como Burberry x LINE e produtos de edição limitada com a Starbucks.
Agora que já sabe como as grandes marcas utilizam as funcionalidades especiais do LINE, vamos saber mais sobre as contas empresariais do LINE .
O que é uma conta oficial LINE
Tal como outros mensageiros instantâneos, o LINE tem tipos de contas separados para utilizadores pessoais e empresariais no seu canal. LINE As contas oficiais são as contas empresariais de LINE.
LINE costumava ter outro tipo de conta comercial chamado LINE@, mas, desde 2019, esse tipo foi fundido com a conta oficial LINE . As empresas utilizam as Contas Oficiais de LINE para se ligarem aos seus clientes para fins de marketing, vendas e apoio.
Embora as contas pessoais de LINE possam efetuar negócios no canal, as suas características limitadas são insuficientes para empresas com uma grande clientela.
Para além de serem verificáveis, as Contas Oficiais LINE podem enviar transmissões e aceder ao Messaging API que permite a ligação a software externo como o respond.io, um software de gestão de conversas com clientes alimentado por IA para lidar com grandes volumes de conversas.
Se a conta oficial LINE parece ideal para a sua empresa, há alguns aspectos que precisa de saber primeiro.
O que deve saber sobre LINE Contas oficiais
LINE As Contas Oficiais têm restrições que impedem as empresas de enviar spam aos utilizadores de LINE . Ao contrário do que acontece com o correio eletrónico ou SMS, não é possível importar contactos existentes para a lista de contactos da sua conta oficial.
Esta regra aplica-se mesmo que tenha o número de telefone, o e-mail ou a ID LINE do cliente. Terá de criar a sua lista de contactos a partir do zero.
Para ganhar contactos, terá de fazer com que enviem a primeira mensagem à sua conta oficial. Como mencionámos anteriormente, as grandes marcas utilizam os Stickers para atrair novos contactos, mas existem outras formas de o conseguir.
LINE não tem uma restrição de janela de envio de mensagens. Isto significa que, assim que os clientes lhe enviarem a primeira mensagem, pode enviar-lhes mensagens em qualquer altura. A seguir, veremos quanto custa manter uma conta oficial LINE .
LINE Planos de subscrição da conta oficial
LINE A criação de contas oficiais é gratuita, mas tem limites de mensagens diferentes e taxas de mensagens adicionais com base nos planos de subscrição. Quando esgotar o número de mensagens mensais gratuitas, cada mensagem adicional terá custos adicionais com base no seu plano de subscrição.
O plano gratuito, também conhecido como plano de comunicação, permite até 500 mensagens por mês. No entanto, este plano não permite o envio de mensagens para além do limite de mensagens.
Existem dois tipos de planos pagos: Light e Standard. O plano Light, com um custo de 50 USD, oferece mensagens gratuitas até 10 000 mensais. Tal como o plano Comunicação, não permite o envio de mensagens para além deste limite.
O Plano Standard, com um preço de 150 USD, oferece às empresas um máximo de 40 000 mensagens gratuitas por mês. Com este plano, as empresas podem exceder a quota de mensagens gratuitas, mas cada mensagem adicional implica o pagamento de taxas.
Tenha em atenção que os planos Light e Standard não estão disponíveis na UE, nos EUA, na Indonésia e em Singapura. Depois de escolher um plano, o próximo passo é decidir qual a plataforma a utilizar para a sua conta oficial LINE .
LINE Consola de conta oficial vs. Caixa de entrada de terceiros
Existem duas formas de enviar mensagens aos clientes em LINE Conta Oficial: Através da consola de conversação do gestor da conta oficialLINE ou de uma plataforma de mensagens comerciais ligada à conta através do serviço de mensagens API.
A consola de conversação do gestor de contas oficial LINE é a plataforma a utilizar para enviar conteúdo exclusivo LINE, como autocolantes e cupões. Embora seja suficiente para empresas mais pequenas, é limitada quando se trata de operações de vendas ou de apoio em grande escala.
Para empresas de maior dimensão com equipas de muitos agentes de vendas ou de apoio, ligar o seu LINE Official Account Messaging API a uma plataforma de mensagens empresariais como o respond.io desbloqueia todo o potencial do canal.
Obterá um melhor suporte multiutilizador e acesso a funcionalidades avançadas, como ferramentas de IA e automatização avançada para encaminhamento, atribuição, escalonamento de suporte e muito mais. Também pode integrar os seus CRMs e outro software e monitorizar o desempenho dos agentes e das equipas.
No entanto, pode alternar facilmente entre o Gestor de conta oficial LINE e a caixa de entrada de terceiros para utilizar as respectivas ferramentas e funcionalidades quando necessário. Não está preso a nenhuma das plataformas.
Em seguida, vamos mostrar-lhe como criar uma conta oficial LINE .
LINE Negócios: Como criar uma conta oficial em LINE
Antes de começar a utilizar o LINE para fins profissionais, é necessária uma Conta Oficial LINE . Siga as instruções abaixo para se registar numa.
1. Aceda à páginaLINE Business ID e clique em Criar uma conta.
2. Escolha a instrução correcta para si:
a. Se já tiver uma conta LINE , clique em Inscrever-se com uma conta LINE e siga as instruções para iniciar sessão no Gestor de Conta Oficial LINE .
b. Se não tiver uma conta LINE , clique em Inscrever-se com e-mail para preencher o seu endereço de e-mail e receber uma ligação de inscrição. Em seguida, crie uma conta e inicie sessão no LINE Official Account Manager.
3. Clique em Criar conta oficial LINE depois de iniciar sessão no Gestor de Conta Oficial LINE . Preencha os dados necessários da sua empresa nas caixas de texto.
4. Clique em Continuar. Verifique novamente os detalhes na página seguinte e clique em Enviar.
5. Clique em Go to LINE Official Account Manager para começar a utilizar a sua conta oficial LINE .
Depois de ter uma conta oficial LINE configurada, é fácil ligá-la a respond.io.
Em seguida, vamos analisar as melhores práticas para operar uma conta oficial LINE .
LINE Conta oficial: Melhores práticas
Inscrever-se numa conta oficial de LINE é apenas o primeiro passo. Para que o seu negócio prospere em LINE, terá de saber como verificar a conta, fazer com que os clientes o encontrem e enviar mensagens aos clientes. Nesta secção, iremos analisar as melhores práticas a seguir.
Verificar a sua conta oficial LINE
LINE Os tipos de contas oficiais distinguem-se pela cor do respetivo emblema: Não verificada (cinzento), Verificada (azul) e Premium (verde).
Estes emblemas também indicam se o indivíduo ou organização nomeado é proprietário ou gere a Conta Oficial de LINE . Para além de revelar a credibilidade de uma Conta Oficial de LINE , o principal objetivo da verificação é tornar a conta mais fácil de encontrar em LINE.
Uma conta oficial não verificada de LINE só pode ser pesquisada pelo seu ID básico - uma sequência única de números e letras aleatórios que lhe é atribuída. É difícil para os contactos lembrarem-se deste ID, uma vez que não está relacionado com o nome da conta. No entanto, os IDs Premium resolvem este problema.
A maioria das contas oficiais de LINE não será verificada porque as contas oficiais verificadas de LINE só estão atualmente disponíveis nos principais mercados de LINE- Japão, Tailândia e Taiwan.
As contas oficiais verificadas de LINE podem ser pesquisadas por nome de apresentação ou ID, tornando-as mais fáceis de encontrar em LINE. Também ganham pagamentos alargados e outras funcionalidades seleccionadas. Se a sua Conta Oficial de LINE estiver localizada nos principais mercados de LINE, considere a possibilidade de a verificar.
Felizmente, não é necessária uma verificação para aceder às funcionalidades essenciais da conta oficial de LINE se a sua empresa estiver sediada fora dos principais mercados de LINE.
Os crachás de Conta Premium parecem estar reservados para as maiores e mais importantes marcas. Não é de surpreender que LINE não revele como atribui esse estatuto às contas.
Os utilizadores têm de seguir as contas oficiais Premium LINE para poderem conversar com elas. Isto ajuda essas contas a ganhar seguidores e a aumentar a notoriedade da marca, uma vez que as suas publicações aparecerão nos feeds LINE dos seus seguidores.
Depois de ter configurado a sua conta oficial LINE , o passo seguinte é colocar os clientes na sua lista de contactos.
LINE Conta oficial: Ajude os clientes a encontrarem-no
Além de procurar a sua ID básica na aplicação, LINE forneceu algumas ferramentas para ajudar os contactos a encontrar facilmente a sua conta oficial LINE .
Nesta secção, vamos desempacotar as ferramentas mencionadas.
ID Premium
Um aspeto a considerar é a subscrição de uma ID Premium, que lhe permite personalizar a ID que os clientes utilizam para procurar a sua conta oficial. As IDs Premium têm um máximo de 18 caracteres e só podem incluir letras minúsculas, números, pontos (.), hífenes (-) e sublinhados (_).
Por exemplo, vamos utilizar a conta oficial Grub N Go Food Delivery LINE . A ID básica atribuída é @403plelw e, com a ID Premium, podemos alterá-la para @grubngo-delivery. Os contactos acharão a ID Premium mais fácil de memorizar e procurar na aplicação LINE .
As ID Premium custam 12 dólares por ano para serem mantidas e pode obter uma em qualquer altura. Infelizmente, as IDs Premium não estão disponíveis nos EUA, em Singapura, na Indonésia e na Europa. Se quiser comprar uma ID Premium para a sua conta oficial LINE , clique aqui.
Códigos QR
Os códigos QR permitem que os utilizadores iniciem rapidamente uma conversa com a sua conta oficial LINE , digitalizando o código com a aplicação móvel LINE . Uma vez que estes códigos podem ser impressos, pode colocá-los em cartões de visita, cartazes e outros locais físicos, para além dos espaços digitais.
Utilize a plataforma LINE Official Account Manager ou respond.io para gerar códigos QR LINE .
Links para clicar para conversar e botão do site
LINE permitem que os clientes o adicionem e enviem mensagens de forma conveniente. Estes links acedidos no telemóvel enviam os utilizadores diretamente para o perfil da sua Conta Oficial LINE ou para uma janela de chat com a sua Conta Oficial dentro da aplicação LINE .
LINE As ligações acedidas num dispositivo de secretária enviam os utilizadores para uma página onde podem digitalizar um código QR com a aplicação móvel LINE . Utilize o LINE Official Account Manager ou respond.io para gerar ligações LINE .
Os botões do sítio Web funcionam como as ligações LINE , mas são gráficos em vez de apenas texto. A plataforma LINE Official Account Manager pode gerá-los.
Depois de criar os seus links e botões, partilhe-os em blogues, publicações nas redes sociais, e-mails e qualquer outro meio que suporte URLs.
LINE Anúncios
Se a sua conta estiver sediada no Japão, em Taiwan ou na Tailândia, pode utilizar LINE Ads para obter novos clientes. Realize campanhas para os seus produtos ou serviços e faça com que os utilizadores de LINE adicionem a sua conta oficial e lhe enviem mensagens para obterem mais informações ou efectuarem uma encomenda.
Em primeiro lugar, terá de se candidatar a uma conta de publicidade em LINE. Tenha em atenção que LINE tem uma lista exaustiva de directrizes no que diz respeito à publicidade no seu canal. LINE pode rejeitar candidaturas a contas de anúncios e anúncios à sua discrição.
Depois de se candidatar a uma conta LINE Ads, o processo de análise demora cerca de cinco dias úteis até poder começar a enviar anúncios para aprovação.
Agora que construiu uma lista de contactos, só lhe resta uma coisa a fazer - enviar uma mensagem aos contactos!
LINE para empresas: Como enviar mensagens aos clientes
Como mencionado, existem dois métodos que pode utilizar para enviar mensagens aos clientes: A consola de conversação do Line Official Account Manager ou uma caixa de entrada de terceiros ligada através de API. Vejamos como pode utilizar estes métodos para enviar mensagens 1:1, transmissões e mensagens de grupo.
LINE para empresas: Mensagens 1:1
O LINE Official Account Manager torna relativamente fácil começar a utilizar o LINE for Business. A consola de conversação apresenta todas as suas conversações. A consola possui ainda funcionalidades como etiquetas, notas e a opção de marcar as conversas como " a acompanhar " ou " resolvidas".
Embora a consola de conversação seja relativamente rica em funcionalidades, um software de gestão de conversações com o cliente como o respond.io permite-lhe configurar FAQs automatizadas ou utilizar o Agente de IA para responder a inquéritos automaticamente, de modo a que apenas os inquéritos importantes sejam encaminhados para os agentes.
Os recibos de leitura precisos só estão disponíveis na consola de chat da conta oficial LINE . Quando os contactos enviam uma mensagem para uma Conta Oficial de LINE que está a utilizar uma plataforma de terceiros, a mensagem será imediatamente marcada como lida, mesmo que ainda não tenha sido lida.
Terá de pedir autorização para utilizar o Mark-as-Read API para obter recibos de leitura exactos com uma plataforma de terceiros.
LINE para empresas: Radiodifusão
É surpreendentemente fácil enviar transmissões a partir do Gestor de Conta Oficial LINE , ao contrário de outros canais, que normalmente requerem a utilização de um chatbot para o fazer.
O LINE Official Account Manager permite-lhe enviar todo o conteúdo suportado pelo LINE como uma mensagem de difusão, incluindo cupões, autocolantes, mensagens de cartão, mensagens ricas e inquéritos, para além dos ficheiros normais de texto, vídeo, imagem e áudio.
O Gestor de contas oficial de LINE é bastante limitado no que diz respeito a transmissões direccionadas. Ligar o Messaging API a respond.io permite-lhe segmentar contactos, dando-lhe mais controlo sobre quem recebe as suas transmissões.
Também ganhará funcionalidades automatizadas, como a capacidade de responder automaticamente aos contactos que respondem às suas mensagens de difusão. Envie-lhes mensagens de ausência ou cumprimente-os e atribua-os a agentes disponíveis para tratar de quaisquer questões.
LINE para Empresas: Mensagens de grupo
LINE As contas oficiais têm a opção de participar em chats de grupo, o que é útil se quiser conversar com várias pessoas na mesma sala de chat.
Uma vez que todos os participantes no chat de grupo recebem as mesmas mensagens, poupa tempo e quota de mensagens ao não ter de se repetir a diferentes pessoas.
No entanto, as conversas de grupo estão limitadas a ter apenas uma conta oficial de LINE como membro de cada vez e têm de ser acedidas através da consola de conversação do Manager. Se pretender que respond.io implemente as conversas de grupo da conta oficial LINE , vote a favor do pedido de funcionalidade.
Para concluir, as Contas oficiais de LINE são um canal que deve considerar utilizar para marketing, vendas e apoio, especialmente se a sua empresa tiver um público no Japão, Taiwan ou Tailândia.
O Gestor de Conta OficialLINE deve ser suficiente para as suas necessidades de mensagens se tiver uma pequena empresa, mas para empresas ou PME, utilize um software de gestão de conversações com clientes baseado em IA , como o respond.io.
Ler mais
Quer saber ainda mais sobre LINE para empresas? Estes artigos podem ser úteis:
- Como vender em LINE para melhorar as suas vendas
- O guia de apoio ao cliente LINE
- Como integrar LINE com um CRM em respond.io
