LINE Business: O Guia Definitivo da LINE Official Account

Quer criar presença em países como o Japão, Taiwan ou a Tailândia? Considere usar uma Conta Empresarial LINE para alcançar seus clientes. Neste artigo, aprenda tudo o que precisa saber sobre usar o LINE para negócios. Descubra os detalhes da conta oficial do LINE, suas funcionalidades especiais, os custos envolvidos, como conquistar clientes e o processo de registro. Quer saber mais? Continue lendo!

LINE Business: O que é o LINE

LINE é um aplicativo de mensagens instantâneas gratuito disponível para smartphones e desktops. Como a maioria dos apps de mensagens, o LINE pode enviar textos, imagens, vídeos e áudio, e facilitar chamadas de voz e vídeo.

A NHN Japan desenvolveu o LINE em 2011, após o terremoto de Tohoku ter danificado as redes de linhas telefônicas e de SMS do país. Com redes WiFi e 3G ainda funcionando na época, o LINE permitiu que usuários se comunicassem por smartphones e computadores.

No lançamento, o LINE teve de competir com outro mensageiro popular, KakaoTalk. Mas graças ao conhecimento da NHN sobre o que os usuários japoneses queriam, não demorou para que superasse o KakaoTalk. O LINE rapidamente se tornou o mensageiro instantâneo mais popular do Japão.

LINE Business: Mercados-chave

Atualmente, o LINE é usado por aproximadamente 70% de toda a população do Japão. Apesar das origens centradas no Japão, a popularidade do app cresceu com sucesso em outras regiões do mundo.

O LINE tem mais de 182 milhões de usuários ativos mensais globalmente. Com base em dados de 2020, 90% dos MAUs do LINE estavam concentrados em quatro mercados-chave: Japão, Taiwan, Tailândia e Indonésia.

Hoje, a Indonésia já não parece ser um mercado-chave, pois os usuários de lá migraram para outros apps de mensagens. Consequentemente, o LINE removeu recursos como a verificação das Contas Oficiais, preços em IDR e o LINE Ads na Indonésia. O LINE continua sendo o principal app de mensagens no Japão, Taiwan e Tailândia.

Também vale mencionar que o LINE está ganhando tração no Laos. Em junho de 2020, o LINE era o 3º app de mensagens mais popular na Play Store local. Devido à proximidade com a Tailândia, os laocianos usam principalmente o LINE para negócios com os tailandeses.

Em 2021, também foi reportado que o LINE teve mais downloads que o WhatsApp no Camboja, mostrando o crescimento do canal na região.

A seguir, vamos analisar as funcionalidades do app LINE que o fazem destacar-se.

Funcionalidades especiais do LINE

Nos mercados‑chave do LINE, o app funciona como algo mais do que apenas um mensageiro. Seu ecossistema completo de produtos faz dele um sistema de pagamento digital, um serviço de transporte, uma plataforma de criptomoedas, uma plataforma de publicidade e muito mais.

No entanto, para a maior parte do mundo, ele se resume às seguintes funcionalidades.

LINE Pay

LINE Pay é um serviço de pagamento móvel que transforma seu smartphone em uma carteira digital. Além de pagar por bens ou serviços online e presencialmente, usuários do LINE Pay podem transferir dinheiro para outros usuários com facilidade.

O LINE Pay é suportado apenas em dispositivos iOS e Android e funciona em qualquer país, exceto China continental, Indonésia, Coreia e Singapura.

LINE Friends, Stickers e LINE Points

Em 2015, o LINE lançou LINE Friends em resposta aos Kakao Friends do KakaoTalk. Esses personagens fofos e coloridos estrelaram nas mercadorias oficiais do LINE, jogos, filmes animados e Stickers, gerando milhões de dólares para a empresa.

Esses Stickers são alternativas expressivas aos emojis comuns e são uma das principais razões da popularidade do app.

Usuários do LINE compram Stickers na LINE Store gastando dinheiro, LINE Coins ou LINE Points. Os LINE Points são ganhos quando os usuários compram produtos com LINE Pay, se inscrevem em assinaturas ou baixam apps.

Grandes marcas ofereceram Stickers grátis como recompensa para usuários que adicionaram suas contas como amigos. Como as empresas não podem adicionar estranhos diretamente às suas listas de contatos, oferecer Stickers grátis contorna essa limitação ao incentivar os clientes a entrarem em contato primeiro.

Os clientes ganham novos Stickers do LINE e as empresas aumentam a sua base de clientes potenciais – é vantajoso para ambos!

Para aumentar sua presença nos mercados-chave do LINE ou gerar receita, grandes marcas colaboraram com o LINE em várias campanhas. Isso inclui ações com LINE Sticker, como Burberry x LINE e mercadorias em edição limitada com a Starbucks.

Agora que você sabe como grandes marcas usam os recursos especiais do LINE, vamos falar sobre as contas de negócios do LINE.

O que é uma LINE Official Account

Como outros mensageiros instantâneos, o LINE tem tipos de conta separados para usuários pessoais e empresariais em seu canal. LINE Official Accounts são as contas comerciais do LINE.

O LINE costumava ter outro tipo de conta empresarial chamado LINE@, mas desde 2019 isso foi integrado à LINE Official Account. As empresas usam LINE Official Accounts para se conectar com clientes para fins de marketing, vendas e suporte.

Embora contas pessoais do LINE possam fazer negócios no canal, seus recursos limitados são insuficientes para empresas com grande base de clientes.

Além de ser verificável, as Contas Oficiais do LINE podem enviar transmissões e acessar a Messaging API, que permite conectar‑se a softwares externos como o respond.io, um software de gerenciamento de conversas com IA para lidar com altos volumes de conversas.

Se a Conta Oficial do LINE parecer ideal para o seu negócio, há algumas coisas que você precisa saber primeiro.

O que você deve saber sobre as Contas Oficiais do LINE

As Contas Oficiais do LINE têm restrições que impedem empresas de enviar spam aos usuários do LINE. Ao contrário do e‑mail ou do SMS, você não poderá importar contatos existentes para a lista de contatos da sua Conta Oficial.

Esta regra se aplica mesmo que você tenha o telefone, e-mail ou LINE ID do cliente. Você precisará construir sua lista de contatos do zero.

Para obter contatos, você precisará que eles enviem a primeira mensagem para a sua Conta Oficial. Como mencionamos, grandes marcas usam Stickers para atrair novos contatos, mas há outras maneiras de fazer isso.

O LINE não tem restrição de janela de mensagens. Isso significa que, uma vez que os clientes enviem a primeira mensagem, você pode contatá‑los a qualquer momento. A seguir, veremos quanto custa manter uma Conta Oficial do LINE.

Planos de assinatura da Conta Oficial do LINE

As Contas Oficiais do LINE são gratuitas para criar, mas têm diferentes limites de mensagens e taxas adicionais por mensagem com base nos planos de assinatura. Quando você esgotar as mensagens mensais gratuitas, cada mensagem adicional gerará custo extra conforme seu plano de assinatura.

O plano gratuito, também conhecido como plano Communication, permite até 500 mensagens por mês. No entanto, este plano não permite o envio de mensagens além do limite de mensagens.

Planos de assinatura da Conta Oficial do LINE

Existem dois tipos de planos pagos: Light e Standard. O plano Light, com custo de US$ 50, oferece mensagens gratuitas de até 10.000 por mês. Semelhante ao plano Communication, ele não permite enviar mensagens além desse limite.

O plano Standard, com preço de US$ 150, fornece às empresas até 40.000 mensagens gratuitas por mês. Nesse plano, as empresas podem exceder a cota de mensagens gratuitas, mas cada mensagem adicional acarretará taxas.

Note que os planos Light e Standard não estão disponíveis na UE, EUA, Indonésia e Singapura. Depois de escolher um plano, o próximo passo é decidir qual plataforma usar para sua Conta Oficial do LINE.

Console da Conta Oficial do LINE vs. Inbox de terceiros

Existem duas maneiras de enviar mensagens a clientes na Conta Oficial do LINE: através do console de chat do Gerenciador de Conta Oficial do LINE ou de uma plataforma de mensagens empresariais conectada à conta via Messaging API.

O console de chat do Gerenciador de Conta Oficial do LINE é a plataforma para enviar conteúdo exclusivo do LINE, como stickers e cupons. Embora seja suficiente para empresas menores, é limitado ao lidar com operações de vendas ou suporte em larga escala.

Inboxes da Conta Oficial do LINE

Para empresas maiores com equipes de vários agentes de vendas ou suporte, conectar a Messaging API da sua Conta Oficial do LINE a uma plataforma de mensagens empresariais como o respond.io desbloqueia todo o potencial do canal.

Você obterá suporte multiusuário aprimorado e acesso a recursos avançados como ferramentas de IA e automação avançada para roteamento, atribuição, escalonamento de suporte e mais. Você também pode integrar seus CRMs e outros softwares e monitorar desempenho de agentes e da equipe.

Ainda assim, você pode alternar facilmente entre o Gerenciador de Conta Oficial do LINE e uma Inbox de terceiros para usar as ferramentas e recursos de cada um quando necessário. Você não está preso a nenhuma das plataformas.

A seguir, mostraremos como criar uma Conta Oficial do LINE.

LINE Business: Como criar uma Conta Oficial do LINE

Antes de começar a usar o LINE para negócios, você precisará de uma Conta Oficial do LINE. Siga as instruções abaixo para se inscrever.

1. Vá para a página LINE Business ID e clique em Criar uma conta.

2. Escolha a instrução certa para você:

a. Se você já tem uma conta LINE, clique em Cadastre‑se com uma conta LINE e siga as instruções para fazer login no Gerenciador de Conta Oficial do LINE.

b. Se você não tem uma conta LINE, clique em Cadastre‑se por e‑mail para inserir seu endereço de e‑mail e receber um link de inscrição. Em seguida, crie uma conta e faça login no Gerenciador de Conta Oficial do LINE.

3. Clique em Criar conta oficial do LINE depois de fazer login no Gerenciador de Conta Oficial do LINE. Preencha os dados obrigatórios da sua empresa nos campos de texto.

4. Clique em Continuar. Verifique os detalhes na página seguinte e clique em Enviar.

5. Clique em Ir para o Gerenciador de Conta Oficial do LINE para começar a usar sua Conta Oficial do LINE.

Depois de configurar uma Conta Oficial do LINE, é fácil conectá‑la ao respond.io.

A seguir, veremos as melhores práticas para operar uma Conta Oficial do LINE.

Conta Oficial do LINE: Melhores práticas

Inscrever‑se em uma Conta Oficial do LINE é apenas o primeiro passo. Para sua empresa prosperar no LINE, você precisará conhecer a verificação de conta, como fazer com que os clientes o encontrem e como enviar mensagens aos clientes. Nesta seção, examinaremos as melhores práticas a seguir.

Verifique sua Conta Oficial do LINE

Os tipos de Conta Oficial do LINE são distinguidos pela cor do emblema: Não verificada (cinza), Verificada (azul) e Premium (verde).

Esses emblemas também indicam se a pessoa nomeada ou a organização possui ou opera a Conta Oficial do LINE. Além de evidenciar a credibilidade de uma Conta Oficial do LINE, o principal objetivo da verificação é tornar a conta mais fácil de encontrar no LINE.

Uma Conta Oficial do LINE não verificada é pesquisável apenas pelo seu Basic ID — uma sequência única de números e letras aleatórias atribuída a ela. Esse ID é difícil de memorizar para contatos, pois não está relacionado ao nome da conta. No entanto, Premium IDs resolvem esse problema.

A maioria das LINE Official Accounts será Unverified porque as Verified LINE Official Accounts estão disponíveis atualmente apenas nos mercados-chave do LINE — Japão, Tailândia e Taiwan.

As Verified LINE Official Accounts são pesquisáveis pelo nome de exibição ou ID, tornando‑as mais fáceis de encontrar no LINE. Elas também obtêm recursos de pagamento e outros recursos selecionados expandidos. Se sua LINE Official Account estiver baseada nos mercados-chave do LINE, considere verificá‑la.

Felizmente, você não precisa de verificação para acessar as funcionalidades essenciais da LINE Official Account se sua empresa estiver fora dos mercados-chave do LINE.

Quão pesquisáveis são as LINE Official Accounts

Os emblemas de Conta Premium parecem reservados para as maiores e mais reconhecidas marcas. Não surpreende que o LINE não divulgue como concede esse status às contas.

Os usuários precisam seguir as Contas Oficiais Premium do LINE para conversar com elas. Isso ajuda essas contas a ganhar seguidores e aumentar a visibilidade da marca, já que suas postagens aparecerão no feed do LINE dos seguidores.

Depois de configurar sua Conta Oficial do LINE, o próximo passo é adicionar clientes à sua lista de contatos.

Conta Oficial do LINE: Ajude os clientes a encontrar você

Além de pesquisar seu Basic ID no aplicativo, o LINE oferece algumas ferramentas para ajudar os contatos a encontrar sua Conta Oficial do LINE com facilidade.

Nesta seção, vamos detalhar as ferramentas mencionadas.

ID Premium

Uma opção a considerar é registrar um ID Premium, que permite personalizar o ID que os clientes usam para buscar sua Conta Oficial do LINE. IDs Premium têm no máximo 18 caracteres e só podem incluir letras minúsculas, números, pontos (.), hífens (-) e sublinhados (_).

Por exemplo, usaremos a Conta Oficial do LINE Grub N Go Food Delivery. Seu Basic ID atribuído é @403plelw e, com um Premium ID, podemos alterá‑lo para @grubngo-delivery. Os contatos acharão o ID Premium mais fácil de lembrar e de procurar no aplicativo LINE.

Premium IDs custam US$ 12 por ano para manutenção e podem ser adquiridos a qualquer momento. Infelizmente, IDs Premium não estão disponíveis nos EUA, em Singapura, na Indonésia e na Europa. Se quiser comprar um ID Premium para sua Conta Oficial do LINE, acesse aqui.

Códigos QR

Códigos QR permitem que os usuários iniciem rapidamente um chat com sua Conta Oficial do LINE ao escanear o código pelo aplicativo móvel LINE. Como esses códigos podem ser impressos, você pode colocá‑los em cartões de visita, pôsteres e outros locais físicos, além de espaços digitais.

Use o Gerenciador de Contas Oficiais do LINE ou o respond.io para gerar códigos QR do LINE.

Links "Clique para conversar" e botão do site

Links do LINE permitem que clientes adicionem você e enviem mensagens de forma conveniente. Esses links, quando acessados em dispositivos móveis, levam os usuários diretamente ao perfil da sua Conta Oficial do LINE ou a uma janela de chat com sua Conta Oficial dentro do aplicativo LINE.

Links do LINE acessados em um computador levam os usuários a uma página onde eles podem escanear um código QR com o aplicativo móvel LINE. Use o Gerenciador de Contas Oficiais do LINE ou o respond.io para gerar links do LINE.

Botões de site funcionam como links do LINE, mas são gráficos em vez de apenas texto. A plataforma Gerenciador de Contas Oficiais do LINE pode gerá‑los.

Depois de gerar seus links e botões, compartilhe‑os em blogs, posts de rede social, e‑mails e qualquer meio que suporte URLs.

LINE Ads

Se sua conta estiver no Japão, Taiwan ou Tailândia, você pode usar LINE Ads para conquistar novos clientes. Execute campanhas para seus produtos ou serviços e faça com que usuários do LINE adicionem sua Conta Oficial e enviem mensagens para obter mais informações ou fazer um pedido.

Primeiro, você precisará solicitar uma conta de publicidade no LINE. Note que o LINE tem uma lista abrangente de diretrizes para publicidade no seu canal. O LINE pode rejeitar solicitações de conta de anúncios e anúncios a seu critério.

Depois de solicitar uma conta LINE Ads, o processo de revisão leva cerca de cinco dias úteis antes de você poder começar a submeter anúncios para aprovação.

Agora que você construiu uma lista de contatos, só falta uma coisa — enviar uma mensagem para os contatos!

LINE para negócios: Como enviar mensagens aos clientes

Como mencionado, existem dois métodos para enviar mensagens aos clientes: a console de chat do Gerenciador de Contas Oficiais do LINE ou uma Inbox de terceiros conectada via API. Vamos ver como você pode usá-los para mensagens 1:1, transmissões e mensagens em grupo.

LINE para negócios: Mensagens 1:1

O Gerenciador de Contas Oficiais do LINE torna relativamente fácil começar a usar o LINE para negócios. O console de chat exibe todas as suas conversas. O console ainda tem recursos como rotulagem, notas e a opção de marcar chats como para acompanhar ou resolvidos.

Embora o console de chat seja relativamente rico em recursos, um software de gerenciamento de conversas com clientes como o respond.io permite configurar FAQs automatizadas ou usar Agente de IA para responder automaticamente às consultas, de modo que apenas as solicitações importantes sejam encaminhadas a agentes.

Confirmações de leitura precisas estão disponíveis apenas no console de chat da Conta Oficial do LINE. Quando os contatos enviam uma mensagem para uma Conta Oficial do LINE que usa uma plataforma de terceiros, a mensagem será marcada como lida imediatamente, mesmo que ainda não tenha sido lida.

Você precisará solicitar permissão para usar a Mark–as-Read API e obter recibos de leitura precisos com uma plataforma de terceiros.

LINE para negócios: Transmissões

É surpreendentemente fácil enviar transmissões pelo Gerenciador de Contas Oficiais do LINE, ao contrário de outros canais que normalmente exigem o uso de um chatbot.

O Gerenciador de Contas Oficiais do LINE permite enviar todo o conteúdo suportado pelo LINE como uma mensagem de transmissão, incluindo cupons, adesivos, mensagens em cartão, mensagens ricas e pesquisas, além dos arquivos de texto, vídeo, imagem e áudio padrão.

O Gerenciador de Contas Oficiais do LINE é bastante limitado quando se trata de transmissões direcionadas. Conectar a Messaging API ao respond.io permitirá que você segmente contatos, dando a você mais controle sobre quem recebe suas transmissões.

Você também terá recursos automatizados, como a possibilidade de responder automaticamente aos contatos que responderem às suas mensagens de transmissão. Envie mensagens de ausência a eles ou cumprimente-os e atribua-os a agentes disponíveis para tratar de quaisquer dúvidas.

LINE para negócios: Mensagens em grupo

As LINE Official Accounts podem entrar em chats de grupo, útil se quiser conversar com várias pessoas na mesma sala.

Como todos no chat de grupo recebem as mesmas mensagens, você economiza tempo e cota de mensagens por não precisar repetir a mesma informação a diferentes pessoas.

No entanto, os chats de grupo são limitados a apenas uma LINE Official Account como membro por vez e precisam ser acessados pelo console de chat do Manager. Se quiser que o respond.io implemente chats em grupo para LINE Official Accounts, vote na solicitação de recurso.

Para resumir, as LINE Official Accounts são um canal a considerar para marketing, vendas e suporte, especialmente se sua empresa tem audiência no Japão, Taiwan ou Tailândia.

O LINE Official Account Manager deve ser suficiente para suas necessidades de mensagens se você tem um pequeno negócio, mas para empresas maiores ou PMEs, use um software de gerenciamento de conversas com IA como o respond.io.

Leituras adicionais

Quer saber ainda mais sobre LINE para negócios?  Estes artigos podem ser úteis:

• Como vender no LINE para aumentar suas vendas

• Guia de suporte ao cliente do LINE

• Como integrar o LINE com um CRM no respond.io